企业培训大全

1、哥哥 老贵了管理一样吗 PAGE PAGE 106就是 不一样九九九111112 企业培训训工作大大全目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297011224 第一章员员工培训训制度 PAGEREF _Toc297011224 h 22 HYPERLINK l _Toc297011225 员工训练练的基本本原则 PAGEREF _Toc297011225 h 22 HYPERLINK l _Toc297011226 二、培训训准备工工作要点点 PAGEREF _Toc297011226 h 8 HYPERLINK l _Toc297011227 三、新进进员工指指

2、导方法法 PAGEREF _Toc297011227 h 12 HYPERLINK l _Toc297011228 四、训练练中心管管理办法法 PAGEREF _Toc297011228 h 17 HYPERLINK l _Toc297011229 五、教育育训练委委员会组组织规程程 PAGEREF _Toc297011229 h 17 HYPERLINK l _Toc297011230 第二章员员工教育育训练办办法 PAGEREF _Toc297011230 h 199 HYPERLINK l _Toc297011231 一、公司司员工教教育实施施办法 PAGEREF _Toc2970112

3、31 h 119 HYPERLINK l _Toc297011232 二、新进进人员教教育训练练实施纲纲要 PAGEREF _Toc297011232 h 211 HYPERLINK l _Toc297011233 第三章员员工在职职训练管管理有关关书表 PAGEREF _Toc297011233 h 222 HYPERLINK l _Toc297011234 第四章公公司职员员礼仪守守则 PAGEREF _Toc297011234 h 344 HYPERLINK l _Toc297011235 第五章成成功企业业营销人人员培训训手册典典范 PAGEREF _Toc297011235 h 38

4、8 HYPERLINK l _Toc297011236 一、推销销干部的的训练手手册 PAGEREF _Toc297011236 h 388 HYPERLINK l _Toc297011237 二、推销销人员对对顾客态态度对应应练习手手册 PAGEREF _Toc297011237 h 633 HYPERLINK l _Toc297011238 第六章企企业营销销人员培培训教材材典范 PAGEREF _Toc297011238 h 992 HYPERLINK l _Toc297011239 一、消费费品工作作人员培培训教材材 PAGEREF _Toc297011239 h 92 HYPERLI

5、NK l _Toc297011240 二、工业业品工作作人员教教育训练练教材 PAGEREF _Toc297011240 h 1104 HYPERLINK l _Toc297011241 三、百货货公司新新进销售售员训练练教材 PAGEREF _Toc297011241 h 1120（本文档档所有文文字和表表格都可可编辑）第一章 员工培训制度员工训练练的基本本原则所谓安排排新进员员工的人人事及教教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门。教育育训练不不只是以以集合授授课的方方式举办办，同时时也要教教导新进进员工训训练一些些非常基基本的概概念。然后，在在分配的的工作部部门

6、中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责OOJT(on thee joob ttraiininng工工作场所所教育)。但是对工工作忙碌碌的第一一线管理理者或监监督者来来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。但是在将将教育指指导新进进员工的的责任交交给资深深员工之之前，必必须先教教导资深深员工教教育新进进员工的的方法。这并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指导新进进员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。因为新进进员工会会学习前前辈们的的各种处处事方法法。所以以在新进进员工尚尚未上班班之前就

7、就必须将将旧有员员工训练练成为新新进员工工的榜样样。旧员工工的检查查训练旧员员工之前前，首先先要对员员工的能能力和素素质做一一次总检检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素质等等不足之之处，一一项一项项检查总总结。换换句话说说，训练练之前要要先找到到教育的的重点(必要点点)。检查查的方法法可依照照下列几几点来做做： 1首首先分为为能力和和人际关关系对于旧员员工的能能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2再再细分为为知识、技术、态度三三方面只将能力力、素质质分为工工作和人人际关系系两项是是不够的的，必须须再做进进一步详详细地分分类。也也就是将将能力

8、、素质再再分为知知识、技技术、态态度三部部分。因因为能力力是知识识、技术术、态度度等综合合表现出出来的一一种力量量，因此此将能力力、素质质分为知知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 3将将知识不不足的部部分列出出来既然分为为知识、技术、态度三三个方面面，就必必须将各各方面欠欠缺的部部分列举举出来。首先关于于知识方方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。4技术术的熟练练度这里所指指的技术术就是指指工作的的技巧。知识是是用头脑脑去记的

9、的东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。在上述的的定义下下，关于于技巧上上的一切切问题也也是非常常重要的的。 5态态度的总总结无论知识识、技术术多么的的优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好好好的检查查，并且且改正过过来。工作方方面的训训练检查完旧旧员工的的能力、素质之之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关于教教育的内内容会有有许多的的不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺

10、缺点开始始训练。接下来来让我们们从各种种角度来来检查。 1对对工作部部门整体体性的工工作内容容理解不不足有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流程等等。这种旧员员工可以以说没有有长远的的眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这种员员工迟早早会成为为坏榜样样，因此此要早一一点再训训练他们们。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素忠实地依依照基本本方法进进行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。

11、但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。所以如果果发现不不依照基基本方法法做事的的旧员工工的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 3对对改善工工作的努努力不够够也有许多多员工，虽虽然就职职好几年年了，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他们常常说：“照着指指示做，总总可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若旧员工工有此状状况就必必须立即即纠正他他，同时时计划如如何改善善其工作作。特别值得得注意的的

12、是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 4时时间管理理不彻底底工作就是是和时间间的战争争。也就就是工作作一定要要在规定定的期间间(期限、)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。所以必须须下工夫夫教会这这种旧员员工工作作的方法法，彻底底改善他他们对时时间管理理的能力力。人际关关系方面面的训练练人际关系系是做人

13、人处事的的基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。业务员基基本的条条件为了维持持团体的的和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。这就是所所谓的业业务员的的基本礼礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指导。特别对对被认为为已经破破坏公司司规矩的的人要尽尽早再教教育。 2合合作、协协调的能能力合作、协协调是在在团体中中工作

14、最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协调的的话，就就无法顺顺利达到到公司的的目标。因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。如果发现现在合作作、协调调上发生生了问题题的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。 3对对上司态态度要有有礼有些年轻轻人不知知道长幼幼有序的的道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也就是是说，不不懂得尊

15、尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。如果旧员员工有不不将上司司当做上上司的态态度的话话，当然然新进员员工也会会跟着学学，因此此，旧员员工对上上司的态态度必须须随时注注意并加加以指导导。 4同同事之间间的态度度问题公司同事事和学校校同学或或一般朋朋友不一一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。指导新新进员工工方法的的训练新进员工工分配到到工作

16、部部门之后后，有关关实际的的工作内内容的指指导大都都由同部部门的旧旧员工来来执行。因此，在在新进员员工进来来之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。这里要提提出几点点旧员工工在指导导新进员员工时必必须注意意的重点点： 1首首先要了了解最近近年轻人人的特质质、特征征首先要教教旧员工工如何去去发现现现代年轻轻人的特特质、特特征。大大致可举举出下列列特质：(1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时

17、加以指指导使他他们能够够改正。 2教教育内容容旧员工指指导新进进员工时时，清楚楚的教育育内容是是第二个个重要因因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 3教教育方式式确定教导导内容之之后接着着就是教教育方法法了，也也就是如如何指导导教育的的方法(

18、H)。例如如，自己己先示范范表演一一次并说说明工作作内容，再再由新进进员工亲亲手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依顺序来来教育。关于教教育的顺顺序和方方法，只只要达到到教育的的效果即即可。当然随着着教育内内容的不不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育方法。无论如如何，新新进员工工如果不不能很清清楚、很很正确地地学习知知识、技技术的话话，就是是教育的的方法不不好，必必须调整整。 4教教育、指指导的技技巧教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的

19、个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽然有有技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须须让旧员员工知道道什么是是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。二、培训训准备工工作要点点教学计计划的重重要性授课之前前作好教教学计划划的话，会会有下列列的优点点。

20、1对对授课内内容具有有自信讲师的自自信心影影响教学学的成功功与失败败。而制制作教学学计划的的过程，教教学内容容或实例例引用的的检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在在预定的的时间内内达到教教育的目目的考虑内容容和重点点的组成成，减少少多余和和不相关关的话题题，明确确地强调调重点，使使听讲者者接收到到强而有有力的内内容。 3控控制授课课时间内容和实实例引用用可以分分开来，以以实例引引用来调调整时间间。 4可可以应用用在各种种对象上上做成一次次教学计计划后，以以后的授授课也可可以再使使用，实实例引用用略做改改变的话话，也可可以应用用在别的的授课上上。 5有有利于讲讲师的自自我启

21、发发制作教学学计划时时，必须须有充分分的准备备，对内内容的融融汇贯通通将有利利于讲师师的自我我启发。并且借借着对教教材优缺缺点的检检查，可可以发现现下一次次的启发发目标。各部门门主管担担任的讲讲课题目目教学计划划可分为为个人用用和定型型(指南)的计划划两种，由由讲师自自己作成成的计划划属于个个人用的的教学计计划。接下来以以新进员员工的教教育为例例来介绍绍部门主主管的讲讲义内容容，这个个内容是是由担任任的讲师师自己制制作的教教学计划划。 1高高级干部部：致欢欢迎词、公司历历史及概概要、公公司的方方针和理理想、同同学中的的地位、经营思思想等。 2总总务经理理：公司司的组织织、人事事管理及及各项规规

22、定、就就职规则则、资历历和薪水水、劳资资关系、就职合合同。 3业业务经理理：公司司的经营营活动、经营网网路、商商品构成成、业务务员心得得、销售售技术。 4生生产经理理：公司司的生产产管理、研究开开发体制制、关于于质量管管理、生生产部门门的概要要。 5教教育部主主管：职职业礼仪仪、待客客礼节、电话礼礼貌、人人际关系系、公司司活动心心得、各各种手续续、命令令报告、电脑技技术等。教学计计划的制制作顺序序决定担任任讲师之之后，接接着就要要以下列列的基本本顺序来来制作教教学计划划。 1确确定讲义义目的：确定课程程整体的的评鉴和和重要性性，明确确地制定定教学中中心和教教学目的的。 2决决定授课课题目(教学

23、名名称)：题目最好好能清楚楚明白并并具有弹弹性。例例如以“公司的的生产管管理”代替“生产管管理体制制的概要要”。 3检检查教材材内容：要例举能能包含教教材全部部的内容容，并将将重点项项目列举举出来。内容要要以听讲讲者能够够接受的的程度为为准，稍稍微简单单一点比比较好。 4决决定教学学方法：以教材为为主进行行还是以以边教边边讨论的的方式进进行。 5选选定教材材和辅助助工具：为了提高高教育效效果，使使用辅助助工具和和教材是是必要的的。在这这个阶段段就必须须决定要要使用幻幻灯片或或录放影影机。 6设设计进行行方式：这是整个个教学计计划的重重心，所所以必须须多花一一些时间间来讨论论。 7时时间的分分配

24、：完成所有有程序之之后，最最后就是是计算分分配时间间。使整整个课程程能很顺顺利地进进行，最最好在课课程结束束前5分钟做做总结，使使时间不不会显得得太紧或或过多。教学计计划书的的写法范围和每每个项目目都决定定之后，最最后就是是添入教教学计划划书中，可可以将这这计划书书当做是是讲义的的笔记。其写法法如下。 1项项目栏里里写上讲讲座名称称，训练练名栏里里写上新新进员工工教育，或或女性员员工教育育等名称称。 2时时间栏里里写上所所需要的的时间，形形式栏里里写上授授课或讨讨论，或或是事例例研究等等形式。 3强强调点栏栏里写上上这次讲讲义中所所强调的的几点。 4内内容按照照每个要要点、项项目(细项)分类记

25、记入左边边的栏里里，中间间栏写上上说明。项目前前面的数数字是所所需要的的时间，和和下一个个项目之之间要空空一行。 5要要强调的的地方划划红线。 6每每个项目目的事例例写在右右边空栏栏里。讲讲课时间间多出来来时可利利用这些些事例来来控制时时间。讲义资资料的整整理完成教育育计划的的同时也也要开始始整理讲讲义资料料。整理理资料有有一些原原则，为为了提高高教学效效果，希希望能照照此原则则来整理理。 1资资料的种种类资料分类类的方法法：有按按照目的的来区分分，也有有用颜色色来区分分的，目目的是为为了更容容易区别别。 (1)整理资资料又称为作作业资料料。通常常所谓的的资料就就是指整整理资料料，就是是将讲义

26、义的要点点或补充充说明经经过整理理写出来来的资料料。又可可分为写写上所有有讲义内内容和只只写重点点的资料料两种。 (2)课题资资料又称作业业资料。是假设设性案例例或思考考问题的的资料，在在授课途途中发给给大家，当当作习题题。 (3)资讯资资料又称情报报资料。靠讲课课无法完完全说明明的内容容或专门门用语的的解说资资料，用用来补充充讲课的的不足，所所以多在在事前分分发。 (4)摘要所谓摘要要就是只只记下讲讲义的项项目名称称的资料料。不写写具体的的内容，项项目和项项目之间间可以记记录讲义义内容，可可以当做做笔记簿簿兼资料料。摘要要也有资资料之外外的讲义义目录的的意思。 2讲讲义资料料制作的的原则资料

27、的制制作与活活用要根根据以下下的原则则。 (1)在教学学中使用用呢？还还是教学学后当参参考资料料呢？按按照使用用方法来来决定内内容的量量与组合合。 (2)教学中中使用的的资料最最好是整整理成一一页。 (3)在上面面写上标标题或项项目名。以4001000字左右右的短文文来作说说明。 (4)分项目目来写，越越简洁越越好。 (5)资料不不要在事事前全部部一次分分发，说说明的时时候才分分发。 (6)附上装装订夹，使使大家便便于保管管。三、新进进员工指指导方法法如何使使新进人人员有宾宾至如归归的感受受当新进人人员开始始从事于于新工作作时，成成功与失失败往往往决定其其受雇的的最初数数小时或或数天中中。而在

28、在这开始始的期间间内，也也最易于于形成好好或坏的的印象。新工作与与新上司司亦与新新进雇员员一样地地受到考考验，由由于那工工作需要要他，不不然他就就不会被被雇用，所所以主管管人员成成功地给给予新进进雇用人人员一个个好的印印象，亦亦如新进进人员要要给予主主管人员员好印象象同样的的重要。新进人人员面临临的问题题1.陌生生的脸孔孔环绕着着他。2.对新新工作是是否有能能力做好好而感到到不安。3.对于于新工作作的意外外事件感感到胆怯怯。4.不熟熟悉的噪噪音使他他分心。5.对新新工作有有力不从从心的感感觉。6.不熟熟悉公司司法令规规章。7.对新新工作环环境陌生生。8.他不不知道所所遇的上上司属那那一类型型。

29、9.害怕怕新工作作将来的的困难很很大。友善的的欢迎主管人员员去接待待新进雇雇用人员员时，要要有诚挚挚友善的的态度。使他感到到你很高高兴他加加入你的的单位工工作，告告诉他你你的确是是欢迎他他的，与与他握手手，对他他的姓名名表示有有兴趣并并记在脑脑海中，要要微笑着着去欢迎迎他。给新进人人员以友友善的欢欢迎是很很简单的的课题，但但却常常常为主管管人员所所疏忽。介绍同同事及环环境新进人员员对环境境感到陌陌生，但但如把他他介绍与与同事们们认识时时，这种种陌生感感很快就就会消失失。当我们置置身于未未经介绍绍的人群群中时，大大家都将将是如何何的窘困困，而新新进人员员同样地地也感到到尴尬，不不过，如如把他介介

30、绍给同同事们认认识，这这个窘困困就被消消除了。友善地将将公司环环境介绍绍给新同同事，使使他消除除对环境境的陌生生感，可可协助其其更快地地进入状状态。使新进进人员对对工作满满意最好能在在刚开始始时就使使新进人人员对工工作表示示称心。这并不是是说，故故意使新新进人员员对新工工作过分分主观，但但无论如如何要使使他对新新工作有有良好的的印象。回忆一些些当你自自己是新新进人员员时的经经验，回回忆你自自己最初初的印象象，记忆忆那时你你是如何何的感觉觉，然后后推己及及人，以以你的感感觉为经经验，在在新进人人员参加加你单位位工作时时去鼓励励和帮助助他们。与新进进人员做做朋友以诚挚及及协助的的方式对对待新员员工

31、，可可使其克克服许多多工作之之初的不不适应与与困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。详细说说明公司司政策和和法规新进人员员常常因因对公司司的政策策与法规规不明了了，而造造成一些些不必要要的烦恼恼及错误误，所以以新进人人员报到到之初，为为使他感感到愉快快使其有有宾至如如归的感感觉，第第一件必必须做的的事，就就是让他他明白与与他有关关的公司司各种政政策及规规章，然然后，他他将知道道公司对对他的期期望是什什么，以以及他可可以对公公司贡献献些什么么。以下政政策需仔仔细说明明 1.发发薪方法法。 2.升升迁政策策。 3.安安全法规规。 4.休休假规章章。5.员工工福利措措施。6.工作作

32、时间及及轮值规规则。 7.旷旷工处分分办法。 8.冤冤屈申诉诉的程序序。 9.劳劳资协议议。 10.解雇的的规定。 11.在职雇雇员行为为准则。上述政策策务必于于开始时时，即利利用机会会向新员员工加以以解释。如何解解释公司司政策对新进人人员解释释有关公公司政策策及规章章时，必必须使他他认为对对他们是是公平的的一种态态度。假假如主管管人员对对新进人人员解释释规章，使使他们认认为规章章的存在在处处在在威胁着着他们时时，那他他对他的的新工作作必不会会有好的的印象。所有公司司的政策策及规章章都有其其制定的的理由，主主管人员员应将这这些理由由清楚地地告诉他他们。假如把公公司的政政策及规规章制定定的理由由

33、一开始始就详细细地告诉诉了新进进人员，他他将非常常高兴而而且承认认他们的的公正与与其重要要性。除除非让他他知道制制定政策策的理由由，否则则他势必必会破坏坏规章，同同时对政政策也将将表示不不支持。新进人员员有权利利知道公公司的每每一项政政策及规规章制定定的理由由，因为为当一个个新进人人员在参参加一项项新工作作时，他他是着手手与公司司建立合合作的关关系，因因此愈是是明白那那些理由由，则彼彼此间的的合作是是愈密切切。去向新进进人员坦坦诚及周周到地说说明公司司政策及及其制订订的理由由，是主主管人员员的责任任，这是是建立劳劳资彼此此谅解的的第一个个步骤。给予安安全训练练 1.配配合新进进人员的的工作性性

34、质与工工作环境境，提供供其安全全指导原原则，可可避免意意外伤害害的发生生。安全全训练的的内容是是： (1)工作中中可能发发生的意意外事件件。 (2)各种事事件的处处理原则则与步骤骤。 (3)仔细介介绍安全全常识。 (4)经由测测试，检检查人员员对“安全”的了解解程度。 2.有有效的安安全训练练可达到到以下目目标： (1)新进人人员感到到他的福福利方面面，已有有肯定的的保证。 (2)建立善善意与合合作的基基础。 (3)可防止止在工作作上的浪浪费，以以免造成成意外事事件。 (4)人员可可免于时时间损失失，而增增加其工工作能力力。 (5)可减少少人员损损害补偿偿费及医医药服务务费用的的支出。 (6)

35、对建立立公司信信誉极有有帮助。解释给给薪计划划新进人员员极欲知知道下列列问题： 1.何何时发放放薪金。2.上下下班时间间。3.何时时加班，加加班工作作能赚多多少钱? 4.发发放薪金金时，希希望知道道在保险险、公共共安全等等不同的的项目上上已扣除除多少？ 5.额额外的红红利如何何。 6.薪薪水调整整情况如如何。 7.薪薪金在何何处领取取。 8.如如何才能能增加工工资所得得。 9.人人事部门门负责处处理的事事务为何何。 10.休假、请假的的规定。因此把公公司给薪薪制度详详细地告告诉新进进人员，可可提高员员工士气气，增强强进取心心，同时时亦可避避免莫须须有的误误会。升迁计计划说明明几乎不可可能有人人

36、会满足足最初工工作或原原来职务务而不思思上进的的。所以以工作上上晋升的的机会对对新进人人员而言言是十分分重要的的，也务务必于人人员初进进公司时时即加以以说明。但切记记不作任任何肯定定的承诺诺，以免免将来所所雇用人人员不适适任时，而而导致承承诺不能能兑现的的困扰。以下是是适当的的说明内内容： 1.对对新进人人员解释释，单位位内同事事们已有有些什么么成就，同同时他们们遵循些些什么方方法在做做。 2.很很坦白的的告诉他他，晋升升是根据据工作表表现而定定的。 3.使使他了解解，若要要有能力力处理较较难的工工作，必必须先有有充分的的准备功功夫。 4.提提供一些些建议，若若要获得得升迁的的机会，必必须做哪

37、哪些准备备。 5.很很清楚地地说明，晋晋升并不不能由偏偏袒或徇徇私员而而获得。 6. 升迁之之门对好好员工是是永远开开着的。四、训练练中心管管理办法法(一)凡凡经训练练中心(以下简简称本中中心)召训的的新进及及在职员员工均应应遵守本本管理办办法。 (二)本公司司员工接接获召训训通知时时，应准准时报到到。逾时时以旷职职论。因因公而持持有证明明者不在在此限。 (三)受训期期间不得得随意请请假，如如确因公公请假，须须提出其其单位主主管的证证明，否否则以旷旷职论。 (四)上课期期间迟到到、早退退依下列列规定办办理。因因公持有有证明者者不在此此限。 1.迟迟到、早早退达四四次者，以以旷职半半天论。 2.

38、迟迟到、早早退达四四次以上上八次以以下者，以以旷职一一天论。 (五)受训期期间以在在本中心心膳宿为为原则，但但因情况况特殊经经本中心心核准者者不在此此限。 (六)受训学学员晚上上十时以以前应归归宿，未未按时归归宿者，以以旷职半半天论。 (七)本中心心环境应应随时保保持整洁洁，并由由公推的的班长指指派值日日员负责责维持。 (八)本中心心寝室内内严禁抽抽烟、饮饮酒、赌赌博、喧喧闹等事事情。 (九)上课时时间禁止止会客或或接听电电话，但但紧急事事故除外外。会客时定定为：1.中午午：122时至144时2.下午午：177时至200时 (十)本办法法由训练练中心依依实际需需要制定定。五、教育育训练委委员会

39、组组织规程程第一条为为加强员员工教育育训练，提提高员工工技术水水准及工工作技能能，以应应业务的的实际需需要及配配合职业业训练条条例的实实施特设设公司教教育训练练委员会会。(以下简简称本会会)第二条本本会的任任务如下下： 1.综综合制定定本公司司员工教教育训练练方针及及课程计计划。 2.综综合审议议本公司司员工教教育训练练活动的的实施情情况，评评价训练练效果。 3.有有关技术术人员训训练、技技术生训训练，建建教合作作训练的的计划事事项。 4.其其他有关关本公司司教育训训练活动动事项。第三条本本会设主主任委员员、委员员6至10人，任任期均为为二年，由由人事部部签请总总经理聘聘任。第四条本本会置执执

40、行秘书书一人，承承主任委委员之命命，处理理本会决决议事项项，由主主任委员员指派一一人兼任任，并置置辅导员员4至5人，协协助本会会议决事事项的执执行，由由主任委委员指派派。第五条本本会开会会时，以以主任委委员为主主席，必必要时得得由主任任委员邀邀请有关关人员列列席。第六条本本会每年年5月、111月各召召开会议议一次，必必要时得得召开临临时会议议。第七条本本会委员员、执行行秘书、辅导员员均为无无给职。第八条本本会议决决事项经经呈总经经理核准准后由人人事部教教育科执执行。第九条本本规程经经经营会会议通过过后，公公布施行行，修改改时亦同同。第二章员员工教育育训练办办法公司员工工教育实实施办法法总则第一

41、条本本办法依依据本公公司人事事管理规规则第一一一条第二二项的规规定制订订。第二条教教育实施施的宗旨旨与目的的如下： (一)兹为加加强人事事管理，重重视教育育训练而而提高员员工的素素质，施施予适切切的教育育训练，以以培养丰丰富的知知识与技技能，同同时养成成高尚的的品德，处处理业务务能达成成科学化化，成为为自强不不息的从从业人员员。 (二)使员工工深切体体认本公公司对社社会所负负的使命命，并激激发其求求知欲，创创造心，使使能充实实自己不不断努力力向上，奠奠定公司司基础。第三条本本公司员员工的教教育训练练分为不不定期训训练与定定期训练练两种。第四条本本公司所所属员工工均应接接受本办办法所定定的教育育

42、，不得得故意规规避。不定期期训练第五条本本公司员员工教育育训练由由各部科科主管对对所属员员工经常常实施。第六条各各单位主主管应拟拟定教育育计划，并并按计划划切实推推行。第七条各各单位主主管经常常督导所所属员工工以增进进其处理理业务能能力，充充实其处处理业务务时应具具备的知知识，必必要时得得指定所所属限期期阅读与与业务有有关的专专门书籍籍。第八条各各单位主主管应经经常利用用集会，以以专题研研讨报告告或个别别教育等等方式实实施机会会教育。定期训训练第九条本本公司员员工教育育训练定定期训练练每年二二次分为为上半期期(四五月月中)及下半半期(十、十十一月中中)举行，视视其实际际情况事事务、技技术人员员

43、分别办办理。第十条各各部由主主管拟定定教育计计划，会会同总务务科各排排日程并并邀请各各单位干干部或聘聘请专家家协助讲讲习，以以期达成成效果。第十一条条本定期期教育训训练依其其性质、内容分分为普通通班(一般员员工)及高级级班(股长以以上干部部)但视实实际情况况可合并并举办。第十二条条高级干干部教育育训练分分为专修修班及研研修班，由由董事长长视必要要时随时时设训，其其教育的的课程进进度另定定。第十三条条普通事事务班其其教育内内容包括括一般实实务(公务概概况、公公司各种种规章、各部门门职责、事务处处理程序序等)，本公公司营业业公民(待客接接物的礼礼节及陶陶冶品格格)等精神神教育以以及新进进人员的的基

44、本教教育。第十四条条普通技技术班其其教育内内容应包包括一般般实务外外，并重重视技术术管理，专专修计算算机各种种知识。第十五条条高级事事务班以以其教育育内容为为具有业业务企划划，使得得经营管管理企业业，善领领导、统统卸部属属，贯彻彻执行业业务等有有关主管管必修的的知识与与技能。第十六条条高级技技术班教教育内容容为通晓晓法规，了了解设计计，严格格督导，切切实配合合工作进进度，控控制资材材节省用用料，提提高技术术水准等等并视实实际需要要制订研研修课题题。第十七条条各级教教育训练练的课程程进度另另定。第十八条条各单位位主管实实施教育育训练的的成果列列为平时时考绩考考核纪录录，以作作年终考考绩的资资料，

45、成成绩特优优的员工工，可呈呈请选派派赴国外外实习或或考察。第十九条条凡受训训人员于于接获调调训通知知时，除除因重大大疾病或或重大事事故经该该单位主主管出具具证明得得申请免免以受训训外，应应即于指指定时间间内向主主管单位位报到。第二十条条教育训训练除另另有规定定外一律律在总公公司内实实施。第二十一一条凡受受训期间间中，由由公司供供膳外不不给其他他津贴。第二十二二条本办办法经董董事长核核准后实实施，修修改时亦亦同。二、新进进人员教教育训练练实施纲纲要第一条凡凡新进人人员之教教育训练练，除人人事管理理规则及及员工教教育实施施办法另另有规定定处，悉悉依本纲纲要实施施。第二条本本纲要所所谓新进进人员系系

46、指临时时职员、试用人人员、临临时雇用用人员及及其他认认为应接接受训练练的员工工而言。第三条本本教育训训练的宗宗旨与目目的如下下： (一)兹为新新进人员员明了企企业机构构之组织织系统，进进而了解解本公司司组织概概况，各各部科分分管的庶庶务营业业方针，暨暨有关人人事管理理规章，俾俾能恪遵遵章则，竭竭诚操守守业务。 (二)使新进进人员深深切体认认本公司司远大的的抱负，激激发其求求知欲、创造心心，不断断充实自自己，努努力向上上，借以以奠定公公司基础础。第四条本本训练的的实施得得斟酌新新进人员员每批报报到人数数之多寡寡另行排排订训练练时间，经经核准后后即可依依照本纲纲要实施施。第五条新新进人员员经训练练

47、后，视视其能力力给予调调派适当当单位服服务，但但依实际际需要得得先行调调派各单单位服务务者容后后始补训训。第六条凡凡经指定定接受训训练的人人员，除除有特殊殊情况事事先经人人事主管管单位签签报核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得故故意规避避或不到到，否则则将从严严论处。第七条训训练讲习习人员以以部经理理为主体体，科主主管协助助。第八条训训练课程程的内容容除以公公司组织织、各种种管理章章则、各各部科掌掌管的庶庶务及营营业方针针等一般般基本实实务教育育外，精精神教育育同时配配合实施施。第九条训训练课程程的编排排及时间间，得依依实际需需要另行行制订。第十条本本纲要经经董事长长核准后后施行，修修改

48、时亦亦同。第三章员员工在职职训练管管理有关关书表年度训练练计划汇汇总表部门班次人数时间费用(元元) 备注教育训练练部主管经办一式一联联：呈核核后教育育训练部部留存二、在职职训练测测验成绩绩表部门： 训练练课程： 测验日日期：编号姓名分数签到编号姓名分数签到1226273284295306731328 333910 344 35511 36612 37713 38814 39915 400t6 41117 42218 43319 44420 45521 46622 47723 48824 49925 500会计部人事部教育训练练部单位一式一联联 注：请请正楷签签到三、在职职训练结结报表部门：部部

49、单位 年年 月日日课程名称课程编号项目举办日期期训练时数数参加人数数计划实际项目预算金额额实际金额额异常说明明训讲师费练费教材费用其他合计训练学员意见检查及讲师意见呈核会计部教育训练部经办：计 计 四、在职职训练费费用申请请表课程名称称： 申申请 年年 月 日单 位姓 名人员代号讲授科科目时数钟点数 总计（元）盖（签）章章教材名名称 字数数（千字）教材费会计部 教 育 训 练 部单位一式三联联：1单单位 2教育育训练部部 3会计计部五、从业业人员在在职训练练资历表表部门: 姓名名: 代号:项次训练时职位调练课程程名称课程编号号训略日期时数累积时数成绩评核记录123456789101112131

50、4151617181920一式一联联：自存存六、在职职训练实实施结果果表部门项目班次人数时间费用鲁注预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际单位：教教育训练练部：会会计部：（一式三三联：11、单位位 22、教育育训练部部 33、会计计部）七、在职职训练学学员意见见调查表表训练课程程名称：主办部门门：说明：. 本表表请受训训学员详详实填写写，并请请于结训训时交予予主办部部门. 请请将选答答项目号号码勾在在括弧栏栏内。. 请请你给予予率直的的反应及及批评，这这样可以以帮助我我们对训训练计划划将来有有所改进进。1. 课课程内容容如何？ (11) 优 (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣2.

51、教教学方法法如何？ (11) 优 (2) 好 (3) 尚可 (4)劣3. 讲讲习时间间是否适适当？ (11) 太长 (2) 适合 (3) 不足4. 参参加此次次讲习感感到有哪哪些受益益？ (11)获得适适用的新新知识。 (22)可以用用在工作作上的一一些有效效的研究究技巧及及技术。 (33)将帮助助我改变变我的工工作态度度。 (44)帮助我我印证了了某些观观念。 (55)给我一一个很好好的机会会，客观观地观察察我自己己以及我我的工作作。5. 训训练设备备安排感感到如何何？ (11) 优 (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣6. 将将来如有有类似的的班次，你你还愿意意参加吗吗？ (11) 是 (

52、2) 否 (3) 不确定定7. 其其他建议议事项：八、训练练成效调调查表（一） 说说明：近近三个月月来，本本部已举举办过如如下在职职训练： 11.5. 22.6. 33.7. 44.8. 各单单位主管管就所属属学员参参加训练练以后，已已经注意意到的有有些什么么改变，于于调查表表所示各各项目的的适当栏栏打“”，并并请于月月日前交交教育训训练部。耀效基准准很好略好无改变略坏摄坏不知道 1生生产的数数量(工作量量的提高高) 2生生产的质质量(工作的的质量) 3工工作安全全 4环环境维护护 5员员工的态态度及士士气 6员员工出勤勤情况 7. 8 910填表部门门：填表人：九、团体体训练申申请表训练名称

53、称时间起迄共 (小小时)讲师、训训练执行行人训练地点点受训部门门训练方式式训练的内内容及课课程概述述：预定参加加者：训练前受受训者停停留的水水准：训练的目目标：训练所需需经费预预估：审姓名日期姓名日期姓名日期核十、个人人外部训训练申请请表姓名工号部门职位受训机构构受训课程程备注我个人希希望参加加上项机机构所举举办的训训练，训训练课程程项目如如下，所所需经费费由公司司负担，此此项训练练能增加加我未来来的工作作效率，其其中课程程训练时时间，如如有任何何改变，我我必得依依照公司司规则通通知有关关部门。受训练练时间个个人如触触犯任何何公司训训练规则则。愿意意由公司司扣除本本人薪水水以抵缴缴公司代代付的

54、学学费。名称日期起日期学费课程内容姓名日期姓名日期审核十一、个个人训练练/教学记记录表个人训练练记录训练课课课时闻(年年、月)共计(小小时)地点入厂前入厂后个人教学学记录训练课程程时间(年年、月)共计(小小时)地点入厂后姓名：工工会：部部门：职职位：第四章 公司司职员礼礼仪守则则一、公司司内应有有的礼仪仪第一条职职员必须须仪表端端庄、整整洁。具具体要求求是：1.头发发：职员员头发要要经常清清洗，保保持清洁洁，男性性职员头头发不宜宜太长。2.指甲甲：指甲甲不能太太长，应应经常注注意修剪剪。女性性职员涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。3.胡子子：胡子子不能太太长，应应经常修修剪。4.口腔腔：保持持清洁

55、，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。5.女性性职员化化妆应给给人清洁洁健康的的印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第二条工工作场所所的服装装应清洁洁、方便便，不追追求修饰饰。具体体要求是是：1.衬衫衫：无论论是什么么颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。2.领带带：外出出前或要要在众人人面前出出现时，应应配戴领领带，并并注意与与西装、衬衫颜颜色相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松弛弛3.鞋子子应保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。4.女性性职员要要保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽。5.职员员工作时时不宜穿穿大衣或或过分臃臃肿的服服

56、装。第三条在在公司内内职员应应保持优优雅的姿姿势和动动作。具具体要求求是：1.站姿姿：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖离开开约455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会见客户户或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上级面面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。2.坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。要移动椅椅子的位位置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。3.公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意。4.握手手时用

57、普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛。握手时时脊背要要挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢。伸手手时同性性间应先先向地位位低或年年纪轻的的，异性性间应先先向男方方伸手。5.出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能大力力、粗暴暴。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看住住机会。而且要要说：对不起起，打断断您们的的谈话。6.递交交物件时时，如递递文件等等，要把把正面、文字对对着对方方的方向向递上去去，如是是钢笔，要要把笔尖尖向自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子或剪

58、剪刀等利利器，应应把刀尖尖向着自自己。7.走通通道、走走廊时要要放轻脚脚步。无论在自自己的公公司，还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通道、走廊里里遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行。二、日常常业务中中的礼仪仪第四条正正确使用用公司的的物品和和设备，提提高工作作效率。1.公司司的物品品不能野野蛮对待待，挪为为私用。2.及时时清理、整理账账簿和文文件，对对墨水瓶瓶、印章章盒等盖盖子使用用后及时时关闭。3.借用用他人或或公司的的东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。4.工作作台上不不能摆放放与工作作无关的的物品。5.公司

59、司内以职职务称呼呼上司。同事、客户间间以先生生、小姐姐等相称称。6.未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。第五条正正确、迅迅速、谨谨慎地打打、接电电话。1.电话话来时，听听到铃响响，至少少在第二二声铃响响前取下下话简。通话时时先问候候，并自自报公司司、部门门。对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话简。2.通话话简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。3.对不不指名的的电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应应先把对对方所谈谈内

60、容简简明扼要要告诉接接收人。4.工作作时间内内，不得得打私人人电话。三、和客客户的业业务礼仪仪第六条接接待工作作及其要要求：1.在规规定的接接待时间间内，不不缺席。2.有客客户来访访，马上上起来接接待，并并让座。3.来客客多时以以序进行行，不能能先接待待熟悉客客户。4.对事事前已通通知来的的客户，要要表示欢欢迎。5.应记记住常来来的客户户。6.接待待客户时时应主动动、热情情、大方方、微笑笑服务。第七条介介绍和被被介绍的的方式和和方法：1.无论论是何种种形式、关系、目的和和方法的的介绍，应应该对介介绍负责责。2.直接接见面介介绍的场场合下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，