企业如何导入CI策划

1、导入CII策划我们通过过以上几几章阐明明CI理理论及其其相关问问题以后后，将集集中讨论论企业家家们最关关心的操操作性问问题：企企业如何何导入CCI？企业导入入CI，是一项项涉及到到企业的的经营理理念、制制度规范范和信息息传达的的系统工工程，必必须有准准备、有有计划、有步骤骤地进行行，并且且将它放放到企业业发展战战略的高高度去谋谋划，方方能达到到预期目目标。第一节导入入CI的的前期工工作企业导入入CI，首要的的作业是是做好前前期准备备工作。这既包包括CII目标的的设定和和明确CCI导入入的动机机，又包包括设置置相应的的组织机机构，以以保障CCI导入入的顺利利实施。一、设定定CI目目标一般而言言，

2、CII目标的的设定直直接影响响CI导导入计划划的制定定。因为为，在CCI目标标设定时时，不能能仅凭“专家”的主观观臆断或或直觉，应该遵遵循如下下四个步步骤去具具体地发发现问题题，确认认目标。第一步是是现状整整合和设设计标准准化，即即不必改改变原本本象征其其企业的的设计基基本要素素，而是是以整合合现状及及导入标标准化系系统为目目的的CCI开发发。这是是尽量利利用企业业现状的的CI导导入的方方法，因因而也是是设定CCI目标标的捷径径。中国国国际航航空公司司和中国国北方航航空公司司导入CCI属于于这一类类型。在在原有标标志不变变的基础础上，进进行视觉觉形象整整合和理理念系统统的建立立与开发发，并在在

3、原有标标准化管管理基础础上，实实施行为为规范，取得明明显效果果。第二步是是对目前前使用中中的企业业标志或或标准字字体等基基本设计计要素，在认为为不适当当的情况况下，大大胆细致致地进行行革新设设计，以以适合新新条件的的需要。同时，必须在在视觉识识别应用用要素的的开发中中做到系系统、规规范、科科学和富富有冲击击力。这这种CII导入主主要集中中在视觉觉识别（VI）方面。目前著著名企业业的CII导入，大都属属于这种种类型。比如知知名度很很高的长长虹、邯邯钢等企企业标识识均显陈陈旧、落落后，很很不适应应市场竞竞争需求求，也难难以同国国际接轨轨，则需需用革新新的方式式导入CCI。第三步是是导入企企业信息息

4、传达系系统。在在这一阶阶段，CCI导入入的主旨旨是从企企业的全全局出发发，注重重企业信信息传达达战略、标志战战略或前前卫性设设计等。简而言言之，就就是通过过CI导导入，有有组织地地创造企企业适应应高度发发达的信信息化时时代的“企业信信息价值值”。第四步是是导入文文化战略略程序。通常情情况下，企业视视其为经经济组织织，并以以这种观观念为标标准来思思考和评评价自己己的行为为，这是是十分自自然的。但如果果在CII导入的的过程，处处以以经济效效益为准准则，往往往会发发生意料料不到的的失败。因此就就应将企企业视为为一种文文化组织织，以创创造性的的战略，为企业业设定产产生更高高层文化化的目标标，亦即即应当

5、从从“经营市市场”走向“文化市市场”。以上几个个步骤，是从CCI理论论的角度度设定的的一般原原则，而而每一个个企业导导入CII的具体体情况不不同，则则应从实实际出发发设定CCI目标标。比如如，新兴兴的企业业则可以以从创业业之初就就导入CCI，以以全新的的形象设设计出现现，令人人耳目一一新，很很快建立立起企业业形象与与品牌。而老的的国有大大中型企企业，则则适宜于于革新调调整的方方式导入入形象战战略目标标。我国国最大工工业企业业大庆石石油管理理局导入入CI则则又是一一特殊案案例。创创业300年，在在国内外外具有很很高知名名度的“大庆”，在计计划经济济体制下下竟然没没有自己己的企业业标志，因此，大庆

6、决决定导入入CI。如同新新兴企业业一样，从企业业标志到到视觉识识别系统统开始。二、明确确CI导导入的动动机企业导入入CI的的目的和和原因很很多，但但一般情情况下都都要针对对企业面面临的实实际需要要，有针针对性地地设定CCI导入入目标，实施CCI战略略。根据据众多的的成功范范例我，企业导导入CII的动机机大致有有如下几几个方面面：（一）改改变企业业经营不不振的现现状、克克服经营营困难，活化企企业组织织，振奋奋企业精精神；（二）改改变陈旧旧、落后后的企业业形象，树立崭崭新的企企业形象象；（三）变变更企业业名称，扩大经经营范围围，实现现多角化化经营；（四）转转变企业业经营方方针，重重整企业业理念，适

7、应“二次创创业”需求；（五）顺顺应“国际化化”潮流，改变不不能同国国际市场场接轨的的形象识识别系统统，适应应国际竞竞争需要要；（六）导导入新的的市场战战略，开开发新产产品上市市，借助助CI导导入迅速速打开市市场；（七）强强化企业业的对外外宣传、公共关关系和促促销活动动，改变变企业实实力强大大，但形形象传播播力弱的的现状，提升企企业实力力形象。（八）实实现企业业的改组组、整顿顿，提高高管理效效率；（九）消消除负面面影响，克服不不利因素素，创新新企业形形象。三、设置置组织机机构（一）CCI委员员会CI委员员会是企企业CII导入的的决策机机构，它它由CII导入企企业的主主要负责责人和CCI专家家共同

8、组组成。1CII委员会会的组建建原则CI委员员会由特特定的个个人或单单位来担担任。在在组建CCI委员员会时，必须依依照下列列原则：一是代表表性原则则。CII委员会会与组成成成员要要有一定定的代表表性，要要能代表表企业运运行的各各个方面面，通过过CI委委员会自自身就可可以了解解到企业业的整体体运行状状况。因因此，CCI委员员会的成成立，应应来自企企业的各各个部门门，并能能代表所所在部门门收集情情况和发发表意见见。二是权威威性原则则。CII委员会会一旦组组成，就就能独立立开展工工作，能能在企业业内部全全面实施施CI计计划，并并能在整整个企业业内政令令畅通。因此，CI委委员会的的组成人人员，必必须有

9、企企业主要要负责人人参加，以防止止CI导导入过程程受阻。同时，CI导导入专家家应该具具有较高高的权威威性，他他的意见见能够影影响整个个CI委委员会。三是创见见性原则则。CII委员会会的组成成人员要要有创见见性，他他们不仅仅能够独独立发表表意见，而且还还能发表表创造性性的见解解，以便便提高CCI导入入的整体体水平。四是协调调性原则则。CII委员会会是CII导入的的正式权权威机构构，它必必须保持持高度的的协调性性。一方方面，要要实现CCI委员员会的内内部协调调，即成成员间团团结协作作，畅所所欲言，又能听听取他人人意见，真正做做到行动动上的高高度统一一。另一一方面，是CII委员会会与外部部的协调调。

10、因此此CI设设计的过过程和导导入开发发的过程程，都有有赖于企企业全体体员工的的支持，所以这这就要求求CI委委员会的的成员首首先具有有良好的的人际关关系；其其次还应应具有主主动帮助助各个部部门协调调好关系系的能力力。2CII委员会会的人员员组成一是决策策人员。这类人人员主要要是企业业主管，他们有有权决定定企业的的一切行行为，CCI导入入和开发发有赖于于他们的的全力支支持。二是职能能人员。这类人人员大多多是企业业各主要要职能部部门的负负责人。他们的的基本任任务是，既向CCI委员员会介绍绍本部门门的全部部情况，收集CCI策划划所需要要的信息息，又在在全面掌掌握CII设计内内容的基基础上，积极主主动地

11、在在本部门门全面实实施CII导入计计划。三是策划划人员。这类人人员主要要由专门门的策划划专家组组成，他他们负责责企业CCI策划划和设计计的全部部工作。3CII委员会会的职能能与任务务CI委员员会的作作业内容容和基本本任务涵涵盖、贯贯穿CII导入过过程的始始终。大大致包括括如下几几方面工工：确认CII系统，对CII导入的的方针和和计划等等加以立立案，并并确定CCI导入入的时间间与日程程。根据CII导入的的方针和和内容，策划前前期调查查，管理理调查作作业的进进行，并并开展企企业内部部员工教教育活动动。依据调查查结果设设定CII概念，确定CCI导入入的价值值取向，并将立立案后的的CI导导入计划划报送

12、企企业最高高决策人人。按照上级级主管部部门审批批的CII概念和和计划，制作配配合理念念表征和和识别系系统的具具体企划划案。依照识别别系统计计划，制制作新识识别的设设计纲领领，为开开发新识识别系统统而采取取适当行行动与措措施。审议CII设计表表征的内内容，审审定CII设计的的各种方方案。以企业内内外发布布CI开开发的结结果。反馈CII导入信信息，确确认日后后的活动动计划和和管理结结构。不断总结结CI实实施中出出现的新新问题，为进一一步的CCI导入入开发行行动作好好准备。（二）CCI执行行小组CI执行行小组是是隶属于于CI委委员会的的一个具具体从事事CI策策划、设设计与导导入推广广工作的的专门机机

13、构。CCI委员员会负责责CI设设计的大大政方针针、信息息提供和和后勤保保障，CCI执行行小组则则专司CCI导入入的具体体工作。1CII执行小小组的人人员构成成策划专家家。他们们主要负负责CII设计过过程中的的整合创创意与策策划。市场调研研人员。他们根根据策划划专家的的创意要要求，组组织实施施具体的的市场调调查、资资料搜集集及分析析预测，为CII策划提提供决策策依据。平面设计计师。主主要负责责导入CCI的全全部平面面设计工工作。宣传人员员。他们们主要根根据CII设计过过程中的的全部文文案工作作，以及及CI导导入过程程中的内内外传播播与新闻闻报道。2CII执行小小组的主主要任务务CI执行行小组的的

14、主要任任务是：预测CCI导入入的时机机和具体体时段，预算CCI导入入的经费费，提交交CI设设计的论论证报告告，对企企业内外外部环境境进行调调查分析析，对企企业的理理念、行行为、视视觉识别别和传达达系统进进行策划划、创意意和设计计，形成成CI导导入计划划方案，负责对对CI设设计效果果进行追追踪反馈馈和评估估。最高决策者导入CIS系统领导委员会CI专业公司办公室人事管理科研生产市场公关CI委员员会机构构设置图图四、内部部员工的的动员与与参与导入企业业识别系系统是整整修企业业的活动动，其最最终目的的是提高高企业内内部员工工的素质质，使每每一个人人成为企企业形象象的捍卫卫者和塑塑造者。如果没没有普通通

15、员工的的积极参参与，导导入活动动是无法法在企业业内生根根发芽。因此，必须采采取多种种方，动动员全体体员工人人人贡献献一份力力量，奠奠定企业业新形象象的基础础。倘若若员工对对此漠不不关心，企业仍仍然存在在各种各各样的素素质问题题，那肯肯定是一一场失败败的导入入。动员全体体员工积积极主动动地参与与，并不不是简单单地开个个动员大大会，做做一个一一般性的的号召就就能成功功的。CCI委员员会与活活动办公公室在这这方面应应针对企企业的情情况采取取具体办办法，下下面简单单介绍一一些做法法。CI委员员会与活活动办公公室应利利用业余余自办的的各种媒媒体如公公关报刊刊、公关关电子媒媒介、海海报、简简报、布布告栏等

16、等进行宣宣传，并并且请专专业人士士有针对对性地讲讲授企业业识别系系统的基基本知识识，使企企业所有有员工都都能了解解这方面面的知识识，认识识到企业业导入CCI系统统的意义义；同时时要创造造各种形形式吸引引员工的的兴趣，并为他他们提供供参与的的方便措措施。具具体做法法有：（一）在在决定导导入CII系统后后，应发发表“CI系系统导入入公告书书”，并在在企业内内主要场场所张贴贴海报等等。（二）从从开始阶阶段起，就应成成立“CI新新闻”编辑组组，定期期发表这这方面的的消息，定期报报道导入入活动实实施过程程中各阶阶段的进进展情况况。（三）设设置意见见箱或“CI系系统导入入活动建建议台”，以便便让每个个员工

17、都都能随时时随地提提出自己己的看法法、建议议、批评评和希望望等。（四）涉涉及企业业的经营营理念、行为规规范、企企业的名名称与标标志等，都应尽尽可能广广泛地听听取员工工的意见见；新的的视觉识识别设计计作品方方案，也也可以交交员工讨讨论。五、专业业CI公公司的聘聘请无论是全全面导入入型还是是部分导导入型，最好都都聘请专专业性的的企业识识别设计计公司来来进行策策划和设设计。理理由主要要有三点点：1整个个导入计计划全由由本公司司担任的的话，必必然造成成工作负负担过重重，特别别是对那那些中小小型企业业来讲，如此浩浩繁的作作业是很很难独立立完成的的。2在策策划水平平与设计计技术上上，专业业CI设设计公司司

18、确有得得天独厚厚的优势势。特别别在视觉觉识别要要素的设设计方面面，专业业公司有有足够的的专门人人才，如如工业设设计家、广告设设计家等等。他们们受过系系统的专专业教育育，处理理过许多多案例，有着丰丰富的市市场信息息与设计计经验。这些是是公司内内的人员员所无法法比拟的的。3专业业CI设设计公司司能够保保持客观观性和科科学性。美国的的许多企企业在导导入企业业识别系系统时，经常被被部属问问到两个个问题，即“为什么么我们不不自己来来策划与与设计？”或“为什么么不将策策划与设设计交由由我们的的广告代代理商去去做？毕毕竟我们们已给他他们不少少钱了。”美国CCI对第第一个问问题的回回答是：医生一一般不给给自己

19、最最亲的亲亲人动手手术，这这些医生生既有知知识又有有技术，但是，他们缺缺少客观观性。之之所以外外聘专业业CI设设计公司司的理由由与此相相同。关关于第二二个问题题，美国国CI研研究人士士认为，广告代代理商关关心的是是眼前利利益，广广告易变变，不稳稳定，很很少考虑虑长远的的问题。与此相相关，实实力雄厚厚、人才才济济，拥有数数十万职职工的我我国最大大工业企企业大庆庆石油管管理局导导入CII，聘请请亚太CCI战略略研究所所专业策策划设计计机构，就是典典型案例例。从以上三三种理由由来看，聘请专专业性的的CI公公司很有有必要的的。那么么，聘请请来的CCI公司司主要从从事哪些些工作呢呢？一般般讲，主主要有以

20、以下几个个方面：1导入入计划的的安排与与确定、企业识识别系统统的管理理方法。有关这这方面的的工作，如果靠靠企业自自身来操操作与不不是没有有可能，比如向向已导入入CI系系统的企企业“取经”，或借借助一些些专业书书籍来获获取相关关知识。但是，缺少有有经验的的工作老老手，必必然会造造成时间间与财力力上的许许多浪费费。2对企企业内部部员工的的调查，特别是是对决策策层的调调查。这这方面的的调查是是十分必必要的，从中可可了解全全体员工工对企业业优势与与劣势的的看法，特别是是对存在在的主要要问题的的看法，尤其是是对决策策层或对对其中某某个人物物有意见见时，员员工还会会产生顾顾虑或者者违心地地讲一些些好听的的

21、话，从从而掩盖盖了企业业的真实实情况，专业CCI公司司可在保保密的前前提下，公正、客观地地从事这这项工作作。3视觉觉识别基基本项目目要素和和部分应应用项目目要素的的设计与与开发。视觉识识别的设设计与开开发自然然是非专专业设计计公司莫莫属，这这里讲的的基本项项目要素素，主要要指企业业名称、标志的的标准字字体、名名称与标标志的标标准色、商标；同时，应用项项目中的的包装、招牌与与店铺环环境也需需专业公公司设计计。除此此之外的的各种应应用设计计均是在在基本项项目要素素设计基基础上产产生的，既可以以由专业业CI公公司进行行设计，也可由由自己的的设计人人员按照照企业识识别系统统管理手手册来完完成。以上讲的

22、的是主要要的委托托业务，许多企企业实际际委托业业务要超超过这个个范围，全权委委托专业业CI公公司进行行策划、设计的的企业比比皆是。但是应应注意的的是，即即使全权权委托专专业CII公司负负责全部部过程的的工作，企业自自身也是是一定要要建立委委员会或或办公室室，并且且要积极极协助与与配合工工作，详详细、主主动地提提供各种种必要的的材料、信息和和工作便便利。因因为，专专业CII公司应应了解一一切，但但不能指指挥一切切，归根根结底，这是企企业自己己的事情情。聘请专业业CI公公司需要要注意一一些事项项，这关关系到导导入企业业识别系系统的质质量，关关系到双双方的合合作能否否成功，关系到到双方应应负的责责任

23、。包括：收收集欲聘聘专业CCI公司司的各种种情报与与资料，了解该该CI公公司的业业务领域域和活动动范围及及主要设设计人员员的情况况，过去去取得的的成绩和和现在的的服务水水准，该该公司的的策划书书或导入入CI计计划书的的内容与与水平如如何，为为完成计计划所需需的费用用及其各各个项目目的估价价明细表表。委托专业业CI公公司的业业务内容容包括：全过程的的策划导入计划划书的制制定决策层的的调查与与访问企业形象象的调查查，主要要是对公公众的调调查企业信息息传递情情况的调调查企业名称称的开发发企业商标标的开发发企业理念念的条文文化、具具体化、可操作作化视觉识别别基本要要素的开开发与设设计视觉识别别应用系系

24、统的设设计视觉识别别手册的的制作体现CII系统的的新商品品开发的的策划体现CII系统的的新服务务开发的的策划体现CII系统的的新事业业开发的的策划其他有关专家家认为对对CI专专业公司司的聘请请，首先先当然是是一流的的设计公公司，即即使价格格高些也也值得。“好的设设计公司司比差的的设计公公司实质质上要便便宜，因因为，你你可能在在寻找低低价公司司方面要要花很多多精力，还要对对质量不不佳的设设计作品品反复修修改、磋磋商，这这无形中中就增加加了你的的支出。”第二节导入CCI的基基本程序序在外界CCI专业业公司的的协助下下，企业业决定导导入CII计划，同时让让全体员员工均有有参加CCI的机机会，此此时，

25、企企业所应应重视的的不仅是是结果，更重要要的是导导入CII的过程程。首先先，企业业必须确确立CII计划的的基本程程序，其其程序主主要分为为五阶段段。第一阶段段：准备备计划以公司最最高负责责人为中中心的筹筹备委员员会，先先研究CCI计划划，明确确公司必必须施行行CI计计划的理理由，了了解CII施行的的意义和和目的。然后，再决定定CI计计划的大大略范围围，是只只改变企企业标志志等视觉觉要素呢呢，还是是要彻底底、重新新改变整整个企业业理念？同时，公公司还可可以邀请请专家来来公司演演讲，或或选派几几位主管管到已经经实施CCI计划划的企业业听取他他人的经经验和意意见，这这是很有有意义的的活动。一旦决定定

26、要施行行CI计计划后，就要组组织CII委员会会，以设设计今后后计划。在此阶阶段，必必须决定定委托哪哪一家CCI专业业机构或或专业公公司从事事具体CCI实施施工作。第二阶段段：现状状分析现状分析析包括企企业内部部环境和和外部环环境。关于企业业内部环环境的分分析，必必须进行行意识调调查，与与企业最最高负责责人面谈谈，和各各部门负负责人面面谈，与与员工面面谈、企企业形象象调查视视觉识别别审查等活活动，找找出公司司目前存存在的问问题，使使CI计计划的问问题明确确化。企业外界界环境的的分析，是指对对现代社社会的分分析，当当前市场场的分析析和其它它竞争企企业形象象的分析析等相相关分析析活动，以掌握握本公司

27、司在同行行业中的的地位，并摸索索、探讨讨公司今今后的存存在位置置。第三阶段段：企业业理念和和事业领领域的确确定根据上述述现状的的把握，便可进进而重新新探讨企企业理念念和事业业领域。以企业业的经营营意志和和社会、市场背背景为基基础，预预测5年年后、110年后后、200年后的的情况，以确定定公司的的事业领领域。同同时，将将现存的的企业理理念与现现在、未未来相对对照，据据此而构构筑出企企业活动动的方向向。第四阶段段：整合合企业结结构根据企业业理念、事业领领域来检检讨企业业内部结结构，也也是开始始着手改改善企业业体质的的阶段。在外界界CI专专业公司司或外部部智囊人人员的协协助下，设定企企业内部部组织和

28、和体制，以及信信息传递递系统，以形成成新的企企业体质质。第五阶段段：整合合行动识识别、视视觉识别别行动识别别是指通通过企业业结构的的整合过过程，必必须表现现出新的的企业活活动。员员工行动动方面，可积极极地推行行内部促促进运动动，展开开全公司司的企业业理念的的贯彻实实施计划划，使企企业整体体的行动动统一化化。视觉识别别是指人人人看到到的信息息传递媒媒体。换换言之，企业在在视觉媒媒体的表表现上，也必须须加以统统一。根根据心理理学的研研究表明明，在人人摄取外外界信息息的五个个感觉中中，视觉觉感觉获获取的信信息约占占83%，所以以应特别别注意视视觉标识识系统的的统一，以统一一的视觉觉识别系系统，把把企

29、业的的理念有有效地传传递给社社会公众众。设计计的统合合是传递递企业形形象的有有效武器器，和信信息传递递的效率率化、媒媒体制作作的效率率化，也也有密切切关系。此阶段的的工作可可细分为为基本设设计要素素发，应应用设计计系统的的开发，实施设设计和实实施各系系统的开开发等几几个阶段段。基本设计计要素包包括标准准色、企企业标志志、公司司名称标标准字体体等视觉觉要素。过去，企业标标志是必必须要重重新开发发的项目目，最近近则出现现了一种种新趋势势，即利利用公司司名称标标准字体体的标准准化，达达到象征征的效果果。例如如麦当劳劳（Maacdoonalls）并并未设计计出企业业标志，而以标标准字体体作为标标志使用

30、用，采用用英文名名称的第第一个字字母M，作为公公司的企企业标志志，象征征着两扇扇永远向向你打开开的金色色大门。再比如如索尼（SONNY）公公司并未未设计出出企业标标志，而而以标准准字体作作为标志志使用。制作应用用设计系系统时，必须考考虑企业业主要采采用哪一一种信息息传递媒媒体表现现理念及及行为。如果是是连锁企企业，则则以各店店铺为主主要媒体体，如果果是制造造厂商，则产品品和产品品包装是是主要媒媒体，如如果是运运输企业业，其主主要媒体体当然是是车辆。其他一一般的应应用项目目包括业业务用帐帐票、设设施、杂杂物、识识别标志志、制服服、徽章章，以及及宣传、广告的的各种媒媒体。制作应用用项目时时，如何何

31、设计象象征图形形的规格格，使之之适用不不同的空空间、场场所呢？例如单单色和多多色的应应用场合合中，都都要加以以设定，总之，企业必必须制定定出系统统性的使使用规定定。然而，导导入CII必须考考虑到费费用和时时间问题题，所以以，企业业可根据据优先顺顺序，逐逐一变更更。第三节企业实实态与形形象调查查企业实态态与形象象调查，可以说说是导入入CI策策划的前前奏。通通过企业业实态调调查，才才能发现现企业形形象现实实问题，有针对对性地提提出导入入CI策策划报告告。一般般来说，企业实实态调查查是由导导入CII企业聘聘请专业业机构的的专家，在企业业相关人人员协同同下进行行的。一、CII调查步步骤与计计划制定定C

32、I调查查一般都都要遵循循以下步步骤：（一）建建立理论论设计，提出调调查的假假设、关关键语、核心概概念、主主要指标标等，确确定定量量或定性性调查方方法。（二）设设计问卷卷。依定定性或定定量的方方式，设设计开放放或封闭闭式问卷卷，问卷卷中设计计的问题题要有针针对性，一般都都要经过过初步设设计、试试用、修修改几个个过程。（三）设设计访谈谈大纲。为了深深入实地地而建立立必要的的调查提提纲，便便于面谈谈和采访访时提问问、记录录。（四）调调查实施施。设计计样本的的选取、分发问问卷、收收回问卷卷，确定定调查员员和访谈谈调查几几个方面面。（五）结结果处理理分析（六）完完成调查查报告书书（七）提提出总概概念，制

33、制定CII策略。第一步：形象调调查；第第二步：形象定定位；第第三步：形象塑塑造；第第四步：企业形形象总结结。由于市场场调查工工作涉及及面广，需要多多方配合合中，而而且要求求考虑周周全，为为此必须须在实施施调查之之前，设设计制订订出具体体的计划划表。计计划表的的内容一一般至少少由三方方面构成成，即调调查项目目的基本本目标和和所要调调查问题题的要点点说明及及调查组组织工作作日程表表的拟订订。前两两部分可可以调查查实施纲纲要的形形式反映映出来，而第三三部分则则按照企企业的总总体规划划要求并并结合这这一工作作的需要要而确定定。企业业实态调调查工作作，一定定要严格格按计划划执行。CI调查查实施计计划纲要

34、要是计划划执行的的依据，一般由由调查计计划、调调查问题题、统计计计划、预算明明细、调调查实施施与管理理计划构构成，其其作业程程序如下下：（一）为为制订调调查实施施计划的的预算估估计（二）调调查实施施计划的的确认（三）对对样本计计划细目目的检讨讨及决定定（四）问问卷的拟拟定（五）问问卷的预预先测试试（如试试验性访访问）（六）根根据预试试结果对对问卷进进行审定定（七）统统计计划划的拟定定与审定定（八）制制订统计计的要领领（九）调调查实施施管理计计划的审审定（十）编编制有关关预算说说明计划的拟拟定，须须由有经经验的人人执笔，相关人人员商讨讨决定，以免疏疏漏。二、CII调查方方法与原原则科学正确确的C

35、II调查，可以保保证调查查质量和和效果，可根据据所要调调查的内内容、对对象特点点，采取取以下几几种不同同的方法法，既可可交叉使使用，又又可同时时使用。1访谈谈调查法法访谈调查查法简称称访谈法法。它是是调查员员通过与与调查对对象进行行交谈，了解公公众对企企业形象象的看法法，收集集口头资资料，往往往又结结合问卷卷调查的的方法。2观察察调查法法观察调查查法是调调查者到到现场进进行直接接察看倾倾听。它它一般是是对调查查对象在在毫无准准备的状状态下进进行的，分为直直接观察察法、实实际测定定法和行行为访录录法。3问卷卷调查法法问卷法是是目前国国内外社社会调查查中使用用较广泛泛的一种种方法。问卷是是指为统统

36、计和调调查所用用的，以以设问的的方式表表述问题题的表格格。问卷卷法就是是研究者者用这种种控制式式的测量量对所研研究的问问题行度度量，借借助问卷卷测验的的形式，了解公公众的意意见，从从而搜集集到可靠靠的资料料的一种种方法。4文献献分析法法文献法是是通过研研究文献献等来洞洞察企业业的形象象，指调调查人员员对各种种媒介所所传播的的有关组组织形象象的信息息，包括括各类公公众对企企业的评评价的记记载及各各类相关关文献资资料，进进行调查查分析的的一种方方法。关于CII调查方方法，这这里可以以以亚太太CI战战略研究究所为大大庆石油油管理局局导入CCI策划划前期进进行的形形象调查查工作为为例。他他们重点点采用

37、了了局领导导访谈、现场观观察、文文献分析析等几种种方法结结合进行行。其中中，对大大庆人一一次创业业、二次次创业电电视资料料片，铁铁人王进进喜纪念念馆，油油井现场场观察，大庆社社区形象象观察等等，大庆庆社区形形象观察察等，对对大庆企企业形象象、企业业精神及及未来企企业形象象战略目目标的设设置均有有很大助助益，对对大庆庆石油管管理局导导入CII战略决决策划报报告的的拟定，建立了了客观基基础。由于CII是企业业发展的的战略，CI调调查不能能等同于于一般的的市场调调查，因因而在进进行CII调查时时还需要要把握以以下几个个原则：1要有有针对性性，避免免盲目无无计划。确定CCI的目目标，要要经过CCI委员

38、员会的认认可，要要有职工工的认同同和理解解，在明明确指导导思想后后，成立立由专家家或有实实际调查查经验的的人员组组成的班班子，并并设计调调查目标标、范围围、问卷卷和确定定调查方方法。2方法法要得当当。一定定要在确确定目标标之前，展开小小范围的的调查，由表及及里，由由浅及深深。CII是一个个渐进的的过程，而早期期的调查查更有这这一特点点。一开开始就大大规模全全面铺开开进行，很可能能会有各各种欠缺缺，也消消耗了人人力、财财力。所所以，调调查范围围不宜过过大、过过全。3对CCI的方方案进行行系统的的审视和和评估。CI调调查的目目的是为为了CII计划的的导入，所以在在调查前前对初步步的CII设计方方案

39、进行行考察，做到有有针对性性地设计计调查，更能找找到切入入点。4不必必大而全全，要以以逐步推推进。CCI是一一项长时时间的工工作，并并非是一一两项工工作就可可解决的的。可以以根据某某个企业业的实际际情况，做为突突破点，渐进地地开展，只要目目标合理理，同样样能取得得好的效效果。5确定定合理、可能的的调查指指标，建建立良好好的调查查体系。在调查查设计中中求创意意、深度度，将普普遍性与与个体性性结合起起来，利利于比较较分析。在调查查问卷中中求标准准，求通通俗，使使调查尽尽量避免免因被调调查对象象的水平平而限制制了质量量。在调调查中求求真实，可信，使获得得的调查查结果准准确。此外，还还要认真真思考完完

40、成CII调查，将会遇遇到什么么障碍？解决这这些问题题还需要要做什么么？总之之，企业业对未来来的想象象力与生生动的描描绘力都都要借助助CI调调查的科科学性来来实现，CI调调查是企企业形象象策划的的基础。三、CII调查的的基本内内容CI导入入是一个个过程，在某种种意义上上，又可可以说CCI是在在抱着某某种对过过去企业业常规的的怀疑态态度对企企业进行行正确的的再评价价与再塑塑造，而而这种思思考上的的怀疑如如何转换换成对现现实的分分析，就就要从各各方面进进行调查查，调查查分析是是导入CCI系统统活动中中非常重重要的一一个环节节。CI既然然是一项项适应环环境与增增强自身身活力的的活动，其调查查内容相相当

41、广泛泛，主要要有：对对决策层层的调查查、访谈谈，对员员工的观观念、意意识的调调查，对对企业形形象的内内外调查查，对企企业信息息传递活活动实际际情况的的调查。大致可可以分为为企业内内部状态态调查和和企业外外部环境境调查。（一）企企业内部部状态的的调查企业的内内部调查查，可以以围绕CCI的三三在系统统展开：CI的理理念部分分。我们们从其经经营方针针、领域域，企业业的现代代性与未未来性，职工的的认同感感、责任任感和凝凝聚力，去发现现其中的的意识清清晰或模模糊，盲盲目或有有的放矢矢，认同同度高或或散乱，从而评评估其是是否具有有活力或或老化，在这个个过程中中寻找到到能够承承担企业业良性运运行的新新理念，

42、使企业业转危为为安，完完成企业业的使命命。CI的视视觉识别别部分。要了解解企业的的知名度度，信誉誉度，以以及产品品的认知知度，产产品形象象，信息息交流渠渠道畅通通，国内内、国际际市场状状况，个个性特征征等，发发现如何何去适应应现代性性、国际际性，使使品质更更优秀，更有利利于公众众接受，树立良良好的企企业形象象。CI的行行为识别别部分。主要是是对企业业内部状状况的了了解，如如管理水水平、活活力状态态、观念念和作风风、人员员素质、行为规规范等。（二）企企业外部部环境调调查企业的外外部环境境调查涉涉及到企企业的视视觉识别别和活动动识别两两大部分分的内容容，具有有一定的的广泛性性和社会会性。了了解社会

43、会公众对对企业形形象的看看法并对对存在的的问题加加以解决决，是导导入企业业识别活活动的主主要课题题。因为为，导入入CI系系统的最最重要的的目的，就是在在市场上上或社会会公众心心目中塑塑造良好好的企业业形象。这类调调查通常常采取的的方法有有三种：即抽样样调查、访谈调调查和大大众传媒媒报道的的分析。我们知道道，企业业形象是是由知名名度、美美誉度以以及形象象定位所所组成的的，这三三个要素素只是抽抽象的概概念，必必须使它它们的可可操作性性方面进进行度量量。为此此，我们们设计出出四个具具体的度度量指标标，这就就是：企企业认知知度、广广告接触触度、企企业形象象的评价价度、企企业形象象综合要要素分析析表。其

44、其中，企企业认知知度和广广告接触触度是表表示企业业知名度度的，企企业形象象评价度度和企业业形象综综合要素素分析表表是表示示企业美美誉度的的；这四四个指标标也都能能反映出出企业形形象定位位。1企业业认知度度企业认知知度是指指社会公公众对企企业了解解的程度度，即企企业的知知名度。企业知知名度是是企业形形象的基基础，没没有知名名度，就就谈不上上企业形形象。在进行CCI设计计前，必必须首先先对企业业现存知知名度进进行调查查，只有有弄清了了企业知知名度的的状况，才能此此基础上上进行新新的知名名度传播播设计。企业认知知度分为为五个等等级。（1）非非常了解解该企业业所经营营的产品品和服务务。（2）大大致了解

45、解该企业业所经营营的产品品和服务务。（3）知知道该企企业所经经营的某某些产品品和服务务。（4）只只知道该该企业的的名称，而不清清楚企业业所经营营的产品品和服务务。（5）对对该企业业的名称称、产品品和服务务均一无无所知。对企业知知名度的的调查应应该通过过划分市市场来进进行，因因为不同同的市场场，其知知名度是是不一样样的，一一级目标标市场肯肯定高于于二级目目标市场场，二级级目标市市场肯定定高于三三级目标标市场。为了调调查的准准确性，应该在在三级目目标市场场中各抽抽取一定定的样本本进行调调查，并并得出三三级目标标市场的的知名度度，这才才能真正正反映企企业的知知名度。不过为为了方便便，人们们常将三三级

46、目标标市场的的知名度度按一定定比例进进行相加加，得出出企业的的总体知知名度。2企业业广告度度这是调查查公众对对企业广广告的接接触情况况。凡广广告接触触度高，企业的的知名度度就高，一般而而言，如如果没有有负面信信息，凡凡知名度度高的企企业比知知名度低低的企业业有更好好的形象象。广告接触触度调查查主要了了解下述述内容：（1）广广告播出出的次数数和频率率；（2）抽抽样了解解公众对对广告的的知晓程程度；（3）抽抽样了解解看了广广告而购购买商品品的顾客客比例；（4）抽抽样了解解看了广广告不买买商品的的顾客比比例；（5）抽抽样了解解公众对对广告的的认可度度和拒绝绝度。3企业业美誉度度所谓企业业美誉度度就是

47、公公众对企企业的褒褒贬程度度。有好好的知名名度，不不一定有有好的美美誉度。建立企企业形象象，应该该建立企企业美誉誉度，只只有有了了良好的的美誉度度，才会会产生良良好的企企业形象象，才会会产生经经济效益益。对企业美美誉度的的调查，可以从从如下问问题入手手：（1）公公众对企企业的印印象是最最好的，好的，较好的的，还是是差的，较差的的，很差差的；（2）公公众认为为企业是是一流的的，二流流的，三三流的，还是根根本不知知道；（3）如如果公司司发行股股票，公公众是一一定买，可以买买，不买买，还是是不知道道；（4）如如果公司司招聘员员工，公公众是一一定去，可以去去，不去去，还是是不知道道；通过上面面四个指指

48、标，一一般就可可以了解解公众对对企业的的美誉程程度了。4企业业形象评评价度企业形象象评价度度是提出出三个问问题，即即优秀企企业形象象、平庸庸企业形形象和恶恶劣企业业形象，分别让让被调查查者回答答：优秀企业业形象：经营效效率高产品质质量优秀秀居同行行业领先先地位价格合合理服务诚诚实可信信心中想想着顾客客利益有令人人感兴趣趣的广告告平庸企业业形象：没听说说过他们们只是普普通的一一家无足轻轻重让人生生厌的广广告还没有有证实自自己恶劣的企企业形象象：污染染源我不不信任它它们不友友好效率率低质量量低劣什么么也不拔拔尖虚假假广告办事事拖拉店面面脏乱不不堪唯利利是图服务务不周欺骗骗墨守守成规一个企业业形象的

49、的优劣，主要取取决于这这个企业业长期以以来的经经营行为为和宣传传行为。良好的的形象一一旦树立立起来，它的作作用有时时将远远远超过有有形的固固定资产产。企业形象象的调查查还可应应用“关键语语”法。对对企业的的基本形形象、市市场形象象、技术术形象等等进行调调查。基本形象象：很安安定社会会性对社会贡贡献大有有人才风风气好市场形象象：有信信赖感、有信誉誉、一流流企业、大企业业、规模模大、很很想买这这家公司司的股票票、合乎乎时代潮潮流；经经营者很很有魅力力、经营营者优秀秀、商品品依赖度度高、品品质好、有独特特性、广广告宣传传好，善善于塑造造形象；组织进进行文化化活动、文化气气氛好等等。技术形象象：有尖尖

50、端技术术、技术术水准高高、产品品和技术术领先时时代、具具有国际际性、领领导时代代尖端。我们的调调查可依依据上述述分类词词语，转转换成可可操作的的指标，从正、负两方方面展开开调查。当然，调查时时需要有有选择地地使用上上述概念念。对于制造造业来说说，CII调查还还须重点点进行产产品调查查、营销销调查和和竞争企企业的调调查，这这几方面面的调查查将直接接关系到到企业的的发展战战略，显显得特别别重要。四、调查查报告调查人员员在掌握握大量的的调查资资料后，除了进进行知名名度与美美誉度的的分析以以及企业业形象的的要素分分析外，更重要要的在于于拿出一一份有价价值的调调查报告告，这是是调查研研究的重重要成果果之

51、一。在调查查报告中中要把了了解到的的所有企企业形象象状况、问题都都阐述清清楚。如果企业业处于特特殊时期期，企业业形象调调查报告告应回答答以下问问题：目前企业业面临的的最主要要的形象象危机是是什么？形象危机机中有哪哪些利害害关系？形象危机机产生的的原因是是什么？问题发生生在企业业工作中中的哪一一个环节节？发生的时时间和地地点？谁是主要要责任者者？哪些公众众受到影影响？影影响程度度如何？问题发生生的过程程怎样？问题的发发生对企企业自身身有哪些些影响？影响程程度如何何？如果企业业处于一一般时期期，没有有特殊事事件的发发生，调调查人员员可以根根据调查查资料、知名度度与美誉誉度的分分析和企企业形象象的要

52、素素分析进进行整理理，调查查报告应应回答以以下问题题：目前企业业的知名名度与美美誉度如如何？目前企业业形象的的要素如如何？企业在哪哪些方面面工作不不妥？公众对企企业有哪哪些要求求？企业形象象调查报报告是对对当前形形势或问问题以及及正在发发生的事事件进行行分析，不包括括问题的的解决与与处理。因为问问题的解解决与处处理属于于企业战战略策划划的内容容，应由由企业决决策部门门根据调调查报告告，参与与策划人人员的意意见制定定方案。调查报告告书是对对调查结结果的总总结，是是企业形形象策划划方案的的参考素素材。调查报告告在形式式上要简简明扼要要，不要要罗列一一大堆无无关紧要要的事实实和数字字，而要要抓住关关

53、键以，有重点点地进行行分析、归纳。同时一一定要积积极的建建议，以以影响领领导者的的决策。第四节CII问题诊诊断在正式进进行企业业实态调调查之后后，所要要做的第第一项工工作就是是对企业业进行全全方位的的CI诊诊断。通通过诊断断了解企企业的历历史和现现状，了了解企业业的优势势和存在在的问题题。有了了对企业业的全面面了解，才有可可能制定定一份适适合企业业发展的的CI策策划报告告。一、CII诊断原原则（一）客客观性原原则所谓客观观性原则则是指在在CI诊诊断时，必须依依据企业业的现状状，实事事求是地地进行诊诊断的原原则。客客观性原原则的主主要要求求是避免免主观臆臆断。CI诊断断中，出出现不客客观现象象的

54、主要要原因是是企业主主管们不不敢面对对本企业业的问题题所致。回避企企业存在在的问题题，或者者是过高高地估计计企业的的优势，而意识识不到企企业潜在在的危机机，这是是CI诊诊断的大大敌，极极不利于于导入CCI活动动的展开开，同时时也难以以达到导导入CII目标。因为在在本教程程第一章章里我们们已经讲讲述过，CI是是总是（二）系系统性原原则系统性原原则就是是要全方方位、立立体地对对企业进进行CII诊断，不忽略略企业的的任何一一个环节节。系统统性原则则首先要要求纵向向诊断，即对企企业的历历史、现现状和未未来（规规划）进进行诊断断，以获获取企业业的纵向向资料；其次要要求横向向诊断对企企业的进进料、生生产、

55、营营销进行行全面诊诊断。（三）效效率性原原则效率性原原则是指指CI诊诊断讲求求效率、高速、快捷、准确。CI诊诊断涉及及面广，牵涉人人员多，在不影影响全面面、科学学的前提提下，应应速战速速决。CCI诊断断不能影影响企业业的正常常运行。（四）双双向性原原则 所谓双向向性原则则，是指指诊断者者与被诊诊断者双双方密切切配合，共同实实施的原原则。CI诊断断的每一一个环节节，如调调查、测测试、分分析、模模拟、试试验等，都离不不开企业业领导和和扩大职职工的密密切配合合与协作作，如果果把CII诊断仅仅当做几几个人的的工作，那么这这种诊断断是不会会有效果果的。二、CII诊断的的程序CI诊断断的程序序包括三三个阶

56、段段：准备备阶段、诊断阶阶段和报报告阶段段。下图图是CII诊断流流程图：CI诊断诊断阶段准备阶段报告阶段预备阶段正式诊断确立诊断时间收集诊断资料确定诊断内容组织诊断人员成立领导小组听取情况介绍观察企业现场编制诊断初案实施调查分析确定诊断终案专题调查分析综合调查分析处理调查资料编写诊断报告举行诊断报告会亚太CI诊断流程图三、CII诊断的的内容（一）同同一性诊诊断同一性诊诊断是对对企业形形象识别别的各要要素在使使用过程程中的统统一性进进行考察察。主要要包括下下面的内内容。1企业业名称、品牌、商标三三位一体体诊断CI设计计的基本本原则是是同一性性。同一一性的第第一要素素是企业业名称、品牌、商标三三位

57、一体体。对企企业进行行诊断时时，首先先要考察察名称、品牌、商标三三者是否否统一。如果不不统一，主要表表现在哪哪些方面面，应分分析原因因，提出出新的思思路。2MII、BII、VII一致性性诊断首先考察察MI（即企业业理念）是否有有一套规规范化的的BI（行为规规范）来来予以直直观的保保障，如如果MII没有BBI具体体化，则则MI就就是穿空空头口号号，没有有任何实实际意义义，而且且可能还还有害处处。其次考察察VI是是否充分分反映了了企业的的MI和和BI，VI是是否贯穿穿了MII和BII的基本本精神，如果VVI与MMI和BBI脱节节，那么么VI就就像水中中浮萍，没有根根，结果果无助于于建立和和强化企企

58、业形象象。（二）企企业理念念诊断企业理念念的诊断断程序，首先是是诊断企企业有没没有经营营理念。许多企企业根本本就没有有自己明明确的经经营理念念，所以以，它建建立不起起企业形形象。其次，是是有了企企业经营营理念，还要看看这些理理念是否否正确？诊断企企业经营营理念正正确与否否主要有有几项指指标：一是看理理念能否否反映行行业特色色；二是看理理念能否否反映出出企业个个性；三是看理理念能否否反映出出企业特特色；四是看理理念能否否反映社社会、政政治、经经济、文文化要求求；五是看理理念能否否反映消消费者的的需要；六是看理理念能否否高度概概括、简简明扼要要、具有有操作性性。第三，有有了正确确的企业业理念，还要

59、考考察是否否具体化化了，也也就是看看这些理理念是否否具有一一套保证证措施在在企业内内部和外外部进行行体现和和保障。如果理理念没有有措施保保障，也也就成了了无源之之水，无无本之木木。第四，理理念具体体化后，还要看看是否有有效果，没有效效果，就就表明具具体化的的过程出出了问题题，就要要对具体体化做重重新检讨讨，必要要时，还还要回检检理念的的正确性性。就是是有效果果，还要要看是否否是最佳佳效果，还得回回检，找找出毛病病。第五，理理念在具具体化的的时间，还必须须向外传传达，不不传达就就不能被被公众认认可，也也就树立立不起企企业形象象。传达达过程还还要分析析是否系系统化、战略化化。零星星的、片片面的、孤

60、立的的传达，不能收收到良好好的效果果。第六，传传达之后后还要进进行效果果反馈，看公众众是否接接受这样样的理念念。如果果效果不不好就必必须回检检。一是是回检理理念的正正确性，二是回回检传播播方式的的正确性性，然后后进行修修正，然然后再行行传达。（三）企企业行为为规程诊诊断企业行为为规程，是企业业正常运运行的基基本保证证。规程程具有指指导作用用、提示示作用、标准化化作用，还有监监督作用用。企业业要规范范全体员员工的行行为，形形成协调调一致的的自动化化运作，必须建建立规程程。管理理者要从从繁杂的的事务管管理中解解脱出来来，投入入到企业业的未来来发展的的谋划上上去，就就必须借借助规程程。行为规程程诊断