商务礼仪培训课件(共113张)

1、商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)礼仪是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇 请你不要学习礼仪课程。礼仪是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼不交。 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时，能够为单位创造更大的价值。专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼不交。

2、 礼仪是一件华服学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。而是让我们固有的某些习惯不要成为现代社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽略了我们真正的价值。 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你带来巨额订单 得体 符合场合礼仪是一件华服学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。而是让我们第一节：概述 人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 托尔斯泰一、社交礼仪：礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术也就是我们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地表达出来。二、为

3、什么讲商务礼仪： 很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。 第一节：概述 人不是因为美丽才可爱，相鼠相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬羊之廓”。 论语相鼠相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流于粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪浮夸。只有质朴和文采配合恰当，才是君子。 子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。尊重为

4、本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养尊重为本尊重上级是一种天职合格的工作人员的工作能力应包括： 1.业务能力基本能力。 2.交际能力可持续发展能力。 亚里士多德说过： 一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过过他接触的面是广还是窄而已。商务礼仪培训课件(共113张)三、讲礼仪的目的： 1.提升个人素质。比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。 2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。你个人的所作所为，就是单位的活广告。四、礼

5、仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）： 1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首轮效应”。 2.公务交往：个人形象代表企业形象。 3.涉外交往：十里不同风，百里不同俗。三、讲礼仪的目的：心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前四十秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的功夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是第二节 仪表 一、仪表指人的外表。包括容貌体态（自然条件） 精神面貌 着装化妆二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起 第

6、二节 仪表 一、仪表指人的外表。包括容貌体没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱的。-张爱玲外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。商务礼仪培训课件(共113张)优秀的形象比你的文凭更重要无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊

7、和自信，最终影响着你的幸福感。优秀的形象比你的文凭更重要无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅55%38%7%视觉 声音 语言+ + 55%38%7%视觉语言+ + 细节决定成败如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。如果你的头发不整，没有人会告诉你。你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。但是，人人都看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你。细节决定成败如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)三、个人形象六要素 仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互

8、动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。礼貌用语的使用。 基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪守法。遵时守约。三、个人形象六要素 人生有太多过往不能复制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。-林徽因人生有太多过往不能复制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健细节决定成败当众挖鼻孔或掏耳朵随地吐痰或扔垃圾当众抖腿或打哈欠细节决定成败当众挖鼻孔或掏耳朵随地吐痰或扔垃圾当众抖腿或打哈1、 精神面貌神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑男士：自信 从容 稳重 阳刚之美女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜

9、温暖 温情 力量）共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感. 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。1、 精神面貌热情是一个优秀形象的基本品质人们用三个概念描述成功的领导者：性格，能力，形象世界上的一切，都在上帝的统治之下，都在热忱的年轻人的手上。热情能够融化人与人之间无形的 障碍，缩短心理的距离。热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，

10、容易满足他们的要求。热情是一个优秀形象的基本品质人们用三个概念描述成功的领导者：你对我热情，我就喜欢你热情是个人中心品质的魅力热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到心中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，

11、像是有一种不幸在走进我。你对我热情，我就喜欢你你的形象价值百万作者 英格丽 张热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使者，传递给人间幸福的福音。只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情，热情为成功的形象增加魅力。你的形象价值百万作者 英格丽 张热情的人总是面第三节 服饰 一、商务着装基本规范：符合身份：干什么象什么扬长避短（重在避短）区分场合：公务场合庄重保守 涉交场合时尚个性 休闲场合舒适自

12、然第三节 服饰 职业人士着装三要素职业性质场合环境自身条件职业人士着装三要素职业性质场合环境自身条件职场仪表礼仪着装三要素着装六不准女士正装穿着要素男士正装穿着要素职场仪表礼仪着装三要素着装六不准女士正装穿着要素男士正装穿着二、职场着装六不准（禁忌） 1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身二、职场着装六不准（禁忌） 过分鲜艳过分透视过分暴露过分紧身过分短小过分杂乱职业人士着装六不准过分鲜艳过分透视过分暴露过分紧身过分短小过分杂乱职业人士着装三、女士着职业裙装禁忌 1.黑色皮裙 2.光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露

13、一截腿三、女士着职业裙装禁忌 日常上班面试日常上班面试商务会晤拜访商务会晤拜访休闲交友休闲交友商务聚会商务聚会女士正装着装要素 正装分裙装和裤装 以套裙为主套裙穿着要素：穿着到位搭配得体女士正装着装要素 正装分裙装和裤装套裙穿着要素：穿着到位搭四、男士着西装的三个三 1.三色原则：全身颜色不得多于三种，包括鞋、 袜、领带。 2.三一定律：鞋子、腰带和公文包应是一个颜色。 3.三大禁忌：商标、袜子、领带。四、男士着西装的三个三 男士正装着装要素三一原则三色原则三忌原则男士正装着装要素三一原则三色原则三忌原则穿出来的风度西装穿出来的风度西装商务礼仪培训课件(共113张)衬衫衬衫穿着“四”原则干净平

14、整浅色为主袖长两指领宽一指衬衫衬衫穿着“四”原则领带佩戴四要素质地图案颜色尺寸领带佩戴四要素质地图案颜色尺寸皮 鞋皮 鞋皮 带皮 带皮包皮包商务礼仪培训课件(共113张)精致日常上班大方精致日常上班大方稳重 儒雅会见拜访稳重 儒雅会见拜访个性商务交友时尚个性商务交友时尚高贵商务聚会大气高贵商务聚会大气五、化妆的基本原则 1.自然：妆成有却无。 2.美化：不能过分时尚和前卫。 3.避人：不能当众表演。 4.和谐：颜色和谐 味道和谐五、化妆的基本原则 职业女士妆容要素底色无痕轻透自然眉清目秀唇红齿白白里透红职业女士妆容要素底色无痕轻透自然眉清目秀唇红齿白白里透红职业女士发型要素简单不落俗时尚不夸张

15、整洁不凌乱佩饰不耀眼刘海不挡脸职业女士发型要素简单不落俗佩饰不耀眼六、首饰配戴的基本原则 1.符合身份，以少为佳 2.质色原则:同质同色 3.习俗原则 4.搭配原则：反比搭配六、首饰配戴的基本原则 无论你做什么，保持你的外表。 你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别 四处旅游。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 如果你才华出众，再加上适当的包装。就能在这个激烈的大环境中脱颖而出。无论你做什么，保持你的外表。 你就是你所穿的 职场行为举止礼仪 微笑站姿坐姿走姿职场行为举止礼仪 微笑站姿坐姿走姿微 笑微

16、 笑微笑是没有国界的语言由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福，宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引着幸运和财富。笑口且常开，财源滚滚来。一个人脸上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。微笑是没有国界的语言由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福，宽微笑与眼神相配合微笑与眼神相配合商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)手势手势女士标准站姿女士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿商务礼仪培训课件(共113张)坐姿坐姿商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课

17、件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)商务礼仪培训课件(共113张)走姿走姿第四节 商务礼仪的立足之本3A原则 3A原则：美国布吉尼教授提出：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径： 1.接受对方（accept） 2.重视对方（appieciatic） 3.赞美对方（admair） 林肯说过：“每个人都喜 欢赞美。” 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。 第四节 商务礼仪的立足之本3A原则 3A原则：美国接受对方：1 不要打断别人2 不要轻易地补充对方3 不要随意

18、更正对方重视对方：重视优点而不是缺点1 善于使用尊称2 记住对方赞美对方;1 要实事求是2 懂得适应对方 夸到点子上去。接受对方：1 不要打断别人2 不要轻易地补充对方3 不要随意有一种 素养叫等人把话说完有一种 素养叫等人把话说完吝啬一句赞美，失去一个好朋友。-教养，从好好说话开始- -要摧毁一段感情，一句话就够了 吝啬一句赞美，失去一个好朋友。-教养，从好好说利刃割体疮犹合，恶语伤人恨不消良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。身体的美若不与聪明才智相结合，是某种动物的东西。相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。舌头里没有骨头，但他的力量可以折断骨头。利刃割体疮犹合，恶

19、语伤人恨不消 雷鲍夫法则：无论做管理还是做销售，要想融入别人的世界，请牢记我们语言中必不可少的八句话。1.我承认我犯过错误。2.你干了一件好事。3.你的看法如何。4.咱们一起干。5.不妨试试。6.谢谢您。7.咱们。8.您。建立顾客忠诚度三法 许多研究都指出，争取一个新顾客所需的成本，是留住旧顾客的三至七倍。1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜欢你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的产品和服务呢。2重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。要让顾客知道他对你来说是重要的。3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然会对你产生忠诚度。建立顾客忠诚度三法 许多研究都指出，争取一个新顾客所需的成本第五节 善于表达 一

20、箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死；呼尔而欲知，行道之人勿受；蹴尔而与之，乞人不屑也。 孟子： 鱼我所欲也 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。 野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。 杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，赠妾双明珠。 感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。 -节妇吟 唐 张籍第五节 善于表达 一箪食，一豆一、礼貌服务三要素礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范地表达出来。 1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 2.文明十字：基本礼貌用语 问候语：你好

21、 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 3.热情三到： 眼到：友善地注视对方。 口到： 意到：表情一、礼貌服务三要素礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、二、职场交谈忌语不能非议国家和政府不能涉及国家和行业秘密不能对交往对象的内部事务加以涉及不能在背后议论同行、领导、同事不谈论格调不高的问题不涉及私人问题1 不问收入2 不问年龄3 不问婚姻4 不问健康5不问经历二、职场交谈忌语不能非议国家和政府三、职场交谈宜语向对方请教他擅长的问题。格调高雅的问题。轻松愉快的话题。 三、职场交谈宜语向对方请教他擅长的问题。电话礼仪电话礼仪第六节 电话礼仪 一、电话形象通话的内容通话的时间和

22、空间的选择通话的态度。无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，因为对方能感觉到。三分钟之内。谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。好习惯。电话公务问题：一个管理严格的公司要有一个固定的电话记录簿。Who ,where, when, why, how to谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。第六节 电话礼仪谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。自我介绍：1，报电话号码。2，报单位名称。3，报姓名。单位。部门。怎样暗示别人终止通话？接电话。三声接听。不让孩子秘书代接有约在先的电话。如果李找王，王不在，咋办？有外人在场，接还是不接？移动电话的使用。安全。不传递重要信息。开车。飞行。病房。加油站。不借用别人手机。除非。文明。静音。

23、关机。拍照别人征得同意。适当的携带。自我介绍：1，报电话号码。2，报单位名称。3，报姓名。单位。三声接听礼貌地挂断电话重要的第一声三声接听礼貌地挂断电话重要的第一声第七节 会面礼仪 一、握手的礼仪 握手场合 握手时间 握手方式 伸手顺序 握手禁忌 二、问候的几个问题 顺序问题：位低者先行 哪些称呼最实用 三、介绍别人：介绍人不同，意味 着给客人不同的待遇 1.谁当介绍人 2.介绍的先后顺序：尊者拥有优先知情权第七节 会面礼仪握手七要诀1.尊者先伸手2.大方对虎口3.眼睛看对方 4.微笑加问候5.力度六七分6三五秒就够 7。男女都平等，微笑泯恩仇 “我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握

24、手能拒人千里，我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦 凯勒握手七要诀1.尊者先伸手2.大方对虎口3.眼睛看对方 4.微国际公认的介绍顺序1.先为女性介绍男性2.先为年长者介绍年轻者3.先为职位高者介绍职位低者4。先为主人介绍客人5.先为早到者介绍晚到者 当两对男女见面，双方男士互相认识时，见面时怎们介绍？国际公认的介绍顺序1.先为女性介绍男性2.先为年长者介绍年轻自我介绍什么情况下做自我介绍？1，想了解对方情况时2，想对对方说明自己的情况时。顺序，位低者先行3，辅助工具名片言所不能言。自我介绍的时机：1，对方比较专注时2，没有外

25、人在场时3，周围环境比较幽静时4，较为正式的场合5，时间不要长。内容：1，寒暄式姓名2，公务式单位部门职务姓名3，社交式姓名职业籍贯偏好共同的熟人自我介绍什么情况下做自我介绍？1，想了解对方情况时2，想对对握手握商务礼仪培训课件(共113张)介绍礼仪介绍次序手势使用男女 少老 低高 主客 介绍礼仪介绍次序手势使用男女 少老 低高 主客 接待引领礼仪楼梯电梯走廊客厅引领接待引领礼仪楼梯电梯走廊客厅引领第八节 名片礼仪 一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。名片是个人形象和企业形象的有机组成部分。 一。名片不得随意涂改 二、名片的交换问题 如何索取名片？1。交易式2.激将法3.谦恭法4.

26、平等法 第八节 名片礼仪 一个在社交场如何递名片1.由尊而卑2.由近而远3.圆桌上按顺时针方向如何接受名片1.有来有往回敬对方2.接过来一定要看3.放在公文包里“某某市小塘村食品公司王玉总经理”“联想集团某某分公司业务科刘福副科长”如何递名片1.由尊而卑2.由近而远3.圆桌上按顺时针方向名片礼仪索要名片分情况注意事项接受名片分三步发送名片重两点名片礼仪索要名片分情况注意事项接受名片分三步发送名片重两点第九节 礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证 一、定位：个人来说是纪念品；企业来说是宣传品。 二、选择礼品的5W原则 送给谁（who）四。凡事抓主要矛盾。 送什么（what）礼品六不送。时尚性。独特性

27、。便携性。 什么时间送（when）登门有礼。送别宴会上。 什么地点送（where）公务交往在办公室送。 如何送（why）亲自送。公务由单位领导亲送。加以包装。第九节 礼品礼仪 礼品是人际交往礼品六不送：1.违法犯禁之物2.价格过于昂贵的物品3.涉及国家秘密和国家安全的4.药品不送5.触犯个人忌讳的东西不送6.带有明显广告标志的不送接受礼品：1.落落大方2.表示感谢。欣赏。打电话。3.不能转增别人礼品六不送：1.违法犯禁之物2.价格过于昂贵的物品3.涉及国第十节 座次礼仪 一、引导客人的标准顺序 ： 把墙留给客人 二、行进中的位次;1.左侧低于右侧2.前方高于后方3.中间高于两侧 三、客人进出房门的顺序;先进先出，先坐先起 第十节 座次礼仪 一、引导客人的标准顺序 ：四、客人进出电梯的顺序：无人驾驶电梯：先进后出。有人驾驶电梯：后进后出 五、双排座轿车哪个位置是上座？四、客人进出电梯的顺序：无人驾驶电梯：先进后出