可口可乐－人力资源管理技巧培训-培训员指引-辅导技巧doc

1、 第 PAGE 7頁培训员指指引辅导技巧巧(11002)人事模块块辅导技巧巧 (111022)所需的培培训资源源投影仪、屏屏幕、白白板和笔笔、白板板纸学员作业业、观察察员反馈馈指引咭咭張 时间(分钟)胶片学员作业业大纲培训指引引15P.1白板纸欢迎后勤安排排欢迎学员员来参加加培训课课程。说明培训训要求。白板纸破冰游戏戏学员轮着着做 : 1/自我我介绍, 说出出名字、所所屬裝瓶瓶廠和职职责2/ 扮扮演教練練, 教教大家一一个运动动动作3/ 分分享个人人对课程程之期望望4/ 全全体学员员重复所所教的运运动动作作把破冰游游戏写在在白板紙紙P.2课程目标标25P.4什么是辅辅导提问: 什么是是辅导探讨

2、辅导导的意义义P.2小组讨论论 (10 分钟钟)辅导会有有哪些好好处?提问辅导, 有需要要吗? 为什么么？请每组把把讨论结结写在白白板紙, 派代代表出来来分享结结果。P.5-8“辅导”的重要要性和益益处对接受辅辅导的员员工对辅导员员对公司品质圈 (举例例: 日日本人的的例子)讓学员了了解辅导导对已对人对公司司的好处处质从人起起, 辅导导是提高高质素的的基本方方法使学员相相信辅导导是值得得去做30P.9P.3辩论 (20分分钟)辅导员是是否一定定要对辅辅导内容容/范围有有专业认认识,才可进进行辅导导 ?把学员分分成正反反兩方,由学员员自行選選擇入组组選出发言言代表三三人无绝对是是或否的的答案举例

3、:滑滑雪教練練教網球球P.100-122一个优秀秀辅导员员需具备备的特质质能力方面面思想方面面 上上司跟辅辅导员的的特征比比较提问:一个优秀秀辅导员员需具备备什么能能力?思想方面面要怎样样调整和和配合?20P.1334.说明明有效“辅导”的程序序P.1444.1 制定辅辅导员工工的目标标解释SMMARTT 原则则P.155-177P.44.2 识别“辅导”时机小組讨论论: (10 分鈡)那些情况况是辅导导的好时时机?提问:请说出那那些情况况是辅导导的好时时机?P.188-1994.3 跟员工工協订发发展目标标与计划划举例: 长期 / 短短期目标标?P.2004.4 进行辅辅导P.2114.5

4、评估效效益提问:用什么方方法来评评估？说明评估估要重复复地做15P.222-2335. 辅辅导技巧巧5.1辅辅导技巧巧 - 聆听举例具体说明明聆听要要留意的的地方P.244-2555.2辅辅导技巧巧 - 有效的的提問说明6WW1H 在有效效的运用用10P.266-300P.55.3辅辅导技巧巧 提供反反馈正面反馈馈糾正反馈馈三明治式式反馈试想你曽曽遇到的的好上司司，他是是怎样做做反馈?作为上司司兼辅导导员的你你应怎样样做?Feeddbacck iis tthe “brreakkfasst oof CChammpioons” by Kenn Bllanccharrd & Sppenccer Jo

5、hhnsoon作者的意意思是问巻:评评估你的的反馈大部分员员工都希希望和需需要定时时对他们们的工作作表现给给予反馈馈有80%工作表表现问题题能用洽洽當的反反馈去改改善提问:有几多人人收到上上司给予予应有的的反馈?如你的下下屬在这这裡，被被问及同同样的问问题, 你猜会会有几多多人舉手手?我们常埋埋怨沒有有收到上上司的反反馈,但自自己作为为上司时时，又何何曾给予予应有的的反馈?有效的辅辅导员能能在適當當时间给给予员工工洽當的的反馈反饋是成成功之始始10P.311-300P.65.4 辅导技技巧 量度度/评估效效益提问: 怎样去去观察观察员工工表现问问巻工作表现现系统介绍量度度/评估表现现的方法法说

6、明问卷卷问题是是观察要要点举例: KPII, 銷銷售及市市場情況況報表40P.76. 角角色扮演演 (220 分分钟)每組選一一个境況況來即場場演出每次请名学员员當观察察员, 每人派派发一張張观察指指引咭,按指引引向演出出學員给给予反饋饋7P.3447. 成成功辅导导的关键键说明辅导导要做得得好，关关键在那那。P.3558. 员员工成长长阶段探讨员工工成长阶阶段P.355-37P. 999. 领领导风格格与员工需需要的配配合辅导员的的风格要要与员工工需要的的配合3P.38810.优优质的辅辅导辅导不是是一件事事情/是是一个項項目像结婚一一样大家一起起走过的的日子任何一方方不愿意意继续, 就会会

7、退出P.39911. 总结12.谢谢谢长远来说说:辅导不但但能減輕輕辅导员员的工作作压力，也也可发展員員工,正正是一舉舉兩得。辅导员也也得到发发展5课程评估表课程评估估Speaakerr NNotees Pagee 244 (辅导技技巧(22) 提问问(开放放式)Ask, doontt teellIt iis tthe queestiionss thhat foccusees tthe atttenttionn annd iincrreasses thee awwareenesss, nott muuch thee moore limmiteed ccommmandd. Awaarenness

8、s annd rrespponssibiilitty aare raiisedd beetteer bby aaskiing thaan bby ttelllingg. Funcctioon oof qquesstioons Quesstioons aree moost commmonnly askked in ordder to eliicitt innforrmattionn. Thee annsweer ggiveen bby tthe coaacheee ffreqquenntlyy inndiccatee too thhe ccoacch tthe linne tto ffolllo

9、w witth ssubssequuentt quuesttionns. Whhilee att thhe ssamee tiime enaabliing himm too moonittor wheetheer tthe coaacheee iis ffolllowiing a pprodducttivee trrackk, oor oone thaat iis iin llinee wiith thee puurpoose or commpanny oobjeectiivess.Focuus oon ddetaail Quesstioons shoouldd beeginn brroadd

10、 annd iincrreassinggly foccus on dettaill. Thee deemannd ffor morre ddetaail maiintaainss thhe ffocuus aand thee innterrestt off thhe pperfformmer.eg. Loookinng aat aa sqquarre ffoott off caarpeet, aftter obsservvingg thhe ppilee, ccoloour, paatteern, peerhaaps a sspott orr a staain, thhe ccarppet w

11、illl hholdd liittlle ffurttherr innterrestt fppr tthe obsservver andd hiis aatteentiion willl bbe tto wwandder to morre iinteeresstinng tthinngs. The coaach neeeds to proobe deeeperr orr foor mmoree deetaiil tto kkeepp thhe ccoaccheee innvollvedd annd tto bbrinng iintoo hiis cconsscioousnnesss thhos

12、ee offterrn pparttiallly obsscurred facctorrs tthatt maay bbe iimpoortaant. Areaa off innterrestt Paraadoxxicaallyy itt maay bbe vvaluuablle ffor thee cooachh too foocuss uppon anyy asspecct tthatt thhe ccoaccheee apppeaars to be avooidiing. Soo ass noot tto bbreaak tthe truust andd reespoonsiibilli

13、tyy off cooachhee.Blinnd SSpottsOpenn QuuesttionnsOpenn quuesttionn reequiiress deescrripttivee annsweers proomotte aawarreneessClossed queestiionss arre ttoo abssoluute forr acccurracyy, aand Yess annd NNo aanswwerss cllosee thhe ddoorr onn thhe eexplloraatioon oof ffurttherr deetaiil.Openn quuestt

14、ionns aare mucch mmoree efffecctivve ffor genneraatinng AAWARRENEESS andd REESPOONSIIBILLITYY inn cooachhingg prroceess. 明确性提提问:请你把把的的使用方方法说明明一下。相关性提提问:对两件件事间的的联系性性进行提提问(今天发发生的事事对公司司的声誉誉有何影影响?)激励性提提问:其他三三个部门门都把任任务做好好，你们们认为什什样。征求意見見性提问问:你认为为本月計計划有无无需要修修改。证实性提提问:证实、明明确事实实。Inteerroogattivee Woordss Whatt, WWhenn, wwherre, whoo, wwhomm, hhow mucch, howw maany rraisse aawarreneess andd reespoonsiibillityyWhy