业务流程外包项目创业计划书【模板范文】

1、泓域咨询/业务流程外包项目创业计划书业务流程外包项目创业计划书xx有限责任公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113462830 第一章 总论 PAGEREF _Toc113462830 h 7 HYPERLINK l _Toc113462831 一、 项目概述 PAGEREF _Toc113462831 h 7 HYPERLINK l _Toc113462832 二、 项目提出的理由 PAGEREF _Toc113462832 h 7 HYPERLINK l _Toc113462833 三、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc11346283

2、3 h 9 HYPERLINK l _Toc113462834 四、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113462834 h 9 HYPERLINK l _Toc113462835 五、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113462835 h 9 HYPERLINK l _Toc113462836 六、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc113462836 h 10 HYPERLINK l _Toc113462837 七、 研究结论 PAGEREF _Toc113462837 h 10 HYPERLINK l _Toc113462838 八、 主要经济指标一览表

3、 PAGEREF _Toc113462838 h 10 HYPERLINK l _Toc113462839 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113462839 h 10 HYPERLINK l _Toc113462840 第二章 市场营销 PAGEREF _Toc113462840 h 12 HYPERLINK l _Toc113462841 一、 行业竞争格局 PAGEREF _Toc113462841 h 12 HYPERLINK l _Toc113462842 二、 价值链 PAGEREF _Toc113462842 h 13 HYPERLINK l _Toc11346284

4、3 三、 行业基本风险特征 PAGEREF _Toc113462843 h 17 HYPERLINK l _Toc113462844 四、 绿色营销的内涵和特点 PAGEREF _Toc113462844 h 19 HYPERLINK l _Toc113462845 五、 细分市场的规模 PAGEREF _Toc113462845 h 21 HYPERLINK l _Toc113462846 六、 制订计划和实施、控制营销活动 PAGEREF _Toc113462846 h 23 HYPERLINK l _Toc113462847 七、 市场规模 PAGEREF _Toc113462847 h

5、 24 HYPERLINK l _Toc113462848 八、 市场的细分标准 PAGEREF _Toc113462848 h 28 HYPERLINK l _Toc113462849 九、 行业壁垒 PAGEREF _Toc113462849 h 33 HYPERLINK l _Toc113462850 十、 行业发展概况和趋势 PAGEREF _Toc113462850 h 35 HYPERLINK l _Toc113462851 十一、 品牌经理制与品牌管理 PAGEREF _Toc113462851 h 38 HYPERLINK l _Toc113462852 十二、 大数据与互联网

6、营销 PAGEREF _Toc113462852 h 40 HYPERLINK l _Toc113462853 十三、 市场导向战略规划 PAGEREF _Toc113462853 h 54 HYPERLINK l _Toc113462854 十四、 体验营销的概念 PAGEREF _Toc113462854 h 56 HYPERLINK l _Toc113462855 第三章 发展规划分析 PAGEREF _Toc113462855 h 58 HYPERLINK l _Toc113462856 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113462856 h 58 HYPERLINK l

7、_Toc113462857 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113462857 h 62 HYPERLINK l _Toc113462858 第四章 公司筹建方案 PAGEREF _Toc113462858 h 65 HYPERLINK l _Toc113462859 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113462859 h 65 HYPERLINK l _Toc113462860 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113462860 h 65 HYPERLINK l _Toc113462861 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc113462861

8、 h 66 HYPERLINK l _Toc113462862 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc113462862 h 66 HYPERLINK l _Toc113462863 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc113462863 h 67 HYPERLINK l _Toc113462864 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc113462864 h 71 HYPERLINK l _Toc113462865 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113462865 h 72 HYPERLINK l _Toc113462866 第五章 公司治理方案 PAGE

9、REF _Toc113462866 h 76 HYPERLINK l _Toc113462867 一、 信息与沟通的作用 PAGEREF _Toc113462867 h 76 HYPERLINK l _Toc113462868 二、 公司治理结构的概念 PAGEREF _Toc113462868 h 77 HYPERLINK l _Toc113462869 三、 内部控制的种类 PAGEREF _Toc113462869 h 79 HYPERLINK l _Toc113462870 四、 内部控制评价的组织与实施 PAGEREF _Toc113462870 h 84 HYPERLINK l _

10、Toc113462871 五、 内部监督的内容 PAGEREF _Toc113462871 h 94 HYPERLINK l _Toc113462872 六、 董事及其职责 PAGEREF _Toc113462872 h 101 HYPERLINK l _Toc113462873 七、 董事长及其职责 PAGEREF _Toc113462873 h 106 HYPERLINK l _Toc113462874 第六章 选址可行性分析 PAGEREF _Toc113462874 h 110 HYPERLINK l _Toc113462875 一、 推进区域协调发展,塑成区域竞争新优势 PAGERE

11、F _Toc113462875 h 111 HYPERLINK l _Toc113462876 第七章 人力资源方案 PAGEREF _Toc113462876 h 114 HYPERLINK l _Toc113462877 一、 薪酬体系设计的前期准备工作 PAGEREF _Toc113462877 h 114 HYPERLINK l _Toc113462878 二、 培训效果评估方案的设计 PAGEREF _Toc113462878 h 116 HYPERLINK l _Toc113462879 三、 企业员工培训与开发项目设计的原则 PAGEREF _Toc113462879 h 119

12、 HYPERLINK l _Toc113462880 四、 审核人力资源费用预算的基本要求 PAGEREF _Toc113462880 h 121 HYPERLINK l _Toc113462881 五、 绩效考评周期及其影响因素 PAGEREF _Toc113462881 h 122 HYPERLINK l _Toc113462882 六、 培训课程设计的程序 PAGEREF _Toc113462882 h 125 HYPERLINK l _Toc113462883 第八章 SWOT分析说明 PAGEREF _Toc113462883 h 128 HYPERLINK l _Toc113462

13、884 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113462884 h 128 HYPERLINK l _Toc113462885 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113462885 h 130 HYPERLINK l _Toc113462886 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113462886 h 130 HYPERLINK l _Toc113462887 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113462887 h 131 HYPERLINK l _Toc113462888 第九章 经营战略方案 PAGEREF _Toc113462888 h 1

14、39 HYPERLINK l _Toc113462889 一、 企业文化的基本内容 PAGEREF _Toc113462889 h 139 HYPERLINK l _Toc113462890 二、 企业文化的产生与发展 PAGEREF _Toc113462890 h 143 HYPERLINK l _Toc113462891 三、 企业竞争战略的概念 PAGEREF _Toc113462891 h 144 HYPERLINK l _Toc113462892 四、 目标市场战略的含义 PAGEREF _Toc113462892 h 146 HYPERLINK l _Toc113462893 五、

15、 企业文化战略的制定 PAGEREF _Toc113462893 h 146 HYPERLINK l _Toc113462894 六、 企业经营战略管理体系的构成 PAGEREF _Toc113462894 h 149 HYPERLINK l _Toc113462895 第十章 运营管理模式 PAGEREF _Toc113462895 h 151 HYPERLINK l _Toc113462896 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113462896 h 151 HYPERLINK l _Toc113462897 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113462897

16、 h 151 HYPERLINK l _Toc113462898 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113462898 h 152 HYPERLINK l _Toc113462899 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113462899 h 155 HYPERLINK l _Toc113462900 第十一章 经济收益分析 PAGEREF _Toc113462900 h 159 HYPERLINK l _Toc113462901 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113462901 h 159 HYPERLINK l _Toc113462902 营业收入、

17、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113462902 h 159 HYPERLINK l _Toc113462903 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113462903 h 160 HYPERLINK l _Toc113462904 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113462904 h 162 HYPERLINK l _Toc113462905 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113462905 h 163 HYPERLINK l _Toc113462906 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113462906 h 164 H

18、YPERLINK l _Toc113462907 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113462907 h 166 HYPERLINK l _Toc113462908 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113462908 h 166 HYPERLINK l _Toc113462909 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113462909 h 167 HYPERLINK l _Toc113462910 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc113462910 h 168 HYPERLINK l _Toc113462911 第十二章 投资估算 PAGEREF

19、 _Toc113462911 h 169 HYPERLINK l _Toc113462912 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113462912 h 169 HYPERLINK l _Toc113462913 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113462913 h 170 HYPERLINK l _Toc113462914 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113462914 h 170 HYPERLINK l _Toc113462915 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113462915 h 171 HYPERLINK l _Toc113462916 三

20、、 流动资金 PAGEREF _Toc113462916 h 172 HYPERLINK l _Toc113462917 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113462917 h 172 HYPERLINK l _Toc113462918 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113462918 h 173 HYPERLINK l _Toc113462919 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113462919 h 173 HYPERLINK l _Toc113462920 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113462920 h 174 HYPERLINK

21、 l _Toc113462921 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113462921 h 174 HYPERLINK l _Toc113462922 第十三章 财务管理方案 PAGEREF _Toc113462922 h 176 HYPERLINK l _Toc113462923 一、 短期融资的概念和特征 PAGEREF _Toc113462923 h 176 HYPERLINK l _Toc113462924 二、 应收款项的概述 PAGEREF _Toc113462924 h 177 HYPERLINK l _Toc113462925 三、 营运资金管理策略的类型及

22、评价 PAGEREF _Toc113462925 h 179 HYPERLINK l _Toc113462926 四、 营运资金的管理原则 PAGEREF _Toc113462926 h 182 HYPERLINK l _Toc113462927 五、 决策与控制 PAGEREF _Toc113462927 h 183 HYPERLINK l _Toc113462928 六、 企业财务管理体制的设计原则 PAGEREF _Toc113462928 h 184 HYPERLINK l _Toc113462929 第十四章 项目综合评价 PAGEREF _Toc113462929 h 189本报告

23、为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。总论项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：业务流程外包项目2、承办单位名称：xx有限责任公司3、项目性质：扩建4、项目建设地点：xx5、项目联系人：何xx（二）项目选址项目选址位于xx。项目提出的理由人力资源服务行业与传统生产制造型企业相比，不需要投入原材料，该行业的营业成本是人工成本。近年来我国人工成本持续上升，地区最低工资标准持续提高，工资收入变动存在刚性需求，而营业收入增长受到市场环境、战

24、略发展、内部管理、技术创新等多种因素综合影响。当人工成本上升速度超过收入增长幅度时，将对盈利状况造成不利影响。当今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整,国际环境日趋复杂,不稳定性不确定性明显增加,新冠肺炎疫情影响广泛深远,经济全球化遭遇逆流,世界进入动荡变革期。我国已进入高质量发展阶段,制度优势显著,治理效能提升,经济长期向好,物质基础雄厚,人力资源丰厚,市场空间广阔,发展韧性强劲,社会大局稳定,继续发展具有多方面优势和条件。从全省看,仍处于由大变强的战略期,伴随“八大发展战略”深入实施,“一群两心三圈”建设全面推进,既拓展了高质量发展空间,也形成

25、了加快发展的倒逼压力。从我市看,经过四十多年的改革开放,经济实力显著增强、城乡面貌焕然一新、改革创新深入推进、民生福祉持续改善,经济社会发展不断向高质量迈进。未来五年,潍坊发展仍处于重要战略机遇期,但机遇和挑战都有新的发展变化。黄河流域生态保护和高质量发展、山东半岛城市群建设、胶东经济圈一体化发展、国家农业开放发展综合试验区等一系列重大战略加速推进,为全市高质量发展提供更大潜力、韧性和回旋空间。同时,我市正处在经济结构深度调整期、动能转换胶着期,现代化高品质城市建设还存在一些明显短板和不足,发展不平衡不充分的问题依然突出。科技创新支撑能力不足,产业基础和产业链竞争力有待提升,重点领域改革攻坚难

26、度加大,区域协调、开放发展、民生保障、社会治理、生态环保、防灾减灾等领域仍存在短板弱项。对此,我们必须切实增强机遇意识和风险意识,准确识变、科学应变、主动求变,积极有效应对各种困难、风险和挑战,补齐短板、强化弱项,努力争取未来发展主动权,奋力开创现代化高品质城市建设新局面。项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2172.95万元，其中：建设投资1457.63万元，占项目总投资的67.08%；建设期利息19.66万元，占项目总投资的0.90%；流动资金695.66万元，占项目总投资的32.01%。资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目

27、总投资2172.95万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1370.61万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额802.34万元。项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：6900.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5590.51万元。3、项目达产年净利润（NP）：958.94万元。4、财务内部收益率（FIRR）：31.96%。5、全部投资回收期（Pt）：4.90年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2492.84万元（产值）。项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时

28、间。研究结论综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2172.951.1建设投资万元1457.631.1.1工程费用万元801.091.1.2其他费用万元629.651.1.3预备费万元26.891.2建设期利息万元19.661.3流动资金万元695.662资金筹措万元2172.952.1自筹资金万元1370.612.2银行贷款万元802.343营业收入万元6900.00正常运营年份

29、4总成本费用万元5590.515利润总额万元1278.586净利润万元958.947所得税万元319.648增值税万元257.569税金及附加万元30.9110纳税总额万元608.1111盈亏平衡点万元2492.84产值12回收期年4.9013内部收益率31.96%所得税后14财务净现值万元1552.41所得税后市场营销行业竞争格局1、小规模参与者多，但竞争力弱，抗风险能力低目前市场提供服务外包及人力资源服务的公司远超万家，但大多数公司存在规模小，运营流程、管理体系及风控体系不完善，技术设备落后，人才缺失严重等问题，使得这类公司无法满足大型企业的需求，虽然数量占比高，但无法对目前市场竞争格局产

30、生有力冲击，而且一旦市场有较大波动，小规模公司抗风险能力弱的缺陷将会凸显。2、有细分领域专精部分参与者专注于软件技术开发，在销售自主研发的软件技术的同时在信息技术外包领域深耕；还有部分参与者更擅长于业务流程外包，虽然近年来服务领域互有渗透，但仍以原强项为主，综合服务能力有待提升。3、综合服务供应商市场有少数具有综合服务能力的大型供应商，他们具有完整的服务链条及管理体系，资质较全，虽在细分领域没有专精企业那么专业，但仍可以满足大多数企业的外包资格要求，且由于综合服务性能强，可以由点及面的迅速拓展客户业务需求。价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协

31、调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术

32、、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各

33、部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程

34、。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加

35、高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信

36、息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而

37、更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。行业基本风险特征1、行业周期性

38、、区域性风险人力资源服务行业发展与我国国民经济的景气程度有较强的相关性，经营将受到经济周期变动的影响。经济景气度高时，增长比较快时，用人单位用工需求也会相应增加，从而带动人力资源服务行业的快速成长；经济不景气时则会相反，用人单位用工需求会缩减，亦会缩减人力成本预算，进而影响人力资源服务行业。此外，就局部地区而言，我国地域辽阔，不同地区经济发展不平衡，发展速度可能发生变化，随着产业的转移和结构的调整可能会对人力资源服务行业造成影响。2、专业人才储备不足人力资源服务机构从业人员的素质和能力直接影响着人力资源服务业的整体发展水平，人才对于企业在行业竞争中取得优势地位具有至关重要的作用。目前，国内人力

39、资源服务业的专业人才储备不足，人才培养机制落后，人才竞争加剧，适应不了人力资源服务产业发展的需要，不利于人力资源服务质量的提高。人才短缺在一定程度上制约了人力资源服务机构的发展。3、政策风险目前，我国对人力资源服务行业实行许可经营。经营人力资源服务业务，必须取得人力资源社会保障部门发放的人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证，该证实行年检制度。2014年3月1日起施行的劳务派遣暂行规定规定用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%，在一定程度上限制并且规范了劳务派遣业务。随着国家对人力资源服务行业的逐渐规范，未来不排除国家推出其他有关人力资源服务行业的政策文件与法律法规，行业面临

40、国家人力资源政策变动的风险。4、人力成本上升风险人力资源服务行业与传统生产制造型企业相比，不需要投入原材料，该行业的营业成本是人工成本。近年来我国人工成本持续上升，地区最低工资标准持续提高，工资收入变动存在刚性需求，而营业收入增长受到市场环境、战略发展、内部管理、技术创新等多种因素综合影响。当人工成本上升速度超过收入增长幅度时，将对盈利状况造成不利影响。5、行业竞争加剧风险近年来随着人力资源服务市场的快速发展，我国人力资源服务需求日益旺盛，前程无忧、智联招聘、中智等企业依靠提供服务的水平、拥有资源信息的数量、提供信息的质量等各自优势提供各种人力资源服务产品。6、用工单位退员风险虽用工单位必须提

41、前告知人才服务机构未来拟增减派遣员工的时间及数量，但若用工单位突然计划短期内大量退回派遣员工，而短期内无法派遣大量拟退回员工前往其它用工单位，将面临持续承担派遣员工报酬的风险。绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国

42、威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色营销化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆

43、转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维

44、护全社会的长远利益。（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。细分市场的规模1、BPO业务随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平

45、均增长率23.3%，2020年以来，受到疫情的影响，国内经营呼叫中心业务的企业数量呈下降趋势，截止2020年，经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家。2、HRO业务近年来，随着劳务派遣暂行规定的实施，企业经营社会化大分工的发展，人力资源服务企业转型升级压力的释放，人力资源的供给与使用分离持续增长，导致劳务派遣与人力资源外包服务的市场需求保持稳步增长，特别是在疫情期间，对劳务派遣与人力资源外包服务的市场需求迅速增长。据人力资源社会保障部统计，2020年全国约有55.6万家用人单位使用了人力资源服务机构提供的劳务派遣服务，2016至2020年期间增长了27.4万家，仅2020年就增加

46、了7.6万家，比2019年增加了15.83%；2020年，全国约有106万家用人单位使用了各类人力资源服务机构提供的人力资源外包服务，比2016年增长52万家，年均增速为18.37%，2020年增加了15万家，比2019年增加了16.48%；总的派遣人员从2016年876万人增加至2020年的1929万人，五年期间增加了1053万人，仅2020年就增加755万人，比2019年增长了64.31%，占近五年新增派遣人数的71.70%；登记要求派遣人员从2016年的552万人增加至2020年的1,228万人，五年期间增加了676万人，仅2020年增加416万人，比2019年增长了51.23%，占近五

47、年新增派遣人数的61.54%。根据2021年中国人力资源部服务供需调查报告显示，我国人力资源服务外包市场，以事务外包、岗位外包和薪酬外包为主。其中事务外包主要的业务领域主要为社保、公积金代缴，劳务合同代签以及人事档案管理等，占比均超过50%。其次是岗位外包服务，通用人员岗位外包服务的占比达到了72.8%；再次就是薪酬外包服务，其中薪资发放、个税及社保缴纳、薪资计算、个税申报四项服务的占比均超过50%。2020年，1066家外包服务机构提供人力资源事务外包服务客户数为30.3万个，平均每个机构服务客户285家：共提供人力资源外包服务1,435.8万人次。HRO服务业态在降低成本、提高效率，使企业

48、的人力资源和机构运行更灵活、高效，等方面具有优势，尤其在疫情期间，企业临时性、结构性、应急性用工猛增，对此类服务产生了巨大需求。制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向不同国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要顾客的营

49、销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整合。从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。市场规模1、人力资源服务行业结构我国经济转型升级加快带来人力资源产业结构优化。根据人社部统计数据，截至2021年末全国就业人员74,652万人，其中城镇就业人员46,773万人。2

50、020年，全国就业人员中第一产业占比22.9%，同比下降0.7个百分点；第二产业、第三产业分别占29.1%、48.0%，同比分别增长0.4个百分点、0.3个百分点。2016至2021年，我国第二产业就业人员占比基本稳定，仅小幅下降了0.2个百分点，但第一产业就业人员占比却下降了4.5个百分点，第三产业就业人员占比相应地上升了4.7个百分点。从产业分布看，人力资源总体上是持续向第三产业转移，2021年受新冠肺炎疫情影响，第三产业就业人员增速放缓，但从总体上看，第三产业就业人员保持稳增态势。从就业人员的产业构成来看，第三产业就业人员占比和总人数呈稳步上升趋势，从2016年的43.3%提升到2021

51、年的48.0%，共提升了4.7个百分点，产业结构持续优化。2、人力资源服务行业营业收入根据人社部统计，截至2021年底，全国共有各类人力资源服务机构5.91万家，从业人员103.15万人，年营业收入2.46万亿元，比2020年分别增长29.08、22.31、20.89，人力资源服务业保持良好发展态势。除了行业规模的快速增长外，人力资源服务业的发展效率也在不断提高，发展质量得到进一步提升，2016至2019年人均营业收入从214万元持续增长至290万元，该期间的年均增长率高达10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影响，人均营业收入出现较大幅度下降，降至240万元，比2019年减少17.24%

52、，但从2016至2021年整体情况来看，仍保持一定增长。国家级人力资源服务产业园的建设也在人力资源服务业的集聚、创新发展中发挥了平台和载体作用，为行业发展提供了有力支撑。自2010年起，国家陆续建成了上海、重庆、合肥等24家国家级人力资源服务产业园。据人力资源社会保障部统计，截至2021年底，集聚人力资源服务企业4120家，入驻园区企业年营收4063亿元，成为人力资源服务业创新发展高地，对推动产业转型升级、促进区域协调发展发挥了重要作用，在新冠肺炎疫情期间为服务和促进就业做出了重大贡献，这说明建立人力资源服务业产业园对人力资源服务业发展具有巨大推动作用，也为各类人力资源服务机构发展提供了新的契

53、机。3、人力资源服务行业的规模2021年末，人力资源服务机构5.91万家，人力资源服务业从业人员103.15万人。全年共为5099万家次用人单位提供人力资源服务，帮助3.04亿人次劳动者实现就业、择业和流动。随着公共就业服务机构和人才公共服务机构整合改革的推进，市场体制的健全，公共性人力服务机构数量除了2020年以及2022年增长较快外，其他年份增长均较为缓慢或负增长，而经营性人力资源服务机构近五年呈现快速增长。据人力资源社会保障部统计，全国县级以上公共就业和人才服务机构以及各类人力资源服务企业总量从2016年约2.67万家增加至2021年约5.91万家，20162021年的年均增长率高达17

54、.22%；2020年全国建立各类人力资源市场网站1.85万个，比2019年增加0.35万个，同比增长23.33%，这主要是受新冠肺炎疫情的影响，招聘服务很多改为线上服务；2020年各类人力资源服务机构共设立固定招聘（交流）场所4.24万个，比2016年增加2.14万个，2016至2020年的年均增长率为19.20%。从服务机构构成类别上看，2016至2020年经营性人力资源服务机构快速增加；公共性人力资源服务机构在2020年的增速达到11.44%，而其他四年间公共性人力资源服务机构增速均不超过3%。据人力资源社会保障部统计，2020年各类人力资源服务机构数量比2019年增加0.62万家，同比增

55、长15.66%；2020年公共性人力资源服务机构为5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增长率为2.92%，2020年增加606家；2020年经营性人力资源服务机构3.99万家，比2016增加1.84万家，2016至2020年的年均增长率为16.79%，特别是在2020年新冠肺炎疫情期间仍保持了较快的增长，比2019年增加5610家，增长了16.37%；我国推进人力资源配置的市场化效果显著。市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市

56、场，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（15年），成长期市场（611年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体

57、而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量，企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以根据本企业的营销目标及其

58、预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测，即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细分市场很容易得出偏颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细

59、分市场。按照上述几种标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为

60、“传统型”“新潮型”“奢靡型”“活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服装市场的调查表明，亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇柔、形体更美丽、更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共同生活方式的消费群。4、行为因素行为因素标准即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言，资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企业通过营销战