业主培训方案

1、沿海地产产投资（中中国）有有限公司司管理体体系文件件文件类型型报告模板板文件名称称业主培训训方案文件编号号CrF2204目前版本本20088-1版版发布日期期2008801005修订记录录版本修订时间间修订内容容编制人：日期：审核人：李霆日期：22007712225审批人： 成实实日期：22007712228江西南昌昌丽水佳佳园业主主培训方方案一、培训训目的通过对南南昌丽水水佳园一一期已入入住业主主和二期期入伙前前一个月月到入伙伙后一年年内（007年88月-008年110月）的的业主提提供必要要的物业业使用与与维护、装修、消防、生活、保健、社会文文化等方方面的培培训，向向业主提提供更多多的增值

2、值服务，并致力于提升整个社区的文化生活质量和居住质量，提高业主的满意度。二、培训训计划序号培训主题题主要针对对对象主办部门门备注1物业的使使用与维维护全体业主主客户中心心20077.0882物业维修修基金的的作用 全体业主主客户中心心20077.0993室内装修修的相关关知识 全体业主主客户中心心20077.1004消防知识识1全体业主主客户中心心、物业业公司20077.111上旬5消防知识识2全体业主主客户中心心、物业业公司20077.111下旬6家具、家家私的保保养 家庭妇女女客户中心心20088.0117与旅游有有关的知知识 全体业主主客户中心心、物业业公司20088.0228生活小窍窍

3、门家庭妇女女客户中心心、物业业公司20088.0449茶文化全体业主主客户中心心、物业业公司20088.03310美容、护护肤年轻女业业主客户中心心、物业业公司20088.05511汽车保养养方面的的知识男性业主主客户中心心、物业业公司20088.06612老年人的的保健老年业主主客户中心心、物业业公司20088.08813健康饮食食全体业主主客户中心心、物业业公司20088.100三、培训训方案（一）物物业的使使用与维维护1.主要要培训内内容：（1）天天台、楼楼梯、消消火栓等等公共设设施设备备的维护护（2）安安全用电电管理规规定（3）如如何读水水电表 2.培训训形式：互动性性讲座3.培训训时

4、间：20007年88月4.课时时要求：2小时时5.讲师师资格：物业管管理处经经理6.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个星星期在各各楼栋大大堂张贴贴培训通通知，尽尽量电话话通知到到每户业业主。2）培训训开始前前1个星星期讲师师准备好好详细的的培训课课件（形形式不限限）、互互动提问问问题，报报集团客客户关系系部审核核。3）培训训开始前前3天准准备好小小礼品，作作为正确确回答问问题的奖奖品（奖奖品价钱钱为100元以下下）。4）培训训开始前前两个小小时布置置好会场场、准备备好摄影影器材、培训满满意度调调查表等等。（2）实实施阶段段：1）讲座座中间穿穿插互动动性提问问，当场场颁

5、发奖奖品，活活跃现场场气氛。2）抓拍拍精彩镜镜头，作作为总结结报告的的素材。（3）结结束阶段段：1）让参参加讲座座的业主主填写培培训满意意度调查查表。2）培训训结束一一个星期期内，编编写培训训总结报报告上载载集团OOA。（二）物物业维修修基金的的作用1.主要要培训内内容：（1）维维修基金金的由来来（2）维维修基金金的作用用（3）维维修基金金的收缴缴（4）维维修基金金的使用用2.培训训形式：板报、宣传栏栏3.培训训时间：20007年99月4.要点点工作程程序：（1）客客户中心心主任牵牵头制作作相关内内容的板板报/喷喷绘图片片，张贴贴在小区区的宣传传栏里。（2）张张贴时间间为3个个月。（3）活活动

6、开始始1个星星期内向向集团客客户关系系部提交交相关的的图片资资料。（三）室室内装修修的相关关知识1.主要要培训内内容：（1）如如何预防防家装合合同陷阱阱（2）选选材、防防水等室室内装修修需要特特别注意意的事项项（3）木木地板的的保养（4）巧巧购环保保家具（5）居居室装饰饰小窍门门（6）摆摆放家用用电器的的讲究（7）家家居保养养小常识识2.培训训形式：宣传小小册子3.培训训时间：20007年110月4.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个月月由客户户中心主主任牵头头做好先先前的策策划工作作，收集集相关的的培训材材料并请请设计公公司出小小样（宣宣传小册册子上还还必须包包含公

7、司司的LOOGO、客户服服务中心心的服务务地址、服务电电话等信信息）。2）培训训开始前前半个月月由客户户中心主主任牵头头做好校校对，校校对无误误后，根根据入住住业主的的户数统统计印刷刷数量并并交付印印刷，并并将相关关信息发发表在业业主论坛坛，引导导业主介介绍自家家装修心心得和经经验。3）培训训开始前前1个星星期验收收。（2）实实施阶段段：1）放在在客户服服务中心心、大堂堂等明显显位置免免费取阅阅。2）由客客户专员员/保安安员主动动赠送给给熟悉的的业主。3）投放放到业主主的信报报箱。（3）结结束阶段段：1）对220%以以上的业业主进行行回访，记记录业主主的反馈馈。2）培训训结束一一个星期期内，编

8、编写培训训总结报报告上载载集团OOA。（四）消消防知识识11.主要要培训内内容：1）小区区的消防防设施设设备介绍绍，发生生火灾如如何逃生生 2）灭火火器的使使用及常常见火灾灾的扑救救方法3）日常常防火小小常识4）如何何安全使使用燃气气5）空调调、微波波炉常用用家电电电器的安安全使用用2.培训训形式：讲座3.培训训时间：20007年111月上上旬4.课时时要求：2小时时5.讲师师资格：外聘讲讲师（新新建县消消防大队队 吴吴凡明）6.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个星星期在各各楼栋大大堂张贴贴培训通通知，尽尽量电话话通知到到每户业业主。2）培训训开始前前1个星星期讲师师

9、准备好好详细的的培训课课件（形形式不限限）、互互动提问问问题，报报集团客客户关系系部审核核。3）培训训开始前前3天准准备好小小礼品，作作为正确确回答问问题的奖奖品（奖奖品价钱钱为100元以下下）。4）培训训开始前前两个小小时布置置好会场场、准备备好摄影影器材、培训满满意度调调查表等等。（2）实实施阶段段：1）讲座座中间穿穿插互动动性提问问，当场场颁发奖奖品，活活跃现场场气氛。2）抓拍拍精彩镜镜头，作作为总结结报告的的素材。（3）结结束阶段段：1）让参参加讲座座的业主主填写培培训满意意度调查查表。2）培训训结束一一个星期期内，编编写培训训总结报报告上载载集团OOA。（五）消消防知识识21.主要要

10、培训内内容：消消防演习习2.培训训形式：演习3.培训训时间：20007年111月下下旬4.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：！）培训训开始前前2个星星期客户户中心与与物业公公司共同同制作消消防演习习方案并并报集团团客户关关系部审审核。2）培训训开始前前1个星星期在各各楼栋大大堂张贴贴培训通通知，尽尽量电话话通知到到每户业业主。（2）实实施阶段段：1）演习习中间注注意人员员分工，保保障业主主安全。2）抓拍拍精彩镜镜头，作作为总结结报告的的素材。3）演习习指导：（新建建县消防防大队 吴凡凡明）（3）结结束阶段段：1）让业业主填写写培训满满意度调调查表。2）培训训结束一一个星期期内，编编写培训训

11、总结报报告上载载集团OOA。（六）家家具、家家私的保保养1.主要要培训内内容：1）橱柜柜的清洗洗、保养养 2）家具具变新三三招3）皮沙沙发的养养护2.培训训形式：板报、宣传栏栏3.培训训时间：20008年11月4.要点点工作程程序：（1）客客户中心心主任牵牵头制作作相关内内容的板板报/喷喷绘图片片，张贴贴在小区区的宣传传栏里。（2）张张贴时间间为3个个月。（3）活活动开始始1个星星期内向向集团客客户关系系部提交交相关的的图片资资料。（七）与与旅游有有关的知知识1.主要要培训内内容：1）介绍绍旅游消消费、行行装、交交通、住住宿、野野外、安安全等旅旅游信息息 2）对国国内一些些著名旅旅游景点点进行

12、介介绍2.培训训形式：论坛（在在业主论论坛开辟辟“旅游天天地”子版块块）3.培训训时间：20008年22月4.要点点工作程程序：！）客户户中心主主任牵头头在项目目业主论论坛的网网页上发发布相关关的信息息。2）国内内著名旅旅游景点点的介绍绍不少于于12处处。3）发动动并鼓励励业主发发表游记记和照片片4）集团团客户关关系部将将跟踪关关注论坛坛上的业业主反馈馈。（八）生生活小窍窍门1主要培培训内容容：1）巧用用淘米水水 2）香醋醋除厕臭臭 3）菜刀刀的选购购与除锈锈 4）牙膏膏的妙用用5）换季季衣物的的收藏2.培训训形式：板报、宣传栏栏3.培训训时间：20008年44月4.要点点工作程程序：（1）客

13、客户中心心主任牵牵头制作作相关内内容的板板报/喷喷绘图片片，张贴贴在小区区的宣传传栏里。（2）张张贴时间间为3个个月。（3）活活动开始始1个星星期内向向集团客客户关系系部提交交相关的的图片资资料。（九）茶茶文化1.主要要培训内内容：（1）茶茶的分类类，部分分名茶的的介绍 （2）如如何选茶茶、泡茶茶、品茶茶（3）心心得分享享 2.培训训形式：互动性性讲座3.培训训时间：20008年33月4.课时时要求：2小时时5.讲师师资格：客户中中心主任任6.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个星星期在各各楼栋大大堂张贴贴培训通通知，尽尽量电话话通知到到每户业业主。2）培训训开始前前1

14、个星星期讲师师准备好好详细的的培训课课件（形形式不限限），报报集团客客户关系系部审核核。3）培训训开始前前两个小小时布置置好会场场、准备备好摄影影器材、培训满满意度调调查表等等。（2）实实施阶段段：1）讲座座中间穿穿插互动动性提问问，活跃跃现场气气氛。2）邀请请有兴趣趣的业主主做心得得分享。3）抓拍拍精彩镜镜头，作作为总结结报告的的素材。（3）结结束阶段段：1）让业业主填写写培训满满意度调调查表。2）培训训结束一一个星期期内，编编写培训训总结报报告上载载集团OOA。（十）美美容、护护肤1.主要要培训内内容： （1）美美甲小秘秘方 （2）眼眼线的画画法（3）日日常护肤肤常识（4）面面膜怎么么敷效

15、果果好 （5）冬冬季如何何防止肌肌肤缺水水2.培训训形式：互动性性讲座3.培训训时间：20008年55月4.课时时要求：2小时时5.讲师师资格：美时幕幕国际美美容连锁锁店 美容师师 宋宋荷花6.要点点工作程程序：！）客户户中心主主任组织织小区女女业主参参加，并并业主论论坛的网网页上发发布相关关的信息息。2）介绍绍简单易易学的相相关美容容、护肤肤方法。7结束束阶段：1）让业业主填写写培训满满意度调调查表2）抓拍拍精彩镜镜头，作作为总结结报告的的素材。3）集团团客户关关系部将将跟踪关关注论坛坛上的业业主反馈馈。（十一）汽汽车保养养方面的的知识1.主要要培训内内容： （1）汽汽车保养养常识 （2）汽

16、汽车养护护巧用生生活用品品 （3）按按照使用用寿命，不不同时期期不同的的保养方方法等2.培训训形式：宣传小小册子3.培训训时间：20008年66月4.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个月月由客户户中心主主任牵头头做好先先前的策策划工作作，收集集相关的的培训材材料并请请设计公公司出小小样（宣宣传小册册子上还还必须包包含公司司的LOOGO、客户服服务中心心的服务务地址、服务电电话等信信息）。2）培训训开始前前半个月月由客户户中心主主任牵头头做好校校对，校校对无误误后，根根据入住住业主的的户数统统计印刷刷数量并并交付印印刷。3）培训训开始前前1个星星期验收收。（2）实实施阶

17、段段：1）放在在客户服服务中心心、大堂堂等明显显位置免免费取阅阅。2）由客客户专员员/保安安员主动动赠送给给熟悉的的业主。3）投放放到业主主的信报报箱。（3）结结束阶段段：1）对220%以以上的业业主进行行回访，记记录业主主的反馈馈。2）培训训结束一一个星期期内，编编写培训训总结报报告上载载集团OOA。（十二）老老年人的的保健1.主要要培训内内容：（1）老老年人保保健八大大要诀 （2）老老年人睡睡眠的学学问 （3）550岁以以后应做做哪些检检查 （4）老老年呼吸吸病的保保健 （5）怎怎么防治治老年病病等2.培训训形式：板报、宣传栏栏3.培训训时间：20008年88月4.要点点工作程程序：（1）

18、客客户中心心主任牵牵头制作作相关内内容的板板报/喷喷绘图片片，张贴贴在小区区的宣传传栏里。（2）张张贴时间间为3个个月。（3）活活动开始始1个星星期内向向集团客客户关系系部提交交相关的的图片资资料。（十三）健健康饮食食1.主要要培训内内容：（1）日日常饮食食慎选时时间 （2）茄茄子的防防病功效效 （3）上上班族就就餐应五五注意 （4）喝喝汤的误误区2.培训训形式：互动性性讲座3.培训训时间：20008年110月4.课时时要求：2小时时5.讲师师资格：客户中中心主任任6.要点点工作程程序：（1）准准备阶段段：1）培训训开始前前1个星星期在各各楼栋大大堂张贴贴培训通通知，尽尽量电话话通知到到每户业业主。2）培训训开始前前1个星星期讲师师准备好好详细的的培训课课件（形形式不限限）、互互动提问问问题，报报集团客客户关系系部审核核。3）培训训开始前前3天准准备好小小礼品，作作为正确确回答问问题的奖奖品（奖奖品价格格为100元以下下）。培训开始始前两个个小时布布置好会会场、准准备好摄摄