hr总复习01mgt b834c2016秋季模拟试卷

1、MGT B834C人力资源管理模拟试卷重要启示：这份模拟试卷的唯一目的是向学生示范本科题目的形式。真正的试卷无论在内容或不同课题的覆盖上并不会和模拟试卷完全一样。公開大學甲部个案分析，考生须仔细阅读下列案例，并回答所有问题，这部份占全卷 50 分。你必须运用相关的人力资源管理概念和理论分析案例、解答问题。假设所有都必定可在案例中找到。若回答问题时发觉资料，你可做出明确假设，并你的分课程析和建议等是基于这些假设。但是，你所做的假设必须合乎情理。必要时，请内的例子或个人实际经验来支持你的论点。第 2 頁/共 4 頁在诺基亚，学习就是事业诺基亚（Nokia）是世界行动通讯的 者，拥有超过五万名员工，

2、并创造出每年 亿 的净销售额。诺基亚主要由二个事业 所组成，分别为网络事业及移动电话事业，并有独立的创投 及 。此外，诺基亚的事业策略致力于通讯及系统供应的 地位。希望藉由个人化的通讯科技，创造出足以突显个 彩的行动通讯王国。而在众多产业中，诺基亚锁定通讯市场，因为公司相信通讯市场将会有较快的成长。随着无线化的服务增加，诺基亚计划将网络和系统的发展商品化；而对顾客来说，这种服务需立基于更容易地取得无线服务的内容。诺基亚的管理方式就称为-诺基亚模式（Nokia Way），其中包含诺基亚的价值、组织的能力，以及用来维持组织效率的作业和流程。这套管理的方法还引导公司成为弹性与速度兼备的扁平、网络式企

3、业，孕育出诺基亚今日及未来的优势。诺基亚的价值包含顾客满意、对人的尊重、成就需求，以及持续性学习；特别是持续性学习，提供员工自我发展，以及跟上科技潮流的机会。公司鼓励员工经验、共同学习，不仅在正式训练课程，更冀望能透过 e 化的学习环境，创造概念交换且不受时空限制的学习空间。诺基亚的 管理者对于持续性学习给予相当的承诺；例如，事业 ， 管理全球中阶管理者并 各种计划。他们不只是个人投入这些计划的发展，更指派部分管理团队中的成员，让他们自行发挥长才，并配合训练发展 的协助，共同完成计划，然而，每个计划都会成就某些学习行为。高阶管理者 大量的时间检视这些项目，更常常依据项目团队的建议而采取行动。持

4、续性学习的价值可被解读为个人专业成长的机会，这些机会包括自我发展、教育训练、职涯规划、工作精进及绩效管理，高阶管理者更鼓励员工创造自己的发展计划、使用有效的学习方法，并给予他们和其他人 想法及目标的机会。诺基亚的员工拥有使用多种教育训练和发展的机会，包括学习中心和 络，而 络则提供 e化学习和课堂训练等有用的学习解决方案；透过学习中心，诺基亚可将所有事业回答下列问题。问题一（20 分）文中，诺基亚的价值包含顾客满意、对人的尊重、成就需求，以及持续性学习。试综合文章的内容，分析诺基亚的持续性学习的特色。问题二（15 分）诺基亚的持续性学习非常着重 e 化，试探讨 e 化的学习环境对企业学员带来的

5、好处。问题三（15 分）你认为诺基亚 e 化的持续性学习是否适合每一间企业的使用？为什么？甲部完第 3 頁/共 4 頁的学习活动加以整合，因为与经验能够在员工之间互相 ，因此诺基亚相信结合跨事业的参与者，可激荡而新思维。除了赋予课堂或网络上的正式计划外，诺基亚更以工作轮调给予员工较具性的新工作，强调在职学习的重要性，这同时也提供管理者改善管理及技巧的机会。这种强化劳动市场的作法，促使员工不断精益求精，工作质量。而整个投资流程（Investing in People, IIP），就由目标设定、训练、成就检视、能力分析，以及个人发展计划所组成，整个过程也以 e 化的方式辅助，员工可以从公司的网络选

6、择自己的，进行自我评估，并研拟个人的发展计划，考虑学习中心各种可行的方案。诺基亚强调学习应改善作业方可事业结果。因此，该公司使用多种指针的组合来评估训练的价值，并采用员工与管理者并议的方式下进行绩效评估的作业。诺基亚总在员工完成计划后，立即询问他们的反应。其他的衡量方式包括能力的达成，以及在公司内所有部分的资源计划。高阶管理者相信，教育训练最大的利益来自员工有网络的机会，可藉此创造的知识、延续持续性学习，以及培育有承诺感的员工。上文原载 Raymond A. Noe 等原著，编译（2007）人力资源管理，台北：麦， 201-202 页。乙部问答题，考生可以从三题中任选两题作答，每题各 25 分

7、，这部份占全卷 50 分。解答下列问题时，你必须运用相关的人力资源管理概念和理论，并辅以实例来阐述观点。问题四（25 分)职位设计（又称为工作设计）与职位分析（又称为工作分析）是与人力资源规划相辅相成的活动。(15 分)(a)详细分析不同的管理学派的职位设计理论。(10 分)(b)五种职位分析的方法。问题五（25 分)假设你是一间大型企业的人力资源经理，公司现打算发展业务，并派(25 分)遣管理到其他国家工作。请你为公司撰写一份公司对外派员工管理的，需包括外派管理的选拔、培训与开发、。、归国管理，以及其他你认为需要考虑的（25 分)问题六(10 分)(a)企业的人力资源管理部门需要经常注意工作安全，慎防的发生。总的来说，企业意外的发生，是由两个及三