人力资源服务投资项目创业计划书-模板范本

1、泓域咨询/人力资源服务投资项目创业计划书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113415276 第一章 总论 PAGEREF _Toc113415276 h 7 HYPERLINK l _Toc113415277 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc113415277 h 7 HYPERLINK l _Toc113415278 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc113415278 h 7 HYPERLINK l _Toc113415279 三、 项目定位及建设理由 PAGEREF _Toc113415279 h 7 HYPERLINK

2、l _Toc113415280 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc113415280 h 8 HYPERLINK l _Toc113415281 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc113415281 h 8 HYPERLINK l _Toc113415282 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113415282 h 9 HYPERLINK l _Toc113415283 七、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113415283 h 9 HYPERLINK l _Toc113415284 八、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc11

3、3415284 h 9 HYPERLINK l _Toc113415285 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc113415285 h 9 HYPERLINK l _Toc113415286 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113415286 h 10 HYPERLINK l _Toc113415287 第二章 发展规划分析 PAGEREF _Toc113415287 h 12 HYPERLINK l _Toc113415288 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113415288 h 12 HYPERLINK l _Toc113415289 二、 保障措施 PA

4、GEREF _Toc113415289 h 13 HYPERLINK l _Toc113415290 第三章 行业和市场分析 PAGEREF _Toc113415290 h 16 HYPERLINK l _Toc113415291 一、 行业竞争格局 PAGEREF _Toc113415291 h 16 HYPERLINK l _Toc113415292 二、 行业发展概况和趋势 PAGEREF _Toc113415292 h 17 HYPERLINK l _Toc113415293 三、 行业基本风险特征 PAGEREF _Toc113415293 h 20 HYPERLINK l _Toc

5、113415294 四、 整合营销传播执行 PAGEREF _Toc113415294 h 22 HYPERLINK l _Toc113415295 五、 市场规模 PAGEREF _Toc113415295 h 24 HYPERLINK l _Toc113415296 六、 行业壁垒 PAGEREF _Toc113415296 h 28 HYPERLINK l _Toc113415297 七、 体验营销的主要原则 PAGEREF _Toc113415297 h 29 HYPERLINK l _Toc113415298 八、 细分市场的规模 PAGEREF _Toc113415298 h 30

6、 HYPERLINK l _Toc113415299 九、 定位的概念和方式 PAGEREF _Toc113415299 h 32 HYPERLINK l _Toc113415300 十、 市场定位的步骤 PAGEREF _Toc113415300 h 35 HYPERLINK l _Toc113415301 十一、 新产品开发的必要性 PAGEREF _Toc113415301 h 37 HYPERLINK l _Toc113415302 十二、 市场细分的作用 PAGEREF _Toc113415302 h 38 HYPERLINK l _Toc113415303 十三、 关系营销及其本质

7、特征 PAGEREF _Toc113415303 h 41 HYPERLINK l _Toc113415304 第四章 人力资源管理 PAGEREF _Toc113415304 h 44 HYPERLINK l _Toc113415305 一、 企业培训制度的含义 PAGEREF _Toc113415305 h 44 HYPERLINK l _Toc113415306 二、 培训课程设计的基本原则 PAGEREF _Toc113415306 h 45 HYPERLINK l _Toc113415307 三、 劳动环境优化的内容和方法 PAGEREF _Toc113415307 h 47 HYP

8、ERLINK l _Toc113415308 四、 绩效管理的职责划分 PAGEREF _Toc113415308 h 50 HYPERLINK l _Toc113415309 五、 企业员工培训项目的开发与管理 PAGEREF _Toc113415309 h 53 HYPERLINK l _Toc113415310 六、 实施内部招募与外部招募的原则 PAGEREF _Toc113415310 h 60 HYPERLINK l _Toc113415311 第五章 企业文化分析 PAGEREF _Toc113415311 h 62 HYPERLINK l _Toc113415312 一、 企业

9、文化的整合 PAGEREF _Toc113415312 h 62 HYPERLINK l _Toc113415313 二、 企业文化是企业生命的基因 PAGEREF _Toc113415313 h 67 HYPERLINK l _Toc113415314 三、 企业文化的分类与模式 PAGEREF _Toc113415314 h 70 HYPERLINK l _Toc113415315 四、 企业文化管理的基本功能与基本价值 PAGEREF _Toc113415315 h 80 HYPERLINK l _Toc113415316 五、 企业价值观的构成 PAGEREF _Toc11341531

10、6 h 89 HYPERLINK l _Toc113415317 六、 企业先进文化的体现者 PAGEREF _Toc113415317 h 98 HYPERLINK l _Toc113415318 七、 企业核心能力与竞争优势 PAGEREF _Toc113415318 h 104 HYPERLINK l _Toc113415319 八、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc113415319 h 105 HYPERLINK l _Toc113415320 九、 企业文化理念的定格设计 PAGEREF _Toc113415320 h 123 HYPERLINK l _Toc11341

11、5321 第六章 选址可行性分析 PAGEREF _Toc113415321 h 130 HYPERLINK l _Toc113415322 一、 实施品质提升工程，在中心城区建设上实现新突破 PAGEREF _Toc113415322 h 132 HYPERLINK l _Toc113415323 二、 实施创新型城市建设工程 PAGEREF _Toc113415323 h 133 HYPERLINK l _Toc113415324 第七章 运营模式 PAGEREF _Toc113415324 h 135 HYPERLINK l _Toc113415325 一、 公司经营宗旨 PAGEREF

12、 _Toc113415325 h 135 HYPERLINK l _Toc113415326 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113415326 h 135 HYPERLINK l _Toc113415327 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113415327 h 136 HYPERLINK l _Toc113415328 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113415328 h 139 HYPERLINK l _Toc113415329 第八章 经营战略方案 PAGEREF _Toc113415329 h 145 HYPERLINK l _Toc

13、113415330 一、 总成本领先战略的基本含义 PAGEREF _Toc113415330 h 145 HYPERLINK l _Toc113415331 二、 战略经营领域的概念 PAGEREF _Toc113415331 h 146 HYPERLINK l _Toc113415332 三、 企业技术创新战略的实施 PAGEREF _Toc113415332 h 148 HYPERLINK l _Toc113415333 四、 人力资源在企业中的地位和作用 PAGEREF _Toc113415333 h 150 HYPERLINK l _Toc113415334 五、 集中化战略的优势与

14、风险 PAGEREF _Toc113415334 h 151 HYPERLINK l _Toc113415335 六、 融合战略的构成要件 PAGEREF _Toc113415335 h 153 HYPERLINK l _Toc113415336 七、 企业技术创新战略的概念及特点 PAGEREF _Toc113415336 h 156 HYPERLINK l _Toc113415337 八、 企业经营战略方案的内容体系 PAGEREF _Toc113415337 h 158 HYPERLINK l _Toc113415338 第九章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113415338

15、h 161 HYPERLINK l _Toc113415339 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113415339 h 161 HYPERLINK l _Toc113415340 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113415340 h 162 HYPERLINK l _Toc113415341 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113415341 h 163 HYPERLINK l _Toc113415342 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113415342 h 163 HYPERLINK l _Toc113415343 第十章 经济收益

16、分析 PAGEREF _Toc113415343 h 169 HYPERLINK l _Toc113415344 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113415344 h 169 HYPERLINK l _Toc113415345 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113415345 h 169 HYPERLINK l _Toc113415346 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113415346 h 170 HYPERLINK l _Toc113415347 固定资产折旧费估算表 PAGEREF _Toc113415347 h 171 H

17、YPERLINK l _Toc113415348 无形资产和其他资产摊销估算表 PAGEREF _Toc113415348 h 172 HYPERLINK l _Toc113415349 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113415349 h 173 HYPERLINK l _Toc113415350 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113415350 h 174 HYPERLINK l _Toc113415351 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113415351 h 176 HYPERLINK l _Toc113415352 三、 偿债能力分析 PAG

18、EREF _Toc113415352 h 177 HYPERLINK l _Toc113415353 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113415353 h 178 HYPERLINK l _Toc113415354 第十一章 投资方案 PAGEREF _Toc113415354 h 180 HYPERLINK l _Toc113415355 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113415355 h 180 HYPERLINK l _Toc113415356 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113415356 h 181 HYPERLINK l _Toc11341

19、5357 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113415357 h 181 HYPERLINK l _Toc113415358 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113415358 h 182 HYPERLINK l _Toc113415359 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113415359 h 183 HYPERLINK l _Toc113415360 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113415360 h 183 HYPERLINK l _Toc113415361 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113415361 h 184 HYPERLIN

20、K l _Toc113415362 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113415362 h 184 HYPERLINK l _Toc113415363 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113415363 h 185 HYPERLINK l _Toc113415364 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113415364 h 185 HYPERLINK l _Toc113415365 第十二章 财务管理 PAGEREF _Toc113415365 h 187 HYPERLINK l _Toc113415366 一、 财务可行性要素的特征 PAGE

21、REF _Toc113415366 h 187 HYPERLINK l _Toc113415367 二、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc113415367 h 187 HYPERLINK l _Toc113415368 三、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc113415368 h 189 HYPERLINK l _Toc113415369 四、 应收款项的管理政策 PAGEREF _Toc113415369 h 195 HYPERLINK l _Toc113415370 五、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc113415370 h 200 HYPERLIN

22、K l _Toc113415371 第十三章 项目总结分析 PAGEREF _Toc113415371 h 203报告说明从90年代起，我国人力资源服务业逐步形成，90年代起家的人力资源服务机构当中不乏一些优秀的机构代表，通过持续提供优质的服务而在各细分领域形成良好的品牌效应。创立一个知名品牌需要长期大量的投入，需要经典服务案例等丰富经验的积累，并形成优良的口碑。这对于新入企业来说，短期内难以实现。根据谨慎财务估算，项目总投资1762.09万元，其中：建设投资1237.81万元，占项目总投资的70.25%；建设期利息13.76万元，占项目总投资的0.78%；流动资金510.52万元，占项目总投

23、资的28.97%。项目正常运营每年营业收入5200.00万元，综合总成本费用4010.69万元，净利润872.54万元，财务内部收益率40.80%，财务净现值2039.29万元，全部投资回收期4.16年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。综上所述，该项目属于国家鼓励支持的项目，项目的经济和社会效益客观，项目的投产将改善优化当地产业结构，实现高质量发展的目标。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。总论项目名称及建设性质（一）项目名称人力资源服务投资项目（二）项目建设性质本项目属于扩

24、建项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人沈xx项目定位及建设理由根据2021年中国人力资源部服务供需调查报告显示，我国人力资源服务外包市场，以事务外包、岗位外包和薪酬外包为主。其中事务外包主要的业务领域主要为社保、公积金代缴，劳务合同代签以及人事档案管理等，占比均超过50%。其次是岗位外包服务，通用人员岗位外包服务的占比达到了72.8%；再次就是薪酬外包服务，其中薪资发放、个税及社保缴纳、薪资计算、个税申报四项服务的占比均超过50%。2020年，1066家外包服务机构提供人力资源事务外包服务客户数为30.3万个，平均每个机构服务客户285家：共提供人力资源外

25、包服务1,435.8万人次。对外合作不断拓展，“一地六县”合作区建设取得明显成效，长三角一体化高质量发展安徽排头兵地位进一步凸显。综合交通枢纽等叠加优势迸发，要素资源加速集聚。重点领域和关键环节改革深入推进，形成若干在长三角有影响力的改革成果。开放型经济水平不断提升，实际利用外资、进出口总额年均增长7%和5%。项目建设选址本期项目选址位于xxx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1762.09万元，其中：建设投资1237.81万元，占

26、项目总投资的70.25%；建设期利息13.76万元，占项目总投资的0.78%；流动资金510.52万元，占项目总投资的28.97%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1237.81万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用896.34万元，工程建设其他费用314.19万元，预备费27.28万元。资金筹措方案本期项目总投资1762.09万元，其中申请银行长期贷款561.59万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：5200.00万元。2、综合总成本费用（TC）：4010.69万元。3、净利润（NP）：872.54

27、万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.16年。2、财务内部收益率：40.80%。3、财务净现值：2039.29万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。项目综合评价本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件。，企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资

28、万元1762.091.1建设投资万元1237.811.1.1工程费用万元896.341.1.2其他费用万元314.191.1.3预备费万元27.281.2建设期利息万元13.761.3流动资金万元510.522资金筹措万元1762.092.1自筹资金万元1200.502.2银行贷款万元561.593营业收入万元5200.00正常运营年份4总成本费用万元4010.695利润总额万元1163.396净利润万元872.547所得税万元290.858增值税万元216.019税金及附加万元25.9210纳税总额万元532.7811盈亏平衡点万元1398.07产值12回收期年4.1613内部收益率40.8

29、0%所得税后14财务净现值万元2039.29所得税后发展规划分析公司发展规划根据公司的发展规划，未来几年内公司的资产规模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业务和规模的快速发展，公司的管理水平将面临较大的考验，尤其在公司迅速扩大经营规模后，公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化，在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战。另外，公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求，公司需进一步提高管理应对能力，才能保持持续发展，实现业务发展目标。公司将采取多元化的融资方式，来满足各项发展规划的资金需求。

30、在未来融资方面，公司将根据资金、市场的具体情况，择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案，进一步优化资本结构，筹集推动公司发展所需资金。公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养，同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制，确保公司发展规划和目标的实现。一方面，公司将继续加强员工培训，加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才；对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训，对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面，不断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才，要加大引进力度，保持核心人才的竞争力。其三，逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、

31、长期股权激励等多层次的激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，提升员工对企业的忠诚度。公司将严格按照公司法等法律法规对公司的要求规范运作，持续完善公司的法人治理结构，建立适应现代企业制度要求的决策和用人机制，充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度，强化各项决策的科学性和透明度，保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观条件和自身业务的变化，及时调整组织结构和促进公司的机制创新。保障措施(一)加大管理支持力度以体制机制创新为突破口，进一步深化行政审批制度改革，运用大数据、云计算、物联网等信息化手段，提升部门服务管理效能，加快推动部门职能从

32、项目管理向平台、生态和网络优化转变。创新部门对高技术产业发展支持方式，重点支持要素市场、知识产权、人才培养、成果转化等创新环境建设，竞争类产业技术创新由企业依据市场需求自主决策。(二)加强政策集成创新执行扶持小微企业各项税收优惠政策，落实好高新技术企业所得税优惠政策。进一步完善科技创新政策体系，推动科技成果的使用权、处置权、收益权改革。创新消费促进政策，鼓励绿色消费、品质提升型消费等。(三)加强行业自律发挥行业协会熟悉行业、贴近企业的优势，引导企业遵规守法、规范经营，健全行规行约，完善行业诚信评价体系，加强行业自律。组织企业共同建立市场行为规则，维护市场竞争环境。(四)加强工作协调建立产业部门

33、协调机制，形成职责明晰、协同推进的工作格局。充分发挥企业主体作用，支持高校、科研机构、行业协会等中介机构积极参与，形成合力。(五)发挥社会组织作用引导行业协会自主运行、有序竞争、优化发展。鼓励行业协会商会参与制定相关规划、公共政策、行业标准和行业数据统计等事务。健全综合监管体系，建立准入和退出机制，依法依规对行业协会加强培育发展、监督管理和执法检查。(六)强化人才支撑加强产业领军人才的培养和引进，鼓励国内外优秀产业人才从事产业研究教学和创业工作。加强高校产业学科建设，支持与国内外知名院校合作开展产业基础研究，培养产业领军人才。鼓励产业园区、龙头企业与高校共建人才实训基地，开展产业从业人员在职培

34、训。行业和市场分析行业竞争格局1、小规模参与者多，但竞争力弱，抗风险能力低目前市场提供服务外包及人力资源服务的公司远超万家，但大多数公司存在规模小，运营流程、管理体系及风控体系不完善，技术设备落后，人才缺失严重等问题，使得这类公司无法满足大型企业的需求，虽然数量占比高，但无法对目前市场竞争格局产生有力冲击，而且一旦市场有较大波动，小规模公司抗风险能力弱的缺陷将会凸显。2、有细分领域专精部分参与者专注于软件技术开发，在销售自主研发的软件技术的同时在信息技术外包领域深耕；还有部分参与者更擅长于业务流程外包，虽然近年来服务领域互有渗透，但仍以原强项为主，综合服务能力有待提升。3、综合服务供应商市场有

35、少数具有综合服务能力的大型供应商，他们具有完整的服务链条及管理体系，资质较全，虽在细分领域没有专精企业那么专业，但仍可以满足大多数企业的外包资格要求，且由于综合服务性能强，可以由点及面的迅速拓展客户业务需求。行业发展概况和趋势1、人力资源服务业发展历程我国人力资源服务行业大致经历了四个主要发展期：萌芽期；高速发展期；纵深发展期及规范发展期：萌芽期（1980-1990年），此时，我国劳动力资源配置方式发生重大转变：由原来的国家统包统配逐步向企业开放式用工变化，催生了围绕人力资源配置展开的系列服务，人力资源服务行业的发展由此初见端倪。同期，国家出台了针对外资企业驻华代表处中方雇员的管理规定，外资企

36、业需借助第三方指定机构对中方员工进行人事管理，这也推动了我国人力资源服务行业的初步发展。高速发展期（1990-2000年），我国经济发展驶入快车道，营商环境得以优化，民营企业收获发展红利、外资企业纷纷来华开展业务，使得越来越多的劳动力涌入民营及外资企业，由此产生的劳动力招聘、培训及管理等企业需求进一步带动了人力资源服务行业发展。纵深发展期（2001-2011年），随着我国国企改革、加入世界贸易组织等多重经济改革举措的实施，我国经济发展不断加快和深入，包括劳动力市场在内的各类要素市场的流动日益活跃，人力资源跨行业、跨地域流动已成大势。2003年12月，中共中央、国务院召开新中国成立以来首次中央人

37、才工作会议，作出关于进一步加强人才工作的决定，全面部署实施人才强国战略，提出要建立机制健全、运行规范服务周到、指导坚强有力的人才市场体系。建立统一规范的人力资源市场，人力资源市场化流动成为全社会导向与流动主渠道。这期间，我国人力资源市场进入服务市场就业和人力资源开发的新时期，初步形成了有形市场和无形市场相结合、各类人力资源服务机构并存发展的多层次多元化人力资源市场服务体系，满足了不同层次服务主体的需求。与之相关，政府也将工作重心从培育市场主体转移到加强营造制度环境、规范行业发展等政策层面上来。2004年2月26日，原人事部发布关于加快发展人才市场的意见，明确要推动人才中介服务机构能力建设。20

38、07年3月，国务院印发的关于加快发展服务业的若干意见首次将人才服务业作为服务业中的一个重要门类，强调要“发展人才服务业，完善人才资源配置体系”“扶持一批具有国际竞争力的人才服务机构”，2010年，国家颁发了中长期人才发展规划纲要（2010-2020年），提出要“大力发展人才服务业”。人力资源服务业发展的战路定位得到巩固提升。规范发展期（2012-至今），自2012年劳动合同法修订后，我国人力资源服务行业法律法规陆续出台，人力资源服务体系得以基本确立并向规范化方向发展。人力资源服务业作为现代服务业的重要组成部分，同样纳入鼓励发展范畴，战略地位逐步提高。2012年1月，国务院批转促进就业规划（20

39、11-2015年），提出大力发展人力资源服务业，加快建立专业化、信息化、产业化的人力资源服务体系。2014年12月，人社部、发改委、财政部联合下发关于加快发展人力资源服务业的意见，首次就加快发展人力资源服务业的发展目标、政策措施等作出全面部署。2017年，党的十九大提出要“建设人力资源协同发展的产业体系，在人力资本服务等领域培育新增长点，形成新动能”，这对人力资源服务业发展提出更高的要求，同时也提供了更高的战略空间。虽然国内人力资源服务业历史已逾七十年，但行业真正意义上的全面开展则始于1992年。在一轮改革创新后，当前属于制定行业标准、完善行业的法律法规和监管体系以及全力推动行业发展壮大的重要

40、时期，行业内呈现出专业化、信息化、产业化、国际化和品牌化的趋势，将形成一批具有品牌影响力和国际竞争力的人才服务机构。2、人力资源服务行业发展趋势新时期背景下，随着我国经济结构调整与产业升级，以及社会对于人力资本的逐步重视，市场主体需求广泛，特别是在专业化人力资源服务的需求日渐提升，这为人力资源服务业发展带来了机遇。人力资源服务行业从基础的人事代理HRO为起点，经历了以劳务派遣为主要形式的HRBPO阶段后，现已经逐步转变至以业务流程外包为核心的BPO模式，随着数字化技术的兴起与应用，以共同雇主和灵活用工为特点的人力资源智慧服务时代将来临。行业基本风险特征1、行业周期性、区域性风险人力资源服务行业

41、发展与我国国民经济的景气程度有较强的相关性，经营将受到经济周期变动的影响。经济景气度高时，增长比较快时，用人单位用工需求也会相应增加，从而带动人力资源服务行业的快速成长；经济不景气时则会相反，用人单位用工需求会缩减，亦会缩减人力成本预算，进而影响人力资源服务行业。此外，就局部地区而言，我国地域辽阔，不同地区经济发展不平衡，发展速度可能发生变化，随着产业的转移和结构的调整可能会对人力资源服务行业造成影响。2、专业人才储备不足人力资源服务机构从业人员的素质和能力直接影响着人力资源服务业的整体发展水平，人才对于企业在行业竞争中取得优势地位具有至关重要的作用。目前，国内人力资源服务业的专业人才储备不足

42、，人才培养机制落后，人才竞争加剧，适应不了人力资源服务产业发展的需要，不利于人力资源服务质量的提高。人才短缺在一定程度上制约了人力资源服务机构的发展。3、政策风险目前，我国对人力资源服务行业实行许可经营。经营人力资源服务业务，必须取得人力资源社会保障部门发放的人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证，该证实行年检制度。2014年3月1日起施行的劳务派遣暂行规定规定用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%，在一定程度上限制并且规范了劳务派遣业务。随着国家对人力资源服务行业的逐渐规范，未来不排除国家推出其他有关人力资源服务行业的政策文件与法律法规，行业面临国家人力资源政策变动的风险。

43、4、人力成本上升风险人力资源服务行业与传统生产制造型企业相比，不需要投入原材料，该行业的营业成本是人工成本。近年来我国人工成本持续上升，地区最低工资标准持续提高，工资收入变动存在刚性需求，而营业收入增长受到市场环境、战略发展、内部管理、技术创新等多种因素综合影响。当人工成本上升速度超过收入增长幅度时，将对盈利状况造成不利影响。5、行业竞争加剧风险近年来随着人力资源服务市场的快速发展，我国人力资源服务需求日益旺盛，前程无忧、智联招聘、中智等企业依靠提供服务的水平、拥有资源信息的数量、提供信息的质量等各自优势提供各种人力资源服务产品。6、用工单位退员风险虽用工单位必须提前告知人才服务机构未来拟增减

44、派遣员工的时间及数量，但若用工单位突然计划短期内大量退回派遣员工，而短期内无法派遣大量拟退回员工前往其它用工单位，将面临持续承担派遣员工报酬的风险。整合营销传播执行（一）整合营销传播的操作思路（1）以整合为中心。着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的一体化营销。（2）强调协调、统一，系统化管理。企业营销活动的协调性，不仅强调企业内部各环节、各部门的协调一致，而且强调企业与外部环境协调一致，整体配置所有资源，形成竞争优势，实现整合营销目标。（二）影响整合营销传播执行的技能1、营销贯彻技能为使营销传播计划贯彻执行快捷有效，必须运用分配、监控、组织和配合等技能。分配技能指营销各层面负

45、责人对资源进行合理分配，使其在营销活动中优化配置的能力。监控技能指在各职能、规划和政策层面建立系统的营销计划结果的反馈系统并形成控制机制。组织技能指开发和利用可以依赖的有效的工作组织。配合技能指营销活动中各部门及成员要善于借助其他部门以至企业外部的力量有效实施预期的战略。2、营销诊断技能营销传播执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策。（1）问题评估技能。营销执行中的问题，可能产生于营销决策，即营销政策的规定；可能产生于营销规划，即营销功能与资源的组合；也可能产生于行使营销功能方面，如广告代理、经销商。问题发现后，应评定问题所处的层面及解决问题所涉及的范

46、围。（2）评价执行结果技能。将营销活动整体的目标，分解成各阶段和各部门的目标，并对各分目标完成结果和进度及时进行评价，这是对营销活动实施有效控制和调整的前提。（三）整合营销传播执行过程在整合营销传播执行中，涉及资源、人员、组织与管理等方面。（1）资源的最佳配置和再生。实现资源最佳配置，既要利用内部资源运用主体的竞争，力求实现资源使用的最佳效益，又要利用最高管理层和各职能部门，组织资源共享，避免资源浪费。（2）人员的选择、激励。人是实现整合营销目标的最能动、最活跃的因素，要组成有较高的合作能力和综合素质的非正式团队小组，保证圆满完成目标；通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性，促使创造性变革的

47、产生。（3）学习型组织。整合营销团队具有动态性特点，而组织又要求具有稳定性。要建立组织中人们的共同愿景，保持个人与团队目标和企业目标的高度一致，并强化团队学习，创造出比个人能力总和更高的团队，形成开放思维，实现自我超越。（4）监督管理机制。高层管理力求使各种监管目标内在化，通过共同愿景培养各成员、各团队自觉服务精神，通过激励、培养塑造企业文化，通过团队中人员、职能设置强化团队自我管理能力。团队自身也承担了原有监管应承担的大量工作，在最高层的终端控制下，自觉为实现企业营销目标努力协调工作。市场规模1、人力资源服务行业结构我国经济转型升级加快带来人力资源产业结构优化。根据人社部统计数据，截至202

48、1年末全国就业人员74,652万人，其中城镇就业人员46,773万人。2020年，全国就业人员中第一产业占比22.9%，同比下降0.7个百分点；第二产业、第三产业分别占29.1%、48.0%，同比分别增长0.4个百分点、0.3个百分点。2016至2021年，我国第二产业就业人员占比基本稳定，仅小幅下降了0.2个百分点，但第一产业就业人员占比却下降了4.5个百分点，第三产业就业人员占比相应地上升了4.7个百分点。从产业分布看，人力资源总体上是持续向第三产业转移，2021年受新冠肺炎疫情影响，第三产业就业人员增速放缓，但从总体上看，第三产业就业人员保持稳增态势。从就业人员的产业构成来看，第三产业就

49、业人员占比和总人数呈稳步上升趋势，从2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7个百分点，产业结构持续优化。2、人力资源服务行业营业收入根据人社部统计，截至2021年底，全国共有各类人力资源服务机构5.91万家，从业人员103.15万人，年营业收入2.46万亿元，比2020年分别增长29.08、22.31、20.89，人力资源服务业保持良好发展态势。除了行业规模的快速增长外，人力资源服务业的发展效率也在不断提高，发展质量得到进一步提升，2016至2019年人均营业收入从214万元持续增长至290万元，该期间的年均增长率高达10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影响，人

50、均营业收入出现较大幅度下降，降至240万元，比2019年减少17.24%，但从2016至2021年整体情况来看，仍保持一定增长。国家级人力资源服务产业园的建设也在人力资源服务业的集聚、创新发展中发挥了平台和载体作用，为行业发展提供了有力支撑。自2010年起，国家陆续建成了上海、重庆、合肥等24家国家级人力资源服务产业园。据人力资源社会保障部统计，截至2021年底，集聚人力资源服务企业4120家，入驻园区企业年营收4063亿元，成为人力资源服务业创新发展高地，对推动产业转型升级、促进区域协调发展发挥了重要作用，在新冠肺炎疫情期间为服务和促进就业做出了重大贡献，这说明建立人力资源服务业产业园对人力

51、资源服务业发展具有巨大推动作用，也为各类人力资源服务机构发展提供了新的契机。3、人力资源服务行业的规模2021年末，人力资源服务机构5.91万家，人力资源服务业从业人员103.15万人。全年共为5099万家次用人单位提供人力资源服务，帮助3.04亿人次劳动者实现就业、择业和流动。随着公共就业服务机构和人才公共服务机构整合改革的推进，市场体制的健全，公共性人力服务机构数量除了2020年以及2022年增长较快外，其他年份增长均较为缓慢或负增长，而经营性人力资源服务机构近五年呈现快速增长。据人力资源社会保障部统计，全国县级以上公共就业和人才服务机构以及各类人力资源服务企业总量从2016年约2.67万

52、家增加至2021年约5.91万家，20162021年的年均增长率高达17.22%；2020年全国建立各类人力资源市场网站1.85万个，比2019年增加0.35万个，同比增长23.33%，这主要是受新冠肺炎疫情的影响，招聘服务很多改为线上服务；2020年各类人力资源服务机构共设立固定招聘（交流）场所4.24万个，比2016年增加2.14万个，2016至2020年的年均增长率为19.20%。从服务机构构成类别上看，2016至2020年经营性人力资源服务机构快速增加；公共性人力资源服务机构在2020年的增速达到11.44%，而其他四年间公共性人力资源服务机构增速均不超过3%。据人力资源社会保障部统计

53、，2020年各类人力资源服务机构数量比2019年增加0.62万家，同比增长15.66%；2020年公共性人力资源服务机构为5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增长率为2.92%，2020年增加606家；2020年经营性人力资源服务机构3.99万家，比2016增加1.84万家，2016至2020年的年均增长率为16.79%，特别是在2020年新冠肺炎疫情期间仍保持了较快的增长，比2019年增加5610家，增长了16.37%；我国推进人力资源配置的市场化效果显著。行业壁垒1、人才壁垒人力资源服务业属于人力资本密集型行业，从事各项细分业务均需要大量高素质的招聘顾问人才。由于

54、人力资源管理的理论和实践在我国开展较晚，人力资源专才的教育相对落后，行业内优秀人才较为缺乏，一般需要人力资源服务机构投入资源培养人才。因此，人力资源服务行业人才壁垒十分明显。2、品牌效应从90年代起，我国人力资源服务业逐步形成，90年代起家的人力资源服务机构当中不乏一些优秀的机构代表，通过持续提供优质的服务而在各细分领域形成良好的品牌效应。创立一个知名品牌需要长期大量的投入，需要经典服务案例等丰富经验的积累，并形成优良的口碑。这对于新入企业来说，短期内难以实现。3、客户黏性壁垒目前人力资源服务行业监管体系不够健全，市场上各类人力资源服务机构的服务质量参差不齐，企业一旦选择了缺乏专业服务能力的人

55、力资源服务供应商，那么企业可能不仅得不到服务商的有效支持，甚至还有可能付出更多的服务成本、承担更大的用工风险。4、技术壁垒人力资源服务行业需要人力资源的相关知识，尤其对于人力资源咨询、人才测评、管理培训、人力资源软件系统等细分领域，不仅需要专业的人力资源相关知识技能，更需要有对本地区企业客户特质的精准把握能力、对客户需求的深刻洞察能力、综合运用各类知识模型和现代化商业信息技术的研究开发能力，专精于特定行业领域且经过实践检验的人才及师资能力等。作为成熟的人力资源服务供应商经过多年市场耕耘所积累的这些技术和人才资源以及能力，是新进入者短期内难以超越的。体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产

56、品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差异。因此，体验营销活

57、动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。细分市场的规模1、BPO业务随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平均增长

58、率23.3%，2020年以来，受到疫情的影响，国内经营呼叫中心业务的企业数量呈下降趋势，截止2020年，经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家。2、HRO业务近年来，随着劳务派遣暂行规定的实施，企业经营社会化大分工的发展，人力资源服务企业转型升级压力的释放，人力资源的供给与使用分离持续增长，导致劳务派遣与人力资源外包服务的市场需求保持稳步增长，特别是在疫情期间，对劳务派遣与人力资源外包服务的市场需求迅速增长。据人力资源社会保障部统计，2020年全国约有55.6万家用人单位使用了人力资源服务机构提供的劳务派遣服务，2016至2020年期间增长了27.4万家，仅2020年就增加了7.

59、6万家，比2019年增加了15.83%；2020年，全国约有106万家用人单位使用了各类人力资源服务机构提供的人力资源外包服务，比2016年增长52万家，年均增速为18.37%，2020年增加了15万家，比2019年增加了16.48%；总的派遣人员从2016年876万人增加至2020年的1929万人，五年期间增加了1053万人，仅2020年就增加755万人，比2019年增长了64.31%，占近五年新增派遣人数的71.70%；登记要求派遣人员从2016年的552万人增加至2020年的1,228万人，五年期间增加了676万人，仅2020年增加416万人，比2019年增长了51.23%，占近五年新增

60、派遣人数的61.54%。根据2021年中国人力资源部服务供需调查报告显示，我国人力资源服务外包市场，以事务外包、岗位外包和薪酬外包为主。其中事务外包主要的业务领域主要为社保、公积金代缴，劳务合同代签以及人事档案管理等，占比均超过50%。其次是岗位外包服务，通用人员岗位外包服务的占比达到了72.8%；再次就是薪酬外包服务，其中薪资发放、个税及社保缴纳、薪资计算、个税申报四项服务的占比均超过50%。2020年，1066家外包服务机构提供人力资源事务外包服务客户数为30.3万个，平均每个机构服务客户285家：共提供人力资源外包服务1,435.8万人次。HRO服务业态在降低成本、提高效率，使企业的人力