我国中小型旅行社发展现状与未来发展战略

1、浅谈我国国中小型型旅行社社发展现现状及未未来发展展策略摘要：当当前，随随着旅游游业对外外开放领领域的不不断扩大大和各方方面保护护壁垒的的逐步消消除，社社会大众众对休闲闲旅行的的需求不不断增加加，旅行行社面临临着较大大的市场场发展潜潜力，然然而，旅旅游市场场的竞争争也越来来越激烈烈。目前前，在我我国的旅旅行社行行业中，占据了了绝大多多数的中中小旅行行社面临临着巨大大的困难难，也导导致了整整个旅行行社业的的发展渐渐入困境境。而随着互互联网和和网络技技术的不不断发展展，电子子商务正正日益受受到中小小企业的的关注。电子商商务缩短短了中小小企业产产品的供供应流程程，加速速客户服服务响应应，提高高客户个个

2、性化服服务、企企业信息息资源的的共享和和管理效效率与决决策水平平，增加加销售额额并降低低成本，提高中中小企业业的经济济效益和和竞争力力。为了了适应市市场竞争争环境的的剧烈变变化，越越来越多多的中小小企业开开始采用用电子商商务系统统。本文文提出了了中小企企业电子子商务成成熟度的的概念；建立了了中小企企业电子子商务成成熟度的的指标体体系；采采用层次次分析法法确定了了各级指指标的权权重；构构建了中中小企业业电子商商务成熟熟度模糊糊综合评评价的数数学模型型；最后后通过实实例验证证了层次次分析法法与模糊糊综合评评价相结结合的中中小企业业电子商商务成熟熟度评价价方法的的合理性性与可靠靠性。探探讨增强强中小

3、型型旅行社社竞争力力的解决决对策，从而使使其更为为有效地迎迎接挑战战和参与与竞争。关键词：中小型型旅行社社电子商商务成熟熟度 发发展趋势势 对对策 引言言旅游业的的发展与与繁荣，同世界界经济与与科学技技术密切切相关，作为旅旅游业重重要组成成部分的的旅行社社也从发发展初期期的寡占占行业，发展成成为现在在的旅游游业的垄垄断竞争争行业，行业规规模己经经基本形形成，在在旅游业业中具有有重要作作用。随着互联联网和网网络技术术的不断断发展，电子商商务正日日益受到到中小企企业的关关注。电电子商务务缩短了了中小企企业产品品的供应应流程，加速客客户服务务响应，提高客客户个性性化服务务、企业业信息资资源的共共享和

4、管管理效率率与决策策水平，增加销销售额并并降低成成本，提提高中小小企业的的经济效效益和竞竞争力。为了适适应市场场竞争环环境的剧剧烈变化化，越来来越多的的中小企企业开始始采用电电子商务务系统。电子商商务建设设的成败败不仅关关系到中中小企业业的形象象，而且且直接影影响到中中小企业业的市场场竞争力力，影响响企业的的生存与与发展。因此中中小企业业电子商商务建设设情况如如何以及及如何评评价中小小企业电电子商务务建设情情况成为为学术界界和企业业管理者者关注的的问题。近年来，旅游业业快速发发展的形形势和市市场竞争争白热化化的局面面使我国国旅行社社企业普普遍感受受到了危危机与挑挑战，国国内旅行行社业承承受了国

5、国际大型型旅游集集团和企企业内部部改革的的双重压压力，而在中中国现有有的旅行行社市场场格局中中，数量量上占绝绝对优势势的中小小旅行社社在产品品开发、品牌竞竞争等方方面都处处于更加加明显的的劣势地地位，这这极大地地制约了了国内旅旅行社整整体竞争争力的提提高。面临着着国际和和国内旅旅游市场场的机遇遇和挑战战，旅行行社之间间竞争却却日益激激烈，旅行社社的经营营管理直直接决定定旅行社社的生存存和发展展。因此此，我国国中小企企业旅行社在在竞争压压力下，要解决决自身经经营管理理中存在在的问题题，才能能提高企企业竞争争力，开开拓更多多市场，为社会会创造经经济效益益和良好好的社会会效益。1旅游游市场的的现状概

6、概况1.1市市场准入入低, 鱼龙混混杂旅游业正正面临着着这样的的市场环环境, 旅行社社进入市市场的门门槛越来来越低。目前注注册一家家国内旅旅行社只只需注册册资金330万元元, 质质量保证证金100万元, 相对对其他行行业, 进入门门槛较低低, 旅旅游市场场正在培培育着越越来越多多的年轻轻旅游企企业家们们。而旅旅行社企企业的从从业人员员自身素素质也是是参差不不齐, 大多为为半路出出家、凭凭着经验验进行经经营管理理的人员员,真正正接受过过旅游管管理相关关专业系系统教育育的本、专科毕毕业生由由于多方方面的原原因, 所占比比例并不不大。1.2削削价竞争争和无序序竞争并并存近几年来来, 旅旅游业的的快速

7、发发展带动动了旅行行社数量量的高速速增长。旅行社社数量的的增加, 推动动了旅游游经济的的发展, 但这这些旅行行社中, 真正正有实力力的只有有百十家家, 大大多数都都处于小小、散、弱、差差的状况况, 目目前尚未未形成科科学的垂垂直市场场分工体体系, 低价竞竞争成为为业内普普遍现象象。旅行行社以成成本价格格或低于于成本的的价格作作为其线线路报价价, 然然后通过过二次消消费来弥弥补其经经营利润润的空缺缺。1.2.1超低低价倾销销一些中小小旅行社社为维持持或扩大大市场占占有率, 不惜惜以低于于同行平平均成本本、低于于企业成成本甚至至低于变变动成本本的价格格倾销。一些实实力雄厚厚的旅行行社希望望以此清清

8、理市场场, 把把弱小竞竞争对手手赶出市市场,使使企业成成为市场场龙头；有的旅旅行社因因本企业业市场不不断被竞竞争对手手吞食，希望凭凭低价、超低价价夺回市市场；还有一一些旅行行社, 希望以以超低价价吸引原原本购买买其他品品牌产品品的游客客。1.2.2价格格欺诈一些旅行行社不惜惜违法违违规, 对旅游游者进行行价格欺欺诈,手手段繁多多、花样样翻新, 往往往叫人防防不胜防防, 归归纳起来来主要有有三种表表现形式式：其一一、高价价低质。一些旅旅游产品品质价不不符, 产品价价格大大大背离其其价值, 高价价低质问问题突出出, 甚甚至假冒冒产品也也卖高价价。一些些经营者者利用旅旅游者以以价看质质的心理理, 人

9、人为抬高高价格, 以高高价高质质的形象象蒙骗游游客谋取取暴利。其二、不明码码标价。一些经经营者故故意不明明码标价价, 以以便对旅旅游者进进行欺诈诈。往往往一条线线路只有有一个总总价格。由于旅旅行社产产品涉及及食、住住、行、购、娱娱、游六六大要素素, 统统一时间间公布难难度较大大, 再再加上企企业为保保密也不不愿意明明码标价价。其三三、削价价降质。一些旅旅行社为为应对低低价竞争争,不得得不跟随随率先降降价企业业大幅降降价, 但由于于担心得得不到理理想的利利润, 便采取取偷梁换换柱的手手法, 以降质质的方式式或以劣劣质产品品替代原原先质量量较高的的产品, 通过过损害旅旅游者利利益来弥弥补降价价损失

10、、保证企企业利益益。2. 中中小旅行行社的现现状分析析伴随着中中国旅游游业的高高速发展展，我国国旅行社社行业发发生了巨巨大的变变化，特特别是近近十几年年来， 许多企企业、个个人纷纷纷开办旅旅行社，使行业业规模不不断扩大大。目前前，中国国大大小小小旅行行社近44万家，再加上上近三四四千家的的相关代代理机构构，我国国旅行社社行业的的规模得得到了空空前的发发展。但但从我国国旅行社社业的规规模结构构来看，小规模模旅行社社占绝多多数;从从地理分分布情况况来看，我国旅旅行社在在全国的的分布基基本合理理；行业业利润却却因激烈烈的竞争争在逐年年下降，数据显显示在220世纪纪末旅行行社的利利润还在在8%左左右，

11、但但到了221世纪纪的最近近几年旅旅行社的的利润率率已经跌跌到了22%左右右，我国国旅行社社业正逐逐步成为为一个低低利润行行业。2.1低低水平重重复旅游游线路创新产品品开发的的欠缺，一直是是困扰我我国旅行行社业快快速发展展的重要要原因之之一。对对于其中中那些实实力较弱弱的中小小旅行社社来讲，更乐于于充当市市场跟随随者而不不是市场场领导者者的角色色，更舍舍不得投投资开发发新产品品，大家家互相克克隆别人人的旅游游线路，一旦发发现备受受欢迎的的旅游线线路，许许多旅行行社都会会争相模模仿，在在各自的的领域内内搞低水水平的重重复建设设，产品品没特色色，只能能在价格格上做文文章，而而价格战战的结果果只会是

12、是多败俱俱伤。久久而久之之，形成成了旅游游线路单单一、老老化的普普遍情况况，无法法满足游游客的需需求。同同时也滋滋长了旅旅游市场场中的许许多不规规范行为为，恶性性竞争加加剧，严严重影响响旅游接接待地产产品的形形象。2.2品品牌吸引引力明显显不足伴随着旅旅游者消消费意识识的成熟熟、品位位的提高高以及市市场竞争争的日趋趋加剧,旅行社社的企业业运作方方式正逐逐步由大大众化转转变为特特色化、专业化化和品牌牌化。因因为, 旅行社社之间基基本不存存在垄断断经营的的产品,消费者者面对众众多的旅旅行社和和旅游产产品, 选择的的空间和和自由度度很大。在这种种产业背背景下, 旅行行社特别别是中小小旅行社社必须树树

13、立和强强化品牌牌意识。除了能能为旅社社创造竞竞争优势势, 对对于旅游游者来说说,品牌牌也能有有效降低低购买风风险及决决策成本本。但目目前的状状况是：中小旅旅行社仿仿似一支支庞大的的杂牌军军, 打打着花花花绿绿的的旗号, 让旅旅游者摸摸不着头头脑,许许多名字字好像听听过却又又没什么么深刻的的印象,想要省省心又安安心地出出游一趟趟还真不不容易, 最后后只好选选择大名名鼎鼎的的旅行社社。产品品普通单单一、规规模资金金有限, 许多多时候甚甚至为了了节约经经营成本本而降低低服务质质量。2.3内内部管理理能力差差，专业业化分工工体系不不完善大旅行社社集团普普遍已经经建立现现代企业业制度，运用先先进科学学的

14、管理理思想和和方法，合理配配置企业业资源，内部管管理水平平较高，能充分分激励企企业各级级从业人人员，吸吸引大量量优秀而而拥有丰丰富管理理经验的的管理人人才。而而大多数数中小旅旅行社是是由家族族式企业业发展而而来，企企业核心心人员通通常都是是家族的的人，缺缺乏现代代管理知知识及财财务制度度，在经经营管理理过程中中出现较较多不规规范行为为，经营营手段相相对落后后，经营营成本较较高。由由于在业业务数量量上无法法与大旅旅行社相相比，在在票务、住宿、餐饮等等方面所所取得的的优惠也也不及大大旅行社社，因而而成本价价格要高高于大旅旅行社。在人事事机制上上也不完完善，不不能科学学合理安安排工作作，一人人分饰多

15、多角或几几人兼顾顾多种工工作的现现象十分分普遍，导致内内部信息息不通畅畅及服务务缺陷，而且工工作人员员素质不不高，工工作环境境较差及及福利待待遇较低低，导致致员工流流动率大大，工作作效率因因而受到到限制，无法保保持良好好的服务务品质。同时，我我国的旅旅行社包包括中小小旅行社社总体上上说目前前仍在实实行水平平分工体体系，即即各旅行行社基本本从开发发踩线到到外联接接待全方方位出击击，彼此此之间很很少存在在业务链链接，自自己做自自己买卖卖。这种种经营的的多环节节一方面面加大了了经营成成本，另另一方面面也必然然造成旅旅行社每每一项目目经营深深度的不不足，浅浅层次的的产品开开发弱化化了其对对旅游者者的吸

16、引引力。2.4运运作成本本高，企企业发展展资金不不足中小旅行行社的规规模实力力和竞争争地位决决定了其其在各方方面一定定要精打打细算,否则便便不可能能把本来来就十分分有限的的资金放放在开发发新产品品和扩大大企业规规模上。然而, 在现现有的经经营水平平下, 中小旅旅行社的的特点往往往使其其在运作作成本方方面处于于明显的的劣势地地位。1.管理理成本：许多中中小旅行行社都没没有好的的人事机机制,不不能科学学地安排排工作,造成信信息不畅畅和服务务缺陷, 从而而使产品品成本无无谓增加加。由于于员工工工资相对对较低,工作环环境和福福利比较较差, 业务熟熟练的员员工留不不住, 员工流流动率高高, 也也导致了了

17、企业管管理成本本的增加加。2.产品品成本：好的旅旅游产品品再加上上有竞争争力的价价格是旅旅行社成成功的关关键,因因此每个个旅行社社都希望望尽可能能降低产产品成本本, 进进而把这这部分价价值让渡渡给消费费者或为为企业赚赚取更多多的利润润。由于于在业务务数量上上无法和和大旅行行社相比比, 在在知名度度和企业业信誉上上也缺乏乏保障, 中小小旅行社社往往很很难保证证长期的的合作关关系, 各方面面尤其是是地方接接待社也也不愿给给予最优优惠的价价格, 这使得得中小旅旅行社的的谈判能能力降低低,从而而难以在在票务、地接、住宿、餐饮等等各个方方面取得得令人满满意的成成本价格格。这样样, 即即使中小小旅行社社能

18、够推推出和大大旅行社社一模一一样的旅旅游线路路,在产产品价格和和服务质质量上都都会处于于明显的的劣势。3.经营营成本：由于受受规模、资金及及相关条条件的限限制, 中小旅旅行社在在实际经经营过程程中容易易出现成成本增加加的情况况。例如如, 在在旅游旺旺季, 中小旅旅行社本本来就很很少的司司机、计计调人员员以及导导游员根根本就无无法应付付稍大的的业务量量, 而而需要向向其他旅旅行社、导游服服务公司司租借导导游员或或聘用业业余导游游员；另另外, 中小旅旅行社一一般只有有几部旅旅游车或或者根本本就没有有自己的的车队, 到了了旅游高高峰期, 需要要临时向向外租用用旅游车车,而此此时的租租金往往往是偏高高

19、的。从从这些典典型的例例子不难难看出,额外经经营成本本的增加加也是中中小旅行行社普遍遍面临的的问题。然而，决决定旅行行社规模模状况的的最主要要因素是是资金，由于资资金有限限，中小小旅行社社在产品品设计、市场推推广上普普遍力不不从心，当然也也没有承承担开发发新产品品所伴随随之风险险的能力力，从而而使得旅旅游线路路追随大大流或偏偏向单一一。另外外，因为为缺乏足足够的资资金，中中小旅行行社不能能建立完完善的销销售网点点，其主主要表现现是中小小旅行社社的门市市少，且且往往选选址不太太理想、门市少少，不但但不便接接受大量量的业务务，更不不能广泛泛地招徕徕顾客，当然也也难以给给居民留留下深刻刻的印象象。由

20、于于资金短短缺，中中小旅行行社在企企业网站站建设，人员培培训等各各方面也也受到了了极大的的限制。2.5促促销力度度不够、效果不不佳由于资金金普遍不不足，中中小型旅旅游社不不可能像像大旅行行社那样样开展集集中性的的广告宣宣传，就就算哪家家中小旅旅行社打打算不惜惜血本多多登几次次广告，也会因因为促销销分散，不能形形成合力力，很难难取得和和大旅行行社一样样的效果果，更何何况大旅旅行社刊刊登广告告的受益益面十分分广泛，撇开分分社和门门市不谈谈，就连连它们的的合作社社以及各各式各样样的代办办网点也也能明显显受益。中小型型旅行社社不仅没没有足够够的资金金实力开开展大规规模的广广告宣传传，若是是真的天天天登

21、广广告则成成本太高高。2.6信信用危机机面对旅行行社业白白热化竞竞争局面面, 为为了生存存, 中中小旅行行社在组组团市场场拼命地地降价以以揽到游游客, 而后向向地接社社拼命压压价, 而地接接中小旅旅行社面面对竞争争压力有有的降低低地接价价格, 有的甚甚至承诺诺垫付资资金, 但在业业务操作作时为了了生存则则暗地降降低服务务标准, 或者者加大购购物行程程, 最最终导致致回程旅旅客对组组团社反反感、甚甚至发生生纠纷, 组团团社面对对游客的的投诉和和不满又又对地接接社施压压, 甚甚至不结结算地接接款。如如此的恶恶性循环环, 导导致游客客、组团团社、地地接社三三方互相相埋怨和和不信任任。旅行行社业为为此

22、面临临着严重重的信用用危机, 尤其其是中小小旅行社社。这种种恶性循循环的局局面势必必严重影影响到中中小旅行行社向健健康的方方向发展展。中小型旅旅行社存存在的发发展优势势3.1是是维持旅旅游市场场有效竞竞争的重重要制衡衡因素市场经济济制度是是迄今最最有效的的资源配配置手段段,其活活力之源源在于竞竞争，大大量中小小企业的的存在至至关重要要。如美美国的旅旅行社密密度已很很高,但但它的企企业政策策仍然在在鼓励更更多的人人勇于冒冒险,成成立自己己的企业业。从中国国目前旅旅行社的的数量看看, 与欧欧美国家家相比,数量不不是多而而是较少少。目前前, 国国家旅游游局已将将国内社社的审批批权下放放到各个个省,

23、直接降降低了国国内社的的市场进进入门槛槛。因此此,今后后相当长长的一段段时间内内, 旅旅行社数数量还会会继续增增长, 必然导导致日益益激烈的的竞争局局面。这这表明,政府也也意识到到现代市市场经济济的运作作固然离离不开大大企业的的骨干和和主导作作用,但但中小企企业对大大企业的的制衡是是不可缺缺少的。因此，目前旅旅行社企企业数量量的增长长符合市市场机制制的要求求。3.2不不断满足足超细分分市场和和潜在旅旅游市场场的需求求任何企业业经营无无不以盈盈利为目目的。但但大型旅旅游企业业追求的的主要是是扩张性性的盈利利, 而而中小旅旅游企业业, 特特别是小小旅游企企业, 首先是是以生存存性盈利利为目的的。在

24、市市场经济济法则作作用下, 大型型旅行社社总是布布局在资资源最富富集的大大中城市市, 如如北京、上海、广州、西安、杭州等等一线城城市。而而在实业业界恰恰恰是这些些中小型型旅行社社的存在在才能不不断满足足国内超超细分市市场的需需求。3.3具具有顽强强的生命命力和极极大的适适应性中小旅行行社进入入市场和和退出市市场成本本低, 小而灵灵活, 在风浪浪中易于于自我修修补和自自我调整整, 因因而有助助于缓解解经济危危机对整整个国民民经济的的冲击。在危机机袭来时时, 中中小旅行行社常常常能发挥挥一定的的缓冲作作用。周周期性波波动是市市场经济济自身无无法根除除的弊端端之一。假如没没有中小小旅行社社这个缓缓冲

25、器, 经济济波动对对旅游业业造成的的危害要要严重得得多。中中小旅行行社不断断为市场场经济输输入新的的经营者者、新的的技术、新的经经营思路路, 已已成为市市场经济济的输氧氧机。在在竞争日日益激烈烈的情况况下,只只要其中中有百分分之一的的人获得得成功, 就可可为市场场经济注注入不少少活力。4. 中中小型旅旅行社的的发展趋趋势4.1走走现代企企业化之之路从规模能能力大小小来看，市场上上存在着着大量的的中小型型旅行社社，如何何在激烈烈的竞争争中立住住脚，扭扭转亏负负的局面面，是目目前我国国大部分分“小、散散、落、差”的旅行行社面临临的问题题、在产产品透明明化的现现实下，只有走走现代企企业化的的道路，扩

26、大规规模，加加强联系系和合作作，降低低平均成成本，才才能提高高旅行社社在市场场上的核核心竞争争力。4.2加加强旅行行社立法法我国旅行行社行业业法规逐逐渐增多多，但目目前拥有有的旅游游法律体体系远远远不能适适应当前前发展的的需要，旅游业业快速发发展和旅旅游立法法相对滞滞后的矛矛盾日益益突出。迄今为为止，国国家还没没有颁布布一部总总的旅游游法，只只有国务务院颁布布的旅旅行社管管理条例例、导游人人员管理理条例等单项项行政法法规，并并不能从从根本上上约束或或调解我我国旅行行社业所所涉及的的各种关关系。4.3实实行差异异化、品品牌化策策略 21世纪纪的旅行行社将更更倾向于于产品的的差异化化和品牌牌的塑造

27、造，可以以通过研研究消费费者心理理，分析析竞争者者的产品品，提供供有“人无我我有，人人有我优优，人优优我精”的特色产产品；也也可以通通过提供供专项产产品，有有针对性性的开发发市场；在有特特色的品品牌化基基础上，组织不不同系列列不同类类型的旅旅游产品品。4.4信信息技术术的运用用随着旅游游者日趋趋成熟，单一的的线路加加导游服服务团队队类产品品已经受受到威胁胁和挑战战，无需需旅行社社协助的的自助游游将更受受青睐。在争抢抢旅游者者的形势势下，旅旅行社可可采用信信息技术术和互联联网，大大力发挥挥代办、招徕、组组织等其其他功能能，不仅仅可用于于子公司司、门市部部的内部部管理，也可加加强与相相关行业业的紧

28、密密联系，提高办办事效率率。我国旅行行社正处处于世纪纪之初行行业发展展的转型型时期，同时面面临着机机遇和挑挑战，如何把把握中小小型旅行行社的发发展方向向，还必必须结合合企业自自身的特特点，因因地制宜宜，把握握时机，不断了了解市场场。5. 中中小型旅旅行社发发展应对对策略5.1营营造良好好的外部部环境完善旅行行社的法法规体系系我国旅旅游管理理部门应应加快旅旅游立法法，积极极推动旅旅游业相相关法律律及配套套法规的的出台。调整和和完善现现行我国国旅行社社行业的的基本法法规制度度，如重重新划分分旅游业业务类型型，取消消对旅行行社的两两类划分分，实行行行业垂垂直分工工与水平平分工相相结合等等，旅游游法制

29、建建设的目目标是以以法制性性规制取取代经济济性规制制，加强强旅游法法制建设设是治理理旅行社社行业不不正当竞竞争的有有效途径径，也是是为中小小型旅行行社的经经营创造造良好外外部环境境的前提提保证。5.2实实施产品品升级战战略，创创造属于于自己的的品牌5.2.1以市市场需求求为导向向,不断断开发新新产品没有自身身产品的的旅行社社就像没没有灵魂魂的人存存活的压压力大，中小旅旅行社想想要做出出自己的的品牌,谋求求更好的的发展, 就需需要开发发出属于于自己的的产品。虽然旅旅行社的的现有产产品已经经足以称称得上丰富多彩彩, 但但市场的的发展永永远比旅旅行社的的产品设设计快一一步, 中小旅旅行社要要迎合时时

30、代, 就必须须根据市市场的需需求,不不断开发发新产品品。5.2.2丰富富旧产品品内涵,增强参参与性开发新产产品与提提升旧产产品是相相辅相成成的, 前者是是旅行社社新的增增长点, 后者者为旅行行社积累累发展资资金。因因此,丰丰富旧产产品的内内涵对中中小旅行行社而言言意义更更大。中中小旅行行社只要要合理利利用各种种资源,对老的的线路进进行精心心修饰, 也可可以做出出新味道道,一样样能为旅旅行社赚赚得名气气和赢得得客源。5.2.3努力力提高服服务质量量营销手段段远不只只降价和和丰富产产品内容容那么简简单,完完善的服服务、企企业的信信誉同样样能吸引引大批的的回头客客人, 因而提提升服务务品质也也是中小

31、小旅行社社应该认认真考虑虑的问题题。毋庸庸质疑, 一个个有高服服务质量量的旅行行社更能能给人以以信赖感感, 事事实上, 从旅旅行社的的竞争趋趋势来看看, 鲜鲜明的产产品特色色、合理理的价格格和细致致入微的的服务将将成为旅旅游市场场的最终终选择。因此, 中小小旅行社社必须从从细化服服务入手手,以情情动人, 旨在在使旅游游者在享享受实惠惠价格的的同时,感受到到来自旅旅行社的的真情实实意的关关怀。同时，旅旅行社经经营的旅旅游产品品是一种种服务，其无形形性和生生产与消消费的同同时性决决定了消消费者在在购买旅旅游商品品时，除除了价格格以外，难以比比较产品品之间的的优劣。为了降降低购买买风险，消费者者在选

32、择择旅游产产品时往往往依赖赖其对品品牌的认认知及旅旅游线路路的创新新程度。在这方方面，一一是要以以准确定定位和优优质服务务树立品品牌；二二是在扩扩大规模模上做文文章，将将旅行社社做大，扩大市市场占有有率，然然后才能能做优做做强，三三是要以以市场需需求为导导向，不不断开发发新产品品，以产产品创新新来延伸伸品牌。5.3加加强旅行行社内部部管理，走专业业化发展展道路要运用先先进的管管理手段段，健全全完善规规章制度度，降低低管理成成本；从从宏观上上说，旅旅行社应应在有效效控制、推动经经营，确确保效益益上做足足工作，我们可可以借鉴鉴国外中中小企业业中比较较流行的的网络型组织结结构。这这种结构构能较大大程

33、度地地扩大管管理幅度度，减少少管理层层次，从从而使信信息沟通通更加畅畅通无阻阻，并进进一步增增加旅行行社环境境适应能能力另外外要严格格抓好财财务管理理，中小小旅行社社资金周周转普遍遍困难，应着重重抓各类类财务统统计报表表的准确确性、及及时性，控制成成本费用用、提高高利润，抓流动动资金的的利用率率，应收收账款的的到位率率，以及及财务管管理的规规范化。服务质质量是旅旅行社发发展的永永恒主题题，也是是旅行社社参与市市场竞争争的关键键。中小小旅行社社只有狠狠抓服务务质量不不放松，才能求求生存、获发展展，提高高旅行社社服务质质量，其其中很重重要的一一条是要要抓导游游员服务务质量提提高，要要加强导导游员培

34、培训，要要强化对对导游员员的管理理和监督督，要建建立和完完善导游游员的教教育管理理体系，从制度度上保障障和促进进导游员员服务质质量的提提高。随着消费费者不断断成熟和和旅行社社竞争的的加剧，市场细细分和产产品细分分的重要要性已日日益凸现现。中型型旅行社社应根据据自己的的实力和和对市场场的把握握对某些些产品进进行深度度开发，设计打打造出属属于自己己的拳头头产品来来参与市市场竞争争，形成成各种各各样的专专业化旅旅行社。专业化化的经营营特色会会增强旅旅游产品品的整体体吸引力力，同时时，因为为只针对对一个或或几个旅旅游市场场所以在在这个市市场上会会具有一一定的优优势，具具有较强强的竞争争力，从从而避开开

35、与大社社、强社社正面较较量。对对于实力力较弱的的小旅行行社而言言，可以以借助加加入世贸贸后，一一些具有有实力的的旅行社社的兼并并重组小小旅行社社以扩充充自己的的规模的的时机，规顺大大旅行集集团，作作为专业业直销店店，一方方面可以以帮助大大旅行社社集团降降低完全全凭借自自己的力力量实现现广泛布布点的经经营成本本，另一一方面也也可以实实现众多多小旅行行社原先先在业务务上面面面俱到实实际上又又面面不不到位的的矛盾，彻底挣挣脱艰难难发展的的局面。5.4 不断推推进营销销创新5.4.1借助助网络技技术伴随着人人类社会会进入信信息时代代,网络络已成为为人们生生活中不不可缺少少的部分分,许多多人特别别是中青

36、青年城市市居民逐逐渐习惯惯了在网网上搜索索产品信信息甚至至在网上上购物。在这种种背景下下,中小小旅行社社必须与与时俱进进,积极极开展网网络营销销。常用用的方法法有：建建立企业业网站,介绍旅旅行社的的情况和和所经营营的旅游游线路的的具体内内容；在在企业网网站上发发布新产产品信息息,并适适时更新新线路；接受网网上报名名,并经经常举办办一些有有奖销售售活动；在一些些知名度度比较高高的专业业旅游网网站上做做广告,或与之之建立友友情连接接；与受受大众欢欢迎、使使用率高高的门户户网站协协商、利利用电子子邮件、网页插插件广告告等手段段扩大企企业的知知名度,或推广广独具特特色的新新线路。5.4.2注重重会展营

37、营销诸多旅游游企业的的成功经经验也表表明,参参加展览览会是一一个既能能打响知知名度,又可以以取得经经济成果果的好机机会。因因此,中中小旅行行社应该该抓住这这样全新新的营销销契机,积极参参加各种种全国性性或地区区性的专专业旅游游展览会会,如一一年一度度的中国国国际旅旅游交易易会和国国内旅游游交易会会等,或或在主要要目标市市场地开开展各式式各样的的旅游推推介会,以提高高自身的的知名度度,争取取更多合合作的机机会。5.4.3开展展一对一一营销业务量不不大的中中小旅行行社必须须学会把把服务送送上门：一种可可行的办办法是通通过一对对一营销销去赢得得一些团团体客户户,对方方对旅行行社的首首次服务务满意,便

38、可能能成为一一个长期期客户。5.4.4参加加政府组组织的整整体促销销中小旅行行社想要要求得长长足的发发展,政政府绝对对是一个个可依靠靠的强有有力的后后盾, 这一点点除了指指一般的的资金、政策扶扶持外, 还表表现在地地方政府府组织的的目的地地整体促促销上。在当地地政府组组织到外外地的旅旅游整体体促销活活动时, 中心心旅行社社应该积积极参加加,因为为政府所所组织的的整体营营销往往往是经过过精心策策划的且且具有较较大的影影响力,何况政政府不会会计较旅旅行社的的规模大大小,中中小旅行行社正可可以利用用政府搭搭的台,唱好自自己的戏戏。5.5要要有雄厚厚的资金金做后盾盾中小旅行行社想要要求得长长足的发发展,政政府绝对对是一个个可依靠靠的强有有力的后后盾。在在这方面面, 要要充分发发挥政府府的引导导管理作作用, 使市场场更加开开放, 为所有有旅行社社创造平平等的竞竞争舞台台,加快快建立面面向中小小旅行社社的融资资渠道, 如建建立完善善的资本本市场、商业银银行、发发展民间间金融机机构、建建立中小小旅行社社基金等等。5.6 树立正正确理性性的价格格竞争意意识旅游社经经营者在在价格决决策时, 应本本着守法法、诚信信、理性性、自律律的原则