教材知识点梳理

1、PAGE PAGE PAGE 13教材知识点梳理第一章礼仪概论我们通常所说的礼仪作为一个词在我国古代分别表示两个虽有联系却不尽相同的概念。古代的礼有三种含义，即：典章制度、礼节仪式、道德规范。仪有五种含义，即：法度准则、典范表率、形式、仪式、容貌风度、礼物。礼仪是人类社会活动中约定俗成的行为规范，是人们交往活动中应遵守的行为准则的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪具有一定的特性。它们分别是约定俗成的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。礼仪由礼仪主体、客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四要素构成。作为一种文化，它属于上层建筑，它随着经济基础的变化而变化，

2、随着人类文明的进步而发展。在每个历史阶段都有自己不同与其他阶段的特点，如原始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、近代社会的礼仪。公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。公共关系作为一种社会关系、一种活动是从古代即有的，公共关系与礼仪两者是在强权、交换方式之外的、调整社会关系的方法，二者在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治。公共关系与礼仪有很多相似之处，如均用来协调人与人之间的关系、均随着社会的发展而完善、均是范围极广的教化手段、均对今天的社会主义

3、精神文明与改革开放有着重大的促进意义等，但公共关系与礼仪也有很多不同之处，无论是从历史上看、从主体上看、从传播手段上看、从目标上看、从操作上看、从对象研究上看二者均存在一定的不同。公关礼仪与其相关学科也有一定的关系。公关与人际关系有7处不同，5处交叉包容。二者的不同表现在：主体不同、客体不同、传播手段不同、产生基础不同、产生时间不同、运作内容不同、研究的规律不同；二者的交叉处有：产生基础均包括业缘、主体交叉、传播手段有一定的交叉、二者互为补充。公关礼仪是伴随着现代化大工业和商品经济的发展诞生的，它对人际关系的发展起到一定的促进作用。如它可以促进人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；

4、开拓处理人际关系的视野；促进人际国际化进程。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取公关礼仪是组织与社会公众交往中礼仪规范的总结，对交际学的研究有利于公关礼仪的发展，而且交际也是公关活动的重要内容和手段。企业文化在导入CIS系统时也就有了礼仪的涉足，因为正规的员工手册中都应有一部分礼仪规范，其中的礼仪要求虽然简单，但对职工形象的树立起到了一定的作用。最后是与EQ即情商，从研究领域、理论基础、目的、教育方法、特色、研究方向六个方面上看二者都有着紧密的联系。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代化礼仪，因而除了人类共

5、同应有的交往原则以外还应注意遵循遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗原则与风俗禁忌原则。总之，礼仪在公关职业活动中具有重要的地位和作用，它是人类自身发展的必然产物。它可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；它是个人道德水准和教养的重要标志；它是搞好改革开放、走向世界的桥梁；它是塑造组织形象的重要工具；它是优质服务的保证；它的运用可以提高组织良好的经济效益。一、单项选择题1.1据考证，“礼”在中国最初是【A】A敬奉神明的B用作社交的C用作敬奉祖先的D用在比赛中的1.2周礼中所谈的“礼”基本上是指【B】A礼节仪式B典章制度C道德规范D

6、敬奉神明1.3仪礼中所谈的“礼”一般是指【A】A礼节仪式B道德规范C敬奉神明D典章制度1.4礼记中所谈的“礼”一般是指【C】A礼节仪式B典章制度C“礼”的三种含义兼有D狭义的“礼”的含义1.5现代汉语词典对“礼”的释意保留了辞海中的【B】A两项B三项C四项D六项1.6英文中的“礼仪”原意是【D】A奉神明B礼节C法庭上的用语D法庭上用的一种通行证 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.7“仪”的含义主要有【C】A三个方面B四个方面C五个方面D六个方面1.8“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B】A典范B准则C形式D礼物1.9“上者，

7、下之仪也”中的“仪”指的是【A】A典范B容貌C风度D仪式1.10“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C】A形式B仪式C容貌D表率1.11对于“礼仪”最狭义的理解是【D】A礼节和仪式B社交活动中的行为规范与准则C礼节和仪式、风俗D行礼之仪式1.12人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B】A礼节B礼貌C仪式D仪表。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.13在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C】A仪式B仪表C礼节D礼貌1.14礼仪的具体的、外在的表现形式是【D】A礼貌B仪表C仪式D礼节1.15表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B】A仪

8、式B礼节C仪表D礼貌1.16社会公德的核心内容是【A】A礼貌的内容B礼节的内容C仪式的内容D仪表的内容1.17公关职业道德的基本规范即是【A】A礼貌的内容B礼节的内容C仪式的内容D仪表的内容 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.18礼仪在个人形象方面的体现是【C】A仪式B礼貌C仪表D礼节1.19礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D】A仪表B礼貌C礼节D仪式1.20礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D】A强制的权力来维持B社会舆论C新闻媒介D共同议定，众人习用1.21“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B】A继承性B推陈出新C规范性D功能性1.22礼仪

9、的形式是【A】A物质的B精神的C超意识的D超物质的1.23礼仪的含义是【B】A物质的B精神的C物质与精神共存的D二者皆无的1.24礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D】A礼仪主体B礼仪对象C礼仪媒体D礼仪环境1.25运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D】A物体礼仪媒体B形体礼仪媒体C界域语言媒体D语言礼仪媒介1.26用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B】A语言礼仪媒介B书面语言礼仪媒体C界域语言媒介D形体礼仪媒体更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.27用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B】A形体礼仪媒体B界域语言

10、媒介C语言礼仪媒介。D事件礼仪媒介1.28通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是【C】A事件礼仪媒体B语言礼仪媒体C形体礼仪媒体D界域礼仪媒体1.29礼仪媒体也就是【D】A对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B礼仪的内容C礼仪的形式D礼仪符号。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.30礼仪媒体是【C】A礼仪的形式B礼仪的内容C礼仪形式和礼仪内容的统一D礼仪的宣传方式1.31各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是【A】A礼仪的主体B礼仪的客体C礼仪的对象D礼仪的媒体1.32礼仪活动的指向者和承受者是【B】A礼仪的主体B礼仪的客体C礼仪的媒介D礼仪的环境1.33服务员使

11、用礼貌用语接待宾客，则服务员是【A】A礼仪主体B礼仪客体C礼仪媒体D礼仪环境1.34宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是【B】A礼仪主体B礼仪客体C礼仪媒体D礼仪环境 1.35原始社会的礼仪最突出的是【B】A社交礼仪B崇拜的礼仪C赠物礼仪D语言礼仪 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.36奴隶社会礼仪的核心是【D】A全民意向B民主C平等D尊君1.37原始社会的礼仪是【A】A民主、平等的B强制与不平等的C神权与政权合一的D以尊君为核心的1.38奴隶社会的礼仪是【C】A民主的B全民意向的C强制与不平等的D平等的1.39“文明礼仪”指的是【D】A原始社会礼仪B奴隶社会的

12、礼仪C封建社会的礼仪D近现代礼仪1.40公共从业人员用途最广的基本能力是【D】A写作能力B演讲能力C谈判能力D公关礼仪能力1.41公关从业人员最基本的素质是【A】A公关礼仪素质B公关文化素质C公关口才D公关写作能力 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.42公关礼仪应遵循的首要原则是【B】A公平对等原则B遵时守约原则C和谐适度原则D遵守公德原则1.43“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守【D】A公平对等原则B和谐适度原则C宽容自律原则D尊重习俗与风俗禁忌原则1.44公共关系的产生基础主要是【C】A血缘B地缘C业缘D趣缘1.45公共关系的主体是【B】A公众B组织C个

13、人D组织或个人1.46公共关系的客体是【A】A公众B组织C个人D人群1.47企业文化的核心与灵魂是【D】A物质文化B行为文化C制度文化D精神文化。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.48与礼仪关系最紧密的企业文化建设是【B】A价值观建设B习俗与仪式建设C企业精神D企业环境建设1.49被喻为“企业的心”的是CIS中的【A】AMIS；BBIS；CVIS；DAIS1.50被喻为“企业的手”的是CIS中的【B】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.51被喻为“企业的脸”的是CIS中的【C】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.52被喻为“企业的声音”的是CIS中的

14、【B】AMIS；BAIS；CVIS；DBIS1.53被喻为“企业的家”的是CIS中的【D】AMIS；BVIS；CAIS；DEIS1.54公共关系的主要传播手段是【A】A大众传播B人际传播C新闻媒体传播D社会舆论传播 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.55礼仪的最主要传播手段是【B】A大众传播B人际传播C新闻媒体传播D社会舆论传播1.56从操作上看，礼仪强调【C】A出奇B出新C传统D时尚1.57从系统科学的角度看，企业文化可分为【C】A六个层次B五个层次C四个层次D三个层次1.58企业文化的建设共分为【A】A六个层次B五个层次C四个层次D三个层次1.59礼仪的基础

15、和出发点是【D】A系统B适度C平等D自律1.60EQ指的是【B】A传统意义上的智力B情绪智商C公关礼仪能力D文化知识水平1.61MIS是CIS的【A】A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D环境识别系统1.62BIS是CIS的【D】A理念识别系统B视觉识别系统C听觉识别系统D行为识别系统1.63VIS是CIS的【C】A行为识别系统B环境识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.64AIS是CIS的【B】A视觉识别系统B听觉识别系统C理念识别系统D行为识别系统1.65EIS是CIS的【B】A理念识别系统B环境识别系统C行为识别系统

16、D视觉识别系统1.66CIS指的是【A】A组织识别系统B视觉识别系统C环境识别系统D理念识别系统 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1形成“第一印象”往往只需【C】A3秒钟B1秒钟C6秒钟D6分钟2.2在组成良好的第一印象的过程中，主要靠人们的体语来形成的比例占【B】A70B85C80D5010.150日本人认为绿色寓意着【C】A青春B生命C不吉祥、恶兆D丰艳10.151华人认为杜鹃花寓意着【C】A康寿B友情C思乡D自立10.152日本人认为冬青寓意着【D】A长寿B慈爱C长青D喜悦快乐二、多项选择题1.1礼记曲礼中的“礼”是【BCD】A一种社会风俗B一种社会秩序

17、C一种社会等级制度D人际关系中一种固定表现形式E一种社会公德1.2我国古代礼的概念包括的三层含义是【ACD】A典章制度B婚丧嫁娶C礼节仪式D道德规范E法律条文1.3现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是【ABC】A礼记B周礼C仪礼D礼节E宾礼更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.4现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意相同的有【BDE】A古书名B敬意的通称C奴隶社会的等级制度D礼物E表敬意的仪式、语言等9.39埃及人禁食【BC】A羊肉B猪肉C酒D海鲜E牛肉9.40在法国人看来，除有意向对方求爱外一般不宜将下列哪些东西送给年轻女子【AC】A香水B镜子C色彩鲜艳的花束

18、D帽子E手套三、名词解释题目录1.1礼仪1.2礼貌1.3礼节1.4仪表1.5仪式1.6礼仪修养1.7礼仪主体1.8礼仪客体1.9礼仪的媒介1.10语言礼仪媒介1.11书面语言媒介1.12界域语言媒介1.13形体礼仪媒介1.14物体礼仪媒体1.15礼仪的环境1.16公共关系礼仪1.17企业文化1.18CIS1.19EQ1.20事体礼仪媒体 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.21.企业文化网络2.1仪表2.2首次印象2.3仪容2.4表情规范2.5公务注视区间2.6社交注视区间2.7亲密注视区间2.8常服2.9礼服2.10化妆礼仪3.1交际礼仪3.2固定空间3.3半固

19、定空间3.4活动空间3.5国宴更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取3.6亲密空间3.7个人空间3.8社交空间3.9公共空间4.1委婉语4.2幽默语4.3谈判4.4实质性谈判4.5非实质性谈判4.6演讲4.7开幕词4.8闭幕词4.9欢迎词4.10欢送词4.11祝酒词4.12祝贺词5.1文书5.2文书礼仪5.3行政报告5.4请示5.5调查报告5.6计划5.7规章制度5.8总结5.9会议纪要5.10命令5.11指示5.12决定5.13通知5.14备忘录5.15求职信5.16贺信5.17慰问信5.18投诉函5.19回复信5.20维持联系信5.21感谢信5.22请帖5.23网络

20、礼仪5.24书信礼仪5.25传真5.26文件礼仪6.1内部交往礼仪6.2电话联通礼仪6.3待人接物礼仪6.4内部纵向交往6.5员工关系6.6内部横向交往6.7部门关系6.8股东关系6.9招股沟通6.10上市公告沟通6.11报告沟通6.12股东大会6.13普遍决议6.14特别决议6.15董事会6.16.会议及活动主持礼仪6.17管理人员关系 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.18技术人员关系6.19操作人员关系6.20表决权7.1开业庆典礼仪7.2展销会7.3发布会7.4赞助7.5参观7.6签字仪式7.7舞会8.1主权平等8.2女士优先8.3礼宾次序8.4小费9.

21、1.风俗10.1春节10.2元宵节10.3清明节10.4端午节10.5女儿节10.6中秋节10.7重阳节10.8腊八节10.9成道节10.10佛诞节10.11开斋节10.12宰牲节10.13圣纪10.14圣诞节10.15复活节10.16印度泼水节10.17情人节10.18缅甸泼水节10.19护士节10.20美国母亲节10.21保加利亚玫瑰节10.22尼罗河泛滥节10.23美国父亲节 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.24瑞典仲夏节10.25日本敬老节10.26美国老人节10.27印度十胜节10.28愚人节10.29感恩节10.30泰国水灯节名词解释题答案1.1

22、礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。1.2礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。1.3礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。1.4仪表：指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。1.5仪式：指场合举行的专门化、规范化的活动。1.6礼仪修养：指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。1.7礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。一般来说，礼仪主体也就是操作和实施具

23、体礼仪的特定的社会成员。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.8礼仪客体：指礼仪活动的指向者和承受者。礼仪对象的外延是非常宽的。可以说，一切值得尊重的，具备真、善、美的东西，都可以成为礼仪的对象。10.29感恩节：美国每年11月的第四个星期四为感恩节。这个节日原是北美特有的民间传统节日，是喜庆丰收，增进团结的佳节。感恩节习惯吃烤火鸡。10.30泰国水灯节：泰历12月15日(公历11月问)，是敬河神喜庆丰收的节日。四、简答题目录1.1我国古代礼的概念包括哪些含义?1.2辞海中关于礼的意义有哪些?1.3现代汉语词典中礼的释意有哪些?1.4“仪”有哪几方面的含义?1.5在

24、现代，“礼仪”的含义主要有哪些?1.6礼仪具有哪些性质?1.7礼仪的构成要素有哪些?1.8礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.9原始社会礼仪的特点有哪些?1.10奴隶社会礼仪的显著特征是什么?1.11封建社会礼仪的特征是什么?1.12企业文化可分为哪几个层次?1.13企业文化建设共分为哪几个层次?1.14CIS的五要素分别是什么?1.15公关礼仪应遵循的基本原则有哪些?1.16礼仪环境对礼仪有何制约作用?2.1仪表对人们形象所起的作用是什么?2.2站立的标准是什么?2.3微笑的礼仪规范有哪些?2.4什么是服饰？其使用有哪些?2

25、.5什么是“TPO原则”?依据TPO原则着装有哪些具体要求?2.6职业服饰具有的基本特征是什么?2.7管理首次印象需要从哪些方面人手?3.1交际礼仪在公共关系中的地位表现在什么地方?3.2交际礼仪的规范性具体表现在哪些方面?3.3交际礼仪主要包括哪些内容?3.4交际时间在公关交往中有何作用?3.5进入宴席的一般要求是什么?3.6馈赠礼物时应遵循哪些原则?3.7给外商送礼时应注意哪些问题?3.8怎样介绍他人认识?3.9形象对个体和组织来说具有何重要性?3.10参加宴会进餐时应注意哪些问题?4.1人们进行语言交流时如何正确使用眼睛?4.2倾听的作用有哪些?4.3倾听的方法有哪些?4.4操作招呼礼节

26、应注意哪些问题?4.5打出电话应注意的礼仪问题有哪些?4.6委婉语的功能有哪些?4.7委婉语的使用艺术表现在哪些方面?4.8演讲者在演讲时要遵循哪些语言礼仪要求? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取4.9演讲中的体态礼仪包括哪些?4.10谈话双方在谈话过程中应注意哪些方面的忌讳?4.11交谈中面部表情有何作用?4.12招呼方面的礼仪有哪些?4.13接电话的礼仪有哪些?4.14使用车载电话应注意哪些问题?4.15谈判方面的礼仪包括哪些?4.16谈判行为礼仪有哪些?4.17谈判语言礼仪有哪些?4.18演讲中的礼仪有哪些表现途径?4.19演讲中演讲者的个人礼仪有哪些?5.

27、1文书礼仪的特点是什么?5.2备忘录的写作要求有哪些?5.3求职信的写作应注意哪些方面的问题?5.4写贺信应注意的礼仪有哪些?5.5写投诉信应注意哪些问题?5.6答复投诉信时应注意哪些礼仪问题?5.7写回复信的礼仪要求是什么?5.8维持联系信的礼仪写作要求是什么?5.9书写感谢信应注意的礼仪是什么?5.10请帖在书写时应注意哪些礼仪?5.11网络礼仪有哪些?5.12在求职信的写作中应如何体现书信礼仪?5.13在网络交流中，如何做到尊重他人时间? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取5.14在网络交流中，如何做到尊重他人人格?5.15传真较之电报、电传有哪些优点?5.1

28、6怎样写感谢信?5.17会议纪要的具体写法有哪几种?5.18撰写规章制度应注意哪些问题?5.19写会议纪要的目的是什么?6.1内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.2内部交往礼仪的内容主要有哪些?6.3员工关系的重要性主要表现在哪些方面?6.4纵向交往应遵循的原则是什么?6.5纵向交往的内容和途径有哪些?6.6部门关系有哪些重要性?6.7内部横向交往的内容是什么?6.8股东关系有何重要性?6.9股东公众有哪些类型?6.10与股东交往的原则是什么?6.11与股东交往的形式有哪些?6.12股东大会有何特征?6.13股东大会实行多

29、数表决原则，它包括哪两层含义?6.14股东大会的决议须具备的三个要件是什么? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.15股东在股东大会上享有哪些权利?6.16董事会有何特征?6.17董事会决定的事务具体包括哪些?6.18董事会议应遵守的原则是什么?6.19股东大会有哪几种形式?6.20如何理解股东的表决权?7.1开业庆典要做哪些准备工作?7.2开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点?7.3举办发布会之前至少应确认哪两点内容?7.4在发布会上主持人如何控制会议进程?7.5在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项?7.6赞助的目的是什么?7.7赞助活动的类型有哪些?7.8

30、赞助的形式有哪些?7.9赞助时应注意哪些问题?7.10组织参观的目的是什么?7.11科学的洽谈心理策略有哪些?7.12洽谈的礼仪规范是什么?7.13洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪?8.1“主权平等”的原则在国际礼仪的实践中常体现在哪些方面?8.2常见的礼宾次序排列方法有哪几种?8.3外事活动中悬挂国旗的场合有哪些?8.4中国与西方国家之间的价值观有何不同?8.5对外国人应如何称呼?8.6公关人员如何对待“小费”?9.1佛教的教义是什么?9.2佛教的派别有哪些?9.3佛教的三大系统是什么?9.4佛教的节日有哪些?9.5佛教的禁忌有哪些?9.6道教的信仰是什么?9.7基督教的教义和经典是什么?9.

31、8基督教有哪些教派?9.9基督教有哪些节日?9.10基督教有何禁忌?9.11伊斯兰教的教义是什么?9.12伊斯兰教有何禁忌?10.1在中国境内，中国国旗与多国国旗并排升挂的具体办法有哪些?10.2中国驻外国的外交代表机构在哪些情况下降半旗?简答题答案更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.1我国古代礼的概念包括哪些含义?答：我国古代礼的概念，有三层基本含义。(1)是典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。(2)是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、喜五种礼仪。(3)是道德规范，如三纲(君为臣纲、父为子纲

32、、夫为妻纲)五常(仁、义、礼、智、信)。1.2辞海中关于礼的意义有哪些?答：辞海关于“礼”的意义一共列了六条：(1)本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼，丧礼。(2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。如：婚礼。(3)泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。(4)礼物。如：送礼；礼单。(5)古书名。(6)姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。1.3现代汉语词典中礼的释意有哪些?答：现代汉语词典，对“礼”的释意共有三条：(1)社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式：如婚礼，丧礼。(2)表示尊敬的言语或动作：礼节，敬礼。(3)礼物：如献礼；千里送鹅毛，礼轻情意重。更多内容请与Q

33、Q：67460666 微信：kaopass 索取10.2中国驻外国的外交代表机构在哪些情况下降半旗?答：中国派驻外国的外交代表机关和领事机关遇下列情况降半旗：(1)中华人民共和国主席、全国人民代表大会常务委员会委员长、国务院总理、中央军事委员会主席逝世，中国国内发生特别重大伤亡的不幸事件或严重自然灾害造成重大伤亡，国务院决定降半旗；中国外交部通知降半旗。(2)驻在国国家元首和政府首脑逝世，可以根据驻在国的规定降半旗。在驻在国因发生严重自然灾害造成重大伤亡决定降半旗志哀时，可以降半旗。其他驻外机构，凡平日挂旗者，参照上述规定降半旗。五、论述题目录更多内容请与QQ：67460666 微信：kaop

34、ass 索取1.1试述公共关系与礼仪的相似之处。1.2试述公共关系与礼仪的不同之处。1.3试述公共关系与人际关系的异同。1.4试述公关礼仪对人际关系的促进作用。1.5试述EQ与公关礼仪的联系。1.6怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用?2.1试述就座的标准要求。2.2试述行走的要求有哪些?2.3试述手势的要求。2.4试述眼神的礼仪规范。2.5试述化妆的礼节。2.6美容化妆“九注意”指的是什么?2.7如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.8试述西装穿着的基本要求?3.1试述交际礼仪的特点。3.2试述交际礼仪的作用。3.3试述交

35、际礼仪的原则。3.4试述如何组织宴请活动。4.1试述接打电话“六注意”。4.2试述幽默语的功能及使用艺术。4.3试述谈判的特点。4.4试述正式谈判的几个阶段。4.5试述辅助语言交流的媒介在谈话中的作用。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取5.1试述撰写各类文件时应注意的礼仪。5.2试述上网交往的注意事项6.1试述内部交往礼仪的功能特点。6.2试述内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能。6.3试述内部横向交往应遵循哪些原则?6.4试述董事会议的具体操作内容。6.5试述内部交往礼仪与外部交往礼仪的差别与联系。7.1开展销会，如何制定相关计划?7.2试述记者招待会的准备工

36、作和注意事项。7.3试述赞助会的一般程序。7.4试述陪同参观应注意的具体事项。7.5试述业务洽谈的基本要求。7.6试述组织舞会应注意的礼仪规范。7.7试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规范。8.1试述公关人员对外交往时应遵守的礼仪原则。8.2试述悬挂国旗时的注意事项。8.3试述中国与西方国家的主要差异。8.4试述你对女士优先的理解。8.5试述在国外行走的礼仪。9.1试述道教的宗教禁忌。9.2试述中国的风俗与禁忌。9.3试述日本的风俗与禁忌。9.4试述韩国的风俗与禁忌。9.5试述泰国的风俗与禁忌。9.6试述印度的风俗与禁忌。9.7试述俄罗斯的风俗与禁忌。9.8试述英国的风俗与禁忌。9.9试述新加坡

37、的风俗与禁忌。9.10试述德国的风俗与禁忌。9.11试述法国的风俗与禁忌。9.12试述美国的风俗与禁忌。9.13试述加拿大的风俗与禁忌。9.14试述澳大利亚的风俗与禁忌。9.15试述埃及的风俗与禁忌。9.16试述坦桑尼亚的风俗与禁忌。PAGE PAGE PAGE 27论述题答案更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.1试述公共关系与礼仪的相似之处。答：公共关系与礼仪的相似之处有：(1)公关与礼仪都是用来协调人与人之问关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。(2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。由一些不自觉的

38、本能、觉悟，到最后形成官方行为、社会规范。并被人们逐步重视起来，并成为一门学科。而且随着现代文明的发展，各国的公关与礼仪都已走出国门，发展成为国际的公关、国际的礼仪。(3)公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。(4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。1.2试述公共关系与礼仪的不同之处。答：公共关系与礼仪的不同：(1)从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的，而礼仪在过去虽然也是管理大众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般大众享受不到，即“礼不下庶人”。(2)从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物

39、出面。礼仪的主体可是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。因为礼仪构成的五个部分中礼貌、礼节、仪表三个部分要通过个人来体现，仪式则可以是个人的，但更多的是集体的。(3)从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的主战场是利用大众传播媒介。而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。绝大部分是人们在一起相处时所表现的，而且人体语言的传播占很大比重。(4)从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性、功利性。传播也往往经过周密策划。目标有很强的针对性、周期性，而不是同时面对所有人的，它反映这个组织的素质也反应组织的能力、能量。礼仪则体现在一个人的修养，一个

40、组织的精神面貌，是一种带有自我道德修养的品质。(5)从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗，你对对方的习俗越了解，越尊重越容易赢得好感。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.15试述埃及的风俗与禁忌。答：埃及的风俗与禁忌是：(1)埃及人慷慨大方、讲究礼节。(2)埃及人大多信仰伊斯兰教。(3)埃及人在斋月期间白天不进食，忌用左手吃饭、递物或为他人服务，喜欢仙鹤，禁酒、禁食猪肉。(4)节日开斋节(同伊斯兰教的开斋节)。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.16试述坦桑尼亚的风俗与禁忌。答：坦桑尼亚的风

41、俗与禁忌是：(1)坦桑尼亚人一般都喜好音乐、舞蹈；坦桑尼亚人的名字没有严格的命名规则，器物及时令名词都可以用做人名。(2)大多数坦桑尼亚人喜欢吃羊肉、大米饭，以羊肉为主要副食，对猪肉、海鲜及奇形怪状的食物，一般不感兴趣。(3)与坦桑尼亚人交往可以使用握手礼，与他们谈话，可谈非洲文化，最好不谈有关他们国家的政治问题。六、案例分析题/综合应用题1.1某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问：此举妥还是不妥?为什么?1.2某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法?1.1本案例中接待

42、外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。9.1.一个美国人到日本做客，主人问他用筷子还是用刀叉，他说用筷子。用餐过程中，他边吃边与身边的人交谈，有时把筷子插在米饭中，谈话结束他把粘在碗上的米粒用筷子捡食干净

43、，请问失礼之处何在? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.1.风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并沿习的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、泰然处之的生活方式、习惯。如一个社会中的饮食习惯等。“人乡随俗”体现的是对某人、某一民族、某一国家的尊重。比如本案例涉及到的是日本用筷子的习惯与禁忌。日本人在餐桌上使用筷子时忌讳：舔筷、移筷、插筷等。而美国客人的把筷子插在米饭中等做法显然是失礼的，另外在用餐过程中边吃边与身边的交谈也不太礼貌，作为到国外做客的人，在临行之前一定要了解清楚这些风俗禁忌，以免做出失礼之举影响自身形象。教材知识点梳理第一章礼仪概论我们通常所说

44、的礼仪作为一个词在我国古代分别表示两个虽有联系却不尽相同的概念。古代的礼有三种含义，即：典章制度、礼节仪式、道德规范。仪有五种含义，即：法度准则、典范表率、形式、仪式、容貌风度、礼物。礼仪是人类社会活动中约定俗成的行为规范，是人们交往活动中应遵守的行为准则的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪具有一定的特性。它们分别是约定俗成的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。礼仪由礼仪主体、客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四要素构成。作为一种文化，它属于上层建筑，它随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。在每个历史阶段都有自己不同与其他阶段的特点，如原

45、始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、近代社会的礼仪。公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。公共关系作为一种社会关系、一种活动是从古代即有的，公共关系与礼仪两者是在强权、交换方式之外的、调整社会关系的方法，二者在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治。公共关系与礼仪有很多相似之处，如均用来协调人与人之间的关系、均随着社会的发展而完善、均是范围极广的教化手段、均对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大的促进意义等，但公共关系与礼仪也有很多不同之处，

46、无论是从历史上看、从主体上看、从传播手段上看、从目标上看、从操作上看、从对象研究上看二者均存在一定的不同。公关礼仪与其相关学科也有一定的关系。公关与人际关系有7处不同，5处交叉包容。二者的不同表现在：主体不同、客体不同、传播手段不同、产生基础不同、产生时间不同、运作内容不同、研究的规律不同；二者的交叉处有：产生基础均包括业缘、主体交叉、传播手段有一定的交叉、二者互为补充。公关礼仪是伴随着现代化大工业和商品经济的发展诞生的，它对人际关系的发展起到一定的促进作用。如它可以促进人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；开拓处理人际关系的视野；促进人际国际化进程。更多内容请与QQ：674606

47、66 微信：kaopass 索取公关礼仪是组织与社会公众交往中礼仪规范的总结，对交际学的研究有利于公关礼仪的发展，而且交际也是公关活动的重要内容和手段。企业文化在导入CIS系统时也就有了礼仪的涉足，因为正规的员工手册中都应有一部分礼仪规范，其中的礼仪要求虽然简单，但对职工形象的树立起到了一定的作用。最后是与EQ即情商，从研究领域、理论基础、目的、教育方法、特色、研究方向六个方面上看二者都有着紧密的联系。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代化礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外还应注意遵循遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、

48、遵守公德原则、宽容自律原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗原则与风俗禁忌原则。总之，礼仪在公关职业活动中具有重要的地位和作用，它是人类自身发展的必然产物。它可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；它是个人道德水准和教养的重要标志；它是搞好改革开放、走向世界的桥梁；它是塑造组织形象的重要工具；它是优质服务的保证；它的运用可以提高组织良好的经济效益。一、单项选择题1.1据考证，“礼”在中国最初是【A】A敬奉神明的B用作社交的C用作敬奉祖先的D用在比赛中的1.2周礼中所谈的“礼”基本上是指【B】A礼节仪式B典章制度C道德规范D敬奉神明1.3仪礼中所谈的“礼”一般是指【A】A礼节仪式B道德规范C敬奉神

49、明D典章制度1.4礼记中所谈的“礼”一般是指【C】A礼节仪式B典章制度C“礼”的三种含义兼有D狭义的“礼”的含义1.5现代汉语词典对“礼”的释意保留了辞海中的【B】A两项B三项C四项D六项1.6英文中的“礼仪”原意是【D】A奉神明B礼节C法庭上的用语D法庭上用的一种通行证 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.7“仪”的含义主要有【C】A三个方面B四个方面C五个方面D六个方面1.8“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B】A典范B准则C形式D礼物1.9“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A】A典范B容貌C风度D仪式1.10“仪表堂堂

50、”中的“仪”指的是【C】A形式B仪式C容貌D表率1.11对于“礼仪”最狭义的理解是【D】A礼节和仪式B社交活动中的行为规范与准则C礼节和仪式、风俗D行礼之仪式1.12人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B】A礼节B礼貌C仪式D仪表。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.13在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C】A仪式B仪表C礼节D礼貌1.14礼仪的具体的、外在的表现形式是【D】A礼貌B仪表C仪式D礼节1.15表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B】A仪式B礼节C仪表D礼貌1.16社会公德的核心内容是【A】A礼貌的内容B礼节的

51、内容C仪式的内容D仪表的内容1.17公关职业道德的基本规范即是【A】A礼貌的内容B礼节的内容C仪式的内容D仪表的内容 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.18礼仪在个人形象方面的体现是【C】A仪式B礼貌C仪表D礼节1.19礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D】A仪表B礼貌C礼节D仪式1.20礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D】A强制的权力来维持B社会舆论C新闻媒介D共同议定，众人习用1.21“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B】A继承性B推陈出新C规范性D功能性1.22礼仪的形式是【A】A物质的B精神的C超意识的D超物质的1.23礼仪的含义是【B

52、】A物质的B精神的C物质与精神共存的D二者皆无的1.24礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D】A礼仪主体B礼仪对象C礼仪媒体D礼仪环境1.25运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D】A物体礼仪媒体B形体礼仪媒体C界域语言媒体D语言礼仪媒介1.26用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B】A语言礼仪媒介B书面语言礼仪媒体C界域语言媒介D形体礼仪媒体更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.27用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B】A形体礼仪媒体B界域语言媒介C语言礼仪媒介。D事件礼仪媒介1.28通过人体自身人体的态势来传达礼仪

53、信息的媒体是【C】A事件礼仪媒体B语言礼仪媒体C形体礼仪媒体D界域礼仪媒体1.29礼仪媒体也就是【D】A对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B礼仪的内容C礼仪的形式D礼仪符号。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.30礼仪媒体是【C】A礼仪的形式B礼仪的内容C礼仪形式和礼仪内容的统一D礼仪的宣传方式1.31各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是【A】A礼仪的主体B礼仪的客体C礼仪的对象D礼仪的媒体1.32礼仪活动的指向者和承受者是【B】A礼仪的主体B礼仪的客体C礼仪的媒介D礼仪的环境1.33服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是【A】A礼仪主体B礼仪客体C礼仪媒体D礼仪环

54、境1.34宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是【B】A礼仪主体B礼仪客体C礼仪媒体D礼仪环境 1.35原始社会的礼仪最突出的是【B】A社交礼仪B崇拜的礼仪C赠物礼仪D语言礼仪 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.36奴隶社会礼仪的核心是【D】A全民意向B民主C平等D尊君1.37原始社会的礼仪是【A】A民主、平等的B强制与不平等的C神权与政权合一的D以尊君为核心的1.38奴隶社会的礼仪是【C】A民主的B全民意向的C强制与不平等的D平等的1.39“文明礼仪”指的是【D】A原始社会礼仪B奴隶社会的礼仪C封建社会的礼仪D近现代礼仪1.40公共从业人员用途最广的基本能力是【

55、D】A写作能力B演讲能力C谈判能力D公关礼仪能力1.41公关从业人员最基本的素质是【A】A公关礼仪素质B公关文化素质C公关口才D公关写作能力 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.42公关礼仪应遵循的首要原则是【B】A公平对等原则B遵时守约原则C和谐适度原则D遵守公德原则1.43“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守【D】A公平对等原则B和谐适度原则C宽容自律原则D尊重习俗与风俗禁忌原则1.44公共关系的产生基础主要是【C】A血缘B地缘C业缘D趣缘1.45公共关系的主体是【B】A公众B组织C个人D组织或个人1.46公共关系的客体是【A】A公众B组织C个人D人群1.4

56、7企业文化的核心与灵魂是【D】A物质文化B行为文化C制度文化D精神文化。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.48与礼仪关系最紧密的企业文化建设是【B】A价值观建设B习俗与仪式建设C企业精神D企业环境建设1.49被喻为“企业的心”的是CIS中的【A】AMIS；BBIS；CVIS；DAIS1.50被喻为“企业的手”的是CIS中的【B】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.51被喻为“企业的脸”的是CIS中的【C】AMIS；BBIS；CVIS；DEIS1.52被喻为“企业的声音”的是CIS中的【B】AMIS；BAIS；CVIS；DBIS1.53被喻为“企业的家”的是

57、CIS中的【D】AMIS；BVIS；CAIS；DEIS1.54公共关系的主要传播手段是【A】A大众传播B人际传播C新闻媒体传播D社会舆论传播 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.55礼仪的最主要传播手段是【B】A大众传播B人际传播C新闻媒体传播D社会舆论传播1.56从操作上看，礼仪强调【C】A出奇B出新C传统D时尚1.57从系统科学的角度看，企业文化可分为【C】A六个层次B五个层次C四个层次D三个层次1.58企业文化的建设共分为【A】A六个层次B五个层次C四个层次D三个层次1.59礼仪的基础和出发点是【D】A系统B适度C平等D自律1.60EQ指的是【B】A传统意义

58、上的智力B情绪智商C公关礼仪能力D文化知识水平1.61MIS是CIS的【A】A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D环境识别系统1.62BIS是CIS的【D】A理念识别系统B视觉识别系统C听觉识别系统D行为识别系统1.63VIS是CIS的【C】A行为识别系统B环境识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.64AIS是CIS的【B】A视觉识别系统B听觉识别系统C理念识别系统D行为识别系统1.65EIS是CIS的【B】A理念识别系统B环境识别系统C行为识别系统D视觉识别系统1.66CIS指的是【A】A组织识别系统B视觉识别系统C环境

59、识别系统D理念识别系统 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1形成“第一印象”往往只需【C】A3秒钟B1秒钟C6秒钟D6分钟2.2在组成良好的第一印象的过程中，主要靠人们的体语来形成的比例占【B】A70B85C80D5010.150日本人认为绿色寓意着【C】A青春B生命C不吉祥、恶兆D丰艳10.151华人认为杜鹃花寓意着【C】A康寿B友情C思乡D自立10.152日本人认为冬青寓意着【D】A长寿B慈爱C长青D喜悦快乐二、多项选择题1.1礼记曲礼中的“礼”是【BCD】A一种社会风俗B一种社会秩序C一种社会等级制度D人际关系中一种固定表现形式E一种社会公德1.2我国古代

60、礼的概念包括的三层含义是【ACD】A典章制度B婚丧嫁娶C礼节仪式D道德规范E法律条文1.3现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是【ABC】A礼记B周礼C仪礼D礼节E宾礼更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.4现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意相同的有【BDE】A古书名B敬意的通称C奴隶社会的等级制度D礼物E表敬意的仪式、语言等9.39埃及人禁食【BC】A羊肉B猪肉C酒D海鲜E牛肉9.40在法国人看来，除有意向对方求爱外一般不宜将下列哪些东西送给年轻女子【AC】A香水B镜子C色彩鲜艳的花束D帽子E手套三、名词解释题目录1.1礼仪1.2礼貌1.3礼节1.4仪表1.