企业人力资源外包的风险防范

1、企业人力力资源外外包的风风险防范范当前，人力资资源外包包已经占占全球外外包市场场总量的的30%左右，据专业业机构预预测，到到20008年全全球人力力资源外外包市场场规模将将达到8800亿亿美金。在国内内，众多多企业也也正在经经历由传传统的人人事管理理向现代代人力资资源管理理转变的的过程，在这个个过程中中，将人人力资源源的部分分业务外外包，也也成为了了很多企企业的选选择。选选择人力力资源外外包，不不但可以以利用服服务机构构的专业业优势在在较短时时期内提提高企业内内部人力力资源管管理水平平，更重重要的是是可以提提高管理理效率，降低管管理成本本，使企企业专注注于自己己的核心心业务。但是是，对于于国内

2、多多数企业业来讲，外包还还是一个个新生事事物，特特别是目目前国内内缺乏针针对外包包服务质质量及价价格的规规范和标标准，服服务机构构水平良良莠不齐齐，在这这种情况况下，如如何规避避在外包包项目实实施前、中、后后可能产产生的各各种风险险，保证证人力资资源外包包项目实实施的效效果，就就成为任任何正在在进行或或有计划划进行人人力资源源外包的的企业都都必须深深入思考考的一个个问题。人力力资源外外包风险险，大体体可以分分为两个个类型。一类是是外包项项目的效效果。企企业投入入了人力力、物力力、时间间，如果果不能够够达到预预期的效效果，不不但会造造成资源源的浪费费，更重重要的是是可能因因为错过过时机丧丧失获取

3、取竞争优优势的机机会；另另一类风风险就是是在外包包项目过过程中可可能引发发的对企企业经营营的负面面影响，如造成成企业自自身人力力资源管管理能力力薄弱，以及企企业信息息外泄等等。具体体来讲，人力资资源外包包风险来来自于以以下几个个方面：一，外包服服务机构构的选择择。目前前国内市市场上人人力资源源外包服服务商的的数目众众多，由由于行业业进入门门坎低，人力资资源管理理咨询公公司、猎猎头公司司等如雨雨后春笋笋般涌现现。但是是这些机机构的水水平参差差不齐，既有世世界顶级级服务提提供商也也有一个个人一台台电脑的的独立顾顾问，由由于行业业存在信信息不对对称，企企业很难难对服务务商的背背景、资资质准确确了解，

4、而真实实的水平平往往在在过程中中才能被被准确评评估。人人力资源源外包服服务的质质量和效效果与服服务提供供商的优优劣有直直接关系系，因此此服务商商选择的的决策风风险不可可忽视。笔者在在一个客客户企业业曾经听听到过这这样的失失败案例例：该公公司在进进行人力力资源薪薪酬、考考核方案案设计外外包时选选择了当当地号称称最有实实力的人人力资源源管理咨咨询公司司。但是是在项目目还未有有任何成成果时项项目组突突然解散散，企业业不得不不重新选选择咨询询公司。后来了了解到该该咨询公公司的实实际资质质与对外外宣传极极不相符符，对方方进驻的的三名顾顾问中有有两名是是刚刚招招聘的毕毕业生，其中一一名离职职后公司司再无人

5、人员补充充进来，项目经经理自身身的业务务素质又又不足无无法继续续项目，造成项项目失败败。二，企业自自身与外外包服务务的适应应。这里里所讲的的适应，是指企企业与外外包服务务本身及及外包服服务商的的适应。许多关关于人力力资源外外包风险险的研究究都把这这种适应应归结为为企业文文化问题题，即服服务提供供商是否否能够深深刻理解解、适应应企业文文化的特特点，并并对服务务进行相相应的客客户化。实际上上这种适适应还应应当包括括企业对对外包服服务本身身的适应应，比如如现有的的组织机机构设置置、制度度、相关关人力资资源流程程、企业业执行力力等是否否能够保保证外包包服务的的效果，因为外外包的成成果最终终还是要要通过

6、企企业自身身的应用用和实施施发挥效效用。在实实际的人人力资源源服务外外包中，这种双双方的适适应磨合合是普遍遍存在的的，而适适应的程程度对服服务的效效果有很很大影响响。例如如，某大大型国有有企业在在对人力力资源招招聘、薪薪酬考核核、职业业生涯设设计外包包方案进进行实施施时，遇遇到几个个问题：第一，按照设设计方案案，招聘聘工作应应当从人人员的能能力素质质与岗位位要求的的匹配程程度出发发，而国国企的背背景、人人际关系系的影响响造成在在招聘的的过程中中方案往往往无法法得到严严格执行行；第二二，薪酬酬体系的的方案设设计科学学合理，打破了了原有的的平均主主义，但但是员工工由于多多年处于于“大锅饭饭”的体制

7、制下，对对收入差差距的接接受程度度极小，方案推推行的难难度很大大；第三三，职业业生涯的的设计将将企业现现有岗位位划分了了职系，梳理了了清晰的的晋升通通道，但但是在实实际干部部升迁时时，由于于旧体制制的影响响，对所所谓“资历”以及政政工方面面的因素素过多的的考虑使使得职系系往往被被忽视，跨职系系升迁调调动十分分普遍。这些问问题使得得设计方方案的实实施效果果大打折折扣，原原因就是是企业自自身还没没有准备备好项目目实施的的平台，而设计计方案本本身对企企业现状状的考虑虑也存在在不足。三，信息安安全。企企业在外外包合作作过程中中必须向向服务商商披露大大量信息息，例如如，企业业战略、经营方方案、经经营指标

8、标、人员员结构、人力资资源管理理现状，特别是是在一些些项目中中，如人人力资源源规划等等，也往往往会涉涉及到人人力资源源以外的的如市场场、技术术等方面面的信息息。虽然然目前国国内的服服务机构构在合作作时都会会与企业业签订保保密协议议，提供供了一定定程度的的信息安安全保障障，但是是由于在在我国，目前尚尚无完善善的法律律法规去去规范外外包行业业的运作作，一些些运作不不规范的的外包商商有可能能泄露企企业经营营管理方方面的机机密信息息，特别别是如果果出现外外包商因因经营不不善而倒倒闭，那那么企业业的合法法权益将将得不到到保护。如何在在保证服服务商为为外包服服务的顺顺利开展展获得足足够企业业信息的的同时，

9、保护企企业信息息安全也也是外包包的过程程中必须须妥善处处理的问问题。四，外包与与自身人人力资源源管理职职能的关关系。企企业选择择人力资资源外包包，就然然会产生生企业对对自身人人力资源源职能的的定位问问题，这这里包含含了两层层含义：1. 如如何应对对企业自自身人力力资源职职能边缘缘化。随随着人力力资源外外包在国国内的不不断发展展，外包包服务的的内容已已经逐渐渐涵盖了了人力资资源的主主要职能能，从简简单的档档案管理理、薪酬酬福利发发放到具具有战略略意义的的人员招招聘、人人力资源源规划。在这种种趋势下下，选择择进行外外包的企企业自身身的人力力资源管管理人员员从实际际工作中中获得的的经验、知识、技能可

10、可能会越越来越少少，企业业可能也也就随之之产生对对外包的的依赖性性，逐渐渐使自身身的人力力资源管管理能力力削弱，久而久久之造成成对外包包服务的的评估能能力下降降或者无无法准确确认识企企业不断断变化的的人力资资源需求求，而且且一旦与与外包机机构的合合作终止止或出现现问题，将给企企业带来来管理风风险。2. 如如何为人人力资源源管理者者定位。随着人人力资源源外包的的不断普普及发展展，很多多人力资资源从业业者都产产生了一一种担忧忧，就是是随着人人力资源源职能外外包的范范围越来来越大，企业内内部人力力资源管管理者的的责权是是否逐渐渐被削弱弱而最终终使人力力资源部部失去存存在的意意义。这这种人力力资源管管

11、理者自自身的潜潜在风险险实际上上也会给给企业带带来风险险，即原原有的人人力资源源部门在在定位模模糊的情情况下很很容易产产生人员员流失。由此此可见，人力资资源外包包决不简简单是将将一些职职能“扔”给服务务机构而而高枕无无忧，在在外包的的决策、实施各各个环节节中，都都有可能能发生对对外包项项目本身身，对企企业人力力资源管管理乃至至对于整整个企业业经营造造成消极极影响的的风险因因素，企企业不但但需要识识别这些些因素，而且需需要制定定详细可可行的应应对方案案，这就就要求在在外包项项目的整整个过程程中，企企业内部部的参与与者，包包括高层层管理者者、项目目负责人人、人力力资源部部门等各各方承担担起相应应的

12、职责责。具体体来讲，企业为为了规避避人力资资源外包包可能产产生的各各类风险险，需要要注意以以下问题题：一，选择外外包的内内容。企业业必须明明确人力力资源管管理职能能中，哪哪些是可可以外包包，而哪哪些是不不适于外外包而必必须限制制在企业业内部进进行的。这就涉涉及到对对外包的的定位问问题：人人力资源源外包一一个很重重要的作作用就是是使企业业的人力力资源管管理人员员从日常常琐碎工工作中解解放出来来，释放放更多的的时间和和精力来来从事战战略性的的工作。试图把把人力资资源的所所有职能能，特别别是战略略性职能能全部外外包是不不现实的的，尚且且不谈成成本问题题，这样样一是会会增大重重要经营营信息泄泄露的风风

13、险，二二是会使使人力资资源部门门陷入无无事可做做的窘境境。理性性的做法法应当是是将事务务性的工工作，如如工资发发放、档档案管理理等外包包出去，而将人人力资源源管理人人员的精精力更多多地投入入到具有有战略意意义的核核心职能能，如人人力资源源战略制制定、人人力资源源规划等等工作中中，即规规避了风风险，又又无形中中提升了了人力资资源部门门的地位位，减少少了人力力资源管管理人员员在外包包过程中中的危机机感。另外外，外包包内容应应当根据据企业自自身的实实际情况况进行选选择，如如企业自自身在规规模、性性质、文文化、制制度等方方面确实实没有对对一些职职能进行行外包的的可能和和必要，切忌迷迷信或者者跟风，应当

14、从从企业实实际出发发，选择择最适宜宜、最有有效果的的内容进进行外包包。二，做好外外包之前前的准备备。在进进行外包包之前，特别是是如薪酬酬考核方方案、人人力资源源制度设设计等要要求人力力资源管管理变革革的外包包项目之之前，企企业应当当做好几几方面的的准备：首先，应当做做好对员员工的宣宣贯工作作，营造造变革的的气氛，保证服服务实施施的效果果；其次次要在内内部管理理流程方方面进行行优化，为外包包服务的的实施搭搭建顺畅畅的通道道。这就就要求企企业高层层管理人人员在进进行外包包的决策策之后，做好内内部的功功课，完完善内部部管理，转变人人员思想想观念，从领导导者的层层面保障障服务的的顺利实实施。三，选择外

15、外包服务务商。对服服务商的的选择，除了价价格外，应当从从公司实实力、客客户群体体、专业业背景、客户口口碑等方方面综合合了解，针对所所要进行行外包的的内容，选择专专业可靠靠的服务务商。特特别是客客户口碑碑，作为为在传统统的信息息渠道的的补充非非常有帮帮助：通通过曾与与服务商商合作过过的客户户的反映映，可以以更加客客观地了了解该服服务商的的水平资资质。企企业的项项目负责责人(通常是是人力资资源部专专人负责责)必须在在服务机机构调研研、选择择时考虑虑周全，尽量选选择实力力雄厚、公司历历史较长长、有丰丰富的本本行业企企业服务务经验、在合作作的内容容上具有有专长、以及客客户评价价良好的的服务商商。在与与

16、服务商商签订合合同时，也要特特别注意意考虑来来自服务务商方面面的风险险问题，在外包包项目预预期效果果、阶段段考核、信息安安全、损损失赔偿偿等方面面的条款款应当明明确详细细。四，明确人人力资源源部门在在外包过过程中的的职责和和定位，保证过过程的参参与和监监控。虽然然外包可可以把人人力资源源部门从从日常事事务中解解放出来来，但是是企业人人力资源源管理人人员在外外包过程程中的参参与和监监控也决决不可以以忽视。不断的的参与，可以保保持和提提升企业业自身的的人力资资源管理理能力，使人力力资源管管理者从从外部专专业机构构的交流流中提高高自身的的业务水水平，避避免人力力资源职职能的边边缘化，同时更更好的行行

17、使其战战略方面面的职责责，而且且这种学学习的机机会也可可以提高高人力资资源部门门员工满满意度，减少人人员流失失。更重重要的是是，作为为与外包包服务机机构接触触最为密密切频繁繁的部门门，人力力资源要要承担起起对服务务的监控控和评估估职能。要建立立起服务务商的评评估机制制，在过过程中不不断地进进行评审审、反馈馈和沟通通；同时时由于大大多数信信息资料料都是由由人力资资源部披披露给服服务商，在信息息安全的的保障方方面，人人力资源源部门应应当与相相关部门门进行协协作，建建立起文文件管理理和信息息安全保保障机制制，避免免机密信信息的外外泄。总之之，人力力资源外外包本质质上虽然然是把繁繁琐复杂杂的工作作交给服服务机构构处理