2022年和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及_工委_开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的

2、过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将_县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。文章-找范文，到一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。根据省公司及_工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了_县电力局优质服务月计划，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户服务标准，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了_县电力局供电服务十项承诺制度。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月_日为领导接待日

3、；印发了_县电力局优质服务考核细则等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。二、加强职工教育，提高优质服务意识。我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后_次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，极大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。_全局_名营业厅工作人员认真学

4、习客户服务标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，_方便客户填写各类业务表格。三、落实责任，严格考核制度。根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对_供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以_

5、元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。根据我局制定的领导接待日制度等制度，采取走出去、请进来的办法，深入_户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题_个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后_次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议_项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，

6、现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请_名行风监督员，建立了长效工作机制；_开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户_户，走访其他电力客户_户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动_次，散发宣传资料_份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的_。同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。2022年和谐

7、电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结（二）扎实开展共建活动着力打造和谐社区建设各位领导、同志们：首先，请允许我代表镇党委、镇政府向市、县领导莅临我镇指导工作表示热烈欢迎。向社区结对共建单位多年来支持_镇社区建设表示衷心地感谢。今年以来，在县委的关心支持下，围绕“五联五共”要求，_个县级相关部门和宝胜集团与我镇_个社区开展了结对共建活动。为确保结对共建活动扎实开展，县级机关部门党_高度重视，主要领导亲自抓，选派了_名党务工作者兼任社区党建工作指导员，切实帮助社区解决实际问题，有效促进了社区党建工作的全面开展，加强了社区建设。一、社区建设得到加强，党员服务群众的阵地进一步得到落实在结对共建活动中

8、，县级机关部门和单位在与社区签订结对共建协议，落实共建内容的基础上，积极深入社区，了解社区情况，替社区排忧解难，为社区添置了空调、办公桌椅、数码相机、电脑等，县国土局与大桥社区结对共建，帮助大桥社区添置了价值_万多元桌椅、办公用品等，县工商局为桃园社区添置_万元的办公、活动桌椅，县计生局、地税局、广电局、文体局分别为结对社区添置了空调、电化教育设备、图书等，县_、发改委、盐务局、公安局等单位还向结对社区提供了资金近_万元，既改善了社区的硬件设施，又使党员服务群众阵地得到了有效落实。二、社区党建得到加强，党同群众的关系进一步得到密切在结对共建活动中，县机关部门单位重视加强对社区党建工作的指导，主

9、动融入社区、建设社区，积极参加社区党建联席会议，据统计，结对单位党_与社区召开社区党建联席会议_次，对社区党建工作提出了不少建设性建议和要求，同时，走访联系社区党员和居民代表，宣传党的路线、方针、政策，了解社情民意，共走访群众_多户，联系社区党员_名。城中社区_岁男孩昌成龙不幸患上白血病，结对共建单位烟草局、_的党员干部主动带头捐款，与社区党员一起，共筹集了募捐_万多元，盐务局莫局长、宝胜集团的姜总经理，发改委的史书记等领导亲自带队，_单位党员参加社区义务劳动，清除小区“牛皮癣”和杂草、杂物，县卫生局为东门社区_多户特困解决了大病合作医疗，并_医务人员定期为社区老党员、老工人免费体检。县司法局

10、、文体局、地税局等单位还_社区老党员参观宝应新貌，联系走访社区特困家庭，资助困难家庭达_万多元，深受社区居民的好评，同时结对共建单位还帮助社区建立了社区党建工作制度、学习制度等，为促进社区党建工作正常化、规范化，增强社区党_在群众中的影响力、凝聚力、号召力打下了良好的基础。三、社区文化得到丰富，党员群众的活动内容进一步得到充实结对共建单位在共建活动中，重视加强社区文体活动，与社区联手，与社区同行。一是开展宣传教育活动，国税局与画川社区共同出了_期税法宣传板报，县教育局与白田社区开办了以“引导孩子走向成功”、“青少年法制教育”为主要内容的“阳光学堂班”。县教育局的领导亲自讲课，已开课_期，家长和

11、学生参加听课_多人次。二是开展文化娱乐活动。县水利局与牌楼社区党员干部和居民代表开展了乒乓球、拔河联谊活动，宝胜集团还精心准备了_个文艺节目，将在社区艺术节上与社区党员群众同台演出。三是开展体育健身活动。县文体局、地税局、建设局等单位主动向所在社区开放绿地、广场，为社区居民晨(晚)练提供了理想的活动场所，促进了群众文化体育活动的全面开展。通过半年多来的结对共建活动，城区各社区工作得到有效开展，加快了社区建设步伐，在此，我谨代表_镇党委、政府向关心、支持社区工作的各位领导，向与社区结对共建，帮助、指导社区工作的共建单位表示衷心的感谢。社区是党在城市工作的基础，加强社区党建工作是新时期党的基层_建

12、设的重要内容。随着市场经济体制逐步完善和社会转型的日益加快，大量的离退休人员、下岗分流人员以及流动人口集聚到社区，由“单位人”变成了“社会人”、“社区人”，社区已成为承接大量社会公共事务、承担大量社会职能的载体，这就要求我们将党建工作的重点向社区转移，不断巩固党在城市社区的执政基础，切实强化党对城市的渗透力、影响力和控制力。下一步，我们将紧紧抓住开展结对共建活动的机遇，围绕“五联五共”，结合社区_先进性教育活动，切实加强社区党建工作，坚持“协调自愿、双向服务、优势互补、共建社区”的原则，扎实开展共建活动，实现共赢发展，在推进措施上，我们将着力抓好以下几个方面：一、瞄准结对共建的结合点，主动贴上

13、去抓落实开展结对共建活动，就是把结对单位和社区有力地结合在一起，实现资源共享、优势互补、共建共赢。为此，我们将主动贴上去抓落实，围绕在两三年内有30社区达红旗社区，有50的社区达示范社区的目标，进一步加强与结对共建单位的联系，加强沟通，争取理解和支持和谐社区建设工作总结.。1、按照红旗社区、示范社区要求，经常召开社区党建工作联席会议，主动向结对单位通报情况，研究落实社区党建工作中的实际问题。2、发挥结对单位党员干部的示范带头作用。通过_结对单位在职党员干部“进社区、亮身份、办实事、树形象”，增强他们参与社区建设的政治热情，尤其是通过党员志愿者活动，党员义工活动，使结对单位党员干部在社区得到锻炼

14、、得到发展。3、加强对社区党建工作的指导。进一步建立健全社区党建工作各项制度，协助社区对能建立党_的各类_全部建立党_，通过派出党建工作指导员。促进社区党建工作有条不紊开展。4、加快结对共建内容的落实。结对共建的任务内容，不仅是社区急需解决的实际问题，而且也是共建单位参与社区建设的真实体现，更是为民办实事，践行_的具体体现，我们将积极加强沟通联系，促进各项共建内容的全面落实。二、把握结对共建的着力点，奋力扑上去抓到位党员是党_的细胞，加强社区党员教育，是开展结对共建活动的重要着力点。目前我县第二批_先进性教育活动正在全面展开，如何推动_员先进性教育，是加强基层党_建设，夯实执政基础的关键，我们

15、将从讲政治、讲党性、讲大局的高度，进一步凝心聚力，围绕“跳出宝应争一流，苦干两年再翻番”的要求，抓住结对共建契机，精心_，加强领导，确保全镇_先进性教育富有成效，让上级党_满意，让广大党员满意，让人民群众满意。一是切实加强社区党员服务站建设，把党员服务站建成流动党员的接纳地，党_服务党员的温馨家园，“两新”_构建党_的孵化器，社区党_的资源平台，党_和党员服务群众的窗口，同时，把社区党员服务站作为与结对共建单位的交流与合作的纽带，今年要在全镇各社区均建立党员服务站的基础上，建立健全各项制度，充分发挥党员服务站职能的发挥，为开展_先进性教育活动提供良好条件。二是把服务群众作为根本出发点。切实加强社区党员的党性教育，进一步完善和落实好社区党员“四卡四员”制度，牢固树立群众观点，努力为群众多办实事，通过_先进性教育，让人民群众多得实惠，让社区党_建设不断加强。三是召开党员先进事迹报告会。邀请结对共建单位优秀党员和社区优秀党员作报告，不断激发社区党员争先创优的意识，形成浓烈的“争先”氛围，进一步体现_员的先进性，为实现“再翻番”目标争作贡献。三、激发结对共建的闪亮点，积极跟上去抓服务建立健全镇_领导联系社区制度，靠前指挥、靠前服务，加强社区_载体、活动载体、服务载体建设，积极构建结对共建平台，通过开展“社区艺术节”、“夏日文化广场”、“构建和谐社区、共建美好家园”以及党