如何提高部门工作绩效(新)课件

1、 主管的核心管理技能 高级培训师:狄振鹏1让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球穿红色衣服喜欢园艺会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢阅读喜欢喝绿茶会弹钢琴搭公交上班喜欢看足球经常上网会讲外语喜欢打麻将喜欢卡拉ok会弹吉他是单身贵族喜欢足球有抽烟到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣2 课程大纲一、主管的管理与人际环境二、管理的五项职能三、主管的有效沟通技巧四、时间管理3一、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：资源转化过程成果主管4开放系统:转化过程主管资源成果环境5案例2-1 沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?结论:_62、与员工建立有成效的关系

2、故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么-工作表现，合作，7量表: 你对员工的看法 X理论 Y理论 - - 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 10 词汇的选择 含义词汇含义词汇 合作、团队工作 你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能 包括、留有余地 有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令 应该 但是 试试 总是，从不 不能 错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚

3、客观难改变11组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大 121、计划 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？使命总方针 做事准则 制度流程 日程表战略规划政策程序战术计划162、组织合理分配工作任务任务分工职务职务内容- 任务 权力 责任强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换17把类似的职务归成部门职能产品、服务客户区域183、配置人力资源规划人力计划- 现有人力 未来人力 解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务能力194、指挥激励、领导、沟通(1) 激励： 行为模式： 需要 动机 行

4、为 目标 内容型过程型故事：老板的厨师23马氏需求论：安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能 力 所能达成的人）24激励与保健因素 个人成长、晋升的机会工作的安全感 工作的发展前途薪金 工作职务上的责任感工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣人事关系 工作中得到认可和赞赏 技术监督系统 工作上的成就感 公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素25激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论26(2) 领导： 经理人与领导者 良好的领导的品格 尊重人格、善于激励、以身作则 决策才能、精明果断、事业成就

5、精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力27领导行为四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织28 管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 929情境领导、权变理论： 领导风格参与式教导式授权式领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度关心人抓组织305、控制设置标准控制运行 控制过程比较实际工作与标准采取纠正措施反馈设立标准测量实际工作工作运行31三、主管的有效沟通技巧肯尼迪机场的空难高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能

6、带来个人和工作的更大满足感341、沟通模型：编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者35有效沟通的四个步骤：1、注意 2、接受3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。362、沟通窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道 己方自己不知道别人知道别人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对 方373、人际沟通媒介书 面语 言口 头有声无声体 态类语言非语言38人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）39 体态语言声 调体 态内 容体态、声调、内容的影响

7、 40 各类体态语言41 各类体态语言42单双向沟通：一屁打过江 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，令船回去 。八风吹不动“放屁

8、”令船回去在恭候过江去433、沟通障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是 由于不善于沟通造成的。44有多少障碍:一、信息竞争 二、认识知觉三、语言文字 四、文化地位五、组织庞杂 六、需求利益七、传递干扰 八、渠道不当九、没有反馈 十、光环效应45游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？46沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对

9、方被第一印象及身份 地位左右。47沟通无效实例 11）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思48沟通无效实例 22）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思49单向沟通：听者画图 为什么画不像呢？504、沟通的方法： 如何聆听移情换位听的技巧作适当的回应主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。通过适当的方式来回应集中不同的回应方法

10、。51倾听的五种境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听52问和说交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。53 KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 54 沟通公式： 认同+赞美+转移 +反问没有同理心，就没有沟通苏格拉底谈话法55模拟演练： 支持性沟通 假设你是团队主管， 最近下属经常迟到， 而且绩效完成的不理想， 你作为主管与他 做一次支持性沟通。56太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记： 无论我是否同意你

11、的观点， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。57 尾 声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！581、更多地了解你的员工2、正人先正已3、明确工作范围4、聆听员工的心声四、员工管理的原则：591、更多的了解你的员工你了解你的员工多少： 姓名、性别、年龄、家庭、文化 爱好、追求、关心、价值观、梦想员工是手段还是目的： 员工可能只是你的一台机器还是一个 有七情六欲的人？60 2、正人先正已：“已所不欲，勿施于人。”令人尊敬的主管，承担责任。领导者的职务权力因素大还是个人魅力因素大？

12、你的自我要求够严格吗？61 领导者的含义：领导是为达成目标而指导他人行动，影响他人行为的创造力。领导是驱使其他人的行动，让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。62领导者的三个要求：1、自发地发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为63人的习惯心理定势： 归罪于外 过错的第一责任往往不是自己， 而是其他人或者客观理由、借口。64 3、明确工作范围：下属间经常职责不明，相互推诿或者相互干扰，效率低下。职权利清晰分明，明确分工。授权不等于是授责，还需要监控进度，质量。卫生大扫除的怪现象65 唐朝济州修城墙：十丈分为50段，每段二尺长，每个工匠负责一段，雇10名工匠，自己杂役10

13、人，编为一班。一丈内有五个班，配一名监工指挥。整齐开工，整齐休息。劳动竞赛，优胜奖励。664、善于聆听员工的心声：调动员工积极性的最有效的方法：消灭盲区，反馈沟通。同理心建立，心心相印。心理反射定律：你怎么对待员工， 员工怎么对待你。67 问 题：1、你多久没有与员工谈心了？2、你通常在什么时间，什么地点， 用什么形式与员工沟通？3、员工在你面前是你说还是他说？ 你听还是他听？68 案例分析：沈明是不是走投无路了？他犯了哪些错误？假设你是他会怎么办？69 五、员工激励技巧海豚的训练动物明星历险记老板的厨师70 1、期望领导法：罗森塔效应员工绩效=F（管理者期待)期待什么工作表现合作态度71 期

14、望领导法:技能志愿病猫老兵明星新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：72（2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6）进入下一轮回。 73 2、积极的人性假设：以人为本尊重人性制度保障企业文化74 3、激励三步曲：定义工作绩效需要激励的员工(达到绩效)激励的促进激励的保健75 有效激励系统特征：简明具体可以实现可估量76建立有效激励系统步骤（1）制定高的工作绩效标准（2）建立起准确、可行的工作绩效 评估系统（3）训练对工作

15、绩效的评估技巧及与 各级管理者上传下达的沟通艺术（4）制订一个范围更宽的提高工作绩效 的指标，使激励系统更具有可行性（5）将奖励与工作绩效紧密相联77 4、有效的激励技巧：（1）百分俱乐部：美国戴蒙德国际工厂使用。超过绩效即得分，分无差错获20分，全鄞获25分等获100分者加入百分俱乐部，优惠待遇，茄克衫超过100分会获额外礼物奖金达500分者获赠送股份及更高奖励78（2）听取下属建议：鼓励提供建议，改善绩效。以开明态度接纳意见，并表示感谢。在选择地采纳建议，不可当即拒绝，要接受他们的热诚，并诚垦地告诉他们你会认真考虑。让员工知道你很重视他们的建议。拒绝建议时措词委婉，处理特殊问题时，尽量征求

16、不同人的建议79（3）与员工共享成果（4）三明治式的批评（5）目标激励（6）诱导比强迫好（7）巧用赞美肯定和鼓励80 激励的方法目标激励 民主激励 压力激励竞赛激励 竞争激励 表率激励用人激励 授权激励 信任激励物质激励 精神激励 赏识激励关怀激励 感情激励 渲泄激励惩罚激励 尊重激励 信息激励81 激励小技巧：亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼神秘小礼品82 5、激励失败的误区：员工完成了任务，却奖赏了上司或别人期望员工样样在行，十全十美不与员工接触，认为找麻烦不鼓励创意思考，公开表示只有高层管理者才有好观念忽视员工和激发员工潜能强调计划、组织配合会形成绩效，忽略人的重要性83 员工的潜能有多大？你能够想象吗？10秒钟能鼓多少次掌？84 游 戏： 写一封赞美信给你的伙伴，以诚恳之心表达自己的欣赏，并交给他。85 量 表你善于调动员工的积极性吗？86 思 考： 你打算如何激励你的下属？请写出五条措施。87 6、绩效