员工手册(天然气正式)

1、PAGE PAGE 96员工手册周口市天天然气有有限公司司亿星集团团编写说明明1.本手手册的宗宗旨在于于为周口口市天然然气有限限公司的的员工提提供有关关公司及及人力资资源管理理的政策策程序，让让您了解解到可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则。2.本手手册主要要涉及员员工工作作中常见见之内容容。如需需要了解解更多的的内容，请与您的主管或人力资源部联系。3.本手手册中的的内容如如有变动动，公司司将在适适当的时时候将需需要修订订的部分分公布给给员工。4.本手手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，手册册中的任任何内容容不得提提供给公公司以外外的人员员。5.员工工应妥善善保存此此手册。一一旦

2、离开开公司，应应主动将将手册归归还公司司人力资资源部。总经理致致辞欢迎您加加入我们们共同的的事业周口口市天然然气有限限公司这这个大家家庭。我我深信这这是您人人生道路路上的一一个明智智选择，我我坚信这个个决定将将是您在在为社会会创造价价值、为为个人实实现人生生理想的的道路上上跨出的的关键一一步。周口市天天然气有有限公司司是应新新能源发展展的需要要而诞生生的，主主要从事事城市燃燃气的生生产、输输配、储储运、销销售以及及配套设设施的服服务，燃燃气工程程施工，燃气具具组装、销销售、安安装和维维修；燃燃气新技技术的开开发与应应用等业业务。公公司紧抓抓西气东东输的大大好机遇遇，致力力于周口口市城市市管网工

3、工程的建建设，以以天然气气这一新新型清洁洁能源为为依托，为为周口人人民打造造高品质质的现代代生活。作为新型型能源的的提供者者，周口天天然气非非常重视视满足用户户的不同同要求，了了解用户户潜在的的需要，给给广大用用户提供供及时周周到的服服务。同同时，公公司也充充分尊重重员工的的价值，重重视每个个人的劳劳动，提提倡昂扬扬向上的的进取与与爱岗敬敬业的奉奉献精神神。我始始终坚信信：只有有通过全体体员工的共同努努力，我我们的企业才才能赢得得未来广广阔的市市场和周口市市清洁能能源应用用的灿烂烂前景。新型能源源的大力力提倡和和普及给给企业的的发展带带来了巨巨大的机机遇，周周口市天天然气有有限公司司将以清清洁

4、能源源的应用用为依托托,努力促进进周口市经经济的腾腾飞,带带动行业的的进步。愿公司全体成员上下一心，同心同德，携手共创周口人民美好的未来！周口天然然气有限限公司总经理理公司简介介周口市城城市管网网输配工工程是西西气东输输的配套套工程之之一，是是周口市市的重点点工程。根根据省建建设厅200022272号号文件和和河南省省豫计投投资2200118339号文文件精神神，市政政府公开开面向社社会招标标天然气气项目法法人，亿亿星集团团依靠自自身的实实力和信信誉，在在激烈的的竞争中中脱颖而而出。周周口市政政府特许许授权亿亿星集团团独家经经营周口口市规划划区域内内天然气气管网项项目，在在经市政政府22003

5、3544号文件件确权后后，周口口市天然然气有限限公司获获得周口口市城市市管网建建设300年专营营权，独独家经营营和建设设周口市市城市管管网输配配工程。220033年7月月1日，经经周口市市政府特特许授权权的周口口市天然然气有限限公司正正式成立立，向周周口下辖辖八县一一市一区区提供气气源保障障。周口口市天然然气有限限公司统统一负责责投资、建建设和管管理周口口市天然然气主干干输气管管道。周口市天天然气有有限公司司是周口口市城市市燃气专专业运营营商，公司依依托国家家“西气东东输”气源优优势，统统筹规划划周口地地区八县县一市一一区压缩缩天然气气加气站站项目建建设。我我公司已已于20006年年11月月建

6、成周周口市第第一座集集撬车、汽汽车加气气为一体体的加气气母站；20008年77月，建建成运营营市内太太昊路第第二座汽汽车加气气站；项项城（第第三座）加加气站220099年元月月投入运运营。这对改改善环境境、减少少大气污污染，提提升现代代化城市市品味，改改善能源源结构，缓缓解油品品供应压压力，增增加就业业岗位，具具有很好好的社会会效益和和生态效效益。不不仅可以以大大降降低公交交车和出出租车的的运营成成本，提提高公交交公司和出租租车公司司的经济济效益，减减轻消费费者负担担，而且且是一项项利国利利民的德德政工程程、民心心工程。周口市天天然气有有限公司司作为城城市现代代化生活活的倡导导者，将将秉承安安

7、全、理理性和可可持续发发展的战战略思想想，坚持持求实、进进取、谦谦虚、坦坦诚的行行为准则则和团队队精神，不不断创新新，追求求卓越。积积极响应应市委、市市政府“创建园园林城市市、建设设生态周周口”使用清清洁能源源的号召召，本着着能源利利用与环环境保护护相结合合的原则则，努力力把周口口建设成成天蓝、地地绿、水水清、气气爽、宜宜居的生生态园林林城市做做出不懈懈努力。目录编写说明明2总经理致致辞3公司简介介4公司经营营理念7员工守则则总则8基本人事事管理制制度9招聘管理理规定9离职规定定110休假规定定111考勤制度度12晋升及奖奖惩制度度18离职制度度25形象礼仪仪27十一、 服务规规范344十二、

8、 考核细细则433十三、 安全知知识544公司经营营理念企业宗旨旨：塑亿亿星品牌牌，创一一流企业业企业使命命：创造造价值，服服务社会会企业精精神：协协作奉献献，追求求卓越经经营理念念：稳健健经营，理理性发展展管理理念念：以人人为本，务务实创新新，高质质高效 服务理理念：以以客为尊尊，全方方位、全全过程、优优质高效效 培训训理念：强企必必兴训，治治训务从从严 核核心价值值观：讲讲诚信重重服务负负责任求求发展 用人观观：任人人唯贤，能能者上，平平者让，庸庸者下 企业理念念是我们们企业的的最高行行动纲领领，是我我们员工工的最高高行为准准则，是是衡量我我们的决决策、管管理、制制度、行行为、形形象是否否

9、准确的的基准。每每一位天天然气员员工一定定要正确确理解并并时刻牢牢记我们们企业的的宗旨、使使命和精精神。公司生存存之道：将服务务置于利利润之前前，将安安全置于于服务之之前。安安全是本本，服务务是枝，利利润是果果员工守则则总则热爱集团团，忠诚诚公司；敬业爱岗岗，勤奋奋工作；虚心好学学，不断断进取；钻研技术术，勇于于创新；遵纪守法法，信守守公德；言行一致致，诚实实信用；互敬互爱爱，礼待待同事；修己安人人，奉献社会会。基本人事事管理制制度一、招聘聘管理规规定为适应公公司不断断发展的的需要，及及时为公公司提供供各种所所需人才才，坚持持任人唯唯贤、人人尽其才才、才尽尽其用的的原则，实实现公司司人事的的合

10、理配配置。1、申 请：各各部门如如因工作作需要增增加人员员时，应应提前115日填填写人人员增补补申请表表，经经部门主主管经理理签字后后递交人人力资源源部，经经人事经经理批准准后办理理招聘事事宜。任任何部门门无权聘聘用人员员,凡未未经请示示用人者者,一经经发现集集团进行行处罚并并追究部部门领导导责任。2、应 聘：（1）应应聘人员员应如实实填写应应聘登记记表，并并提交个个人简历历、学历历证明、个个人简历历、身份份证、各各类职称称证书等等应聘材材料的原原件及复复印件。（2）人人力资源源部进行行书面材材料初审审，材料料审核合合格者通通知面试试。3、试 用：新新录用人人员试用用期为33个月（加加气工、撬

11、撬车司机机和市场场员工试试用期为为1个月），试试用期发发试用期期工资，不不足一星星期者不不发工资资。试用用期间经经考核不不合格者者，应延延长试用用期或公公司与其其解除劳劳动合同同。试用期内内，若不不愿在本本公司继继续工作作，须提提前三天向本本部门提提出辞职职申请，由由所在部部门签署署意见并并办理有有关交接接手续后后，方可可离职。如如因不告告而辞给给公司造造成损失失者，按按照公司司规章制制度和中中华人民民共和国国劳动合合同法有有关规定定，追究究其法律律责任。4、转 正：人人力资源源部在员员工试用用期结束束前一周周，通知知待转正正员工上上交个人人试用期期总结，由由本人提提出申请请，部门门负责人人填

12、写试试用期满满考核表表，经经部门主主管审核核并签署署意见后后交人力力资源部部，报人人事经理批准准并签署署意见。在转正考考核评定定中不合合格员工工，延长长试用期期或被劝劝辞退。注：员工工离开公公司后，因因各种原原因重新新被公司司录用的的，以实实际上班班日计算算工龄，不不连续计计算工龄龄。二、离职职规定离职包括括辞职、辞辞退、内内部调动动三种。1、辞 职：公公司员工工辞职需需提前330天提提出书面面报告，业业务骨干干、中层层以上管管理人员员应提前前60天提提出书面面申请，由由部门主主管签署署意见后后到人力力资源部部领取离离职申请请单办办理各项项交接手手续，经经人事资资源部审审核无误误后方可可离职。

13、2、辞 退：经经部门主主管考核核，认为为无法胜胜任本岗岗位者，由由部门主主管向人人力资源源部提出出 “终止劳劳动关系系报告”，人力力资源部部审核后后根据实实际情况况决定调调任其它它部门或或办理辞辞退手续续。3、所有有离职人人员无论论辞退、辞辞职，必必须填写写离职职申请书书，经经确认办办妥各项项手续一一月后，办办理离职职手续。未经公司司批准，无无故旷工工者视为为自动离离职。未按公司司规定自自动离职职人员，公公司将不不予计发发当月工工资。5、有下下列情形形之一的的，公司司有权解解除劳劳动用工工合同，对对被终止止劳动关关系的员员工不给给予任何何经济补补偿：（1）在在试用期期间被证证明不符符合录用用条

14、件的的；（2）严严重违反反公司规规章制度度的；（3）严严重失职职、营私私舞弊，给给甲方造造成50000元元以上损损失的；（4）与与其他用用人单位位建立劳劳动关系系，对完完成的工工作任务务造成严严重影响响，经单单位提出出拒不改改正的；（5）乙乙方不能能胜任工工作，经经过甲方方培训，仍仍不能胜胜任工作作的；（6）被被依法追追究刑事事责任的的；（7）连连续旷工工5天以以上的一一年内累累计旷工工15天的的。；（8）被被依法追追究刑事事责任的的；（9）在在工作上上弄虚作作假，入入职时提提供虚假假个人情情况资料料的；员工与公公司发生生劳动争争议时，可可向当地地劳动争争议仲裁裁委员会会提出仲仲裁申请请。不服

15、服从仲裁裁的一方方，可在在收到仲仲裁裁定定书之日日起十五五天内，可可向当地地人民法法院提起起诉讼。三、休假假的规定定1、产假假：女员员工符合合法定生生育条件件，持有有计生部部门发放放的准准生证明明可享享受法定定假期990天、产产假工资资。产假假期包含含公休假假和法定定假，并并只能一一次性连连续使用用。哺乳期（一一岁前）内内每日一一小时喂喂奶时间间，休产产假应提提前五天天通过部部门向人人力资源源部申报报备案。2、婚假假：达到到国家法法定结婚婚年龄,持本人人结婚证证可享受受三天婚婚假；3、丧假假：员工工的直系系亲属死死亡（双双方父母母、配偶偶、子女女）享受受3天丧丧假；注：凡享享受休假假、婚假假、

16、丧假假的员工工，休假假期间工工资按正正常出勤勤计发 。公司司不允许许请长假假，请事事假超过过一个月月以上者者或无故故旷工累累计达115天者者，视为为自动离离职。考勤制度度制定目的的促使本公公司全体体员工养养成守时时出勤的的习惯，提提高工作作效率。统一本公公司员工工出勤标标准，以以利于管管理工作作的开展展。适用范围围本公司所所属员工工的出勤勤，均依依照本办办法所规规定的制制度管理理。出勤管理理3.1.出勤时时间上午： 八时至中中午十二二时整下午： 下午二二时三十十分至下下午六时整【注】具具体时间间根据季季节变化化再作相相应调整整3.2.每周工工作时间间周一至周周日，每每天7.5个小小时每周工作作

17、时间为为52.5个小小时【注】调调休时间间为每人人每月四四天，由由本人根根据工作作时间报报请人力力资源部部批准后后方可调调休。国国家法定定节假日日由公司司统一安安排调休休假期。签到规定定4.1免免签人员员 本本公司员员工除下下列人员员外，均均应按规规定准时时签到：经经理核核准免签签到者。因公出差差经主管管核准者者。因故请假假，经主主管核准准者。4.2.签到须须知员工每日日出勤应应亲自填填写本人人姓名和和出勤时时间，上上午、下下午各一一次。员工上班班如有未未签到者者，除有有正当理理由经部部门主管管证明，并并经综合合办公室室核准签签注外，一一律作为为旷工处处理。【注】属属上述情情况者办办理签注注必

18、须于于次日上上午十二二时前，并并亲自呈呈送相关关证明，逾逾期不予予办理。员工因事事早退或或外出，需需要离开开公司或或当日不不再返回回者，须须在外外出登记记薄上上签注进进、出的的时间。4.3.禁止事事项本公司员员工签到到，如有有下列情情事之一一者，均均以旷工工一日计计，并按按其情节节轻重予予以惩处处：委托他人人代签者者（代签签者亦以以旷工一一日同受受惩处）。故意藏匿匿、撕毁毁或涂损损考勤表表者。有迟到、早早退行为为而故意意不签到到者。4.4.签到管管理综合办公公室负责责核对时时间并监监督签到到情形。其间所有有相关事事宜均有有综合办办公室酌酌情处理理。本签到管管理制度度由公司司考核办办监管。4.5

19、.迟到上班时间间后签到到者，视视为迟到到。每次次从当月月工资中中扣除220元。上班时间间后十分分钟以内内签到者者，视为为旷工一一小时。上班时间间后十分分钟以后后签到者者，视为为旷工半半日。因遇偶发发事件或或特殊情情况并经经部门主主管核准准者，须须办理请请假手续续，不满满一小时时以一小小时计假假。所累累计时间间按员员工请假假制度执执行。全月迟到到累计超超过三次次以上者者，以旷旷工半日日处理。4.6.早退未到下班班时间无无故退勤勤者，视视为旷工工一小时时。对于早退退者视情情节轻重重予以惩惩处。4.7.旷工未请假、准准假或假假期已满满未办理理续假手手续而擅擅自不到到岗者，均均以旷工工计。员工旷工工满

20、一日日不发当当日工资资，并加加扣工资资一倍。员工旷工工连续三三日或全全月累计计旷工满满三日者者，扣除除当月工工资，并并取消当当月评优优资格。员工旷工工每月总总核计满满三小时时或半日日之内均均按半日日计算。加班出勤勤规定员工每日日应办事事项，应应于当日日规定的的上班时时间内完完成，如如确因紧紧急事务务必须在在规定上上班时间间以外加加班完成成者，应应事先经经直接主主管同意意批准方方可加班班。由直接主主管领取取加班班申请表表，由由加班者者详细填填写后，并并于下班班半小时时前送综综合办公公室核查查审批。各部门主主管对所所属人员员的加班班申请应应严加审审核。员工加班班，如在在加班时时间内擅擅自离岗岗者，

21、除除扣除加加班费外外，并以以旷工一一天论处处。 请假管理理6.1.请假手手续员工请假假应先于于综合办办公室领领取职职工请假假单。请假人填填妥后，由由直接主主管核准准。将填写完完整的职工请假单送交综合办公室办公室。6.2.准假权权限部门主管管各部门主主管给假假，如在在一天以以内，可可自行视视情况审审批。分管经理理各分公司司经理给给假，如如在三天天以内，可可自行视视情况审审批。经理各部门主主管及分分管经理理假期四四天者，必必须呈请请经理核核准后方方可。 66.3.请假须须知 （11） 职工请假单交由综合办公室存档保管。 （22） 员工请请假以00.5天天为单位位，不足足0.55天以0.55天计算算

22、。员工请假假应事先先找妥职职务代理理人，办办妥请假假手续后后方可离离开工作作岗位。如遇急病病或有重重大事故故不能亲亲自办理理请假手手续的，可可于当日日托同事事、家属属或以电电话口头头请假，返返回公司司后再补补办手续续。员工请病病假须附附有效医医院证明明于当日日或第二二天送交交综合办办公室办办理，否否则以事事假处理理。员工请假假若理由由不充分分或有妨妨碍工作作时，其其主管可可酌情不不准给假假、延期期给假或或缩短假假期。未经批准准而先行行离开工工作岗位位或请假假期满而而未办理理续假手手续者，以以旷工处处理。假期类型型7.1.事假员工因私私事必须须亲自处处理者，须须提前申申请事假假，但一一次不得得超

23、过三三天。全年累计计不得超超过十四四天（中中途到岗岗者，以以比例递递减）。逾期以旷旷工论处处，假期期内不予予工资。 77.2.工伤假假员工因公公受伤，经经医院证证明确无无法工作作者，可可请工伤伤假，最最长假期期不得超超过一年年。假期内发发给基本本生活保保障工资资。 7.3.病病假员工因病病必须治治疗或休休养，经经医院证证明者，可可请病假假，但因因及时办办理请假假手续。全年累计计不得超超过三十十天（中中途到岗岗者，以以比例递递减），逾逾期以事事假计。假期薪资资正常付付予。7.4.婚假员工结婚婚给假三三天。假期内基基本薪资资照付。7.5.产假员工分娩娩给假三三个月。产假期间间发放产产假工资资。 7

24、.6.丧假父母、养养父母、继继父母、配配偶伤亡亡时，给给假三天天。祖父母、外外祖父母母、子女女、配偶偶之父母母、配偶偶之养父父母或继继父母及及兄弟姐姐妹丧亡亡时，给给假二天天。假期内基基本薪资资照给。5.7.特休假假公司副总总经理级级别以上上且在本本公司服服务年限限满二年年以上者者，每年年七天（即即一星期期）在本公司司服务年年限满十十年者，每每年七天天（即一一星期）。晋升及奖奖惩制度度一、制定定目的以公正、公公平的奖奖惩标准准激励员员工的积积极性和和创造性性，维护护正常的的安全生生产工作作秩序，提提高工作作效率，并并使本公公司员工工的行为为有所遵遵循。建立合理理、明确确的奖惩惩制度，以以强化团

25、团体纪律律，促使使本公司司管理工工作顺利利进行。二、适用用范围凡本公司司员工的的奖惩，均均依照本本办法所所规范的的体制管管理。三、奖励励规定3.1奖奖励分类类3.1.1 通通报表扬扬3.1.2 嘉嘉奖3.1.3记功功3.1.4 奖奖金3.1.5 晋晋升等级级 3.2 奖奖励标准准3.2.1 通通报表扬扬全年从未未迟到及及旷工者者。提出合理理化建议议，被采采用有效效者。一贯忠于于职守，积积极负责责，廉洁洁奉公者者。有其他功功绩者。3.2.2 嘉嘉奖 有下列列业绩之之一者给给予嘉奖奖：对于公司司经营或或管理制制度等，建建议改进进经采纳纳施行卓卓有成效效者。节约物料料或对废废料利用用，卓有有成效者者

26、。遇有灾变变，勇于于负责、处处置得当当者。检举他人人违规或或损害公公司利益益者。有其他较较大功绩绩者。曾被通报报表扬二二次以上上者。3.2.3 记记功有下列业业绩之一一者给予予记功：对公司经经营方针针、政策策，能提提出合理理化建议议且卓有有成效者者。遇有意外外事件或或灾变奋奋不顾身身，不避避危难因因此减少少损失者者。维护公司司重大利利益，避避免重大大损害者者。有其他重重大功绩绩者。曾被嘉奖奖二次以以上者。3.2.4 奖奖金或晋晋级有下列业业绩之一一者给予予奖金或或晋级：对各项管管理方法法及销售售环节改改进确有有成效。连续服务务满五年年成绩考考核优良良（乙等等以上），未未曾旷工工或受记记过以上上

27、处分者者。对于业务务有特殊殊贡献且且足为表表扬、鼓鼓励者。曾记功二二次以上上者。有其他特特殊贡献献者。四、惩罚罚规定 44.1 处分分分类本公司员员工的惩惩罚分为为以下四四种：4.1.1检讨讨4.1.2通报报批评4.1.3记过过4.1.4免职职 4.2 惩惩罚标准准4.2.1检讨讨 有下下列情形形之一者者给予检检讨处分分：浪费公物物，情节节轻微者者。在工作时时间聊天天嬉戏，疏疏忽工作作者。因过失致致使工作作发生错错误，情情节轻微微者。检查或监监督人员员为认真真履行职职责者。未经许可可，携带带不必要要物品进进入工作作场所者者。在墙壁、桌桌面等随随意涂写写，有碍碍观瞻者者。出入公司司不遵循循规定或

28、或携带物物品出入入公司，而而拒绝门门卫或管管理人员员查询者者。其他违反反规定事事宜经主主管认为为应予以以检讨惩惩处者。4.2.2记过过 有下下列情形形之一者者给予通通报批评评处分：对上级的的指示或或有期限限的命令令，未申申报正当当理由，而而未能如如期完成成或处理理不当者者。因疏忽导导致物品品材料受受损害或或伤及他他人者。在工作场场所喧哗哗吵闹、妨妨害他人人工作并并有事证证者。不经许可可擅自越越权做主主，致使使公司蒙蒙受损失失者。私生活不不检点，影影响公司司信誉或或运做者者。擅自离守守，且虚虚报加班班事宜者者。投机取巧巧，隐瞒瞒蒙蔽，谋谋取非份份利益有有具体事事实者。对同事恶恶意攻击击或诬告告伪

29、证，而而制造事事端者。在工作时时间内擅擅离工作作岗位，躲躲卧休息息或处理理私事有有具体事事证者。其他违反反规定事事宜经主主管认为为应予以以通报批批评惩处处者。4.2.3记过过有下列情情形之一一者给予予记过处处分：擅离职守守，致生生变故，使使公司蒙蒙受重大大损失者者。泄漏计划划或事务务上机密密者。在工作中中酗酒滋滋事，影影响正常常工作有有事证者者。撕毁公告告或公务务文件者者。擅自变更更公司政政策或工工作方法法，致使使公司工工厂蒙受受重大损损失者。拒绝服从从主管人人员的合合理指挥挥监督，经经劝导仍仍不听从从者。违反安全全规定措措施，致致使公司司蒙受重重大损失失者。工作时间间，在工工作场所所做私人人

30、物件者者。携带违禁禁品或危危险物品品进入公公司或仓仓库且不不听劝阻阻者。其他有重重大违反反规定事事宜，经经主管认认为应予予以记过过惩处者者。4.2.4免职职 有下下列情形形之一者者给予免免职处分分：利用公司司名义，在在外招摇摇撞骗，致致使公司司信誉遭遭受重大大损失有有具体事事证者。泄露公司司机密，造造成重大大损失者者。贪污挪用用公款，证证据确凿凿者。在公司内内互殴或或殴人者者。偷窃公司司财物，证证据确凿凿者。请假期间间内往他他处工作作经查明明属实者者。一再不听听各级主主管人员员的合理理指挥，且且行为粗粗暴情节节重大查查证属实实者。故意破坏坏办公用用具或损损毁重要要公物者者。在公司内内聚众赌赌博

31、或有有伤风化化行为者者。私自留宿宿不良分分子在公公司或宿宿舍内不不听劝告告，致生生事故者者。记大过满满两次，且且经公司司核定者者。本人或唆唆使他人人公然威威胁主管管或以暴暴力威胁胁同事有有事证者者。非法罢工工、怠工工或鼓动动他人怠怠工，有有具体事事实者。在外行为为不端，被被判处徒徒刑确定定者。在公司、仓仓库等严严禁吸烟烟的场所所吸烟导导致火灾灾者。调派工作作，无故故拒绝接接受或有有公然侮侮辱上级级之行为为者。参加非法法组织，意意图破坏坏公司有有事证者者。结伙纠众众，扰乱乱公司工工作秩序序，有事事证者。未经请假假无故连连续旷工工三天或或一个月月累计无无故旷工工满六天天者。有其他违违反法律律规定之

32、之行为，情情节重大大者。 5.11.奖惩惩核定流流程职工如发发生符合合奖惩标标准等事事情时，应应由直属属主管提提报奖奖惩呈报报表，详详填发生生时间、地地点、事事实经过过。综合办公公室依据据本办法法之奖惩惩标准，签签注意见见于奖奖惩报表表。由综合办办公室呈呈送公司司经理裁裁定后公公布，并并登记列列入考绩绩。5.2.惩罚累累计职工一年年之内记记通报批批评两次次，合为为记过一一次。记过两次次合为记记大过一一次。累计大过过两次且且经公司司核定者者，予以以免职。5.3.功过抵抵消 员工工平日功功过于每每年年终终考核时时，由综综合办公公室作相相互抵消消处理，其其规定如如下：年度内表表扬与检检讨抵消消。年度

33、内嘉嘉奖一次次或表扬扬两次，抵抵消通报报批评一一次或检检讨两次次。年度内记记功一次次或嘉奖奖两次，抵抵消记过过一次或或通报批批评两次次。5.4.移交司司法部门门 员工工所犯过过失如触触犯国家家法律法法规时，除除依照本本办法有有关规定定议处外外，并移移送有关关司法机机关依法法办理。5.5.注意事事项（1）员员工违法法乱纪过过失类别别次数，以以平时累累计次数数为准。 （2）下级出现过失经核实工作记录或事实经过，发现 属上级交代不清等原因，就有关工作规定明确标准与程序的责任由有关直接或间接上级承担。（3）各级管理人员对过失发现不处理或未按规定处理并上报者，一经发现将按包庇处理。（4）处罚原则本公司管

34、理人员在执行纪律处分时，应遵循以下原则：1、处分必须有充分理由和清楚证据。 2、处分的轻重与所犯过失的轻重相符。离职制度度一、目的的为促使本本公司员员工离职职时，能能在合理理、合法法的情况况下顺利利进行且且不影响响正常业业务的进进行。特特制定本本办法。适用范围围凡隶属本本公司内内员工的的离职，均均须依照照本办法法所规范范的体制制管理。2.1.离职区区分2.1.1 自自动辞职职离职2.1.2 解解雇免职职离职2.1.3 其其他原因因离职2.2.离职手手续员工离职职由部门门主管向向综合办办公室索索取员员工离职职单。由离职人人按员员工离职职单上上所列事事项详细细填妥后后，亲自自持单向向各部门门办理手

35、手续后，经经各部门门主管、分分管经理理、公司司经理签签章后，再再递交办办公室核核查。2.3.离职管管理自动辞职职离职副科级科科员（含含科员）以以上职等等人员于于十四日日前提出出一岗一（含含一岗一一）以下下职等人人员于三三十日前前提出试岗人员员于三日日前提出出或按劳动动法规定定的时间间提出2.4. 解雇雇免职离离职因故被解解雇免职职者，应应于接到到通知单单后，即即时提出出2.5. 其他他原因离离职属特殊情情况者，需需离职者者另行办办理移交离职人员员提出离职申请书后，经有关部门直属主管核准后，即始得办理离职移交手续3.1.工作移移交原有职务务上保管管及办理理中的各各种文件件手续（公公司印章章、公文

36、文、技术术资料、图图样等）均均应列入入移交移交给指指定的接接替人或或有关单单位，并并应将已已办而未未结案的的事项交交代清楚楚3.2.事务移移交原领之器器材、工工具文具具（消耗耗性除外外）、印印章等须须交还部部门或公公司原代理保保管的资资材应移移交有关关单位3.3.移交期期限上述移交交应于五五日内办办妥各项移交交签注，部部门主管管、财务务会计在在离职职申请书书上签签章即可可3.4.其他离离职注意意事项离职人员员办理移移交手续续时，应应由直接接主管指指定接替替人接收收保管；如暂无无人接替替时，应应由主管管自行接接收保管管。移交手续续，应由由直接主主管详加加审查，不不合之处处，应要要求更正正，如离离

37、职人员员于正式式离职后后，再发发现财物物、资料料或对外外之公司司应收款款项有亏亏欠未清清者，应应由该部部门主管管负责追追索。离职手续续办妥后后方可填填发离职职证明。形象礼仪仪（一）、仪仪容要求求1、养成成良好的的卫生习习惯，既既是工作作的需要要又是身身体健康康的保证证；2、经常常洗澡，勤勤换干净净衣服，避避免身体体有异味味；3、经常常理发洗洗头，保保持头发发干净并并梳理整整齐；4、男职职工不留留长发，不不剃光头头,不留留长鬓角角，不蓄蓄胡须；5、女职职工不披披头散发发，不烫烫奇异发发型；6、女职职工不留留长指甲甲，不宜宜涂指甲甲油；7、上班班时女士士宜化淡淡妆，佩佩戴首饰饰要得体体，切忌忌浓妆

38、艳艳抹；避避免在人人前化妆妆。8、女士士外出联联系业务务一定要要适当化化妆，参参加晚会会或舞会会，女士士可以适适当化浓浓妆；9、女士士不可喷喷洒过多多的香水水，男士士忌涂脂脂抹粉，应应保持阳阳刚之气气；10、注注意口腔腔卫生，餐餐后刷牙牙漱口，保保持口气气清新，不不当着他他人嚼口口香糖。11、工工作时间间尽量不不戴有色色眼镜，尤尤其是墨墨镜。（二）、员员工仪表表规范1、公司司员工统统一着装装公司制制服或公公司统一一发放的的劳动服服装；2、西服服穿着要要得体，西西服上口口袋不宜宜装物品品，钢笔笔、钱包包等最好好放置上上衣内侧侧袋或公公文包内内；3、服装装保持整整洁，不不慎弄脏脏后要及及时更换换；

39、4、未规规定统一一着装者者，要求求穿着整整洁大方方、得体体；5、上班班着装“四不准准”：不准准穿拖鞋鞋、赤脚脚穿鞋，不不准穿背背心、短短裤、超超短裙，不不准穿透透明、半半透明服服装，不不准穿袒袒胸露背背服装及及其它其其状怪服服；（三）员员工仪态态规范1、站姿姿。正确确站姿应应是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰；男性员工工可以将将双手相相握、叠叠放于腹腹前，或或者相握握于身后后。双脚脚叉开，与与肩同宽宽，或比比肩宽略略窄，两两脚脚尖尖朝正前前方。女性员工工在站立立时可以以将双手手自然垂垂下，放放于体侧侧或相握握叠放于于腹前，双双腿并拢拢，双脚脚脚跟靠靠紧，脚脚掌成“V”字型，大大约300度。2、

40、坐姿姿。入座座要轻，至至少坐满满椅子22/3处处，轻靠靠椅背，双双膝自然然并拢，身身体略向向前倾。3、行姿姿。标准准行走姿姿势以端端正的站站立姿态态为基础础，手臂臂伸直放放松，手手指自然然弯曲，摆摆动时，以以肩关节节为轴，前前臂不要要向上甩甩动，向向后摆动动时手臂臂外开不不超过330度，前前后摆动动的幅度度为300400厘米。4、微笑笑。微笑笑是最美美的笑，也也是最容容易被接接受的笑笑。微笑笑主要特特征：面面含笑意意，但笑笑容不甚甚显著。（四）、环环境卫生生规定1、自行行车、电电动车、汽车等交通工具应该在指定的位置停放整齐，不得随意停放；2、不随随地吐痰痰，不乱乱扔瓜果果壳，纸纸张等废废弃物；

41、3、卫生生间便后后冲水，保保持卫生生间的清清洁；4、不得得用任何何方式污污损地面面，建筑筑物内外外墙面；5、不得得在工作作区域内内吸烟和和焚烧废废弃物，避避免污染染空气；6、爱护护花木，不不得践踏踏草坪；7、积极极参加公公司组织织的美化化、优化化环境的的义务劳劳动。（五）、用用语规范范文明用语语1、您好好，欢迎迎光临！您好，请请讲；您您好，请请坐；请请稍等一一下。2、请问问您需要要什么服服务？ 3、对对不起，让让您久等等了。 4、对对不起，请请您排队队稍等。 5、请请走好，欢欢迎下次次再来。 6、请请别着急急，我们们马上给给您办理理。 7、请请您填写写清楚有有关事项项。 88、先生生，这里里是

42、无烟烟场所，谢谢谢合作作。 9、请请问，您您有什么么不满意意的地方方，请多多提宝贵贵意见；10、请请您有话话慢慢儿儿说，您您的要求求我们尽尽量满足足。 111、请请签名，请请对号。 12、您您好，我我是天然气气，请讲讲！ 113、对对不起，他他不在，您您需要留留言吗？ 144、请问问您办理理什么业业务？ 15、由由于我们们的工作作疏忽，给给您添了了麻烦，真真对不起起。 116、欢欢迎您监监督。 17、谢谢谢您的的支持和和合作。 18、不不用谢，这这是我们们应该做做的。19、对对不起，您您的事应应到处办理理，我帮帮您联系系一下，请请稍等；请您留留下联系系方式或或地址，我我们尽快快帮你解解决；20

43、、这这是你交交的元，应应收元，请请收好；21、谢谢谢，再再见，别别客气。22、电电话（来来人）天天然气泄泄漏时：“您好，请请说明漏漏气地点点和部位位，我们们立即派派人前去去查看，请请注意火火种，请请把室内内窗户打打开，留留下您的的联系电电话。”23、上上门维修修时：“您好，我我是燃气气公司的的，这这是工作作证，我我来给您您进行维维修服务务。”24、上上门维修修收费时时：“您的燃燃气具已已修了，给给您换的的配件中中价格是是元，维维修费元，一一共元，使使用的时时候要注注意安全全。”服务忌语语1、“不不行”、“不知道道”、“不清楚楚”、“没法干干”、“这不属属于我管管”、“这不是是我的事事”、“您找

44、（问问）别人人吧”、“您自己己去问吧吧”；2、接待待用户头头不抬，回回答用户户模棱两两可“那么”、“可能”；3、“这这个问题题不太要要紧”、“那种现现象很正正常”；4、推卸卸责任，“这是的事，”“您打电话打吧”、“这是您的问题，不属于我们的事”、“这属于产品质量问题”、“我们不负这个责任”、“我们现在太忙，过两天处理吧”；5、在不不了解具具体情况况下说：“您使用用不当，我我们不负负这个责责任”、“你投诉诉好了”；6、遇到到问题不不积极解解决。“有什么么问题，找找我们领领导好了了”、“我解决决不了，有有意见找找领导去去”；7、“你你急什么么，我正正忙着呢呢”；8、“怎怎么不早早点来，下下班了，明

45、明天再来来”、“还没上上班，等等会儿吧吧”；9、“交交钱，快快点儿”、“没零钱钱，自己己换去”。二、接待待礼仪（一）、员员工接待待客户规规定1、预约约客人来来访时应应提前做做好接待待的准备备工作，提提前5分分钟在约约定时间间的地点点等候；2、客人人来时应应主动迎迎上去表表示欢迎迎，初次次见面的的还应主主动自我我介绍；3、临时时客人的的造访时时，也应应以礼相相待。若若确实因因工作太太忙抽不不开身，应应大方地地向客人人说明原原因，表表示歉意意，主动动与客人人约定时时间；4、开门门：1）、向向外开门门时，先先敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。进入入房间后后，将

46、门门轻轻关关上，请请客人落落座；2）、向向内开门门时，敲敲门后，自自己先进进房内，侧侧身，把把住门把把手，对对客户说说“请进”并施礼礼将门轻轻轻关上上，请客客人落座座；5、善待待客人的的同伴；6、送客客时应主主动给客客人开门门，待客客人走后后，你再再随后出出来；与客人握握别，若若是远道道而来的的贵宾，我我们应送送客至车车站，并并且送客客人消失失在视线线时，才才打道回回府。（二）、服服务接待待工作要要求：1、服务务窗口的的一线员员工统一一着装、挂挂牌上岗岗、文明明用语、耐耐心解答答客户的的询问、积积极为客客户解决决问题。2、接待待客户必必须文明明用语，不不说服务务禁语。3、一线线服务有有三声：来

47、有迎迎声、问问有答声声、去有有送声。4、服务务工作“四心”、 “四个一一样”：（1）、“四心”：接待客户热心、服务客户诚心、解释问题耐心、接受意见虚心。（2）、“四个一样”：问题大小一样、男士女士一样、天气好坏一样、路途远近一样。、服务接接待准则则：1、“三三”字服务务，客我我满意。（1）“三高”规范服服务：高高标准、高高水平、高高效率；（2）“三声”文明用用语：迎迎客声、应应答声、送送客声；（3）“三心”对待用用户：热热心、爱爱心、耐耐心；（4）“三严”服务管管理：严严制度、严严纪律、严严考核。2、严格格遵守“五要”、“五不”、“十个一一点”，确保保优质服服务。五要：铃响三声声要接听听意见记

48、录录要详细细解答咨询询要准确确任务传送送要及时时回访次数数要达标标五不：不使用服服务忌语语不冷落羞羞辱用户户不隐瞒用用户意见见不越权更更改资料料不大声喧喧哗吵闹闹十个一点点：嘴巴甜一一点 微笑笑多一点点脾气柔一一点 语气气轻一点点肚量大一一点 理由由少一点点行动快一一点 做事事实一点点脑筋活一一点 效率率高一点点三、电话话礼仪（一）、接接听服务务标准1、接听听电话要要使用普普通话，吐吐字清楚楚，语速速恰当；2、与用用户交流流过程中中要使用用文明用用语，微微笑说话话；3、电话话铃响三三声之内内要接听听，先问问好，再再报名称称，“您好，天天然气公公司！”4、接听听电话姿姿势要正正确，左左手听筒筒，

49、右手手执笔；称呼准准确。5、对于于用户反反映问题题，要耐耐心解答答，并准准确记录录用户姓姓名、地地址、电电话、意意见和建建议等信信息，适适时复述述记录重重点；6、接听听人员要要履行首首问负责责制，对对接到问问题跟踪踪解决，并并负责回回复用户户；7、对解解释不清清或解决决不了的的事情要要准确记记录、请请示解决决，约期期回复用用户；8、电话话接听过过程中，要要专心，不不能与其其他工作作同时进进行；9、通话话结束，要要礼貌告告别，等等对方挂挂断电话话后，方方可挂机机；10、电电话挂断断时要轻轻放；整整理用户户反映问问题，汇汇总进行行上报；（二）、接接打电话话注意事事项1、确认认对方号号码、单单位、姓

50、姓名，避避免打错错电话；2、通话话时声音音不宜太太大，让让对方听听得清楚楚就可以以；3、当对对方要找找的人不不在时，在在不了解解对方的的动机、目目的是什什麽时，请请不要随随便传话话。未授授权的情情况下不不要说出出指定受受话人的的行踪。4、当你你正在通通电话，又又碰上客客人来访访时，原原则上应应先招呼呼来访客客人，此此时应尽尽快和通通话对方方致歉，得得到许可可后挂断断电话。不不过，电电话内容容和重要要而不能能马上挂挂断时，应应告知来来访的客客人稍等等，然后后继续通通话；5、如果果对方没没有报上上自己的的姓名，而而直接询询问上司司的去向向，此时时应客气气而礼貌貌地询问问：“对不起起，请问问您是哪哪

51、位？”6、听不不清楚对对方说话话的内容容时，最最好不要要犹豫，应应立即将将状况明明确告知知对方，请请对方给给予改善善；7、如果果碰到对对方拨错错号码时时，不可可大声怒怒斥，或或用力挂挂断电话话，应该该礼貌告告知对方方拨错电电话。相相反如果果是你拨拨错了电电话，应应该马上上向对方方表示道道歉；8、如果果电话突突然发生生故障导导致通话话中断，此此时务必必换另外外的电话话再拨对对方，向向对方解解释清楚楚。9、外界界杂音或或私语不不宜传入入电话内内；10、挂挂断电话话前的礼礼貌不可可忽视，要要确定对对方已挂挂断电话话，才能能放下听听筒；11、避避免工作作时间接接打私人人电话。（三）、移移动通讯讯的使用

52、用。1、大多多数情况况下移动动通讯工工具可以以正常使使用。遇遇领导谈谈话或开开会时，应应自觉将将移动通通讯工具具置于震震动或关关机状态态；2、外出出办事应应随时和和公司保保持联系系，打电电话应选选择安静静的场所所；3、与在在外的领领导联络络力求简简洁明了了；四、会议议礼仪1、准时时到达会会场，按按顺序依依次入座座，不早早退不缺缺席；2、参加加会议发发言要有有准备，不不宜过长长，吐字字清晰，少少用口语语；3、保持持良好会会风，认认真听讲讲，仔细细记录，手手机和呼呼机置于于震动，不不做与开开会无关关的事；4、因故故不能参参加或中中途离席席应请假假；5、有不不同意见见应在发发言结束束后提出出；服务规

53、范范一、服务务承诺内内容规范服务务文明用用语；连续供气气质量保保证；计划停气气提前通通知；申报服务务依期完完成；通知点火火一次成成功；抄表及时时准确收收费；安全供气气检查到到户；按章办事事用户至至上。二、优质质服务规规范1、优质质服务承承诺制：将公司司服务的的内容，经经核准后后向广大大用户公公告承诺诺，接受受用户的的监督；2、安装装维修回回访制：即在施施工、维维护验收收签字以以后，由由公司对对施工单单位、用用户发放放意见咨咨询表，若若发现施施工过程程中有吃吃、拿、卡卡、要、不不规范服服务等现现象，一一经核实实，严格格按照制制度给予予处罚；3、用户户投诉责责任追究究制：如如有用户户投诉，一一经核

54、实实，确属属服务质质量问题题，要追追究责任任单位和和责任人人的责任任；4、大宗宗用户“一条龙龙”服务制制：对天天然气用用户发展展工作，制制定程序序，合理理分配，最最大限度度减少用用户报装装过程中中的手续续环节；5、服务务热线专专线电话话受理制制：专职职接受用用户投诉诉以及用用户的各各类咨询询，为用用户提供供快捷、满满意的答答复。三、总体体服务标标准1、天然然气质量量合格率率达到国国家标准准，民用用灶前压压力保持持在20000至至25000Paa；2、天然然气热水水器的安安装符合合燃气气热水器器安装的的国家标标准，从从用户按按规定办办理缴费费手续之之日起，115天内内安装完完毕。3、供气气。在气

55、气源正常常情况下下，保证证24小小时正常常供气。因因计划内内检修等等原因降降压供气气或停止止供气，提提前244小时通通知用户户，一般般施工作作业时间间不超过过8小时时恢复正正常供气气；4、抄表表收费。抄抄表员上上岗佩戴戴标志，使使用文明明用语，按按约定时时间入户户唱数抄抄表，抄抄表准确确率达1100%；5、事故故抢险。实实行244小时抢抢险服务务。在接接到报险险电话115分钟钟内，抢抢险人员员到达现现场进行行处理；6、燃气气工程设设计。自自接到用用户的全全部报装装材料后后，在33个工作作日内主主动和用用户联系系，约定定勘察现现场的时时间，并并按设计计协议书书确定的的时间出出图；7、每年年或按需

56、需要对家家庭用户户、生产产用户和和其他用用户进行行检查燃燃气具和和设施，发发现问题题，及时时处理；8、具备备通气点点火条件件并已通通知用户户的，一一次点火火成功。9、用户户投诉。用用户对服服务质量量进行投投诉，投投诉在三三日内答答复，七七日内处处理。四、岗位位服务准准则工程施工工1、 按按照便民民不扰民民的原则则，做到到文明施施工；2、 工工作人员员应举止止文明，尽尽量保持持衣着整整齐，不不得赤脚脚、赤背背、穿拖拖鞋进入入施工现现场；3、合理理安排施施工时间间，尽量量减少因因施工给给居民生生活带来来的不便便；4、爱护护公共设设施，保保证用户户人身及及财产安安全，施施工区域域要用隔隔离带隔隔离，

57、并并树立提提示牌“燃气公公司正在在施工，给给你带来来不便，请请谅解”。5、如有有需要，夜夜间应设设立红色色警示灯灯，起到到警示作作用。同同时不能能因施工工而阻碍碍行人和和车辆的的通行；6、严格格按照设设计图纸纸进行施施工，不不得擅自自变更。遇遇到困难难，应耐耐心解释释，不得得与用户户发生争争执、争争吵，特特殊情况况可报请请领导处处理；7、监督督单项工工程建设设中的技技术、质质量、进进度、安安全等方方面的管管理，每每天详实实地记录录工程材材料的领领、用、存存资料，并并上交施施工日志志，且对对于工程程中出现现的一些些不符合合燃气规规范的现现象，有有权依据据周口口市天然然气公司司工程质质量及管管理规

58、定定进行行处罚。8、不得得出现吃吃、拿、卡卡、要现现象的发发生。9、施工工结束要要及时恢恢复地面面原貌，保保持周围围清洁整整齐，确确实不能能及时恢恢复的地地段，影影响居民民安全的的，要设设置警示示措施。10、参参与工程程验收，核核实竣工工资料。11、现现场管理理员需对对其所参参与施工工的区域域实行跟跟踪负责责服务制制。抢险维修修服务1、维修修人员上上班期间间必须着着公司统统一工装装，佩带带工作牌牌。2、值班班维修人人员每日日应244小时处处于维修修待命状状态。正正常上班班时间内内如无维维修任务务，必须须在维修修值班室室待命，且且保证全全天244小时通通讯工具具畅通。维维修抢险险电话必必须做到到

59、全天224小时时有专人人接听、值值守，用用户来人人来电报报修，相相关人员员均须仔仔细填写写维修修登记表表，内内容包括括：用户户姓名、详详细地址址、联系系电话、报报修时间间、报修修内容。一一般维修修服务应应在接到到用户报报修信息息后的224小时时内解决决。3、用户户来人来来电报修修，相关关人员均均须仔细细填写维维修登记记表，内内容包括括：用户户姓名、详详细地址址、联系系电话、报报修时间间、报修修内容。一一般维修修服务应应在接到到用户报报修信息息后的224小时时内解决决。4、维修修人员上上门服务务前须与与客户取取得联系系，预约约服务时时间，标标准用语语为：“您好，我我是XXX天然气气公司维维修工作

60、作人员XXXX，根根据公司司安排，您您所报修修的工作作将由我我来为您您完成，我我想核实实一下您您的住所所位置并并跟您预预约一个个服务时时间。”5、入户户维修工工作人员员应遵循循预约时时间准时时到达客客户家中中，入户户前应在在确定住住所 准准确无误误后有节节奏地轻轻叩住户户房门，房房主开门门应主动动向客户户问好，标标准用语语为：“您好，请请问您就就是XXXX房主主吗？”在得到到肯定答答复后，应应面对面面向客户户介绍自自己：“我是XXX天然然气公司司维修工工作人员员XXXX，很高高兴今天天能为您您服务！”6、入户户维修工工作人员员在入户户之前应应带上服服务卡及及签名用用笔，并并自备鞋鞋套、工工具摆