2022年职业化的工作形象培训总结

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年职业化的工作形象培训总结职业形象与商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：商务礼仪培训时间：客户自定商务礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。商务礼仪培训对象：企业管理人士和一线人员。包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。商务礼仪培训前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”礼记商务礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交

2、往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明。企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪。商务礼仪的理念、规则、内涵是什么。在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下_的第

3、一印象。如何进行自我形象设计。在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心欢迎进入谭小芳老师职业形象与商务礼仪课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。商务礼仪培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具_力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。商务礼仪培训大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪。职业形象传达的信息及作用。个人层面、企业层面二、如何学礼仪。商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有“礼”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本

4、原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节第三部分：职业形象与职业修养一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格_力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注

5、意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分：企业内部工作礼仪1、办公室事务礼仪2、沟通协调的艺术第五部分：卓越职业形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁：5、表情管理_世纪制胜法宝6、语言管理你一开口，我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色，脸型8、细节管理细节体现品味第六部分：商务礼仪一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话

6、；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六w；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。二、商务宴请礼仪1、进餐礼仪2、宴会礼仪(1)商务宴请的程序(2)确定宴请对象、规格和范围(3)种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐(4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等(5)西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法(6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等3、确

7、定宴请时间、地点4、邀请(1)书写请柬(2)面对面(3)电话邀请5、订菜喜好与禁忌(_禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)6、席位安排7、现场布置8、席间禁忌三、商务宴请技巧1、致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛。4、如何达成宴请的主要目的。2022年职业化的工作形象培训总结（二）护士的职业形象所谓形象是指能够引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。护理职业形象是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等外在体现，包括有形的外在形象和无形的内在形象。它不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知

8、识、心理状态等内在素质。美好的护士职业形象不仅对护理对象的身心健康有积极的影响，可以使护理对象产生愉快的心情，获得良好生理、心理效应，而且能达到治疗和康复的最佳效果。因此，护理人员应用自己的言行举止来展示自身的知识与价值，树立良好的职业形象。我们小组认为，树立良好的护士形象要做到以下几方面：1护士的仪表形象护士的着装应该清洁、得体、大方，给病人以诚恳、可信赖的感觉。不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心;浓妆艳抹、香气四溢更不适宜医院的工作环境，还与病人的痛苦心情相矛盾，容易引起病人的反感。因此，护士在平时的工作中应注意保持面容清洁，衣着整齐，淡妆上岗，以示对病人的尊重。不得佩戴戒指、项链、耳环等

9、饰物，以免妨碍各项操作。2护士的行为形象护士的行为美是护士整体形象的一个重要组成部分。人的形体在一生中是不断变化的，而端正优雅的姿势、协调准确的动作不仅本身就是一种美，还能弥补形体上的某些缺陷。正如形体梳理师马妮所说的：“人的身体差异是客观存在的，但是，自信、优雅、形体到位却是每个女人都可以拥有的。”由此可见，人的行为举止、动作体态可以把交往中交往中不宜用言辞表达出来的意思表达出来，加深言谈的语义和语感。因此，护士学会在工作中准确运用体态语言往往会起到事半功倍的效果。3护士的语言形象语言是展示护士个体形象的重要手段。作为一名护士，与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然;语气要平和、亲切;表达要清晰

10、、得体、通俗易懂;不要随意打断对方或随便插话。在不同的场合、面对不同的病人应采取不同的语言和遵守特殊的礼仪要求。对于涉及病人隐私的话题要讲究用词;对于年长者、晚期肿瘤病人等在诊断和预后问题上，护士要维护病人的利益，讲话应含蓄、婉转、适当保密，以免加重病人的心理负担;另外，在任何情况下都不要说使病人失去信心的话。工作中面对病人提出的问题应给予耐心而准确地回答，使病人有一种满足感。4护士的心理形象心理形象是一个人心理素质的外在表现。护士要做好护理工作，首先自身必须具备健康的心理素质。护理工作的对象来自不同的群体，有着不同的疾病和需求。这就需要护士有耐心和爱心，心胸开阔、真诚待人。工作中要善于控制自

11、己的情绪，甚至容忍病人过度的角色行为，耐心倾听病人的主诉，做好病人的身心护理。当遇到危急情况时，应临危不乱，镇静、有条不紊地处理病人的问题，做到果断但不武断。5护士的知识形象知识形象是指一个人的知识容量和水平以及经验和阅历等。随着护理教育的发展，护士素质不断提高，护理质量和水平也在逐年提高。护理事业发展到今天，门类、分工以及涉及的范围越来越广，护士要适应形式的发展必须不断拓宽知识面，一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识，还应广泛涉猎其他学科领域，如外语、法律、美学、伦理学等，并把所掌握的知识与护理实践相结合，不断探索与追求，做到“活到老学到老”。6护士的精神形象精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等，是人最高级的形象。一个人有了伟大的人生目标，就会表现出百折不挠、勇往直前的精神风貌;一名护士有了救死扶伤的崇高理想，就会热爱自己的工作，关心病人，为需要帮助的人奉献自己的爱心。南丁格尔强调护士应由品德优良、有献身精神和高尚的人担任，要求护生做到“服从、节制、整洁、恪