工程培训教材-赵红献课件

1、一个美丽的“梦” 将在我们的共同努力下实现！ 制作人：赵红献客户咨询现场量房初步方案确定方案派单现场交底材料进场隐蔽验收施工中期配货现场安装施工结束保修服务维修服务签订合同前期回访中期回访后期回访收取订金首期款中期款尾款维修费财力部门客服部门设计部门工程部门家装整体流程图墙头上种白菜白种高尚戴着斗笠夹着伞多此一举有备无患光着身子（和表妹）背靠背没戏翻身的机会来了 心态 行动 习惯 性格 命运心态决定命运高考梦图纸标注要详细，讲解要清楚预算按电子报价做，忌丢三落四忌讳与客户口头承诺设计是神圣的，但要常与客户交流两种材质是否在同一个平面上有接缝设计在施工中的几点体会第二部分：施工流程水 电 木 瓦

2、 油接单 派单 交底 材料进场 施工人员进场 原防水层闭水实验 水电/木工施工 隐蔽工程验收 中期工程验收 新做防水层验收 瓦工施工/验收 油工施工/验收 工程内部验收 工程竣工验收 收尾期款 办理保修手续 资料归档 保修 一个完善的施工流程，才能做出一流的工地 一个执行力过硬的团队，才不会只做纸上谈兵的事在环境最差的时候七个人一起怎样分粥？七个人各分一次一周只有一个吃饱分粥小组来分扯皮现象分粥后挑剩的一份归分粥人平均在没有做好一件事情之前，一定是没有找到最好的办法。用最好的方法做事才会众望所归许多客户不满意中，实际实施投诉的的顾客只有4%。1位客户投诉将影响到2025位潜在顾客不接受你的服务

3、。快速圆满解决问题，可能有90%都不会影响问题。1位获得满意的顾客，会只少向5位潜在客户讲述你的公司是很不错的。1位客户很满意，将会影响到8位潜在客户的意向，其中至少有1位会选择你。投诉问题的解决，关键是要快。产品对客户不满时，将使你迅速失去市场奖优罚劣，公正公平，坚持才是胜利。工艺可整改，形象可整改单与罚单并行。开工2日内形象产品全部到位。工服要整洁，上岗证要挂于胸前或展架。报价单不能放在外边能看到的地方。卫生最好一天二次，必须一天一次。室内材料等物品要归类码放，并且要整洁。施工人员的服装、鞋帽是否在现场随意乱放。现场卫生情况是否良好，不施工部位地面是否洁净。现场垃圾是否装袋并且集中堆放。展

4、架是否一直保持整洁并置于合理位置。小问题，在工地上可当面讲与客户。在施工工地不得低于2个人。工程中应注意的几个细节形象方面工程中应注意的几个细节水电方面走水电路之前牢记十二个字决：先弹线、测数量、做变更、再施工走水电路要横平竖直，部局合理，捌弯处要自然弯曲水电管是否用管卡(或铁丝)固定牢固地面水、电路管线是否进行防踏处理是否使用锁头、锁母并安装整齐电路布线时要避免射灯孔正好在龙骨架上出盒电线是否将线头盘于盒内并做保护（压线帽）强弱电平行间距在300500，垂直5010010A以上插座是否使用4平方塑铜线开关、插座安装后是否水平、端正、缝隙间距合理同一个空间内的开头、插座是否在同一个水平线上水路

5、一要试压，二要看各个水头是否有水所有带丝的管头是否与墙面砖相平或内凹3mm工程中应注意的几个细节木工方面两种材质是否在同一个平面上有接缝门窗套制作基础板条是否进行防潮处理（主要指厨卫门套）门窗制作基础板条是否双面拉缝所有线条颜色是否一致，接缝处是否45度坡接做木框玻璃门时面层板必须采用套割法柜内贴壁纸时，收口条一定要比隔板（厚度）高一些柜门、家居是否全部采用同质材料收口所有饰面板是否挑选后配套使用石膏板吊顶上不要（尽量）不用直钉石膏板的对接处是否留有适当的缝隙（5mm为宜）石膏板吊顶的承重不可放在其立面的石膏板上石膏板吊顶螺丝间距是否一致并适当沉入板内石膏板吊顶上螺丝时是否弹线，间距是否基本一

6、致是否用玻璃胶等填充门、窗套与墙面缝隙的现象吊顶原则上全用轻钢龙骨，灯槽立面必需用细木工板做基层工程中应注意的几个细节瓦工、防水方面贴卫生间地砖前一定做闭水实验原防水层一定要试水，看一看是否有渗漏包下水管道是否用砖砌抹灰后再贴墙面砖老粉墙面贴砖时，是否进行铲除、刷108胶和拉毛处理粘贴墙砖之前，原水泥墙面要先洒水三遍，再滚涂界面剂一遍（或108胶）粘贴墙砖时，水泥里一定要掺适量的面砂（砂浆水泥比1：2）墙砖缝隙是否勾实，缝接是否整齐一致花纹墙地砖铺贴是否对称一致墙地砖是否有空鼓现象（局部空鼓是否在合理的范围之内）墙地砖铺贴后是否有开裂、脱落、缺棱掉角现象卫生间地砖铺贴后坡度是否合理、是否有积水

7、现象石材（窗台板）是否完整，缝隙是否合理地面找平层是否做到平整、自泛水坡度、地面标高达到施工要求防水层材料涂刷是否做到纵横结合且与结构面牢固结合防水层施工是否达到指定施工位置防水层材料施工后是否做48小时蓄水实验及防水保护层厨卫贴砖后尤其是墙面是否对水电路的走向做标记处理工程中应注意的几个细节油工方面油工在施工前是否对木工活进行了预检并处理原墙面的刮大白（老粉）是否铲除墙顶面刮灰前是否刷界面剂阴阳角必须做弹线找直处理（阴角弹、阳角靠）打磨时是否使用并检测阴阳角的顺直打磨后砂子痕迹是否明显乳胶漆是否有漏刷及透底现象自攻丝是否并涂防锈漆做混油时，必须用油性腻子，切忌用水性腻子做混油门时，其上下口也

8、要刷漆。油工在喷漆时是否在地面进行洒水降尘清油的钉眼是否用同色腻子修补并同饰面颜色一致油漆漆膜是否饱满并手感较好三查：查岗位监守查施工状态查行贿受贿行为五巡：巡工地文明施工：材料节俭、工序合理、紧张有序、素质第一；巡工地安全施工：合理施工、规范施工、杜绝隐患、安全第一；巡工艺/质量达标：按标施工、以艺为则、百年之尊、质量第一；巡饰前饰后服务达标：合理取费、以质取胜、公平公正、服务第一；巡善后成品保护：及时保护、珍惜劳动、尊重客户、诚信第一；居安思危，胜不骄，败不燥第三部分：监督流程三查五巡八检制第四部分：客服流程售前服务售中服务售后服务快狠准人造板材类：大芯板、三合板、五合板、九厘板、刨花板、

9、中密度板等。主要含有或释放：甲醛涂料类：内墙涂料、外墙涂料。主要含有或释放：苯、甲苯、二甲苯油漆类：醇酸漆、硝基漆、聚氨脂漆、各种稀料。主要含有或释放：苯、硝基苯胶类：万能胶、903胶、108胶、白乳胶、强力胶】，主要含有或释放：甲醛、苯、甲苯、二甲苯木地板类：实木地板、实木复合地板、强化地板、竹地板。主要含有或释放：苯、甲苯、二甲苯墙地砖类：通体砖、玻化砖、釉面砖、陶瓷等。主要含有或释放：氡、铅、铬石材类：大理石、花岗岩。主要含有或释放：放射性气体氡。选石材时要尽量看天然的大理石，天然的要避免红色的和花岗岩的第五部分：环保常识夏季家装完美攻略彩瑞夫装饰XIA JI JIA ZHUANG WA

10、N MEI GUONG LUE建设部民用建筑工程室内环境污染控制规范酷暑高温：气温高、阳光足、问题多潮湿多雨：梅雨季节、全年雨的70%材料问题：木材易霉变、开裂、变形；涂料易泛黄、脱落；油漆易泛白、起泡；瓷砖及墙面易从水泥中吸水，从而发生粘结不牢、空鼓、脱落。防火问题：油漆、涂料、香蕉水及稀释剂易发挥，若通风不良，与空气混合，遇明火易爆炸；梅雨季节、高温潮湿，如操作不规范，易短路，从而发生火灾。环保问题：如楼盘冬季施工，防冻剂中的氨气会缓慢释放；同时家具、材料也会快速的释放甲醛等有害气体。贮运问题：如面板被淋湿或湿气过大，封闭在油漆里边后易产生霉点是什么让你犹豫不决一、汉港白乳胶：初粘性好，P

11、H值稳定。绿色环保，健康无毒、无味、无甲醛、低VOC。二、立邦油漆（华润）：成膜率高，漆膜丰满，手感平滑。耐黄变品种，使用后漆持久如新。低VOC，无苯、无铅，低于国家环保标准。二、乳胶漆、腻子粉：立邦、多乐士高品质好品牌乳胶漆，环保健康，耐擦洗。使用后漆持久如新。胖子腻子粉，郑州最知名的品牌。成品腻子，易施工，质量稳定可靠。三、金秋细木工板：表面平整，内部材质统一，缝隙小。E1级环保标准，中国人民保险公司承保。四、桐木实木板：实木板材，绝对环保， 不需油漆，更加健康。五、水电路材料金德PPR水管，不易锈，流速大，热溶技术，维修率低。郑州三厂电线，优质的绝缘等级和最佳的表皮，有效克服了夏季软粘，

12、冬季硬脆易折的缺点。采用压线帽技术，安全可靠。红色PVC专用护线管及锁扣、底盒，硬度适中，弹性良好。夏季装修工艺篇XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE夏季施工由于温湿度大，各施工工艺都会受到一定影响，我公司经过不断的实践和探讨，总结出切实有效的施工措施，以保证夏季装修质量。二、墙面处理常见问题：墙宝刮在墙上后，不易干透，墙面出现水珠，无法打磨。墙宝未干就刷涂料，墙面会出现开裂现象，还可能使漆变质、粉化，没干的漆可能变色。解决措施：提前安排油工进场，墙宝可多刮几遍，但要薄一点，使墙面加速干透。墙宝用多少调多少，第一天没用完的，第二天不宜使用，以免变质、发臭三、油

13、漆处理常见问题：温湿度过高会导致油漆不干，清油刷涂后有泛白现象如不开窗通风，油漆会干的很缓慢；如开窗通风，油漆容易污染，导致漆面光洁度或流平效果不佳。解决措施：应注意每遍漆干燥的时间，适当兑入白化水。如已经泛白，则洗掉重刷。严格控制开窗通风时间及范围，科学通风，保证油漆的合理干燥时间。四、瓷砖铺贴常见问题：室内外温差，使砖冷热不均，胀缩不一，可能造成空鼓、脱落现象。墙地面和瓷砖过于干燥，易吸收水泥中水份，也会造成空鼓、脱落现象。解决措施：瓷砖提前进场，适应室内温度后再使用。墙砖先泡水，达到饱和壮态，墙地面泼水处理，使墙体吸水30分钟，再用水泥浆打底。五、吊顶处理常见问题：龙骨和石膏板两种不同材

14、质相连，冷缩系数不一，易裂缝。解决措施：全轻钢吊顶，安装牢固，不会受潮湿影响；板与板、板与墙之间留缝填石膏（参白乳胶）粘双层绷带。六、地板处理常见问题：如养护不善地板会张开、起鼓、甚至呈现波浪形。新装修的房间湿度大，温度高，也会导致地板变形。解决措施：预留伸缩缝，安装后立即打固体蜡，防止水分入侵并挡住灰尘。科学通风，避免阳光曝晒。夏季装修环保篇XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE随着消费者环保意识日渐增强，我公司对材料、工艺提出了更高更新要求，持续改进研发，为消费者打造高品质的环保空间。一、装修后要先通风装修后不要马上入住，家具柜门不关闭，保持科学通风。通风时

15、可采用间歇通风法，上风口的门窗应关闭，下风口的门窗可打开，以减少水汽进入，晴天可全打开，加速蒸发。中午温湿度在不宜打开，下午或傍晚相对干燥时打开。二、新型环保材料的应用水性木器漆是加清水稀释的纯环保产品，比起传统的溶剂性涂料具胡低甲醛、低芳香类碳氢化合物等特点。天然实木集成材用其代替传统细木工板，可有效降低甲醛等污染，使我们的空间更环保，天然实木集成材是天然木材经集合而成的装饰材料，是天然与化学有机结合的新型环保木制品。三、高科技工艺的应用静音工艺静音工艺是目前国际最高水平的工艺，在国内装修行业中也仅限于高端客户的应用。静音工艺主要包括悬浮地板施工工艺、管道静音工艺、吊顶静音工艺及墙体静音工艺。无砂化高端工艺干混砂浆找平贴砖工艺便捷型粘结剂与薄贴法施工工艺卫生间等高潮湿场所采用干混砂浆湿贴法，能产生致密的砂浆层，能阻档水分下渗，提高防水率。夏季装修管理篇XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE好的想法，需要我们去灌输，去认真执行，只有一个高素质的团队，才会做出 一个完美的家装。一、施工管理施工团队，无一例外，培训合格方可上岗，工作细节量化规范。全面实施“过程动态质量控制”体系，通过三查、五巡、八检来最大限度的保证质量。建立“企业专项管理基金”，独立动运作