2022年精选电话销售月工作总结

1、第PAGE20页共NUMPAGES20页2022年精选电话销售月工作总结一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有

2、人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第_个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去

3、年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第_个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要

4、立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第_个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了

5、。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!2022年精选电话销售月工作总结（二）我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括

6、打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。3.控制自己

7、的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。2022年精选电话销售月工作总结（三）三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总

8、结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什

9、么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要_个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的

10、一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇

11、到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他

12、的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!2022年精选电话销售月工作总结（四）一、本月车间的安全工作：_、_月_日利用车间到期的灭火器材进行灭火演习，使员工对灭火器材的使用和扑救初起火灾的知识有了学

13、习和提高。_、_月_日召开车间安全例会，传达公司安环委会议精神，同时对工作过程中存在的新的问题进行通报，要求各班组针对存在的问题举一反三进行整改。_、_月_日到_月_日利用_天时间对全体员工进行安全考试，通过考试使员工对岗位操作标准的相关技能、内容、危险辩识和风险评价及安全生产常识得到了进一步的学习和巩固，提高安全防范意识。总结4、针对_月份大雾天气多，雪天作业场所较滑，气压普遍较低，点检和清理检修易发生事故的特点，车间及时合理按排检修计划，控制检修项目，并制定出台大雪大雾天气及气压低时的点检、清理检修规定下发到各岗位进行学习和执行，确保了恶劣天气各种作业的安全进行。5、严格按三同时对9#机组

14、进行验收，坚持安全条件不具备不试车，先后三次对9#机组系统进行全面排查，并及时督促施工单位对安全设施进行完善，确保人员在试车时不发生事故。6、开展全员查找身边隐患活动，以班组为单位将生产现场的隐患整理统计后上交车间，并按三定四不推的原则逐级把关，最终有_项隐患由车间按排相关人员按计划进行整改，为员工操作创造一个相对安全的工作环境。7、加强设备的维护，对其进行集中处理，保证效率。8、对石灰乳泵送料管法兰盘防护罩进行统一检查和维护，对部分防护罩进行换新。9、节日前进行了综合检查，对发现的问题及时给予处理，同时制定节日期间确保安全生产措施并下发到各岗位进行学习。二、存在的不足：1、员工对危险辩识、风

15、险评价掌握的不熟练，有待进一步加强培训和指导。2、员工的操作技能和处理突发事故的应变能力需要进一步提高。3、对外来施工人员的安全管理需进一步加大监控力度。三、下月工作计划：1、_员工签定_年度_季度安全承诺保证书。2、合理按排春节前的设备维护工作及检修清理作业，保证节日期间的生产设备正常运行。3、对考试不及格人员及因休假未参加考试人员进行补考。2022年精选电话销售月工作总结（五）一、统一思想(一)工作总结：1.通过每日正德晨会，进行学习三书、观点的学习。2.本月进行艺海纲领与艺海基本法修订意见征询活动中，部门人员一起讨论，并提供出一些修改意见。(二)存在问题：暂无(三)整改措施：1.合理安排

16、三书学习内容，尽量与日常工作相结合。二、_建设(一)工作总结：对于本部门的绩效方案进行宣导以及讲解，使得大家认识并重视绩效考核方案(二)存在问题：暂无(三)整改措施：暂无三、制度流程暂无四、考核评比(一)工作总结：1.召开员工绩效考核评面谈，利用工作点评，加强与员工之间的沟通，将工作中好的事迹加以表扬，设立榜样，激励员工自觉、自愿的工作，同时产生好的工作方法。(二)存在问题：1.对于个别考核的内容存在标准问题，没有一个明确的尺度进行掌控，仅能够酌情考虑。2.员工对于个人的考核方案存在理解偏差。(三)整改措施：1.继续磨练员工的工作技能，定期沟通讲解，提高员工自主工作的意识。2.加强与员工的沟通

17、，使得考核与工作紧密结合。五、管理控制(一)工作总结：1.本月对正德版块电子报表进行修正、更新，制作完成技师签钟、房间筛查、售品筛查电子报表_张。2.对牡丹店、上地店前台与财务部进行突击检查，形成审计报告_份。3.对国际店、牡丹店、上地店、商务酒店进行凭证审计，形成审计报告_份。4.对各店次卡充值、使用、更改情况进行全程监管，出具审计报告_份。5.对各店赠退情况进行_，出具审计报告_份。6.对各店会员卡使用期限到期进行_，出具审计报告_份。7.召开正德_年度重点工作会议。_正德经营统计报表以及预算标准和成本控制的三项工作。8.布置各店的税务工作(二)存在问题：1.各店在电子报表使用中，出现不同

18、问题，有漏填、错填、未按时填写等现象发生。2.各店填写电子报表后，并不进行复核与检查，所以会多次出现填写不对的现象。3.各店财务在后台管理方面存问题，管理混乱。(三)整改措施：1.每日检查，坚决纠正。2.需反复在总经理例会上进行宣讲。3.通过培训提升财务人员工作能力。六、利益分配重点是工资的发放工作。七、总结反思(一)工作总结：_、_月份因为春节原因，许多具体工作没有得到展开，需要在_月份进行展开;2、各项财务检查存在盲点，需要加以整理，并且督促各店进行各自财务整顿自纠自查。(二)存在问题：1、现阶段的财务人员在工作中工作态度不端正，对于本职工作不能够及时完成，反而抱怨连篇。2、许多财务人员的

19、专业素质与工作能力逐渐与企业要求脱离，出现跟不上发展的迹象;3、财务经理管理能力薄弱，需要加以强调强化。(三)整改措施：1、展开财务人员培训工作，同时建立培训考试机制，强化财务制度流程以及正德财务管理要求。2、逐步建立财务人员的末位淘汰机制，将合适合格的人才放到合适的岗位;3、建立财务负责机制，将各级财务各个岗位的工作职责以及相应的负责人员以及对应的负责区域进行整理，形成财务管理责任制，各负其责，各司其职。八、下月工作重点1、培训工作：将建立正德财务培训工作管理办法，并形成方案;2、经营统计报表开发工作：经营统计报表开发是财务部_年的一项重点工作;3、财务检查结果落实工作：将财务检查的结果进行

20、各店应用，使得各店减少问题，规范财务工作。2022年精选电话销售月工作总结（六）_年财务部紧紧围绕集团公司年初职代会的工作中心，在为全公司提供优质服务的同时，认真_会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度和财务内部控制制度的建设，站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，_会计核算财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报

21、表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工作在经过两个月的_年度三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中_年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设置，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。如设置制造费用明细科目，并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体

22、开支情况现已一目了然;规范应交税金科目的核算，如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化;对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当;在配合固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上，按照固定资产分类与代码对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上，完成了新中_固定资产管理模块的初始化工作。集团总公司要求在今年_月份全面正式运行新中_财务软件，而本集团公司财务部在_月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运行新中_，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。目前新中_软件已正式与矿部相链

23、接，并运行良好。三、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用根据金能财务部对有关考核指标进行了分解，下发了_年财务计划和可控费用指标。在财务执行过程中，严格控制费用，实行刚性考核。财务部每一季度汇总可控费用的执行情况，于公司常务会上通报，针对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责人及其他第一责任人的奖金;对于其他可控性费用也是实行指标考核，对于超支部分坚决不予核销。四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而集团总公司销售价格制订相对迟缓，本集团公司资金一度吃紧。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明

24、，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地安排融资进度与额度，并针对工商银行借款利率上浮的情况，选择相对利率更低的农村信用联社贷款，以及通过向金能集团总部结算中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了集团工作人员差旅费开支规定。为提高会计信息的质量，财务部制定了集团会计报告竞赛考评办法，对各母子公司的会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的

25、规定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时财务部通过开展每周五次的交流会，解决上周工作中出现的问题，布置下周的主要工作，逐步规范各项会计行为，使会计工作的各个环节按一定的会计规则、程序有效地运行和控制。六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出打算，并对自己的岗位写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、

26、合作与团结。七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动为了规范财务行为，配合各级主管部门的稽查与审计工作，财务部_了在本集团公司内的财务自查活动，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，事后进行了交流，提高了会计人员的职业技能。_年，为实现本集团公司的各项生产经营任务和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：1、做好_年的经济活动分析工作，及时提出为实现本集团公司生产经营计划的财务控制可行性措施或建议。配合集团总部进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。2、为更好地加强

27、资金管理，统一调配，根据集团总部结算中心的工作计划安排，做好本公司结算中心的统收统支和结算软件的培训与_工作。3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计人员岗位考评办法等。4、集团总部财务处要求在全集团范围内推行全面预算管理，本公司是先行试点单位，因此财务部要积极配合做好这方面的工作。5、做好年终财务决算的各项前期准备工作，工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重与金能集团总部财务处、分部、本公司等各有关部室的沟通，更好地提高财务服务质量。6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考

28、评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。2022年精选电话销售月工作总结（七）下面我对本月的工作简明扼要的总结如下：一、发现存在于工作中的几处问题。1.与市场部的衔接。我公司市场部的工作内容相比其他企业，范围更广。其他大部分部门的工作都与之有关联。采购工作也是如此。有一部分需要外采的设备通常由市场部下达采购通知，现在的情况是只有口头告知的程序，需要采购人员追问好几个相关人员才能把需要采购的设备型号、数量、客户的收货地址、送货方式等搜集齐全，非常不正规。在这一环节上，我建议市场部在产生外采需求的时候，同其他需要采购的物资一样填写采购申请单，把需要采购物资的各项信息填写清楚完善，并

29、由部门主管或分管此项业务的负责人签字确认，再送到采购部门执行。这样既完善了公司流程，又可以从流程上杜绝错发货等不该有的情况发生。2.与质检部门。随着公司生产任务的不断增加，所需要的物资种类也会随之成几何倍数增长，加上对以前供应商的不断优胜劣汰，必然会有很多供应商及产品进来。需要质检部门能够跟上步伐。本月就出现了一定的问题亟需梳理开。比如遇到新做的车针与样品外观不相符的情况，质检部由于手里只有一支样品，没有其他可以参考的标准进行检验，所以如果产品与样品外观尺寸不符，则只能判定不合格，外购的透明树脂也是这种情况。但实际上，外观不符、公差偏大不一定代表着产品不能用，相反很可能会比样品更好用，或是已经

30、提前得到客户的认可。所以我们在这里缺少一种机制。建议质检部门遇到这类有争议的产品检验工作，可以填写一份专门的单据，比如让步接收确认单异常规格产品入库登记表之类的文件，由质检部门牵头，转技术部门(市场部或研发部)进行鉴定，确定所涉及的产品是否可以使用或试用，最后转交技术总负责人做最终批示。质检部根据此文件进行下一步安排。这就对技术部门的技能水平提出了更高的要求，虽然会遇到一定的困难，但只要抓住这样的契机，会促进我们公司的技术水平达到一个更高的层次。3.采购申请单的审批程序。现在存在一个问题，那就是如果采购申请单由采购员进行审批签字的话，使用部门手里将比较难以拿到一联审批完的采购申请单，难以起到存

31、档或督促的作用。而如果由使用部门进行全程审批，则会极大加长采购审批过程的时间(制单-交采购员-采购员询价，填写价格供应商-交回使用部门-找采购主管签字-找董事长签字)，流程太长，时效性将不复存在。对于此问题的两种建议：1.采购主管签字确认后留在手里一联单据，由采购主管代替各部门对采购员的工作进度做统一的监督，保障及时无疏漏地完成每一项采购任务。2.引进erp系统或稍简单点的进销存软件，都可以实现对各环节工作的监督、追查功能。其实erp对企业各环节的规范优化作用是非常巨大的，虽然我们还算不上几千人的大企业，但作为生产型的高新技术企业，我们各职能部门是齐全的，一个企业生产经营中的各个部分，我们几乎都涉及到了。所以erp对我们来说也是适合的。最近工作流程中凸显出来的很多问题，都是中小型企业到大型企业转型期必然会遇到的问题，而一套完整的erp体系，则可以很好地化解这些矛盾，帮助我们更快速的腾飞。二、报关工作的一点感受。很多困难其实都是假象，需要我们捅破窗户纸，直截了当的去面对困难，难题反而会迎刃而解。就像本月糊剂清关当中遇到的那个情况。歪打正着也好，浑水摸鱼也罢，总之我们没有坐以待毙而选择了去试一试，就成功了。我想做其他所有的事，应该也是如此吧。