品冠商贸公司商务礼仪员工培训PPT教材

1、 三河市品冠商贸实业有限公司 员工综合培训 商务礼 仪 三河市品冠商贸实业有限公司 什么是商务礼仪? 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。我们为什么要学习礼仪?第一 代表企业形象 塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子第二 提升个人素质“为人子，方少时，亲师友，习礼仪” 摘自三字经“不学礼，无以立”孔子一个人的言行在社会活动中与其身份、地位相适应，其决定了一个人的道德水准和教养的尺度。 三河市品冠商贸实业有限公司 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道

2、德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪所要求的不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，我们全体员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有成功的事业！没有礼仪就没有事业的成功 三河市品冠商贸实业有限公司个人职业形象礼仪仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅个人商务礼仪基本要求 三河市品冠商贸实业有限公司仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅商务场合的仪容礼仪修饰仪表的重点头部发部手部 三河市品冠商贸实业有限公司一、修饰头部的基本要求自然 =淡妆要力戒怪异，不可以标新立异，要自然而协调忌浓妆艳抹忌在正式场合

3、当众化妆不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 二、发部修饰不染烫怪异发型、长度适中最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米（男士）长发整齐梳起，不披散头发（女士）三、手部修饰清洁 不使用醒目的彩色指甲油 不蓄长指甲 四、化妆修饰的基本要求 三河市品冠商贸实业有限公司（一）、微笑 （练习） 微笑的意义（二）、站姿 基本要点 （演练）（三）、坐姿 基本要点 注意点（演练）个人仪态礼仪 三河市品冠商贸实业有限公司个人仪态礼仪（一）微笑的意义 练习 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人

4、，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是发自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言 三河市品冠商贸实业有限公司眉目传情：心笑脸就笑, 脸笑眼就笑视觉焦点：看着您说话的对象，看着在说话的人微笑时眼睛也会说话 三河市品冠商贸实业有限公司标准站姿的动作要领 1) 身体舒展直立重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处并尽量上提。 2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 4) 挺胸收腹，略为提臀。 5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 个人仪态礼仪（二） 三河市品冠商贸实业

5、有限公司标准站姿的动作要领 6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势，这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。 个人仪态礼仪（二） 三河市品冠商贸实业有限公司个人仪态礼仪（三）坐姿 基本要点（演练）深坐 松

6、懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：1、严防“4”型架腿 2、女性小心“暴光”禁忌：1、东歪西靠 2、两膝分开太远 3、翘二郎腿 4、双脚不停地抖动 三河市品冠商贸实业有限公司商务场合的着装礼仪一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 -莎士比亚 三河市品冠商贸实业有限公司商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身女士着装禁忌男士着装禁忌穿着西装的规范三色原则：男士在正式场合穿着西服套装全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是

7、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌 ：忌破损、忌脏乱、忌衣冠不整 三河市品冠商贸实业有限公司商务礼仪之接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 排位礼仪 馈赠礼仪 餐饮礼仪 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-接机礼仪（演练）电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-乘车礼仪（演练）主人开车时的乘车次序主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职

8、司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。（如嘉宾不明白乘车次序，以嘉宾意愿为尊） 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-介绍礼仪（演练）一、介绍自己（三点注意）：姓名/单位/ 部门/职务二、介绍他人（注意原则）： 一是时间要简短；二是态度要自然、随和；三是力求真实，不夸大其词。另外语气要自信、语速正常适中、语音清晰。三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。四、介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。如：您好！很高 兴 认识您！

9、 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-介绍礼仪（演练） 五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍*总监/总裁。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-名片礼仪（演练） 一、名片的递交顺序：由近而远 由尊而卑二、名片的递交：起立、上前，双手或右手递送，自我介绍、名片

10、不要举高过于胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存：放在专门的名片夹内，如未携带名片夹可放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，切忌不要将名片放在裤袋里。 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-握手礼仪（演练）一、握手注意事项握手必须用右手握手要热情(眼神、表情)握手要注意力度（适中）握手应注意时间(3秒左右为宜)二、握手的顺序：身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

11、 三河市品冠商贸实业有限公司握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴手套（社交场合女士可戴薄手套）用左手或用双手与异性握手接待礼仪-握手礼仪（演练）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手礼仪的禁忌 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-电梯礼仪（演练）一、与上司共乘电梯 1、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上 司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负 担。 2、在电梯里讲话时不宜盯着对方的

12、眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 3、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚， 动作过大 4、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 5、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 6、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 7、上下梯时应长者、女士优先。 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-电梯礼仪（演练） 二、与客人共乘电梯 1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门 打开时：若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按 住电梯侧门，礼貌地说

13、请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人 员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有 其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内 尽量侧身面对客人。 3、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可 说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导 行进的方向。 三河市品冠商贸实业有限公司共乘电梯禁忌：1、不要同时按上下行键。2、不要堵在电梯口，让出通道。3、陪同者遵循先下后上的原则。4、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的

14、人按键，或者轻声请别人帮助按键。5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。7、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。接待礼仪-电梯礼仪（演练） 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-迎送礼仪（演练）接待礼仪的基本要求文明待客礼貌待客热情待客文明待客实际操作要求来有迎声：就是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候。问有答声：就是有问必答，按时回答，不厌其烦。去有送声：就是在客户离开时，要主动与客户道别。 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-位次排列（演练）行进中的位次排列会议的位次排列 三河

15、市品冠商贸实业有限公司一、行进中的位次排列 1、常规行进： 与客人并排行进时：中央 高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时：前方高于后方，无特殊情况下一般 均是客人在前方行进2、上下楼梯 ： 3、出入房门： 先进及先出者为位尊者 陪同人员先进去开门（特殊情况下）要单行行进（前方高于后方） 三河市品冠商贸实业有限公司 二、会议的位次排列 小型会议： 面门为上 以右为上 自由择座大型会议：主席台位置的排列： （可参照每年的全国人民代表大会）居中为上前排为上以右为上会议主持者的位置：前排中央位置或前排右侧发言者的标准位置：主席台的正前方或右前方 三河市品冠商贸实业有限公司馈赠礼仪-选择礼品选择礼品

16、的要点：以突出纪念性、独特性的特点为宜。1)礼品的选择要投其所好;每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的.选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、目的不同, 选择的礼品大不相同.不宜送的礼品：不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送给对方药品和营养用品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违他人习俗禁忌之物不送带有明显广告标志和宣传用语的物品 三河市品冠商贸实业有限公司 馈赠礼

17、仪-赠送礼品赠送礼品时机传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行；酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的帮助）；在商务交往中具体的送礼时间要注意： 一般选择在相见或道别时赠送最为恰当。 在开始谈生意前或结束时送礼； 访问时一般在访问开始时或结束时送礼； 三河市品冠商贸实业有限公司馈赠礼仪-赠送礼品（演练）赠送礼品的礼仪赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，送礼的同时可说一、两句客套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢的。”、“区区薄礼，不成敬意

18、。”、“感谢您的帮忙。”）如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。 三河市品冠商贸实业有限公司馈赠礼仪-赠送礼品（演练）接受礼品的礼仪接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）接受礼品时应表示感谢。不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。接受礼品前，没必要再三推辞，否则有时会让对方不知所措，可以大方地双手接受并致谢。 三河市品冠商贸实业有限公司馈赠礼仪-赠送礼品（演练）拒收礼品的礼仪如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。退回礼品时应注意：对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过24小时；如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因（如单位规定、身份不允许等），并表示感谢（可附上专门致谢的信函）；如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不合适。 三河市品冠商贸实业有限公司接待礼仪-餐饮礼仪（演练）用餐礼仪宴请5M原则Meeting 邀约（时间、对象）Media 环境（