电子商务解决方案概述

1、第1章 电子商务处理方案概述知识关键点：掌握电子商务概念、结构及运行环境；掌握电子商务网站功效、网络类型与应用特点；了解电子商务处理方案内容。第1页第28次中国互联网络发展情况统计汇报 汇报显示，截至年6月底，中国网民规模到达4.85亿，较底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增加减缓；最引人注目标是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升同时，微博用户数量以高达208.9%增幅，从底6311万暴发增加到1.95亿，成为用户增加最快互联网应用模式。第2页网民规模突破4.85亿 网民增加速度减缓汇报显示，截至年6月，中国网民规模到达4.85亿，较底增加2770万人；互联网

2、普及率攀升至36.2%，较提升1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较底增加了1494万人。手机网民在总体网民中百分比达65.5%，成为中国网民主要组成部分。我国网民总数连续攀升，不过增加速度显著减缓。汇报显示，年上六个月我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增加绝对数量小于去年同期3600万（上六个月）。从开始，网民增加率就进入慢行通道，当前表现出更为显著减缓态势。第3页微博大暴发“领跑”网络应用 电子商务进入平稳上升期当前，微博作为新兴自媒体平台，受到网民强烈推崇，用户数展现出“暴发”式增加。汇报显示，年上六个月，我国微博用户数量从6311万快速增加到1.95亿，六个月

3、增幅高达208.9%，在网民中使用率从13.8%提升到40.2%。需要指出是，在微博用户暴涨过程中，手机微博表现可圈可点，手机网民使用微博百分比从末15.5%上升至34%。与微博“大暴发”不一样，商务类应用在经历了2009-快速增加后，迎来了相对平缓发展期。汇报显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物六个月用户增加了7.6%；网上银行和网上支付用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅到达125%，发展势头迅猛。另外，汇报显示，娱乐类应用热度继续回落，网络游戏和网络音乐使用率较底分别下降2.3和0.5个百分点，网络视频使用率继续保持62

4、.1%水平。第4页网络安全诚信问题严峻 互联网安全需加强伴随互联网发展，尤其是商务类应用快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，造成近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。即使近年来政府不停加大对网络安全问题集中治理力度，网络安全诚信问题有了显著改进，但形势依旧严峻，问题仍不容忽略。汇报显示，年上六个月，碰到过病毒或木马攻击网民到达2.17亿，百分比为44.7%；有过账号或密码被盗经历网民到达1.21亿人，占24.9%，较增加3.1个百分点；有8%网民在网上碰到过消费欺诈，该群体网民规模到达3880万。第5页1.1 电子商务概念与结构电子商务就是利用当代先进计算机网络技术从事商务活动方式

5、。电子商务是信息化社会发展必定产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化综合。在开展电子商务过程中，普通要考虑三个问题：怎样定位在线生意，怎样建立一个适合于各自企业电子商务网站，怎样在线营销。第6页1.1.1 电子商务系统基本组成电子商务系统主要角色有采购者、供给者，支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。采购者供给者支付中心物流中心电子商务服务商第7页1.1.2 电子商务系统应用框架电子商务系统基础设施电子商务系统支撑环境电子商务系统应用结构第8页1.2 电子商务环境与电子商务网站功效1.2.1 电子商务环境电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为主要。信息流包含商品信息提供

6、、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包含交易方支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金转移过程，包含付款、转账等过程。第9页物流是指物质实体流动过程，详细指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务运作环境包含六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。第10页客户：经过浏览器获取信息以购置商品为主要目标，希望得到商家全方位、个性化交互服务。海关、工商部门：利用INTERNET作为信息载体进行日常商业活动组织结构。商家：分布产品信息并接收订单站点。第11页银行、金融机构：经过建立网络银

7、行、个人电子银行等方式，发放电子钱包，提供网上支付伎俩，为电子商务交易中客户和商家提供资金流动服务。认证中心：提供身份验证、受法律认可、有权威和第三方机构。物流配送中心：接收商家送请求，组织运输无法从网上直接得到商品，并跟踪商品流向、提供物流服务。第12页1.2.2 电子商务网站基本功效1、客户端：会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方式选择。2、服务器端：数据库管理和维护、查询和统计功效、客户订单送货付款确实认。3、其它功效：邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。第13页1.2.3 电子商务网站建设1、企业开展电子商务网站建设主要性2、电子商务网站体系结构3、电子商

8、务网站系统基本组成第14页（1）商务网站营销技术组成：访问计数器：访问计数器中数据通常是企业分析和了解市场及消费趋势主要内容。电子邮件：在电子商务网站设计过程中，表格是经过结构和内容屏幕设计来完成，而表格中所填写内容则是经过电子邮件以报文方式来传送。动画及广告模式：用来突出宣传企业最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，从而实现营销策略推销产品目标。数据库：用于分类保留有用商务信息，为各种类型经营分析提供支持。第15页（2）一个基本商业网站都包含以下几部分联络信息商业机构地址主要人物介绍企业产品和服务介绍新闻第16页4、电子商务网站设计要求电子商务网站设计要求通常要恪守以下一些规则：简单实用，

9、页面下载速度快，易于导航和使用，提供搜索引擎或网站地图，联络信息方便多样，设计易于更新工具，符合网络伦理，兼容各种浏览器，无错误链接，强大并发处理能力，要有良好容错性能，可扩展性强，要有安全性好，要有强大后台支撑，等等。第17页5、商务网站建设步骤（1）目标规划（2）系统分析（3）系统设计（4）网站实现（5）网页公布（6）网页调试（7）维护与管理第18页7、域名注册在确定企业电子商务网站域名命名时，应考虑以下几个方面：（1）选取企业已经有商标或企业名称（2）选择简单和易记易用名字（3）域名自我保护第19页8、电子商务网站硬件组成和实现（1）客户机：就是使用资源计算机。（2）服务器：WEB服务器

10、最主要功效是提供一个WWW商业站点；邮件服务器是为企业内部提供电子邮件发送和接收；电子商务服务器和数据库服务器经过WEB服务器和路由器为企业提供电子商务处理服务。第20页（3）与Internet连接方式PSTN接入：公共交换电话网ISDN接入：综合业务数字电话网DDN接入：数字数据网xDSL接入：（Digital Subscriber Line 数字用户线路）分为非对称DSL/对称DSLATM接入：异步传输模式第21页（4）虚拟主机虚拟主机是使用特殊软硬件技术，把一台完整真实主机硬盘空间分成若干份，每一个被分割硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都含有独立域名和IP地址，但共享真实主机CPU、RAM

11、、操作系统、应用软件等。第22页采取虚拟主机网站结构如图所表示。选择虚拟主机主要考虑：存放空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输（FTP）、时间、速度。 虚拟主机网站结构第23页（5）服务器托管服务器托管是指用户将自己独立服务器寄放在因特网服务商机房，即租用ISP机架位置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户能够独立进行主机内部系统维护及数据更新（参见下列图）。第24页相对于虚拟主机，服务器托管含有以下特点：灵活、稳定、安全、快捷。 主机托管服务选择时应考虑以下原因：可靠性原因、安全原因、功效需求原因。服务器托管 第25页1.3 电子商务网络类型与应用特点1.3.1 电子商务网络类型ED

12、I商务、INTRANET商务、INTERNET商务。1.3.2 电子商务应用特点： 电子商务应用类别（参加商务活动双方）（1）企业内部商务：即Intranet，经过Intranet企业内部完成信息共享，工作流程管理，资金调度管理等商务活动。 （2）企业对企业电子商务（B2B）：企业之间经过网络连接起来，完成主要商务交易，包含协议洽谈、购置、资金转账等。 第26页（3）企业对消费者之间商务（B2C）：指企业经过Internet和自己应用系统为最终用户提供商务服务。电子商务应用类别（功效分）商业性：不论是广告宣传、客户调查还是订单搜集、网上购置等目标都是围绕企业取得更多利润而服务。第27页安全性和

13、完整性：当前处理安全问题主要方法是经过SSL电子签字技术，保障Internet上传送数据含有安全保密和不可否定特征，以及确保安全机制被有力和正确地实施。集成性和可扩展性：要求对以前系统有很好集成能力，又要求系统一定要有很好可扩展性。合作性：电子商务应用是与支付、购置相关应用是需要很多企业或机构相互配合。第28页1.3.3 电子商务处理方案应该考虑技术问题 1、网络系统平台选择：惯用网络操作系统有：Windows /NT、AIX、SCO UNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能够支持数据库有Mysql、Sybase、Oracle、SQL Server、 DB2等。WEB服务器有

14、 Apache、 Microsoft IIS、 Netscape Enterprise等。第29页2、系统安全性问题：（1）网络系统安全性：网络计算机系统经过防火墙、通信端口重构、用户访问控制伎俩确保系统不被外人入侵，同时，经过磁盘阵列、机器群组伎俩确保系统可靠性。（2）数据传输安全性（3）用户级安全性第30页3、付款方式问题：（1）送货上门付款（2）汇款方式（3）银行卡或信用卡支付第31页1.4 电子商务处理方案综述一个完整电子商务处理方案是一项信息系统工程，其中包含企业内部信息化管理（ERP管理）、客户关系管理（CRM）、物流配送、资金结算等。电子商务处理方案应用提供商必须为客户做全方面考虚，精心策划每一步，其中包含在线生意定位，站点格调设计，以及利用各种伎俩怎样开呢网络营销等。第32页一、电子商务战略模型优化渠道吸引客户客户化供给数字流通第33页二、电子商务功效模型支付型电子商务系统实质上是现实世界中电子交易活动在网络上虚拟实现，所以它所包含功效元素与现实世界相对应，即包含：CA中心、支付网关、电子柜员机、用户电子钱包。CA 体系支付网关电子柜员机用户端电子钱包第34页三、电子商务安全模型我国电子商务当前需考虑问题：付款、配送、社会信用体系。电子商务安全要素：有