IMS客户经理培训材料03

1、IMS融合通信业务2011年2月什么是IMS-融合通信业务？IMS是IP Multimedia Subsystem的英文简写，中文意义为IP多媒体子系统，是一种与接入无关的、基于IP标准且业务可控的网络架构，在此架构上可提供丰富的多媒体业务。中国移动把由IMS业务平台所提供的产品大体分为两类，即IMS家庭固话和IMS集团应用。其中，IMS集团应用定义一个全新的产品集名称：融合通信业务。现阶段，上海公司融合通信业务=集团固话业务。可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动400、呼叫中心直连。主要产品2对外宣传的口径由于中国移动没有固话业务的经营资质，因此融合通信业务在对外宣传时的口径是：

2、中国铁通提供，中国移动联合销售的固话类集团业务。融合通信综合语音普通直线电话CentrexPBX中继30B+D移铁电信一般政企客户固话需求解决方案3内容提要产品功能资费结构业务流程应用场景营销指导4产品功能-融合通信综合语音-1融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面组成：号码资源：V网手机成员、DID号码、虚拟固话、融合总机号码、远端座席号码；BBOSS开通一语音专线：GPON承载的语音专线、MSTP承载的语音专线；现有专线流程申请二客户端设备：IAD、IP-PBX、SIP GW；现有投资方式申购三只有以上三个方面

3、同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。移动投资客户免费使用光纤接入8位号码固移融合5产品功能-融合通信综合语音-2融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面功能：可实现传统的固定电话功能：根据客户端配置的不同设备，实现直拨电话（DID）或者总机（PBX）功能；一可实现固移融合通信功能：通过叠加融合通信V网功能，实现手机与固话的短号互拨；二可实现虚拟总机和话务台功能：为集团客户提供一个号码8位铁通号码作为话务台总机号码，通过将移动手机、固定电话融合

4、为一个通信系统，实现总机转接分机、分机互拨、电话号码查询的功能。集团客户也可以选择开通“远端话务台”功能，由客户自行提供话务台服务。三通过融合通信综合语音，可以实现或者替代的业务有：传统固话业务：直线电话、PBX中继、30B+D、DID、Centrex；移动原有语音业务：综合VPMN、专线IP电话、移动总机、集团V网6产品功能-融合通信综合语音-3PBX总机与融合总机的比较：在实际的应用中，以满足客户需求为导向来选择功能开通。当两者均能满足客户需求时，建议选择融合总机功能实施，可以节约PBX设备的投资和售后维护成本。7产品功能-融合通信综合语音-4传统综合VPMN与融合通信综合语音的比较：8产

5、品功能-融合通信综合语音-5传统专线IP电话与融合通信综合语音的比较：集团客户需要保留原运营商号码实现国内国际长途拨打时，各营销部门需要通过OA请示集客部，批复同意后方可在分配铁通号码的基础上提供他网号码注册和透传的服务。9产品功能-融合通信综合语音-6移动总机与融合通信综合语音叠加融合V网的比较：对于手机用户来说，所有基于智能网平台的业务与融合通信业务是互斥的（即一个手机号码仅能成为一家集团客户下“移动总机”或“融合通信综合语音叠加综合V网”一个产品下的成员）。已开通总机/V网客户，新增融合通信综合语音叠加综合V网业务需实现固移互拨，则需将原总机/V网成员号码搬迁至融合通信产品订购组下，并保

6、持短号位长一至。10产品功能-呼叫中心直连呼叫中心直连：为已经申请了95、96、1等特服号的集团客户，提供直连移动网络的语音专线，实现特服号主被叫功能。 产品主要由三方面组成：号码资源：工信部审批通过的特服号码；集团客户自备一语音专线：E1接入的语音专线现有专线流程申请二客户端设备：TDM-PBX；集团客户自备三呼叫中心直连分为本地呼叫中心直连和全网呼叫中心直连，根本区别在于使用的特服号的属性。95起始的特服号是全网号码，可根据客户需求发起全网或本地呼叫中心业务。96起始的特服号码是本地号码，只能发起本地呼叫中心直连业务。11内容提要产品功能资费结构业务流程应用场景营销指导12IMS接入方案全

7、景 现阶段上海移动IMS接入方案可以使用IP PBX（含IP PBXIAD的情况）、IAD、SIP GW三种模式。13IPPBX接入方案方案说明IP PBX支持IP接入，通过SIP协议注册到P-CSCF。 IP PBX一般容量较大，最大容量从800-10000不等。 接入灵活，支持模拟电话、IAD、IP电话和软终端接入。 具有较好兼容性，同时可提供窄带数字中继或模拟中继，基本覆盖TDM PBX应用。 提供本地计费和本地网管/集中网管。 内置丰富的业务功能，可以为企业提供差异化服务。 提供本地交换，支持分布部署，具有较好的系统安全性。14IAD接入方案方案说明 IAD是小型语音接入网关，支持模拟

8、电话、传真 IAD支持IP接入，通过SIP协议注册到P-CSCF IAD一般为小型盒式设备，部署快捷，可靠性高，维护量少 IAD容量较小，一般最大32用户，适合小型企业应用；对于中等规模企业，可提供支持280用户的设备 IAD部署支持CMNET大网部署和私网部署，通过核心侧SBC设备提供NAT穿越 只支持DID号码，不支持虚拟固话15SIP GW方案方案说明 SIP GW支持E1(典型PRI/SS7)-SIP协议转换，为传统PBX提供宽带接入 16应用场景新建集团17应用场景存量他网PBX用户 实现方式：在用户侧放置IPPBX，对他网进行跨接，利用原室内线对原用户进行二次放号，并和手机用户组成

9、VPMN用户，用户在保留原号的同时，享受IPPBX提供的业务和移动业务平台提供的业务。18应用场景存量他网CENTREX用户 针对他网CENTREX用户，可在企业侧部署一台华亨SH-3000 IP PBX系统，以实现他网CENTREX用户跨接入移动网络；在他网总配线架后新增配线架，在不改变企业原室内布线的情况下，实现原CENTREX用户的跨接入移动网络。 IPPBX 通过环路中继接入到新配线架出线，与他网相连，通过模拟用户端口接入到新配线架入线，与原用户相连，保留原他网号码的接入； 19客户侧接入设备 （IP PBX、IAD、IP PHONE、VIDEO PHONE）20内容提要产品功能资费结

10、构业务流程应用场景营销指导21“融合通信综合语音业务”资费分为基本版、升级版和可选功能资费三类。“呼叫中心直连”资费IMS资费结构22资费结构 融合通信综合语音（基础版标准套餐） 基础版标准套餐：资费种类费项费用说明综合语音基础版一次性费用装移机工料费270元/号（可减免）月功能费DID号码月租费31.5元/月/号通信费本地通话费0.10元/分钟国内长途通话费0.30元/分钟国际长途通话费参照IP电话标准资费23资费结构 融合通信综合语音（基础版A套餐） 套餐名称号码月租费（元/月/号码）包含本地通话费（元/月/号码）本地通话费（元/分钟）国内长途通话费（元/分钟）协议期基础版A1套餐3838

11、0.100.201年基础版A2套餐58580.090.201年基础版A3套餐78780.080.201年基础版A4套餐38380.180.181年基础版A5套餐58580.150.151年基础版A6套餐78780.120.121年基础版A套餐：其他资费说明： 一次性装移机工料费：270元/号码（可减免）； 国际长途通话费按IP电话标准资费收取。零月租24资费结构 融合通信综合语音（基础版B套餐） 基础版B套餐：套餐名称套餐月租费（元/月）包含电话最多门数（门）包含通信费（元/月）本地通话费（元/分钟）国内长途通信费（元/分钟)签约期限基础版B1套餐25052500.10.21年基础版B2套餐5

12、00105000.10.181年基础版B3套餐10002010000.090.161年基础版B4套080.141年基础版B5套餐20004020000.080.121年基础版B6套餐25005025000.070.121年其他资费说明： 一次性装移机工料费：270元/号码（可减免）； 国际长途通话费按IP电话标准资费收取。零月租多号码均衡25资费结构 融合通信综合语音（升级版） 升级版套餐：资费种类费项费用说明优惠政策（直销）优惠政策（代理） 综合语音升级版 一次性费用联网调测费900元全免全免光缆工程费10500元全免全免月功能费专线月租费2700元/2M，包含30

13、个直拨号码月租费/2M5折8折多用户号码月租费8元/个无折扣无折扣通信费本地通话费0.10元/分钟7折8折国内长途通话费0.30元/分钟，参照IP电话标准资费4折5折国际长途通话费参照IP电话标准资费无折扣无折扣每2M支持20门并发 26资费结构 融合通信综合语音（功能包） 可选功能包资费：27资费结构 呼叫中心直连 呼叫中心直连标准资费：费项费用说明一次性费用联网调测费1000元光缆接入费10000元专线月租费1200元/月/E1通信费按分钟计呼入长途0.3元/分钟呼出本地0.1元/分钟长途0.3元/分钟按秒计呼入长途0.07元/6秒呼出本地0.2元/前3分钟，后0.1元/分钟长途0.07元

14、/6秒28几点注意事项 IMS发展注意事项： 融合通信综合语音基础版：用于中小型企业固话全部直线接入；用于开通宽带通楼宇内的企业客户；用于已有专线业务的集团客户； 融合通信综合语音升级版：用于大中型企业固话总机转分机接入；用于自建呼叫中心企业； DID号码预占申请，请客户经理了解客户号码数量需求、号码末4位偏好或要求等信息，并填写提交融合通信DID号码申请表至分公司集客部，分公司集客部统一向公司集客部要号码后反馈客户经理，客户经理在与客户确定号码后进行号码预占，DID号码预占时间一般不超过一个月； 呼叫中心直连：用于已经申请了95、96、1等特服号的集团客户； 呼叫中心直连资费折扣根据一事一议

15、，由分公司集客部对具体项目给予资费折扣指导建议；29内容提要产品功能资费结构业务流程应用场景营销指导30业务流程-融合通信综合语音31业务流程-融合通信综合语音阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：售前方案制定：确定号码信息、接入方式、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部3：完成传输资源预受理分公司网络部售中4：签订业务协议分公司客户经理5-1：BBOSS订购，完成号码开户分公司集客部5-2：如需采购设备，可在MIS系统中发起设备采购流程分公司网络部5-3：语音专线施工。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程提交专线施工工单。其他接入方式

16、，现阶段仍需借用“专线IP电话”业务端到端流程提交专线施工工单。分公司网络部6：客户端施工、调测并交客户使用分公司网络部7：计费开通。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程完成“计费开通”。其他接入方式，在通过借用“专线IP电话”业务端到端流程完成专线施工后，在IMS端到端中完成“计费开通”。其中“是否新增专线”和“是否采购设备”均选择“否”。分公司集客部和网络部32业务流程-呼叫中心直连-本地阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：完成传输资源预受理分公司网络部3：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部

17、和网络部4：方案会审，确定局数据制作内容，确定计费相关信息分公司、公司集客部、网络部、计费信息中心售中5：签订业务协议分公司客户经理5-1：专线施工分公司网络部5-2：OA上文，申请局数据制作和计费个性化开发需求分公司集客部6：客户端调测并交客户使用分公司网络部7：计费开通。分公司集客部和网络部33业务流程-呼叫中心直连-全网阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：完成传输资源预受理分公司网络部3：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部4：方案提交，并明确方案决策点分公司集客部5：提交公司总部，请总部集

18、客部和网络部进行方案评审公司总部6：公司总部反馈方案是否通过，若通过可进入售中阶段公司总部售中7：签订业务协议分公司客户经理8-1：专线施工分公司网络部8-2：通过一级BOSS向总部集客部提交局数据制作申请分公司集客部9：等待全网数据制作完成后客户端调测并交客户使用分公司网络部10：计费开通。分公司集客部和网络部34内容提要产品功能资费结构业务流程应用场景营销指导35电信语音业务名称客户需提供设备月租费通信费初装费IMS应对方案普通直线电话35元/门本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒新装每号300元基础版Centrex20元/门本地：首3分钟0.22元，以后

19、0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒工料费300 元/线；手续费10元/线基础版+融合总机、远端坐席功能包/升级版中继线PBX（模拟）90元/线（号）本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒工料费300 元/线；手续费10元/线基础版/升级版30B+DPBX（数字）3000元/端本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒设备接入费10500元，安装调测费1000元升级版+基础A/B套餐1、从对比电信固话业务入手IMS融合通信业务名称客户需提供设备月租费通信费初装费策反电信融合通信综合语音-基础版IAD/IPPBX31.5元/门本地0.1元/分钟，长途0.3元/分钟新装每号270元普通直线电话，Centrex（小规模），中继线融合通信综合语音-升级版IPPBX2700元/2M本地0.1元/分钟，长途0.3元/分钟设备接入费1050