流程分析与优化重组技术

1、 流程分析析与优化化重组技技术流程分析析与优化化重组是是将TQQM理论论应用到到实际的的一种重重要工作作，它是是在TQQM思想想的指导导下，对对工作流流程进行行彻底的的分析，找出已已经觉察察到的问问题和潜潜在的问问题，对对这些问问题进行行分析讨讨论，找找出解决决或优化化的方法法并切实实地实施施，不断断收集反反馈，进进行总结结，提出出新方案案，这样样循环向向前，从从而减少少问题，优化流流程，提提高效率率，完善善质量。流程分分析与优优化重组组的要求求：1.所有有相关人人员的积积极参与与；2.始终抱抱着客客户满意意的理理念；33.团队队精神，紧密合合作；44.有科科学的步步骤和方方法；55.有良良好

2、的组组织。流程分析析与优化化重组的的步骤与与方法：1组织织小组讨讨论，找找出开发发流程每每个阶段段存在的的问题。需要要一个富富有经验验的组织织者，引引导大家家积极发发言，而而又不偏偏离主题题；组组织者在在会前做做好准备备：1)决定将将要讨论论的对象象。最好好将每次次会议的的议题限限制在一一个较小小的范围围内，比比如只讨讨论开发发流程的的一个阶阶段，而而不是整整个流程程。这样样可以集集中大家家的思想想来深入入思考。2)会会议前要要把将要要讨论的的议题通通知大家家，让大大家有足足够的时时间来准准备或做做预先的的思考；3)需需要确定定一个人人，负责责将会议议上大家家的提出出的问题题记录下下来。文文档

3、工作作对整个个流程分分析与优优化重组组过程都都是非常常重要的的，一是是可以做做好记录录，为后后面的工工作准备备材料；二是可可以整理理思想；三是让让大家看看到讨论论的结果果。在讨论论会上：1)引引导大家家只提自自己认为为存在的的问题，不用讨讨论其合合理性，不用讨讨论原因因和解决决方法；2)互互相尊重重，不攻攻击别人人，对事事不对人人；3)不打断断别人的的话；44)做好好记录，将每个个人所提提的问题题都记录录下来。2整整理问题题。会后，将将记录下下来的问问题进行行整理，去除重重复，形形成一个个清晰的的问题列列表。33将问问题分类类。第二次会会议，将将整理好好的问题题列表发发给大家家，共同同讨论，按

4、照矩矩阵法将将问题按按重要性性、解决决难易程程度分类类。矩阵阵法如下下图所示示：经过讨论论，将所所有问题题按上图图所示的的四个象象限分类类。并决决定首先先解决哪哪个象限限的哪个个问题。做好记记录。44寻找找解决问问题的方方法。在这个步步骤里，小组成成员集思思广益，提出解解决问题题的尽可可能多的的方案。可以采用用的方法法有：鱼骨图图法是借借助图形形，从六六个方面面来寻找找问题出出现的原原因。这这六个方方面是55M1EE：Maanaggemeent,Mann,Meethood,MMateeriaal,MMachhinee,Ennvirronmmentt。1)定义义问题特特性2)画出出下列图图形：3)画出出大原因因之下的的小原因因4)找出出主要原原因，以以它为问问题特性性，重复复上述步步骤，直直至原因因非常明明确，解解决方案案就可以以很容易易地形成成。55W2HH法5W分别别是：11)Whhy：为为什么要要做这件件工作？2)WWhatt：内容容是什么么？3)Wheere：在哪儿儿做？44)Whhen：什么时时候来做做？5)Whoo：由谁谁来做？2H分别别是：1)Hoow：怎怎么做？2)HHowmmuchh：要花花多少时时间或其其他资源源？做好记记录5选择最最好的解解决方案案，指定定某一个个人负责责实施。可以参参照5WW2H制制定实施施细则。6评评估实施施结果，修正解解决方案案，重新