电信公司维护工作总结【可编辑版】

1、电信公司维护工作总结【可编辑版】电信公司维护工作总结篇一:电信线路维护部工作总结电信线路维护部工作总结尊敬的各位领导，各位同事:您们好时光飞逝，不知不觉中已经走完的每个日夜。在工作中我们看到所有员工的辛苦， 我们经历了艰辛，走过了崎岖，挺过了酷暑，熬过了严寒。虽然在工作中或多或少仍然存在 问题，但在我们维护部全体员工的共同努力下，我维护部的工作基本得到甲方的认可。我们 的汗水没有白流，我们的付出没有被埋没，我们的辛苦也被人们看在眼里， 为此我们倍感欣慰。下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结。共分五个方面:一，基站维护，二、线路维护，三、工程，四、人员和财务，五、车辆和安全。下面是基站维护，

2、一至十二月的故障和巡检情况统计:故障名称 网 btsg 网 btsg3gbts 基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡 检数量 1 月 3181118101712806372 月 71501013215971636 3 月 92407010322617188645 4 月 12241451172124145644 5 月 1235101429117667 6 月 131211174141274356 7 月 1271183610966440 8 月37198391671425165440 9 月 16136496121623141396 10 月 11103226103213107

3、390 11 月 410442432413104538 12 月 514751092724101563 合计 141198323379911223021013596352 从上面的表格可以看出 8 月份故障发生次数最多，达 165 次。一方面由于天气炎热，机房环 境温度较高导致，另一方面由于业务水平较低，之前处理故障不彻底引起。也因为 8 月份故 障率较高，所以在之后处理故障的时候也就格外用心。在后来的工作中，巡检人员的业务技 术有了一定的提高，巡检时发现的问题也能及时反馈，通过打电话指导能现场处理一部分， 这之后的故障较 8 月份明显降低。所以，这-第X页 共X页-方面巡检人员功不可没。-第

4、X页 共X页-篇二:年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结 年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓 展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标， 继续保持咸阳本地电信品牌的 主导地位，有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方 向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。 年也是咸阳 电信公司竞争激烈更为重要的一年， 在这一年里， 在分公司领导的正确领导和全体员工的共 同努力下，我们保质保量的超额完成了 年的艰巨任务

5、。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年 七月刚入司的新员工， 我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作， 时刻想着如何能为我公司多 贡献自己的一份微薄的力量。在 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时 候，提前 20 分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了 各项工作任务。现将本人 年的工作情况汇报一、今年 7，8 月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和

6、7 天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二(今年 10 月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。三(今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，-第X页 共X页-政策的培训，传达，厅内 的整体布置， 及相关

7、的基础管理工作非常敬业， 在工作中， 严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战 斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、 发展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要， 只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在 工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为

8、导向 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽-第X页 共X页-自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心， 为客户提供优质热忱的服务。在 年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领 导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导 和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友， 热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为 我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，

9、朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 年工作总结 年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx 县电信分公司面 对日益激烈的市场竞争形势，求发展， 讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏， 较好地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、 年完成各项业务情况 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场 占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的;新增固定电话部，完成全年计划 的;新增小灵通部，完成全年计划的;新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达 的各项业务指标，实现了企业新的发展。二、 年主要工

10、作 、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的 04-05 年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 、立足渠道，积极开展精确化营销1、积极开展了“xxxxx”营销活动-第X页 共X页-2、在与 xx 的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作 、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度， 每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效

11、挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方 面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务 水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著， 年被 xx 县创建文明行业活动指导 委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行电信服务标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建 立健全管理制度， 加大服务督查管理力度， 严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务， 为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一

12、切便利条件，并各积极配合省市公司开展 的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客 户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。、加强基础管理，确保安全生产1、 针对公司去年管理上存在的薄弱环节， 制定完善落实好各项管理制度， 讲执行、 抓落实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节， 努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工 作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题 有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司

13、多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、 ip 公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，-第X页 共X页- 针对存在的问题组织检查; 对各分支机构的账目进行认真检查， 坚决杜绝各种不规范行为的 发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增 长。-第X页 共X页-2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项 考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动， 加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊

14、的开展。安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中 寻找问题，发现苗头和隐患及时 整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分 支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改;在 xx 支局建立了“安全示范班组”，把 安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各 种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理， 在广大员工中开展安 全生产教育， 提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位， 学习得法， 从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级

15、政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建 设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打 造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政 府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本 着勤俭的原则， 充分利用好预算， 支出有计划， 管理好我们的费用支出， 把费用用在刀刃上， 为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 年，我分公司制定

16、了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理 论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会 各项工作的开展， 提高党员干部和员工的思想政治觉悟， 激发全体员工的主人翁责任感和工 作积极性。 年，被评为“xx 省文明单位”。、扎实搞好工程建设和网络维护-第X页 共X页-1、工程建设-第X页 共X页-根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村 放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通 信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。通过精心安排， 合理组织的一系列工程建设， 地区的固网通信能力进

17、一步增强， xx 网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的 提升打下了坚实的基础。2、网络维护3、整治三线交越 年工作思路 年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx 年”。我们工作的指导 思想是:以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信 公司的各项要求，以全面建设 xx 电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高 服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进 xx 电信各项工作再上新台阶。 年我们的工作目标是:进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设; 业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务

18、质量提高明显、服务能力稳定增长;员工 精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习 性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师 讲课，也可以集中学习网上大学的课程。二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”，是 xx 电信明年营销工作的指导方针。针对 xx 电信 当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激

19、活话务量，消除 零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、-第X页 共X页-漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客 户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态;在新业务拓展方面，理顺新业务处-第X页 共X页-理流程，加大对新业务的宣传推广力度，细分用户群，针对不同用户进行差异化营销，迅速 拓展市场。要深入挖掘 xx 电话的发展潜力，加大对有效益 xx 电话用户的发展力度，扩大市 场占有。要重占关注“xxxx”的发展状况，了解分析掌握市场动态，把握住竞争趋势。三、加强工程建设计划管理，严格掌控维护成本，来保证网络安全和有效管理资 源 在制订详细的投资计划时，要对计划有个全面的规划，要考虑到

20、长远的发展需求 和本单位的实际情况。计划要科学、周密、详细，要有跟踪管理，要有具体的实施方案，要 有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面， 要严格控制成本， 严格按照成本计划进行维护， 对维护要有监督、检查和汇报制度，要开源节流，节约成本。针对 xx 县的特殊地理环境， 要特别注意线路，管线等网络安全，要加大对破坏通信安全设施行为的打击力度，强调属地 负责制，落实责任到个人，要有责任追查制度。四、确定科学的发展方向，转变工作作风，创新务实，实现精确管理 在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业实现精确化管理，是企业竞争生存 的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理，要做到 人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益，去降低管 理成本，减少管理浪费。坚持创新务实，要有能不断去适应市场变化的能力，打破常规，提 高我们的市场竞争能力。五、强化服务工作，进一步提高服务水平 我们认为服务有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、 故障率、营业差错等可以量化的指标，而软指标是指客户满意度、服务态度、营业场所清洁 卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客 户回