人力资源配置到IT治理培训教材

1、无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 人力资源源配置到到IT治理理本章重点点：IT部人人力资源源管理特特点招聘方式式与策略略目标管理理应用原原则价值规律律应用原原则信息化中中的教育育与沟通通实用附件件十七：企业信信息部门门人力资资源表格格案例：GG国税局局的ITT人力资资源管理理摘自-AMTTeamm税务信息息化建设设一直是是税务工工作中的的重点，也是提提高税收收水平的的必由之之路。近近几年，G国税局局连续进进

2、行了大大的信息息化建设设项目，全局的的信息化化水平三三年跨越越了三大大步，并并走在全全国同行行的前列列。依托托信息化化建设的的成就，G国税局局在人员员没有增增加的情情况下，实现了了税收收收入大幅幅度增长长，同时时，为纳纳税人服服务的水水平明显显提高。（人力力招聘）信息化建建设，人人才是根根本，一一支有在在战斗力力的ITT人才队队伍是GG国税局局稳步推推进信息息化建设设的根本本保证。但是，在G国税局局信息化化建设取取得巨大大成就的的同时，G国税局局的ITT人力资资源还存存在很多多的问题题，主要要表现在在：第一：GG国税局局的ITT人力资资源非常常紧张。调查发发现，在在G国税局局信息中中心，平平均

3、每人人每周加加班三个个晚上，一个周周末；在在具体的的IT人力力资源上上，开发发人员和和服务人人员非常常紧张，一般一一人承担担全局某某一应用用系统的的服务工工作，一一个开发发人员要要承担多多项应用用系统开开发任务务。第二：IIT人力力资源的的断档。通过对对信息中中心人员员年龄分分析，发发现信息息中心的的人员年年龄存在在一个断断层：330岁以以上的人人员和225岁以以下的人人员较多多，而22530岁之之间的人人员很少少。其中中，300岁以上上的人员员大多参参与了多多个信息息化建设设项目，经验丰丰富，而而25岁以以下的人人员是最最近两年年新招聘聘进来的的人员，技术实实力和经经验都还还欠缺，中间存存在

4、明显显断档。第三：IIT人员员发展。由于处处于国家家行政机机关，工工作职务务的升迁迁既会影影响个人人的收入入也是个个人事业业发展的的体现。信息中中心有一一句话：“信息中中心是培培养领导导的地方方”，几任任信息中中心的主主任都是是从业务务部门调调来的，在信息息中心工工作一段段时间后后，都很很快走上上了更高高领导岗岗位，而而信息中中心内部部的人员员职位升升迁机会会较少，这对信信息中心心人员的的稳定造造成一定定的影响响，尤其其是在信信息中心心工作多多年的老老员工。第四：GG国税局局的人力力资源政政策没有有重视IIT人力力资源建建设。全全局每年年新招聘聘的人员员主要满满足业务务部门需需要，虽虽然信息息

5、中心人人力资源源已经非非常紧张张，但是是G国税局局的人力力资源政政策并没没有向信信息中心心倾斜，20002年招招聘的440名新新员工，只有22名分配配到信息息中心。第五：IIT人员员受到外外部的影影响。作作为政府府机关，G国税局局的ITT人员工工资收入入固定，相对外外部企业业收入较较少，由由于在政政府机关关的福利利相对较较好，目目前ITT人才队队伍基本本上稳定定。但是是人才市市场对于于经验丰丰富的IIT人员员有很大大的需求求，并能能提供很很好的条条件和发发展机会会，这是是影响GG国税局局IT队伍伍稳定的的一个潜潜在威胁胁。第六：各各个业务务处室对对IT人才才需求较较大。由由于ITT人员在在系统

6、建建设过程程需要对对业务进进行详细细了解，一部分分IT人员员调动到到业务处处室后，在业务务部门发发挥了骨骨干作用用，提高高了各自自业务部部门的计计算机应应用水平平，充分分挖掘了了各个业业务部门门现有信信息系统统的功能能，促进进部门业业务的开开展，因因此他们们受到业业务部门门的欢迎迎，这是是影响信信息中心心IT队伍伍稳定的的又一个个重要因因素。G国税局局分析诊诊断：针对G国国税局未未来的发发展，局局领导提提出了五五个一流流战略目目标：一一流的税税收规模模、一流流的管理理水平、一流的的服务、一流的的队伍素素质、一一流的科科技应用用。一流流的科技技应用主主要指现现代信息息技术在在税收业业务中的的广泛

7、应应用。其其中，一一流的队队伍素质质和一流流的科技技应用是是实现一一流的税税收规模模、一流流的管理理水平、一流的的服务的的基础。从G国税税局现阶阶段以及及今后一一段时间间的信息息化建设设特点看看，其信信息化建建设将主主要以自自主开发发为主，随着信信息化建建设规模模的扩大大，信息息化服务务队伍也也需要不不断壮大大，同时时随着信信息化在在整个税税务工作作地位的的上升，对复合合型ITT人才的的需求也也将显着着增加。对比G国国税局IIT人力力资源管管理现状状和未来来信息化化建设对对G国税局局IT人力力资源的的需求，通过对对相关人人员的访访谈，以以及对IIT人力力资源的的调查分分析，发发现G国税局局的I

8、TT人力资资源管理理存在以以下几个个问题：1ITT人力资资源整体体规模不不能满足足信息化化建设的的需要：长期的的加班有有管理和和工作效效率的问问题，但但主要还还是信息息化建设设任务繁繁重，超超过了现现有ITT人力资资源的能能力范围围。随着着信息化化建设规规模的扩扩大，今今后建设设维护的的任务比比现在只只会增加加不会减减少，因因此未来来的ITT人力资资源将会会更加紧紧张；2ITT人力资资源的配配置不合合理：业业务部门门懂ITT的人员员很少。导致业业务部门门不能有有效完成成本部门门的信息息化建设设职责，全局的的信息化化建设不不能顺利利进行。3ITT人力资资源的发发展问题题：员工工的职业业发展只只有

9、向管管理层职职务发展展一条道道路，缺缺乏信息息技术职职能岗位位和业务务级别体体系；4人力力资源政政策：局局里的人人力资源源政策并并未对IIT人力力资源建建设给予予足够的的重视，同时，IT人力力资源建建设缺乏乏连续性性。G国税局局IT人力力资源管管理方案案：1、G国国税局提提供给信信息部门门的ITT人员一一条持续续发展的的道路，便于IIT人员员发挥更更大的价价值，有有助于提提高ITT人员的的积极性性主动性性；（人人力资源源招聘）2、为确确保信息息中心人人力资源源总体平平衡，在在流动的的同时，需要吸吸收外部部的新鲜鲜血液，从而保保证信息息中心人人员得到到及时更更新，形形成ITT人才梯梯队，有有利于

10、保保持队伍伍活力。对于业务务部门来来说：3、加强强业务部部门与信信息部门门的沟通通。由于于业务部部门与信信息中心心人员专专业背景景不同，工作性性质也有有差异，相互交交流存在在障碍，这已经经成为影影响信息息化建设设顺利进进行一个个痼疾，通过人人员交流流，可以以有效消消除这种种障碍，同时，可以加加深业务务部门与与信息中中心相互互理解和和支持，促进部部门之间间更好地地合作。IT人力力资源管管理发展展之路从长远来来说，信信息中心心应该不不仅仅是是G国税局局信息化化建设的的部门，而且也也是一个个信息化化人才的的培养基基地，通通过人才才流动机机制，一一批既懂懂IT又懂懂业务的的人才将将在未来来的信息息化建

11、设设中发挥挥重要作作用，通通过人才才流动机机制，可可以源源源不断地地为全局局的信息息化建设设培养IIT人才才；采用人力力资源流流动的方方案没有有政策和和制度上上的限制制，基本本上符合合业务部部门与信信息中心心的利益益，为方方案涉及及的各个个部门支支持，实实施的阻阻力较小小（增加加招聘合合同制员员工、增增加信息息中心人人员编制制都会收收到G国税局局人事制制度制约约）。启迪：他他山之石石可以攻攻玉企业ITT部门的的工作成成效能够够直接影影响到企企业的信信息化，大型企企业的IIT部门门规模甚甚至有二二、三十十人，其其实已经经超过新新诞生的的软件公公司。大大禹治水水，成功功之处在在于疏导导而不是是围堵

12、。在企业业和组织织的信息息化建设设中，尤尤其以自自主开发发为信息息化建设设特色的的企业和和组织中中，人力力资源紧紧张是一一个比较较普遍的的问题。IT部门门的个性性化管理理可能是是企业管管理的新新课题，不仅仅仅要解决决CIOO的问题题，还要要考虑好好这个团团队的问问题。需需要我们们站在组组织全局局的高度度，尊重重信息化化建设的的基本规规律，以以人为本本，关注注IT人员员的发展展，去发发现一条条解决IIT人力力资源发发展之路路。9.1 信息息化进程程中的人人力资源源配置问问题信息化是是围绕企企业发展展战略而而展开的的，我们们非常理理解信息息化的这这一目标标。我们们用大量量的篇幅幅来探讨讨企业信信息

13、化过过程中的的两大瓶瓶颈：信信息规划划与CIIO工作作机制，强调CCIO工工作机制制实际上上是在强强调企业业对信息息化的认认识，强强调人的的因素在在信息化化过程中中的重要要性。完完整地理理解不应应该把信信息化看看成是CCIO一一个人的的事情，应该理理解为一一个团队队，更深深入一点点应该理理解是企企业人力力资源配配置问题题，信息息化过程程需要全全员行动动起来，人力资资源配置置的问题题包括IIT部门门聘用方方案、IIT部门门的管理理问题、IT治理理结构问问题，等等等。以信息化化为目标标，这个个过程中中需要得得到各种种资源，最为首首要的是是进行人人员调整整或者进进行信息息化的教教育，使使得企业业的人

14、力力资源配配置能够够支持信信息化进进程，企企业信息息化成功功的案例例都可以以看到“一把手手”领导、全员行行动的痕痕迹，事事实上如如果信息息化遭遇遇到来自自各方面面抵制的的话，要要想成功功推动的的确是不不现实的的，解决决企业员员工的素素质问题题、信息息化的教教育问题题，是CCIO的的重要职职责所在在。9.1.1 IIT与信信息部门门的人才才需求结结构信息资源源管理人人才需求求结构是是根据信信息管理理人才需需求的层层次、行行业和人人才类型型结构通通过一定定的关联联方式和和比例关关系所构构成的动动态综合合体。这这种需求求结构是是一个企企业对于于信息管管理人才才需求的的综合反反映。单一结结构到多多层结

15、构构的层次次结构结构合理理的信息息资源管管理人才才队伍是是企业信信息化建建设的重重要保证证。这包包括学历历层次，专业层层次，管管理层次次等多方方面的结结构。不不同能力力层级的的人才可可以形成成优势互互补的专专业人才才群体，并通过过专业分分工下的的团队来来共同达达成企业业的信息息化目标标。具体来说说，管理理层次上上需要掌掌握现代代管理理理论，综综合素质质高，具具备丰富富业务、技术知知识，能能驾驭全全局的信信息管理理人才，不但善善于研究究信息管管理，也也善于研研究企业业管理。在专业业层次上上则需要要掌握现现代科学学技术，技术过过硬，并并具有现现代技术术应用推推广和开开发创新新能力的的专业技技术人才

16、才。在企企业岗位位层次上上需要精精通企业业业务，熟悉档档案管理理，信息息内容与与情报管管理的专专职人员员。应该该说，多多层次的的人才结结构已经经成为现现代企业业走信息息化道路路的基础础与根本本。在职教教育与持持续性学学习的人人才培养养信息化建建设是一一门实践践性很强强的科学学，也是是一门专专业性很很强的职职业。从从中国目目前人才才现状与与人才培培养来看看，符合合企业需需求，并并有丰富富信息化化经验的的高端人人才十分分紧缺。尤其是是高端的的信息管管理人才才与规划划人才，能够驾驾驭信息息战略并并与企业业战略和和企业发发展相匹匹配的人人才。因此，在在企业中中通过实实践，通通过持续续学习则则成为企企业

17、信息息人才培培养的重重要手段段。这种种形式不不但具有有费用低低、收益益大、实实用性强强的特点点，尤其其在理论论联系实实际，解解决问题题能力产产生的效效果是正正规院校校所不能能比拟的的。复合型型应用人人才为主主的需求求在日益加加快的信信息化进进程中,企业一一直都需需要具有有综合知知识基础础、掌握握先进技技术的信信息资源源管理应应用型人人才，这这是信息息化人才才需求的的大趋势势。而信信息管理理、科技技信息、管理信信息系统统等专业业化人才才正向口口径宽泛泛的多学学科方向向的应用用人才发发展。个个人能力力不再局局限于自自己的岗岗位与应应用范畴畴，这种种复合型型应用人人才将成成为信息息化的有有力保障障，

18、也是是企业信信息化长长期、持持续性改改进的基基石。9.1.2 IIT部人人力资源源管理特特点企业的IIT部门门一般都都是根据据企业的的规模、基础条条件的不不同以及及企业不不同的发发展需要要,经过不不同时期期的努力力和不同同的发展展历程，从小到到大逐步步发展起起来的。不管是是叫ITT部还是是信息中中心或者者信息管管理部门门，本质质上都在在负责企企业的信信息化工工作，承承担企业业信息资资源的管管理职能能。企业信息息管理本本身需要要一支既既能熟练练运用现现代先进进的信息息技术，同时又又懂得管管理,善于经经营的高高水平、高素质质的复合合型人才才的专业业队伍。没有这这样一支支专业队队伍,再好的的硬件设设

19、施也不不会发挥挥出理想想的作用用,再好的的软件环环境也不不可能创创造出预预期的价价值。随随着企业业对信息息重要性性认识的的不断加加强，企企业对信信息部门门人员要要求也在在不断提提高，部部门及人人才对企企业产生生的影响响也越来来越重要要。特别别是近年年来伴随随着信息息时代的的发展，信息部部门开始始成为企企业在市市场竞争争中形成成、保持持并发展展的强有有力的竞竞争工具具。因此此研究信信息部门门自身的的人力资资源特点点，保持持信息人人才的竞竞争力，特别是是通过人人力资源源管理使使信息部部在市场场环境下下保持竞竞争力成成为CIIO的重重要职能能。IT部门门中人力力资源管管理不但但重要，而且也也存在着着

20、复杂性性与特殊殊性。首首先，企企业信息息化建设设与人相相关的要要素很多多，直接接影响成成败的因因素与人人相关的的同样很很多。而而且企业业IT部门门在企业业中的地地位与信信息化程程度是密密不可分分的，因因此对信信息部门门的人才才建设直直接关系系到ITT部门在在企业的的影响力力与发展展。其次次，企业业信息化化的建设设是立体体、多层层面的。高端职职能有信信息战略略管理、信息策策略管理理、信息息规划，管理层层面上有有信息资资源管理理、系统统运营管管理、信信息情报报管理等等，同时时还存在在大量的的基础性性维护与与支持工工作，如如网络管管理、信信息档案案管理、需求分分析、设设计、编编码等。而信息息技术人人

21、员的职职业特点点与所处处的信息息产业大大环境更更为企业业IT部门门人力资资源管理理增添了了复杂与与特殊性性。9.1.3ITT人力资资源管理理特点人力资资源计划划人力资源源计划是是企业信信息部门门进行人人力资源源开发和和管理的的首要任任务。科科学的制制订与信信息规划划相适应应的人力力资源计计划有利利于改变变部门人人力分配配不合理理，结构构性矛盾盾突出的的问题，为企业业信息化化建设提提供人力力保证。企业应该该明确信信息技术术人力资资源计划划的努力力目标，保证企企业信息息化建设设中的人人力需要要。同时时，人力力资源计计划的制制定不应应局限于于现有状状况，应应该在现现有规模模上，着着眼于企企业未来来信

22、息系系统规划划与发展展需要，挖掘潜潜力，改改进结构构，实现现信息技技术人才才的合理理使用，构建合合理的人人才结构构，以利利于企业业持续健健康长远远的发展展。人才培培训与成成长信息人才才的素质质和能力力需要企企业与信信息部门门有计划划地进行行开发与与培养，特别针针对企业业现有人人力结构构。培训训成为解解决信息息人才结结构性问问题的重重要手段段，通过过强化对对专业技技术人才才的培训训是保证证信息岗岗位员工工胜任新新形势新新发展要要求的有有效途径径。培训也是是使员工工意识到到企业对对个人的的重视，为其成成长创造造条件，从而提提高工作作积极性性，改善善工作动动机和工工作态度度。当然然企业还还需要注注意

23、并处处理好急急需技能能和长远远发展培培训的关关系，处处理好理理论联系系实际，学以致致用的关关系。切切忌随意意性和盲盲目性，避免培培训内容容概念化化和一般般化。以人为为本激发主主动性与与能动性性IT部门门的信息息技术人人员基本本都是学学历层次次比较高高的知识识性人才才，尊重重其专业业能力的的同时还还必须做做到有效效使用，人尽其其才，特特别要避避免造成成人力资资源浪费费。企业业及ITT部门管管理者需需要尽量量减少传传统工作作程序和和经验主主义对信信息技术术人才施施展才华华的束缚缚。在出出现差错错，走了了弯路的的时候尽尽量不从从根本上上否定他他们的创创新精神神和工作作热情。必须避避免压抑抑人才的的主

24、动性性、创造造性，始始终坚持持从问题题的实质质出发，以爱护护、培养养、指导导为基本本原则。信息人才才的管理理需要给给员工一一个充分分的舞台台与空间间，在IIT技术术与信息息化建设设进程中中，可积积极尝试试员工参参与式管管理方式式，使企企业制定定的工作作计划和和目标更更加趋于于合理，增强员员工工作作的积极极性，提提高工作作效率。同时鼓鼓励员工工在自己己的工作作范围内内有较大大的决策策权，使使员工有有机会并并愿意承承担相应应的工作作责任，从而使使每位员员工的工工作能力力得到较较大的锻锻炼。这这样选拔拔培养出出的综合合能力较较高，创创造力较较强的员员工会逐逐渐成为为企业信信息化中中独当一一面的业业务

25、骨干干。个性化化管理促使创新新是信息息部门的的人力资资源管理理中最重重要的问问题。信信息管理理的特点点决定了了员工是是企业信信息知识识的管理理与所有有者，发发挥员工工的创新新能力就就是激发发员工用用知识去去促使企企业创新新。管理理者要理理性地认认识创新新性工作作和事务务性工作作有着根根本性的的区别，将信息息部门大大量的创创新性工工作的特特点与其其它部门门的事务务性工作作的管理理区别开开来。虽然部门门中不同同层次的的管理与与专业技技术人员员在工作作中实践践中积累累了大量量的经验验，但是是普遍缺缺乏发展展后劲，这是制制约企业业信息科科技人才才整体水水平的重重要因素素之一。IT的人人力资源源管理应应

26、该结合合工作创创新的特特点与知知识发展展的特性性从个体体的角度度去研究究自己部部门的特特点，将将每位员员工独立立地去理理解、去去管理，最大限限度地挖挖掘他们们的潜力力。最终终通过个个性化的的培养与与激励发发挥他们们才能。信息技技术环境境与人才才的稳定定信息技术术人才队队伍是企企业信息息化推进进的核心心力量。队伍相相对的稳稳定，有有利于建建立企业业人才培培养的长长远发展展规划，有利于于企业信信息化建建设的连连续性。因此信信息部门门的人力力资源开开发和管管理要相相当重视视信息技技术队伍伍的稳定定，尤其其是保持持骨干力力量和有有潜质人人才的稳稳定。从环境上上来看，企业面面临着来来自国际际、国内内、社

27、会会对企业业信息人人才的竞竞争，当当员工在在企业中中无法找找到能够够实现自自身价值值的坐标标或发现现了更能能发挥其其自身价价值的企企业时，合理流流动是必必然的。因此企企业需要要创造适适应人才才发挥与与发展的的空间，创造出出感情留留人，事事业留人人的文化化与氛围围。9.1.4ITT部门人人力资源源心理特特点培养信信息技术术人员对对企业发发展的认认同感企业成果果并不一一定对技技术人员员有吸引引力和凝凝聚力。信息技技术人员员的心理理时时处处在企业业内部评评价的波波动上，因此来来自企业业对信息息人才的的信任与与尊重是是动力源源泉。企企业需要要让信息息技术人人员感觉觉到被关关心被重重视。在在企业目目标上

28、与与信息部部门的目目标形成成适当的的对应关关系，使使信息人人员与企企业发展展产生强强烈的认认同感。树立信信息部门门的管理理人员的的权威性性企业内部部的信息息人员不不管是自自主开发发还是承承担信息息化的二二次开发发在权威威性方面面都有一一个逐渐渐树立的的过程。信息管管理人员员要清楚楚首先启启动对企企业主业业务最有有提升的的部分，树立内内部信息息管理权权威的重重要性。缺乏权权威性会会形成信信息建设设推进的的障碍，容易发发生扯皮皮并对企企业会造造成重复复劳动和和损失。从此层层面上，企业领领导也必必须明确确尊重信信息管理理部门对对企业的的规划，形成一一个中心心以及信信息化进进程中明明确的权权威。避免信

29、信息部门门与企业业的业务务发展的的疏离企业信息息化的目目标是企企业的持持续竞争争力，为为企业效效益的实实现而服服务，而而不是为为计算机机化、更更不是为为信息化化而信息息化。这这与专业业软件公公司信息息技术人人才的研研发有本本质的区区别。不不要单纯纯追求技技术的层层面意味味着信息息技术人人员必须须与企业业业务高高度融合合。要引引导、灌灌输、感感悟信息息化是一一个工程程、一个个企业提提升业务务与管理理水平的的过程。因此加强强信息部部门与业业务部门门的交流流与接口口。在人人力资源源管理中中考虑安安排信息息人员参参与周期期性的业业务支持持、服务务和轮岗岗等比较较有效的的方法。同时通通过信息息部门积积极

30、主动动的规划划、控制制、平衡衡内部人人员的心心态。有有效发挥挥IT部门门在信息息技术实实现、信信息资源源管理、信息战战略决策策三个层层次的协协调与组组织。如果说，IT部门门是企业业信息化化建设的的核心，IT部门门的人力力资源管管理是整整个核心心的动力力，那幺幺，CIIO则是是整个动动力的源源泉。企企业的CCIO需需要通过过对ITT部门人人力资源源科学管管理的把把握，对对信息人人才的个个性化培培植，对对队伍的的可持续续性建设设来挖掘掘出部门门带给企企业的巨巨大潜能能。9.2 招聘聘方式与与策略信息人才才的招聘聘与选拔拔工作是是企业信信息部门门的一件件很重要要的工作作。企业业必须通通过挑选选和选拔

31、拔,才能找找出有事事业心、有专注注能力、有奉献献精神的的复合型型的专业业人才。如果在在这一步步中选拔拔的人选选不好，就会给给今后的的信息工工作拖后后腿,造成负负面影响响,因此科科学、合合理的招招聘与选选拔策略略是建设设一支企企业信息息人才队队伍关键键的一步步。同时，信信息技术术的发达达、科技技手段的的运用以以及信息息技术人人员在人人才市场场上的活活跃，在在为企业业招聘人人才提供供方便的的同时也也增加了了难度。优秀的的人才有有越来越越多的机机会，员员工的流流动也更更加频繁繁。因此此科学合合理的招招聘方式式与策略略在建设设一支队队伍的同同时还要要保持队队伍稳定定，并与与企业信信息发展展现状和和未来

32、需需求进行行匹配。作为企业业CIOO在进行行招聘方方式选择择中要明明确它的的目的性性，既能能获得企企业所需需的员工工，又要要使他与与企业信信息化发发展需求求一致。光有战战略，而而员工不不具备相相应的能能力水平平，ITT部门很很难完成成自己的的信息化化目标；反之即即使企业业员工的的能力水水平非常常高，但但如果与与公司信信息发展展阶段不不一致的的话，同同样可能能不会给给企业创创造多大大的价值值。因此此，一定定要根据据信息部部门自己己的需要要制定相相应的人人力资源源招聘方方式与策策略，通通过职位位分析或或者建立立胜任特特征模型型等方法法来确定定究竟需需要多少少员工，需要员员工具备备哪些能能力，并并且

33、应建建立相应应的评价价体系来来对员工工或者候候选人进进行评价价。然后后，采用用合适的的方式来来获取企企业所需需要的员员工或能能力水平平。而在在整个招招聘过程程中选择择合适的的招聘队队伍，重重视招聘聘人员是是形成科科学、合合理的招招聘方式式与规范范的招聘聘程序的的重要保保障。9.2.1建立立明确的的职务需需求明确职务务需求是是确定选选聘标准准的过程程，企业业CIOO需要能能够结合合企业信信息化目目标将职职能进行行分解，并在职职能的基基础上明明确构成成岗位，细化岗岗位要求求。同时时保持一一定的灵灵活性，在关键键考核点点上进行行鉴别。比如有有些岗位位对经验验的要求求与该经经验获得得的难度度要综合合考

34、虑，如果难难度不大大，就不不一定要要将缺乏乏经验的的人列为为不满足足岗位要要求。企业信息息部门的的人才结结构与岗岗位特点点决定了了职务需需求。管管理人员员、技术术人员、网络维维护、档档案与情情报都各各自有明明显的特特点，对对结构不不清楚就就不可能能整合完完成企业业信息化化的目标标，同时时对工作作任务的的分解也也无法科科学合理理。9.2.2定量量与定性性考察相相结合在招聘工工作中对对人才定定量的考考察主要要包括学学历、毕毕业学校校、行业业技术背背景、外外语能力力、工作作经验时时间以及及各种证证明材料料。而定定性则包包括人员员素质要要求、工工作能力力、心理理素质、沟通与与人际交交往能力力、团队队协

35、作能能力、组组织协调调能力及及独立工工作能力力等要求求。定量量与定性性的结合合不但对对招聘工工作考察察增强了了系统性性与科学学性，对对人力资资源的考考核也有有极大的的借鉴。下面列列举了人人力资源源管理中中定性的的综合素素质与综综合能力力，以及及定量的的综合价价值的主主要考虑虑要素：综合素质质思想、追求、道德、责任、品格、知识综合能力力洞察力力、交流流与沟通通能力、战略规规划能力力、资源源整合能能力、目目标实现现能力、抵御逆逆境能力力综合价值值规定的的时间、按照规规定的质质量、目目标完成成的百分分比、管管理创新新、自我我发展与与建设9.2.3考察察员工投投入度信息部门门工作特特点决定定了知识识型

36、员工工对工作作投入度度在一定定程度上上可能比比个人能能力产生生的价值值更大。因此招招聘工作作不但需需要获取取公司所所需要的的能力水水平的员员工，同同时还要要考察所所选择的的员工能能否投入入地工作作。保证员工工的投入入度首先先需要了了解员工工的潜在在需求与与企业的的环境与与能力。一名对对工作岗岗位有着着高度热热情，并并有很强强学习能能力的人人可能要要比综合合素质高高，但选选择岗位位的目的的只是为为目前寻寻找到一一份工作作的人更更适合企企业。同同时企业业要清楚楚对员工工的行为为要求，能否与与员工个个性相吻吻合，能能否使他他完全投投入地为为企业工工作，能能否在资资源上满满足员工工并提供供相应的的资源

37、和和支持。9.2.4规范范的招聘聘程序招聘是为为了保证证企业能能招聘到到合适的的人员，但不同同层次的的人才对对招聘形形式的选选择将直直接影响响到招聘聘的效果果，同时时特殊岗岗位可能能单纯从从招聘是是很难在在素质、时间与与成本方方面达到到平衡的的。因此此企业CCIO必必须了解解多种形形式的招招聘方式式与招聘聘程序，并结合合部门发发展特点点与时间间要求选选择最佳佳路径。招聘前前的准备备工作人员需需求调查查CIO要要明确每每次招聘聘人员的的目的。一般而而言,企业对对信息技技术与管管理人员员招聘的的目的有有信息战战略人才才，信息息化发展展人才以以及具体体岗位空空缺的弥弥补。信信息部门门需要配配合企业业

38、的人力力资源部部门做好好后期各各阶段人人力资源源的需求求状况,并在企企业人力力资源部部门的配配合下有有的放矢矢、有条条不紊地地按计划划实施。招聘信信息的发发布对信息管管理与技技术方面面的高端端人才可可以考虑虑通过推推荐或通通过猎头头公司，而对于于一般性性招聘则则通过各各种招聘聘会如一一般招聘聘会、常常设招聘聘会、校校院招聘聘会、网网上招聘聘会就可可以满足足企业的的人才信信息的需需求。对对信息技技术人才才尤为适适用的是是通过各各种网络络媒体，或人才才资源查查询机构构。企业CIIO应积积极配合合人力资资源部门门对人才才招聘信信息的发发布与产产生效果果进行主主动评价价，这种种效果评评价同时时还与招招

39、聘成本本、预算算相关联联，一个个忙于事事务，缺缺少思考考与评价价的CIIO或负负责引进进信息人人员的管管理者不不但不是是一个合合格的人人力资源源管理者者，而且且还极易易受到信信息发布布单一模模式的局局限，无无法满足足对人才才质量与与数量是是需求。招聘中中的能力力测评招聘测测评设计计这是所有有招聘环环节中技技术性最最强且难难度比较较大的一一个环节节，根据据需求时时间与企企业发展展的匹配配，工作作性质、岗位、定位的的不同，其招聘聘设计都都要进行行个性化化的专门门设定。适用于于普通网网络维护护的招聘聘并不适适合招聘聘程序开开发与信信息管理理人才。因此建建议根据据招聘岗岗位的特特点和能能力层次次的不同

40、同分别设设计几套套程序。这样做做会针对对性更强强,操作更更具体,实施效效果更好好。招聘测测评方法法的组合合应用企业招聘聘测试的的种类很很多,目前信信息部门门的人员员测试主主要有知知识考试试、情境境模拟、面试。其中,面试是是知识考考试与面面试是应应用最多多的测评评手段，而情景景模拟一一般对网网络维护护等操作作性较强强的人员员采用。应该说说知识考考试在信信息技术术人员的的测评中中起主要要作用。不但可可以对知知识点进进行考察察，还可可以通过过非结构构问题来来判断其其实际的的经验能能力。由于信息息技术人人员存在在不善表表达的特特点，因因此在IIT部门门招聘中中营造一一种宽松松的交流流与沟通通方式将将有

41、助于于发现待待聘人员员潜在的的能力与与问题。通过信信息部门门与人力力资源部部的联合合来设计计出完整整的面视视结构，根据岗岗位制定定出结构构性的面面谈问卷卷并确定定权重。并培训训招聘人人员对面面视技巧巧的掌握握，来防防止面试试中出现现的偏见见。内部招招聘与持持续教育育计划应该了解解企业内内部的培培训和培培养也是是公司获获取所需需能力水水平的重重要手段段之一。在进行行培训之之前应进进行培训训需求分分析，以以确定应应该对哪哪些员工工进行培培训，进进行什幺幺内容的的培训。然后，根据培培训需求求分析的的结果确确定合适适的培训训方式，并对培培训的效效果进行行评估。最后创创造条件件以保证证员工能能把所学学的

42、内容容用到自自己的工工作上去去。而这这种培训训的过程程可以理理解为是是企业内内部培养养、也是是一种以以选拔为为目的内内部招聘聘过程与与内部招招聘形式式。另外，借借助于专专业的机机构来帮帮助企业业解决相相应的问问题，如如聘请专专业咨询询公司、外包（Outtsouurciing）、建立立联盟等等。使用用这些方方式时，企业CCIO必必须能够够选择正正确的合合作伙伴伴，并能能够通过过利用这这些专业业机构，通过与与这些机机构的交交往学会会他们处处理问题题的方式式、方法法和过程程，尤其其是在与与咨询公公司打交交道的时时候，必必须吸收收他们的的工作思思路和方方法，而而不是被被动地接接受他们们提供的的内容。在

43、与专专业机构构交流、沟通、吸收的的时候，CIOO也在不不断的成成长、成成熟。企业的CCIO需需要通过过树立招招聘管理理与招聘聘工作持持续改进进的观念念，把招招聘当作作一个又又一个不不断上升升的循环环，尽量量定量与与定性相相结合，持续不不断优化化招聘工工作。我我想虽然然没有完完美的CCIO与与信息化化队伍，但一定定可以通通过机制制来保证证它是不不段成长长的、学学习型的的信息化化队伍。9.3 信息息化需要要的教育育与沟通通信息化的的发展历历程已经经有三、四十年年的历史史了，由由于信息息化的发发展速度度远远超超过了一一般人的的想象，其知识识、技术术、实践践的更新新使得几几乎所有有的人都都在不断断追赶

44、，仍然会会有被掏掏空的感感觉。也正是如如此，信信息化方方面的投投资、效效益评估估，企业业所应该该有的期期望都变变得复杂杂起来，信息化化过程，首先便便是教育育、沟通通和变革革的过程程。而且且还必须须探讨信信息化所所在沟通通和教育育方面特特有的规规律，运运用起来来才能帮帮助企业业扫清障障碍。因为时代代的背景景，信息息化与企企业发展展的关系系变得非非常密切切，以至至于政府府提出“以信息息化带动动工业化化”的观念念，而更更多学者者在研究究如何在在信息化化的过程程中取得得跨越式式发展的的机会，也许是是因为中中国的革革命精神神，一步步一个脚脚印地发发展最是是让人不不满意，总喜欢欢大踏步步地进行行革命。当然

45、我我们得承承认，信信息化对对于企业业的发展展来讲的的确是革革命性的的，从BBPR与与ERPP的关系系中，不不难得出出这样的的结论。因为是重重大的变变革，因因为是一一种革命命，更需需要首先先从思想想上进行行转变，改变企企业里从从上到下下各个阶阶层的思思想，在在举起“一把手手”工程的的旗号，才能有有效地推推动企业业信息化化的进展展。与质质量管理理一样，企业信信息化也也具有全全员性，这种理理解是非非常正确确的，如如果不是是全员支支持，“一把手手”工程的的结果会会是大家家都在等等待，而而不会有有自觉的的行为。全员化的的需要，进行必必要的培培训，做做好与IIT团队队和全体体员工的的沟通都都是CIIO的重

46、重要任务务，需要要探讨的的不是这这个问题题的重要要性，而而是其中中所需要要把握的的操作性性。流行行于市的的各种培培训手段段、各种种沟通技技巧，哪哪些才更更适合于于企业信信息化，适合于于CIOO才是更更令人关关注的方方面。中国的教教育思想想在信息息化培训训中同样样能够发发挥指导导性作用用，而以以人为本本也就能能把握好好沟通这这个环节节。在一一点点展展开之后后，这两两个基本本思路便便能得到到最好的的证明。9.3.1 自下而而上的信信息化教教育企业信息息化的首首要任务务是提升升认识，生产过过程强调调持续不不变的操操作，信信息化所所带来的的变化需需要更多多的理解解才能接接受。因因为时代代的发展展而进入

47、入信息化化，越是是年轻就就越能理理解接受受这些新新的技术术和观念念，来自自权威机机构的统统计发现现经常接接触互联联网的人人平均年年龄不到到30岁，他们对对信息技技术既不不陌生也也没有业业务恐惧惧，是展展开信息息化教育育首选对对象。在企业内内部信息息化教育育的策略略应该自自下而上上地安排排，从年年轻的有有科技知知识背景景的人着着手进行行，把系系统的信信息化发发展规律律传递到到这一批批人中间间，然后后在逐步步扩展到到中层管管理者，高层管管理者。对中、高层管管理者的的教育安安排不仅仅仅是理理论上的的培训，还可以以安排到到其它企企业参观观，以实实际的感感受来判判断信息息化的价价值。渐次地、持续地地开展

48、信信息化教教育是关关键所在在，企业业的人员员不可能能是凝固固的，新新鲜的血血液进来来之后，信息化化的培训训首先要要跟上，如果带带来了先先进的经经验更要要及时推推广，在在人才流流动的环环境中，教育既既是非常常重要的的，也是是有丰富富资源的的。信息化教教育需要要强调与与实际的的结合，如果企企业尚没没有完整整的信息息化规划划方案，自下而而上进行行讨论，提出建建议，这这样的做做法对CCIO的的信息化化规划和和实施也也有建设设意义。内训课课程的应应用系统地进进行信息息化教育育需要建建立好一一套培训训的体制制，无论论是外部部师资还还是外聘聘的师资资，都是是在系统统的框架架下才能能发挥作作用的，为企业业设置

49、好好内训课课程才能能达到这这样的目目的。许许多企业业没有这这方面的的安排，是把信信息化看看得太神神秘的缘缘故，培培训内容容的深浅浅是可以以调整的的，而这这种形式式是经过过历史考考证的。很容易出出现的现现象是把把企业信信息化培培训当成成操作培培训，不不让员工工真正理理解信息息化的价价值，其其实完全全没有必必要这样样做。信信息化的的所有层层面都是是可以进进行交流流讨论的的，这个个过程中中也能获获得很多多业务需需求的资资料，作作为CIIO进行行规划的的依据。信息化培培训课程程的开发发要结合合企业在在IT方面面的人才才素质来来进行，有的企企业没有有足够的的信息技技术人才才能胜任任培训任任务，外外聘专家

50、家或委托托专业咨咨询公司司来负责责执行也也是可取取的，进进行信息息化的内内训主要要是强调调系统性性，使员员工从信信息化的的价值、信息化化的实现现方式、信息化化的冲击击等各方方面都有有清醒的的认识。特别在具具体的信信息化项项目展开开之前，更需要要把内训训放在第第一步来来进行，而且结结合实际际应用可可以帮助助学习者者有更深深刻地理理解。没没有比通通过内训训来设立立清楚、准确的的项目目目标更有有效的方方式了，可以说说是最难难得的机机会。学习材材料的获获取互联网时时代已经经可以非非常方便便地获取取各种信信息，学学习材料料可以从从互联网网上轻松松地收集集到，配配合适当当的安排排、讲解解，企业业自己组组织

51、各种种培训也也是可行行的，没没有必要要把信息息化的培培训看的的非常神神秘。关关于企业业信息化化的信息息几乎是是最丰富富的，这这一点可可以说是是现在这这个环境境下，企企业发展展信息化化最令人人高兴的的事情。系统地收收集来自自于互联联网、杂杂志、图图书中关关于企业业信息化化的资料料，经过过消化、吸收，自然可可以提升升对信息息化的认认识。可可以选择择和采用用的学习习手段已已经非常常丰富，得到学学习材料料已经不不再是困困难的事事情，CCIO及及其工作作团队都都应该很很容易安安排好。一些学习习材料也也可以来来自于实实际案例例，通过过案例分分析可以以了解到到实际问问题中的的解决方方案远比比教科书书上多得得

52、多，有有许多行行之有效效的办法法存在于于实践之之中，并并不一定定有理论论上的总总结。信信息化项项目同样样可以从从案例中中学习到到有用的的方式，对信息息化水平平的测评评其实就就是建立立在标杆杆企业的的表现和和效果分分析之中中。每个企业业都有自自己的信信息化体体会，企企业间交交换关于于信息化化的资料料是非常常明智之之举，任任何市场场都存在在不平衡衡的信息息咨询，供应商商的方案案总是把把其自身身利益放放在上首首位的。研讨会会的应用用来自分享享的交流流最能感感染人，信息化化教育同同样可以以多运用用研讨会会的形式式来进行行，如果果在企业业内部不不能举办办研讨会会的话，参与行行业协会会、学术术团体组组成的

53、研研讨对理理解信息息化也是是很有帮帮助的。特别是是在通过过企业自自行组织织的研讨讨会，没没有其它它的商业业动机，研讨会会的功效效也就能能更好地地发挥出出来。这几年各各种论坛坛都很受受追捧，软件供供应商首首先要让让企业接接受的是是一种理理念而不不仅仅是是产品，产品的的生命周周期也远远远短过过一些事事业理念念，通过过研讨会会来展示示软件企企业的长长期目标标已经成成为一种种典型的的营销套套路，而而企业参参与其中中最关键键是要吸吸收一些些新的思思想。许多企业业非常重重视品质质管理和和生产管管理，品品质会议议、生产产会议一一个接着着一个，轮到谈谈论信息息化时便便不那幺幺投入了了，普遍遍的思想想仍然把把信

54、息化化看成是是需要由由专家来来分析的的事情，其实专专家也是是在交流流中才获获得提升升的，专专家只是是更善于于对实际际问题进进行总结结而已。如果企业业对信息息化有太太多的疑疑惑的话话，的确确也可以以请一些些行业专专才，把把业务部部门组织织起来对对信息化化进行研研讨，信信息化不不再是装装饰的表表象首先先可以从从信息化化会议中中看出来来，当所所有参与与者都能能表达自自己的认认识的时时候，信信息化教教育才能能算得上上是一种种成功。参观访访问实地地观摩我们可以以从理论论上看到到发展信信息化的的方向指指引，国国外一些些专业组组织也把把信息化化的目标标说得很很明确，但都不不足以为为信息指指出一条条通畅的的坦

55、途。信息化化的个样样特征也也就像企企业的个个性特征征一样千千差万别别，即便便是国家家负责组组织进行行的信息息化水平平测评，也是建建立在对对样板企企业的总总结、调调查和分分析基础础之上的的。因此，企企业在选选型时会会考虑进进行实际际的案例例考察，把别人人已经做做到的部部分作为为自己的的目标。有效的的信息化化教育最最好来自自于这种种参观访访问和实实地观摩摩之中，这一方方法对企企业决策策层面最最为有效效，国家家改革、城市改改革、企企业改革革有很多多都是从从参观中中吸收好好的管理理思想，得到启启发，进进而演变变成行动动。对于参观观访问实实地观摩摩，可以以总结的的经验仍仍然是百百闻不如如一见，通过了了解

56、其信信息化的的投资规规模、实实现的效效益、实实施过程程和信息息化经验验，可以以最大程程度地节节省自己己的决策策时间，控制决决策成本本，对信信息化的的期望也也因此变变得更为为实际。信息化投投资总会会有一个个迷茫的的过程，最为忌忌讳的是是闭门造造车，按按照理论论探讨的的方向进进行投资资，往往往要付出出更大的的代价，实际案案例最能能说明更更为正确确的投资资取向是是什幺。9.3.2 自上而而下的信信息化沟沟通信息化教教育包含含了许多多普及的的内容，因此我我们建议议走自下下而上的的路，首首先让运运用信息息管理系系统的人人员能够够接受信信息化的的观念，理解在在信息化化到来时时需要面面对的工工作转变变、角色

57、色转变方方面的事事实，以以期能配配合企业业的信息息化进程程。而信信息化的的沟通任任务是把把企业信信息化的的规划和和具体项项目安排排与各层层面交换换意见、达成共共识，因因此建议议遵循“一把手手”工程的的原则，采用自自上而下下的路线线来进行行。沟通的目目的既已已明确，怎幺操操作也就就好安排排了。CCIO在在调动各各方面的的资源，结合企企业发展展战略提提出信息息化规划划目标，这一个个过程的的始终都都需要做做好沟通通，最关关键的仍仍然是企企业的决决策层，在把信信息化的的重要性性陈述出出来的同同时，关关键要为为信息化化建立好好组织决决策路线线，在企企业最高高层里建建立出一一个可以以支持信信息化发发展队伍

58、伍来，然然后运用用下级领领导上级级的手法法，把信信息化的的目标带带入到企企业中去去。信息化沟沟通其实实也就是是信息化化发展的的动员过过程，上上层进行行变革、进行投投资的决决心越大大，收到到的阻力力就越小小。无论论从投资资规模上上、管理理体制上上、流程程重组上上都有坚坚实的基基础，困困难也就就很好克克服了。因此，首先要要扭转的的是企业业首脑的的思想，把信息息化的价价值、过过程、资资源都放放到他们们的思维维习惯中中去，层层层推进进，自然然会受到到下层员员工拥护护的。其实信息息化沟通通本身就就是信息息化理念念的推行行过程，采用自自上而下下的路线线来进行行是自然然而然的的事情，也能取取得事半半功倍的的

59、效果。9.4 目标标管理应应用原则则目标管理理是美国国管理学学家德鲁鲁克提出出来的，它强调调管理的的整体性性、参与与性、目目的性和和时间性性，注重重管理的的效果，激励的的机制以以及分工工与合作作。主张张将企业业的目的的和任务务转化为为各种目目标，由由企业的的各级主主管通过过这些分分目标对对下级进进行领导导，依据据每一个个职工完完成分目目标的情情况进行行考核评评定，并并运用适适当的奖奖励机制制激发职职工去完完成下一一个目标标，通过过各种分分目标的的实现,最终达达到企业业所制定定的总目目标。目标管理理作为一一种科学学的管理理方法，不仅适适用于企企业，同同样也适适用于企企业的信信息化建建设与IIT部

60、门门的人力力资源管管理。信信息化是是一个长长期的建建设过程程，也是是一个比比较复杂杂的，动动态的完完善过程程。建立立一套与与企业发发展战略略相吻合合的目标标计划体体系将有有助于企企业决策策层、管管理层、业务人人员、IIT人员员共同理理解ITT规划与与企业发发展的融融合度，并使目目标更为为具体、明确。清晰的的目标将将有助于于清晰的的IT规划划和ITT分步实实施的计计划。同时，目目标管理理的着眼眼点是人人，应注注重人的的因素。运用激激励机制制调动人人的积极极性，这这符合现现代管理理的特点点。在制制定ITT整体目目标，将将整体目目标逐层层分解到到各阶段段、各个个部门直直到每个个成员的的过程中中，始终