企业管理MBA全景教程管理信息系统

1、第1讲 管理理信息系系统概述述【本讲重重点】概述管理信信息系统统的定义义数据和和信息管理信信息的作作用管理者者管理者者与系统统以计算算机为基基础的信信息系统统本课程共共讲八个个大问题题分十讲讲讲完，这八个个问题分分别是：第一，概述；第二，计算机机处理基基础；第第三，数数据库和和数据库库管理系系统；第第四，数数据通信信；第五五，管理理信息系系统的开开发；第第六，数数据处理理系统；第七，企业资资源计划划系统；第八，管理信信息系统统的新发发展。下下面讲第第一个问问题。概 述述管理信息息系统的的定义管理信息息系统是是一个以以人为主主导，利利用计算算机的硬硬件、软软件、网网络通信信这些设设备和其其它的办

2、办公设备备进行信信息的收收集、传传输、加加工、储储存、更更新和维维护以达达到企业业战略竞竞优、提提高效益益和效率率的目的的，来支支持企业业的高层层决策、中层控控制和基基层运作作的集成成化的人人机系统统。著名的管管理学教教授德劳劳顿说：管理信信息系统统是基于于信息技技术对环环境提出出的挑战战、组织织和管理理的解答答。管理理人员要要面对客客观环境境对于企企业的挑挑战，首首先在管管理信息息技术的的支持下下，要有有一个管管理信息息系统。管理信信息系统统运用了了先进的的、管理理的、信信息的处处理技术术来针对对环境的的挑战，它实际际是随着着信息技技术不断断地前进进而前进进，随着着环境不不断地变变化而变变化

3、的。这样就就有了新新的解答答管理理信息系系统是逐逐步发展展的过程程。管理信息息系统的的定义也也提出了了企业信信息系统统实际是是描述了了企业经经理的希希望、梦梦想和现现实，就就是管理理人员把把自己对对于企业业怎么管管理、希希望、梦梦想体现现在管理理信息当当中，通通过管理理信息系系统来实实现。所所以，我我们应该该对管理理系统进进行全面面地理解解，它是是支持管管理人员员的一个个人机系系统。数据和信信息数据和信信息在管管理信息息系统数数据处理理中是最最基础的的一个概概念，关关于这个个概念也也有很多多不同的的解释，比较广广泛的解解释是：（1）数数据是记记录下的的事实。（2）信信息是对对事物的的特征和和它

4、的运运作的描描述。数据是记记录下来来的事实实，在管管理过程程中很多多情况我我们都把把它记录录下来。【案例】比如领料料有领料料单，给给工人分分派了工工作有派派工单，工人完完成工作作以后，在派工工单上又又记录了了具体的的工作报报告，像像这些都都是记录录下来的的事实。这些记录录下来的的事实都都称为数数据。数数据经过过加工以以后就可可以得到到信息，所以信信息还可可以称为为加工以以后的数数据。把工人的的工作单单都收集集起来，就可以以了解整整个工作作完成的的情况，一共完完成了多多少零部部件的加加工？用用了多少少工时？用了多多少材料料？有多多少废品品、多少少合格品品？再同同计划相相比较得得出结论论：计划划要

5、完成成的工作作量；实实际完成成量；计计划完成成合格品品数量；实际完完成合格格品数量量；废品品的数量量、所用用的工时时和材料料的数量量通过过这些我我们就可可以了解解计划的的完成情情况及加加工这些些零部件件的成本本。这些是生生产中非非常有意意义的信信息。所所以我们们说：信信息是加加工以后后的数据据，它是是数据的的含义，数据是是信息的的一个表表现形式式。管理信息息的作用用管理信信息是很很重要的的资源管理信信息是决决策的基基础管理信信息是实实施管理理控制的的依据管理信信息是联联系组织织内外的的纽带1管理理信息是是很重要要的资源源对企业来来说，人人、物资资、能源源、资金金、信息息是大大重要资资源。人人、

6、物资资、能源源、资金金这些都都是可见见的有形形资源，而信息息是一种种无形的的资源。以前人人们比较较看重有有形的资资源，进进入信息息社会和和知识经经济时代代以后，信息资资源就显显得日益益重要。因为信信息资源源决定了了如何更更有效地地利用物物资资源源。信息息资源是是人类与与自然的的斗争中中得出的的知识结结晶，掌掌握了信信息资源源，就可可以更好好地利用用有形资资源，使使有形资资源发挥挥更好的的效益。2管理理信息是是决策的的基础决策是通通过对客客观情况况、对客客观外部部情况、对企业业外部情情况、对对企业内内部情况况的了解解才能做做出正确确的判断断和决策策。所以以，决策策和信息息有着非非常密切切的联系系

7、。过去去一些凭凭经验或或者拍脑脑袋的那那种决策策经常会会造成决决策的失失误，现现在越来来越明确确信息是是决策性性基础。3管理理信息是是实施管管理控制制的依据据在管理控控制中，以信息息来控制制整个的的生产过过程、服服务过程程的运作作，也靠靠信息的的反馈来来不断地地修正已已有的计计划，依依靠信息息来实施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其根源源是没有有很好地地掌握全全面的信信息。【案例】比如税收收系统，有很多多个人所所得税没没有完全全收上来来，造成成了大量量税款流流失，就就是因为为不知道道这些人人收入的的具体情情况，只只知道一一些人固固定的收收入，很很多灰色色收入没没有反映映到信息息

8、中，这这就造成成了大量量的个人人所得税税的流失失。所以说没没有信息息就不可可能进行行很好的的管理控控制，信信息是实实施管理理控制的的一个重重要依据据。4管理理信息是是联系组组织内外外的纽带带企业跟外外界的联联系，企企业内部部各职能能部门之之间的联联系也是是通过信信息互相相沟通的的。因此此要沟通通各部门门的联系系，使整整个企业业能够协协调地工工作就要要依靠信信息。所所以，它它是组织织内外沟沟通的一一个纽带带，没有有信息就就不可能能很好地地沟通内内外的联联系和步步调一致致地协同同工作。【自检】结合实际际谈谈管管理信息息的重要要性。_管理者1管理理层次管理信息息能够支支持战略略规划层层、管理理控制层

9、层、操作作控制层层三个层层次。这这三个层层次就是是企业的的高、中中、低三三个层次次的管理理人员，它反映映了对于于企业在在营销功功能、制制造功能能、信息息服务功功能、人人力资源源管理功功能、财财务管理理功能等等管理功功能各个个层次的的全面支支持。各个层次次对于管管理信息息的具体体要求包包括以下下几个方方面：（1）信信息来源源不同。高层管管理人员员，即战战略规划划层的管管理人员员，不仅仅需要企企业内部部的信息息，而且且要知道道外部环环境的信信息。因因为要制制定企业业发展战战略规划划，就要要了解竞竞争对手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政府所所有的政政策、法法规变化化的信息息。而企企业内部部运作层层

10、的人员员所需要要的信息息来源主主要是内内部的信信息。（2）信信息综合合程度不不同。高高层的管管理人员员综合性性高，各各个方面面要求的的信息量量大。而而对于具具体的操操作控制制人员，只负责责局部管管理的具具体工作作，要求求的信息息综合程程度就很很低。（3）信信息的加加工方法法不同。因为高高层的人人员所涉涉及的决决策问题题多种多多样，不不同的问问题就需需要不同同的加工工方法来来处理信信息，所所以对于于战略规规划层来来说加工工的方法法不确定定。而对对于操作作控制层层人员来来说，加加工方法法是确定定的。比如，库库存人员员加工的的库存信信息无非非就是：库里面面收了多多少货？发出去去了多少少物料？收了多多

11、少物料料？然后后进行相相应地统统计打出出报表，这些都都是非常常固定的的加工方方法。对不同的的管理人人员提供供的信息息，是否否适用于于不同管管理人员员的需要要，这是是管理信信息系统统设计需需要解决决的问题题。因此应针针对不同同的需要要来加工工不同的的信息内内容，采采用不同同的加工工方法来来满足各各个层次次的要求求。2企业业管理者者的角色色管理人员员作为企企业的管管理者，在企业业中应该该担当一一个什么么样的角角色？怎么样扮扮演好这这个角色色？和信信息系统统又有什什么联系系呢？著著名的管管理专家家亨利明茨伯伯格对于于企业的的经理应应该扮演演什么角角色，有有一个比比较全面面的描述述。经理的角角色应该该

12、表现在在以下三三个方面面：表111明茨伯伯格关于于管理者者的角色色从人际关关系来看看，经理理人员一一定要有有交流的的技能；从信息息角色来来看，必必须有信信息的处处理能力力；从决决策角色色来说，要有根根据信息息分析判判断解决决问题的的能力。要履行行这些职职责，就就需要得得到信息息系统的的支持。管理信信息系统统可以帮帮助经理理对信息息进行分分析，作作出决策策方案，控制决决策方案案的执行行，最后后帮助经经理来完完成决策策过程。【自检】你认为对对于高层层主管来来说哪个个角色更更为重要要？并说说明理由由。_管理者与与系统管理人员员为什么么必须要要树立起起一个系系统的观观点，首首先要了了解系统统的定义义。

13、系统是由由相互依依赖的若若干个要要素为了了实现一一个共同同的目标标而结合合在一起起的一个个有机的的整体。企业信息息系统有有很多要要素，人人、财、原料、能源这这些都是是资源信信息，企企业目标标就是为为社会提提供一定定的产品品和服务务，取得得经济效效益。而而企业是是由各个个要素组组合而成成的，企企业本身身就是一一个系统统。1系统统的要素素把人、财财、物、信息这这些要素素很好地地进行组组合，使使这些要要素能够够发挥最最大的作作用。要要用最少少的资源源获得最最大的产产出、获获得最高高的经济济效益，这就是是对要素素进行组组合的根根本目的的。2开环环式和闭闭环式循循环系统统系统由输输入转换换到输出出是一个

14、个开环的的过程，就是输输入了相相应的资资源以后后，转换换成产品品提供社社会。至至于社会会对提供供的产品品和服务务反映怎怎么样？是不是是完成了了生产计计划的要要求？这这些并没没有反馈馈信息，这就是是开环系系统，它它只有输输入、转转换和输输出。图122 开开环式系系统模型型闭环的系系统就是是输出以以后返到到控制机机构，控控制机构构又返到到输入。图133 闭闭环式循循环系统统比如，产产品到社社会以后后，社会会对产品品产生反反馈信息息，这些些反馈信信息通过过反馈机机制进入入输入端端，如果果产品质质量有问问题，这这样就可可以改变变输入，即采取取相应的的改进质质量措施施；如果果生产过过量就减减少生产产数量

15、，使系统统更加符符合实际际的需求求。开环系统统和闭环环系统是是不一样样的，闭闭环系统统因为有有反馈可可以进行行控制，也就是是管理学学家西蒙蒙所说的的“没有反反馈就没没有控制制”。所以以，只有有通过反反馈信息息了解现现实情况况和预想想计划的的差距，才能够够更好地地控制整整个管理理过程。现在很很多系统统都是闭闭环系统统。3开放放系统和和封闭系系统开放系统统就是系系统向外外界开放放，与外外部有环环境联系系。封闭闭系统是是完全跟跟外界隔隔绝的系系统。封封闭系统统只是在在实验室室中，在在特定的的环境下下才存在在的系统统，企业业系统都都是开放放的系统统。因为为企业跟跟外界在在物质、信息、人各方方面有不不断

16、的交交流。对一个开开放系统统应该用用开放系系统的观观点来看看待。系系统内部部还有很很多子系系统，比比如财务务系统、物资管管理系统统、生产产系统。这些系系统是企企业系统统的子系系统，企企业系统统就是它它的环境境，它与与系统有有很多物物资和信信息的交交流，都都要受到到环境的的影响。企业要要向外界界开放，社会就就是企业业的环境境，企业业要受到到社会各各个方面面的影响响，包括括政府政政策的影影响，合合作伙伴伴、供应应商、销销售商、协作部部门的影影响。所所以说企企业是一一个开放放系统，外界就就是环境境，企业业系统应应是一个个闭环的的开放系系统。4物质质系统和和概念系系统物质系统统是企业业系统的的一部分分

17、，资源源里面的的人、资资金、原原料、能能源、设设备，这这些都是是物资。【案例】在企业的的生产或或者服务务过程中中有物流流的过程程。生产产企业通通过物料料输入，最后转转换变成成产品就就是输出出；商业业企业的的输入可可能是从从批发商商那儿来来的，大大包装的的物资，通过转转换分成成小包装装的或者者进行加加工摆上上货架，再出售售给顾客客，这也也是输出出。这些些都是物物流的过过程，也也就是物物质系统统的过程程。跟物流相相联系的的还有信信息流，只要有有物质的的流动就就有相应应的信息息流动，在手工工处理的的过程中中，也有有相应的的信息跟跟随着物物流的流流动。【案例】比如，采采购物资资，订货货会有订订货单，发

18、货有有发票，物资进进入仓库库有入库库单，从从仓库里里发出来来到车间间有领料料单，都都有单据据。我们们把这些些信息都都存到计计算机里里。所以以凡是发发生物流流的地方方都有相相应的信信息流，管理人人员通过过信息来来了解物物流的情情况，并并控制物物流。物物流的流流动速度度、方向向、流量量都是通通过信息息流来控控制的。管理人员员的作用用就是通通过概念念系统了了解物流流、控制制物流，并对概概念信息息系统进进行信息息处理。系统统思维方方式的重重要性以系统的的思维方方式来观观察企业业和公司司的运作作，将企企业和公公司看作作嵌入大大系统（或环境境）中的的一个系系统。这这是一种种抽象的的思维方方式，但但却对经经

19、理们具具有潜在在的价值值。系统统思维方方式可：防止经经理们在在错综复复杂的组组织结构构和琐碎碎庞杂的的工作中中茫然不不知所措措；根据整整天的需需要来设设定正确确的目标标；强调各各部门协协调运作作的重要要性；认识到到系统与与环境间间要相互互沟通和和联系；由闭环环系统得得到的反反馈信息息具有很很高的价价值。以计算机机为基础础的信息息系统信息系统统在计算算机诞生生以前已已经存在在，它是是人工的的信息系系统。现现在有了了信息技技术，有有计算机机的硬件件、软件件和网络络通信设设备的支支持，信信息系统统就发生生了变化化。（1）数数据处理理系统（）。数数据处理理系统就就是用计计算机来来处理数数据，以以提高企

20、企业的工工作效率率。数据据处理系系统不但但能够提提高效率率，而且且能够在在局部上上提高企企业的效效益。（2）管管理信息息系统（）。管管理信息息系统不不但支持持低层的的管理人人员，而而且可以以支持中中层人员员的管理理控制，为高层层也能提提供某些些信息。（3）决决策支持持系统（）。决决策支持持系统就就是为高高层人员员做决策策服务的的。（4）办办公自动动化（）、人工智智能（）、专家系系统（）。这些都都是为了了高层管管理服务务的。图144 模型我们把以以计算机机为基础础的信息息系统简简称为，从开开始简单单的数据据处理发发展到管管理信息息系统，在管理理信息系系统中包包含了很很多数据据处理的的功能，然后发

21、发展到了了决策系系统也包包含了管管理信息息系统和和快递处处理功能能。主要支支持高层层的决策策，同时时对于中中层、低低层的管管理工作作也同样样支持，这形成成了信息息系统的的衍变，由支持持低层到到支持中中层，到到支持整整个企业业的管理理决策，这就是是以计算算机为基基础的信信息系统统的发展展过程。【本讲总总结】信息是管管理者掌掌握的五五种资源源之一。所有资资源，包包括信息息都可以以进行管管理。信信息系统统的地位位随着企企业间竞竞争的加加剧、生生存环境境的复杂杂化和计计算机功功能的日日益强大大而变得得越来越越重要。本讲介介绍了管管理信息息系统的的概况包包括：管管理信息息系统的的定义、数据和和信息、管理

22、信信息的作作用、管管理者、管理者者与系统统、以计计算机为为基础的的信息系系统、信信息服务务组织的的地位等等内容。【心得体体会】_第2讲 计计算机处处理基础础【本讲重重点】信息服服务的组组织计算机机处理基基础数据库库和数据据库管理理系统上一讲我我们讲了了信息管管理系统统概述中中个问问题中的的个问问题，下下面接着着讲第个问题题：信息息服务的的组织。信息服务务的组织织1组织织类型管理信息息系统必必须要有有一个组组织对它它进行管管理和服服务，这这个组织织在企业业中应处处于什么么样的地地位？通通常分为为下列几几种情况况：（1）当当管理信信息系统统只是完完成某一一部分简简单的电电子数据据处理时时。这时时用

23、管理理信息系系统做一一个工资资表，或或者进行行某一方方面的统统计，打打印统计计报表等等这样一一些简单单的职能能。属职职能部门门底下的的具体业业务部门门所领导导。（2）当当管理信信息系统统的应用用范围扩扩大到可可以协助助某一个个职能部部门完成成其全部部信息管管理时。比如财财务的信信息系统统可对财财务处的的整个职职能进行行全面的的信息支支持，它它就属于于这个职职能部门门领导。比如财财务的信信息系统统其财务务管理软软件，就就能处理理财务处处管理的的整个部部门的信信息支持持和管理理。（3）当当管理信信息系统统范围更更加扩大大时。为为了支持持对于整整个企业业的高、中、低低三个层层次的全全面管理理，应该该

24、有一个个企业副副经理，可主管管几个方方面的工工作，其其中之一一就是信信息中心心，就是是信息服服务组织织。（4）信信息系统统的应用用范围不不仅在管管理上用用计算机机，而且且在生产产控制、技术部部门都用用计算机机时。比比如说用用计算机机辅助设设计、辅辅助工艺艺、辅助助制造，在管理理中运用用管理信信息系统统来支持持整个管管理工作作。在这这种情况况下，企企业中的的信息组组织应该该有一个个副经理理直接负负责这一一方面的的工作。2信息息专职人人员图211 各各类人员员通信链链信息组织织中的工工作人员员包括：系统分分析员、数据库库管理员员、网络络工程师师、操作作员、程程序员，他们之之间是一一种什么么样的联联

25、系呢？上图就就反映了了他们之之间的联联系以及及他们跟跟用户的的联系。（1）系系统分析析员。系系统分析析员是同同信息系系统的使使用者一一起来开开发新的的系统并并改进现现有系统统的。系系统分析析员的职职责是确确定系统统的目标标和需求求，并带带领其他他人员分分析系统统的现状状，进行行可行性性分析和和提出实实施方案案。（2）数数据库管管理员。数据库库管理员员是协同同信息系系统使用用者和系系统分析析员创建建含有信信息系统统所需的的数据和和信息数数据库。（3）网网络工程程师。网网络工程程师同系系统分析析员和信信息系统统使用者者一道建建立各种种计算资资源连接接在一起起的数据据通信网网络。网网络工程程师需同同

26、时具备备计算机机领域和和通信领领域的专专业技能能。（4）程程序员。程序员员根据系系统分析析员设计计的系统统模块，具体编编写和操操作计算算机程序序，计算算机程序序能使计计算机中中的数据据转换成成有用的的信息。（）操操作员。操作员员负责操操作大规规模的计计算机设设备，如如大型机机和微型型机。操操作员要要负责监监控计算算机的控控制系统统，负责责计算机机的外部部设备的的运行，例如打打印机、扫描仪仪等。3计算算机最终终用户的的发展趋趋势随着计算算机应用用知识的的普及，计算机机软件知知识越来来越容易易掌握，在这样样的情况况下，学学习运用用计算机机，将越越来越容容易。将将来逐渐渐达到不不需要很很多的信信息中

27、心心的工作作人员来来进行工工作，而而是在一一些信息息专家的的支持之之下，用用户自己己就可以以完成他他所需要要的信息息处理任任务，在在他需要要时直接接通过信信息专家家给予信信息的支支持，而而多数情情况下只只是用户户直接运运用计算算机。这这个发展展方向使使得用户户普及计计算机知知识显得得更为重重要了。4的的生命周周期计算机信信息系统统本身是是一个人人工系统统，人工工系统都都有产生生、发展展、消亡亡的过程程，这个个过程叫叫做生命命周期。一个计计算机的的管理信信息系统统的生命命周期，通常分分为以下下个阶阶段：生命周期期是一个个不断发发展的过过程。图222 系系统生命命周期图图在整个生生命周期期中，管管

28、理人员员与信息息专家各各有不同同的职责责。表211 管管理者和和信息专专职人员员的职责责规划阶阶段。主主要是经经理人员员来规划划建立一一个什么么样的系系统，要要达到什什么样的的目的，怎样为为整个企企业的战战略服务务，信息息专家要要支持经经理人员员，了解解企业的的整体目目标范围围并提供供咨询。分析阶阶段。信信息专家家研究企企业现代代管理情情况时，管理人人员要积积极支持持，因为为管理人人员最清清楚这个个管理系系统，信信息专家家分析中中如有错错误，管管理人员员要纠正正错误，要帮助助他进行行分析。系统设设计。系系统应分分成几个个子系统统，应分分哪些模模块，它它的调用用关系，对哪些些模块完完成哪些些管理

29、功功能，用用户界面面的划分分，为用用户显示示哪些信信息，打打印哪些些图表，这些都都要在设设计阶段段由信息息专家进进行设计计、管理理人员予予以支持持来完成成。实施阶阶段。信信息专家家编写程程序、调调试程序序、测试试程序，管理人人员也要要了解测测试的情情况，检检查系统统是不是是满足要要求，而而且经常常要对信信息专家家提出意意见。所所以在整整个生命命周期当当中，都都需要管管理人员员的参与与，有时时候管理理人员还还起到非非常重要要的作用用。所以以，管理理人员要要对管理理信息系系统的整整个开发发过程有有所了解解。【自检】管理者在在系统的的生命周周期中应应该扮演演什么角角色？_计算机处处理基础础计算机系系

30、统由硬硬件和软软件两大大部分组组成。硬硬件是计计算机操操作必备备的实体体设备。系统软软件是针针对公众众应用所所需要的的支持系系统。应应用软件件是针对对不同的的用户应应用所需需的支持持系统。这些共共同组成成一个计计算机系系统。下下面重点点讲计算算机硬件件、计算算机软件件、用户户友好、计算机机系统层层次和多多媒体个问题题。计算机硬硬件硬件是计计算机物物理设备备的总称称，也叫叫硬设备备。包括括中央处处理器和和外部设设备。而而中央处处理器又又是由运运算器、控制器器和存储储器所组组成的。主存储储器中存存储了计计算机要要处理的的指令，控制器器对取得得的计算算机指令令，进行行分析然然后控制制运算器器，进行行

31、运算得得出数据据，这就就是中央央处理器器的功能能。要把数据据输到中中央处理理器中，就要通通过输入入设备，输入到到主储存存器，再再存储到到外存储储器，因因为主存存储器的的存储容容量有限限，它只只能存储储到计算算机内，中央处处理器需需要处理理的程序序和数据据，还有有暂时用用不着的的程序和和数据就就暂时存存储在辅辅助存储储器里。所以外外部设备备必不可可少。图233 计计算机原原理图【自检】由由哪几部部分构成成，并简简要说出出各部分分的功能能及相互互之间的的关系。_计算机软软件软件由系系统软件件和应用用软件两两部分组组成。1系统统软件系统软件件是由计计算机厂厂家提供供的、用用于支持持广大用用户使用用的

32、一个个支持软软件。系系统软件件的三种种基本类类型是操操作系统统、公用用程序和和语言翻翻译程序序。（1）操操作系统统操作系统统是管理理计算机机的操作作、处理理公司数数据的软软件（应应用软件件）、硬硬件，作作为联系系用户的的接口。操作系系统主要要是为了了能够扩扩大计算算机的功功能和它它的使用用范围，也可以以说它是是面向计计算机自自身的。操作系统统可执行行项基基本功能能：作业调调度。它它们可以以利用公公司确定定的优先先级决定定作业执执行的顺顺序。硬件和和软件的的资源管管理。它它们可能能将用户户的应用用程序装装入主存存储器，然后供供各种硬硬件单元元执行它它。维护系系统安全全。它们们可能要要求用户户键入

33、指指令一组确确定用户户有权使使用系统统的字符符。使多个个用户共共享资源源。它们们可能同同时为多多个用户户调度和和执行应应用程序序，这个个特征成成为多道道程序设设计。处理中中断。中中断是操操作系统统使用的的一种技技术，它它临时挂挂起一个个程序，以便另另一个程程序得以以执行。当程序序请求一一个不要要求的操操作（如如输入或或输出）或程序序超出预预定的时时间限制制时，就就要求执执行中断断。维护使使用记录录。它们们可能保保留每个个用户使使用每个个单元（、辅助助存储器器和输入入输出设设备）的的时间量量。维护护这种信信息一般般都是为为了用户户为其使使用的计计算机资资源付费费。（2）公公用程序序公用程序序是一

34、种种例行程程序，它它使用户户能够完完成不是是用户的的特定应应用程序序独有的的基本数数据处理理职能。有些例例行程序序使用户户能够拷拷贝文件件、删除除文件、分类文文件内容容、合并并文件或或准备可可拆装存存储媒介介，其他他例行程程序则允允许计算算机操作作员恢复复丢失或或损坏的的文件、监控系系统的行行为甚至至控制用用户与计计算机之之间的数数据流动动。公用用程序可可以说是是面向计计算机管管理人员员的，它它包括了了计算机机使用过过程中日日志程序序、计算算机的诊诊断程序序等等。计算机机出了硬硬件故障障可以启启动诊断断程序，这样就就可以找找出计算算机故障障在哪里里。所以以像这些些公用程程序，就就是为了了方便计

35、计算机的的工作人人员能够够更好地地管理计计算机。（3）语语言翻译译程序语言翻译译程序就就是把机机器能识识别的00、1这两个个符号，转变成成使用语语言，通通过编写写的语言言程序，翻译成成目标程程序，目目标程序序才能执执行，把把输入数数据变成成输出的的数据。第一代代语言机器器语言。早期计计算机用用机器语语言编程程，这种种语言是是一串能能够解释释和执行行的0和1。机器器语言非非常重要要，因为为它是计计算机理理解的唯唯一语言言。然而而，机器器语言难难以使用用，计算算机科学学家发明明了与人人的通信信更为相相似的程程序设计计语言。程序以以程序员员的语言言书写，并在运运行时翻翻译成机机器语言言。程序序员书写

36、写的程序序称为源源程序，翻译后后的机器器语言程程序成为为目标程程序。将将源程序序转换成成目标程程序的系系统软件件就是翻翻译程序序。第二代代语言汇编编语言。第一个个翻译程程序成为为汇编程程序，它它们使程程序员可可以用汇汇编语言言（第二二代语言言）编码码。汇编编语言使使用助译译名代表表要执行行的操作作；符号号名代表表被处理理的数据据。此外外，程序序员书写写的源指指令与翻翻译而成成的目标标指令之之间存在在一一对对应的关关系。这这意味着着，如果果目标程程序要求求000条指令令，程序序员就不不得不写写出差不不多这么么多的指指令。尽尽管从程程序员的的观点看看，汇编编语言是是对机器器语言的的重大改改进，但但

37、是它有有一个很很大的缺缺陷：对对的每种种型号，汇编语语言是不不同的。这样一一来如果果一家公公司要更更新其计计算机机机型，那那么它将将不得不不重写它它的所有有程序。这个要要求导致致新一代代翻译程程序的出出现。第三代代语言编译译程序和和解释程程序。与与汇编语语言不同同，第三三代语言言可能从从一条源源程序指指令产生生多条目目标程序序指令，这意味味着程序序员书写写的代码码更少。此外，第三代代语言的的语法更更像用户户语言的的语法。常见的的第三代代语言包包括、/、和。第四代代语言自然然语言。第四代代语言（缩写为为4）是指使使程序员员或用户户指示计计算机做做什么而而不是如如何做的的一种语语言。使使用自然然语

38、言这这个术语语是因为为4的的语法与与我们的的日常语语言极为为相似。第四代代语言具具有功能能强大、用户友友好的特特点。44包包括广泛泛的软件件类型：数据库库查询语语言、建建模语言言、极高高级语言言、图形形生成语语言、报报表生成成程序、应用生生成程序序。2应用用软件我们经常常会接触触到应用用软件包包，这软软件包可可能是由由一些软软件公司司生产的的，是针针对一定定的用户户群，解解决一定定的普遍遍的问题题，这样样的应用用软件包包，是一一种商品品化的、针对用用户的需需要开发发出来的的、有一一定通用用性的用用户群的的用户程程序。（1）用用户程序序设计大多数使使用大型型计算机机的公司司都有自自己的信信息专家

39、家队伍。这些专专家大部部分就职职于信息息服务部部门，但但是越来来越多的的信息专专家分配配到用户户单位中中去。专专家的任任务是设设计满足足公司独独特需求求的计算算机系统统。他们们的工作作成果就就是用户户程序设设计软件件库。（2）现现成专用用软件包包通用业业务的软软件包。用户群群比较大大，像现现在用友友或者金金蝶做的的财务软软件包。财政部部所需要要的报表表，针对对国内的的财务系系统，他他的用户户群成千千成万的的企业都都需要这这种软件件包。行业的的软件包包。是针针对某一一个行业业做的，如有酒酒店管理理的软件件包、房房地产软软件包等等等，这这是针对对不同的的行业所所用的。提高组组织结构构工作效效率的软

40、软件包。现在用用得比较较多的软软件包就就是项目目管理的的软件包包，很多多的项目目，工程程项目或或者是科科研项目目，或者者是软件件开发项项目，这这些项目目怎么样样来控制制它的工工作进度度，怎么么样根据据工作的的进展来来调配它它的资源源，就有有一个项项目管理理的软件件包，它它可以帮帮助使用用者根据据项目的的发展进进度来控控制它的的工作进进度。提高个个人工作作效率的的软件包包。因为为普遍认认为微型型计算机机是个人人工具，因此大大多数个个人生产产率软件件包都在在微机上上运行。这类软软件包包包括字处处理程序序、电子子数据表表、图形形软件包包和桌面面处理系系统。这这些例子子的一个个共同的的重要特特征是个个

41、人可以以使每种种软件符符合自己己的特殊殊需要。用户友好好用户对于于应用软软件的要要求一般般都是要要求使用用方便，现在还还要求界界面能够够友好，就是看看起来要要舒服，一般能能够引导导用户交交流、对对话，这这里有菜菜单式的的，有填填表式的的，当用用户使用用软件遇遇到困难难或拿不不准该选选哪一项项时，能能够提供供帮助信信息。图图文用户户界面中中一些图图形看起起来很直直观，这这些都是是对应用用软件的的要求。对于管管理信息息系统，这个应应用软件件一般也也都有这这些方面面的要求求的。计算机系系统层次次图244 计计算机系系统组成成及层次次关系在计算机机系统中中，硬件件、软件件的层次次中心是是硬件，用户在在

42、最外层层。硬件件离用户户最远，硬件功功能的第第一步扩扩充是操操作系统统，操作作系统直直接跟硬硬件打交交道。再再外层是是语言翻翻译程序序和数据据库管理理系统，它们必必须在操操作系统统的支持持下才能能够工作作。所以以，语言言翻译程程序是通通过操作作系统才才能跟硬硬件打交交道的，所以在在操作系系统的外外层是语语言的翻翻译系统统和数据据库系统统。再外外层是应应用软件件或者应应用软件件包，因因为很多多的应用用软件和和应用软软件包，都是在在操作系系统支持持下的每每一个程程序或者者是哪个个数据库库支持之之下编制制的。如如果没有有相应的的语言或或是数据据库的支支持，这这个应用用软件包包不可能能使用，所以我我们

43、在应应用软件件、应用用软件包包都要说说明，它它是在哪哪一个语语言或者者是数据据库管理理系统的的支持之之下，它它是用哪哪个操作作系统支支持的。多媒体1多媒媒体内容容一种结合合了若干干不同形形式计算算机输出出的计算算机技术术称为多多媒体。多媒体体系统包包含多媒媒体的输输入和多多媒体的的输出。（1）多多媒体输输入可以通过过摄像机机、录像像机把图图象输入入，通过过麦克风风、录音音带可以以把声音音输入，所以多多媒体有有图像、图形和和声音的的输入功功能。（2）多多媒体输输出可以通过过电视机机的屏幕幕、计算算机的屏屏幕输出出，可以以有图象象的输出出，电影影的输出出和动画画的输出出，还有有声音的的输出。2多媒

44、媒体应用用商业广广告。商商品的多多媒体应应用使我我们有了了声音、图像的的显示，所以很很多商业业上广告告，很多多宣传品品都可以以制成多多媒体。区域办办公。可可以通过过多媒体体开电子子会议，开电子子会议的的人可以以在不同同的地点点，通过过多媒体体传输，可以看看到在不不同地点点不同的的参与人人员的发发言，可可以听到到他们的的声音，可以看看到发言言人的图图像，这这样就像像在一个个办公室室里讨论论问题一一样。网络课课堂。现现在有些些大学把把国外的的课堂实实况通过过网络传传输过来来，这样样就有在在国外课课堂听课课同样的的效果。多媒体在在商业上上的应用用非常多多，开放放多媒体体步骤就就是要对对定义多多媒体的

45、的问题，进行概概念设计计、内务务设计，写出相相应的脚脚本，然然后设计计它的图图形，再再产生系系统、系系统测试试和使用用系统这这样一个个过程。像很多多的网络络课堂就就是采用用了这样样的步骤骤形成的的。数据库和和数据库库管理系系统因为管理理信息系系统是以以数据驱驱动的，数据库库和数据据库管理理系统在在管理系系统中，就要研研究信息息如何存存放到计计算机里里，在计计算机里里怎么来来组织、管理数数据。所所以，这这个内容容对于管管理者来来说也是是必须了了解的知知识。数据组织织的层次次第一层层次是数数据项，数据项项是数据据在计算算机里存存储的最最小的逻逻辑单位位，它描描述了事事物的某某个方面面特征。第二层层

46、次是几几个数据据项的集集合，描描述了一一个实体体，就是是一个记记录。第三层层次是相相同类型型数据的的实体的的集合，就形成成了文件件。第四层层次不同同类型的的文件进进行有机机的组合合就形成成了数据据库。为什么有有了文件件还要形形成数据据库呢？因为原原来形成成的文件件有很多多地方有有很多重重复的内内容。例例如：组成数据据库的好好处：（1）消消除重复复记录。要分别别建立文文件就有有很多内内容会重重复，假假设这些些内容只只出现一一次，那那么就可可以减少少很多重重复。【案例】例如把工工资部门门的姓名名、出生生年月、性别、职务这这些项目目去掉，只保留留职工号号，相对对应的姓姓名、出出生年月月项目可可以在人

47、人事部门门找到，教育部部门也有有职工号号、学历历和培训训时间项项目，这这个培训训是什么么时间完完成的，可以记记录的很很详细，根据职职工号，相对应应的姓名名、出生生年月、性别、职务也也可以在在人事部部门记录录中找到到。（2）修修改方便便。修改改的时候候，我们们就不必必要从多多个文件件中去修修改了，只要修修改一个个文件就就行。（3）避避免不一一致性。例如原来来的职务务在三个个文件当当中有，他的职职务改变变以后，人事部部门给变变更了，工资部部门也变变更了，可是在在培训部部门忘了了给变更更，这就就是数据据出现不不一致。使用数数据库就就可以避避免数据据不一致致。（4）实实现数据据共享。只要是是数据库库存

48、贮的的数据，就可以以跨越这这个文件件的界限限，可以以提供数数据组合合，使得得不同的的部门共共享这些些数据。【自检】请你谈谈谈数据库库建设对对于企业业的重要要意义。_数据通信信计算机的的数据通通信就是是借助于于电子或或是电磁磁设备、光纤或或是微波波信号，将数据据从一台台计算机机传输到到另一台台计算机机。比如一个个计算机机终端，通过调调制解调调器把计计算机里里的数字字信号转转换成模模拟信号号，通过过电话线线传到另另一个部部门，这这个部门门把模拟拟信号又又变成数数字信号号，送到到计算机机，这样样就完成成了计算算机数据据通信功功能。图322 基基本数据据通信示示意图计算机网网络的概概念计算机网网络是计

49、计算机通通过计算算机技术术和通信信技术结结合的产产物，它它是将地地理位置置不同的的计算机机，通过过通信设设备和线线路连接接起来用用完善的的网络软软件向诸诸多用户户提供各各种运用用服务，从而实实现数据据、程序序和硬件件等各类类资源共共享的一一个系统统。所以以计算机机网络是是通过数数据通信信设备和和线路，把地点点不同的的，具有有不同独独立功能能的计算算机联系系起来，实现数数据、程程序和硬硬件各类类资源共共享的一一种系统统。计算机网网络的功功能计算机网网络的功功能主要要体现在在以下几几个方面面：（1）数数据通信信。（2）资资源共享享。就是是数据、程序、硬件这这三类资资源的共共享。（3）分分步处理理。

50、一个个大的程程序，可可通过计计算机网网络进行行分步处处理，由由不同地地点的计计算机来来帮助处处理这个个大的程程序。目前来讲讲，计算算机网络络达到了了数据通通信和资资源共享享的功能能，分步步处理只只是在一一部分计计算机网网络中得得以实现现，普遍遍实现还还存在一一定的困困难。网络的类类型相互连接接在一起起的所有有数据通通信设备备叫做一一个网络络。将设设备联网网以实现现通信。数据通通信网络络可以是是广域网网、局域域网、城城域网，也可能能是它们们的组合合。（1）广广域网（）。利利用各种种通信设设施覆盖盖广大区区域，如如长途电电话、卫卫星传输输和海底底电缆。广域网网一般涉涉及主计计算机和和许多不不同类型

51、型的通信信硬件和和软件。例如，国际银银行业务务网络和和航班订订票系统统。图333 广广域网模模型（2）局局域网（）。局局域网覆覆盖的是是有限区区域。一一个典型型的局域域网，它它连接几几百台微微型计算算机，这这些计算算机都局局限在相相对小的的区域内内，如一一幢建筑筑或几幢幢临近的的建筑（例如校校园网）。由于于局域网网能使多多个用户户共享软软件、数数据和设设备，这这对公司司有很大大的吸引引力。（3）城城域网（）。就就是跨越越整个城城市的网网络。【自检】分别举出出你所知知道的广广域网、局域网网、城域域网的例例子。_企业与网网络对于企业业来说，企业的的网络怎怎样与（因因特网）相联系系？企业业与它的的供

52、应商商、销售售商和它它的协作作单位互互相之间间有哪些些联系？首先介介绍一些些概念：是是由世界界上成千千上万个个计算机机、广域域网和局局域网通通过一定的通信信方式连连接起来来形成的的一个巨巨大的网网络信息息系统。其最大大特点是是网络信信息共享享，对企企业来说说它最大大价值是是支持电电子商务务的实现现，所以以，也叫做做网际网网，它是是广域网网互相之之间再联联系起来来的网络络。是是指跟全全球互联联网隔离离开的一一个较小小的电子子专用的的空间，是由企企业或者者由组织织采用技术术建立起起来的一一种虚拟拟的相对对独立的的专用的的网络。就是企企业里隔隔离出来来的一个个专用的的空间，是为企企业服务务的一个个专

53、用网网络。企业网网络是对企企业之外外特定用用户安全全的延伸伸。它通通过的技术术与通过过认证的的用户，包括它它的供应应商、顾顾客、合合作者等等来分享享公司内内部网络络部分信信息和部部分运用用的半开开放专用用网。图3 基本本结构企业内部部的，就是是上图这这样一个个结构。企业要要跟相联系系，可能能还有一一个防火火墙，这这个防火火墙就使使得只有有特定的的用户信信息才能能够进入入企业内内部网络络，这样样就避免免了一些些黑客、病毒对对于企业业的袭击击。计算机网网络每一一企业内内部的用用户跟服服务器也也是通过过计算机机网络来来互相通通信，也也是通过过/传传输控制制协议和和的的协议来来传输的的相应的的数据，它

54、的特特点就是是因为有有了防火火墙与相隔隔离形成成这样一一个空间间，就是这这个空间间在的基础础上更进进一步扩扩大，扩扩大了与与用户、供应商商联系，又造成成一个比比较大的的空间，他们对对外外部的联联系也是是有防火火墙保护护，这样样就保证证了内部的的安全性性，这就就是网络络通信的的基本结结构。的特特点：开放性性。通过过，可以跟跟外界有有广泛的的信息联联系。安全性性。通过过防火墙墙能够保保证系统统内部的的安全。运用多多媒体的的技术。传输信信息不仅仅有数字字信息，还有多多媒体的的信息，如图像像、声音音都可以以传输。操作简简易、开开发简单单。管理信息息系统的的开发系统开发发是建立立信息系系统过程程中最重重

55、要的、必不可可少的工工作之一一，系统统开发工工作做的的好坏，直接影影响到整整个系统统的成败败。信息系统统开发概概述1信息息系统开开发的任任务系统开发发的任务务就是根根据企业业管理的的战略目目标、规规模、性性能等具具体情况况，从系系统的观观点出发发，运用用系统工工程的方方法，按按照系统统发展的的规律为为企业建建立起计计算机化化的信息息系统。其中最最核心的的工作就就是设计计出适合合于现代代企业管管理要求求的应用用系统软软件。2信息息系统开开发的特特点管理信息息系统开开发的成成果或产产品是一一套专用用的应用用软件系系统。这这套软件件产品的的生产与与一般硬硬设备的的生产过过程和单单项事务务的处理理程序

56、编编写相比比，具有有以下特特点：复杂程度度比较高高是一个创创造性活活动质量要求求高产品是无无形的（1）复复杂程度度比较高高。企业业都有各各自不同同的情况况，组织织、人员员，还有有具体的的产品和和服务，这就要要求管理理信息系系统应用用软件要要反映出出企业的的组织功功能，反反映出生生产和服服务的特特点。要要涉及到到机构、人员、生产过过程或者者服务过过程这些些经常变变化的内内容，使使得建立立管理应应用软件件系统变变得比较较复杂。（2）是是一个创创造性活活动。因因为企业业的不同同，所以以很难买买到完全全适宜于于企业的的管理信信息系统统应用软软件，即即使买到到的应用用软件包包与企业业的应用用情况相相似，

57、一一般情况况下也都都要做修修改，现现在市面面上的管管理信息息系统软软件包很很多，一一般买来来以后都都不能直直接使用用，修改改的工作作量一般般都在330%、40%左右，所以，每一个个信息系系统都要要有开发发活动，都要有有创造性性的劳动动。（3）质质量要求求高。因因为计算算机的软软件与编编写程序序不能有有任何的的语法错错误或者者是语句句错误，从管理理的角度度看，在在引入计计算机管管理信息息系统以以前，已已经有人人工的信信息系统统，或者者部分计计算机化化的信息息系统，现在要要开发一一个新的的信息系系统来取取代原来来的系统统，就一一定要比比原来的的系统功功能强大大且便于于使用，还要能能够取得得经济效效

58、益，这这才能够够被人们们接受。（4）产产品是无无形的。软件产产品不像像机械设设备生产产那样，加工过过程可以以观察、度量、检测，便于控控制质量量。软件件产品是是存储在在计算机机系统之之内的程程序和数数据，它它们是无无形的。虽然表表现在技技术资料料中的软软件产品品可以阅阅读，但但由于软软件生产产的主要要过程都都是开发发人员的的智力活活动，即即使具有有相同的的设计目目标，不不同的人人开发出出的软件件产品也也不会完完全相同同。除开开发者外外，其他他人不容容易很快快理解与与掌握。3信息息系统开开发的指指导原则则系统具有有目的性性、整体体性、相相关性、环境适适应性等等特征。系统的的特征反反映了系系统具有有

59、最本质质的方面面。深入入分析系系统的特特征，根根据系统统发展的的规律来来建立系系统，是是系统开开发的指指导原则则。其要要点如下下：（1）系系统的目目的性。满足用用户的要要求是系系统的出出发点和和归宿，所以用用户是否否满意是是衡量系系统质量量的首要要标准。（2）系系统的整整体性。用整体体的观念念来开发发系统，采取先先确定整整体的逻逻辑模型型、再设设计物理理模型的的开发思思路。（3）系系统的相相关性。管理信信息系统统是由多多个子系系统（功功能）组组成的，整个系系统是个个不可分分割的整整体，整整个系统统的功能能并不是是各子系系统的简简单相加加，其功功能应比比所有子子系统的的功能总总和还要要大得多多。

60、组成成管理信信息系统统的各子子系统各各有其独独立的功功能，同同时又相相互联系系，相互互作用，通过信信息流把把它们的的功能联联系起来来。如果果它们之之中的一一个子系系统发生生了变化化，其他他子系统统也要相相应地进进行改变变和调整整，因此此，不能能不考虑虑其他子子系统而而设计某某一子系系统。整整个系统统为层次次结构，系统可可分解为为多个子子系统，子系统统又同样样可以分分为更细细一级的的子系统统。系统统、子系系统均有有自身的的目标、界限、输入、输出和和处理内内容。再有就是是系统有有它的环环境适应应性，根根据环境境的变化化而变化化，所以以，开发发出的信信息系统统也一定定要适应应环境的的变化。为了能能适