技术部总经理岗位说明书

1、、技术部总总经理职职位描述述文件职位识别别信息职位名称称技术部总总经理所属部门门资讯科技技部职位编号号所在城市市工作地点点资讯科技技部出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位资讯科技技部总监监汇报职位位直接下级级职位技术支持持经理、软件开开发经理理、知识识库管理理经理人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队15配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构受到职位位影响的的外部机机构任职资格格教育程度度本科及以以上学历历专业方向向客户服务务中心高高级管理理工作经验验超过八年年跨国公

2、公司ITT工作经经验, 四年国国内客户户服务中中心行业业经验核心能力力客户服务务中心，IIT行业业通用能力力专业能力力ConttrollPlannninngDeleegattionnCoorrdinnatiion专业技能能Conttactt ceenteer ttechhnollogyy maanaggemeentConttacttCennterr prrojeect mannageemenntKnowwleddge on harrdwaare andd clliennt/sservver apppliccatiion, daatabbasee addminnisttrattionn.Know

3、wleddge on conntacct ccenttre /paaginng ccenttre sysstemms, LANN/WAAN mmanaagemmentt annd AACD/IVRRS ssuppportt.通用技能能CommmuniicattionnLeaddersshipp annd ppeopple mannageemennt 职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa sttatee-off-thhe-aart conntacct ccentter plaatfoorm

4、forr thhe ccomppanyy职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa reeliaablee, sstabble, muultii-chhannnel acccesssiblle, fleexibble, eaasilly eexpaandaablee annd eeasiily commpattiblle cconttactt ceenteer pplattforrm tto ssuppportt buusinn

5、esss grrowtthFulllSeniior mannageemennt aasseessmmenttOperratiionaal LLeveelTo ccarrry oout tecchnoologgy/ssoluutioon ddeveeloppmennt aand evaaluaatioon tto cconttinuuoussly enrrichh thhe cconttactt ceenteer pplattforrm aand adoopt thee sttatee-off-thhe-aart tecchnoologgy tto tthe conntacct ccenttre

6、 sysstemms ffor impprovvingg effficcienncy andd prroduuctiivitty To ddesiign, immpleemennt, devveloop lleaddingg eddge conntacct-ccenttre CTIItecchnoologgy.To ddesiign andd immpleemennt ccusttomiized sollutiionss too meeet varriouus cchannginng pproggramm deemannds andd buusinnesss neeedss.AllKPIss onn syysteemsIn