操作部主管岗位说明书

1、操作部主主管岗位位说明书书岗位名称称操作部主主管岗位编号号所在部门门计划财务务部岗位定员员1人直接上级级计财部经经理工资等级级6级直接下级级稽核领班班，前收收领班，餐餐收领班班薪酬类型型结构工资资制所辖人员员30人岗位分析析日期20022.111.200工作综述述确保收款款工作正正常运行行，杜绝绝酒店营营私舞弊弊行为，为为酒店决决策层提提供及时时，有效效的收入入数据,协助计计财部经经理作好好所属员员工的管管理工作作。职责与工工作任务务职责一职责表述述：负责操操作部日日常各组组的整体体运作，处处理日常常工作中中的一般般性疑难难问题。工作时间间百分比比：300%工作任务及时了解解，掌握握各组工工作

2、情况况，发现现问题及及时处理理积极处理理下级上上报的疑疑难问题题积极处理理顾客投投诉,协调工工作中的的宾客关关系,并形成成案例分分析教材材,纳入部部门培训训内容.职责二职责表述述：检查所所属区域域各项工工作,如员工工的仪容容仪表，礼礼节礼貌貌，工作作情况等等,确保部部门的工工作质量量与工作作水平。工作时时间百分分比：220%工作任务每日检查查各组工工作交接接本以及及签到注注意事项项本,及时处处理反映映的问题题抽查各岗岗点区域域卫生打打扫情况况以及各各类设备备设施保保养使用用情况,确保员员工处于于良好的的工作环环境中,发现问问题及时时处理抽查所属属员工发发票,备用金金,帐单的的管理使使用情况况,

3、发现问问题及时时处理抽查员工工仪容仪仪表,劳动纪纪律,礼节礼礼貌,日常工工作的准准备以及及工作程程序的执执行情况况对检查中中所发现现的问题题作好记记录，在在每月工工作例会会上作通通报表扬扬或批评评,必要时时配合部部门的内内部奖罚罚制度进进行奖罚罚考核。职责三职责表述述：负责组组织召开开部门例例会,展开各各项培训训，作好好所属员员工的思思想教育育工作,提高部部门员工工整提业业务水平平和服务务技能。工作时时间百分分比：115%工作任务定期组织织部门员员工召开开工作例例会,交流工工作心得得,促进内内部沟通通制定培训训计划,按期实实施培训训,并对培培训效果果进行合合理评估估,以便作作好下一一次培训训不

4、定期单单独与部部分部门门员工进进行沟通通交流,了解员员工心理理活动,积极采采取应对对措施,更好的的开展部部门工作作职责四职责表述述：经常与与各经营营部门和和公关销销售部的的经理、主管、领班以以及计财财部的收收入组、成本组组保持联联系与协协调,及时掌掌握客人人的动向向,付款结结算情况况,以及所所属员工工的工作作情况,纪律表表现等。工作时间间百分比比：100%工作任务不定期与与各经营营部门和和公关销销售部的的经理,主管,领班以以及计财财部的收收入组成成本组保保持联系系,及时掌掌握客人人的意见见或建议议,了解结结算中出出现的问问题,作好工工作记录录,并制定定相应对对策,及时弥弥补改善善工作中中的不足

5、足之处积极将工工作的不不便之处处与与各各经营部部门和公公关销售售部的经经理,主管,领班以以及计财财部的收收入组成成本组进进行协调调沟通,促进部部门更好好的开展展职责五职责表述述：密切关关注酒店店各类暂暂结帐款款以及延延时结帐帐款,对于超超出规定定结帐时时间的帐帐款及时时进行跟跟催,发现逃逃帐及时时上报计计财部经经理处理理。 工作时时间百分分比：110%工作任务每周检查查电脑中中各类拖拖欠帐款款的金额额,拖欠时时间,作好工工作记录录对于逾期期未结算算的帐款款积极组组织催收收对于催收收不利或或无法追追收的帐帐款及时时分析原原因,并写出出书面报报告上报报计财部部经理处处理职责六职责表述述：及时向向计

6、财部部经理报报告所属属员工的的工作表表现,并就部部门员工工的奖惩惩和晋升升评定提提出合理理化建。 工工作时间间百分比比：5%工作任务汇总部门门员工日日常奖罚罚记录以以及日常常工作表表现记录录,定期向向计财部部经理报报告参与部门门员工的的各项奖奖惩和晋晋升评定定工作,向计财财部经理理提出科科学合理理的建议议职责七职责表述述: 根据据计财部部总体工工作安排排,完成部部门月度度工作计计划和工工作总结结并组织织分析实实施。工作时间间百分比比：5%工作任务根据部门门总体安安排,制定部部门月度度工作计计划,并组织织实施分析总结结月度工工作计划划的完成成情况职责八职责表述述：严格控控制部门门办公费费用,并制

7、定定相应的的措施。 工作时时间百分分比：55%工作任务制定部门门各项办办公物资资的领用用计划,并按月月到仓库库领用严格检查查各区域域对外线线电话以以及办公公用品的的使用情情况,发现未未规超用用现象及及时考核核处理权力权限一：对上级级提出本本职工作作的合理理化的建建议权权限二：对部门门员工的的违章行行为的制制止权和和处罚权权权限三：对酒店店相关规规章制度度和规范范进行情情况的检检查权权限四：对下属属员工的的管理权权权限五：对部门门下属员员工的工工作有指指导和监监督权工作协作作关系内部协调调关系客房部，餐餐饮部，康康乐部，公公关销售售部，国国大，商商贸部，行行政办公公室外部协调调关系各银行，网网络

8、订房房公司任职资格格教育水平平大学专科科及以上上学历专业财会专业业,会计电电算化专专业或相相关专业业培训经历历接受财务务相关业业务知识识培训,酒店管管理知识识培训,ISOO体系认认证培训训,饭店英英语口语语培训经验具有三年年以上管管理工作作经验，两两年以上上收款与与稽核业业务操作作经验知识通晓收款款与稽核核操作流流程，通晓酒店店经营运运作程序序通晓面客客服务技技巧掌握办公公自动化化具备人事事,财务,质量管管理知识识技能技巧巧熟练使用用办公软软件具备饭店店英语口口语对话话水平具有较好好的写作作能力,协调沟沟通能力力,组织计计划能力力个人素质质个人能力力具有较强强的写作作能力，推推理判断断能力，协协调能力力，组织织能力具有一定定岗位业业务培训训能力具有较强强的组织织计划能能力,实施运运作能力力,协调协协作能力力具有较强强的亲和和力和人人际能力力身体素质质身体健康康，无传传染病，有有充沛的的精力其它使用工具具/设备计算机，Intran