外贸公司员工手册

1、员工手册简介首先，欢迎您加入企业，成为我们的工作伙伴。今后您将以为荣，公司将与您一起成长。这是一本特别为您准备的手册，册中所列的是有关公司的管理规章，熟悉此手册可帮助您掌握公司的工作经验，并对工作更加得心应手。追求卓越是公司进步的动力，我们是由一群充满抱负与理想的青年所组成。在公司健全的体制下，紧密的结合，创造出丰硕的成果。因此，公司的世界，就是在追求进步，创造卓越。我们所努力的一切，为的就是给客户最高的价值感，我们不仅是销售产品，更希望能把最好的服务和我们的文化带给顾客，达到最高的顾客满意！手册的意义为了使您在公司的新经历更有意义、更简化，我们为您写了这本手册。它设计得极易了解，帮助您获得所

2、需要的资料，公司主管也会对您解释其他规定和程序。我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列入手册中。工作职责我们所有伙伴的基本职责是要确保每一位客户都有一个愉快的公司经历。公司为您准备了什么？身为一位公司成员，公司每天都带给您值得的经验与机会。1、您会学到如何运用时间，拟订计划而获益。2、您能学到极好的待人之道。3、您能交到新朋友。-1-4、您会学到如何发挥团队精神。5、您的经验将是您朝向公司更高职位的起点。6、您在公司的工作经验将帮助您从事工作，更能为您的未来开启无数的机会之门。一、基本知识我们有一些特别的条件限制，我们要提出来请您留意。例如：1、在任何时候有了意外或伤害事

3、件，你都应该立即向主管报告。2、务必要养成随时注意公告栏的习惯，但不可随意在公告栏上张贴或是更改公告。3、为了随时补充最新的资料，请将您的下列资料提供给人事组，并再有变动时，应及时向管理组通报。3.1、居民身份证、学历证书复印件、人事资料表。3.2、电话号码。3.3、地址。3.4、紧急联络人。3.5、父母或配偶是否在外地。二、我们对客户的承诺：QSandV公司为的就是给客户最高的价值感，享受高品质的服务为努力方针。品质QUALITY我们采用最好的产品和精心研究开发的配方，但最重要的是这一切还是靠您-2-们来维持，要经常检验产品，如果不合标准，绝不供应我们的顾客。服务SEVERICE品质会毁于怠

4、慢无礼。要使一个顾客再上门，微笑的魅力和世上最好的食物一样的，亲切礼貌及快速服务能使一切事情变得容易，对每一个人，尤其是客户，都必需待之如己。沟通COMMUNICATE与客户沟通取得客户的信任，把客户引向公司，是我们最大的财富，这需要每一个人的努力。V(value)最好的顾客满意三、您的新工作：作为一个新进人员，您可能会有点紧张，这是正常的，因为它会使您小心一点。要知道其他人虽然工作得轻松迅速，但他们都是过来人。只要经过短期的训练和练习，您就可以像是一个专家那样应付自如。四、劳动合同制，薪资结构与工作绩效考核公司是相当重视人才的，而我们的政策是积极培育优良人员。我们也是一个注重公平竞争的公司，

5、也就是工作表现将与人事升迁、薪资调整互为影响。同时，这也关系到合同到期，公司是否再与您续约。所以，您的工作表现相当重要，如果表现杰出，将提报告公司核准，逐级提升您的职级，相对您的薪资也随职级提升而提高。我们盼望您的努力，会有成功的结果。1、劳动合同（协议）或聘用合同。新进伙伴通过招聘录用后，须与公司签订（试用协议书）试用期三个月（至-3-少工作满624小时）或视具体岗位而定但不超过六个月。如符合公司正式任用标准，公司将与您签定正式劳动合同，不符合公司正式任用标准，试用不合格，依公司试用服务办法办理公司将可随时辞退服务员。2、薪资结构2.1基本工资2.1.1、视工作人员的学历、经验、能力、体格及

6、其工作性质而定。2.1.2、工作人员的年度工资调整方案由人事部拟定，呈董事长核定后调整。2.2、职务工资：依员工所任职务的繁简与责任的轻重发给。2.3、员工待遇：采用月工资制，每月工资发放一次，于次月15号发（如遇假日提前发给），新进人员自报到日起次月发给；离职人员自离职日停薪，按日计算。2.4、业务抽成:业务员按业务绩效依公司规定提成。2.5、临时性、特定性和计件等工作人员之待遇，另按临时聘用员薪酬管理办法办理。3、工作业绩效考核。3.1、业务目标计划及业绩指标达成情况。3.2、公司规章制度执行情况。3.3、月考核、半年考核、全年考核。五、福利制度福利当我们说：“公司与您”的时候，是包含了您

7、的顾客，您们每一个人对公司-4-的成功都扮演着重要角色，为了感谢大家，您会得到远远超过薪资所代表的。1、制服公司会免费提供制服，但您必需自备平底包头皮鞋，同时您必须自己保管和清洗制服。另外，您需要支付一个固定金额做为押金，当您离职时，还必须退还制服，还制服时公司将退还您的押金。2、福利补助项目说明2.1、免费员工餐(午餐、晚餐)，公司提供住宿。2.2、员工婚丧、住院、奠礼或生日，慰问金的给予标准另订。2.3、员工因病医疗，视病情发给医疗补助费。2.4、员工一律参加保险，在聘用时办理。2.5、员工参加保险后，除依法享受各项权利及应得的各种给付外，不得再向公司要求额外的赔偿或补助。3、休假员工除星

8、期日休息外还享受法定休假日。六、训练和学习1、训练-从工作中学习公司的目标是提高同仁们的业务水准,服务品质和团队精神。因此，公司设有每天早会和每周训练计划，依据公司的方法予同仁训练和指导。2、学习制度您在公司所受的学习和训练都是在职学习。我们发觉，学习先进经验以及直接答复疑难是最可行的有效方法。开始的时候，您将在您的岗位上开始学习，-5-您的同仁会帮助您熟悉业务情况，工作的方式，以及认识其他同仁。只要有疑问，请随时向同仁提出。学习和训练的安排是有计划的，当然，您在学习期间也有薪资，公司会保存您的学习记录。您需要时可与公司管理员核对学习记录，借此可提醒自己还有哪些阶段尚未完成。七、沟通与协调1、

9、会议制度原则上每天一次早会,每周举行一次（必要时可做增减）会议，讨论营运政策、程度、产品和有关公司的一些疑问，全体同仁需一同出席，出席会议是一样计算工时和工资。2、公告栏公司设有公告栏,用于公布一些政策,或有关安全和工作情形及其他事项,详读公告栏的资讯和执行,是您的责任。3、集思广益在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，这对我们的成功和发展极为重要，请向公司提出您的建议。4、坦诚开朗如果同仁对其手册或工作上有任何疑问，公司会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励同仁利用这种坦诚开明的管道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们尽量表达您所关切的事项。5、意见箱（记名）八、其

10、他工作须知：-6-我们有一些特别的规定在此提出，提醒您多留意。1、签到或打卡是您个人的责任，您必须自己签到或打卡，不能替他人代签到或打卡；请人签到或打卡或代人签到或打卡一律解雇。2、请假时，先填写请假申请单，需先得到主管人员的核准。3、依照规定，不得有迟到、早退的行为。若因故迟到或早退30分钟内，扣2小时薪资；30分钟以上者（含30分钟），视4小时旷工；1小时以上（含1小时），视8小时旷工，同月内累计旷工16小时者，予以解雇。4、整洁仪容长久以来我们得知，穿戴整齐能体现公司的整体形象。因此，我们要求您注意下列事项：4.1、工作时穿一套干净整齐的公司制服和佩带公司铭牌。4.2、女子之化妆和饰品应

11、适度。4.3、严禁在工作场所抽烟，以维持整洁及安全卫生。5、安全与健康公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，留意安全的规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现工作中任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上作紧急的应变处理并及时报告公司处理。如果您所患的疾病有传染，如B型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。-7-6、工伤处理您如因工负伤，经公司有关部门调查确定后，按国家劳动保险条例及有关规定处理。但您切记，这是您完全遵守公司安全操作规程而发生的。九、公司纪律与基本政策1、遵

12、守纪律的责任您有责任遵守纪律并依规定行事。2、违纪处理虽无导致立即解雇的重大错误，确有违纪行为时，将受到警告处分，但每次记录均需列入个人人事档案资料中。2.1、口头警告：情节较轻且属于第一次初犯者。2.2、书面警告：如果经口头警告还不听，将接受书面警告通知，如再犯就遭解雇。2.3、勒令停职：违纪事件情节由公司管理人员判断其轻重，如果不宜解雇时，可将员工处以勒令停职作为处罚。最少1天，最多1个月。2.4、解雇：如经书面警告不听仍然再犯，员工将收到解雇通知，如果碰到应予解雇的严重缺失发生，员工将被停职24小时，待管理人员或公司主管通知后决定。3、工作规则基本政策工作规则系公司员工之行为规范与准则，

13、所有员工均应了解并遵守工作规则之有关事项。4、说明奖励：-8-(1)、对有下列表现行为之一者给予奖励：A、在完成公司业务方面成绩突出者。B、向公司提出合理化建议经采纳施行富有成效或工作有创新者、解决工作中存在的难题等方面有显著绩效者。C、在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩有较大贡献者。D、爱护公共财物、及时发现事故隐患、避免重大事故发生或减少重大损失有功者。E、一贯严格执行规章制度，忠于职守、敬业乐业事迹突出者。F、在维护财务制度、抵制不正之风中表现突出者。G、其他方面有突出表现者。(2)、奖励种类A、口头表扬。B、书面表扬。C、奖金奖励。D、升职。E、调薪。口头警告(1)、工作

14、态度不认真，如在工作时间内开玩笑、看书籍、报纸、杂志、电视等。(2)、不穿戴全套制服或在工作时间内不按规定穿戴制服和佩带公司铭牌者。-9-(3)、上下班无故不签到或打考勤卡。(4)、在工作时间内未经许可私自会客影响工作者(5)、故意搬弄是非，造成同仁之间不团结。(6)、上班时间躺卧休息、擅离岗位、怠慢职守者。(7)、因个人过失导致发生工作错误、情节轻微者。(8)、妨害工作秩序，情节轻微者。(9)、不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。(10)、其他以上未列计事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予口头警告者。书面警告(1)、在工作时间内未经请假，擅自外出。(2)、无正当理由而拒绝管理人员工

15、作分配或故意顶撞上司。(3)、对上级指示或有期限的命令无故未能如期完成以至影响公司权益者。(4)、习惯性迟到或是未经许可无故缺席。(5)、轻心疏忽而导致他人或公司财物受损。(6)、在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。(7)、对同事恶意攻击诬陷、制造事端者。(8)、同仁中有严重违纪现象却知情不报。(9)、携带危险品进入公司者。(10)、违反几条警告事项，经管理组人员认定，属情节较重者。(11)、其他以上未列计事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应-10-予书面警告者。(12)、经口头警告仍无改善者。勒令停职(1)、擅离职守致公司业务遭受重大损失者。(2)、损毁、涂改公共文件或公物者

16、。(3)、玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司业务遭重大损失者(4)、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。(5)、私自带出本公司样品。(6)、造谣生事使公司利益遭受较大损失者。(7)、工作时间内制造私人物件或做其他与工作无关的事情。解雇(1)、委托别人签到或代替他人打（刷）卡。(2)、于执行工作时，饮用含酒精性饮料或是处于受酒精影响状况。(3)、对公司任何同仁或顾客使用暴力咒骂或是威胁。(4)、散布谣言，故意在公司制造混乱或损害公司形象。(5)、未经授权而擅自张贴、破坏、或是除去公告栏的告示。(6)、擅自篡改公司资料记录或伪造各类单据、报表。(7)、擅自向外界透露公司机密。(8)、私自经营、从事

17、与本公司类似及职务上有关的商业活动(9)、泄露业务或职务上的机密。(10)、假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。(11)、私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入公司。-11-(12)、私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司。(13)、偷取本公司,顾客或同仁之财物。(14)、患有严重疾病,但故意隐瞒不报。(15)、触犯国家法律。(16)、未经核准借用、损耗、窃取或破坏公司财产(偷窃行为并将诉诸法律)(17)、无正当理由30天内旷工2日(含以上)。(18)、偷窃公司财物,一律解雇,扣除当月薪资并考虑移送法办。(19)、违反书面警告事项,经管理人员认定属于情节较重者。(20)、其他以上未列计事项,但属违反规定行为,经管理组人员认定予解雇处分者。注:二次口头警告视作一次书面警告。二次书面警告考虑予解雇处分。辞退在有下列情况之一时可予辞退：(1)