二章作业与策略竞争力

1、二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-1 作業策略春香第2页，共48页幻灯片。第2页，共48页幻灯片。作業策略競爭策略 作業策略的目標 、定義、功能 作業策略決策 因應需求變動 成功關鍵因素第3页，共48页幻灯片。作業策略第3页，共48页幻灯片。競爭策略 差異性是競爭策略的關鍵，透過精心設計的作業組合，提供很多不同的價值- 所謂競爭力是指企業在市場上相對於對手的地位。- 競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。第4页，共48页幻灯片。競爭策略 差異性是競爭策略的關鍵，透過精心設計的作業組合，提差異性作業企業策略的定位西南航空公司降低票價特定點對點之航程快速登機服務自動售票

2、單一機隊737低成本、便利、特殊航線 滿足顧客在價格與便利性的要求選擇競爭策略正確，為公司創造了很多利潤 第5页，共48页幻灯片。差異性作業企業策略的定位西南航空公司降低票價低成本、便利、特西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業企業策略的定位大陸航空公司大型機場、長途班機多艙別、行程安排、全航線有行李託運、轉運、餐點仍與旅行社定位指定機位採用許多不同的競爭策略由於航班常常堵塞造成班機誤點，因此不滿足客戶的要求選擇競爭略不正確使得公司出現了經營危機 第6页，共48页幻灯片。西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業企業策略的定位大陸航作業策略的目標 、定義、功能 目標與定義 作業策略的目標在於對

3、企業的資源，設定廣泛的政策及計畫，以對企業長期競爭策略作最佳的支持。 策略為一長期且須隨時間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。功能 就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合。第7页，共48页幻灯片。作業策略的目標 、定義、功能 目標與定義第7页，共48页幻灯作業策略決策 流程設計流程的基礎建設選擇適當的科技水準流程規模的調整流程中存貨的功能流程設置的地點規劃與控制系統的基本邏輯品質保證與管制的基本手法薪資結構 作業部門的組織 第8页，共48页幻灯片。作業策略決策 流程設計流程的基礎建設選擇適當的科技水準規劃與策略因應需求變動 必須符合企業服務顧客的使命

4、。策略也必須隨顧客需求進行調整。作業策略的設計也應考慮未來的需求 並且有效地處理長期市場需求的變動。第9页，共48页幻灯片。策略因應需求變動 必須符合企業服務顧客的使命。第9页，共48成功關鍵因素 選擇可行方案的優先順序分析各方案可能導致的結果權衡各方案間的的得失第10页，共48页幻灯片。成功關鍵因素 第10页，共48页幻灯片。2-2 作業競爭力指標佳佩第11页，共48页幻灯片。第11页，共48页幻灯片。競爭力指標成本交貨可靠度交貨速度產品品質與可靠度更迅速更優質更便宜更準時因應需求改變彈性產能彈性與新產品上市的速度持續創新第12页，共48页幻灯片。競爭力指標成本交貨可靠度交貨速度產品品質與可

5、靠度更迅速更優質其他準則支援技術聯盟與支援配合上市的時間供應商的售後服務其他指標第13页，共48页幻灯片。其他準則支援技術聯盟與支援第13页，共48页幻灯片。抉擇的概念Skinner 的廠內廠PWP安插策略stradding訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業訂單贏家訂單合格者第14页，共48页幻灯片。抉擇的概念Skinner 的廠內廠PWP訂單贏家與訂單合2-3 公司策略流程祥華第15页，共48页幻灯片。第15页，共48页幻灯片。策略地圖Kalplan & David Norton設計企業流程的起點分析、檢討進行中的策略第16页，共48页幻灯片。策略地圖Kalplan & David Nor

6、ton第16页策略地圖四大構面學習與成長構面內部構面顧客構面財務構面第17页，共48页幻灯片。策略地圖四大構面學習與成長構面內部構面顧客構面財務構面第17財務構面營收成長策略開拓新機會增加顧客價值生產力策略改善成本結構改善資產利用第18页，共48页幻灯片。財務構面營收成長策略第18页，共48页幻灯片。顧客構面利用顧客的價值主張達成差異化三種差異化方式領導產品親近客戶作業標竿第19页，共48页幻灯片。顧客構面利用顧客的價值主張達成差異化第19页，共48页幻灯片內部構面支援客戶價值主張的企業流程與特定活動不同策略倚賴不同流程營運管理流程顧客管理流程創新流程法規與社會第20页，共48页幻灯片。內部構

7、面支援客戶價值主張的企業流程與特定活動第20页，共48學習成長構面執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產策略性能力策略性科技工作的士氣第21页，共48页幻灯片。學習成長構面執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產第21页，平衡計分卡如何有效地執行整合性策略追蹤企業的績效財務、顧客、內部流程、學習成長策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收第22页，共48页幻灯片。平衡計分卡如何有效地執行整合性策略第22页，共48页幻灯片。2-4 策略配適度韶怡第23页，共48页幻灯片。第23页，共48页幻灯片。2-4 策略配適度作業與策略的配合 配適度與融合度越高，企業越具競爭力活動系統活動企業策略融合度配

8、適度第24页，共48页幻灯片。2-4 策略配適度作業與策略的配合 配適度與融合度越高，最佳例子：西南航空第25页，共48页幻灯片。最佳例子：西南航空第25页，共48页幻灯片。作業策略的架構 第26页，共48页幻灯片。作業策略的架構 第26页，共48页幻灯片。作業策略結合製造、服務與網際網路製造策略 發展製造策略的主要目標 競爭力指標明確的作業績效需求 制訂計畫，確保完成 如何決定競爭力指標？依據產品群區隔市場 辨別需求、需求模式與邊際利潤決定訂單贏家及訂單取得要件將訂單贏家轉換為特定的績效指標 標準型醫療設備 電子測量儀器 *醫院、診所*產品範圍狹窄 *醫療設備製造商*產品範圍廣泛且部分客製化

9、 *需求變化可預測*設計改變不頻繁*邊際利潤低 *需求變化不可預測*需持續進行設計改變*邊際利潤高 *訂單贏家與價格和產品可靠度有關*取得訂單要件為交貨前置時間、產品規格、品質 *訂單贏家與產品專門化及產品範圍有關*取得訂單要件為交貨可靠度、交貨前置時間、價格 成本、產品範圍的多樣性 開發多樣化新產品、可靠度 第27页，共48页幻灯片。作業策略結合製造、服務與網際網路製造策略 標準型醫療設備 電作業策略結合製造、服務與網際網路(contd)服務業作業策略 網際網路支援策略網際網路是取代還是強化?90年代末期：網路將取代實體當前：網路與實體相輔相成網際網路作為強化競爭的工具需求面：提供更多選擇供

10、給面：使生產與採購更具效益 第28页，共48页幻灯片。作業策略結合製造、服務與網際網路(contd)服務業作業策2-5 透過作業出擊凱貞第29页，共48页幻灯片。第29页，共48页幻灯片。美國零售業龍頭Wal-Mart1972成為上市公司,採取穩定成長策略擴充店數率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協調各店補貨作業避免與Kmart正面衝擊,將營業路線轉向多樣化與販售高級商品第30页，共48页幻灯片。美國零售業龍頭Wal-Mart1972成為上市公司,採取穩Wal-Mart的優勢能力以流程為基礎以系統為基礎以組織為基礎第31页，共48页幻灯片。Wal-Mart的優勢能力以流程為基礎第31页，共48页幻

11、灯流程為基礎的作業能力改善來自原料或資訊轉換的能力產生低成本與高品質的競爭優勢第32页，共48页幻灯片。流程為基礎的作業能力改善來自原料或資訊轉換的能力第32页，共以系統為基礎縮短前置時間多樣化的產品或服務客製化的能力快速開發新產品第33页，共48页幻灯片。以系統為基礎縮短前置時間第33页，共48页幻灯片。以組織為基礎應用新科技、設計推出新產品比競爭者更快導入新產品線等能力第34页，共48页幻灯片。以組織為基礎應用新科技、設計第34页，共48页幻灯片。Kmart的敗因員工缺乏有效使用新系統的能力組織沒有提供有效員工訓練忽略組織與個人學習第35页，共48页幻灯片。Kmart的敗因員工缺乏有效使用

12、新系統的能力第35页，共482-6 生產力之衡量正洋第36页，共48页幻灯片。第36页，共48页幻灯片。KPI-關鍵衡量指標KSF-最低成本、最高品質、最好服務、最快速度第37页，共48页幻灯片。KPI-關鍵衡量指標KSF-最低成本、最高品質、最好服務、最兼顧效率效果的績效衡量第38页，共48页幻灯片。兼顧效率效果的績效衡量第38页，共48页幻灯片。生產力定義衡量一個國家、產業或企業資源(或生產因素)運用狀況常見的準則。生產力指標是了解作業相關績效的指標。比值越大越好。第39页，共48页幻灯片。生產力定義衡量一個國家、產業或企業資源(或生產因素)運用狀況生產力=兩相比較才有意義部分因素生產力指

13、標 ex.多因素生產力指標 ex.總因素生產力指標 ex.產出投入 產出工作時數 產出勞動力+資本+能源產出投入第40页，共48页幻灯片。生產力=兩相比較才有意義產出 產出 產生產力指標的數值範例產出1.製成品$10,0002.半成品 2,5003.股利 1,0004.債卷5.其他收入總產出 13,500投入1.人力$ 3,0002.物料 1533.資本 10,0004.能源 5405.其他費用 1,500總投入 15,193第41页，共48页幻灯片。生產力指標的數值範例產出1.製成品$10,0002.半成品 生產力指標的數值範例總因素生產力指標: 總產出 13,500 總投入 15,193多

14、因素生產力指標 總產出 13,500 製成品 10,000 人+物料 3,154 人+物料 3,154部份因素生產力指標 總產出 13,500 製成品 10,000 能源 540 能源 540=0.89=4.28=3.17=25=18.52第42页，共48页幻灯片。生產力指標的數值範例總因素=0.89=4.28=3.17=2部份因素生產力指標業務生產力指標餐廳每人工小時的顧客零售商店每平方呎的銷售量養雞場每磅飼料所得之雞肉重量電力公司每噸煤發電的千瓦數造紙廠每捆木頭的造紙噸數第43页，共48页幻灯片。部份因素生產力指標業務生產力指標餐廳每人工小時的顧客零售商店2-7 結論春香第44页，共48页幻灯片。第44页，共48页幻灯片。結論可以了解作業對於企業獲得競爭優勢的重要性可以了解許多觀念如競爭力指標、訂單贏家、訂單合格者、廠內廠、安插等等提供了企業經營成功的標竿，同時也是企業維持競爭優勢的關鍵要素。第45页，共48页幻灯片。結論可以了解作業對於企業獲得競爭優勢的重要性第45页，共48作業效果與企業的核心流程有關、因此所有作業的核心活動都應支援企業的策略。許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有