健康护理、感染管理讲义

1、健康的方法与技巧20 世纪 60 年代初，学的概念引入健康教育领域，并逐渐形成了健康学。经过几十年的发展，无论研究，还是实践应用，健康都取得了令人瞩目的成就。健康的方法与技巧健康（一）的基本概念的定义是一种社会性传递信息的行为，是实、意见等信息的过程。之间、集体之间以及与集体之间交换、传递、事（二）的要素作为一个行为过程，包含几个必需要素：者、受传者、信息与讯息、媒介、效果。1.者 又称传者，是行为的者，即在过程中信息的主动发出者。在社会过程中，者可以是，也可以是群体或组织。2.受传者 信息的接受者和反应者，者的作用对象。同样，受传者可以是个人、群体或组织。大量的受传者称为受众。3.信息与讯息

2、 信息泛指人类社会的一切内容；讯息是由一组相关联的有完整意义的信息符号所的具体信息。讯息是一种信息，通过讯息，传、受双方发生有意义的交换，达到互动的目的。4.媒介 又称，是讯息的载体，也是将过程中各种要素相互联系起来的纽带。口头文字形象电子综合5.效果 是对人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化，通常意味着知晓健康信息健康信念认同态度转变采纳健康行为活动在多大程度上实现了者的意图或目的。（三）人类的的分类活动形式多种多样，可以从不同角度进行分类。按照的规模，可将人类活动分为五种类型：人际、群体、大众、组织、自我。1.人际又称亲身，是指人与人之间

3、面对面直接的信息交流，是之间相互沟通。人际传播是建立人际关系的基础，是共享信息的最基本形式。群体大众是指组织以外的小群体（非组织群体）的活动。、报刊、书籍等大众媒介向范围广泛、是指职业性机构通过广播、电视、为数众多的社会人群传递信息的过程。组织模的信息自我是指组织之间、组织成员之间的信息交流活动，是有组织、有进行的有一定规。现代社会中，组织已发展成为一个究领域，即公共关系学。又称人内，是指的定义及特点接受外界信息后，在头脑中进行信息加工处理的过程。（四）健康健康是指通过各种，运用各种媒介和方法，为和促进人类健康而收集、制作、传递、健康信息的过程。健康具有以下四个主要特点：1.健康传递的是健康信

4、息 健康信息是一种宝贵的卫生资源，泛指一切有关人的健康知识、概念、技术、技能和行为模式。2.健康具有明确的目的性 以健康为中心，健康力图达到改变和群体的知识、态度、行为，使之向有利于健康方向转化的目的。3.健康的过程具有复合性 健康多表现为多级、多种途径及多次反馈。4.健康对者有特殊素质要求 健康者属于专门的技术，有其特定的素质要求。习题 健康具有明确的目的性，表现为A.以疾病为中心B.以为中心C.以社区为中心D.以生活方式为中心 E.以健康为中心答疑【正确700809303101】E习题A.要素有者、信息或讯息、媒介及途径、效果效果途径B.受传者、C.受传者、 D.媒介、结果E.、效果答疑【

5、正确700809303102】B习题 关于“健康”特点的描述，不正确的是A.传递的是健康信息B.C.D.目的复杂性途径多样性过程具有多级性E.需要专业化者答疑【正确700809303103】B人际（一）人际的特点人际是信息在与之间的，其主要形式是面对面的。其主要特点包括以下三点：1.是全身心的 在人际过程中，无论是者还是受传者均要用多种感官来传递和接受信息，如语言、动态体语、情感等，因此是全身心的。2.以化信息为主 在人际过程中，情感信息的交流占重要地位。3.反馈及时 在人际过程中，者可以及时了解受传者对信息的理解和接受程度，从而根据受传者的需求和特点及时调整的策略、交流的方式及内容。（二）常

6、用的人际形式在健康教育中，常用的人际形式有、交谈或个别访谈、劝服及指导四种。1.交谈劝服指导针对前来者的健康问题，答疑解难，帮助其澄清观念，做出决策。通过与教育对象面对面的直接交流，传递健康信息和健康知识，帮助其改变相关态度。针对教育对象存在的健康问题，说服其改变不正确的健康态度、信念及行为。通过向健康教育对象传授相关的知识和技术，使其学习、掌握自我的技能。（三）人际1.谈话技巧的技巧1.1 内容明确 一次谈话围绕一个，避免涉及内容过广。1.2 重点突出 重点内容应适当重复，以加强对象的理解和。1.3 语速适当 谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。1.4 注意反馈 交谈中，注意

7、观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。提问技巧封闭式提问 封闭式提问比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或 “不是”、“好”或“不好”、“五年”、“40 岁”等。适用于收集简明的事实性资料。开放式提问 开放式提问 比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。2.3 探索式提问 又称探究式提问。探索式提问为探索究竟、原因，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。2.4 偏向式提问 又称诱导式提问。偏向式提问中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的，如“你今天感

8、觉好多了吧？”适用于提示对方注意某事的场合。2.5 复合式提问 复合式提问为两种或两种以上类型结合在一起，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。3.3.13.2技巧集中精力 在的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到“倾心细听”。及时反馈 双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。反馈技巧肯定性反馈 对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。“是的”、“很好”等肯定性语4.2 否定性反馈 当发现对方不正确的言行或存在时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式问题

9、的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。4.3 模糊性反馈 当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的反应，如“是吗”、“哦”等。时，可做出无明确态度和立场5.非语言技巧5.1 动态体语 即通过无言的动作传情达意。如以注视对方的眼神表示专心对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。；以点头的动作表示5.2 仪表形象 即通过适当的仪表服饰、体态、，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。5.3 同类语言 即通过适度地变化语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音，以引起对方的注意或调节气氛。5.4 时空语 即在人际交往中利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息。习题 关于

10、“亲身A.即指自我 B.即指人内 C.即指人际”的描述，正确的是D.是公共关系学的理论基础E.是组织以外小群体的活动答疑【正确700809303104】C习题 人际A.提问技巧的技巧不包括：B.技巧C.谈话技巧 D.反馈技巧 E.教育技巧答疑【正确700809303105】E群体（一）群体信息群体标的实现。的特点在小群体成员之间进行，是一种双向性的直接。在群体意识的形成中起重要作用。群体意识越强，群体的凝聚力就越强，越有利于群体目3.在群体交流中形成的一致性意见会产生一种群体倾向，这种群体压力能够改变群体中个别人的不同意见，从而产生从众行为。4.群体中的“（二）小组”对人们的认知和行为改变具有

11、引导作用，往往是开展健康的步骤与技巧的切入点。小组是指在一位的带领下，一小组人围绕某个进行座谈。选择适当的、做好充分准备工作、掌握小组的技巧，是确保小组小组的步骤效果的关键。明确到的目标。组成小组 根据选择时间和地点般掌握在 1 小时左右；前应首先拟定提纲。提纲包括目的、内容及预期达的根据，选择相关的组成小组，小组的人数一般以 610 人为宜。小组的特点及时间的长短选择的时间和地点。时间一地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方。4.排列座位 座位的排列同样是保证小组参与者面对面地交谈。成功的重要。座位应围成圆圈式或马蹄形，以利于主持小组的技巧热情接待说好“开场白”应提前到达会场，对每一位前来参

12、加小组的人表示欢迎。为开场白。开场白应通俗易懂，简可以自我介绍、介绍的目的和单明了，使每一位与会者明确的重要性及自身的作用。建立融洽的关系立和谐、融洽的关系。鼓励发言打破僵局 当开场白后，可请每一位与会者进行自我介绍，以增强与会者之间的相互了解，建应以各种方式鼓励大家发言，对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈。出现沉默不语时，可通过短小片、提出可争论的开放式问题，或以个别提问、点名等方式打破僵局。6.控制局面 当出现偏离、争论激烈或因某个人健谈而形成“”时，应及时提醒、婉转引导、礼貌插话等方式控制的局面。结束习题 小组明确组成小组结束时，的步骤不包括应对进行小结，并向与会者表示感谢。C.选择时间和

13、地点 D.排列座位E.反馈谈论信息答疑【正确700809303201】E习题 小组A.16 人B.610 人 C.1115 人 D.1520 人 E.1016 人的人数一般以多少人为宜答疑【正确700809303202】B习题 社区护士在主持老年人进行以“冬季老年人A.对每位参与者表示欢迎 B.请每位参与者自我介绍C.对发言踊跃者给予肯定性反馈D.提出可争论的开放式问题以打破僵局”为的小组过程中，不恰当的行为是E.偏离时，出于礼貌，不作任何引导答疑【正确700809303203】E影响健康 健康信息的播效果的主要效果的及其相应对策是一个十分复杂的过程，其效果受多种的直接或间接影响。影响健康信息

14、传包括者、信息、途径、受者和环境。（一）者者是健康信息的主体，具有收集、制作与传递健康信息，处理反馈信息，评价效果等多项职能，因此，者的素质直接影响效果。为了确康效果，者应特别注意以下几点：树立良好的形象。收集、选择对受者有价值的信息。确保信息的准确、鲜明、生动、易懂、适用。根据受者的特点，选择正确的及时了解受者对信息的反应及（二）信息。效果，不断 调整行为。健康信息是指与人健康有关的信息，泛指一切有关人的身体、心理、社会适应能力的知识、技术、观念和行为模式。健康信息是健康特点：者传递的内容，同样直接影响效果。因此，健康信息应具有以下1.符号通用、易懂 即信息传递过程中所使用的符号必须是通用的

15、、易懂的，以避免传而不通。科学性针对性指导性科学性是健康信息的生命，是取得健康效果的根本保证。健康信息的选择、制作、传递必须针对受者的需求和特点。健康信息应具有较强的现实指导意义，告诉受者如何运用健康知识、技能，使受者自愿采纳健康的行为方式。（三）所谓的播途径对途径途径是指信息传递的方式和效果会产生直接影响。在健康过程中，途径是多种多样的，不同的传常用的健康口头文字形象电子媒介途径如、座谈、等。等。如报刊、杂志、书籍、如、标本、食物、模型等。如、电视、幻灯等。选择健康途径的原则者应因人、因地、因时地选择途径，以保证的效果。在选择途径时，健康者应遵循以下四项原则：准确性原则针对性原则速度快原则经

16、济性原则济负担。（四）受者保证信息能准确地传递至受者。针对具体受者、具体情况，选择途径。力求信息以最快的速度传递至受者。在保证准确、有针对性、快速的基础上，考虑经济，尽量减少者与受者的经受者是指信息通过途径所到达并被接受的个人或群体，大量的受者也称为受众。健康的受众是社会人群，他们因不同的生理、心理特点，对健康信息、途径的要求也不同。因此，健康者在制定信息、选择途径时，应重点考虑受者的心理特点及。受者的心理特点受者在接触信息时，普遍存在着“四求”的心理。1.求真实。求新求求近信息新颖引人。息短小精悍，简单明了。信息在生活、地域、情感、认识、知识等方面贴近受者。受者对信息的选择性选择性接受选择性理解选择性受者的受者一般选择与自己观念一致、自己需要、关心的信息接受。受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响。受者对信息的也是有选择性的。人们往往容易记住自己愿意、喜欢的信息。受者不仅选择性地接受信息，还会因主动地寻求和使用信息。受者寻求信息的主要包括：消遣、填充时间、寻找、解决疑难或满足社会心理需求。（五）环境健康的效果还受活动发生的自然环境和社会环境的影响。自然环境社会环境以上五种如活动的地点、场所、距离、光线、温度、环境布置等。如社会经济状况、文化、社会规范、政策等。，即者、信息、途径、受者和