儿童乐园员工手册

1、少儿乐园职工手册少儿乐园职工手册少儿乐园职工手册乐淘淘少儿主题公园职工平时守则第一章营业守则第一节.工作纪律1.职工应礼貌招待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动辅助有需要的顾客，实时排难解忧，照料老人，少儿，指引顾客进行正确的机台操作。2.上班不迟到.不早走.不无故告假.没有特别状况不随意接班或工休，需要接班或工休者须早先请示店长同意，每周只准调一次班。3.不得擅离工作岗位，因故走开时要做好离岗登记后，方能走开岗位。4.对待工作与顾客应谦和诚心，满腔热忱。遇事不可以推委，不可以意气用事，更不可以成心刁难顾客。对顾客提出的责备或建议，要虚心接受，不与顾客顶嘴，争执，个人解决不了的问题实时向

2、上反应，决不同意用欺侮性语言回敬对方；爱惜小朋友，禁止训骂小朋友。5.禁止在柜台内会客，办私事，打个人电话，禁止在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。6.当班不得参加场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲友挚友，职工没经同意，禁止擅自听凭何人进入。7.提早15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提早下班，接班后快速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款吻合，署名负责。8.各人明确分工，仔细执行职责，心中装有全局，主动辅助别人，共同达成好1/5现场服务管理工作。第二节，洁净卫生管理1.店内必然随时保持整齐洁净，其店面，店内.，不同意有任何污垢与

3、灰尘。2.店内的洁净卫生工作由店长或助理组织实行。3.每日工作的班前，班后都必然对店面的走廊.店内陆板.桌椅.电动设备，调皮堡等需要洁净的地方按要求进行完好打扫，做就任何地方均无尘埃。4.每隔十天店内卫生要完好打扫一遍。5.所使用的卫生打扫工具，应一致搁置在顾客目光涉及不到的地方，并做到清扫工具的洁净。6.店长每日禁止时监察检查卫生执行状况。第三节，礼仪规范1，全部职工必然衣着企业指定服饰上工，禁止穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2，保持发型雅观整齐，男士不留长发长胡须，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好

4、，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎莅临，欢迎再来，感谢，不客气，对不起，屈驾，请谅解，请别介怀，没关系等等。5，掌握平和语气，态度委宛友好，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，顶礼跪拜。6，对待客人必然热忱礼貌，做到有问必答，有求必应，全力让客人满意。2/57.客人提出的要求，该办的事，快速去办，不可以办的事，要给与解说。8.在客人眼前不谈论企业机密和宣泄对企业和同事的不满。9.凡未受权的事，不随意解答，承诺。第二章，考勤制度第一节，上/下班制定1.职工必然按企业规准时间上班，下班，职工必然穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详尽登录。禁止代别人打卡或涂改工卡，违者按有关规定处罚。2，职工在非当值时，不

5、得在场内停留，其实不得滋扰客人及其余人工作。3，职工依据编排上班，最少提早十五分钟到现场，除上级安排外，下班后三十分钟内要走开现场。4，下班前做好接班记录和手续。第二节，事假，病假1.职工请事假必然提早1天开初通知店长，并开具说明原因的告假条，由店长同意才可以批阅。（接班申请也需提早24小时，经同意方有效）2.职工请病假必然有就诊证明；任何无告假条并没有店长同意的告假，一律作旷工办理。3.关于无故旷工的职工，按旷工天数的三倍扣除当月薪资，关于旷工超出三天以上的职工，店长有权益将其解雇。第三章，职工福利及赏罚3/51，无故迟到早走，超出15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每日扣除元及三天薪资，

6、超出三天累加扣罚并开除。2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除元3.未经同意，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。4.不遵照工作或工作怠慢者，顶嘴上级，分布谣言，挑拨离间，歹意中伤他人或流传对企业不利的事均扣除奖金100元。5.破坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，抛弃重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追查经济责任。6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，玩耍，干私活，打个人电话等每次扣除奖金50元7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追查经济责任并开除。8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追查经济责任并予以开除。9.因为工作失败造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。10，每个月依据业绩和职工表现发放奖金，不按期评比优异职工和优异服务，特殊贡献奖。11，职工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据职工实质状况缴纳社保。第四章，现场安全管理制度1.下班前要点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。4/52.场内职工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币拥有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间停止办理手续，报告负责人异样状况。3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，增强巡逻，发现失窃实时告知店长，并保护现场，必需时可报“110”4.乐园内全部人禁止抽烟，防火设备不得随意拆卸