企业员工培训

1、企业员工培训工作探析2000工商管理专升本 宋春雨 北京理工工大学现现代远程程教育学学院 毕业设设计（论论文）层次次专升本本专业业工商管管理姓名名宋春雨雨毕业时间间20003年77月北京理工工大学现代远程程教育学学院毕业设计计任务书书专业名称称工商管管理班号(教教学站)北船院院教学站站姓 名宋宋春雨毕业设计计题目 企业员员工培训训工作探探析指导教师师宋树泽泽 负负责人签签字陈琪 20003年年6月88日内容和要要求：论文内容容应紧扣扣“企业员员工培训训”的主题题。要求论文文思维严严谨、立立论正确确、论据据可靠、逻辑推推理、结结构清晰晰。应综合运运用所学学理论和和专业知知识，结结合自己己的工作作

2、实践，对对企业员员工培训训做系统统、全面面的分析析论述，并并提出自自己的见见解。毕业设计计（论文文）评语语表（一一）指导教师师对毕业业设计（论论文）评评语：该生能综综合运用用所学基基本理论论和专业业知识并并结合自自己的工工作实际际对选题题进行深深入论证证分析。文章立立论正确确、内容容充实、构思严严谨，结结构层次次清晰。 在调查查培训需需求和指指定培训训计划两两部分中中，不仅仅总结分分析内容容丰富，而而且有自自己的体体会和见见解。在在培训实实施部分分谈及在在工作中中运用“学习的的本质”、“新的教教育观”、“培训教教师的新新角色”等新的的教育理理念来指指导工作作，在培培训效果果评估部部分引用用了“

3、人力资资源会计计”概念以以及美国国学者在在计算企企业培训训项目收收益方面面的研究究成果，接接触了当当前该领领域理论论研究的的前沿问问题，与与自己的的工作和和论文联联系紧密密，且具具有新意意。指导教师师宋树树泽（签字字）20033年5月月31日日评阅人对对毕业设设计（论论文）的的评语： 文文章能较较好地运运用所学学的理论论和专业业知识来来分析问问题和解解决问题题，立论论正确，内内容丰富富，结构构清晰，结结论合理理。能结结合自身身工作实实践。有有一定的的思路，具具有一定定的现实实意义和和指导意意义。评评阅人陈琪（签签字）20003年年6月44日毕业答辩辩情况答辩委员员会（小小组）成成员姓名职称工作

4、单位位备注杨觉英教授北京理工工大学陈琪教授北京船舶舶管理干干部学院院沈卯元副教授北京船舶舶管理干干部学院院熊文红副教授北京船舶舶管理干干部学院院吉靳毅副教授北京船舶舶管理干干部学院院答辩中提提出的主主要问题题及回答答的简要要情况：解释培训训需求调调查的设设计和如如何制定定调查方方案。结合自身身工作谈谈谈碰到到哪些问问题，如如何解决决？结合工作作对培训训的评估估选择哪哪种方法法？能围绕提提问的辩辩题进行行回答，思思路清晰晰，观点点正确，较较好地回回答了主主要问题题。毕业设计计（论文文）评语语表（二二）答辩委员员会的评评语及给给定的成成绩：该生能综综合运用用所学理理论和知知识来分分析问题题和解决决

5、问题，立立论正确确，结论论正确，论论述充分分，论文文条理清清晰，格格式正确确，具有有较强的的科研能能力，答答辩时，思思路清晰晰，论点点正确，概概念清楚楚。优秀毕业设计计（论文文）起止止日期20003年年2月17日至至20003年6月7日毕业设计计（论文文）答辩辩日期20003年年6月8日前言我选定的的毕业论论文题目目是企企业员工工培训探探析，之之所以选选这个题题目，是是因为企企业员工工的培训训是我从从事人力力资源管管理工作作6年来来一直最最感兴趣趣的内容容，也是是最钟爱爱的事业业。我于19997年年开始在在企业人人力资源源部工作作，其中中很长一一段时间间专职企企业员工工的培训训管理。我工作作过

6、的企企业概况况和我的的职务情情况详见见下表。企业名称称所属行业业企业性质质规模个人职务务北京天鸿鸿集团房地产/酒店管管理国有400-5000人人事培训训主管金山软件件股份有限公司司IT/软软件股份制200-3000人人力资源源主管中关村数数据科技技有限公司司IT/互互联网应应用中外合资资100人人培训经理理亚商在线线信息技技术有限限公司IT/电电子商务务外商独资资200人人人力资源源主管中科网威威信息技技术有限限公司IT/网网络安全全股份制200人人人力资源源主管经过“工工商管理理”专业三三年的学学习，特特别是“人力资资源管理理”及许多多其它相相关课程程的学习习，使我我对企业业人力资资源开发发

7、与管理理有了新新的、更更加理性性和系统统化的认认识，员员工培训训是人力力资源开开发与管管理工作作中的一一个重要要方面，下下面我就就以中小小型高新新技术企企业为例例，谈我我对企业业员工培培训工作作的认识识和理解解。目录论文摘要要培训对企企业发展展的作用用制定企业业培训工工作流程程调查培训训需求培训需求求调查的的内容培训需求求调查的的方法培训需求求调查中中常见的的问题制定培训训计划设定培训训目标设计培训训课程策划培训训形式选择培训训讲师与外部咨咨询培训训机构的的合作培训成本本的测算算与控制制培训的实实施培训效果果的评估估结论参考书目目论文摘要要本人结合合自己在在中小型型IT企企业从事事员工培培训工

8、作作6年的的经历，结结合所学学课程，对对企业员员工培训训工作进进行了较较为系统统的分析析、总结结。论文首先先提出培培训对企企业发展展的作用用，归纳纳了企业业培训工工作的流流程图，并并按流程程图的顺顺序展开开论述：首先是是调查培培训需求求；在确确定需求求的基础础上制定定培训计计划，包包括设定定培训目目标、设设计培训训课程、策划培培训形式式、与外外部培训训机构合合作、选选择培训训讲师、测算和和控制培培训成本本等内容容；然后后是培训训的实施施，谈及及几个学学习的新新理念；最后是是培训效效果评估估，包括括收集学学员反映映、考察察学习效效果、了了解学员员行为改改变和评评估企业业收益。本论文以以理论和和实

9、践相相结合的的形式，对对中小型型高新技技术企业业的员工工培训工工作进行行全面系系统的分分析总结结，对上上述企业业的培训训管理人人员具有有一定参参考价值值。AbsttracctI reeferrrinng tto mmy mmoree thhan 6 yyearrs worrkinng eexpeerieencee inn ITT coompaany, baasinng oon tthe knoowleedgee, wwhicch II haave leaarntt, ssummmariizess thhe eemplloyeee ttraiininng jjobss. FFirsstlyy,

10、II emmphaasizze tthe traainiing impporttancce tto tthe devveloopmeent of commpanny. Theen, I ddraww a floow ccharrt oof wwholle ttraiininng wworkkingg. AAccoordiing to thee orrderr off thhis chaart, thhe ddissserttatiiondisscusssess eaach parrt oof ttraiininng oone by onee. IIt iinclludees iinveesti

11、igattingg trrainningg neeedss, ddrafftinng ttraiininng pplann, aaimiing tarrgetts, dessignningg cllassses conntennt aand forrm, coooperratiing witth ttraiininng oorgaanizzatiion, seelecctinng tteaccherrs, callcullatiing andd coontrrolllingg thhe bbudgget. Fiinallly, wee allso shoouldd coonsiiderr to

12、o evvaluuatee thhe eeffeect by atteendeeess reefleectiion, sttudyyingg reesullt, behhaviior chaangeemennt, andd inncomme oof ccomppanyy.Thhis dissserrtattionn, ccombbiniing theeoryy annd ppraccticce, is a vvaluuablle rrefeerennce to perrsonns wworkkingginn huumann reecouursee maanaggemeent areea.企业员

13、工工培训工工作探析析我们在企企业进行行人力资资源管理理工作，通通常将培培训与开开发(TT&D： Trrainningg annd DDeveeloppmennt) 放在一一起考虑虑。这是是因为企企业培训训的目的的是使员员工掌握握目前工工作和未未来工作作所需的的知识和和能力，它它既着眼眼现在、更着眼眼未来企企业的目目标。人人是生产产力诸要要素中最最重要、最活跃跃的因素素。一个个国家、一个地地区、一一个企业业的命运运，归根根结底取取决于其其工作人人员的素素质高低低。人的的素质的的提高，一一方面需需要个人人在工作作中钻研研和探索索，更重重要的是是需要有有计划、有组织织的培训训。虽然然企业可可以通过过

14、招聘获获得自己己大体需需要的人人才，但但是你无无法保证证把最优优秀人才才都招到到你的麾麾下，而而且由于于社会分分工越来来越细，企企业的运运作方式式不同，企企业文化化也存在在很大差差异，为为使他们们的思想想和行为为方式完完全融入入这个企企业，这这就要求求我们对对新招募募的员工工进行培培训；同同时，随随着新技技术、新新产品、新方法法的不断断涌现，企企业员工工今年能能满足企企业的要要求，明明年有可可能就不不再符合合企业发发展的要要求，也也要求我我们通过过培训的的方式使使员工的的技能与与素质得得到持续续提高。培训对企企业发展展的作用用什么是决决定企业业成败的的因素？美国最大大的管理理咨询公公司麦肯肯锡

15、公司司的资深深咨询专专家，经经过精选选美国数数十家经经营管理理最成功功的公司司，对他他们进行行较长时时间的深深入研究究，发现现他们经经营管理理取得成成功的共共同之处处，都在在于全面面关注和和抓好了了7个因因素，即即战略、结构、制度、作风、人员、技能和和共同价价值观。这些因因素相互互关联，构构成一个个完整的的系统。由于这这些因素素的第一一个英文文字母都都是S，故故称“麦肯锡锡7S模模型”（见下下图）。结构Structure人员Staff战略Strategy制度Systems技能Skills作风Style共同价值观SharedValues在这7个个因素中中，战略略、结构构和制度度3项比比较直观观、

16、理性性，较易易直接观观察；而而作风、人员、技能和和共同价价值观44项则不不易直接接观察、较难捉捉摸，似似乎是些些“软指标标”。这些些因素往往往是一一般企业业忽视的的，却又又是十分分重要的的东西。这4个个因素都都与人有有密切关关系，而而最与人人有关系系的“共同价价值观”处在模模型图的的中央。这正应应验了中中国一句句老话：人的因因素第一一，人的的思想第第一。企业需要要什么样样的人？既然人对对企业最最重要，那那究竟企企业最需需要什么么样的人人呢？按按照传统统的说法法就是又又红又专专的人。企业最最需要的的是那些些既具有有高度专专业知识识、专业业技能，同同时又有有良好工工作态度度的人（见见下图）。这种人

17、人才正是是企业竞竞相争夺夺的对象象。企业需要的人才人 才知 识（knowledge）态 度(Attitude)技 能(skill )企业为什什么需要要培训员员工？随着科学学技术和和社会的的迅速发发展，知知识更新新、技术术更新的的周期越越来越短短。近年年来知识识经济崛崛起，更更使科学学技术成成为企业业发展、社会经经济发展展的最主主要动力力，因此此国家提提出“科教兴兴国”的战略略。而企企业则必必须通过过培训来来不断提提高员工工的科学学知识和和专业技技术水平平。从另一个个角度看看，企业业员工虽虽然因学学历、背背景、个个性的不不同而有有不同的的主导需需求，但但是大多多数都渴渴望不断断充实、完善自自己，

18、把把自己的的潜能充充分挖掘掘出来。企业能能否提供供充分的的培训，使使员工不不断成长长提高，也也已成为为人才择择业求职职的重要要考虑因因素。企企业如果果能满足足员工的的这种追追求进步步、自我我实现的的需要，将将能激发发员工深深刻而又又持久的的工作动动力。我我所服务务过的企企业以及及国内外外大量企企业实践践证明：安排员员工参加加各种形形式的培培训，去去先进公公司实习习、脱产产去高等等学府深深造、甚甚至去国国外培训训考察，不不仅提高高了受训训员工的的素质和和能力，也也增进他他们的工工作态度度。应该该说，培培训也是是调动员员工积极极性的有有效方法法。制定企业业培训工工作流程程下图说明明有代表表性的企企

19、业培训训工作流流程。确定培训需求公司目标员工需求确定培训目标制定年度培训计划确定培训执行计划培训的实施培训效果评估实际应用是否解决问题？是否符合需求？调查培训训需求在培训开开始前，我我们必须须先搞清清楚企业业需要培培训什么么、员工工需要培培训什么么。只有有这样，我我们的培培训才能能做到有有的放矢矢。所以以培训是是从需求求调查开开始的。培训需求求调查的的内容培训需求求调查的的内容包包括培训训需求分分析和工工作分析析：培训需求求分析个人需求求大多数员员工都渴渴望得到到公司提提供的培培训机会会。一方方面，通通过培训训，尽快快提高本本人的综综合素质质。员工工在企业业中工作作，不仅仅期望得得到相应应的经

20、济济回报，更更希望能能伴随企企业的成成长，个个人也迅迅速成长长；另一一方面，按按照马斯斯洛的需需求层次次理论，员员工在企企业中工工作，除除了满足足其生理理以及安安全层面面的需要要外，还还希望得得到归属属感、自自尊、受受人尊敬敬甚至自自我实现现需要的的满足。合理利利用公司司培训这这种形式式，能使使员工的的这些需需要得到到满足。马斯洛的的需求层层次理论论自我实现受人尊重归属感安全需要生理需要企业需求求在进行培培训需求求分析的的时候，公公司显然然要考虑虑通过培培训，将将为企业业带来什什么？这这就要求求我们确确立培训训总体目目标。培培训的总总体目标标通常为为：配合公司司总体战战略的实实施；提高员工工绩

21、效；加强团队队凝聚力力以及战战斗力，等等等。工作分析析工作分析析是企业业实现科科学管理理的一个个基本环环节，它它是对企企业各职职位工作作本身最最基本的的分析过过程。只只有在进进行了详详尽的工工作分析析后，以以此为依依据，开开展员工工培训工工作，才才能真正正做到有有的放矢矢。工作作是由若若干任务务组成，职职位是一一个人完完成的工工作和职职责的集集合。工工作分析析是确定定完成各各项工作作所需技技能、责责任和知知识的系系统过程程。通过过工作分分析，我我们可以以确定某某一工作作的任务务和性质质是什么么，哪些些类型的的人适合合从事这这项工作作。所有有这些信信息，通通过工作作分析的的结果职位位说明书书来进

22、行行描述。通常情情况下，职职位说明明书至少少包括两两方面的的内容：工作说说明和资资历要求求。工作作说明是是一份关关于工作作任务、职责信信息的文文本说明明。资历历要求则则包含了了一个人人为胜任任此职位位所必须须具备的的基本素素质和条条件。通通过工作作分析，对对照每个个员工的的职位说说明书，能能使我们们找出他他与他从从事的工工作岗位位需求之之间的差差距，从从而针对对这些差差距开展展培训，以以期使员员工达到到岗位的的要求。企业在不不断变化化的经济济技术环环境中生生存和发发展，员员工的知知识、技技能和态态度也必必须与这这种不断断变化的的外部环环境相适适应，意意识到员员工在知知识、技技能以及及态度方方面

23、与公公司职位位新的要要求之间间的差距距。培训训管理人人员必须须针对这这之间的的差距合合理安排排培训活活动。下表是一一份比较较典型的的职位说说明书：培训与发发展主管管职位说说明书编制日期期：20003.1.姓 名部 门门 人人力资源源部职位名称称 培培训与发发展主管管直接上级人力资源源总监直接下级级 无无相关部门门公公司各各部门职责描述述：负责员工工培训计计划的制制定以及及具体实实施；部部分培训训课程的的讲授；培训讲讲师的选选择以及及培训效效果的评评估 协助HHR总监监负责公公司企业业文化建建设以及及沟通渠渠道的建建立与完完善 负责员员工关怀怀、员工工活动的的策划及及组织实实施完成其他他人力资资

24、源总监监交办的的工作任职条件件： 教育程度度： MACROBUTTON CheckIt 中专 MACROBUTTON CheckIt 大专专 大本本 MACROBUTTON CheckIt 研研究生专业要求求： 人力力资源或或企业管管理相关关专业毕毕业最佳佳 英文要求求： MACROBUTTON CheckIt 无 MACROBUTTON CheckIt 一般般 良好好 MACROBUTTON CheckIt优秀工作年限限： MACROBUTTON CheckIt 无 MACROBUTTON CheckIt 133年 355年 MACROBUTTON CheckIt 5年年以上技能要求求：培训

25、项目目活动的的组织实实施能力力；培训大纲纲的编写写以及课课程的讲讲授能力力熟练使用用各种办办公软件件 其他要求求：热情诚恳恳，善于于发现问问题，主主动推动动工作开开展 具有一定定的分析析判断能能力职业发展展规划： 此职位升升迁目标标：高级级人力资资源主管管专业技能能完善： 人人力资源源规划；培训管管理；培培训培训训者（TTTT）通用技能能完善： 沟沟通技巧巧；呈现现技巧；商务写写作通过以上上分析，我我们尽可可能全面面了解企企业最高高管理层层的意图图、职位位工作要要求和员员工的知知识技能能情况、员工对对培训的的期望等等方面的的情况，这这样我们们在建立立培训体体系以及及实施培培训的时时候就能能有的

26、放放矢。（二）培培训需求求调查的的方法进行培训训需求分分析一般般可以采采用以下下方法：问卷调查查：个人访谈谈集体座谈谈实际观察察这些方法法各有优优缺点（见见下表），在在实际使使用时，为为了保证证调查结结果的准准确性常常综合使使用。调查方法法益 处处弊 处处问卷调查查覆盖人多多省费用量化数据据用匿名得得到诚实实回答费时间答卷人不不一定了了解意图图回答可能能不认真真没有面对对面的感感受个人访谈谈参与性强强感受直接接讨论深入入发现真正正问题费时间需要专业业技巧覆盖面不不大所谈和实实际可能能有差距距集体座谈谈共同参与与分享与整整合深入了解解组织上有有难度较难量化化与分析析实际观察察最真实信任感便于发现

27、现问题费时间覆盖面小小需要专业业技巧需要部门门配合在实际工工作中，我我经常给给需求部部门经理理发去一一张针对对该部门门的员员工培训训需求调调查表，为为了填写写此表，希希望他们们能够在在部门内内召开小小型座谈谈会，我我参加他他们的座座谈或与与部门经经理就培培训需求求进行沟沟通，这这种形式式起到了了良好的的效果。员工工培训需需求调查查表如如下：员工培训训需求调调查表部门：_填表日日期：_ 年年_ 月_日培训类别别培训内容容是否同意意参加人员员培训方式式自愿参加加指定人员员参加部门全体体课堂授课课在实践中中演示标 杆座谈提问问其他（请请说明）公共教育1.公司司简介（发发展史、组织结结构、主主要业务务

28、）2.公司司规章制制度及福福利待遇遇3.TCCS&CCD（让让客户完完全满意意和客户户驱动）4.其他他（在旁旁边栏中中请详细细说明）说明：业务知识各部门员员工可根根据各自自的岗位位特点提提出需求求：是否同意意参加人员员培训方式式自愿参加加指定人员员参加部门全体体课堂授课课在实践中中演示标 杆座谈提问问其他（请请说明）1.计算算机2.交际际、谈判判3.商务务写作4.销售售技巧5.市场场调查6.其他他（在旁旁边栏中中请详细细说明）说明：其他知识识请 说 明填表说明明：1、所列列内容仅仅供参考考，在同同意的项项目栏打打，还还可以列列出自己己需要的的内容；2、请您您根据您您所在部部门员工工的需求求填写

29、此此表。（三）培培训需求求调查中中常见的的问题在进行培培训需求求调查的的时候，有有一些常常见的问问题是需需要注意意的：无论是通通过问卷卷、个人人访谈还还是集体体访谈，作作为培训训的组织织实施者者，对调调查的目目的以及及结果分分析要心心中有数数。汇总总结果应应尽量避避免出现现两个极极端：要要么完全全听从所所有员工工的个人人需求，五五花八门门，无法法找到什什么是企企业的主主要需求求；要么么凭自己己的主观观推断，同同样无法法掌握企企业的真真正需要要，搞成成为培训训而培训训。在进行培培训需求求调查时时，既要要听取各各部门员员工的要要求与呼呼声，更更要体会会和把握握公司决决策管理理层的要要求和意意见。由

30、由于工作作性质的的不同，公公司的决决策管理理层往往往获得的的信息更更全面，对对企业的的现状及及将来发发展把握握的更为为准确。为了使使公司的的培训达达到更好好的效果果同时也也易于开开展，需需要满足足甚至是是迎合他他们的需需求，使使培训适适合企业业整体业业绩目标标以及企企业文化化的发展展需要。作为企业业培训的的管理与与实施者者，应该该清楚的的意识到到：在我我们进行行培训需需求调查查的时候候，培训训工作实实际上已已经开始始了。通通过培训训需求调调查，可可以使全全体员工工意识到到企业目目标与自自己实际际工作能能力之间间的差距距。作为为一个好好的培训训工作者者，要善善于帮助助员工分分析自身身的不足足，是

31、来来自知识识欠缺、技能欠欠缺、还还是工作作态度也也就是积积极性方方面。这这样，就就为下一一步培训训的顺利利实施进进行一个个好的铺铺垫。从各方面面进行培培训需求求调查的的途径见见下图：制定培训训计划根据培训训需求调调查的结结果来制制定培训训计划。培训计计划一般般分为年年度培训训计划和和季度（或或月度）培培训实施施计划两两部分。培训计计划一般般包括：培训需需求调查查结果、培训的的目标（目目的）、培训课课程、培培训师资资、培训训形式、培训设设施及行行政后勤勤安排、培训效效果评估估方法、跟踪辅辅导方案案以及培培训费用用预算等等内容。在实际工工作中，我我们注意意到，由由于环境境和企业业发展变变化速度度非

32、常快快，企业业与员工工的需求求也随之之不断变变化。这这就要求求我们的的培训计计划既要要针对当当前的需需求，又又要留有有发展变变化的余余地。所所以，我我们在制制定年度度计划时时，培训训课程一一般都以以可选择择的大菜菜单形式式出现，留留有充分分选择调调整补充充的余地地。而在在季度（或或月度）实实施计划划中，经经过与受受训部门门管理人人员进一一步交流流沟通，达达成认识识上的一一致，对对培训的的内容、培训时时间以及及讲师情情况等，则则尽可能能详尽细细化。下面，分分别叙述述我在制制定培训训计划时时涉及到到的培训训目标设设定、培培训课程程、培训训形式、培训讲讲师、与与外部咨咨询培训训机构的的合作以以及培训

33、训成本的的预测与与控制方方面的内内容。设定培训训目标针对培训训需求设设定培训训目标。培训目目标从大大的方面面看有三三个方面面：知识目标标：培训训后受训训者将新新知道什什么；行为目标标：他们们将在工工作中怎怎样做；结果目标标：通过过培训，组组织要获获得什么么最终效效果。具体的培培训目标标（培训训的目的的）大致致包括如如下内容容： 传递公司司文化和和企业价价值观；对公司新新的战略略进行传传达沟通通；在变革时时期改变变员工观观念；协助新项项目推广广、解决决眼前问问题；提高员工工岗位技技能；推广新的的观念、知识和和技能；提高团队队整体素素质水平平；个人职业业生涯发发展等等等。设计培训训课程如果企业业性

34、质不不同，培培训目标标不同，培培训课程程也不会会相同。即使是是相同性性质的企企业，由由于面临临的机遇遇与挑战战不同，培培训课程程的设计计也不完完全相同同。在我我以前服服务过的的多家中中小型IIT企业业，培训训课程主主要包括括以下几几类：新员工培培训课程程： 主要针针对新入入职员工工特点设设计的一一系列培培训课程程。虽然然公司在在招聘员员工的时时候，采采用了笔笔试、面面试及其其他科学学方法，但但新员工工不可能能一开始始就完全全具备所所需要的的知识和和技能，也也缺乏对对企业的的全面了了解。因因此，对对新员工工需要进进行全方方位的培培训。目目的就是是通过培培训，使使新员工工在最短短时间内内了解企企业

35、的基基本情况况，了解解本岗位位的基本本情况，尽尽快融入入团队，开开展工作作。对新员工工的培训训时间，各各个企业业长短不不尽相同同。联想想集团的的新员工工培训一一般是22周全封封闭的，在在郊区的的培训基基地进行行。一般般中小规规模的公公司，由由于参加加培训的的新员工工数量有有限，通通常培训训时间为为24-48小小时。在在一些大大型跨国国企业，由由于对员员工各方方面要求求非常高高，员工工入职后后的3-6个月月作为考考察期，为为新员工工安排大大量培训训课程。不论培训训时间长长短，新新员工培培训课程程一般由由以下几几部分构构成的：公司的目目标与现现状：包包括公司司的发展展历程、产品、客户、发展方方向等

36、；公司的企企业文化化与人才才观，对对员工的的要求以以及期望望；公司制度度与工作作流程、人事行行政制度度、财务务制度等等；常用的通通用技能能。我在中关关村数据据科技有有限公司司担任培培训经理理时，制制定的新新员工培培训课程程计划如如下：第期新员员工培训训计划培训时间间：年月日年月日培训地点点：参加人员员：新员员工（年年月日后入入职的员员工）培 训 内 容容主讲人时 间第一天认识你真真好（破破冰）、致欢迎辞辞并介绍绍新员工工培训计计划培训经理理15：33015：50公司背景景及发展展历史常务副总总裁15：55016：20公司发展展战略IDC市市场状况况及发展展趋势常务副总总裁公司的销销售目标标销售

37、部经经理16:33016：445公司的市市场目标标市场总监监16:44517：115企业文化化和企业业价值观观总 裁裁17：11517：45第二天公司组织织结构、部门职职责人力资源源部经理理15:33015:45公司人力力资源制制度（薪酬福福利、考考勤、考考核、培培训）人力资源源部经理理15:44516:15找朋友（团团队游戏戏）培训经理理16：11516：30公司财务务制度介介绍（财财务签字字报销、请款流流程，费费用管理理）/合合同规范范财务总监监16:33017:000公司行政政管理制制度行政部副副经理17:00017：30PM166:00-166:30第三天如何让你你的文档档更规范范副总

38、裁15：33016：00商务礼仪仪培训经理理16：00016：30IDC初初级知识识产品及服服务简析析产品部16：44517：15机房环境境介绍技术运营营部副经经理17：11517：30参观机房房技术运营营部副经经理17:33017:45培训考试试人力资源源部安排排17：44518：152、通用用技能培培训课程程所谓通用用技能，是是指不论论员工从从事何种种工作，无无论职位位高低均均应掌握握的技能能。例如如：商务务礼仪、沟通与与人际关关系、时时间管理理、团队队训练、压力管管理、变变革管理理、商务务写作、演讲呈呈现技巧巧、会议议管理等等。各种通用用技能的的培训，是是目前IIT公司司培训的的一个重重

39、点工作作。ITT行业的的员工在在以往的的学历教教育阶段段以及工工作过程程中，大大都通过过某一学学科或专专业技能能的学习习，一些些员工甚甚至已是是某一领领域的专专家。但但在实际际工作中中，有时时并不能能达到很很好的工工作效果果，重要要的原因因是因为为他们并并不具备备现代化化的、团团队化的的注重沟沟通和协协作的工工作方式式，通用用技能培培训就是是要填补补这个空空白。使使员工的的职业素素养得到到加强。3、专业业技能培培训课程程就是我们们常说的的业务培培训。例例如：营营销技巧巧培训、财务培培训、人人力资源源管理培培训、IIT技术术培训等等等。随随着企业业的发展展，商业业环境瞬瞬息万变变，对职职责任务务

40、以及员员工素质质的要求求也在不不断提升升，这就就要求我我们通过过专业技技能培训训，使员员工适应应环境和和任务不不断变化化的新要要求。4、管理理能力培培训课程程管理能力力培训也也是培训训工作的的一个重重点。俗俗话说：“千军易易得，一一将难求求。”公司管管理人员员的决策策能力、组织协协调能力力、对部部属的管管理能力力等，对对公司的的成败以以及员工工的士气气，起至至关重要要的作用用。管理理能力培培训课程程包括：新任经理理人的基基本管理理技能；管理思想想、人际际关系；公司发展展战略等等课程。5、其他他方面的的培训课课程从某种角角度讲，应应当把企企业的每每一次会会议、集集体活动动都理解解成培训训的过程程

41、。通过过这些活活动，使使员工对对企业的的战略、目标、经营方方针、经经营状况况以及规规章制度度等加深深理解、达成共共识，增增强员工工的参与与感和主主人翁意意识。这这不正是是企业培培训的重重要目的的吗？这这样做，需需要得到到公司各各级、各各部门负负责人的的支持，在在实际工工作中，我我得到了了他们的的充分理理解和密密切配合合。因为为他们也也愿意使使我们的的公司成成为“学习型型组织”。以上主要要培训课课程，可可以用“培训课课程三明明治体系系设计”来概括括表示（见见下图）。策划培训训形式根据培训训目的和和培训课课程的特特点，可可以策划划不同的的培训形形式。经经常使用用的培训训形式有有：讲座座式、体体验式

42、、外派参参加学习习、利用用多媒体体及网络络学习、出国考考察等。各种培培训形式式各具特特点，如如果运用用得当，能能起到很很好的效效果。下下面我结结合以往往工作的的经验体体会，谈谈几种常常见培训训形式的的特点以以及运用用中需要要注意的的问题。1、讲座座式培训训：也称课桌桌式培训训，是我我们在企企业培训训中最普普遍采用用的培训训形式。讲座式式培训有有很多优优点，它它是一种种迅速、便捷地地同时向向许多受受训人传传授知识识的方法法。例如如，当销销售人员员必须了了解某些些新产品品的特点点时，就就可以采采用讲座座的方式式培训。讲师除除了讲解解培训内内容以外外，学员员可以针针对培训训内容要要点、难难点向讲讲师

43、提出出问题，并并及时得得到答案案。所以以，在采采用讲座座式培训训时，应应非常注注重讲座座的互动动性。有有时，甚甚至讲师师只根据据培训内内容向学学员提出出问题，由由学员思思考或小小组讨论论，讲师师进行学学习引导导，最后后让学员员自己找找到问题题的答案案，得出出正确的的结论。2、体验验式培训训典型的体体验式培培训有拓拓展训练练或称外外展训练练（Ouutwaard bouund）。英文原原意为一一艘小船船驶离平平静的港港湾，义义无反顾顾地驶向未知知的旅程程，去迎迎接一次次次挑战战。这种种训练起起源于二二战期间间的英国国。当时时大西洋洋商务船船队屡遭遭德国人人袭击，许许多缺乏乏经验的的年轻海海员葬身身

44、海底。针对这这种情况况，汉斯斯等人创创办了阿伯德德威海上上学校，训练练年轻海海员在海海上的生生存能力力和船触触礁后的的生存技技巧，使使他们的的身体和和意志得得到锻炼炼。战争争结束后后，许多多人认为为这种训训练仍然然应当保留留，于是拓拓展训练练的独特特创意和和训练方方式逐渐渐被推广广开来，训训练对象象也由最最初的海海员扩展展到军人人、学生生、工商商界人员等等各类群群体。训训练目标标也由单单纯的体体能、生生存训练练扩展到到心理训训练、人人格训练练和管理训训练等。拓拓展训练练通常利利用崇山山峻岭、海洋河河流等自自然环境境，通过过精心设设计的活活动，达到“磨练意意志、陶陶冶情操操、完善善人格、熔炼团团

45、队”的目的的。拓展训训练的课课程主要要由水上上、野外外和场地地三类课课程组成成。水上上课程包包括：游游泳、跳跳水、扎扎筏、划划艇等；野外课课程包括括：远足足露营、登山攀攀岩、野野外定向向、伞翼翼滑翔、户外生生存技能能等；场场地课程程是在专专门的训训练场地地上，利利用各种种训练设设施，如如高架绳绳网等，开开展各种种团队组组合训练练及攀岩岩、跨越等心心理训练练活动。训练通通常有以以下四个个环节：团队热热身。在在培训开开始时，团团队热身身活动有有助于加加深学员员之间的的相互了了解，消消除紧张张，建立立团队，以以便轻松松愉悦地地投入到到各项活活动中去去。 个人项项目。本本着心理理挑战最最大、体体能冒险

46、险最小的的原则设设计。每项活活动对受受训者的的心理承承受力都都是一次次极大的的考验。团队项项目。团团队项目目以改善善受训者者的合作作意识和和集体的的团队精精神为目目标，通通过复杂杂而艰巨巨的活动动项目，促促进学员员之间的的相互信信任、理理解、默默契和配配合。回顾总总结。回回顾，帮助学学员消化化、整理理、提升升训练中中的体验验，以便便达到活活动的具具体目的的；总结，使使学员能能将培训训的收获获迁移到到工作中中去，以以实现整整体培训训目标。拓展展训练的的显著特特点有： 综合合活动。拓展训训练的所所有项目目都以体体能活动动为引导导，引发发出认知知活动、情感活活动、意意志活动动和交往往活动，有有明确的

47、的操作过过程，要要求学员员全身心心的投入入。 挑战战极限。拓展训训练项目目都有一一定的难难度，表表现在心心理考验验上，需需要学员员向自己己的“能力极极限”挑战，最最终跨越越极限限。 集体体中的个个性。拓拓展训练练实行分分组活动动，强调调集体合合作。力力图使每每一名学学员竭尽尽全力为为集体争争取荣誉誉，同时时从集体体中吸取取巨大的的力量和和信心，在在集体中中显示个个性。 高峰峰体验。在克服服困难，顺顺利完成成课程要要求以后后，学员员能够体体会到发发自内心心的胜利利感和自自豪感，获获得难得得的高峰峰体验。 自我我教育。教员只只是在课课前把课课程的内内容、目目的、要要求以及及必要的的安全注注意事项项

48、向学员员讲清楚楚，活动动中一般般不进行行讲述，也也不参与与讨论，充充分尊重重学员的的主体地地位和主主观能动动性。即即使在课课后的总总结中，教教员也只是点点到为止止，主要要让学员员自己来来讲。从从而达到到自我教教育的目目的。 通过拓拓展训练练，参训训者在如如下方面面有显著著的提高高：认识识自身潜潜能，增增强自信信心，改改善自身身形象；克服心心理惰性性，磨练练战胜困困难的毅毅力；启启发想象象力与创创造力，提提高解决决问题的的能力；认识群群体的作作用，增增进对集集体的参参与意识识与责任任心；改改善人际际关系，学学会关心心，更融融洽地与与群体合合作。 3、角色色扮演（RROLEE PLLAY）是一种在

49、在虚拟的的工作场场景中，让让受训学学员扮演演其中人人物的培培训方式式。在充充分参与与的前提提下，利利用角色色扮演的的方式，可可以使学学员展开开充分的的思考与与讨论，是是解决一一些工作作中的问问题的有有效手段段。可以以使学员员接触很很多在日日常不接接触的东东西，从从而使他他们从不不同的位位置、角角度来思思考问题题。角色扮演演不足之之处：一一个完整整的扮演演以及讨讨论，往往往要耗耗费较长长的时间间；如果果培训讲讲师没有有合理的的引导说说明，会会使学员员觉得是是在做儿儿童游戏戏。无法法达到预预期效果果。4、多媒媒体及网网络培训训近年来，随随着信息息技术的的发展，多多媒体以以及网络络培训以以其特有有的

50、优势势，越来来越引起起人们的的关注，针针对企业业一些特特定的培培训内容容，通过过这种培培训形式式，可以以起到很很好的效效果。比比如：当当企业所所有员工工都要进进行某种种新知识识培训，或或是需要要展示某某项新工工艺流程程的时候候，就可可以分期期分批组组织员工工观看多多媒体光光盘或是是在线学学习。这这远比其其他培训训形式直直观清楚楚而且节节省培训训费用。这种培训训形式最最重要的的缺憾是是很难与与授课讲讲师进行行互动、在第一一时间解解答学员员的疑问问，而且且在线学学习对公公司的网网络环境境有一定定的要求求。5、在职职培训（OOJT）在职培训训（Onn thhe JJob Traainiing, OJ

51、JT）是是指员工工不离开开岗位，通通过工作作实际来来学习提提高的培培训方法法。过去去的师傅傅带徒弟弟，现在在的新员员工跟着着有经验验的老员员工或是是直接业业务主管管有目的的有计划划地学做做工作，都都属在职职培训。有时也也采取外外派员工工到其他他公司，在在实际岗岗位上学学习他们们的先进进技术和和工作方方法。例例如我以以前在酒酒店工作作的时候候，就经经常派遣遣业务骨骨干在酒酒店淡季季去星级级更高的的外资大大酒店接接受在职职锻炼；在金山山软件公公司的时时候，也也曾派遣遣公司的的行政管管理人员员去联想想集团，在在职培训训一段时时间，学学习他们们先进的的管理方方法。在职培训训比讲座座培训更更直观，受受训

52、者边边干边学学，可以以迅速体体验和掌掌握先进进的工作作方法。工作中中遇到问问题，也也可以迅迅速得到到老员工工或主管管的指导导。但是是，对在在职培训训的师徒徒双方，应应该提出出明确的的计划要要求，按按阶段检检查；应应该注意意：对那那些选定定作为培培训讲师师的老员员工或业业务主管管，必须须进行相相应的培培训技能能培训。只有这这样，才才能收到到应有的的培训效效果。6、工作作轮换与在职培培训相似似的还有有一种培培训形式式，就是是工作轮轮换（jjob rottatiion）。是指让让受训者者到不同同的部门门、岗位位去经受受锻炼、丰富工工作经验验。我们们在培训训新招募募的大学学毕业生生或对后后备管理理人才

53、进进行培训训时，经经常采用用这种方方法。利利用工作作轮换方方法，可可以让受受训者去去多个部部门学习习，以扩扩大他们们对企业业各环节节工作的的了解。新招募募的大学学生在每每个部门门都工作作学习几几个月，不不仅有助助于丰富富他们的的经验，也也有助于于他们找找到自己己所喜爱爱的工作作。对后后备管理理人才进进行培训训时，应应当根据据每个受受训人的的需求和和目标定定制工作作轮换计计划，而而不是让让所有受受训人遵遵循统一一的步骤骤和程序序，无针针对性的的进行轮轮换锻炼炼。受训训时间的的长短，应应依据其其学习进进度安排排。定期期轮换工工作还可可以改善善部门间间的合作作，使经经理人员员能更好好地互相相理解，使

54、使部门间间的沟通通得到加加强。（四）选选择培训训讲师培训讲师师是具体体培训计计划的执执行者、引导者者，其高高低直接接影响培培训效果果。培训训讲师的的类型有有多种分分类方法法：按照隶属属关系可可以分为为：企业内部部讲师与与外聘讲讲师，外外聘讲师师通常还还可以分分为实战战型讲师师与学院院型讲师师；按照讲师师专长可可以分为为：管理课程程讲师、营销课课程讲师师、ITT技术讲讲师、通通用技能能讲师以以及其他他专业课课程讲师师；按照讲师师的籍贯贯还可以以分为：国内讲师师、港台台地区讲讲师、国国外讲师师；按照讲师师风格还还可以分分为：讲座型的的（严谨谨型）、互动型型的（活活泼型）。各类讲师师具有各各自的特特

55、点，如如：企业业内部讲讲师非常常了解课课程目的的以及每每名受训训学员的的特点，便便于因材材施教；外聘讲讲师通常常是某领领域或学学科的专专家，实实战型讲讲师具有有十分丰丰富的实实践经验验，在讲讲授课程程的同时时，我们们可以分分享他在在进行某某项业务务时的成成败案例例，同时时他可以以解答在在具体业业务操作作中遇到到的困惑惑问题。学院型型讲师具具有深厚厚的理论论基础，我我们可以以从他那那里较全全面、系系统地学学习某一一课程的的基本概概念和理理论。在在选择讲讲师风格格时要注注意结合合课程本本身特点点与企业业文化以以及受训训员工的的接受能能力相匹匹配，才才能起到到良好的的培训效效果。作作为公司司培训管管

56、理人员员，在选选择培训训讲师时时，需要要注意结结合公司司业务情情况、企企业文化化、课程程特点以以及员工工的接受受水平。在专门配配备内部部培训讲讲师还是是外部聘聘请培训训讲师时时，有一一点是要要事先明明确的：招募配配备内部部培训讲讲师，必必然增加加企业的的人工成成本；选选择聘请请外部培培训讲师师往往是是一次性性即时的的，尽管管讲课费费很高，但但无须其其它经常常性开支支。但如如果反复复聘请，开开设相同同课程，也也将增加加企业的的培训费费用。所所以必须须考虑企企业的特特点与规规模因素素，来决决定是否否需要配配备企业业内部专专职讲师师。具体体情况可可参见下下表：选择讲师师方式与与企业特特点的关关系所属

57、行业业企业规模模特点受训员工工特点选择讲师师方式消费品行行业餐饮酒店店业规模较大大劳动密集集从事相同同岗位工种人数数众多配备内部部讲师IT企业业规模较小小技术密集集员工学历历层次高高，接受能力力强，知识更新新快聘请外部部讲师大型跨国国企业规模很大大技术密集集人员众多多，分工工细致，对对岗位技技能要求求较高购买权威威课程版版权或向向专业咨咨询培训训机构定定制开发发课程。内部讲讲师讲授授（五）与与外部咨咨询培训训机构的的合作对于中小小型ITT企业的的培训管管理人员员，在制制定企业业培训计计划的时时候，还还必然遇遇到与外外部咨询询培训机机构合作作的问题题。由于于中小型型IT企企业没有有大型企企业那样

58、样的“摩托罗罗拉大学学”、“海尔大大学”或培训训中心，甚甚至没有有一名专专职的培培训讲师师。在我我工作的的酒店和和数家IIT企业业的人力力资源部部内，都都只有一一人具体体主管企企业员工工的培训训工作。这样，一一些简单单的培训训项目，我我们可以以独立操操作；而而对于一一些复杂杂、综合合的培训训项目，例例如对高高级管理理人员的的系统化化管理能能力培训训、全公公司人员员的拓展展训练、某些高高级专题题培训等等，就需需要与外外部咨询询培训机机构合作作，得到到他们的的支持帮帮助。实实际上，随随着我国国经济社社会的发发展和实实行对外外开放政政策，近近年来已已出现了了许多大大大小小小的咨询询培训机机构，与与他

59、们的的联系和和合作变变得越来来越频繁繁和方便便。外部咨询询培训机机构的种种类欧美咨询询培训公公司优势：课课程设置置规范、理念先先进、技技能具有有实用性性、大牌牌讲师受受过标准准专业培培训。劣势：培培训费用用高昂、优秀讲讲师相对对较少、讲课有有时会有有文化和和语言上上的障碍碍。港台咨询询培训公公司优势：讲讲究培训训技巧（善善于“作秀”）、风风格活跃跃、课程程内容中中西合璧璧。劣势：案案例有时时适用性性不强、风格不不一定被被接受、对国内内企业了了解不多多。国内咨询询培训公公司优势：了了解国内内企业、费用相相对低、有优秀秀讲师联联络网、课程实实用性强强。劣势：课课程规范范程度不不够、提提供讲师师良莠

60、不不齐。政府培训训机构大学培训训资源与外部咨咨询培训训机构合合作的形形式 在在充分了了解培训训机构的的实力和和特点以以后，我我们可以以根据本本公司的的实际需需求，选选择相应应的合作作形式。具体形形式大致致包括：培训课课程讲授授、版权权课程的的开发与与设计、公司培培训战略略规划和和年度培培训计划划的咨询询、人力力资源整整体规划划的咨询询、人力力资源信信息的共共享以及及其他商商务方面面的咨询询等等。与外部咨咨询培训训机构合合作的步步骤合作的步步骤一般般是：首首先了解解对方的的背景及及资信情情况了解培培训课程程的优势势所在了解培培训合作作的操作作方式了解具具体培训训课程大大纲是否否符合本本企业需需求