健身房店长培训及运营手册

1、店铺治理健身房店长培训及运营手册营运手册2022/11/10名目1、人0001 公司简介2、人0002 公司宗旨3、人0003 公司构造4、人0004 员工手册5、人0005 个人仪容手册6、人0006 违纪行为及惩罚措施7、人0007 店长岗位职责8、人0008 要求人事部发出书面警告通告9、人0009 口头警告书面纪录10、人0010 健身房员工评比嘉奖标准11、人0011 岗位评估表12、人0012 衰弱操教练月岗位评估13、人0013 申请假期通知14、人0014 效劳流程15、人0015 店长工作日报表16、人0016 店长日巡查表17、营0001 会所守则及一般通则18、营0002

2、 前台早晚班工作流程19、营0003 更衣室卫生间巡查男20、营0004 更衣室卫生间巡查女21、营0005 来电访客登记表22、营0006 会员资料日统计表23、营0007 前台总预约单24、营0008 会籍转移申请25、营0009 会员挂起申请表26、营0010 意外损害报告书27、营0011 会员嘉奖申请28、营0012 意见回复单29、营0013 会员满足程度总结表30、营0014 嘉宾来房流程31、营0015 试用卷来访流程32、销0001 会籍参谋制度33、销0002 工作流程34、销0003“老带”培训规定35、销0004 销售效劳流程36、销0005 准会员市场调查档案37、销

3、0006 会员推举信38、销0007 会员推举嘉宾40、销0008 每日预约备单41、销0009 会籍参谋记录表42、销0010 销售会员统计表43、销0011 销售数据日报表44、销0012 外联制度45、销0013 外联申请表46、销0014 外联业务报告47、销0015 会籍申请表48、教0001 教练工作守则49、教0002 教练每日工作内容50、教0003 教练预约时间表51、教0004 每日巡场52、教0005 安康医疗史问卷53、教0006 体能评估表54、教0007 会员健身打算表55、教0008 身体善安全问卷调查56、教0009 器械保养日志57、教0010 嘉宾体能测试表

4、58、教0011 教练表现评估标准59、教0012 教练表现评估表60、教0013 教练每周工作报表61、教0014 教练每月工作报表62、私0001 私人教练守则63、私0002 私人训练学员守则64、私0003 私人教练训练合约65、私0004 高私评估66、私0005 私人训练打算卡67、私0006 私教预约签到签退表68、私0007 私教销售状况登记表69、私0008 私教沟通技巧70、健0001 治理制度71、健0002 技术评估表72、保0001 工作程序武动健身会所文件名称：公司简介所属部门：人事部文件编号：(人)-0001 版本：V.1公司简介我们的环境逾 800 平方米国际标

5、准专业健身区域逾 100 多台美国 PRECOR 顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾 100 多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热忱的效劳员我们的设施美国 PRECOR 顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空闲逛机、风阻式划船器、型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最正确保证。我们的效劳体育评估承受进口高科技仪器，进展体能评估测试，依据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更快速、更有效到达康体

6、目的。私人教练不仅仅是您的教练，也将是您的安康知已，供给一对一、共性化、贴身效劳，科学、安全、有效国际认可私人教练证书我们的工程主推操系瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念严密结合起来， 通过调身、调息、调心，运动意识对机体进展自我调整，能够解除心理压力，排解体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。肚皮舞： 衰弱操：力气器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最正确的保证很明显，安康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调整阻力的单车，协作细心编排的音乐，在专业教练带着下进展熬炼。通过熬炼，您将获得良好的体

7、能、纤细的腰部、秀丽的臀部与修长的双腿，体验痛快淋漓的激情与奇特的心境。我们的规章一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部全部运动设施及参与各项免费运开工程。免费运开工程须到效劳台领取课程表，并按规定预约。二、本中心开设如下收费工程：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参与必需提前到效劳台登记、预约。三、健身运动年卡为 12 个月，健身运动半年卡为6 个月，健身运动季卡为 3 个月，健身运动月卡为 1 个月，运动 30 次卡期限为 6 个月，运动 60 次期限卡为 12 个月。四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡， 不能办理停卡手续。五、会员可享受的免费工程、设施：有氧运

8、动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进展指导，如需进展一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。六、会员购置俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名，并领到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。七、进入俱乐部参与健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。八、运动器械使用前应向健身指导员认真了解器械功能和使用方法，有疑问应准时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者， 后果自负。九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进展体能评估和制定运动打算并跟踪打算实施。十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交

9、押金50 元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，疼惜场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。十三、遗失会员卡，必需凭原始收据，本人身份证原件及复印件到效劳台办理报失手续遗失的次票及赠票不予补办，并缴纳手续费 60 元。十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：入场运动时，可得到免费流淌储物柜，流淌储物柜只限当日使用，营业完毕后将进展清理，所清物品的处理权属本俱乐部。全部来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。更衣以及沐浴区域，制止

10、使用有摄影、摄像功能的器械，假设有觉察，将移送有关部门处理。来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有觉察罚款50200 元。十六、来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。十七、来宾须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。十八、俱乐部保存修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐部。武动健身会所文件名称：公司宗旨所属部门：人事部文件编号：(人)-0002 版本：V.1公司宗旨：武动健身秉承“以人为本，缔造安康体态”的宗旨，提倡运动、安康、欢快的生活方式。内设有宽阔的有氧健身操厅、多功能

11、的形体训练厅、豪华舒适的休闲吧，并免费供给独立设置的冷热水沐浴间。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级治理及效劳模式，目前开设有瑜珈、拉丁、肚皮舞、衰弱操等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。武动健身俱乐部将全身为您打造都市生活方式。健身俱乐部生命不止，运动不息爱家从健身开头武动健身会所所属部门：人事部文件文件名称：公司人员结 文件编号：(人)-0003构版本：V.1出纳会计公司人员构造图：董事长参谋治理公司会所总监保洁部销售部教练部销售主管教练主管客私健户人美服教操务练教部练武动健身会所文件名称：员工手册部门：人事部文件编号：(人)-0004 版本：V.1员工手册第一章公

12、司构造图见上 其次章总则是武动健身会所全体员工必需遵守的行为准则，它同、员工劳动合同并为一体，全体员工必需共同遵守。本手册条款符合中华人民共和国法律，假设有冲突时，以 2022 年修订的治理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告公布三天即视为送达。本中心员工必需熟知本手册。第三章公司三大纪律公司三大纪律为公司最根本的治理制度，公司员工必需遵守， 否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内谈论事非3、不允许泄露公司内部状况，包括经营状况，开发状况，工程状况，资金状况，领导去向，组织机构状况及公司各种来往关系， 做好保密

13、工作。第四章劳动条例1、聘请原则本公司聘请主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡具肯定专业学问，身体安康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必需提前一个月提出申请，报总经理批准后，由人事部统一聘请。严禁任何以聘请之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。2、体格检查员工必需由公司指定医院(或防疫部门)进展体格检查，取得安康证明前方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需进展体检，如觉察员工患有传染性疾病或其他重大疾病， 公司将视具体状况打算与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之状况，将予解除

14、劳动合同，公司不担当任何责任。3、个人资料员工上岗前，必需向人事部申报个人真实具体资料，照实填 写员工登记表。在任职过程中如有变更应准时向人事部反映，修改或补充，全部资料均在人事部备案。4、员工工作牌和制服全部员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必需将式号牌子佩载至制服左上角。如觉察遗失，应马上向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物，员工离职时必需归还人事部，如有遗失将按价赔偿。全部员工依据不同岗位配置制服，当班时间必需依据规定统一着装。员工制服购置费用由员工担当一半。员工离职时必需将制服归还公司。5、试用期与转正员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期，公司保 留延长员工试用

15、期的权利，延长时间不超过两个月。试用期 工作表现令人满足者，经部门考核和考试合格后，填写工作 表现评估报告，报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申 请提前转正。6、合同期员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和要求的可签聘用合同，并套岗定级，各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。7、公司工龄员工签订正式合同，即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。8、工作时间每周工作日六天,每周不底于 48 小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工，工作时间由部门主管安排。9、薪金，提佣及发薪方式公司依据员工从事工作的职位、责任、

16、力量、奉献确定薪金标准。公司定于每月 15 日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括根本工资，合同工资，职级工资， 销售提成工资(包括岗级工资和浮开工资)和工龄工资。薪金以背靠背形式发放，员工不得相互打听和谈论。10、薪金调整薪金调整依据员工学历、职务、力量、阅历、所处部门、职位、担当的责任、考核结果及公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。11、加班工作公司因工作需要员工加班的，原则上赐予调休处理，如有特别状况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必需依据要求填写员工加班单，经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作缘由需要员工值班，公司则按工时补发两倍当月

17、日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加班工资，属员工自身缘由或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排补休或支付加班工资。12、工作表现考核员工的工作表现将直接由直属主管每年进展考核。主管及员工需同时在考核报告上签字，考核由人事部主持。公司还将对员工进展全年绩效考核，考核结果将成为员工档案的一局部，并作为晋级或续聘的考核依据。13、晋升按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中选择适宜的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品德及常识等。晋升后首三个月属试用性质，试用期满工作表现满足者，则获正式委任，反

18、之，则降为原职位。试用期间表现突出者， 可提前获以委任。14、调职本公司依据实际工作状况，保存调整员工工作职位或岗位的权利。公司可依据工作需要在公司治理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应听从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。15、续约本公司聘请承受劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。16、辞职员工假设要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定相关手续后，方可离职。假设未能提前一个月提出申请，则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内，必需提前七天通知部门经理。按正常程序提出辞职的员工

19、，但未尽心工作到最终工作日 者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。17、裁员假设公司因业务速度或治理方针有变而产生冗员时，公司有权打算裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应听从公司安排，不得提出无理要求。18、辞退员工在受聘期内严峻违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严峻的将提请司法部门处理。19、外单位兼职未经公司同意，公司员工兼职教练除外不得以任何形式效劳于其它单位。不得以任何形式承受其它单位的或个人的佣金或回扣。20、经济责任员工在公司工作必需尽职尽责，

20、不使公司财务及利益受到损失。假设因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。21、名誉责任员工在外必需维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。22、违约责任公司和员工双方都应当严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协议规定，担当违约赔偿责任。第五章1、工作时间公司行政办公时间周六 9：0018：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。2、考勤要求考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班，不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经觉察，作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时， 需事先征得部门领导批准。假设觉察部门负责人对属下人员考

21、勤治理不善或纵容、包庇、隐瞒等状况，将视情节赐予部门负责人以惩罚。3、指纹卡记录公司全部员工在上下班前必需要打指纹卡。如因病、事假、公差、外勤等缘由未能打卡者，应准时向部门经理及人事部报告书面形式，以备核查，否则按迟到/早退一次处理。考勤卡应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天论处。托人或代人打卡均属违规，将受严峻警告处分，托人者作旷工论，双方并罚款三百元整。严禁私自涂改考勤卡，假设经觉察，当日考勤视为无效，作旷工一天论处。严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。7 考勤机归人事部统一治理，任何人不得私自调改考勤机。4、日常考勤：迟到、早退员工迟到、早

22、退 15 分钟以内，每次扣除其日收入的 1/3；15-20 分钟之间，扣除其日收入的 1/2；20 分钟以上的扣除起其日收入的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另计旷工一天处理。旷工或迟到早退二小时以上，并未准时告知公司者，当天作为旷工处理。旷工一天，扣罚其当日金额工资，并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者含十五天，作自动离职处理，解除劳动合同。恶劣天气及意外员工假设遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者，必需预先 1 小时致电其所属部门经理及人事部经理，否则当旷工论。 5、假期：法定假期公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作缘由员工值班，则由部门主管安排调休或按工时

23、补发两倍当月日均工资。病假员工病假需持市级医院的病假证明急诊除外，并于病假当天通知所属部门主管方属有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期间按公司有关規定计发根本工资。伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除惩罚。事假如无充分理由，事假将不获批准。一般员工事假1 天以下由部门经理批准，到人事部办理备案手续；2 天以上的，由部门经理批准后，经会所经理确认，再到人事部办理备案手续； 3 天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资，员工事假每月不得超过 3 天。婚假正式员工效劳满一年者可持结婚证书申请 3 天婚假。男员工满 25 岁，

24、女员工满 23 岁，可获 10 天晚婚假。申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。婚假期间发放根本工资。在本中心工作缺乏一年者不享受婚假，婚假视同事假。分娩假正式女员工效劳满一年后，可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假为 90 天，难产 105 天；流产者按国家规定办理休假手续。丧假员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝，可获三天丧假，如祖父母，外祖父母去世，可获一天丧假。员工申请假期须出示充分证明。以上丧假发放根本工资。销假假期完毕后，员工应马上到人事部办理销假手续，如无正值理由而不复职者，作旷工论。第六章员工福利1、养老保险：公司时停顿投保。对未按公司规定办理

25、离职手续擅自离开公司的员工，公司保存追偿的权利。2、消遣活动公司视经营状况组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。3、健身设施本中心员工可依据公司规定使用中心内健身设施：上班时间及营业顶峰时间内，不得使用任何器械本中心员工一律不得使用会员更衣室设施副经理级以上人员除外可以参与集体跳操课程，但不得参与须预约及限制人数进入的课程必需正确使用器材及遵守该区教练的指导此项福利只限于员工本人，不行转他人员工不得穿制服运动集体课程兼职教练可于当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施，唯不能使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。4、交通费用公司员工包括经理级寻常外出办事，均按公

26、交车费标准予以报销(特别状况除外)。销售部、市场部及表演教练外出交通补贴已计职级工资中。5、通讯员工应自选配备通讯工具，并保持 24 小时待命状态，以便公司随时能与员工取得联系，否则将赐予员工处分。第七章行为标准1、效劳标准与会员交谈时须面带微笑，并用一般话与会员交谈。主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。与会员供给效劳时应保持站姿。除销售的时候，只有私人教练、销售人员可和会员坐着谈话。在通道、走廊、电梯里遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。保持专业、礼貌的效劳态度面对会员。全部员工必需留意个人的干净，须保持干净、安康的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。上班时制服应当保持干净干

27、净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。认真倾听会员的意见，并预料会员的需求。岗位区域应保持干净、干净。供给效劳的用具应预备充分。没有任何理由与会员发生争吵。不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。2、员工与工作的关系上班准时，应提前到公司，换好制服到岗。节约公司资源，不得有意损坏公司的公共资源。工作时，不得将个人心情带入工作中从而影响工作。不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。熟记会员姓名，供给即时、优质、热忱的效劳。员工下班后，应马上离开公司。3、标准用语前台招呼/直立站好“欢送光临*健身”迎接“早上好/下午好，XX 先生/XX 小姐”会员登记i

28、假设会员没有自动给会员卡“请出示您的会员卡” ii 假设会员忘带会员卡“请问您的名字和会员号码” 4)还卡“感谢，你的会员卡请收好”让客人等待刷卡“对不起，请稍等一会”客人参观“请坐下来填好这份表格，接待您的会籍参谋马上就到!”会员携同朋友“请稍等，您的会籍参谋将带着您的朋友参观”如有人找会员“请坐下稍等，我将为您播送找 xx 先生/xx 小姐”播送要求语带平缓，吐字清淅，音量适中，按时播送。B)预约接待预约初次预约，直立站好“您好，请问您的合同 !XX 先生/小姐,您第一次预约的时间安排在 X 月 X 日 XX 时”预约完毕“XX 先生/小姐，请收好您的合同和预约卡，请仔细阅读预约卡反面的留

29、意事项”会员租借毛巾-借毛巾“您好，XX 先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号， 这是您的毛巾，请收好!”-还毛巾“请将毛巾放入桶中，感谢，请收好您的会员卡!” 3)会员领取预约牌“请在此登记您的姓名和预约卡号，请收好您的预约卡!“收预约牌“您好，请出示您的预约牌!感谢!” C)客户效劳-接待会员投诉“您好，我是客户效劳部yy(必需说出自己的全名)，请问有什么可以帮到您?”-处理睬员投诉“请将您的意见写下来，三天之内我们将给您回复!”教练-初次接待会员“您好，我是您的教练yy(必需说出自己的全名)，现在为您做测试”(每次见到会员应礼貌问好，并热心赐予指导)(每次见到会籍参谋在带客参观时亦必需跟客

30、人微笑、点头、问好) 礼议响铃三声内，必需接听 。接/打 时，语气要平和亲切恳切、语言要标准、简洁、礼貌恰当。接听 “你好，*健身中心”转接 - 找员工“请稍等，我帮您将 转至营运部 /销售部/ 前台/预约台/教练组“请稍等，我帮您播送找 yy”- 找会员“请稍等，我帮您播送找 yy 先生/小姐-当事人不在“不好意思，yy 先生/小姐，需要帮你转告吗?” 需要：必需清楚记录来电者姓名、日期、时间及内容恢复通话“不好意思，让您久等了!”完毕通话“感谢，再见”(完毕通话时，等对方先挂机后再挂断 )在工作期间不能接/打私人 ，紧急事情作别论。在工作期间不得接听手机 ，手机 必需调至振动档。员工与员工

31、的关系公司鼓舞员工乐观参与员工联谊活动，以增进身心安康及员工之间的友情。员工之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应乐观帮助其他员工工作。员工需确定听从上级的安排，如有意见，可于工作后提出。工作期间，员工不得因任何理由发生冲突。4、员工个人要求：制服：员工入职时需按規定交纳风险保证金。(视工作岗位而定)上班必需穿着部门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌。上衣拉链拉到一半，运动鞋，白色袜子。制服应经常清洗、熨烫，保持干净平坦。工牌为制服一部份，上班时必需配戴，工牌丧失，由员工到财务补交 10 元工本费。制服损坏，照价赔偿。头发：头发要干净，修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰，头发必需绑好。男员工

32、不许过耳朵，要每天刮胡子、脸部、鼻毛。身体：要求每天洗澡，饭后刷牙，安康体魄保持干净和高标准的个人卫生。化装：用少量香水或除臭剂，古龙水，女孩子可以化淡妆上岗。饰物：员工可以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表。.检查：主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工，第一次作口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上(含二次)的员工，下过失单并罚款50 元整，过失单二次，罚款加倍，以此类推。休息区：制止在休息区内大声喧哗、打闹制止在休息区内闲聊公司内部的事制止在休息区内洗漱或洗衣服衣柜：员工入职时由主管安排衣柜，员工不得放置贵重物品，公司不负责财物损失的责任。员工如损坏

33、衣柜，照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易燃危急品。员工离职时，应将衣柜清理干净。离职三天后，公司有权清理离职员工的衣柜。拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必需马上送交主管并登记。安全检查：员工上下班必需使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单位时，须持有主管签发的证明。小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品，此等属严峻过失，将被即时辞退并保存追讨公司损失的经济及法律责任。产权：公司内的一切物品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物带出公司，不管价值多少，属严峻过失，将被即时辞退并保存追讨公司损失的经济及法律责任。投诉：当会员对员工或员工供给的效劳不满进

34、展投诉时， 目的在于期望将问题得到妥当解决。假设员工处理不当，不但失去投诉的会员，还会失去潜在的会员。员工应细心倾听，不要打断会员的诉说，从会员的角度动身真诚的表示理解会员的感受，将投诉大事原本记录，马上实行补求措施。处理问题尽量一步到位，勇于担当责任。必要时，应即请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法。做好跟进工作，确保会员满足而归。第八章制度：为了建立健全奖惩机制和鼓励机制，赏罚严明，使公司员工时刻保持高度的警觉性，从而标准自身行为，提高工作效率，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守.嘉奖优秀员工评比制度-为了准时地表达公司对员工工作力量及工作成绩的认可和确定，有效地增加企业分散力，促进

35、员工的效劳意识，调开工作乐观性，待制定以下评比(1)评比时间每六个月综合评比一次(2)评比条件:必需属于本中心正式员工(副经理级以上人员除外)工作表现突出，符合嘉奖条件者乐观开拓思维，提出可行性的建议，为本中心制造效益者(3)评优程序:由部门负责人提名，填写“优秀员工提名表”，连同评优报告一并交由人事部综合评定后，报会所经理核准，总经理审批。嘉奖方式每期经综合评比确定 1 名优秀员工，中选员工将可获发奖金 200 元。如连续中选评为“优秀员工”，公司将额外嘉奖奖金 200 元。同时，本中心将设立“优秀员工宣传栏”。将中选的员工姓名、部门、照片及先进事迹张贴至宣传栏上，并配发“优秀员工”专用徽章

36、。惩罚惩罚原则对于违反员工守则和员工行为标准者，视具体状况不同赐予不同程度的惩罚。惩罚等级口头警告：可參閱违纪行为及惩罚措施书面警告：可參閱违纪行为及惩罚措施开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准后有效，开除处理，将不获发任何赔偿，并扣除当月薪金。员工申诉员工假设对处理不服，有越级申诉的权利。其程序是：部门经理人事部-会所经理总经理。全部领导对投诉者应以保护的态度，急躁听取投诉内容，认真调查后，进展慎重处理，以维护公司的治理秩序和员工的正值权益。第九章公事处理程序1、部门经理员工在公事上消灭困难或发生争吵时，应首先向直属部门经理报告，由直属部门经理解决。2、会所经理假

37、设属部门经理权限以外，可用书面或口头形式将问题或困难之性质，建议解决方法待报会所经理，由会所经理解决。3、总经理假设经上述步骤未能解决问题，须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁决。4、仲裁小组假设遇重大问题，公司治理层将由总经理，会所经理，部门经理或人事部经理组成仲裁小组协商解决，协商结果为最终裁决结果。任何治理阶层在职力量范围内，依据有关规定能够处理解决时，应着手妥当解决。第十章培训进展1、教育及培训的对象包括本中心全体员工。2、公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训，岗前培训(上岗或转岗)。在职培训包括脱产培训和不脱产培训。培训内容包括：根底培训，专业培训，

38、综合力量培训，依据具体的培训内容，由人事部组织师资， 师资力气可以来源于公司内部，也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。3、全部员工将按不同级别承受本中心的培训。承受培训是员工的权利和义务，受训人员必需签订培训合同，并保证在合同期内为公司效劳，否则需依据其职级和效劳年限，依据相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公司委派外出培训者(或承受公司高薪聘请教师授课者)按效劳年限及职级支付有关培训费用，支付金额和方式由公司打算。第十一章安全守则1、安全留意防火，防盗，如发生事故或闻到异味，必需马上查找处理准时报告有关部门。着实消退安全隐患，上报程序：觉察异情者-前台-主管-人事部-会所

39、经理-总经理。会所经理依据实际状况予以处理。2、消防每个员工必需严格遵守消防安全规章，把握规定的消防学问， 把握消防器材和设备的使用。对易燃易爆物品必需妥当保管， 疼惜消防设备，不擅自动用各种消防设施；严禁私自安装各种电器设备乱拉电线。3、火警如发生火警，无论程度大小，必需实行以下措施：通知 总机，保安部，清楚的说出火警的地点，燃烧物质，火势状况及本人姓名、工号，并报告会所经理及有关人员，在安全状况下，利用就近的灭火器材试行将扑灭。如听到火警要听从广场内播送的指示，准时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严峻，则需关闭防火帘门，开启安全门，切勿乘电梯，而须走楼梯。4、意外事故公司如发生火灾、停电、偷

40、窃、打劫或其他紧急事故，各员工应严格遵守部门经理及保安部有关指示，并预先把握全部预防规章。5、因工意外受伤一切因工意外受伤必需马上呈报主管，并做好工伤报告交人事部及供给有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如觉察有担忧全之设备或措施足以引致意外的，应马上报知部门主管， 以便及早预防。第十二章举报与确认程序1、举报作为公司的员工，都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人贪污舞弊，做出违法乱纪，破坏公司优良作风的行为。如有觉察时，应准时举报。本会所内将设立员工意见箱，员工将意见直接投掷至意见箱内，公司对任何举报将确定保密。2、确认程序确认举报之事是否属实，必需以事实为依据。一切恶意诽谤，

41、 挑拨造谣或滋事生非行为，将受到严峻查处。第十三章修订本公司可依据政府部门法规及公司业务实际需要，对本手册作适当修改或补充，以通知或通告形式公布，公布之日起三日内视同送达。员工回执致武动健身会所人事部本人已阅读武动健身中心，经学习后已清楚明白并牢记手则内容。本人情愿遵守及公司其它有关之规章制度，忠于职守，作一名合格的员工。员工(签名):年月日武动健身会所部门：人事部文件名称：个人仪容守则 文件编号：(人)-0005版本：V.1个人仪容守则头发1、颜色必需为黑色或深啡色2、长头发必需把头发束起或戴帽3、头发必需保持清洁及整齐4、勿戴过量头饰指甲1、指甲油必需以浅色为主2、指甲必需保持干净饰物1、

42、勿戴过量饰物2、每只耳朵只准佩戴一只耳环3、每只手只准佩戴一只戒指4、不准佩戴鼻环及眉环制服必需穿着公司供给及指定之制服必需确保所穿的制服时常保持干净必需把运动外套拉链拉上制服只限于公司范围内穿着运行私人运动训练时必需穿着公司指定的私人教练制服其他事项1、男同事必需保持胡子清洁整齐2、女同事的化装必需保持适量3、当值时不行戴太阳眼镜4、当值时不行携带手提 销售队伍职员除外5、销售队伍职员所携带的手机必需调较至振动装置6、工作时不行吸烟及咀嚼口香糖7、员工之服饰及外观必需协作公司之形象及工作需要武动健身会所部门：人事部文件名称：违纪行为及处 文件编号：(人)-0006罚措施版本：V.1违纪违纪行

43、为口头第一次书面其次次书辞退种警告警告面警告违纪行为及惩罚措施类同会员吵架且当着会员的面争吵第一次造对会员粗鲁或顶撞会员第一次成客人不行为违反殷勤好客的起码标准向客人示意或索要期望得到小费第一次其次次50 元第三次100元第四次第一次满私自多收或少收费或更改帐单第一次收据效劳中漫不经心第一次其次次第三次第四次50 元100元哄骗或骚扰会员第一次受到会员投诉第一次其次次第三次50 元100元由于马虎、懈怠导致效劳受影响第一次其次次第三次第四次玩50 元100忽元职上班时做与工作无关的事第一次其次次第三次第四次守50 元100元酒后上班第一次在工作时间脱岗吃东西第一次其次次第三次第四次50 元10

44、0元在员工通道抽烟第一次其次次第三次100 元200元未经许可使用会员设施第一次其次次第三次随100 元100意元使未经许可使用电脑等其他设施第一次其次次50第三次第四次用元100俱元乐部设施未经许可让亲朋好友使用健身房设施未经许可在健身房内兜售非公司第一次100元其次次第一次物品未经许可在健身房内张贴印刷物第一次其次次第三次品100 元200元未经许可复制健身房的钥匙第一次铺张公司财物第一次其次次第三次第四次50 元100元有意毁坏公司、会员或员工的财物第一次未经许可受雇其他公司或从事其第一次违反员工餐厅规定第一次其次次第三次第四次50 元100元仪上班未穿工服或未按要求佩戴员第一次其次次第

45、三次第四次容工证50 元100仪元表私自更换更衣柜位置第一次其次次第三次第四次行50 元100为元规范工服不干净第一次其次次50 元第三次100第四次元未按规定使用香水和口喷第一次其次次第三次第四次50 元100元他工作武动健身会所部门：人事部文件名称：店长岗位职责 文件编号：(人)-0007版本：V.1店长岗位职责1、正确传达总公司指示，并监视各部门认真执行。2、定期向总公司报告工作，上报需要总公司决策的问题。3、监视销售部门的销售业绩。4、把握店内的运营本钱。5、安排店内的各项宣传活动。6、对店内突发大事做出决策。7、完善员工队伍的建设。8、履行值班经理的各项职责。9、依据需要调配下级部门

46、工作内容，协调各部门工作关系。10、承受下级部门领导的建议和意见，进展决策或上报总公司决策。11、对每日的工作做出总结，准时觉察问题，尽快订正工作上的误差。12、与店内合作单位保持联系，协调解决及到双方的工作问题。13、关心下级部门思想、工作、生活。14、处理所属部门之间的争议。15、严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程度执行。16、召开周例会，组织和部门经理进展工作总结及解决日常工作中所发生的问题。17、出面解决会员效劳部不能解决的会员投诉问题。18、代表本部与总公司相关同级部门沟通协调。19、负责代表公司与业主相关人员进展协调和协作工作。武动健身会所部门：人事部文件名

47、称：要求人事部发 文件编号：(人)-0008出书面警告信通知版本：V.1要求人事部发出书面警告信通知请用正楷填写每个工程并把此通知之正本放入信封后加封，尽快交给人事部处理。致：人事部填写通知日期：年月日所属分会名称：负责人/会所主管/部门主管之姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职位： 被书面警告之雇员姓员：被书面警告之雇员职位：警告雇员日期：年月日警告内容请具体列出：事发日期：年月日事发时间：由至事发地点： 警告事项：警告形式请在适当方格内写上“”号：书面警告最终警告书面及最终警告事发经过：如不够填写，请另加纸负责人/会所主管/部门主管签署： 姓名：日期/武动健身会所部门：人事部文件名称：口

48、头警告书面纪 文件编号：04(人)-0009录版本：V.1人事部将于七至十个工作天内把有关书面警告信交予负责人，会所主管或部门主管作进一步处理。口头警告书面纪录请用正楷填写每个工程并把此纪录之正本放入信封后加封，于事发后七个工作天内交予人事部以作备案。 致：人事部填写纪录日期：年月日所属分会名称：负责人/会所主管/部门主管姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职位： 被口头警告之雇员姓名：被口头警告之雇员职位：警告雇员之日期：年月日 星期：警告内容请具体列出：事发日期：年月日 星期：警告事项：同类大事第几次口头警告请在适当方格内划上“”号：第一次其次次第三次事发经过：如不够填写，请另加纸负责人/

49、会所主管/部门主管签署：被警告之雇员签收：姓名：姓名： 日期：日期：此书面纪录完成后，负责人，会所主管或部门主管必需将副本交给警告之雇员，以作参考。武动健身会所文件名称：健身房员工评比嘉奖标准部门：人事部文件编号：(人)-0010 版本：V.1健身房员工评比标准1、不按规定签到、签退扣 5 分2、上班时间吸烟扣 25 分3、酒后上班扣 10 分4、做与工作无关的事扣 4 分5、未按时吃饭，吃饭时间为 3035 分钟扣 5 分6、上班时间带口气，体会，仪容仪表不符合公司规定。扣 4 分7、负责区域没有按规定优质卫生整齐。扣 4 分8、教学无效率，过分针对个别会员20 分钟以上。扣 5 分9、无微

50、笑效劳及文明礼貌用语，不主动巡察扣 4 分10、工作失误，造成客人投诉。扣 5 分11、效劳不生动。扣 5 分12、效劳漫不主动。扣 5 分13、未经许可使用客用设施，休息室及餐厅。穿工作服不得与客人同乘一部电梯。扣 5 分14、未经许可让亲朋好友使用俱乐部设施。扣 5 分15、16、造毁坏俱乐部、客人或员工的闲言碎语。扣 5 分故迟到、早退。扣 5 分17、未通知有关人员无故缺勤一日。扣 10 分18、违反、拒绝承受俱乐部治理的打算、指示、政策或工作程序。扣6 分19、违反员工餐厅规定。扣 3 分20、不维护公共区域的卫生。扣 4 分21、未履行当日工作职责。扣 5 分22、凡一切违反备忘录

51、中有关纪律问题的扣 5 分23、24、况严峻将赐予过失单处理。扣 10 分日体测人员未依据流程进展或发生登记错误的。扣 5 分25、训练打算过于简洁和潦草的扣 5 分健身房员工嘉奖标准1、拾金不昧不管金额大小加 5 分并在全公司表扬。2、整月全勤者加 5 分连续三月全勤者再加 20 分3、有合理化书面建议并被承受。加 5 分4、反映健身房员工包括主管违纪行为、经查属实加 5 分5、乐观响应公司打算和乐观参与公司活动加 5 分6、受到会员以书面形式进展夸奖。加 10 分7、主动加班工作，不计个人得失。加 5 分月底进展评比，第一名者，嘉奖 100 元。武动健身会所文件名称：健身俱乐部人员月岗位评

52、估表部门：人事部文件编号：(人)-0011版本：V.1健身俱乐部月岗位评估表店名：年月姓上月是否本月月个月个月个店销备注名岗享受岗人销人私人私售位名效劳位名售任教教任务称贴律称务销售操作1任务任务23456789101112131415161718192021222324252627282930前台签字：店长签字：经理签字：说明：本表格每月尾由前台填写，下月 2 号前交公司。年月日武动健身会所文件名称：衰弱操教练月岗位评估表部门：人事部文件编号：(人)-0012 版本：V.1衰弱操教练月岗位评估表店名：年月姓名岗是否享受店销售备注位名称根本工資任务12345678910111213141516

53、1718192021222324252627282930前台签字：店长签字：经理签字：说明：本表格每月尾由前台填写，下月 2 号前交公司。年月日武动健身会所部门：人事部文件名称：申请假期通知 文件编号：、(人)-0013版本：V.1申请假期通知致： 由：职员姓名： 工作职位：申请假期类别：请在横线上划上“”号病假有或没有病假证明书无薪假婚假丧假直系亲属请注明分娩假劳工假请注明假期由到年/月/日或时间年/月/日或时间总共：日或小时 “特别批准为“有薪病假“及签署职员签署营运经理/会所主管/部门主管签署/批准及签署/武动健身会所文件名称：效劳流程部门：人事部文件编号：(人)-0014 版本：V.1

54、对待每一个会员要微笑效劳，办理手续，保证会员顺畅进入俱乐部前台效劳流程为会员做简洁介绍并预约教练填写表格，尽快办理一切入会手续并将会员介绍给 MRO为一切进入俱乐部的客人供给优质效劳，关注微小感受更衣室将全部 转接至要查找的部门及人员同 MRO 协作向会员分发会员卡销售制作会员卡和前台合作交至会员MRO俱乐部的内部核查，觉察问题记录并告知本部门主管帮助会员解决疑虑，与之沟通水吧关注会员需要，做适当赠送水吧武动健身会所文件名称：店长工作日报表店长工作日报表前考勤状况会员日流量操课流量日销售统计物品摆放备注台 回日销售姓名预约人数参观人数日销售额累积销售额总差访人数目标会籍顾问部私体测体测日销售姓

55、名私教预约私教完成日销售额累积销售额总差人预约完成目标教分店：日期：年月日店长：部门：人事部文件编号：(人)-0015 版本：V.1练部课程内容教练员姓名到店时间课堂人数备注健身操动教练员姓名开头时间课堂人数备注感单车保动感单玻璃更衣室卫生间前厅器械区健身操厅静操洁车室镜子部武动健身会所部门：人事部文件名称：店长日巡查表 文件编号：(人)-0016.沙版本：V.1店长日巡查表分店：日期：年月日店长：一楼大厅四楼前台工程合格不合格缘由工程合格不合格缘由电视教练预约时间表POP操课人数统计表人员会员意见簿前台健身部卫生物品摆放四楼大厅四楼前厅前台POP询问室服展装示营教练室柜养品员工打卡状况动感单

56、车室POP物品摆放人员 宣传资料会员流量统计来电访客登记表四楼前台静操厅 安康舞厅有氧训练区力气训练区内吧卫生间空气质量注：合格=不合格=不合格写明缘由武动健身会所部门：营运部文件名称：会所守则及一 文件编号：(营)-0001般通例版本：V.1会所守则及一般通例会籍：(a)申请资格：申请者必需年满十五岁或以上，管理阶层有权接纳或拒绝批准申请，不必提出理由。(b)会员证：各会员将获发一张会员证，此证将印上会员之照片、姓名、会员编号，并不得转让他人。此证属*健身俱乐部全部，假设遗失会员证，应马上向接待处报失，并须负起报失会员证前所导致的全部责任，以及缴付补发会员证的费用。(c)*健身俱乐部保存权利

57、取消该会员之会籍，只须认为：该会员的行为有损*健身俱乐部的利益，或对*健身俱乐部的会员或职员有害，或行为不称为*健身俱乐部的会员者该会员或其客人违反*健身俱乐部的守则 iii)该会员不能履行条款(22)，缴付任何帐项者。 2.临时来客：治理阶层在适宜的状况下，可以批准临时来客使用*健身俱乐部内的设施，并须遵从*健身俱乐部的守则。更改数据：全部更改个人数据，必需以书面通知本会。会员：会员每次进入*健身俱乐部皆须在接待处出示会员证。开放时间：依据治理阶层打算的开放时间，* 健身俱乐部一星期七日开放予会员、其来宾、临时来客(治理阶层打算休息的公众假期除外)。衣着：会员在全部运动、重量训练、有氧运动区

58、域，须穿着适当的运动服，如 T-恤短裤、田径服、紧身运动服，运动鞋或袜子。行为：为了在武动健身俱乐部内营造舒适、轻松的气氛，会员、来宾、临时来客的言行举止，皆须符合此目标。行为不检者或治理阶层认为有损武动健身俱乐部其它会员或职员利益者，皆会被逐离本会之外。全部投诉应向治理阶层提出。全部打算以治理阶层的打算为准。会所内不准使用滑板、滚轴冰鞋或播音器， 如收音机或卡式录音机。会所内不准进展非法赌博、饮酒、说污言秽语或其它不检点的行为。本会任何范围皆严禁吸烟。饮用过量酒精者皆不准进入本会或使用器材。使用重量训练室的规章：全部重量训练器材，包括哑铃，使用后皆须放回适当的地方。请勿将使用完的重量抛掷在地

59、上。必需穿着适合的鞋袜。食物：不准携带私人食物或饮料进入武动健身俱乐部作饮食之用。贮物柜：本会为各会员及临时来客免费供给贮物柜，以先到先得形式。贮物柜匙牌可在接待处领取，并须在离开时交回接待处。匙牌在各会员及临时来客莅临期间由贵客自行保管。治理阶层将不负责会员及临时来客存放于贮物柜内的私人财物及衣物。除贮物柜外，更衣室内不准存放衣物或私人对象。本会将于每日关门后开启及清理贮物柜，没有将私人对象撤离贮物柜之会员将被要求收取壹佰元正。武动健身俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。如遗失贮物柜匙牌，会员需缴付贰拾元正之行政费用。年租贮物柜：(a) 年租贮物柜，以先到先得的准则出租。(b)租用年租

60、贮物柜之会员必需于到期日前联络本会接待处办理续租手续，否则本会将于到期日七天后自行开启及清理该贮物柜，而不予通知。武动健身俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。如遗失贮物柜钥匙或要求转换贮物柜作任何形式，会员需缴付伍拾元正之行政费用，或需要缴付年租贮物柜之差价。(如适用者)本会将于以下状况向会员收取费用 i)会员要求本会开启其租用之贮物柜。 ii)替换会员遗失之贮物柜钥匙。会员要求将贮物柜作任何形式转换。12.租用毛巾及运动服装：本会为会员供给毛巾。各会员须于离开前将租用之毛巾及衣物交回接待处。如会员未有将毛巾及衣物交回或被觉察所租用物品有损毁状况者，本会将征求赔偿费用。13.医疗证明：全