管理和组织概论课件

1、管理和组织概论管理和组织概论1-1誰是管理者？管理者和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。管理學 Chapter 1管理與組織概論21-1誰是管理者？管理者管理學 Chapter 1管管理者的分類是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。基層管理者介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。中階管理者負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。高階管理者管理學 Chapter 1管理與組織概論3管理者的分類基層管理者中階管理者高階管理者管理學 Cha基層員工第一線管理者中階管理者高階管理者圖表1-1組織的層級管理學 Chapter 1管

2、理與組織概論4基層員工第一線中階高階圖表1-1組織的層級管理學 Ch1-2何謂管理？基礎定義效率把事情做好(doing things right)效能做對的事情(doing the right things)以最少的投入，得到最大的產出。幫助組織達成目標。管理學 Chapter 1管理與組織概論51-2何謂管理？基礎定義以最少的投入，得到最大的產出。幫助 管理者努力的方向：減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能)效率(方法)效能(結果)減少浪費提高達成率目標達成資源使用圖表1-2管理的效率與效能管理學 Chapter 1管理與組織概論6 管理者努力的方向：1-3管理者的工作為何？管

3、理功能管理者的角色管理能力管理的工作正如何改變中管理學 Chapter 1管理與組織概論71-3管理者的工作為何？管理功能管理學 Chapter管理功能訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。規劃安排工作以達成組織目標。組織透過組織內的人，來達成組織的目標。領導工作的監督、評估與修正。控制管理學 Chapter 1管理與組織概論8管理功能規劃組織領導控制管理學 Chapter 1管理確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 領導 指引並激勵團隊成員，並化解衝突 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 控

4、制 達成 達成組織所設定之目標 圖表1-3管理功能管理學 Chapter 1管理與組織概論9確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需管理者的角色代表人物、領導者、連絡人人際角色監視者、傳播者、發言人資訊角色企業家、危機處理者、資源分配者、談判者決策角色管理學 Chapter 1管理與組織概論10管理者的角色人際角色資訊角色決策角色管理學 Chapte管理能力精通特定的專業知識技術能力與他人或團隊融洽相處的能力人際能力必須能思考，並將複雜的情境概念化概念化能力管理學 Chapter 1管理與組織概論11管理能力技術能力人際能力概念化能力管理學 Chapter高階管理者中階管理

5、者 基層管理者 重要的程度概念化能力人際能力技術能力圖表1-5不同管理階層所需具備之能力管理學 Chapter 1管理與組織概論12高階管理者中階管理者 基層管理者 重要的程度概念化能力人際能圖表1-6管理能力概念化能力運用資訊以解決企業問題的能力找出創新的機會發現問題點並找出解決方案由一大堆資料中找出重要的資訊瞭解技術在企業上的應用瞭解組織的營運模式管理學 Chapter 1管理與組織概論13圖表1-6管理能力概念化能力運用資訊以解決找出創新的機會發圖表1-6管理能力(續)溝通能力將想法轉變為文字和行動的能力得到同事與部屬信任的程度傾聽與提出問題簡報技巧：口語表達能力簡報技巧：書寫與繪圖能力

6、管理學 Chapter 1管理與組織概論14圖表1-6管理能力(續)溝通能力將想法轉變為文得到同事與部效能能力對公司任務或部門目標之貢獻顧客聚焦同時處理多件事情之能力談判能力專案管理檢視作業流程並予以改善圖表1-6管理能力(續)設立並維持內部與外部績效標準設立作業之優先順序時間管理管理學 Chapter 1管理與組織概論15效能能力對公司任務或顧客聚焦同時處理多件談判能力專案管理檢視圖表1-6管理能力(續)人際能力指導與監督之技巧多元技巧：可與不同國籍或文化的人共事和組織的網路聯繫和組織外部的網路聯繫團隊工作：合作與投入管理學 Chapter 1管理與組織概論16圖表1-6管理能力(續)人際能

7、力指導與監督之技巧多元技巧：管理能力管理功能規劃組織領導控制權力取得傾聽能力編列預算選擇有效的領導風格指導的能力建立有效的團隊委派(授權)設計激勵的工作發展信任紀律面談處理衝突抗拒變革的管理圖表1-7管理能力與管理功能矩陣管理學 Chapter 1管理與組織概論17管理能力管理功能規劃組織領導控制權力取得傾聽能力編管理能力管理功能規劃組織領導控制監督諮詢談判提供回饋瞭解組織文化審視環境設定目標有創意地解決問題重視多元化圖表1-7管理能力與管理功能矩陣(續)管理學 Chapter 1管理與組織概論18管理能力管理功能規劃組織領導控制監督諮詢談判提供回饋管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性

8、增加企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。 管理學 Chapter 1管理與組織概論19管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性增加管理學 管理者的工作正如何改變中2/2 創新採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。管理學 Chapter 1管理與組織概論20管理者的工作正如何改變中2/2 創新管理學 Chapte改變所造成的衝擊 改變 組織疆界的改變虛擬的工作環境更多彈性工時與不在公司上班的員工彈性的工作安排更充分授權

9、的員工 數位科技的改變 風險管理工作與個人生活的平衡全新架構的工作環境工作歧視的問題全球化的考量員工的互助 愈來愈重要的安全問題 對價值的重新定義信任的重新建立漸增的互信 對組織與管理道德的重視 顧客服務創新全球化效率與生產力 愈來愈激烈的競爭 圖表1-8會影響管理者工作的一些改變管理學 Chapter 1管理與組織概論21改變所造成的衝擊 改變 組織疆界的改變數位科技的改變 風險管1-4組織是什麼？將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。組織的定義有一個明確的目的由人所組成 有特定的結構組織的特性管理學 Chapter 1管理與組織概論221-4組織是什麼？組織的定義組織的特性管理學 Ch

10、ap明確的目的 特定的結構 人員 圖表1-6組織的特性管理學 Chapter 1管理與組織概論23明確的目的 特定的結構 人員 圖表1-6組織的特性管理學 傳統組織 新組織 穩定的無彈性的以工作為重心以職位來定義工作規則導向永久性工作命令導向由管理者下決策規則導向同質的員工朝九晚五的工作時間階級式的關係在特定時間、地點工作變動的彈性的以能力為重心以任務來定義工作團隊導向臨時性工作參與導向員工參與決策顧客導向各式各樣的員工無特定工作時間橫向與網絡組織的關係在任何時間、地方工作圖表1-10組織的變化管理學 Chapter 1管理與組織概論24傳統組織 新組織 穩定的變動的圖表1-10組織的變化管理

11、學1-5為何要學習管理？學習管理的價值管理的普遍性工作的實際情形成為管理者的報酬與挑戰管理學 Chapter 1管理與組織概論251-5為何要學習管理？學習管理的價值管理學 Chapt管理的普遍性所有的組織都需要管理。圖表1-8管理的普遍性需求所有的組織範圍：製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。 組織規模小 大 所有的組織層級基層 高階 所有型態的組織營利 非營利 對管理的需要 管理學 Chapter 1管理與組織概論26管理的普遍性所有的組織都需要管理。圖表1-8管理的普遍性需工作的實際情形當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。管理學 Chapter 1管理與組織概論27工作的實際情形當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就成為管理者的報酬與挑戰管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。成功的管理者可得到很豐厚的報酬。管理學 Chapter 1管理與組織概論28成為管理者的報酬與挑戰管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員報酬 挑戰 創造一個工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力有機會發揮你的創造力與想像力幫助員工發現工作的意義及成就感協助、教導及培育員工與各式各樣的人員一起工作得到組織與社會認可的身份與地位扮演影響組織績效的角色得到適當的薪水、紅