国安创想职务说明书v37

1、 职务说明书 北京国安创想通信技术有限公司PAGE PAGE 62 北京国安安创想通通信技术术有限公公司职务说明明书文件件新华信管管理咨询询制作20022年111月5日日目 录录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc24510672 一、职务务说明书书编写说说明 PAGEREF _Toc24510672 h 1 HYPERLINK l _Toc24510673 二、高层层职务说说明书 PAGEREF _Toc24510673 h 22 HYPERLINK l _Toc24510674 2.1总总经理职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510674 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc24510675 2.2人人力资源源总监职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510675 h 3 HYPERLINK l _Toc24510676 2.3技技术总监监职务说说明书 PAGEREF _Toc24510676 h 44 HYPERLINK l _Toc24510677 2.4财财务总监监职务说说明书 PAGEREF _Toc24510677 h 55 HYPERLINK l _Toc24510678 三、长话话业务事事业部职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510678 h 6 HYPERLINK l _Toc24510679 3.1长长话业

3、务务事业部部经理职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510679 h 6 HYPERLINK l _Toc24510680 3.2长长话业务务事业部部销售主主管职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510680 h 7 HYPERLINK l _Toc24510681 3.3长长话业务务事业部部销售代代表职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510681 h 8 HYPERLINK l _Toc24510682 3.4大大客户服服务组主主管职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510682 h 10 HYPERLINK l _Toc24510683 3.5大大客户服服

4、务代表表职务说说明书 PAGEREF _Toc24510683 h 110 HYPERLINK l _Toc24510684 四、增值值电信事事业部职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510684 h 111 HYPERLINK l _Toc24510685 4.1增增值电信信事业部部经理职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510685 h 111 HYPERLINK l _Toc24510686 4.2增增值电信信事业部部客户主主管职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510686 h 13 HYPERLINK l _Toc24510687 4.3增增值电信信事业部部客

5、户代代表职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510687 h 14 HYPERLINK l _Toc24510688 4.4增增值电信信事业部部产品专专员职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510688 h 15 HYPERLINK l _Toc24510689 4.5增增值电信信事业部部产品支支持专员员职务说说明书 PAGEREF _Toc24510689 h 116 HYPERLINK l _Toc24510690 五、系统统部职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510690 h 17 HYPERLINK l _Toc24510691 5.1系系统部经经理职务务说明

6、书书 PAGEREF _Toc24510691 h 17 HYPERLINK l _Toc24510692 5.2系系统部系系统助理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510692 h 118 HYPERLINK l _Toc24510693 5.3系系统部软软件工程程师职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510693 h 19 HYPERLINK l _Toc24510694 5.4系系统部系系统工程程师职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510694 h 20 HYPERLINK l _Toc24510695 六、人事事行政部部职务说说明书 PAGEREF _Toc

7、24510695 h 221 HYPERLINK l _Toc24510696 6.1人人事行政政部经理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510696 h 221 HYPERLINK l _Toc24510697 6.2人人事行政政部薪酬酬福利专专员职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510697 h 22 HYPERLINK l _Toc24510698 6.3人人事行政政部招聘聘专员职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510698 h 233 HYPERLINK l _Toc24510699 6.4人人事行政政部考核核培训专专员职务务说明书书 PAGEREF _T

8、oc24510699 h 24 HYPERLINK l _Toc24510700 6.5人人事行政政部行政政主管职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510700 h 255 HYPERLINK l _Toc24510701 6.6人人事行政政部行政政助理职职务说明明书（略略） PAGEREF _Toc24510701 h 255 HYPERLINK l _Toc24510702 6.7人人事行政政部司机机职务说说明书（略略） PAGEREF _Toc24510702 h 255 HYPERLINK l _Toc24510703 6.8人人事行政政部保洁洁员职务务说明书书（略） PAGE

9、REF _Toc24510703 h 25 HYPERLINK l _Toc24510704 七、财务务部职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510704 h 25 HYPERLINK l _Toc24510705 7.1财财务部经经理职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510705 h 25 HYPERLINK l _Toc24510706 7.2销销售助理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510706 h 225 HYPERLINK l _Toc24510707 7.3总总帐会计计职务说说明书 PAGEREF _Toc24510707 h 225 HYPERLIN

10、K l _Toc24510708 7.4预预算管理理会计职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510708 h 255 HYPERLINK l _Toc24510709 7.5应应收收入入管理会会计职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510709 h 25 HYPERLINK l _Toc24510710 7.6收收款出纳纳职务说说明书 PAGEREF _Toc24510710 h 225 HYPERLINK l _Toc24510711 7.7支支出出纳纳职务说说明书 PAGEREF _Toc24510711 h 225 HYPERLINK l _Toc24510712 7.8

11、结结费组主主管职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510712 h 25 HYPERLINK l _Toc24510713 7.9收收费管理理员职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510713 h 25 HYPERLINK l _Toc24510714 7.100上门收收费人员员职务说说明书 PAGEREF _Toc24510714 h 225 HYPERLINK l _Toc24510715 八、市场场部职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510715 h 25 HYPERLINK l _Toc24510716 8.1市市场部经经理职务务说明书书 PAGEREF _T

12、oc24510716 h 25 HYPERLINK l _Toc24510717 8.2市市场专员员职务说说明书 PAGEREF _Toc24510717 h 225 HYPERLINK l _Toc24510718 8.3推推广专员员职位说说明书 PAGEREF _Toc24510718 h 225 HYPERLINK l _Toc24510719 九、客户户服务部部职务说说明书 PAGEREF _Toc24510719 h 225 HYPERLINK l _Toc24510720 9.1客客户服务务部经理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510720 h 225 HYPERLIN

13、K l _Toc24510721 9.2受受理服务务组主管管职务说说明书 PAGEREF _Toc24510721 h 225 HYPERLINK l _Toc24510722 9.3受受理服务务代表职职务说明明书 PAGEREF _Toc24510722 h 255 HYPERLINK l _Toc24510723 9.4物物控助理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510723 h 225 HYPERLINK l _Toc24510724 9.5技技术助理理职务说说明书 PAGEREF _Toc24510724 h 225 HYPERLINK l _Toc24510725 9.6技

14、技术支持持组主管管职务说说明书 PAGEREF _Toc24510725 h 225 HYPERLINK l _Toc24510726 9.7售售后工程程师职务务说明书书 PAGEREF _Toc24510726 h 25 一、职务务说明书书编写说说明职务名称称指的是是任职岗岗位的称称谓，如如财务部部经理。职务编号号的格式式为北京京国安创创想通信信技术有有限公司司部门编号，如如GA-CW-01：GA为为国安的的拼音缩缩写；CCW为财财务部的的拼音缩缩写，GGL表示示管理层层；011代表本本部门的的顺序号号。直属上级级指在业业务上给给予直接接指令的的上级，如如会计的的直接上上级是财财务部经经理所

15、属部门门指的是是该职务务员工工工作关系系隶属的的部门，如如会计所所属部门门为财务务部。岗位目的的指的是是设置该该岗位的的最重要要的原因因，用一一句话概概括。工作内容容填写该该职务员员工800%以上上工作时时间从事事的具体体工作。权限：指指的是职职权范围围。建议权：提出建建议的权权力。监监督权：对工作作的有效效性、效效率进行行监督的的权力。审核权权：对计计划、报报告的审审批、核核准的权权力。指指导权：对工作作方式进进行指导导的权力力。初审审权：对对报告进进行初次次审阅并并提供参参考意见见的权力力。其它它如分配配权、安安排权、奖惩权权也可使使用。岗位资格格要求一一栏列明明承担该该职务者者需具备备的

16、学历历与工作作经验，学学历项可可注明相相关专业业，如大大学本科科以上，管管理相关关专业。本说明明书未特特殊说明明者均为为包含关关系，即即大学本本科以上上=大学学本科及及以上。岗位技能能要求一一栏列明明专业知知识和能能力两类类，专业业知识指指的是与与所从事事工作职职能及工工作内容容相关的的知识，能能力指的的是从事事该工作作所必需需的主要要能力。二、高层层职务说说明书2.1总总经理职职务说明明书职务名称称：总经理职务编号号：直属上级级：董事长所属部门门：岗位目的的：全面负责责公司工工作，完完成公司司的战略略目标，实实现公司司利润持持续增长长工作内容容在管理创创新、业业务拓展展、人才才开发、企业文文

17、化等公公司发展展的关键键领域实实行战略略管理；主持公司司的日常常经营管管理工作作，组织织实施董董事会决决议；拟订公司司的内部部管理机机构设置置方案和和基本管管理制度度，报董董事会批批准后实实施；制定公司司的具体体规章制制度；组织实施施公司年年度经营营计划和和投融资资方案；审批公司司各部门门的总体体经营支支出，并并处理与与公司经经营管理理相关的的其它重重大事情情；提请董事事会聘任任或解聘聘公司人人力资源源总监、财务总总监、技技术总监监；做好对外外公共关关系的协协调，树树立公司司良好的的形象；列席董事事会会议议。权限：公司战略略发展规规划和重重大投融融资经营营活动的的制定权权；对公司年年度经营营计

18、划和和投融资资方案的的决策权权；对公司基基本管理理制度，组组织结构构调整和和日常经经营管理理的决策策权；对公司各各部门总总体经营营支出的的审批权权以及财财务的支支配权和和调配权权；公司的人人事任免免权；对公司员员工的指指导权，考考核权和和奖惩权权。所受上级级的指导导：接受受董事会会的监督督和指导导同级沟通通：董事会会成员所予下级级的指导导：人力力资源总总监、技技术总监监、财务务总监以以及各部部门经理理岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科学历经验：5年以上上的企业业管理经经验岗位技能能要求：专业知识识：具有丰富富的企业业经营管管理知识识，熟知知企业管管理模式式，了解解国内外外管理趋趋势和动动态

19、，对对公司战战略、营营销、财财务、组组织结构构设计有有丰富经经验；素质与能能力：具有计划划、组织织、领导导和控制制能力，做做事果断断、执着着，有决决策能力力，善于于学习，具具有良好好的判断断力、逻逻辑思维维能力、战略思思考能力力、创新新能力、影响能能力和应应变能力力。2.2人人力资源源总监职职务说明明书职务名称称：人力资源源总监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：制定公司司的人力力资源发发展战略略规划、行政和和法务管管理政策策及规章章制度，并并监督实实施，确确保公司司总体战战略目标标的实现现。工作内容容负责制定定公司的的人力资资源发展展战略规规划；全面负责责公司人人力资源源的

20、发展展性工作作，包括括员工关关系管理理、员工工职业发发展规划划和培训训方案，组组织制定定公司各各项人力力资源制制度包括括薪酬激激励制度度、绩效效管理制制度、招招聘与离离职制度度等，并并组织实实施；根据公司司发展需需要，制制订公司司行政和和法务管管理规章章制度和和配套的的规划与与实施办办法，组组织相应应的贯彻彻实施与与监督检检查工作作；根据公司司发展需需要，负负责组织织、实施施公司的的流程优优化工作作，设计计调整公公司组织织结构，并并组织人人力资源源部制订订定岗定定员方案案；负责公司司法律事事务管理理；参与制定定公司发发展战略略；参与公司司其他重重大决策策的制定定。权限：公司人力力资源发发展战略

21、略规划和和人事政政策的制制定权；公司的人人事任免免建议权权；公司发展展战略的的建议权权；对主管部部门员工工的指导导权、考考核权和和奖惩权权；职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与技术术总监、财务总总监进行行业务协协调。所予下级级的指导导：对人人事行政政部经理理和其他他相关人人员给予予业务指指导。岗位资格格要求：教育背景景：人事、行行政以及及管理等等相关专专业本科科以上学学历经验5年以上上的企业业人事或或行政管管理工作作经验。岗位技能能要求：专业知识识：具有丰富富的人力力资源、行政和和法务方方面的知知识。素质与能能力：优秀的组组织与沟沟

22、通能力力，做事事细心，观观察力和和沟通能能力强，性性格随和和，有亲亲和力，知知人善任任。2.3技技术总监监职务说说明书职务名称称：技术总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：制定公司司的技术术发展战战略，确确保公司司的产品品及服务务在技术术上不断断创新工作内容容根据公司司发展战战略，拟拟定公司司中远期期技术发发展战略略和研究究计划，把把握科研研方向；指导系统统部执行行公司研研发战略略和年度度研究计计划；负责组织织对现有有设备与与服务应应用的技技术不断断改进，提提高公司司产品的的技术竞竞争力；参与制定定公司发发展战略略；参与制定定公司的的人力资资源政策策；参与公司司其他重重大

23、决策策的制定定。权限：公司技术术发展战战略规划划制定权权；重大系统统设备采采购的决决策权；公司发展展战略的的建议权权；对主管部部门人事事任免的的建议权权；对主管的的部门员员工的指指导权、考核权权和奖惩惩权；职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与人力力资源总总监、财财务总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对系系统部经经理和其其他人员员给予业业务指导导。岗位资格格要求：教育背景景：IT相关关专业硕硕士以上上学历；经验：5年以上上IT技技术工作作经验，33年管理理岗位经经验；岗位技能能要求：专业知识识：具有丰富富的ITT理论知知识，

24、尤尤其是通通信传输输方面理理论和实实践知识识；素质与能能力：优秀的组组织与沟沟通能力力，善于于学习，对对技术的的发展非非常敏感感，并且且有较好好的预见见性。2.4财财务总监监职务说说明书职务名称称：财务总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：建立完善善公司财财务体系系，拟定定并指导导、监督督执行公公司财务务预算，审审核公司司决算，指指导和监监督公司司财务系系统运作作，负责责公司筹筹融资和和上市有有关业务务。工作内容容建立完善善公司财财务体系系；组织制定定公司预预算，并并审核、指导、监督公公司财务务预算的的执行；审核公司司财务决决算；负责制订订公司重重大的筹筹融资和和上市决决

25、策；指导和监监督公司司财务系系统运作作；参与制定定公司发发展战略略；参与制定定公司重重大人力力资源政政策参与公司司其他重重大政策策的制定定。权限：公司发展展战略的的建议权权；公司经营营决策建建议权；公司财务务预算、决算的的审核权权和参与与决策权权；公司重大大筹融资资决策的的审核权权；公司财务务管理工工作的监监督权和和指导权权；公司财务务系统人人员的人人事建议议权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与人力力资源总总监、技技术总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对财财务部经经理和其其他相关关人员给给予业务务指导。岗位资格格要求：教育背景景：财务相关关专业本本

26、科以上上学历经验：5年以上上财务工工作经验验，3年年以上管管理工作作经验。岗位技能能要求：专业知识识：精通财务务专业、会计知知识，熟熟悉筹融融资以及及上市等等资本运运作，了了解国家家、当地地的财经经法则和和各种财财务政策策。素质与能能力：优秀的组组织与沟沟通能力力，出色色的分析析能力，做做事严谨谨，原则则性强。三、长话话业务事事业部职职务说明明书3.1长长话业务务事业部部经理职职务说明明书职务名称称：长话业务务事业部部经理职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了完成成公司销销售目标标，不断断拓展长长话业务务的销售售渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售

27、策略略，组织织完成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容容：负责通信信业务的的销售政政策、产产品发展展策略、销售策策略制定定等工作作，并负负责实施施；制订营销销计划，合合理分配配并监督督员工完完成公司司下达的的销售任任务，组组织下属属员工不不断拓展展长话业业务的销销售渠道道，开发发客户，建建立完善善的客户户关系体体系；充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求；负责大客客户关系系维护，监监测大客客户流量量，做好好大客户户回访，深深度了解解大客户户需求，做做到有效效的大客客户管理理，并为为其他事事业部门门提供销销售机会会； 做

28、好客户户的信用用认证以以及欠费费催缴工工作；协助其他他部门做做好客户户投诉的的处理工工作；及时准确确地向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息；管理员工工日常工工作（含含CRMM、MBBO、会会议等），定定期与员员工沟通通；审批部门门内费用用；上级交办办的其它它工作。权限：部门内工工作分配配的决策策权；部门基层层员工招招聘、异异动、离离职的决决策权；部门内费费用审批批权；制定部门门内相关关规定。所受上级级的指导导：接受受总经理理的书面面和口头头指导同级沟通通：其他部部门经理理所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：教育背景景：大学本科

29、科经验：12年年相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识。素质与能能力： 管理能能力，学学习能力力，沟通通和问题题解决能能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.2长长话业务务事业部部销售主主管职务务说明书书职务名称称：销售主管管职务编号号：直属上级级：长话业务务事业部部经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策指引下下，为了了完成销销售任务务，组织织销售代代表拓展展长话业业务的销销售渠道道，建立立客户关关系并达达成销售售目标。工作内容容：承担长话话业务的的销售任任务并组组织下属属销售代代表完成成销售任任务；协调

30、销售售过程的的跨部门门沟通工工作，提提升销售售业绩和和客户满满意度；监控销售售计划，组组织和监监督员工工完成本本组销售售任务；关注销售售代表并并提供有有利的销销售支持持，提升升销售代代表的销销售能力力；及时了解解客户端端存在的的问题和和客户的的需求，并并将信息息及时反反馈到相相关岗位位；审批组内内销售费费用与设设备、托托收特出出审批单单；及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞争对对手等；与其他部部门协调调处理紧紧急事务务。权限：组内销售售费用审审批权（1150元元以内/一次）；本组人员员一天病病事假审审批权；本组人员员任免的的建议权权。所受上级级的指导导：接受受长话业业务事业业部经理理书面

31、和和口头指指导同级沟通通：其他销销售主管管以及其其他部门门人员所予下级级的指导导：对本本组员工工工作进进行指导导。岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科经验：12年年相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识；素质与能能力： 学习能能力，沟沟通和问问题解决决能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.3长长话业务务事业部部销售代代表职务务说明书书职务名称称：销售代表表职务编号号：直属上级级：销售主管管所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策及上级级指导下下拓展长长话业务务的销售售渠道，建建立客户户关系并并完成销销售任务

32、务。工作内容容：负责长话话业务的的销售：不断挖挖掘客户户需求，发发现潜在在客户，扩扩大产品品市场；维护客户户关系，协协调销售售过程的的跨部门门沟通工工作，提提升销售售业绩和和客户满满意度；及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品，竞竞争对手手以及客客户对公公司各类类产品的的需求。权限：无所受上级级的指导导：接受受销售主主管口头头及书面面指导。同级沟通通：与客服服人员、财务人人员进行行业务协协调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：高中以上上经验：2年以上上相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：电信基础础知识及及网络常常识，市市场营销销知识；素质与能能力： 良好的的沟

33、通协协调能力力，出色色的表现现力，开开拓能力力，坚韧韧的意志志，团队队精神，能能在压力力下工作作。3.4大大客户服服务组主主管职务务说明书书职务名称称：大客户服服务组主主管职务编号号：直属上级级：长话业务务事业部部经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了维护护公司现现有的大大客户并并不断挖挖掘大客客户的价价值，负负责向大大客户提提供全程程售后服服务，提提升大客客户满意意度，并并对有关关信息进进行分析析、统计计和传递递。工作内容容：对外负责责大客户户关系维维护，对对内负责责客户关关系销售售，向销销售人员员提供扩扩线、扩扩容等销销售信息息，提升升大客户户销售业业绩和客客户满意意度；负责对

34、下下属员工工服务质质量的培培训、指指导和监监督；负责大客客户从安安装到售售后的技技术服务务全程的的服务质质量控制制与完善善； 负责观测测大客户户近日流流量，如如果有00流量和和大幅下下降的大大客户应应及时调调查，回回访；负责定期期回访不不同流量量级别的的大客户户，了解解大客户户需求及及调查大大客户满满意度，安安排大客客户的定定期维护护和上门门拜访，填填写大客客户拜访访备忘录录及拜访访统计表表；负责处理理大客户户投诉，跟跟踪处理理结果并并进行客客户满意意度调查查；负责大客客户流量量信息的的统计，分分析以及及传递给给长话业业务事业业部经理理；辅助公司司整体形形象，品品牌的宣宣传推广广；监督公司司整

35、体服服务质量量，对公公司各个个服务环环节进行行优化。权限：对下属员员工的指指导权、考核权权；对组内员员工岗位位职责权权限调整整的建议议权；对公司各各个服务务环节进进行优化化的建议议权；对安排大大客户定定期维护护的决定定权。所受上级级的指导导：在业业务上接接受长话话业务事事业部经经理的指指导。同级沟通通：与事业业部销售售主管、客户服服务部受受理服务务组主管管、技术术服务组组主管进进行业务务协调。所予下级级的指导导：对本本组员工工工作进进行指导导。岗位资格格要求：教育背景景：通信，营营销或服服务等相相关专业业本科学学历；经验：3年以上上通信领领域的技技术服务务经验；岗前培训训：进行管理理技能、公司

36、产产品特点点、客户户常见技技术问题题、服务务方法和和技巧的的培训。岗位技能能要求：专业知识识：具有通信信方面的的专业知知识，销销售技巧巧以及客客户服务务沟通技技巧知识识；素质与能能力：有一定的的组织协协调和控控制能力力，气质质、形象象良好，待待人热情情，举止止得体大大方，工工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的沟通通能力和和理解能能力，以以及解决决技术服服务问题题的能力力。3.5大大客户服服务代表表职务说说明书职务名称称：大客户服服务代表表职务编号号：直属上级级：大客户服服务组主主管所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：为了提高高大客户户满意度度并提高高大客户户的价值值，向大大客

37、户提提供相关关服务并并解决客客户使用用中的问问题，并并对相关关信息进进行分析析、统计计、传递递。工作内容容：在大客户户服务主主管主持持下，参参与跨部部门沟通通工作，开开发大客客户需求求，提升升大客户户销售业业绩和客客户满意意度；观测大客客户日、周、月月流量，如如果有00流量和和大幅下下降的客客户应及及时调查查、回访访；定期回访访不同流流量级别别的客户户，了解解客户需需求及调调查客户户满意度度，安排排大客户户的定期期维护和和上门拜拜访，填填写大客客户拜访访备忘录录及拜访访统计表表；处理大客客户投诉诉，跟踪踪处理结结果并进进行客户户满意度度调查；大客户流流量信息息的统计计，分析析以及传传递给大大客

38、户服服务组主主管；辅助公司司整体形形象，品品牌的宣宣传推广广；负责完成成上级交交给的其其它工作作。权限：对赠送客客户礼品品的建议议权；对安排大大客户定定期维护护的决定定权。所受上级级的指导导：在业业务上接接受长话话业务事事业部大大客户服服务组主主管的指指导。同级沟通通：与事业业部、系系统部员员工以及及客户服服务部受受理服务务代表、技术服服务代表表进行业业务协调调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：通信，营营销或服服务等相相关专业业专科或或本科学学历；经验：2年以上上通信领领域的技技术服务务经验；岗前培训训：进行公司司产品特特点、客客户常见见技术问问题、服服务方法法和技巧巧的培训

39、训。岗位技能能要求：专业知识识：具有通信信方面的的专业知知识，销销售技巧巧以及客客户服务务沟通技技巧知识识；素质与能能力：气质、形形象良好好，待人人热情，举举止得体体大方，工工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的沟通通能力和和理解能能力，以以及解决决通信技技术服务务问题的的能力。四、增值值电信事事业部职职务说明明书4.1增增值电信信事业部部经理职职务说明明书职务名称称：增值电信信事业部部经理职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：为了完成成公司销销售目标标，不断断拓展增增值电信信业务的的销售渠渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，组织织完

40、成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容容：负责制定定增值电电信业务务的销售售政策、产品发发展策略略、销售售策略等等，并负负责实施施；制订营销销计划，合合理分配配并监督督员工完完成公司司下达的的销售任任务，组组织下属属员工不不断拓展展新议通通业务的的销售渠渠道，挖挖掘客户户需求，开开发客户户资源，建建立完善善的客户户关系体体系，完完成全年年销售任任务；负责组织织向客户户提供售售前的技技术支持持、售后后的使用用培训保保证客户户能够充充分实用用公司的的增值电电信业务务；充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求；做好客户户的信用

41、用认证以以及欠费费催缴工工作；做好客户户关系的的维护和和客户投投诉的处处理；及时准确确地向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息；管理员工工日常工工作（含含CRMM、MBBO、会会议等），定定期与员员工沟通通；审批部门门内费用用。上级交办办的其它它工作。权限：部门内工工作分配配的决策策权；部门基层层员工招招聘、异异动、离离职的决决策权；部门内费费用审批批权；制定部门门内相关关规定。所受上级级的指导导：接受受总经理理的书面面和口头头指导。同级沟通通：其他部部门经理理所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科经验：2年

42、销售售经验，11年管理理经验。岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉市场场营销，具具有通信信专业知知识；素质与能能力： 管理能能力，学学习能力力，沟通通和问题题解决能能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。4.2增增值电信信事业部部客户主主管职务务说明书书职务名称称：客户主管管职务编号号：直属上级级：增值电信信事业部部经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策指引下下，为了了完成销销售任务务，组织织销售代代表拓展展增值电电信业务务的销售售渠道，建建立客户户关系并并达成销销售目标标。工作内容容：负责新议议通产品品的销售售；协调销售售过程的的跨部门门沟通工

43、工作，提提升销售售业绩和和客户满满意度；关注客户户代表并并提供有有利的销销售支持持，提升升客户代代表的销销售能力力；及时了解解客户端端存在的的问题和和客户需需求，并并将信息息及时反反馈到相相关岗位位；及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞争对对手等；与其他部部门协调调处理紧紧急事务务；上级交办办的其它它工作。权限：部门客户户代表招招聘、异异动、离离职的建建议权；对部门相相关规定定的建议议权。所受上级级的指导导：接受受增值电电信事业业部经理理书面和和口头指指导。同级沟通通：客户服服务部、长话业业务事业业部、财财务部等等部门的的主管所予下级级的指导导：分配组组内成员员工作岗位资格格要求：教育背

44、景景：大学本科科经验：2年销售售经验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉市场场营销，具具有通信信专业知知识，销销售技巧巧，熟练练使用计计算机。素质与能能力： 学习能能力，沟沟通和问问题解决决能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。4.3增增值电信信事业部部客户代代表职务务说明书书职务名称称：客户代表表职务编号号：直属上级级：增值电信信事业部部经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策及上级级指导下下拓展增增值电信信业务的的销售渠渠道，建建立客户户关系并并完成销销售任务务。工作内容容：负责新议议通产品品的销售售：不断断挖掘客客户需求求，发现现潜在客客户

45、，扩扩大产品品市场；维护客户户关系；协调销销售过程程的跨部部门沟通通工作，提提升销售售业绩和和客户满满意度；及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品，竞竞争对手手以及客客户对公公司各类类产品的的需求。权限：无所受上级级的指导导：接受受增值电电信事业业部经理理书面和和口头指指导。同级沟通通：与客服服人员、财务人人员、长长话业务务事业部部销售人人员进行行业务协协调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科学历。经验：1年以上上销售经经验。岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：了解市场场营销和和产品相相关技术术，熟练练使用计计算机；素质与能能力： 良好的的沟通协协调能力力，出色色的

46、表现现力，开开拓能力力，坚韧韧的意志志，团队队精神，能能在压力力下工作作。4.4增增值电信信事业部部产品专专员职务务说明书书职务名称称：产品专员员职务编号号：直属上级级：增值电信信事业部部经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：为了完成成公司增增值电信信业务的的销售工工作，为为客户提提供售前前及售后后的技术术支持服服务。并并为公司司内部员员工提供供相关培培训。工作内容容：负责公司司新议通通产品的的售前技技术支持持，协助助客户代代表完成成客户销销售工作作；根据需要要对客户户进行使使用培训训，培养养客户的的使用习习惯；总结/反反馈各类类市场信信息，包包括产品品、竞争争以及客客户对公公司各类类

47、产品的的需求；针对公司司内部员员工进行行产品和和市场方方面的培培训；从技术和和市场销销售的角角度出发发，协助助公司市市场部完完成产品品管理和和宣传推推广方面面的工作作；公司或部部门指派派的其他他工作。权限：产品功能能提升的的建议权权；客户培训训流程完完善的建建议权；所受上级级的指导导：接受受增值电电信事业业部经理理口头与与书面指指导同级沟通通：与客户户服务部部、系统统部、市市场部和和长话业业务事业业部工作作人员沟沟通。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科学历，计算机或电子等相关专业，通信专业优先；经验：2年以上上通信领领域（特特别是互互联网方方面）的的工作经经验；岗前培

48、训训岗位技能能要求：专业知识识：了解市场场营销和和产品相相关技术术，具备备产品使使用等相相关培训训知识，精通通信及互联网知识；素质与能能力： 良好的的沟通协协调能力力，分析析和解决决问题能能力，出出色的表表达能力力，团队队意识，文文字撰写写和培训训能力4.5增增值电信信事业部部产品支支持专员员职务说说明书职务名称称：产品支持持专员职务编号号：直属上级级：增值电信信事业部部经理所属部门门：增值电信信事业部部岗位目的的：为了完成成公司增增值电信信业务的的销售工工作，为为客户提提供售前前及售后后的技术术培训服服务。工作内容容：在售后阶阶段负责责对客户户进行使使用方面面的培训训，培养养客户的的使用习习

49、惯；参与公司司新议通通产品的的售前技技术支持持，协助助客户代代表完成成销售任任务；及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞争对对手以及及客户对对公司各各类产品品的需求求；公司或部部门指派派的其他他工作。权限：无所受上级级的指导导：接受受增值电电信事业业部经理理口头与与书面指指导。同级沟通通：市场部部、客服服人员，长长话业务务事业部部销售人人员。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科学历。经验：1年以上上相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：全面掌握握产品知知识，熟熟练掌握握计算机机知识、培训知知识；素质与能能力： 良好好的沟通通协调能能力，出出色的表表达

50、能力力，分析析和解决决问题能能力，职职业化演演讲的技技能，团团队意识识。五、系统统部职务务说明书书5.1系系统部经经理职务务说明书书职务名称称：系统部经经理职务编号号：直属上级级：技术总监监所属部门门：系统部岗位目的的：确保公司司的电信信运营系系统安全全、稳定定运行，同同时对公公司的计计收费费工作和和其他部部门提供供技术支支持。工作内容容：全面负责责系统部部整体工工作，组组织、分分配下属属员工完完成本部部门工作作，；安排系统统运营维维护工作作；安排公司司内部IIT工程程；主持公司司内部MMIS软软件开发发工作；协调实施施电信系系统工程程；处理电信信系统应应急情况况；规划设计计业务系系统，计计费

51、系统统；检查系统统运营报报表及IIT维护护报表；核查计费费处理结结果，检检查历史史数据备备份、系系统运营营月报。权限：部门内部部工作决决策权；公司运营营的建议议权。所受上级级的指导导：接受受技术总总监的书书面和口口头指导导。同级沟通通：其他部部门经理理、主管管所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科以上，通通信或计计算机专专业。经验：3年以上上相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：精通电信信知识，网网络系统统知识，数数据库知知识，熟熟练掌握握编程；素质与能能力： 项目管管理能力力，良好好的沟通通协调能能力，强强烈的责责任心。5

52、.2系系统部系系统助理理职务说说明书职务名称称：系统助理理职务编号号：直属上级级：系统部经经理所属部门门：系统部岗位目的的：维护公司司电信运运营系统统的日常常运行，进进行计费费数据处处理。工作内容容：负责电信信系统日日常监控控维护及及安全管管理；维护用户户数据系系统和用用户信息息日常数数据；管理电信信系统日日常开号号业务；每周完成成系统资资源报表表；负责电信信系统专专线扩容容的申请请及催办办；收集、处处理电信信系统计计费数据据；调度机房房事务；处理电信信系统应应急情况况；及时向上上级汇报报系统情情况。权限：无所受上级级的指导导：接受受系统部部经理书书面和口口头指导导同级沟通通：与销售售助理、客

53、服人人员进行行业务协协调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：高中以上上经验：不需要工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：计算机基基础操作作能力；素质与能能力： 强烈的的责任心心，认真真严谨。5.3系系统部软软件工程程师职务务说明书书职务名称称：软件工程程师职务编号号：直属上级级：系统部经经理所属部门门：系统部岗位目的的：负责公司司业务系系统的开开发，修修改和维维护工作作。工作内容容：开发、修修改、维维护业务务系统，计计费系统统；部分修改改和添加加gammis系系统；负责与长长话机房房联系9961228和9961229系统统中打不不通的手手机号段段并测试试；及时向上上

54、级汇报报系统情情况。权限：无所受上级级的指导导：接受受系统部部经理的的书面和和口头指指导同级沟通通：本部门门人员所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科，计算算机专业业。经验：1年以上上相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：数据库知知识，AASP、ASPP.NEET或相相关软件件开发知知识，软软件工程程知识；素质与能能力： 良好的的学习能能力，创创新能力力。5.4系系统部系系统工程程师职务务说明书书职务名称称：系统工程程师职务编号号：直属上级级：系统部经经理所属部门门：系统部岗位目的的：负责公司司内部IIT建设设与运营营，为其其他部门门提供技技术性支支持工作

55、作。工作内容容：负责Innterrnall ITT 采购购，配置置管理和和系统安安全管理理；负责电信信系统安安全管理理，应急急处理和和工程协协调实施施；处理电信信系统技技术投诉诉，调测测电信网网络；负责为其其他部门门提供技技术支持持；管理部门门内文档档资料；及时向上上级汇报报系统情情况。权限：无所受上级级的指导导：接受受系统部部经理书书面与口口头指导导。同级沟通通：各部门门人员所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：大专及以以上经验：1年以上上相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：网络技术术知识，计计算机技技术知识识，通讯讯系统知知识；素质与能能力： 好学，认认真细致

56、致，反应应敏捷。六、人事事行政部部职务说说明书6.1人人事行政政部经理理职务说说明书职务名称称：人事行政政部经理理职务编号号：直属上级级：人力资源源总监所属部门门：人事行政政部岗位目的的：负责人力力资源具具体工作作，负责责公司行行政管理理和内部部后勤服服务工作作，为公公司发展展提供有有效的人人力资源源与后勤勤保障。工作内容容：根据公司司发展战战略，拟拟定公司司人力资资源规划划并报送送上级；拟定公司司人力资资源管理理制度，并并根据情情况变化化提出修修改建议议；提出公司司组织结结构调整整建议；组织制定定公司考考核制度度，定期期组织实实施员工工考核；制定员工工培训与与发展计计划，督督促培训训计划实实

57、施；编制薪酬酬计划，审审核各部部门的分分配方案案；制定公司司的年度度招聘计计划；参与公司司规章制制度的制制定和修修订；管理公司司法务工工作；完成公司司行政管管理工作作；完成上级级交办的的其他工工作。权限：公司规章章制度调调整的建建议权；本部门员员工任免免的建议议权及工工作监督督权；各部门薪薪酬分配配方案的的审核权权。所受上级级的指导导：接受受人力资资源总监监的书面面和口头头指导。同级沟通通：其他部部门经理理所予下级级的指导导：给予予本部门门员工作作分配与与业务指指导。岗位资格格要求：教育背景景：大学本科科以上学学历，企企业管理理相关专专业经验：2年以上上人力资资源管理理相关工工作经验验岗前培训

58、训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉国家家有关政政策法令令，掌握握人力资资源管理理模式，了了解国内内人力资资源动态态。素质与能能力：倾听能力力，计划划与组织织能力，解解决问题题能力，影影响能力力，说服服力。6.2人人事行政政部薪酬酬福利专专员职务务说明书书职务名称称：薪酬福利利专员职务编号号：直属上级级：人事行政政部经理理所属部门门：人事行政政部岗位目的的：向公司员员工提供供薪酬福福利、个个人档案案管理等等方面的的支持保保障工作作。工作内容容：负责公司司员工的的薪资核核定登录录、异动动、统计计等管理理；负责员工工个人内内外部档档案信息息管理与与关系转转移以及及人力资资源部门门档案的的管理工工作;

59、负责员工工各项福福利保险险等统计计，制表表，缴费费，基数数核定，支支取报销销，转移移及封存存等工作作；为符合有有关规定定的员工工办理北北京市工工作居住住证和和北京市市引进人人才手续续；负责组织织员工签签订劳动动合同；负责组织织对新员员工有关关劳动合合同，档档案，保保险与福福利等事事项的培培训；负责公司司相关福福利政策策的修订订；负责公司司员工考考勤；完成上级级交办的的其他工工作。权限：对薪酬福福利的规规划建议议权。所受上级级的指导导：接受受人事行行政部经经理书面面和口头头指导。同级沟通通：与本部部门人员员、财务务部相关关人员进进行业务务协调。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：教育背景景：

60、大学专专科学历历，企业业管理相相关专业业经验：1年以上上人力资资源管理理相关工工作经验验岗前培训训岗位技能能要求：专业知识识：熟悉国家家有关政政策法令令，掌握握基本的的人事管管理方法法，了解解国家及及北京市市相关政政策。素质与能能力：较强的主主动性，良良好的人人际沟通通能力，较较强的责责任心。6.3人人事行政政部招聘聘专员职职务说明明书职务名称称：招聘专员员职务编号号：直属上级级：人事行政政部经理理所属部门门：人事行政政部岗位目的的：在公司用用人计划划以及用用人标准准的指导导下，负负责公司司园公招招聘方面面的工作作。工作内容容：在部门经经理的指指导下，负负责实施施公司年年度招聘聘计划；参与公司