某商企平台ASP管理办法

1、第页广东联通通“沃-百百业兴”商企平平台ASP管管理办法法(V1.0.00试行)中国联通通广东省省分公司司集团客客户事业业部20144.5目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc387134748 1.管理理总则 PAGEREF _Toc387134748 h 33 HYPERLINK l _Toc387134749 1.1.使用范范围 PAGEREF _Toc387134749 h 3 HYPERLINK l _Toc387134750 1.2.内容概概要 PAGEREF _Toc387134750 h 3 HYPERLINK l _Toc387134751 1.

2、3.解释及及修订 PAGEREF _Toc387134751 h 44 HYPERLINK l _Toc387134752 2.合作作伙伴的的分类 PAGEREF _Toc387134752 h 44 HYPERLINK l _Toc387134753 3.ASSP的权权利和义义务 PAGEREF _Toc387134753 h 5 HYPERLINK l _Toc387134754 3.1.ASPP的基本本权利 PAGEREF _Toc387134754 h 55 HYPERLINK l _Toc387134755 3.1.1.服服务保障障 PAGEREF _Toc387134755 h 5

3、 HYPERLINK l _Toc387134756 3.1.2.投投诉申告告 PAGEREF _Toc387134756 h 5 HYPERLINK l _Toc387134757 3.1.3.业业务参与与 PAGEREF _Toc387134757 h 5 HYPERLINK l _Toc387134758 3.1.4.业业务保密密 PAGEREF _Toc387134758 h 6 HYPERLINK l _Toc387134759 3.2.ASPP的基本本义务 PAGEREF _Toc387134759 h 66 HYPERLINK l _Toc387134760 3.2.1.遵遵守法

4、规规 PAGEREF _Toc387134760 h 6 HYPERLINK l _Toc387134761 3.2.2.处处理投诉诉 PAGEREF _Toc387134761 h 8 HYPERLINK l _Toc387134762 3.2.3.变变更通知知 PAGEREF _Toc387134762 h 8 HYPERLINK l _Toc387134763 3.2.4.产产品推广广 PAGEREF _Toc387134763 h 9 HYPERLINK l _Toc387134764 3.2.5.产产品保障障 PAGEREF _Toc387134764 h 10 HYPERLINK

5、l _Toc387134765 4.合作作原则与与模式 PAGEREF _Toc387134765 h 111 HYPERLINK l _Toc387134766 4.1.合作原原则 PAGEREF _Toc387134766 h 111 HYPERLINK l _Toc387134767 4.2.合作目目的 PAGEREF _Toc387134767 h 111 HYPERLINK l _Toc387134768 4.3.资费类类型 PAGEREF _Toc387134768 h 111 HYPERLINK l _Toc387134769 4.4.商务模模式 PAGEREF _Toc3871

6、34769 h 122 HYPERLINK l _Toc387134770 4.5.行业信信息化各各环节职职责定义义 PAGEREF _Toc387134770 h 12 HYPERLINK l _Toc387134771 4.6.合作类类型及分分成测算算 PAGEREF _Toc387134771 h 14 HYPERLINK l _Toc387134772 5.ASSP引入入 PAGEREF _Toc387134772 h 17 HYPERLINK l _Toc387134773 5.1.引入流流程PAGEREF _Toc387134773 h 177 HYPERLINK l _Toc38

7、7134774 5.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134774 h 18 HYPERLINK l _Toc387134775 5.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134775 h 19 HYPERLINK l _Toc387134776 6.ASSP退出出 PAGEREF _Toc387134776 h 21 HYPERLINK l _Toc387134777 6.1.退出流流程 PAGEREF _Toc387134777 h 211 HYPERLINK l _Toc387134778 6.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134778 h

8、 22 HYPERLINK l _Toc387134779 6.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134779 h 222 HYPERLINK l _Toc387134780 7.ASSP考核核 PAGEREF _Toc387134780 h 28 HYPERLINK l _Toc387134781 7.1.考核流流程 PAGEREF _Toc387134781 h 288 HYPERLINK l _Toc387134782 7.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134782 h 29 HYPERLINK l _Toc387134783 7.3.流程说说明 PAG

9、EREF _Toc387134783 h 300 HYPERLINK l _Toc387134784 8.ASSP结算算 PAGEREF _Toc387134784 h 33 HYPERLINK l _Toc387134785 8.1.结算流流程 PAGEREF _Toc387134785 h 333 HYPERLINK l _Toc387134786 8.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134786 h 34 HYPERLINK l _Toc387134787 8.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134787 h 355 HYPERLINK l _Toc38

10、7134788 9.投诉诉处理 PAGEREF _Toc387134788 h 338 HYPERLINK l _Toc387134789 9.1.投诉处处理流程程 PAGEREF _Toc387134789 h 38 HYPERLINK l _Toc387134790 9.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134790 h 39 HYPERLINK l _Toc387134791 9.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134791 h 400 HYPERLINK l _Toc387134792 10.欠欠费追缴缴 PAGEREF _Toc387134792 h

11、43 HYPERLINK l _Toc387134793 10.11.欠费费追缴流流程 PAGEREF _Toc387134793 h 433 HYPERLINK l _Toc387134794 10.22.流程程完成时时间 PAGEREF _Toc387134794 h 444 HYPERLINK l _Toc387134795 10.33.流程程说明 PAGEREF _Toc387134795 h 444 HYPERLINK l _Toc387134796 附录一 PAGEREF _Toc387134796 h 445管理总则则使用范围围本办法适适用于中中国联合合网络通通信有限限公司广广东

12、省分分公司（以下简简称广东东联通）和商企企平台运运营合作作伙伴（以下简简称平台台SI）合作，基于“沃-百百业兴”商企平平台开展展的应用用与服务务提供商商（ASSP：AAppllicaatioon & Seerviice Proovidder）的引入入及管理理工作。本办法仅仅适用于于由平台台SI引引入并与与之签订订合同的的ASPP的管理理工作，由广东东联通引引入并与与之签订订合同的的合作商商的管理理不在此此办法约约束范围围内。广广东联通通与平台台SI按按照广广东联通通集团客客户集成成商（SSI）管管理办法法的规规定进行行合作管管理。内容概要要本办法是是对基于于“沃-百百业兴”商企平平台的信信息化

13、合合作管理理进行的的总体描描述,包包括广东东联通、平台SSI与AASP在在集团客客户信息息化领域域中的合合作行为为、合作作流程、管理规规则及各各方权利利义务。本办法的的核心内内容是对对三方的的合作模模式、权权利与义义务、合合作机制制等作出出可操作作的规定定，建立立公开、公平、公正的的市场竞竞争环境境，保障障合作业业务的健健康、有有序发展展。解释及修修订本管理办办法的所所有权、最终解解释权、修订权权归属于于广东联联通和平平台SII。本规范中中所提及及的广东东联通和和平台SSI对ASPP的支持持或响应应等，是是对三方方合作可可能采取取的行动动说明，不作为为必然遵遵照执行行的承诺诺。广东东联通和和平

14、台SSI与任任何一家家ASPP的合作作内容、各自权权利与义义务等，以双方方的协议议为准。平台SII可根据据广东联联通管理理机构政政策、市市场竞争争情况和和业务发发展需要要对本办办法部分分条款进进行调整整或补充充。由于于“沃-百百业兴”平台正正处于初初级启动动推广阶阶段，针针对ASSP的管管理流程程也在逐逐步建立立过程中中，本管管理办法法中设定定的各类类管理执执行流程程、工作作主体和和完成时时间，为为初级阶阶段的先先行先试试办法，如果在在日常工工作过程程中遇到到责权不清清、时间间拖延等等执行方方面的问问题，将将由广东东联通、平台SSI和ASPP三方协同同解决，并及时时修订本本管理办办法。合作伙伴

15、伴的分类类根据联通通合作伙伙伴产品品分类，平台提提供产品品均为应应用型产产品，因因此，平平台合作作伙伴类类型均为为应用提供供型ASSP。应用提供供型ASSP为客户提供供信息化化应用产产品/解解决方案案，并为为客户提供安安装调试试、维护护支持、故障排排除、辅辅助功能能升级等等服务。ASP的的权利和和义务ASP的的基本权权利服务保障障ASP有有权通过过平台SSI，要要求广东东联通为为其提供供优质的的网络服服务，以以保障传传输的稳稳定、畅畅通，业业务功能能的顺利利实现。ASP有有权要求求平台SSI开放放其网络络平台的的相关技技术协议议标准及及接口标标准，并并协助引引导ASSP进行行技术测测试。投诉申

16、告告ASP有有权对平平台SII的平台台运营服服务质量量，及广广东联通通网络质质量、计计费结算算和其他他服务质质量进行行投诉。双方计费费记录误误差大于于8%的的情况下下，ASSP有权权通过平平台SII，要求求广东联联通提供供对账服务务，并可可进行投投诉。当对ASSP定期期考核结结果有异异议时，ASPP有权通通过平台台SI进进行申诉诉，向广广东联通通申请考考核申诉诉仲裁。当发现其其他ASSP有违违反广东东联通及及平台SSI相关关规定的的行为，或与其其他ASSP发生生纠纷时时，可向向平台SSI投诉诉。业务参与与ASP有有权参加加平台SSI组织织的ASSP交流流洽谈会会。ASP有有权要求求平台SSI提

17、供供相应的的业务培培训材料料和咨询询。业务保密密ASP有有权要求求广东联联通及平平台SII对其在在产品和和营销推推广等方方面的创创新予以以保密。ASP的的基本义义务遵守法规规ASP保保证在开开展行业业应用业业务过程程中严格格遵守广东联联通“沃-百百业兴”商企平平台ASSP管理理办法、相关关业务规规范和技技术规范范规定。ASP应应遵守广广东联通通制定的的通用电电信设备备运行维维护规程程和广广东联通通增值业业务提供供商运行行维护管管理要求求,对对业务系系统提供供724小小时的监监控和维维护管理理, 做做好系统统安全管管理工作作,保证证系统安安全、稳稳定的运运行。ASP应应保证提提供的信信息内容容、

18、服务务的安全全性与合合法性, 不违违反国家家的有关关法律、法规, 符合合国家主主管部门门有关信信息安全全管理的的要求。ASP所所提供产产品应符符合国家家主管部部门、行行业机构构、地方方政府等等管理机机构的相相关要求求。ASP有有义务遵遵守广东东联通及及平台SSI制定定的关于于ASPP合作的的相关管管理和考考核办法法，不得得以虚假假资质、材料、合同、用户、数据等等骗取信信用和资资源支持持。ASP对对广东联联通及平台SSI提供供的技术术规范、有效用用户范围围等信息息负保密密责任，不得向向用户和和竞争对对手透露露和传播播内部信信息。ASP自自愿接受受广东联联通及平台SSI的业业务管理理，并有有责任对

19、对用户的的个人资资料、通通信信息息等需要要保密的的信息予予以保密密，以及及确保自自身系统统的信息息安全工工作的落落实。未经广东东联通及及平台SSI书面面认可不不得向集集团客户户做出超超出标准准销售服服务范围围的承诺诺。ASP有有义务在在经营活活动中维维护广东东联通及及平台SSI公司司的企业业及业务务形象，不得从从事有损损广东联联通及平台SSI的企业及及业务形形象的行行为。涉涉及任何何关于广广东联通通及平台SSI的宣宣传内容容均需向向广东联联通及平台SSI主管管部门备备案，由由相关管管理部门门对ASSP的广广告、新新闻稿进进行审核核，同意意后ASSP才可可发布。未经授权权，ASSP及其其分支机机

20、构的名名称中不不得出现现“广东联联通”、“联通公公司”，ASPP不得在在其市场场推广中中使用广广东联通通的名称称、商标标、标识识、LOOGO及及其他广广东联通通相关资资料。合合作双方方可协商商在合作作提供的的行业应应用业务务中标注注广东联联通的名名称、商商标、标标识或LLOGOO。ASSP使用用广东联联通的名名称、商商标、标标识或LLOGOO应严格格遵守广东联联通VII管理手手册及及其他广广东联通通相关规规定。同同时ASSP保证证在任何何情况下下，均不不得侵犯犯广东联联通的商商标权或或其他知知识产权权。ASP不不得在其其提供的的内容服服务及/或其他他服务中中宣传与与广东联联通有相相同及/或类似

21、似经营范范围的竞竞争对手手，或做做出对上上述竞争争对手有有利的陈陈述。违违反本条条的行为为将被认认定为严严重违约约行为。处理投诉诉ASP应应设置投投诉处理理热线及及处理专专人,按按照广东东联通及及平台SSI的客客服要求求,配合合处理用用户的各各种投诉诉及咨询询。ASP须须接受平平台SII对其客客户服务务质量的的监督管管理。变更通知知ASP合合作产品品升级、改造或或银行账账户等信信息的变变动应提提前至少少5个工工作日以以正式文文件告知知平台SSI。合作期内内，ASSP增加加任何新新的业务务或变更更其业务务范围、价格等等，须接接受广东东联通及及平台SSI的审审核及计计费测试试，在经经过广东东联通及

22、及平台SSI同意意并通过过测试后后，方可可变更。功能费价价格由提提供服务务的ASSP制定定，并须须报广东东联通及及平台SSI审批批。广东东联通及及平台SSI根据据客户需需求和市市场秩序序要求，对ASSP的价价格有否否决权和和指导权权。未经经广东联联通及平台SSI批准准的功能能费价格格无效。广东联联通及平台SSI有权权停止资资费未经经批准及及擅自变变更资费费的业务务，并有有权对该该类业务务引起的的费用收收入不予予结算。产品推广广ASP有有义务与与平台SSI合作，帮助广广东联通通与集团团客户建建立直接接合作关关系。ASP有有义务按按照广东东联通及及平台SSI的要要求提供供包括客客户发展展情况、客户

23、分分类、客客户使用用习惯和和业务分分析资料料等数据据的报告告。ASP要要设立专专人与平平台SII进行接口联系，并设立立固定的的联系方方式，保保证在人人员流动动时双方方的正常常合作。在接口口联系人人发生变变动时，ASPP必须向向平台SSI提前前做出书书面说明明，并保保证相关关工作的的正常交交接和完完成对新新接口人人的培训训。ASP在在销售广广东联通通公司集集团业务务时，应应积极主主动、热热情对待待，向集集团客户户正确宣宣讲业务务功能和和服务政政策。未经广东东联通事事先同意意，ASSP不得得自行或或与其他他移动终终端厂商商联合在在移动终终端或 UTKK/STTK、OOTA卡卡中内置置业务。经广东东

24、联通同同意后，ASPP可提供供移动终终端内置置或UTTK/SSTK、OTAA卡内置置点播业业务，并并应当明明示业务务内容、提供方方式、资资费标准准和退定定指令，不得因因此直接接收取用用户费用用。产品保障障ASP应应积极配配合国家家主管部部门、广广东联通通和平台台SI进进行网络络安全事事件的跟跟踪，并并提供相相关的、合法的的资料。ASP必必须保证证所提供供的合作作产品的的安全性性和稳定定性，并并对由于于自身产产品原因因（含黑黑客攻击击）造成成的故障障、影响响用户使使用或影影响双方方合作等等问题负负全部责责任。ASP有有责任对对自身系系统的安安全状况况负责，并定期期对其系系统进行行安全检检查。AA

25、SP应应保证联联络渠道道的724小小时畅通通和维护护人员的的724小时时响应，同时制制定及时时应对突突发事件件的措施施，保证证业务的的正常运运行，尤尤其是特特殊时期期的安全全和业务务质量。ASP在在向广东东联通通通信平台台传送各各种数据据或信息息时，保保证数据据流量不不对网络络的安全全负荷产产生危害害。ASSP服从从广东联联通及平平台SII在紧急急情况下下为保证证各种行行业应用用业务的的正常稳稳定而对对数据流流量的调调整安排排。ASP所所提供的的服务不不得存在在本身或或可能被被个别用用户/第第三人利利用对广广东联通通移动通通信网络络、增值值业务平平台或其其他用户户利益造造成侵害害的重大大隐患。

26、ASP与与平台SII合作的的自有业业务,由由ASPP提供系系统投入入或运营营支撑时时,ASSP应按按照广东东联通及及平台SSI工程程建设及及系统运运维要求求执行,提供必必要的系系统测试试文档、运维质质量报告告，保证证工程建建设质量量及系统统安全、稳定运运行。ASP因因经营不不善、退退出合作作或其他他自身原原因不能能继续提提供行业业应用业业务时，ASPP应直接接负责做做好对用用户的解解释说明明和善后后处理工工作。AASP应应提前三三个月将将有关停停止提供供行业应应用业务务的情况况告知平平台SII；广东联联通及平平台SII按相关关规定流流程及时时终止代代理ASSP收取取功能费费，并协协助ASSP对

27、用用户进行行解释和和说明。合作原则则与模式式合作原则则ASP业业务合作作的基本本原则：优势互互补、公公开透明明、合作作多赢。合作目的的针对“沃沃-百业业兴”商企平平台的建建设、运运行、维维护；行行业客户户资源的的开发，市场拓拓展、行行业应用用业务运运营等与与ASPP展开全全面合作作。资费类型型平台行业业应用产产生的收收入类型型主要为为功能费费及一次次性费用用。功能费：集团客客户使用用行业应应用产品品而引起起的费用用。功能能费由AASP提提出建议议，获得得广东联联通及平平台SII认可后后确定，如有需需要由 ASPP负责向向物价部部门报批批功能费费，以保保证市场场的健康康有序发发展。功功能费由由广

28、东联联通向集集团客户户统一收收取，并并依据合合同协议议与平台台SI进进行分成成，再由由平台SSI依据据与ASPP达成的的协议按按比例与与ASPP进行分分成。一次性费费用：指指卡/终终端/系系统软件件定制（或更新新）费用用、专业业售后服服务费用用、信息息内容制制作、工工程实施施费用等等；一次次性费用用由合作作伙伴制制定合理理的价格格，并接接受广东东联通及及平台SSI的指指导。一一次性费费用一般般由ASSP自行行向集团团客户收收取，如如需由平平台SII代为收收取，AASP则则按约定定分成比比例与平平台SII分成，或由平台台SI收收取代收收手续费费。商务模式式平台ASSP业务务的商业业模式主主要为月

29、月租型。月租型商商务模式式是指集集团客户户购买平平台ASSP标准准化产品品，每月月以集团团为单位位或按集集团内的的使用用用户为单单位向广广东联通通缴纳行业业应用产产品服务务功能月月租费。行业信息息化各环环节职责责定义广东联通通、平台台SI与与ASPP之间的的收益分分配采取取与资源源投入对对等的原原则，以以双赢和和可持续续发展为为目标。总体上上将为集集团客户户提供信信息化解解决方案案的过程程分解为为5个主主要组成成部分，谁担任任该部分分职责，谁就将将获得相相应的分分成比例例。5个个主要组组成部分分包括代代收费服服务、应应用系统统硬件平平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服务提

30、提供。1.代收收费服务务。代收费服服务，包包括计费费收费及及广东联联通1000100客户服服务热线线，主要要由广东东联通完完成。 内容包包括：业业务资费费设定、业务接接入测试试、计费费收费结结算、1100110客户户服务热热线、合合作伙伴伴窗口服服务工作作。其中中广东联联通1000100客户服服务热线线，只负负责依据据合作方方提供的的客户服服务文档档，为最最终客户户提供咨咨询服务务。2.应用用系统硬硬件平台台。指合合作业务务中，业业务承载载的硬件件资源。3.应用用系统软软件平台台及运营营支撑，包括：应用系系统开发发及基础础软件投投资、系系统维护护、运营营支撑工工作。4.市场场拓展。包括：品牌、

31、业务宣宣传、市市场营销销、客户户关系维维护工作作。广东联通通自有业业务的品品牌及宣宣传工作作将由广广东联通通主导市市场宣传传；如为为ASPP自有品品牌，如如广东联联通的产产品嵌入入ASPP的产品品或解决决方案中中，则由由ASPP来主导导市场宣宣传。5.服务务提供。包括：售前营营销、技技术方案案制定；客户应应用内容容开发、售中工工程实施施开通、售后客客户投诉诉处理、故障处处理、客客户侧设设备抢修修及远程程支持、客户业业务培训训、业务务维护保保修、终终端适配配（可选选）、后后续客户户技术支支持工作作。合作类型型及分成成测算根据ASSP合作作伙伴自自身实力力和业务务特点，可选择择承担应应用系统统硬件

32、平平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服务提提供的全全部或部部分职责责，具体体的合作作类型可可分为应应用型AASP-A型、应用型型ASPP-B型型、应用用型ASSP-CC型、AASP-D型四四种合作作类型。1.应用用型ASSP-AA型。三方分工工：广东联联通只负负责代收收费服务务；平台台SI负负责合作作运营管管理；AASP方方负责应应用系统统硬件平平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服务提提供的全全部职责责。分成比例例： 广广东联通通：平台台SI：ASPP = 30%：111%：559%；2.应用用型ASSP-BB型。三方分工工：广东东联通负负责代收收费

33、及市市场拓展展工作；平台SSI负责责合作运运营管理理；ASSP方负负责应用用系统硬硬件平台台、应用用系统软软件平台台及运营营支撑、服务提提供的职职责。分成比例例：广东东联通：平台SSI：AASP = 500%：88%：442%；3.应用用型ASSP-CC型。三方分工工：广东东联通负负责代收收费及应应用系统统硬件平平台；平平台SII负责合合作运营营管理；ASPP方负责责应用系系统软件件平台及及运营支支撑、市市场拓展展、服务务提供的的职责。分成比例例：广东东联通：平台SSI：AASP = 400%：99%：551%；4.应用用型ASSP-DD型。三方分工工：广东东联通负负责代收收费、应应用系统统硬

34、件平平台及市市场拓展展职责；平台SSI负责责合作运运营管理理；ASSP方负责应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、服务务提供的的职责。分成比例例：广东东联通：平台SSI：AASP = 600%：66%：334%；ASP类类型三方分工工分成比例例广东联通通平台SIIASP广东联通通平台SIIASP应用型AASP-A型负责代收收费服务务负责合作作运营管管理负责应用用系统硬硬件平台台、应用用系统软软件平台台及运营营支撑、市场拓拓展、服服务提供供的全部部职责30%11%59%应用型AASP-B型负责代收收费及市市场拓展展工作负责合作作运营管管理负责应用用系统硬硬件平台台、应用用系统软软件平台台及运营营

35、支撑、服务提提供的职职责50%8%42%应用型AASP-C型负责代收收费及应应用系统统硬件平平台负责合作作运营管管理负责应用用系统软软件平台台及运营营支撑、市场拓拓展、服服务提供供的职责责40%9%51%应用型AASP-D型负责代收收费、应应用系统统硬件平平台及市市场拓展展职责负责合作作运营管管理负责应用用系统软软件平台台及运营营支撑、服务提提供的职职责60%6%34%ASP引引入引入流程程流程完成成时间流程节点点完成时间间负责主体体执行配合合文件清单单备注申请接入入1工作日日ASP平台SII1、合作作申请表表2、商业业计划书书3、ASSP交流流材料资料审核核平台SIIASP审核结果果通知产品

36、技术术交流1-2工工作日平台SIIASPASP提提供：产品业务务说明书书产品功能能说明书产品部署署和演示示ASP平台SII产品部署署说明书书产品评估估2-3工工作日平台SII/联通ASP产品评估估报告产品审核核1-2工工作日平台SII/联通ASP审核结果果通知产品接入入3-4工工作日ASP平台SIIASP必必须在规规定时间间部署技术审核核1-2工工作日平台SIIASP审核功能能、内容容、安全全、维护护、版权权签订合同同5工作日日平台SII/ASPPASP合合作合同同在百业兴兴平台进进行计费费数据配配置3工作日日平台SII/ASPP与“签订订合同”同步进行行计费及功功能验证证产品正式式开通1工作

37、日日平台SIIASP/联通产品上线线通知时间合计计20工作作日预计ASSP引入入流程在在20个个工作日日内完成成。流程说明明平台运营营初期的的临时过渡渡方案平台运营营初期，由由于门户户网站网网上提交交资料申申请接入入的功能能正在建建设中，ASPP申请接接入资料料暂时通通过邮件件形式统统一向平平台SII提交。引入来源源平台SII根据平平台产品品规划体体系以及及营销部部门业务务需求，组织主主题招募募活动。主题招招募每季季度进行行一次。广东联通通省公司司或分公公司推荐荐业务应应用。ASP资资料申请请ASP申申请，应应填报下下列文件件，并提提供相关关资质证证明文件件。ASP合合作申请请表；合作业务务商

38、业计计划书（worrd）；ASP接接入评审审报告（PPTT）；ASP业业务及资资质审核核平台SII对ASPP上报资资料进行行审核，评审通通过后向向广东联联通通报报评审结结果。ASP产产品技术术交流平台SII牵头组组织ASSP产品品技术交交流，邀邀请广东东联通集集客人员员参与。ASP业业务交流流输出结结果：依据ASSP引入入原则初初步确定定具备引引入条件件的合作作方名单单；经业务交交流将合合作方解解决方案案输出到到行业应应用解决决方案库库，由平平台SII整理并并标准化化。ASP产产品评估估工作报报告由平台SSI依据据业务交交流情况况提交，包含组组织评审审工作的的计划安安排，拟拟评审业业务及合合作

39、方的的信息介介绍。ASP接接入评审审评审时，合作方方应提供供资质证证明的原原件。例例如：营业执照照副本或或身份证证明文件件；税务登记记证（如如有则提提供）；银行开户户证明；电信增值值业务许许可证及及年检证证明（如如有则提提供）；业务评审审评分表表。ASP接接入评审审依据引引入原则则对ASSP进行行综合考考评。评评审依据据“ASPP接入评评审评分分表”进行打打分，除除去最高高、最低低分后，平均分分超过660分为为通过。ASP退退出退出流程程流程完成成时间流程节点点完成时间间负责主体体执行配合合文件清单单备注发起退出出申请1天ASP退出申请请函发起考核核淘汰平台SII考核结果果及淘汰汰报告发起违规

40、规处罚联通违规内容容及处罚罚决定退出受理理1工作日日平台SIIASP退出受理理结果通通知退出审核核1-2工工作日联通平台SII/ASPP审核结果果设备冻结结1-2工工作日联通产品停止止完成清清单停止发展展新用户户停止结算算提供全部部历史客客户和产产品资料料1天ASP全部历史史客户和产产品数据据归档资料料1工作日日平台SII归档到百百业兴平平台招募替代代ASPP3个月平台SII联通招募公告告发布替代代通知1工作日日联通替代通知知迁移用户户2工作日日平台SII/ASPP下线产品品1工作日日平台SII产品下线线通知流程说明明退出可分分为二类类：ASSP退出出、业务务类退出出。引起退出出的原因因主要有

41、有五个：综合能能力考核核退出、收入考考核退出出、违规规处罚退退出、合合同到期期，双方方同意协协议终止止退出，以及AASP主主动申请请退出。其中综综合能力力考核退退出、收收入考核核退出是是由平台台SI发发起，违违规处罚罚退出是是由广东东联通发发起。ASP退退出ASP退退出指AASP下下的所有有业务类类都退出出，所有有业务类类都终止止合作。1)主主动申请请退出：ASPP因自身身原因主主动要求求终止合合作。AASP可可在“沃-百业业兴”平台提提交终止止合作申申请函。申请函函需写明明终止原原因，明明确终止止合作的的内容。2)违违规处罚罚退出：ASPP因出现现严重违违约，则则立即终终止该AASP合合作。

42、业务类退退出业务类退退出指对对ASPP合作下下的某业业务类实实行退出出，该业业务类终终止合作作。业务退出出指业务务下线，清理定定制关系系。（1）主动申申请退出出：ASSP因自自身原因因主动要要求业务务下线。（2）违规处处罚退出出：指因因ASPP违规导导致某违违规业务务被下线线。（3）业务考考核退出出：平台台SI可可根据业业务发展展需要对对业务进进行考核核，达不不到考核核合格要要求的业业务，将将作下线线处理。新业务务自上线线的前六六个月内内不参与与考核。退出办法法主动申请请退出ASP因因自身原原因主动动要求终终止合作作，可向向平台SSI提交交终止合合作申请请函。申申请函需需写明终终止原因因，明确

43、确终止合合作的内内容，并并由法人人代表签签字，如如ASPP为公司司形式，需同时时加盖公公司章。（1）AASP因因自身原原因主动动要求中中止某项项业务类类合作的的，必须须至少提提前三个个月向平平台SII提出书书面申请请。（2）主主动申请请退出的的ASPP，有义义务配合合广东联联通及平台SSI做好好用户服服务工作作，并保保证在此此期间继继续向其其客户提提供服务务，尽可可能将对对用户的的影响减减少到最最小。违规处罚罚退出违规处罚罚退出指指ASPP出现本本管理办办法中规规定的违违规行为为，达到到退出条条件，而而被处罚罚要求退退出的。（1）因因违规处处罚而退退出的AASP，不可申申请保留留合作关关系。（

44、2）因因违规处处罚而退退出的AASP，自退出出之日起起，一年年内不得得在广东东联通或或平台SSI申请请接入。综合能力力考核退退出（1）综综合能力力分排名名后5%的，可可启动强强制退出出流程。（2）按按广东联联通客服服部质质量监督督管理办办法规规定，因因服务质质量问题题而达到到退出处处罚条件件的，可可强制退退出。（3）因因综合能能力考核核而终止止合作的的，不可可申请保保留合作作关系。收入考核核退出（1）收收入考核核退出指指当ASSP某个个合作业业务类实实际收入入低于一一个临界界值时，平台SSI将终终止该AASP该该业务类类的合作作。（2）因因收入考考核退出出的，AASP可可申请保保留合作作。因收

45、入临临界值被被退出的的ASPP，均可可在规定定时间内内，按照照要求提提交申请请保留合合作的书书面材料料。经平台台SI审审核同意意，可保保留合作作半年。A.申请请保留的的期限。各ASSP可申申请保留留的期限限为半年年。申请请保留期期限的起起始时间间是从考考核期间间的下个个月算起起。B.可申申请保留留次数的的上限规规定。AASP只只有一次次申请保保留合作作的机会会。C.保留留期内的的相关处处理：a)保留留期内，ASPP享有各各种正常常的权利利和义务务。b)保留留期内，平台SSI继续续对ASSP进行行正常的的考核，包括综综合能力力考核和和收入考考核。c)保留留期内，ASPP如因违违规处罚罚和综合合能

46、力考考核而退退出，保保留期自自动终止止。D.保留留期后的的处理。半年的的保留期期过后，将恢复复对ASSP进行行正常的的收入考考核及退退出。预警机制制对于在综综合能力力考核、收入考考核中接接近退出出边线的的，将给给予预警警通知，提醒AASP加加快促进进其业务务的规范范发展，避免被被考核退退出。过渡期管管理1)终止止业务办办理/受受理（业业务终止止）过渡渡期的管管理（1）在在广东联联通发出出终止业业务办理理/受理理（业务务淘汰）通报后后，该业业务立即即停止发发展新用用户，即即使新发发展用户户也不再再代收费费。（2）AASP必必须继续续为已开开通该业业务的集集团客户户及成员员客户提提供技术术/服务务

47、支持工工作，直直至客户户或广东东联通全全面取消消该业务务；或者者ASPP配合将将客户的的相关资资料和历历史服务务资料提提供给其其它ASSP，由由其它AASP提提供客户户的后续续服务。（3）AASP必必须在其其门户网网站上显显著位置置发布即即将停止止服务的的通知，并告知知客户后后续的服服务安排排，继续续配合广广东联通通及平台台SI做做好后续续相应的的技术/服务支支持工作作。2)终止止合作（ASPP退出）过渡期期的管理理（1）与与ASPP终止合合作应先先终止与与其所有有业务合合作，然然后才能能资格终终止。平平台SII发出终终止合作作通报后后，该AASP所所有业务务立即进进入淘汰汰流程；ASPP必须

48、在在接到终终止合作作通知后后1周内内将各合合作业务务的客户户的相关关资料和和历史服服务资料料提供给给平台SSI。（2）如如没有重重要客户户要求继继续使用用的情况况，第三三个自然然月将正正式停止止合作业业务。（3）AASP必必须在过过渡期继继续为原原有已开开通相应应业务的的集团客客户及成成员客户户提供技技术/服服务支持持工作。（4）AASP或或业务退退出时，原ASSP需提提供全部部历史客客户和产产品资料料协助割割接，保保证割接接的顺利利完成；替代AASP需需把原AASP的的所有资资料导入入自身的的业务系系统，并并确保客客户服务务不受影影响。（5）广广东联通通将于业业务停止止后600个工作作日内完

49、完成结算算工作。（6）终终止合作作后，广广东联通通将回收收ASPP相关的的网络、账号、设备等等资源。（7）对对于因考考核不达达标被淘淘汰的AASP，广东联联通及平平台SII1年内内将不再再受理该该ASPP重新合合作的申申请。ASP考考核考核流程程流程完成成时间流程节点点完成时间间负责主体体执行配合合文件清单单备注考核数据据及材料需需求提出出1工作日日平台SIIASP考核材料料需求表表考核数据据及材料料提交1工作日日ASP平台SII1、合作作响应情情况数据据及材料2、客服服响应情情况数据据及材料料3、平台台SI提提出的其其他考核核所需数数据及材材料提出计费费及客服服数据需求求1工作日日平台SII

50、联通1、ASSP产品品计费数数据需求求表2、ASSP客服服数据需求求提取计费费及客服服数据2-3工工作日联通平台SII1、ASSP产品品计费数数据2、ASSP客服服数据提出及提提取平台台业务数数据需求求2工作日日平台SII1、沃百百业兴平平台业务务数据需需求表2、沃百百业兴平平台业务务数据考核评估估3工作日日平台SII联通/AASP1、ASSP考核核评分表表2、ASSP考核核评估报报告支持300家ASSP的考核评评估评估报告告审核5工作日日联通平台SIIASP考考核评估估报告审审核结果果审核通过过则进入“评估把结结果告知知”节点点，审核核不通过过则回到“考核数据据及材料需需求提出出”节点评估结

51、果果告知2-3工工作日平台SIIASP结果确认认ASP平台SII确认通过过则进入“考核结结果发布布”环节节，确认认不通过过则进入入“发起仲仲裁申请请及仲裁裁材料提提交”环环节发起仲裁裁申请及及仲裁材材料提交交5工作日日平台SIIASP/联通1、考核核仲裁申申请书2、考核核仲裁所需需相关数据据及材料料异议仲裁裁5工作日日联通平台SII/ASPP1、异议议仲裁结结果说明明书考核结果果发布1工作日日平台SII1、ASSP考核核结果通通知记录考核核结果平台SII1、ASSP考核核结果记记录流程说明明平台SII定期（季度、年度）进行管管理考核核，并定定期向AASP通通报其综综合积分分，作为为以后合合作一

52、种种依据。ASPP综合积积分由基基本分项项和加减减分项积积分所构构成。主主要考核核指标如如下：（一）基基本分项项1.指标标1“业务收收入”该指标要要素旨在在衡量AASP产产品或服服务带来来的平台台业务收收入贡献献。计算方法法：该AASP当当月带来来的平台台业务收收入/平平均该类类ASPP当月平平台业务务收入。或采用AASP季季度带来来的平台台业务收收入净增增量指标标考核。2.指标标2“客服投投诉”该指标要要素旨在在衡量AASP的的客户服服务水平平和业务务质量。客户服服务考核核指标共共有三个个：客户户投诉量量、投诉诉及时完完成率及及ASPP客服工工作响应应率。计算方法法：平均均该类AASP投投诉

53、量30/该AASP投投诉总量量该AASP投投诉及时时完成率率30/平均均该类AASP投投诉及时时完成率率该AASP客客服工作作响应率率40%/平均均该类AASP客客服工作作响应率率。3.指标标3“合作响响应程度度”该指标要要素旨在在考核AASP在在日常管管理工作作中与广广东联通通、平台SSI的工工作配合合情况，特别是是对广东东联通地地市分公公司的营营销支持持服务。统计其其对相关关管理工工作配合合要求处处理不及及时的次次数和情情况。计算方法法：（110对对公告要要求、传传真、发发文、信信函、邮邮件等不不及时处处理的次次数）/10（二）积积分减分分原则对于以下下事例进进行扣分分，并按按情节轻轻重处

54、以以减少AASP分分成、暂暂停收费费、停止止收费、终止合合作等处处罚。1.强制制受理或或人为设设置业务务取消障障碍：指指ASPP未征得得客户同同意，擅擅自受理理业务的的行为，或阻碍碍客户或或客户的的目标客客户取消消业务的的畅通，或不响响应取消消请求，扣5分分；2.价格格欺诈：指ASSP利用用不同业业务代码码，向客客户收取取高于订订购业务务价格的的资费的的行为，扣5分分；3.计费费错误：指因AASP原原因造成成多扣客客户费用用、计费费错误等等问题，扣5分分；4.因AASP违违规推广广或操作作，导致致媒体出出现对广广东联通通、平台台SI的的负面报报道，扣扣5分；5.合作作伙伴不不配合结结算付款款工

55、作，如非实实名付款款（即以以其他公公司名义义或私人人名义进进行缴付付款的行行为）或或超过规规定期限限不提交交发票等等情况。每出现现一次扣扣2分；6.合作作伙伴在在业务合合作中出出现严重重的不配配合或者者响应不不及时的的情况。每出现现一次扣扣2分。ASP结结算结算流程程流程完成成时间流程节点点完成时间间负责主体体执行配合合文件清单单备注提供平台台账单T月最后后一天平台SII联通合账扣费费文件生成结算算账单（T+11）月5日联通BSS账账单BSS出出账后进入收收款期，同时账账单下发发到平台SSI进行行对账账单收款款（T+22）月底联通核对账单单3个工作作日平台SIIASP帐单核核对结果果说明（平台

56、SSI）ASP与与平台SSI对账账3工作日日ASP平台SII账单核对对结果说说明（AASP）如需对账账则进入入“账单核对对”环节节，如无无需对账账则进入入“按对账账单提供供结算发票票环节”账单核对对（T+22）月底完完成联通平台SII、ASPP对账结果果说明（联通）提供结算算发票5工作日日平台SII联通结算申请请发票向平台SSI发放放分成（T+33）月联通平台SII准备ASSP结算算手续（T+33）月平台SIIASP结算申请请单结算账单单提供发票票ASP平台SII发票平台SII结算申申请如ASPP为公司则则需提供供发票向ASPP发放分分成5-100个工作作日平台SIIASP流程说明明当月（TT

57、）最后后一天，平台SSI通过过百业兴兴平台向向广东联联通BSSS发送送合账扣扣费文件件，（TT+1）月5日日BSSS出账，（T+1）月月5日至至（T+2）月月底为收收款期，（T+2）月月底广东东联通完完成账单单收款，（T+3）月月发放分分成到平平台SII。举例例：当客客户于44月133日订购购某个产产品，则则在4月月30日日，平台台SI给给广东联联通出具具合账扣扣费文件件，5月月5日BBSS出出账，66月底广广东联通通完成账账单收款款，7月月向平台台SI发发放分成成。在ASPP提供完完备的结结算材料料与发票票的情况况下，55-100个工作作日向ASPP发放分分成。广东联通通与平台台SI的的合作

58、结结算模式式广东联通通以“实收”金额或或实际收收费用户户数与平平台SII进行结结算，并并以广东东联通计计费系统统采集的的成功计计费的话话单为结结算依据据。平台SII与ASPP的合作作结算模模式当前“沃沃-百业兴兴”平台共共有两种类型型的套餐餐：一、单产品套套餐，用用户可自自由选择择产品；二：组组合产品品套餐，套餐已已固定包包含几种种产品，或客户户自由选选择其中中的几个个产品。此外，亦会存存在同一一个ASSP的产产品，产产品单价价和组合合套餐单单价不一一样，结结算时需需按照平平台SII与ASPP协商的的分成比比例进行行结算。平台SSI与ASPP的结算算是按照照套餐包包含全部部产品的的单价比比例结

59、算算。3. 结结算规定定（1）由由于ASSP服务务质量造造成集团团客户或或集团客客户的目目标客户户拒绝支支付费用用的，将将在结算算给ASSP的费费用分成成中扣除除。（2）对对于误差差超过88的情情况，AASP可可在计费费账期的的（T+1）月月20日前前提出对对账申请请、并提提供自身身的相关关对账数数据，平平台SII将配合合ASPP进行对对账。（3）为为提高结结算效率率，对于于（T+1）月月25日日前ASSP与广东联联通、平平台SII三方未能能就对账账达成一一致理解解的情况况，将按按照“先结算算、后调调账补差差”的原则则进行当当月结算算。今后后，在对对账达成成一致的的情况下下，出错错一方必必须根

60、据据责任大大小对另另一方进进行补偿偿、多退退少补。（4）产产品结算算计算方方法计算公式式：套餐应得得收入 = （套餐实实收功能能费收入入赠款款和优惠惠款退退费和赔赔付款）套餐分成成比例套餐实得得收入 = 套套餐应得得收入套餐考核核扣款+ 补充充结算款款套餐考核核扣款 = 套套餐应得得收入 （11 - 收益影影响系数数）ASP产产品应得得收入 = （套餐实得得收入- 平台台SI运运营分成成）ASPP产品分成成比例ASP产产品实得得收入 = AASP产产品应得得收入 ASSP产品品考核扣扣款ASP产产品考核核扣款 =套餐餐考核扣扣款（ASPP产品考核核扣分/套餐总扣扣分）备注说明明：套餐：11个套