杭州市物业服务收费管理实施办法试行doc22

1、杭州市物物业服务务收费管管理实施施办法试试行各区、县县（市）物价局局、建设设局（房房管局）：为规范范我市物物业服务务收费行行为，保保障业主主和物业业管理企企业的合合法权益益，根据据中华华人民共共和国价价格法、物物业管理理服务收收费管理理办法、浙浙江省物物业服务务收费管管理实施施办法（试行）和杭州市市物业管管理条例例等有有关规定定，我们们制定了了杭州州市物业业服务收收费管理理实施办办法（试试行），现印印发给你你们，请请认真贯贯彻执行行。本办办法实施施前，按按原来的的价格管管理形式式，已由由各级政政府价格格主管部部门核定定（确认认）物业业服务收收费标准准的，执执行期限限按原文文件规定定。杭州市物物

2、价局 杭州市市房产管管理局二二五年年十二月月九日杭州市物物业服务务收费管管理实施施办法（试行）第一一条 为为规范物物业服务务收费行行为，保保障业主主和物业业管理企企业的合合法权益益，根据据中华华人民共共和国价价格法、物物业管理理服务收收费管理理办法、浙浙江省物物业服务务收费管管理实施施办法（试行）和杭州市市物业管管理条例例等有有关规定定，结合合我市实实际，制制定本办办法。第二二条 凡凡在杭州州市区内内（不含含萧山、余杭）从事物物业服务务并收费费的物业业管理企企业，以以及对物物业服务务收费实实施管理理的各级级价格主主管部门门和房产产行政主主管部门门（以下下简称物物业行政政主管部部门），均应遵遵守

3、本办办法。第三三条 本本办法所所称的物物业服务务收费，是指物物业管理理企业按按照物业业服务合合同的约约定，为为业主提提供房屋屋及配套套设施设设备和相相关场地地维修、养护、管理，维护相相关区域域内的环环境卫生生和秩序序等服务务，向业业主收取取的费用用。第四条条 政府府提倡业业主通过过公开、公平、公正的的市场竞竞争机制制选择物物业管理理企业；鼓励物物业管理理企业开开展正当当的价格格竞争，禁止价价格欺诈诈，促进进物业服服务收费费通过市市场竞争争形成。第五条条 杭州州市各级级价格主主管部门门会同同同级物业业行政主主管部门门负责本本辖区内内的物业业服务收收费政策策的实施施和监督督管理工工作。第六六条 物

4、物业服务务收费应应当遵循循合理、公开以以及费用用与服务务质量相相适应的的原则。第第七条 本办法法所指的的物业服服务应当当包括以以下内容容：(一)物业共共用部位位、共用用设施设设备的使使用管理理和维护护保养； (二)物物业管理理区域内内公共场场所的清清扫保洁洁、生活活垃圾的的收集、清理和和化粪池池的清理理；(三三)公共共绿地、花草树树木的养养护、管管理；(四)协协助公安安部门维维护物业业管理区区域内的的公共秩秩序、进进行安全全防范；(五)物业装装饰、装装修中有有关管理理服务；(六)物业维维修、更更新费用用的帐目目管理和和物业档档案资料料管理。 （七）物物业管理理企业接接受委托托的其他他公共性性服

5、务内内容。第八八条 物物业服务务收费根根据物业业的类型型、物业业服务的的不同阶阶段、提提供服务务的性质质、特点点等不同同情况，分别实实行政府府指导价价和市场场调节价价。普通住住宅小区区的前期期物业服服务收费费实行政政府指导导价；别别墅、排排屋等高高标准住住宅、非非住宅物物业，以以及业主主委员会会成立后后的普通通住宅小小区的物物业服务务收费实实行市场场调节价价；为业业主个别别需要提提供的代代办服务务和其它它特约服服务等收收费，除除政府部部门有规规定的外外，实行行市场调调节价。第第九条 普通住住宅小区区前期物物业服务务收费实实行分等等级定价价。根据据中国物物业管理理协会印印发的普通住住宅小区区物业

6、管管理服务务等级标标准及及省物价价局、省省建设厅厅印发的的浙江江省普通通住宅小小区物业业服务收收费等级级考评目目录，结合杭杭州市的的实际情情况，制制定杭杭州市普普通住宅宅小区物物业服务务收费等等级评分分标准（见附附表1）及杭杭州市普普通住宅宅小区前前期物业业服务收收费标准准（见见附表22）。第十十条 普普通住宅宅小区前前期物业业服务收收费，先先由物业业管理企企业（或或开发建建设单位位）按照照住宅小小区实施施物业管管理服务务的方案案，根据据杭州州市普通通住宅小小区物业业服务收收费等级级评分标标准及及杭州州市普通通住宅小小区前期期物业服服务收费费标准，暂定定小区前前期物业业服务收收费等级级和收费费

7、标准。待住宅宅交付使使用六个个月后，由物业业管理企企业向价价格主管管部门申申报，价价格主管管部门对对其服务务内容、服务质质量等进进行考评评后确定定。实行行招投标标的普通通住宅小小区前期期物业服服务收费费标准向向市物价价局申报报，未实实行招投投标的普普通住宅宅小区前前期物业业服务收收费向物物业所在在区价格格主管部部门申报报。第十一一条 普普通住宅宅小区业业主委员员会成立立后，业业主委员员会与物物业管理理企业选选用菜单单式服务务，按照照杭州州市普通通住宅物物业菜单单式服务务参考收收费标准准，协协商确定定收费标标准，并并在物业业服务合合同中约约定。杭州市市普通住住宅物业业菜单式式服务参参考收费费标准

8、由市价价格协会会与市物物业管理理协会另另行制定定公布。菜单式式服务参参考收费费标准公公布前，业主委委员会与与物业管管理企业业可参照照杭州州市普通通住宅小小区物业业服务收收费等级级评分标标准及及杭州州市普通通住宅小小区前期期物业服服务收费费标准，约定定本住宅宅小区物物业服务务等级和和具体收收费标准准，并在在物业服服务合同同中明确确。第十二二条 物物业管理理区域内内与普通通住宅小小区配套套的教育育、医疗疗卫生配配套设施施物业服服务费用用按不超超过所在在住宅小小区物业业服务收收费标准准的原则则收取，并在物物业服务务合同中中约定。普普通住宅宅小区内内住宅经经批准改改为非住住宅的，其物业业服务收收费可按

9、按非住宅宅执行，并在物物业服务务合同中中约定。第第十三条条 物业业管理企企业在申申报物业业服务收收费时，应向价价格主管管部门提提交工商商行政管管理机关关核发的的企业业法人营营业执照照、物物业行政政主管部部门核发发的物物业管理理企业资资质证书书、物业服服务合同同、物物业服务务收费的的申请报报告、住住宅小区区物业管管理的具具体实施施方案及及成本测测算等资资料。第十十四条 普通住住宅小区区物业服服务成本本构成包包括以下下部分：（一）管管理服务务人员的的工资、社会保保险和按按规定提提取的福福利费等等；（二）物业共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、维护护费用；（三）物物业管理理区域清清洁卫生生

10、、绿化化养护、秩序维维护费用用；（四四）办公公费用；（五）物物业管理理企业实实施管理理必备的的固定资资产折旧旧；（六）物业共共用部位位、共用用设施设设备及公公众责任任保险费费用；（七七）经业业主大会会同意的的其他费费用。第十十五条 纳入物物业管理理范围的的已竣工工但尚未未出售，或者因因开发建建设单位位原因未未按时交交给物业业买受人人的物业业，物业业服务费费用由开开发建设设单位全全额交纳纳；已交交付使用用，但业业主或使使用人未未居住的的物业，物业服服务费用用按杭杭州市物物业管理理条例规定收收取。第十十六条 业主委委员会（或开发发建设单单位）与与物业管管理企业业可以采采取包干干制或者者酬金制制等形

11、式式约定物物业服务务费用。包包干制是是指业主主向物业业管理企企业支付付固定物物业服务务费用，盈余或或者亏损损均由物物业管理理企业享享有或承承担的物物业服务务计费方方式。酬金金制是指指业主向向物业管管理企业业预交物物业服务务费用，物业管管理企业业在预收收的物业业服务资资金中按按约定比比例或者者约定数数额提取取酬金，其余全全部用于于物业服服务合同同约定的的支出，结余或或不足均均由业主主享有或或者承担担的物业业服务计计费方式式。第十七七条 实实行物业业服务费费用酬金金制的，预收的的物业服服务资金金属于代代管性质质，为所所交纳的的业主所所有，物物业管理理企业不不得将其其用于物物业服务务合同约约定以外外

12、的支出出。物业业管理企企业应当当每年不不少于一一次向业业主大会会或者全全体业主主公布物物业服务务资金的的收支情情况，接接受业主主和业主主委员会会的监督督。业主或或业主大大会对公公布的物物业服务务资金的的收支情情况提出出质询时时，物业业管理企企业应当当及时答答复。业业主和业业主委员员会对公公布的收收支帐目目有异议议的，可可聘请有有资质的的中介机机构进行行审计。第第十八条条 实行行物业服服务费用用包干制制的，物物业服务务费的构构成包括括物业服服务成本本、法定定税费和和物业管管理企业业的利润润。实行物物业服务务费用酬酬金制的的，预收收的物业业服务资资金包括括物业服服务支出出和物业业管理企企业的酬酬金

13、。第十十九条 电梯、增压水水泵、小小区水系系等高能能耗设施施设备运运行所需需能耗费费用可以以单独按按实另行行分摊。具体分分摊办法法由业主主或建设设单位与与物业管管理企业业协商确确定，并并在物业业服务合合同中约约定。第二二十条 物业共共用部位位、共用用设施设设备的大大修、中中修和更更新、改改造费用用，应当当通过专专项维修修资金予予以列支支，不得得计入物物业服务务成本或或物业服服务支出出。第二十十一条 物业管管理区域域内供水水、供电电、供气气、供热热、通讯讯、有线线电视等等单位应应当向最最终用户户收取有有关费用用。物业业管理企企业接受受上述单单位委托托代收上上述费用用的，双双方应当当签订委委托协议

14、议，物业业管理企企业可向向委托方方收取代代办服务务费，但但不得向向业主收收取手续续费等额额外费用用。第二十十二条 物业服服务费由由物业管管理企业业按物业业管理服服务合同同约定的的期限向向业主、使用人人收取。未作约约定的，预收期期限不得得超过112个月月。物业业服务费费自房屋屋交付使使用、购购房者（业主）可以领领取钥匙匙次月起起计收。第第二十三三条 业业主应当当按照物物业服务务合同的的约定按按时足额额交纳物物业服务务费。业业主违反反物业服服务合同同约定,逾期不不缴纳物物业服务务费的，业主委委员会应应当督促促其限期期交纳; 逾期期仍不缴缴纳的，物业管管理企业业可以依依法追缴缴。业主与与使用人人约定

15、由由使用人人缴纳物物业服务务费的,从其约约定,业业主负连连带缴纳纳责任。物物业产权权转移时时,原业业主或者者使用人人应当及及时结清清物业服服务费。第二十十四条 物业管管理企业业已接受受委托实实施物业业服务并并相应收收取服务务费的，其它部部门和单单位不得得再向业业主、使使用人重重复收取取性质和和内容相相同的费费用。第二二十五条条 对住住宅小区区实施物物业管理理过程中中涉及的的车辆停停放服务务、装修修装饰垃垃圾清运运、代办办服务和和其他特特约服务务等收费费，按政政府价格格主管部部门有关关规定执执行，政政府价格格主管部部门未作作规定的的，由委委托双方方协商确确定，并并在委托托协议中中约定。物物业管理

16、理企业不不得向业业主（使使用人）和装修修单位（装修人人）收取取任何形形式的装装修保证证金和装装修人员员出入证证工本费费等（遗遗失补证证费除外外）。新建建交付使使用物业业，因集集中装修修搬运材材料造成成电梯轿轿厢、楼楼道墙地地面、扶扶手等共共用部位位、共用用设施设设备损坏坏的，可可由物业业管理企企业和装装修单位位（装修修人）双双方协商商给予一一次性修修复补偿偿，由物物业管理理企业负负责在集集中装修修过后统统一修复复。第二十十六条 物业管管理企业业应当按按规定提提供相应应的服务务，并按按照政府府价格主主管部门门的有关关规定，在物业业管理区区域内的的显著位位置做好好明码标标价工作作。当物物业服务务收

17、费标标准等发发生变化化时，物物业管理理企业应应当在执执行新标标准前将将所调整整的相关关内容进进行标示示，并标标明新标标准开始始实行的的日期。第第二十七七条 违违反本办办法规定定的价格格违法行行为，由由政府价价格主管管部门依依照中中华人民民共和国国价格法法、价格违违法行为为行政处处罚规定定和关于商商品和服服务实行行明码标标价的规规定等等规定予予以处罚罚。第二十十八条 各县（市）、萧山区区、余杭杭区可根根据本办办法结合合当地实实际制定定物业服服务收费费管理实实施细则则，并报报杭州市市物价局局、杭州州市房产产管理局局备案。 第二十十九条 本办法法自20006年年1月11日起执执行。杭杭州市物物价局印

18、印发的杭州市市物业管管理服务务收费管管理办法法（杭杭价服20003667号同同时废止止。附件1：杭州市普普通住宅宅小区物物业服务务收费等等级评分分标准（甲级）项目服务内容容与服务务标准分值(一)基基本要求求1、企业业具有二二级资质质或相当当于二级级资质的的服务水水平，有有专门的的管理处处办公机机构，办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。222、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双方权权利义务务关系明明确。3、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验收手手续齐全全。4、

19、管理理人员、专业操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或岗位证证书。5、有完完善的物物业管理理方案，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。6、管理理服务人人员着装装统一、佩戴标标志，行行为规范范，服务务主动、热情。7、设有有服务接接待中心心，公示示24小小时服务务电话。急修半半小时内内，其它它报修按按双方约约定时间间到达现现场，有有完整的的报修、维修和和回访记记录。8、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，在显著著位置公公示服务务项目与与收费标标准。9、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务费费用或者者物业服服

20、务资金金的收支支情况。10、按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。11、每每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，满意率率80%以上。(二)服服务管理理1、对房房屋共用用部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。122、根据据房屋实实际使用用年限，定期检检查房屋屋共用部部位的使使用状况况，需要要维修，属于小小修范围围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划和住房房专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维

21、修修。3、每日日巡查11次小区区房屋单单元门、楼梯通通道以及及其他共共用部位位的门窗窗、玻璃璃等，做做好巡查查记录，并及时时维修养养护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业主临临时公约约）要求求，建立立完善的的住宅装装饰装修修管理制制度。装装修前，依规定定审核业业主（使使用人）的装修修方案，告知装装修人有有关装饰饰装修的的禁止行行为和注注意事项项。每日日巡查11次装修修施工现现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用

22、用途的行行为及时时劝阻，并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。6、小区区主出入入口设有有小区平平面示意意图，主主要路口口设有路路标。各各组团、栋及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。项目服务内容容与服务务标准分值(三)共共用设施施设备养养护维修修1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。202、建立立共用设设施设备备档案（设备台台帐），设施设设备的运运行、检检查、维维修、保保养等记记录齐全全。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，责任任人明确确；操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施

23、设备运运行正常常。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做好巡巡查记录录，需要要维修，属于小小修范围围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及时编编制维修修、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向业主主大会或或业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或者更更新改造造。5、载人人电梯224小时时正常运运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通风，无跑、冒、滴滴、漏和和鼠害现现象。8、小区区道路平平整，主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐

24、全、规规范。9、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于955%。10、容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急预案。(四)协协助维护护公共秩秩序1、小区区主出入入口244小时站站岗值勤勤。152、对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次；配有有安全监监控设施施的，实实施244小时监监控。3、对进进出小区区的车辆辆实施证证、卡管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放。4、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报

25、告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。(五)保保洁服务务1、高层层按层、多层按按幢设置置垃圾桶桶，每日日清运22次。垃垃圾袋装装化，保保持垃圾圾桶清洁洁、无异异味。212、合理理设置果果壳箱或或者垃圾圾桶，每每日清运运2次，果壳箱箱、垃圾圾桶清洁洁无异味味。3、小区区道路、广场、停车场场、绿地地等每日日清扫22次；电电梯厅、楼道每每日清扫扫2次，每周拖拖洗1次次；一层层共用大大厅每日日拖洗11次；楼楼梯扶手手每日擦擦洗1次次；共用用部位玻玻璃每周周清洁11次；路路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次。及时清清除道路路积水、积雪。4、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污水井

26、井每月检检查1次次，视检检查情况况及时清清掏；化化粪池每每月检查查1次，每半年年清掏11次，发发现异常常及时清清掏。5、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水质符符合卫生生要求。6、根据据当地实实际情况况定期进进行消毒毒和灭虫虫除害。(六)绿绿化养护护管理1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。102、草坪坪生长良良好，及及时修剪剪和补栽栽补种，无杂草草、杂物物。3、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长情况，及时修修剪整形形，保持持观赏效效果。4、定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻。5、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。备注：11、凡是是涉及业业主委员员会

27、成立立后予以以考核的的项目，在评定定前期物物业服务务收费等等级时，相应分分值不作作扣除。2、评评分分值值达到990分（含900分）以以上的，符合本本服务收收费等级级要求。杭州市普普通住宅宅小区物物业服务务收费等等级评分分标准（乙级）项目服务内容容与服务务标准分值(一）基基本要求求1、企业业具有三三级资质质或相当当于三级级资质的的服务水水平，有有管理处处办公机机构，办公设设施设备备较完备备，应用用计算机机等现代代化管理理手段进进行科学学管理，办公场场所整洁洁有序。222、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双方权权利义务务关系明明确。3、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、

28、共共用设施施设备进进行认真真查验，验收手手续齐全全。4、管理理人员、专业操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或者岗位位证书。5、有完完善的物物业管理理方案，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。6、管理理服务人人员着装装统一、佩戴标标志，行行为规范范，服务务主动、热情。7、公示示24小时时服务电电话。急急修1小小时内、其它报报修按双双方约定定时间到到达现场场，有报报修、维维修和回回访记录录。遇紧紧急意外外事件接接电话后后应尽快快到达现现场。8、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，在显著著位置公公示服务务项目与与

29、收费标标准。9、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务费费用或者者物业服服务资金金的收支支情况。10、按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。11、每每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，满意率率75%以上。(二)服服务管理理1、对房房屋共用用部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。122、根据据房屋实实际使用用年限，适时检检查房屋屋共用部部位的使使用状况况，需要要维修，属于小小修范围围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划和住房房专项维维修资金金使用计计划，向向业主大

30、大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。3、每33日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做好巡巡查记录录，并及及时维修修养护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业主临临时公约约）要求求，建立立完善的的住宅装装饰装修修管理制制度。装装修前，依规定定审核业业主（使使用人）的装修修方案，告知装装修人有有关装饰饰装修的的禁止行行为和注注意事项项。每33日巡查查1次装装修施工工现场，发现影影响房屋屋外观、危及房房屋结构构安全及及拆改共共用管线线等损害害公共利利益现象象的，及及时劝阻阻并报告告

31、业主委委员会和和有关主主管部门门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。6、小区区主出入入口设有有小区平平面示意意图，各各组团、栋及单单元（门门）、户户有明显显标志。项目服务内容容与服务务标准分值(三)共共用设施施设备养养护维修修.1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。202、建立立共用设设施设备备档案（设备台台帐），设施设设备的运运行、检检查、维维修、保保养等记记录齐全全。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，责任任人明确确；操作作维护人人员严格格执行设设施设备备

32、操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做好巡巡查记录录，需要要维修，属于小小修范围围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及时编编制维修修、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向业主主大会或或业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或者更更新改造造。5、载人人电梯224小时时正常运运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通风，无跑、冒、滴滴、漏和和鼠害现现象。8、小区区主要道道路及停停

33、车场交交通标志志齐全。9、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于900%。10、容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。(四)协协助维护护公共秩秩序1、小区区主出入入口244小时值值勤。152、对重重点区域域、重点点部位每每2小时时至少巡巡查1次次。3、对进进出小区区的车辆辆进行管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放。4、对进进出小区区的装修修、家政政等人员员实行出出入证管管理。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。(五)

34、保保洁服务务1、按幢幢设置垃垃圾桶，生活垃垃圾每天天清运11次。212、小区区道路、广场、停车场场、绿地地等每日日清扫11次；电电梯厅、楼道每每日清扫扫1次，半月拖拖洗1次次；楼梯梯扶手每每周擦洗洗2次；共用部部位玻璃璃每月清清洁1次次；路灯灯、楼道道灯每季季度清洁洁1次。及时清清除区内内主要道道路积水水、积雪雪。3、区内内公共雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每季度检检查1次次，并视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每2个个月检查查1次，每年清清掏1次次，发现现异常及及时清掏掏。4、二次次供水水水箱按规规定期清清洗，定定时巡查查，水质质符合卫卫生要求求。5、根据据当地实实际情况况

35、定期进进行消毒毒和灭虫虫除害。(六)绿绿化养护护管理1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。102、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。3、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。4、适时时组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻。5、适时时喷洒药药物，预预防病虫虫害。备注：11、凡是是涉及业业主委员员会成立立后予以以考核的的项目，在评定定前期物物业服务务收费等等级时，相应分分值不作作扣除。2、评评分分值值达到990分（含900分）以以上的，符合本本服务收收费等级级要求。杭州市普普通住宅宅小区物物业服务务收费等等级评分分标准（丙级）项目服务内容容与服务务标准分值(一）基基

36、本要求求1、企业业具有三三级资质质或相当当于三级级资质的的服务水水平，企企业设有有管理办办公处，配置一一般的办办公设施施设备，办公场场所较整整洁有序序。202、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双方权权利义务务关系明明确。3、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验收手手续齐全全。4、管理理人员、专业操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或者岗位位证书。5、有完完善的物物业管理理方案，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。6、管理理服务人人员佩戴戴标志，行为规规范，服服务主动动、热情情。7、公示示

37、24小时时服务电电话。报报修按双双方约定定时间到到达现场场，有报报修、维维修记录录。遇紧紧急意外外事件接接电话后后应尽快快到达现现场。8、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务费费用或者者物业服服务资金金的收支支情况9、按合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。10、每每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，满意率率70%以上。(二)服服务管理理1、对房房屋共用用部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。122、根据据房屋实实际使用用年限，检查房房屋共用用部位的的使用状状况，需需要维修修，属于于小修范范围的，及时组组织修复复；业主主委员会会成立后后的

38、小区区，属于于大、中中修范围围的，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向业主主大会或或者业主主委员会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，组织维维修。3、每周周巡查11次小区区房屋单单元门、楼梯通通道以及及其他共共用部位位的门窗窗、玻璃璃等，定定期维修修养护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业主临临时公约约）要求求，建立立完善的的住宅装装饰装修修管理制制度。装装修前，依规定定审核业业主（使使用人）的装修修方案，告知装装修人有有关装饰饰装修的的禁止行行为和注注意事项项。至少少两次巡巡查装修修施工现现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。6、各组组团、栋栋、单元元（门）、户有有明显标标志。项目服务内容容与服务务标准分值(三)共共用设施施设备养养护维修修1、对共共用设施施设备进进行日常