企业管理第十章 SM 换货流程

1、 最终用户操作手册-SM10流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0文件名称： FILENAME * MERGEFORMAT UM_SM10_exchange.doc文件名Page of NUMPAGES 15文件准备: 俞炜菁日期： DATE MM/dd/yy 09/06/22 TIME h:mm AM/PM 7:24 PM第十章-SM110_换换货流程程流程说明明该流程是是为客户户换货及及最终责责任判定定的过程程。客诉诉人员创创建客诉诉发货订订单，对对于自制制产品和和有费OOEM产产品（即即需有费费向OEEM厂商商采购的的商品），系统统自动产产生需求求，答交交确认。可用性性检查通

2、通过后，创建出出货单并并排车。等到货货物入仓仓后，发发车。对对于无费费OEMM商品，客诉处处理人员员需要在在创建客客诉发货货订单时时修改需需求类型型，在系系统外操操作。客客诉处理理人员修修改客户户服务通通知单转转至采购购部。采采购部将将打印客客户通知知单中的的描述信信息，并并通知OOEM厂厂商，与与其确认认回复。（目前前，由于于时效问问题，客客诉处理理人员将将客诉单单传给OOEM厂厂商，直直接与OOEM厂厂商联系系确认时时间，同同时将客客诉单传传给采购购部门一一份）。OEMM厂商商商品入仓仓时，仓仓库以特特殊的物物料转移移状态收收货。对于退货货部分，全部操操作一样样。客诉诉处理人人员参照照客诉

3、发发货订单单创建客客诉退货货订单，并根据据客诉退退货订单单创建退退货单。退回货货物入仓仓后，采采购部、品保部部、服务务部门需需要再次次责任判判定，三三方会签签是否厂厂商责任任。如果果原来判判断为OOEM厂厂商责任任，现判判定不是是OEMM厂商责责任，客客诉人员员凭三方方责任判判定书通通知采购购部直接接补建采采购订单单。如果果原来判判断为不不是OEEM厂商商责任，现判定定是OEEM厂商商责任，需要凭凭三方责责任判定定书通知知采购部部和财务务部作调调整。流程图系统操作作操作范例例例1：创创建免费费订单（发货单单）：客客诉处理理换货。例2：查查询库存存：查看看所需的的零部件件库存，决定是是否库存存出

4、货。例3：退退货订单单：根据据发货单单修改退退货订单单。例4：修修改需求求类型例5：修修改客户户服务通通知单：根据原原通知单单修改其其内容。系统菜单单及交易易代码例1：后后勤客户户服务服服务处理理订单销售售订单创创建立即即 交易易代码：VA001例2：后后勤物料料管理库库存管理理环境库存存库存总总览 交易代代码：MMMBEE例3：后后勤客户户服务服服务处理理订单销售售订单创创建立即即交易代码码：VAA01例4：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理修修改交易代码码：VAA02例5：后后勤客户户服务服服务处理理通知单单修改交易代代码：IIW522系统屏幕幕及栏位位解释例1：创创建客诉诉发货订

5、订单栏位名称称栏位说明明资料范例例订单类型型选择订单单类型客客诉发货货ZFKFF销售组织织输入相应应的分公公司代码码F0011分销渠道道输入400，总公公司对分分公司40部门输入011，家具具产品01销售办事事处输入总部部的销售售办事处处：总部部接单或或分仓接接单10200销售组输入相应应的销售售组020按键进进入下一一个画面面。栏位名称称栏位说明明资料范例例售达方输入客户户名称代代码2110005000044采购订单单编号输入原采采购订单单编号54455请求交货货时间输入需求求交货时时间（在在输入物物料号码码前输入入）20011/033/077交货工厂厂输入客诉诉处理的的相应分分仓（在在输入

6、物物料号码码前输入入）物料输入相应应的物料料号9021168数量输入物料料数量2单位输入数量量单位PC描述双击栏位位系统自自动带出出物料名名称PANNN-100-0440N钢制挂挂板 按保保存键 显显示出客客诉发货货单号。 例22：查询询库存：查看所所需的零零部件库库存，决决定是否否库存出出货栏位名称称栏位说明明资料范例例物料在此栏位位填写所所要查询询的物料料编号。1000005工厂工厂现设设置为：fw000 华华东区及及家具生生产厂；fw001 东东北分仓仓；fww02 华北分分仓；ffw033华中分分仓；ffw044 华南南分仓；f0111 浦浦西分公公司； f0115 广广州分公公司。在

7、此栏位位中输入入所需查查询的工工厂范围围。Fw000库存地点点库存地点点是工厂厂的下一一层组织织结构，一个工工厂可有有多个库库存地点点。现系系统中的的库存地地点是按按产品属属性来设设置的。在此栏栏位中可可输入所所需查询询的库存存地点范范围。空空值为显显示工厂厂下所有有库存地地点。批次若产品用用批次管管理，则则在此栏栏位中可可输入查查询的批批次。点击 进入入实际库库存屏幕幕。此屏幕显显示了所所选物料料10000055在工厂厂fw000的库库存情况况。根据据库存状状态，系系统将库库存分为为：非限限制使用用的库存存；处理理质量检检验状态态的库存存数量和和为某些些目的而而预留的的库存数数量。系系统分别

8、别显示了了这三种种状态下下工厂的的库存总总数和工工厂下所所选库存存地点的的库存数数, 和和特殊库库存如销销售订单单库存,即为某某张销售售订单而而预留的的库存.双击各各工厂、库存地地点和特特殊库存存状态可可显示其其库存的的具体信信息。如如下屏： 点击击 可可退出库库存总览览屏幕。 例3：退退货订单单：根据据发货单单修改退退货订单单。针对客诉诉情况先先建立发发货订单单，通过过查询库库存把相相应的良良品物料料发给客客户。然然后在换换货过程程中，对对客 户户生成退退货订单单。退货货订单的的建立就就是针对对发货订订单作的的修改。（参照照例1：发货订订单）栏位名称称栏位说明明资料范例例订单类型型选择订单单

9、类型客客诉退货货ZFKTT销售组织织输入相应应的分公公司代码码F0011分销渠道道输入相应应的销售售渠道40部门输入相应应的生产产组01销售办事事处输入总部部的销售售办事处处：总部部接单或或分仓接接单10200销售组输入相应应的销售售组020 点击击 进入入下一屏屏。栏位名称称栏位说明明资料范例例订单选择订单单号2400000000122采购订单单编号输入相应应的发货货单号码码（可选选项）2400000000122售达方输入相应应的客户户名称代代码（可可选项）2110004000055交货选择相应应的交货货凭证号号（可选选项）3000000000955 点击 跳出出条目，再次点点击进入入相应的的退货订订单。客诉退货货订单的的后续操操作与客客诉发货货订单相相同。 例44：修改改需求类类型栏位名称称栏位说明明资料范例例订单输入订单单号码2400000000122 点击 进入原原发货订订单