TCL重庆集成吊顶系统培训

1、PAGE 2 TCL集成吊顶 TCL集团照明电气事业部 第 页TCL集集成吊顶顶重庆经销销商如何经营与发展运营指导手册 1.6版TCL集集团照明明电气事事业部生产企业业：惠州州TCLL照明电电器有限限公司TCL照照明电器器（武汉汉）有限限公司代理机构构：TCCL集成成吊顶重重庆总代代理 美琪整整合地址：重重庆江北北聚信国国际建材材城B22-300号TCL集集团照明明电气事事业部惠州TCCL照明明电器有有限公司司TCL照照明电器器（武汉汉）有限限公司前言当卫生间间面积大大于4平平方米时时，盥洗洗盆、马马桶、浴浴缸等卫卫浴设施施就能逐逐一展开开，浴室室的功能能分区也也自发形形成，可可是传统统 HY

2、PERLINK /list/keyId-1010.html o 浴霸 浴霸 集集中性的的功能却却不能根根据卫浴浴设施的的发展对对应展开开，往往往顾此失失彼，造造成 HYPERLINK /list/keyId-4702.html o 卫浴空间 卫浴浴空间 的不协协调。不不仅如此此，“审审美”日日前已经经成为卫卫浴装修修好坏的的一个重重要标准准，传统统的 HYPERLINK / 吊顶顶因为与与电器之之间的装装配不协协调而极极大地破破坏了卫卫浴空间间的整体体美感。正是在在这样的的一种市市场环境境下， HYPERLINK /list/keyId-1009.html o 集成吊顶 集集成吊顶顶终于应应势

3、而生生了。一、市场场分析 中国装修修民用室室内集成成吊顶市市场从220066年底开开始兴起起，经过过近4年年多高速速发展，到到目前已已发展到到品牌运运作阶段段，从开开始时的的供不应应求到现现在供大大于求，竞竞争日渐渐加剧。一方面面由于前前期经营营利润诱诱人，吸吸引了大大批经销销商代理理或生产产家用电电器品牌牌的企业业，从事事集成吊吊顶行业业淘金；另一方方面，绝绝大多数数集成吊吊顶企业业缺乏真真正的核核心竞争争力，尤尤其是技技术方面面，导致致了产品品同质化化严重，性性能大同同小异，一一些集成成吊顶企企业甚至至鱼目混混珠，以以次充好好，被迫迫走入死死胡同，经经销商亦亦同受累累。重庆庆西部发发展重点

4、点城市，人人口31100万万，预计计全年GGDP将将超过550000亿元。其中，九九龙坡、渝中、渝北、沙坪坝坝、万州州、涪陵陵、江北北、南岸岸、江津津、合川川、永川川将跨入入“2000亿元俱俱乐部”。20010年年，前半半年重庆庆全市交交房6万万套 。 集成吊顶顶市场，品品牌市场场占有率率不高，杂杂牌和三三线品牌牌占有市市场755%以上上的份额额。市场场消费习习惯上分分析，区区县以装装饰工人人和店面面销售推推荐为主主（随着着大量装装饰公司司对区县县市场的的重视，目目前区县县装饰市市场份额额逐年增增大，目目前以包包辅材为为主的形形式出现现），对对品牌认认知率不不高，相相对价格格敏感度度更高，对对

5、品牌产产品有一一定的认认可度，销销售购买买诉求以以价格为为主。主主城市场场：品牌牌市场占占有率比比较低。重庆主主城9区区集成吊吊顶市场场巨大，目目前吊顶顶还没有有一个具具有号召召力的品品牌，消消费者有有较强的的品牌认认知度，但但重庆集集成吊顶顶暂无行行业领军军企业。众多贴贴牌产品品和三线线品牌占占居着巨巨大市场场份额。集成吊吊顶行业业兴起时时间不长长，消费费者对集集成吊顶顶产品的的认知程程度和装装饰预算算上考虑虑均不足足，相比比较其他他装饰材材料选择择上更容容易产生生盲目冲冲动购买买趋势，一一次性下下单和非非系统比比较就购购买的机机率较大大。再加加上集成成吊顶行行业无一一品牌市市场占有有率达到

6、到20%以以上（公公认的行行业领军军企业标标准），所所以目前前重庆市市场形成成对价格格敏感度度较高，品品牌认知知度较低低的整体体情况。通过100年吊顶顶行业销销售总结结，主城城市场的的消费者者虽然收收入水平平高，但但生活节节奏快，工工作压力力大，他他们工作作状态一一般是朝朝九晚五五，假日日期间会会更注重重跟家人人和朋友友团聚和和联络。在购物物上，他他们对于于一些陌陌生的集集成吊顶顶品牌会会非常谨谨慎和小小心，对对品牌或或者伪品品牌更容容易接受受；主城城周边、万州、黔江消消费者虽虽然收入入不高，但但生活节节奏慢，休休闲时间间多，更更容易产产生购物物的冲动动，经常常购买品品牌集成成吊顶不不手软；农

7、村消消费者都都有攒钱钱的习惯惯，乐于于购买物物有所值值的便宜宜品牌。二、集成成吊顶经经销商经经营状况况与心态态剖析 竞争加剧剧的集成成吊顶市市场，对对于经销销商来讲讲，有两两方面问问题无法法回避：经营成成本增加加，而利利润却在在下降。绝大部部分经销销商都能能感受到到危机，开开始虚心心学习业业界成功功经验，投投入财力力，精力力，人力力，勤奋奋创业，事事必躬亲亲，朝七七晚九，苦苦心经营营，可事事与愿违违，收入入依旧，有有些经销销商更是是浸淫市市场数载载，历经经挫折与与坎坷，身身心疲惫惫，何出出何从，陷陷入迷茫茫。于是是有部分分经销商商面对竞竞争激烈烈的市场场，信心心缺失，投投机取巧巧，或依依赖厂家

8、家投入，自自己无所所作为。经销商商们明白白塑造品品牌重要要性，却却不知如如何系统统的打造造品牌，极极度推崇崇广告塑塑造品牌牌，相信信广告就就是销量量；亦明明白做大大做强的的道理，几几经摸索索却始终终不得要要诀。面对现实实，结合合本人的的营销以以及建材材行业协协助经销销商的经经验，就就年销量量在5002000个客户户的经销销商如何何做大做做强提供供参考与与建议！三、目标标制定（预预期目标标）本人亲自自指导和和带领过过团队，帮帮助月销销才2万万以下的的经销商商实现质质的飞跃跃。目标标制定。预期达达到目标标。比如如：1、销量量和利润润的增长长。2、建立立公司化化的组织织管理架架构，激激活业务务团队活

9、活力。从从员工管管理制度度，到保保密工作作制度，近近15项项规章制制度出台台和完善善。极具具诱惑的的薪资方方案，充充分调动动积极性性的培训训激励措措施，使使直销代代表活力力无限。3、品牌牌知名度度迅速提提升，市市场份额额扩大。在网络络上、重重点销售售地区投投放广告告，加上上业务人人员的“地地毯式”宣宣传，知知名度大大大提高高，并借借势影响响辐射周周边用户户。4、大本本营基础础打好，品品牌拉动动与口碑碑形成强强势，发发展后劲劲实足。将建立立样板市市场或集集成吊顶顶、智能能空间体体验中心心，建立立营销新新区隔。直销代代表稳定定在3人左右右。认为：集集成吊顶顶经销商商要认清清四种关关键要素素，熟谙谙

10、和理解解彼此之之间如何何相互协协调、配配合运用用至关重重要，掌掌握好三三个要诀诀是前提提。四、四种种关键要要素（一）店店面关键键词：44S旗舰舰店房地产和和装修行行业的急急速发展展，再加加之媒体体的有关关报道，集成吊顶开始被越来越多的业主所了解和关注，但还不是熟知。业主自主购买的比例越来越大，依赖中间环节的比例越来越小，这也是集成吊顶经销商希望和意欲争取的目标。但业主对集成吊顶选购具体注意情况知之甚少，自主购买存在被欺骗，怕货不真价不实的心理，这样一个标准的品牌集成吊顶4S旗舰店就呼之而出，旨在减轻和消除业主的这种心理。加强购买的信心与安全心理。1、集成成吊顶店店面演变变：木材批批发店中店专卖

11、店店4SS旗舰店店杂货店：从集成成吊顶零零售开始始的一种种店面，从从20004年20006年年风行，无无所谓形形象，位位置，装装修，陈陈列，能能赚钱能能卖货就行行。市场场竞争弱弱，供不不应求；专卖店：意识到到集成吊吊顶树立立品牌的的重要性性，开始始有意识识的重新新装修自自已的店店面，从从20007年20100年，在在当时厂厂家不完完善的“做做专卖店店就能提提高销售售量，就就代表强强势品牌牌”理念念指导下下，纷纷纷开始“专专卖”。市场竞竞争加强强，供求求平衡。4S旗舰舰店：市市场整体体营销中中的一个个重要组组成因素素，体现现品牌和和公司综综合实力力和形象象，只有有与之配配备其它它市场运运作要素素

12、才能发发挥其全全部功能能和作用用。市场场竞争激激烈，供供大于求求。2、4SS旗舰店店 即资源整整合：展示，销售，培培训和服服务。旨旨在营造正正规、规范、实力、信誉的的品牌和和公司形形象。3、4SS旗舰店店作用对业主、装修公公司来说说：有保保障、有实力力、品质保保证、规范运运作、放心购购买，为为直销创创造前提提。对员工和和安装工工来说：有归属属和被尊尊重的感感觉，更更深层次次的理解解品牌的的意义，有升值空间，能实现自身价值，吸引其真正投身集成吊顶事业。为公司的规范运作打好基础！（二）人人员关键键词：公公司化管管理要在市场场竞争中中抢占先先机，必必须把终终端前移移，主要要战场为为新交房房的小区区、

13、木工工师傅、家装公公司、网网络销售售等。要要想在业业主开始始想装修修时就争争取过来来，就必必须有先先入为主主的意识识。直销销代表就就是这个个主战场场的生力力军，承承担向业业主宣传传、服务的的重要任任务。与与之相配配合的还还有导购购、送货员员等人员员。1、直销销代表的的作用 向小区装装修工人人、业主主、家装公公司、工程直直销的主主力。 知名度有有效提升升的主要要途径和和方法。组成正规规化公司司的主体体之一。售前、售售中、售后服服务实施施主要执执行者。2、如何何调动人人员的积积极性 能够实现现直销代代表所期期望的：实现人人生的理理想，赚赚钱，进升机机会、学学习。以正规，严严谨，公公平的公公司管理理

14、氛围营营造归属属感。3、如何何选择合合适的人人员 正确人生生价值观观（必须须）高中或中中专以上上学历（必必须）； 年龄：22540岁之之间（参参考）；有过销售售业务经经验（优优先）；勤奋，能能吃苦，表表达能力力具备（优优先）。本城市以以外的人人员优先先，可以以考虑本本城人员员。（三）、品牌与与广告关键键词：以以小搏大大品牌，220100年TCCL价值值4588.066亿。在在集成吊吊顶这个个无真正正意义品品牌的市市场里，听听说过就就是品牌牌，毋容容置疑，这这点就不不多说了了。广告，考考虑到先先阶段集集成吊顶顶市场份份额现状状，建议议客户在在当地只只投入针针对性强强的户外外固定性性广告，表表现形

15、式式为户外外广告牌牌（介于于重庆等等城市市市容整治治，大量量减少户户外广告告牌，可可以侧重重考虑后后面几种种方式），网络，建材市场运输车，路牌、墙体广告等，投放地段为建材市场，小区附近，十字路口等。投放时间建议6-12个月。1、广告告实现以以最小的的投入搏搏最大的的效果的的关键 表现形式式和投放放地段的的选择主主要是为为了经销销商直销销代表在在和终端端客户谈谈判时引引用，达达到重新新唤醒客客户似曾曾看到的的广告，把把广告效效果第二二次传播播。如果果按直销销代表一一天能找找到六家业主主，3个直销销代表就就能告之之18家业业主，品品牌的提提及率也也就扩大大的188倍，多多次的重重复也加加深了品品牌

16、的认认知度。2、广告告的作用用 提升品牌牌知名度度，增加加业主对对品牌的的认同感感，放心心购买。增加业务务人员直直销的信信心，实实现“空空中支援援地面跟跟进”的的绝佳配配合。增加渠道道合作（网站、团购、家装公司、社区）对品牌的认同感，以最大的热情投身其品牌集成吊顶事业。以知名品品牌的姿姿态和家家装公司司合作。反过来来可以为为家装公公司向业业主推荐荐时引用用。（四）、服务关关键词：专业打打造口碑碑 售前服务务：顾问问式推销销、咨询询指导等等等。售中服务务：免费费测量、颜色搭搭配参考考、品种种推荐，效效果展示示，买赠赠促销开开展等等等售后服务务：专业业安装，送送货，全全程跟踪踪服务，装装修后的的回

17、访，赠赠送等等等 以上每一一个进程程的服务务都是专专业，细细致，体体贴，让让顾客感感受品牌牌集成吊吊顶实力力和内涵涵，在同同事、朋朋友、老老乡、亲亲戚等社社交圈内内形成口口碑传播播，无限限扩大边边际效应应。以上四个个关键因因素缺一一不可，相相互影响响，相互互引用，相相互倚重重。说明：第一步直销代表表寻找到到意向客客户，主主要有家家装公司司、配套套产品经经销商如如橱柜、卫浴、瓷砖，工工程商等等；第二步客户有意意向购买买或者合合作，直直销代表表邀请其其到品牌牌集成吊吊顶4SS旗舰店店洽谈。第三步客户到品品牌集成成吊顶44S旗舰舰店参观观，切身身体会正正规品牌牌以及实实力。第四步导购以热热情、周到、

18、敬业、专业的的精神征征服客户户成交。第五步直销代表表向意向向客户引引用投放放的广告告，以知知名品牌牌出现。第六步以品牌提提升信任任度，通通过直销销代表加加深对品品牌的印印象和认认知。第七步专业的服服务征服服客户，形形成良好好口碑，实实现二次次传播。以上四种种关键要要素对于于部分经经销商来来说，并并不陌生生，甚至至有些经经销商在在厂家的的指导下下还亲自自操作过过，为什什么有些些经销商商能操作作成功，名名利双收收，为什什么有些些经销商商没有成成功，折折戟沉沙沙了？用用一个很很简单的的比如来来说明这这个问题题：同样样是一套套迷踪拳拳，有人人打得虎虎虎生风风，有人人打得像像花拳绣绣腿，形形似神不不似，

19、其其中关键键在于是是否掌握握“内功功心法”的的问题。用在集集成吊顶顶界内，就就是掌握握运作要要诀的问问题。可以负责责认的告告诉大家家，从220100年开始始，集成成吊顶行行业已经经从粗放放型经营营，逐渐渐过度到到精细经经营的阶阶段，“内功心心法”“降龙龙十八掌掌”必须练练好。五、成功功的四个个要诀（一）、投资关键键词：有有投资才才会有收收益在新一轮轮的创业业过程中中，就必必须有破破釜沉舟舟的勇气气，克服服前怕狼狼后怕虎虎的畏缩缩心理。成功的的经销商商有大局局胸怀，高高瞻远瞩瞩的目光光，努力力完成自自己脱蛹蛹化蝶的的过程，即即完成从从“生意意人”向向“企业业家”的的转变。他们不不等不靠靠，有计计

20、划有步步骤地投资在有益于于销售的的工具，打打造属于于自已的的品牌和和事业。失败的的经销商商一味强强调和依依赖厂家家的投入入，事事事计较，精精打细算算，不愿愿意自已已掏腰包包，这样样导致经经销商在在市场操操作过程程中不尽尽心尽力力，事不不关已。其实要要讲明的的只是一一个简单单的道理理：没有有投资何何来收益益，无投投资想有有收益是是投机；当然投投资要有有方向，要要有目标标，要根根据年度度销售计计划，设设定投资资的项目目，做好好预算。投资建议议： 店面的的选址和和装修；招聘和培培训人员员及工资资等管理理；适量的户户外广告告； 服务工具具，如小小型货车车，安装工具具等； 样板间；促销工具具；（二）、创

21、业关键键词：创创业意味味着付出出，努力力才会有有成就重要建议议：年销销量在880万以以下的经经销商不不要在员员工面前前以老板板自居。应该带领领自己的的员工拼拼杀在市市场第一一线，了了解顾客客的需要要，掌握握市场动动态，殚殚精竭虑虑做市场场，想方方设法求求发展。与之形形成鲜明明对比的的就是有有些经销销商不是是打牌喝喝茶看报报纸，就就是哀声声叹气怨怨天尤人人，怪厂厂家不投投入，结结果是市市场竞争争激烈生生意没有有往年好好。 想在激烈烈的市场场竞争中中脱颖而而出，占占到绝对对优势，就就必须占占到市场场份额的的10以上。无论是是刚从事事集成吊吊顶行业业的经销销商，还还是从集集成吊顶顶行业经经验丰富富的

22、经销销商，在在没有达达到此目目标之前前，建议议和自已已的员工工一道，朝朝七晚九，亲亲自管理理，摸爬爬滚打，开开始第二二次艰辛辛创业。以TCLL集成吊吊顶西安安经销商商为例：早晨七七点半开开门做生生意，开开会分析析昨天所所得和所所失，安安排今天天工作。晚上七七点吃晚晚饭后，带带领小区区直销员员，拜访访只有在在下班后后才能遇遇到的业业主，直直到十点点钟回家家。这样样的结果果是3个个直销代代表，一一家核心心店面，半半年销量量1000多万。（三）、执行关键词词 方方法对头头，星星星之火可可以燎原原。1、了解解市场，包包括你的的所有竞争争对手。要对当当地的房房地产有有所了解解，每月月有多少少新小区区开盘

23、，小小区有多多少栋楼楼，每栋栋楼有多多少层，一一栋楼有有多少单单元。是是什么的的类型的的房子，买买房的人人是什么么群体等等。要对对当地的的集成吊吊顶经销销商有所所了解，有有多少家家经销商商，有多多少个品品牌，高高档集成成吊顶多多，还是是中档集集成吊顶顶吃香，抑抑或是低低价位的的受欢迎迎。流行行什么样样的款式式，套线样样式和风风格等；2、了解解自己，分分析可利利用的资资源。自自己的店店面是否否具有优优势，自自已经销销的品牌牌是否具具有优势势，自己己的员工工有多少少，每个个人的位位置和期期望是什什么。经经销的产产品定位位如何。承诺服服务是否否能及时时兑现。套线备货货量是多多少，可可以满足足应急需需

24、要吗？现金流流是否充充足。给给自己合合适的定定位，包包括品牌牌，产品品，价格格，渠道道等 ；3、明确确目标：根据目目标制定定操作步步骤，细细化到每每一个人人，每一一件事情情。把近近段的工工作目标标和操作作事项用用公布，让让你的员员工时刻刻知道自自己要干干什么。 4、执行行。把自自己当天天的工作作任务完完成。5、改进进：公司司的工作作流程，没没有最好好的，只只有更好好的。6、奖励励：严格格按照公公司的工工作流程程执行任任务的人人。（四）、系统化化标准流流程 关关键词 不是是专家级级别 ，请请不要创创新在知识经经济时代代仅靠自自己企业业的资源源不可能能有效地地参与市市场竞争争，还必必须把经经营过程

25、程中的有有关各方方如供应应商、商商场、装装饰公司司、小区区物业、网站、分销网网络、客客户等纳纳入一个个紧密的的供应链链中，才才能满足足企业利利用全社社会一切切市场资资源快速速高效地地进行生生产经营营的需求求，以期期进一步步提高效效率和在在市场上上获得竞竞争优势势。个人愚见见，正确确的规则则是工作作中的绝绝对权威威，每个个人都必必须遵守守，这不不是死板板，而是是一种保保证优质质与高效效的方法法。专卖卖店效益益与服务务水平是是密不可可分的，所所以才需需要走标标准化的的道路。在市场场线上，这这种严格格的标准准化控制制非常有有效的限限制了创创意，却却狠狠的的提高了了品质！对我们们公司而而言，要要打造一

26、一流集成成吊顶销销售企业业，就应应该严格格执行标标准化，系系统化的的流程，确确保每个个环节可可控、可可靠！企业追求求的创新新不是在在生产线线上，而而是在研研发实验验室。规规则是标标准，是是精准，是是业绩和和利润的的量化，是是权威！4S店运运营篇本篇详细细介绍TTCL集集成吊顶顶(重庆)44S专卖卖店运营营模式，以以团队为为单位员员工各司司其职，相相互挟制制，尽最最大可能能避免人人员素质质不同、员工流流失等情情况对销销售产生生较的大大影响，具具体细则则：标准化化导购销售售、标准准化电话话销售、标准化化小区销销售、标标准处理理订单、标准化化售后服服务，标准化化问题解解答。一、运营营纲领适用范围围：

27、TCCL集成成吊顶(重庆)4S专卖卖店所有有员工。人员任职职要求：正确人生生价值观观（必须须）高中或中中专以上上学历（必必须）； 年龄：22540岁之之间（参参考）；有过销售售业务经经验（优优先）；勤奋，能能吃苦，表表达能力力具备（优优先）。本城市以以外的人人员优先先，可以以考虑本本城人员员，综合素质质高,口口齿伶俐俐,善言言谈交际际,能与与人进行行有效沟沟通.工作职责责：认真热情情的接待待每一位位顾客,开展销销售业务务;负责保持持店内各各特品的的完整,洁净,处于正正常使用用状态准确无误误的填写写各种销销售单据据,并及及时传递递到公司司;对市场信信息及时时反馈,以便公公司合理理决策及及制定应应

28、对措施施;负责店内内财产的的安全,下班前前关好水水电,对对不能处处理的要要及时上上报;负责电电话营销销标准语语言接听电电话的处处理,对对不能处处理的要要及时上上报;处理好和和所在市市场的关关系,创创造一个个有利于于销售的的环境;每周,每每月对工工作情况况进行总总结,对对销售中中存在的的问题进进行提报报并提出出意见.各专卖店店人员上上下班作作息制度度按各建建材市场场或市场场具体执执行;所有专卖卖店导购购每周休息一天,由由公司统统一安排排直协调调;4S店人人员在年年底享受受带薪休休假权利利,休息息时间视视各个商商场或市市场具体体情况执执行;每天上下下班前将将当天工工作情况况以书面面形式上上报直接接

29、主管,对有效效信息进进行登记记;有效信息息界定标标准:必必须有详详细用户户的姓名名,地址址,电话话及洽谈谈情况;以便进进行定期期跟踪访访;有关销售售政策按按公司有有关文件件执行.薪资待遇遇及有关关费用管管理办法法工资统一一结算日日期每月月5号，结结算上月月1日至至31日日的工资资。新员工试试用三天天（20元/天），考核期为一月（工资800，无提成）,接受公司相关培训及初步熟悉业务,考核合格后正式上岗试.工资结构构:底薪薪+提成成,底薪薪12000每月(或者按按照当地地的生活活水平适适当增加加或减少少).每月考核核各个岗岗位员工工，实际际工资和和考核分分数挂钩钩（实际际工资*考核分分数/1100

30、）提成方案案奖金统一一在次月月初5号号，结算算上月11日至331日的的奖金（即即3月55号结算算1月11日1月331日奖奖金）。团队模式式提成：团队组成成：店面销销售1名名，电话话销售11名（也也可店面面销售兼兼任），业业务代表表2名。根据各个个4S店情情况制定定保底任任务（完完成有奖奖励2000元-4000元）,完成成任务后后享受销销售提成成(不含保底底任务，任任务参考考人平均均1.55万)，超额额部分00-4万万%计提提，4万万以上按按%计提提. 设计师及及家装公公司推荐荐的，团购，活活动期间间等如果低于于正常利利润的销销售可以以单列出出来进行行现金奖奖励，不不计当月月销售额额。奖罚制度度

31、对于业绩绩突出者者,总经经理可视视情况给给予奖励励（1000元-5000元）;无故不参参加公司司列会或或不上交交工作总总结,负负奖励100元每次次; 未经批准准擅自降降价销售售,自己己赔付相相应的经经济损失失;同业务员员串通,以专卖卖店信息息取高额额提成的的,负奖奖励10000元元扣除上上月奖金金,辞退退;因个人过过失给公公司和客客户带来来经济损损失的,自行承承担一切切责任,赔偿经经济损失失;不服从管管理的,负奖励励50元元每次,3次以以上辞退退.离职制度度所有离职职人员应应提前一一周提出出书面申申请,并并将相关关业务工工作交接接清楚后后方可离离职,否否则公司司负激励励5000元扣除除上月奖奖

32、金。备注：本本管理细细则未尽尽事宜按按专卖店店运营规规范执行行（各经经销商可可自行制制度各专专卖店的的规单制制度）二、4SS店人员员管理标标准（一）、导购员员适用范围围：TCCL集成成吊顶(重庆)4S专卖卖店店面面销售、市场拓拓展人员员、电话话销售人人员、订订单处理理人员。TCL集集成吊顶顶(重庆庆)4SS专卖店店以销售售为主，所所以上述述员工，必必须学会会店面销销售。导购员考考核表名称考核内容容得分满分室内物品品指把销售售现场的的东西整整理好，同同时将不不需要的的东西处处理掉。方法：将物品品进行区区分，可可按物品品的使用用频率、重要程程度、价价值、类类别或其其它来区区分物品品，然后后根据实实

33、际使用用情况合合理摆放放物品。5商品摆放放对商品进进行有条条有理地地定位、定量放放置，使使这些物物品绐终终处于任任何人随随时都能能方便取取放的位位置，从从而提高高工作效效率。拉拉丝板需需要注意意摆放的的方向，扣扣板排列列整齐，各各种规格格有序摆摆放便于于介绍，花花色品种种搭配有有序保持持整体效效果。5店内清洁洁工作现场场始终于于无垃圾圾、无灰灰尘的整整洁的壮壮态；地面、墙墙面、天天花板和和门窗打打扫干净净无灰尘尘；10服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。20组织协调调公司

34、各个个工种员员工之间间工作相相互协调调配合。10业绩完成成进店有效效顾客签签单成功功率300%以上上。50总分数人员任职职要求高中以上上学历，能能吃苦耐耐劳，年年龄性别别不限;口齿伶俐俐,善言言谈交际际,能与与人进行行有效沟沟通;熟悉家装装市场,有建材材行业销销售经验验者优先先;食宿自理理,交通通通讯工工具自备备。公司导购购员的工工作职责责作为专业业导购员员，你就就是公司司的形象象，你的的言行举举止直接接影响顾顾客对产产品的信信心，.所以你你应当时时刻铭记记自己的的职责；每天营业业前或当当天营业业后导购购员应做做好卫生生清洁工工作，柜柜台、货货架、展展板,、产品擦擦洗干净净，做到到营业场场所洁

35、净净明亮。与经营无无关的东东西不要要出现在在卖场和和专卖店店内；做好专卖卖店商品品和POOP的陈陈列工作作，保持持产品和和促销品品整洁有有序；保持店内内空气清清新,为为顾客创创造良好好的购物物环境；合理布局局产品的的展示和和调整产产品堆头头，营造造热卖氛氛围和产产品生动动化展示示，但要要保持形形象统一一；跟踪掌握握产品的的进、销销、存的的情况，及及时做好好补货计计划，并并要严格格执行先先进先出出的库存存管理原原则；积极配合合业务人人员做好好店内外外的各项项宣传工工作；为顾客选选择合适适的产品品和产品品组合；保持良好好心态，积积极向顾顾客推荐荐产品，运运用各种种销售技技巧说服服顾客购购买；收集、

36、整整理顾客客对产品品和商店店的意见见、建议议和期望望；及时、妥妥善地处处理好顾顾客的不不满或抱抱怨；收集竞品品的产品品、价格格、市场场活动等等信息，并并与业务务人员及及时交流流；认真真写写好各类类工作报报表；做好产品品，促销销礼品及及个人物物料的保保管工作作；完成店长长、销售售代表、老板交交代的各各项工作作，并坚坚决执行行公司及及商店的的各项终终端零售售政策。导购员工工工作纪纪律服从分配配，在任任何售点点都要够够忠职守守，努力力工作，具具有高度度责任心心；严格尊守守卖场的的有关规规章制度度，服从从工作的的管理、监督，处处理好相相互之间间的关系系；上班前检检查着装装是否整整洁，检检查当天天应配带

37、带的证件件；提前155分钟至至30分分钟到岗岗，做导导购前的的准备工工作检查查宣传品品，促销销海报，产产品摆放放等是否否整齐，上上岗后立立即开展展工作；工作时不不得聚众众聊天，窜窜岗；产品，促促销礼品品必须妥妥善保管管，如出出现短缺缺货物现现象，必必须照价价赔偿；销售过程程中，不不得擅自自答应顾顾客不在在自己决决定范围围内的任任何事，必必须做好好事先请请示工作作。收款时，钱钱票要当当面结清清，并认认真核对对和查验验，如出出现差错错导购员员自行负负责；不得擅自自离岗，遇遇急事或或交接班班离岗，应应做好交交接工作作方能离离开；有特殊情情况需要要请假，必必须提前前一天请请假，经经上级主主管同意意后方

38、有有效；凡符合售售后服务务标准的的退换货货，必须须尽快给给予解决决不得刁刁难顾客客，过期期或不符符合售后后服务标标准的必必须向顾顾客解释释清楚，取取得谅解解，不得得冷淡，推推托对待待；必须认真真执行公公司的各各项销售售政策，如如促销政政策，定定价政策策等。薪酬及有有关费用用管理办办法参考44S店运运营篇11.3条条例奖罚制度度参考44S店运运营篇11.4条条例离职制度度参考44S店运运营篇11.5条条例（二）、市场拓拓展人员员（试行）目的为有效,快速的的扩展市市场份额额,直接接面对小小区和家装公公司拓展展业务,从而达达到与家家装公司司强强联联手,提提升销量量,提高高市场占占有率适用范围围TCL

39、集集成吊顶顶重庆公公司及各各代理商商业务员员市场拓展展人员考考核表名称考核内容容得分满分店面销售售能力TCL专专卖店作作为一个个终端销销售平台台，店面面销售是是所有销销售的基基础。5服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，协协调和店店面导购购和电话话销售人人员的工工作。15业绩完成成每月2个个签约客客户（装装饰公司司），一一个小区区推广方方案。70总分数人员任职职要求高中以上上学历，能能吃苦耐耐劳，年年龄性别别不限;口齿伶俐

40、俐,善言言谈交际际,能与与人进行行有效沟沟通;熟悉家装装市场,有建材材行业销销售经验验者优先先;食宿自理理,交通通通讯工工具自备备。工作职责责收集各家家装公司司及设计计师,项项目经理理等信息息并反馈馈;对已收集集的信息息进行业业务跟踪踪与洽谈谈,从而而达到装装饰公司司推荐及及购买的的目的;收集新楼楼盘及市市场信息息,并反反馈;到小区进进行设点点并直接接面对客客户拓展展业务,实现销销售。实施管理理办法 人员作息息及休假假制度按按公司现现有制度度执行.每天上班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,对对有效信信息进行行登记;有效信息息界定标标准,必必须有用用户姓名名,电话话,地址址,

41、及洽洽谈内容容,家装装公司要要有名称称,电话话,地址址,及相相关人员员姓名,电话和和洽谈情情况记录录.没有有与其进进行实际际接洽的的视作无无效信息息;薪酬及有有关费用用管理办办法参考44S店运运营篇11.3条条例奖罚制度度参考44S店运运营篇11.4条条例6、离职职制度参考44S店运运营篇11.5条条例（三）、电话销销售人员员（试行）目的为有效,快速的的扩展市市场份额额，为市市场开拓拓人员节节省时间间，提高高目的的的准确性性,同时时也能更更加合理理提高市场场拓展人人员的时时间安排排效率！直直接面对对家装公公司拓展展业务,从而达达到与家家装公司司强强联联手,提提升销量量,提高高市场占占有率适用范

42、围围TCL集集成吊顶顶重庆公公司及各各代理商商电话营营销人员员（也可可以店面面导购兼兼职）！电话销售售人员考考核名称考核内容容得分满分店面销售售能力TCL专专卖店作作为一个个终端销销售平台台，店面面销售是是所有销销售的基基础。5服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，安安排市场场销售人人员工作作时间。15业绩完成成每天200个有效效电话，每每星期（55天）110个预预约上门门客户70总分数1、人员员任职要要求18-335岁，

43、女女性；高中以上上学历，能能吃苦耐耐劳;口齿伶俐俐,声音音动听，善言谈交际,能与人进行有效沟通;2、工作作职责找到目标标客户，并并联系与与市场开开拓人员员见面时时间事宜宜；收集整理理各家装装公司及及设计师师,项目目经理等等信息;收集新楼楼盘及市市场信息息,并反反馈;直接面对对门店客客户，实实现销售售。实施管理理办法 人员作息息及休假假制度按按公司现现有制度度执行.每天上班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,对对有效信信息进行行登记;有效信息息界定标标准,必必须有用用户姓名名,电话话,地址址,及洽洽谈内容容,家装装公司要要有名称称,电话话,地址址,及相相关人员员姓名,电话和和洽

44、谈情情况记录录.没有有与其进进行实际际接洽的的视作无无效信息息;4、薪酬酬及有关关费用管管理办法法参考44S店运运营篇11.3条条例5、奖罚罚制度参考44S店运运营篇11.4条条例6、离职职制度参考44S店运运营篇11.5条条例（四）、订单处处理人员员（试行行）目的为有效,快速的的适应扩展展市场份份额需求求，为客户户提供更更好的服服务，提提高目的的的准确确性,从而达达到提升升销量,提高市市场占有有率。适用范围围TCL集集成吊顶顶重庆公公司订单单处理人人员（也也可以店店面导购购兼职）！名称考核内容容得分满分客户沟通通能力认真地接接听客户户电话，准准确地记记录需求求，有效效的和客客户进行行沟通5服

45、务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，安安排库房房人员和和安装工工人协调调完成。15业绩完成成接到订单单当日出出货，特特殊情况况必须马马上和客客户取得得联系，出出错率低低于5%。70总分数人员任职职要求25-550岁，女女性；高中以上上学历，能能吃苦耐耐劳;口齿伶俐俐,声音音动听，善善言谈交交际,能能与人进进行有效效沟通;工作职责责负责客户户订单记记录，并并安排库库房人员员按需按按量快速速发货事事宜；收集整理理各个客客户订单

46、单信息;集库存信信息,并并反馈;实施管理理办法 人员作息息及休假假制度按按公司现现有制度度执行.每天上班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,对对有效信信息进行行登记;有效信息息界定标标准,必必须有用用户姓名名,电话话,地址址,及洽洽谈内容容,家装装公司要要有名称称,电话话,地址址,及相相关人员员姓名,电话和和洽谈情情况记录录.没有有与其进进行实际际接洽的的视作无无效信息息;薪酬及有有关费用用管理办办法奖罚制度度离职制度度参考44S店运运营篇11.5条条例（五）、库房人员员（试行行）目的为有效,快速的的适应扩扩展市场场份额需需求，为为客户提提供更好好的服务务，提高高目的的的准确

47、性性,从从而达到到提升销销量,提提高服务务质量。适用范围围TCL集集成吊顶顶重庆公公司订单单处理人人员（也也可以店店面导购购兼职）！名称考核内容容得分满分客户沟通通能力认真地接接听客户户电话，准准确地记记录需求求，有效效的和客客户进行行沟通5服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。10组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，安安排运输输人员发发送货物物。15业绩完成成接到订单单当日出出货，特特殊情况况必须马马上和客客户取得得联系，出出错率低低于5%。70总分数人员任职

48、职要求1、355-500岁，男男性；2、高中中以上学学历，能能吃苦耐耐劳;3、能与与人进行行有效沟沟通;工作职责责负责客户户订单记记录，并并安排库库房人员员按需按按量快速速发货事事宜；收集整理理各个客客户订单单信息;收集库存存信息,并反馈馈;实施管理理办法 人员作息息及休假假制度按按公司现现有制度度执行.每天上班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,对对有效信信息进行行登记;有效信信息界定定标准,必须有有用户姓姓名,电电话,地地址,及及洽谈内内容,家家装公司司要有名名称,电电话,地地址,及及相关人人员姓名名,电话话和洽谈谈情况记记录.没没有与其其进行实实际接洽洽的视作作无效信信

49、息;薪酬及有有关费用用管理办办法奖罚制度度6、离职职制度参考44S店运运营篇11.5条条例（六）、售后服服务人员员（试行）目的为有效提提高TCCL集成成吊顶服服务质量量，提高高客户满满意度。适用范围围TCL集集成吊顶顶重庆公公司及各各代理商商售后服服务人员员（也可可以安装装人员兼兼职）！电话销售售人员考考核名称考核内容容得分满分产品熟悉悉能力在服务过过程中，客客户可能能问到所所有问题题必须在在熟记产产品知识识和市场场其他品品牌的一一定了解解下进行行专业的的解答。35服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的

50、解解释或者者汇报上上级主管管。35组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，安安排市场场销售人人员工作作时间。15业绩完成成按时预约约上门服服务客户户。15总分数人员任职职要求1、300-55岁，男性；2、高中中以上学学历，能能吃苦耐耐劳;3、口齿齿伶俐,善言谈谈交际,能与人人进行有有效沟通通;工作职责责上门对客客户的疑疑问进行行专业的的解答，提提供产品品维修更更换服务务上门准确确丈量尺尺寸；收集新楼楼盘及市市场信息息,并反反馈;直接面对对客户，实实现二次次销售。实施管理理办法 人员作息息及休假假制度按按公司现现有制度度执行.每天上班班前将当当天工作作情况以以书面形形式上报报直接主主管,

51、对对有效信信息进行行登记;有效信息息界定标标准,必必须有用用户姓名名,电话话,地址址,及洽洽谈内容容,家装装公司要要有名称称,电话话,地址址,及相相关人员员姓名,电话和和洽谈情情况记录录.没有有与其进进行实际际接洽的的视作无无效信息息;薪酬及有有关费用用管理办办法5奖罚罚制度6离职职制度参考44S店运运营篇11.5条条例TCL集集成吊顶顶服务理理念客户永永远是对对的； TCL集集成吊顶顶工作作作风讯速反反应,马马上行动动；TCL集集成吊顶顶顶服务务宗旨用户户满意是是我们服服务的目目的；为了维护护和提升升TCLL集成吊吊顶顶企企业形象象，以及及使TCCL集成成吊顶在在消费者者心目中中树立良良好的

52、印印象要求求TCLL集成吊吊顶售后后服务人人员必须须严格尊尊守以下下管理条条例；TCL集集成吊顶顶售后服服务人员员必须熟熟悉和掌掌握TCCL集成成吊顶产产品专业业知识及及操作技技能,当当用户问问及TCCL集成成吊顶产产品时必必须以专专业术语语回答。严格要求求服务人人员的人人具素质质,讲文文明有礼礼貌,上上门服务务时必须须穿公司司统一售售后工作作服,佩佩戴服务务上岗证证或工作作牌,工工作时要要积极,认真,负责.否则负负激励110元/次。TCL集集成吊顶顶售后服服务人员员在上门门服务时时,必须须按公司司统一规规定操作作。必须准时时按约定定时间上上门服务务,否则则负激励励20元/次.轻敲门三三下(已

53、已入住的的)见到到客户时时要说,您好,我是TTCL集集成吊顶顶服务人人员,这这是我们们的工作作牌(同同时双手手递上工工作牌),很荣荣幸为您您服务,请您指指导和监监督我的的工作,否则负负激励220元/次若上门服服务时用用户不在在须电话话联系用用户,或或约定下下次服务务时间.写好公公司统一一便条,贴在门门上方,否则负负激励110元/次若遇到用用户家已已装修入入住, TCLL集成吊吊顶售后后服务人人员上门门服务时时必须穿穿上公司司统一鞋鞋套,否否则负激激励200元/次TCL集集成吊顶顶售后服服务人员员在服务务前必须须将所有有工具,整齐有有序的摆摆放在工工具垫上上,不充充许随意意零乱摆摆放在用用户家中

54、中,否则则负激励励20元元/次有服务过过程中,应将纸纸箱纸板板及废弃弃物等有有序的堆堆放在房房屋的某某一个角角落,坚坚决杜绝绝天女散散花随意意乱扔,否则,负激励励20元元/次在服务结结束之前前,必须须用毛巾巾将产品品清扫一一遍.同同时将纸纸箱,纸纸板及废废弃物清清扫干净净带出门门外.否否则负激激励200元/次在服务结结束时,必须给给用户讲讲明正确确的使用用方法及及相关注注意事项项,并将将产品售售后服务务保修卡卡交到用用户手上上,同时时让用户户在安装装回执单单上签字字确认.否则负负激励220元/次离开时，TCL集成吊顶售后服务人员必须满怀一颗感恩的心,对用户说,感谢您选用我公司的产品及对我们工作

55、的支持!若您在使用过程中遇到什么问题,可随时拔打我们公司售后服务电话,我们将在24小时内为您上门服务.否则负激励20元/次TCL集集成吊顶顶售后服服务人员员不得在在用户家家中抽烟烟,说脏脏话,不不得接受受用户烟烟酒及礼礼品或在在用户家家中吃饭饭.否则则负激励励20元元/次TCL集集成吊顶顶售后服服务人员员,在安安装过程程中,必必须严格格按照操操作程序序进行施施工,若若在操作作过程中中,将产产品损坏坏,应按按产品成成本价进进行赔偿偿.在服服务过程程中,将将用户物物品损坏坏者应照照价赔偿偿服务结束束后,必必须把余余下的材材料和安安装料带带回公司司,不能能带回的的须记录录下来,以便公公司出车车取料,

56、如发现现违规或或将材料料点为已已有者,根据情情节严重重负激励励10-1000元服务人员员必须爱爱惜工具具,工具具要分清清楚,不不能随便便拿别组组的工具具,如发发现,根根据情节节严重,每次负负激励55-1000元工具丢失失或不正正当使用用导致报报废照价价赔偿（七）、安装人人员（试试行）目的为有效提提高TCCL集成成吊顶产产品质量量和服务务质量，提提高客户户满意度度，完成成整个销销售的最最后一个个工作流流程。适用范围围TCL集集成吊顶顶重庆公公司及各各代理商商售后服服务人员员（也可可以安装装人员兼兼职）！电话销售售人员考考核名称考核内容容得分满分产品熟悉悉能力在服务过过程中，客客户可能能问到所所有

57、问题题必须在在熟记产产品知识识和市场场其他品品牌的一一定了解解下进行行专业的的解答。10服务态度度工作过程程中，不不能和顾顾客发生生争吵，打打斗，及及时处理理客户的的各种要要求和意意见，不不能处理理的要给给客户详详细的解解释或者者汇报上上级主管管。15组织协调调公司员工工之间工工作相互互协调配配合，安安排市场场销售人人员工作作时间。10业绩完成成安装质量量。65总分数人员任职职要求25-550岁，不限限；初中以上上学历，能能吃苦耐耐劳;能与人进进行有效效沟通;安装技术术娴熟，细细心，耐耐心。工作职责责上门安装装公司产产品；收集新楼楼盘及市市场信息息,并反反馈;直接面对对客户，实实现二次次销售。

58、实施管理理办法 1、人员员作息及及休假制制度按公公司现有有制度执执行.2、每天天上班前前将当天天工作情情况以书书面形式式上报直直接主管管,对有有效信息息进行登登记;3、有效效信息界界定标准准,必须须有用户户姓名,电话,地址,及洽谈谈内容,家装公公司要有有名称,电话,地址,及相关关人员姓姓名,电电话和洽洽谈情况况记录.没有与与其进行行实际接接洽的视视作无效效信息;薪酬及有有关费用用管理办办法奖罚制度度离职制度度参考44S店运运营篇11.5条条例TCL集集成吊顶顶售后服服务部工工程质量量标准模板的平平整度,误差每每平方米米不大于于2.00MM模板的横横,纵,缝隙紧紧密误差差每米不不大于11MM(确

59、保缝缝隙均匀匀)模板与阴阴角线边边缝,缝缝隙不大大于0.5MMM并涂密密封胶模板与阴阴角线交交口处必必须用扣扣边压紧紧,整板板须将模模块边切切除再用用扣边压压紧模板与装装饰线条条不得有有残留,整体清清洁,模模板间无无色差台直角型型,保证证90度度,误码码差不影影响视觉觉效果模板与窗窗户交汇汇处,侧侧立面有有空位的的应安装装模板处处理(必必须同客客户协商商)半隐藏式式的模板板处理,应与被被隐藏物物边缘保保持2CCM距离离钛空银阴阴角线不不准涂密密封胶阴角线条条的安装装必须自自攻螺丝丝固定,长度超超过1米米时不得得只用胶胶粘(特特殊情况况同客户户协商)阴角线条条对口处处缝隙不不得大于于0.55MM

60、.阴角线线条不大大于0.5MMM(尽量量保证无无缝隙)线条超过过标准时时,各接接口应在在有庶挡挡处,或或不影响响视觉效效果处线条的直直线度,曲线误误差每33米不大大于3MMM各线条的的装饰面面不得有有刮花,破损,压痕无电器安安装隐患患,各接接紧固,接头做做好绝缘缘处理不不得与模模板接触触电线长度度须保证证,电器器到客户户主线不不得有第第二个接接头各电器安安装完毕毕后周围围不得有有覆盖物物各电器安安装应固固定,无无松动,严禁安安装在倾倾斜面上上不得将调调光器与与照明荧荧光灯串串联接入入不得私自自改接线线路方式式,改变变电器功功能严禁将风风暖型取取暖器的的PTCC开关接接在吹风风开关前前面,及及串