18高辅5第一次专业联考202009

1、18高辅5第一次专业联考202009您的姓名： 填空题 *_1. 下列不属于电子商务网站实施目的的是（） 单选题 *A.提供企业服务(正确答案)B.宣传企业形象C.发布产品信息D.宣传经济法规2. 在表单对象中，（）在网页中一般不显示。 单选题 *A.文本区域B.隐藏域(正确答案)C.跳转菜单D.文件域3. 下列不属于二维码生成应用支持的信息种类的是（） 单选题 *A.文件B.wifiC.名片D.人像(正确答案)4. （）是有关网站持有方信息的链接集群。 单选题 *A.网站栏目导航B.网站持有方信息导航(正确答案)C.产品分类导航D.当前位置导航5. （）指的是鼠标移动时触发的事件。 单选题

2、*A.onclickB.onmouseupC.onmousedownD.onmousemove(正确答案)6. 下列关于div标签的说法，错误的是（） 单选题 *A.div标签是层叠样式表中的定位技术B.div标签常用于组合块级元素C.div标签可以把文档分割为独立的、不同的部分D.div标签不可以进行嵌套(正确答案)7. 常见的网络视频文件有RM、MOV、ASF和（）。 单选题 *A.MP3B.AVIC.FLV(正确答案)D.MPEG8. （）是买家在购买商品后的表现，是卖家和买家之间交易的重要凭证。 单选题 *A.发票B.表格C.订单(正确答案)D.物流9. （）协议用于提供互联网上电子邮

3、件服务。 单选题 *A.FTPB.SMTP(正确答案)C.POPD.HTTP10. 制作移动端店铺海报需要的制作模块是（） 单选题 *A.多图模块B.双列图片模块C.店招模块D.轮播图模块(正确答案)11. 网页三剑客是一套强大的网页编辑工具，最初是由Macromedia公司开发出来的，由dreamweaver、photoshop、fireworks三个软件组成。 判断题 *对错(正确答案)12. 单元格边距是单元格与单元格之间的距离。 判断题 *对错(正确答案)13. 只有内部样式表不能跨页面使用。 判断题 *对错(正确答案)14. 静态广告活泼有趣，被所有网站接受。 判断题 *对错(正确答

4、案)15. 详情页的站内搜索在形式上包括两个要件：搜索入口和搜索结果页面。 判断题 *对(正确答案)错16. 购物车具有促销功能。 判断题 *对(正确答案)错17. 模板文件默认保存在站点的“templates”文件夹中，可以移到其他位置存放。 判断题 *对错(正确答案)18. 手机屏幕小，页面设计尽量简约，多用文字少用图片。 判断题 *对错(正确答案)19. 完全电子商务运作型网站适合各类实力较强的企业，如（） *A.阿里巴巴(正确答案)B.小米手机官网C.网易考拉(正确答案)D.58同城20. 超链接可以是（） *A.图片(正确答案)B.文件(正确答案)C.邮箱地址(正确答案)D.应用程序

5、(正确答案)21. 下列关于浮动产生副作用的说法，正确的有（） *A.背景不能显示(正确答案)B.边框不能撑开(正确答案)C.可用属性clear消除浮动带来的不良影响(正确答案)D.浮动带来的影响不能消除22. 将表单内的数据发送到服务器所使用的方法包括（） *A.SENDB.默认(正确答案)C.GET(正确答案)D.POST(正确答案)23. 后台发货页面订单分为（），每个订单都有收货地址和发货物流等信息，还要有实现搜索的功能。 *A.等待发货的订单(正确答案)B.发货中的订单(正确答案)C.已结束的订单D.已发货的订单(正确答案)24. IIS是功能强大的web服务器，它可以在window

6、s NT以上的系统中支持ASP，主要提供（）等服务。 *A.FTP(正确答案)B.HTTP(正确答案)C.POSTD.SMTP(正确答案)25. 移动端的电商网页和PC端的主要区别体现在（） *A.尺寸不同(正确答案)B.布局不同(正确答案)C.分类不同(正确答案)D.颜色不同(正确答案)26. 快递物流属于（）客服的具体内容。 单选题 *A售前导购(正确答案)B售中退进C售后处理D以上均是27. 良好的人际关系沟通能力属于客服素养中的（）内容。 单选题 *A心理素质B 品格素质C技能素质(正确答案)D其他综合素质28. 客户投诉的原因中，发货时间投诉是属于（） 单选题 *A 商品投诉B物流投

7、诉(正确答案)C态度投诉D其他投诉29. 消费者在很多购买决策上，会表现出（）心理倾向，因此企业需要抓住客户弱点，采取各种方式聚集人气、提升商品销售排名。 单选题 *A求实B从众(正确答案)C安全D求名30. 产品价格变动过于频繁或是价格高于同类产品，让客户觉得性价比不高，导致客户流失属于客户流失原因中的（）。 单选题 *A产品原因B价格原因(正确答案)C诚信问题D渠道原因31. 网店客服是店铺与买家直接交流接触的唯一窗口。 判断题 *对(正确答案)错32. 所谓货物到货后发生情况，是指客户收到货物时出现的情况，主要包括公司内部原因，快递公司内部原因，不可抗力原因和客户自身原因。 判断题 *对

8、错(正确答案)33. 吹毛求疵型客户会针对购物过程中的任何细节小环节进行无理投诉。 判断题 *对错(正确答案)34. 购物信息主要包括购买的商品购买频率、购买习惯、购买偏好、购买数量、购买金额等。 判断题 *对(正确答案)错35. 我们把能给企业创造20%价值的那类客户称为关键客户或重要客户。 判断题 *对(正确答案)错36. 对于_心理的客户应该给予适时的赞美、适当的恭维。 填空题 *空1答案：表现37. _即企业掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。 填空题 *空1答案：客户基础资料38. 下列客服排班方式中，能避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况的是（）

9、。 单选题 *A正常排班B周期排班C不定期排班(正确答案)D 无弹性排班39. 客户投诉原因中，发货时间投诉属于（）。 单选题 *A商品投诉B物流投诉(正确答案)C态度投诉D其他投诉40. “不看疗效看广告”指的是冲动型的客户，完全凭借一种无计划、瞬间产生的强烈的购买欲望。 判断题 *对(正确答案)错41. 养成给订单备注信息的习惯可以帮助卖家降低差错率，同时起到提醒客户的作用。 判断题 *对错(正确答案)42. 货物延迟的原因主要有三大方面：公司内部原因、快递公司原因和客户自身原因。 判断题 *对错(正确答案)43. 客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和_的原则。 填空题 *空1答案：灵

10、活运用44. 延长收货时间只能是3天。 判断题 *对错(正确答案)45. 在淘宝网上,若不想承担退换货的风险,买卖双方都可先行投保运费险。 单选题 *对(正确答案)错46. 客户关于缺件少件的投诉属于物流投诉。 判断题 *对错(正确答案)47. 无论如何，网店客服都不能放弃任何客户的流失。 单选题 *对错(正确答案)48. 小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的logo，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是错误的。 判断题 *对错(正确答案)49. 如何应对不同的投诉心理。 填空题_50. 分析竞争对手最直观了解方式是点击进

11、去（） 单选题 *A、看详情页B、看评论C、观察详情页和买家评论(正确答案)D、看销量51. 支付宝账户是指可供使用支付宝服务的（） 单选题 *A、编号B、支付账号C、支付宝会员号D、淘宝账号(正确答案)52. 系统会自动将发布的店铺模板或者切换前的模板进行备份保存，系统可保留最近几次的模板。（） 单选题 *A、4次B、5次(正确答案)C、6次D、7次53. 一般销售的商品要求（） *A、体积不宜过大(正确答案)B、易于包装(正确答案)C、方便快递运输(正确答案)D、越便宜越好54. 淘宝会员名注册时需要仔细阅读哪些注册协议（） *A、淘宝服务协议(正确答案)B、法律声明及隐私权政策(正确答案

12、)C、消费者权益保护协议D、支付宝服 务协议(正确答案)55. 店铺简介主要包括以下几个方面（） *A、掌柜签名(正确答案)B、经营宝贝(正确答案)C、店铺动态(正确答案)D、经营地址56. 如果经常能淘到积压的品牌、鞋等货物，拿到网上来销售一定能获得丰厚的利润。 判断题 *对(正确答案)错57. 背景图的显示形式只有平铺和不平铺两种。 判断题 *对错(正确答案)58. 身份证上传成功则“证件有效期”自动生成 判断题 *对(正确答案)错59. 满足淘宝登录密码要求条件的密码，安全强度可以到达_。 填空题 *空1答案：中级60. _可以很好地表达店铺的个性化，但不要太过于夸大，以免起到反作用。

13、填空题 *空1答案：掌柜签名61. 淘宝开店手机认证步骤_，A、进入淘宝开店认证页面，单击“立即认证”B、下载并安装“钱盾”C、打开钱盾，对计算机页面中的“二维码“进行扫描.D、身份证拍摄E、人脸认证F、填写地址阶段。 填空题 *空1答案：ABCEDF62. 厂家直接进货流程排序是_，A.生产厂家B.原料供应商C.地方批发商D.全国批发商E.零售商F.终端批发商G.消费者。 填空题 *空1答案：BADCFEG63. 支付宝快捷支付名词解释 填空题_64. 店铺风格设置的作用有哪些?。 填空题_65. 下列选项不属于相关性的是（） 单选题 *A.图片相关(正确答案)B.类目相关C.标题相关D.属

14、性相关66. 天天特价活动图片要求是（）像素 单选题 *A.400*400B.800*800C.480*480(正确答案)D.500*50067. 直通车质量分的核心影响因素是关键词的（） 单选题 *A.转化率B.点击率(正确答案)C.转换率D.跳失率68. 有效入店率是成交转化率漏斗模型的第（）层 单选题 *A.一(正确答案)B.二C.三D.四69. 以下不属于微信公众号的类型是（） 单选题 *A.营销号(正确答案)B.订阅号C.企业号D.服务号70. 淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相同性”(错) 单选题 *A.对(正确答案)B.错71. CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。（） 单选题 *A.对(正确答案)B.错72. “408”错误状态码表示“请求参数有误”（） 单选题 *A.对B.错(正确答案)73. H5邮件是网页版邮件，它能把图片、文字、视频、超链接等元素集合起来，让用户更赏心悦目。（） 单选题 *A.对B.错(正确