XXXX年卓越绩效自评员试题

1、卓越绩效模式推进办公室20122年卓越绩绩效自评评员试题此试卷一一共分为为甲、乙乙两部分分，考生生回答试试卷时，请请先仔细细阅读各各部分之之指示，再再进行回回答。考考试限时时二小时时，考生生回答前前，请先先填上以以下考考生资料料。 考生资料姓名职务（职职称）单位名称称考生不须须填写以以下部分分部分分数甲部（30分分）乙部（70分分）总分（1000分）卓越绩效效自评员员试题甲部选择题请于下列列选择题题最适合合答案，填填写在后后面的（ ）内内。1）下列列哪些类类目不属属于卓越越绩效模模式的内内容：（ ）（a）领领导作用用 （bb）以顾顾客和市市场为中中心（c）质质量审核核 （dd）（aa)及（bb

2、)（e）（aa)（bb)及(c)2）在卓卓越绩效效模式中中的领导导条目中中，涉及及哪些活活动：（ ）（a）制制定企业业长期发发展方向向 （b）创造可持续发展环境（c）制制定高级级管理人人员培训训计划 （dd）（aa)及（bb)（e）（aa)（bb)及(c)3）下列列哪些类类目的评评分的最最高分数数为855分:（ ）（a）领领导作用用 （bb）经营营结果（c）发发展战略略 （dd）过程程管理（e）测测量、分分析及知知识管理理4）在组组织介绍绍条目中中，不包包括以下下哪些项项目：（ ）（a）组组织环境境 （bb）组织织面临的的挑战（c）组组织的组组织架构构、产品品与服务 （dd）组织织的顾客客群和

3、市市场区域域的划分分（e）组组织的高高层管理理者名单单5）有关关企业管管治的改改善，应应属于卓卓越绩效效模式中中哪一项项类目的的内容：（ ）（a）过过程管理理 （bb）领导导作用（c）以以员工为本本 （dd）以顾客为为关注焦焦点（e）测测量、分分析和知知识管理理6）六项项经营结结果中应应包括下下列哪几几项：（ ）（a）财财务及市市场结果果 （bb）组织织的赢利利结果（c）社社会责任任结果 （dd）（aa)及（bb)（e）（aa)（bb)及(c)7）在卓卓越绩效效模式的的评分制制度中，达达致被视视为“行业标杆”所得的的分数是是：（ ）（a)2251-3500（b）3351-4500 (cc)45

4、51-6650 (d)6511-7550 (e)都都适合8）对卓卓越绩效效模式的的个别条条目，被被评为有有效有系系统并以以具备满满足要求求能力，但但管理方方法未达达到一致性性时，所所给予的的评分应应为：（ ）（a)00-5（b）110-225 (c)30-45 (dd)500-655 (e)770-8859）在卓卓越绩效效模式的的评估报报告中，除除了组织织于各项条目目所得的的评分外外，还包包括下列列哪些内内容：（ ）（a）各各项条目目相关的的优点（b）未符合合各项条条目要求求的可改善善项（c）各各项条目目的改善善建议 （dd） （aa)及（bb)(e)（aa)（bb)及(c)10）下下列哪些些

5、事项是是作为一一个称职职的评审审员所须须注意的的：（ ）（a）根根据媒体体的评论论数据作作判断 （bb）考虑虑到不同同行业有有不同的的处事方方法和准准则（c）将将不同组组织提供供数据作作比较及及咨询其其它同行行的意见见 （d）（a)及（b)（e）（aa)（bb)及(c)11下列列哪些事事项是作为一一个评审审员在现现场评审审时所必必须避免免：（ ） (a)向组织织提供创创奖的准准备方法法 (bb)于评评估前向向组织建建议一些些符合条条文要求求的方法法（c)向向评估组组织提供供有待改改善之处处的修正正方法 (d) （aa)及（bb) (e） （a)（b)及(cc)12在分分析和评评估经营营结果方方

6、面，有有哪些事事项需要要留意：（ ）（a）实实际成果果与目标标的差距距（b）实实际成果果与竞争争对手的的比较差差距（c）与与前届得得奖组织织的经营营成果的的比较差差距 （dd）(aa)及(b)（e）(a)、(b)及（cc)在以顾客客及市场场为中心的的类目中中，包含以下下哪些要要求：（ ）（a）了了解过去去顾客的的离开原原因 （b）与将来的顾客建立紧密关系（c）提提高客户户服务员员工的办办事效率率 （dd）(aa)及(b)（e）(a)(b)及及（c)经营结果果的评估估占整个个卓越绩绩效模式式评估总总分的比比率是：（ ）（a)335（bb）400 (c) 455 (d ) 550 (e) 555下

7、列哪些些事项不不是卓越越绩效模模式评估估时考虑虑因素：（ ）（a）组组织面临临的挑战战 （bb）组织织的经营营结果（c）组组织与客客户的关关系 （dd）组织织负责人人的知名名度（e）组组织对社社会的贡贡献乙部论述题此部部分包括括五条题题目，全全部均需需作答注意：各各题所占占分数不不同，考考生需分分配时间间作答回答1、2条题题目前，请请参阅以以下提示示：虽然卓越越绩效模模式中包包含不同同的条目目（如领领导、战战略策划划、以顾客为关关注焦点点.等），但但他们都都是有一一定关联联的，我我们可以以根据对对各项条条目内容容的理解解，列举举他们之之间的关关系，并并将关系系之性质质填写在在关系性性质表上。有

8、有关做法法请参考考以下例例子：项目22.2战战略实施施条目间关关系关系性质质表 Catt2.22- CCat11.1高层领导导1.11a（11）确确保组织织内相关关之行动动计划与与战略目目标一致致，并分分配资源源一实现现有关行行动22.2aa（1）. Catt2.22- CCat22.1组织于战战略制定定过程2.11中发发展出战战略目标标，并将将之转化化成行动动计划，以以支持相相关之目目标22.2aa（1） Catt2.22- CCat44.1组织所要要搜集之之数据包包括有关关行动计计划22.2aa（1）和表现现指标2.22a（5）,组织运运用这些些数据以以察整体体运营的的一致性性4.1a,并

9、用用作分析析以助决决策用途途4.1b。这些些信息亦亦协助机机构确认认有关数数据完整整性、软软件和硬硬件系统统之可靠靠性44.1bb之要要求。透透过运用用对比数数据44.1aa以及及分析过过程44.1bb，组组织预测测竞争者者的未来来表现。 Catt2.22- CCat55.1组织运用用量度标标准、目目标、行行动计划划2.2a及人力力资源计划划，以调调整及发发展人力力资源5.11,5.2。而员工工之回馈馈、相关关之奖赏赏和激励励5.2b,亦应于于配合和和支持行行动计划划及量度度标准2.22a。 Catt2.22- CCat66.2量度标准准、目标标、行动动2.2a，应用用作促导导及调整整相关之之

10、行动，以以达至表表现之改改善66.2问题1请参照提提供的例例子，写写出（33.2）顾客契契合与其它它项目的的关系图图及填写写关系性性质表。（155分）关系性质质表问题2请参照提提供的例例子，写写出（77.1bb）运营过程程有效性性结果与其它它项目的的关系图图及填写写关系性性质表。（200分）关系性质质表问题3请列出五五项促进进员工契契合的因因素及相相关的支支持系统统（每个个契合因因素最少少有3个支持系系统）（115分）契合的因因素相关的支支持系统统例子：整体薪酬酬清澈的薪薪酬及奖奖金计算算方法年终特殊殊表现奖奖金定期进行行行业/地区薪薪酬调查查成立员工工薪酬检检讨委员员会12345问题4卓越绩效效模式中中的111个核心心价值均均代表着着企业再再建立相相关过程程/系统统时的基基础，请请试列举核心心价值与与7大要要素的关