招聘管理标准化作业手册

1、 招聘管理标准化作业手册PAGE 第 PAGE 12页，共 NUMPAGES 22页批 准：管理文件件编 号：审 核：1 OFF 222编 写：版 次：1标 题：招聘管管理标准准化作业业手册生效日期期：招聘管理理标准化化作业手手册1、目的的为规范公公司的招招聘管理理标准化化流程，提高招聘聘工作的的合理性性及有效效性，建立、健全和和完善公公司的人人才招聘质量量管理体体系，特制定定本手册册。2、适用用范围本手册适适用于XXXX集集团（下下称公司司）的人人力资源源招聘管管理，下下属公司司参照执执行。3、管理理原则3.1 合法原原则员工聘用用必须符符合国家家和地方方的有关关政策、法令、法规。3.2 德

2、才兼兼备原则则聘用的员员工必须须具有良好好的道德德品质，注重聘聘用人员的的素质、潜能、品格、学识和经验验，德才才兼备、唯才是是用。3.3 公开原原则招聘的职职位、数数量、资格、条件和和时间等等信息必必须公开开发布，达到广广纳贤才才，公平平竞争的的目的。3.4内内部优先先的原则则为使聘用用机制更更趋科学学、合理理，提高高员工的的竞争意意识，调调动工作作积极性性，应优先选聘聘、晋升升内部人人员。4、标准准化作业业流程未通过不符合要求背景调查（人力资源部）人员增补申请核定表1、面试问卷调查表2、面试参考题库面试评估意见审批表录用通知新员工入职到岗内部岗位调整内部调整外部招聘简历库符合要求人员增补申请

3、招聘信息发布应聘人员甄选入职通知提出人力资源需求（用人部门）拟定招聘计划（人力资源部）招聘计划审批（分管领导及被授权人）选择招聘渠道（人力资源部）发布招聘信息（人力资源部）收集应聘材料（人力资源部）应聘材料筛选（人力资源部）初试（人力资源部+用人部门）初试评估（人力资源部+用人部门）复试（董事长或分管领导）录用审批（董事长或被授权人）入职事项沟通（人力资源部）发放录用通知（人力资源部）5、人员员增补申申请5.1增增补情况况包括：公司领领导口头头指令、部门需需求等。5.2申申请部门门填写人员增增补申请请核定表，人力力资源部部提出增增补意见见，根据据人员增增补需求求拟定书面的的招聘计计划（包包括岗

4、位位职责、招聘渠道道、建议议薪资等等），经公公司领导导书面确确认后实实施招聘聘。6、招聘聘信息发发布6.1选选择招聘聘渠道6.1.1人员员招聘实行行内部优优先原则则，若公公司内部部无合适适人选调调整，可可采取外外部招聘聘。6.1.2内部部调整：公司内内部拟定定合适人人选，对对其进行行职位调调动、晋晋升、岗岗位轮换换等。6.1.3外部部招聘渠渠道：员工推荐荐：公司司鼓励员员工推荐荐优秀人人才，由由人力资资源部本本着平等等竞争、择优录录用的原原则按程程序考核核录用。网络招聘聘：通过过公司网网站和专专业招聘聘网站进进行信息息发布，信息不不受时空空限制、受众时时效强、成本低低廉，即即适用于于公司常常年

5、招聘聘，也适适用于大大规模集集中性招招聘，是是目前公公司首选选的招聘聘渠道。传统媒体体：通过过电视、广播、报纸、专业杂杂志等刊刊登招聘聘广告。该招聘聘渠道的的覆盖面面较广，同时可可有效的的宣传企企业形象象，但时时效性短短、成本本较高，适用于于招聘有有实际工工作经验验的社会会人员和和大规模模集中性性招聘。人才招聘聘会：这这是传统统的人才才招聘方方式，费费用适中中，公司司可与应应聘者直直接面对对面交流流，招聘聘的针对对性强、选择多多、效率率高，同同时可以以直观展展示企业业的实力力和风采采。校园招聘聘会：校校园招聘聘的计划划性强、费用低低廉，能能够极大大的提高高公司在在高校圈圈的知名名度，为为公司储

6、储备人才才提供人人才库，建立良良好的校校企合作作关系。但此类招招聘流失失率和培养成成本较高高，适用用于大规规模人才才储备需需求。猎头公司司：这是是在短期期内快速速、主动动、定向向寻找企企业需要要人才的的招聘方方式，招招聘成本本较高，主要满满足高级级管理类类岗位及及高级专专业类岗岗位的招招聘。中介：包包括人才才交流中中心、职职业介绍绍所等，此类公公益性的的中介服服务机构构建有人人才资料料库，招招聘的针针对性强强、费用用低，适适用于对对技术技技能要求求较低、机械重重复劳动动或技术术要求单单一等岗岗位的招招聘。6.1.4人力力资源部部根据上上述招聘聘渠道制制定阶段段性招招聘渠道道标准表表，同同时根据

7、据招聘渠渠道使用用评估结结果每年年对该表调调整一次次。6.1.5人力力资源部部参考招聘渠渠道标准准表，考虑各各招聘渠渠道的费费用制定定招聘计计划，并并针对不不同岗位位，利用用不同平平台搭配配使用不不同的招招聘渠道道，以满满足不同同的招聘聘需要。6.2发发布招聘聘信息6.2.1人力力资源部部根据经经审批的的招聘计计划，选选择合适适的招聘聘渠道，在二个个工作日日内完成成对外招招聘信息息的发布布。6.2.2招聘聘信息应应包含的的主要内内容：公司简介介；招聘岗位位的名称称；对岗位职职责简单单而明确确的阐述述；招聘岗位位的要求求，包括括性别、年龄、学历、专业技技能、工工作经验验等；联系方式式，包括括接收

8、简简历的eemaiil地址址、公司司地址、招聘电电话、联联系人等等；招聘信息息的有效效期。6.2.3发布布信息的的后续跟跟踪信息发布布一周内，人事专专员应每每天刷新新招聘岗岗位信息息及简历历收件箱箱。信息发布布三天内若无合合适人选选，可直接在在人才简简历库中中搜索并并联系沟沟通。信息发布布十天内，若无合合适人选选，应联系招招聘网站站客户经经理要求求协助改改进。如如：加强强信息发发布力度度、热点点招聘、人才简简历推荐荐等，以以深度整合合资源，挖掘合合适人才才。招聘信息息发布一一个月内内，若网网站招聘聘质量无法法达到预预期计划划，应考考虑其他他招聘渠渠道，如如人才交交流中心心、学校校或中介介机构等

9、等，寻求求合适人人才推荐荐。6.3收收集应聘聘材料6.3.1人事事专员在在招聘信信息发布布后应每每天检查查招聘专专用电子子邮箱，将最新新的应聘聘材料下下载到本本地电脑脑，以便便对材料料进行分分类整理理。6.3.2应聘聘材料分分类整理理存档要要求：电子简历历：按“投递日日期-应应聘岗位位-姓名名”的格式式对收到到的电子子简历进进行重命命名，并并按不同同的应聘聘岗位分分别存档档；纸质简历历：按“收到日日期-应应聘岗位位-姓名名-流水水号”格式对对收到的的纸质简简历进行行编号，并编制制电子清清单。6.3.3在收收到应聘聘材料当当天，人人事专员员应以电电子邮件件形式给给予回复复，回复复内容包包括对应应

10、聘者投投递简历历的感谢谢、公司司招聘流流程的说说明及联联系咨询询电话等等。7、应聘聘人员甄甄选7.1应应聘材料料筛选7.1.1由人事专专员根据据已审批批的人人员增补补申请核核定表的岗位位要求，对应聘聘人员就就年龄、性别、学历、工作年年限等进进行初步步筛选。7.1.2由人人力资源源部经理理对应聘聘人员就就专业技技能、工工作经历历、薪资资匹配度度等进行行二次筛筛选。7.1.3打印印经筛选选符合岗岗位要求求的人员员材料，并拟定定面试名名单。7.2初初试前的的准备7.2.1根据据人员员增补申申请核定定表拟拟定的招招聘计划划，主管管（含）以下岗岗位应聘聘者由人人事专员员联系通通知面试试时间，主管以以上岗

11、位位应聘者者由人力力资源部部经理联联系通知知面试时时间，同同时由人人事专员员以短信信方式告告知公司司地址、携带材材料、注注意事项项及相关关交通路路线等。7.2.2初试试考官：由人力力资源部部和用人人部门相相关负责责人或其其授权者者各1人人组成，人力资资源部考考官主要要从应聘聘者仪表表仪态、家庭背背景、性性格品行行、思想想价值观观等角度度进行考考察，用用人部门门考官主主要从专专业知识识、工作作经历等等角度考考察应聘聘者与招招聘岗位位的匹配配度。7.2.3确定面试试时间后后，人力力资源部部需提前前1天制制作次日日面试人人员的时时间安排排汇总成成表，将应应聘者材材料交相相关部门门初试考官官并告知知次

12、日面面试时间间。7.2.4人力力资源部部提前11天准备备面试试问卷调调查表，并会会同面试人人员的时时间安排排汇总成成表提交前台台，以便便前台人人员引领领应聘人人员参加加面试。面试问问卷调查查表共分为为三部分分，即应应聘声明明、应聘聘人员登登记表和和笔试卷卷。其中中应聘声声明和应应聘人员员登记表表为固定定格式，笔试卷卷按应聘聘岗位级级别分为为A卷、B卷，由由人力资资源部在在准备面试问问卷调查查表时时随机抽抽取一份份。7.3初初试内容容7.3.1初试试的内容容包括笔笔试和面面试两项项。7.3.2笔试试目的可以有效效地测量量应聘人人员的基基本知识识、专业业知识、管理知知识以及及综合分分析能力力、文字

13、字表达能能力等素素质。笔试的取取样对知知识、技技能和能能力的考考核可信信度较高高，可以以有条理理地进行行评价，因此花花时少，效率高高。应聘人员员的心理理压力较较小，较较易发挥挥正常水水平。成绩评定定比较客客观，且且便于备备案。7.3.3面试试目的可根据应应聘人员员的应答答，考察察出他运运用知识识分析问问题的熟熟练程度度、实践践经验、思维的的敏捷性性、语言言表达能能力。通过对应应聘人员员面试过过程中的的行为特特征分析析，考察察应聘人人员的外外表、气气质、风风度、心心理素质质等。可以考察察应聘人人员对应应聘职位位的态度度、求职职动机以以及应变变能力。通过连续续发问弄弄清应聘聘人员对对问题的的认识程

14、程度，从从而提高高考察的的深度。7.3.4人力力资源部部根据笔笔试的目目的和要要求编制制笔试卷卷，笔试试卷分为为员工级级和管理理级两种种，每一一级别的的笔试卷卷又分为为A、BB两卷供供人力资资源部在在准备面面试资料料时随机机抽取使使用。7.3.5 人人力资源源部根据据面试的的目的和和要求编编制面试试题库，供面试试考官在在面试时时参考使使用。7.3.6 笔笔试卷与与面试题题库的编编制内容容包括考考题、考考察目标标、参考考答案等等，根据据实际运运用情况况原则上上每年调调整一次次，经公公司领导导审批后后投入使使用。7.4初初试程序序7.4.1初试当日日由前台台人员负负责接待待，请应应聘人员员落座填填

15、写面面试问卷卷调查表表，填完完后负责责收集交交人事专专员并通通知其安安排初试试。7.4.2人事事专员检检查面试问问卷调查查表填写的的完整性性后制作作面试试评估意意见审批批表，并引领领应聘人人员参加加初试。7.4.2初试考官官代表了了企业，面试考考官在面面试中的的形象、表现直直接反映映了企业业形象。初试开始始，初试试考官首首先应主主动与应应聘人员员握手，并作自自我介绍绍，以消消除应聘聘人员的的紧张心心理。7.4.3为体体现公司司“以人为为本”的理念念及面试试专业度度，初试考官官应事先先熟悉应应聘者的的简历资资料，尽尽量控制制面试时时间，并并把初试耗时时告知应应聘人员员。7.4.4初试考官官可针对

16、对面试试问卷调调查表中应聘聘者所填填写的内内容或参参考面面试参考考题库之面试试题部分分内容对对应聘人人员进行行提问，并在面试评评估意见见审批表表上作作适当记记录。7.4.5初试结束束前，初初试考官官须询问问应聘人人员是否否仍有疑疑问，待待一一作作答后结结束面试试。7.4.6初试结束束，初试考官官须对应应聘人员员前来面面试表示示感谢，并承诺诺面试结结果回复复时间及及方式。7.5初初试评估估7.5.1初试考官官于初试当日日根据初初试情况况对应聘聘者作出出准确、客观的的评价，并据此此填写面试评评估意见见审批表表。7.5.2初试试不合格格者，给给予“不予考考虑”意见，应聘者者被淘汰汰。7.5.3初试试

17、合格者者，给予予“建议复复试”意见，进入复复试程序序。7.5.4主管管（不含含主管）以下岗岗位初试试优秀者者，可给给予“建议使使用”意见，报公司司领导审审批后直直接录用用。7.5.5对符符合以下下条件的的应聘者者，可给给予“人员储储备”的意见见，作为为外部储储备人才才保存：符合要求求但不能能同时入入职者可以考虑虑其他职职位或未未来职位位者可以保留留的其他他应聘者者资料7.5.6人力力资源部部根据初初试评估估结果，对于进进入复试试程序的的应聘者者电话通通知复试试时间；对于被被淘汰者者通过电电子邮件件告知初初试结果果及致谢谢。7.6复复试程序序7.6.1复试试考官：主管（含主管管）及以以上由董董事

18、长复复试，主主管以下下由分管管领导复复试。7.6.2人力力资源部部提前11天将复复试人员员应聘资资料及填填写完毕毕的面面试评估估意见审审批表交由复复试考官官并告知次次日复试试时间及及安排。7.6.3复试当当日由人人力资源源部引领领应聘人人员按顺顺序进行行面试。7.6.4由复复试考官官根据复复试情况况给出复复试意见见。复试试意见分分为“同意试试用”、“不同意意试用”和“建议考考虑其他他岗位”三种。7.6.5人力力资源部部根据复复试结果果，对于于建议考考虑其他他岗位的的应聘者者电话沟沟通相关关换岗事事项；对对于被淘淘汰者通通过电子子邮件告告知复试试结果及及致谢。7.7录录用审批批7.7.1通过过复

19、试者者或主管管以下初初试优秀秀者由人人力资源源部整理理全部应应聘材料料后报董董事长或或被授权权人审批批录用。7.7.2通过过录用审审批后，由人力力资源部部负责执执行入职职通知程程序。8、入职职通知程程序8.1背背景调查查8.1.1通过过背景调调查，可可以甄选选应聘人人员的诚诚信道德德，为公公司规避避用人风风险，节节省人力力资源成成本，更更重要的的是可以以发掘应应聘人员员在简历历和面试试中未能能体现的的能力和和个人的的特质，以便更更好地优优化人员员配置，知人善善用。8.1.2背景调调查适用用于通过过复试的的“六A职级级”以上高高层管理理者，及面试或或试用过过程中对对个人背背景存有有疑义的的其他员

20、工工。8.1.3背景调调查由被调查查人员提提供历任任雇主的的工作证证明人、联系方方式。8.1.4背景调调查学历历、资格格证书验验证部分分通过专专业认证证网站进进行核查查。8.1.5背景调调查工作作履历、工作表表现验证证部分通通过电话话联系应应聘人员员最近任任职两家家公司的的人力资资源部或或直接上上级进行行背景核核查。8.2入入职事项项沟通8.2.1入职职事项沟沟通在面面试通过过（“六A职职级”以上需需完成背背景调查查）后的的二个工工作日内内由人力力资源部部通过电电话方式式进行。8.2.2入职职事项沟沟通内容容包括岗岗位安排排、薪资资待遇、试用期期限、到到岗时间间、报到到要求等等。8.3发发放录

21、用用通知8.3.1必要要的背景景调查及及入职事事项沟通通无异议议后，人人力资源源部通过过电子邮邮件向被被录用者者发出书书面录录用通知知，通通知其到到岗时间间。8.3.2新员员工到岗岗前一个个工作日日告知用用人部门门、行政政部门做做好新员员工入职职前准备备。9、附则则9.1 本手册所涉涉及的各各类表单单审批流流程详见见其操作作说明，操作说说明是本本手册不不可分割割的一部部分，与与本手册册具有同同等效力力。9.2本本手册解解释权归归上海百百业信集集团有限限公司人人力资源源部。10、附附件10.11 招招聘渠道道标准表表 招招聘渠道道标准表表操作说说明10.22人员增增补申请请核定表表人员增补补申请

22、核核定表操操作说明明10.33面试试问卷调调查表10.44面试试评估意意见审批批表面试评估估意见审审批表操操作说明明10.55录用通通知录用通知知操作说说明10.66面试参参考题库库 招聘管理标准化作业手册第9页，共 NUMPAGES 22页 招聘管理标准化作业手册第 PAGE 18页，共 NUMPAGES 22页招聘渠渠道标准准表操作说明明1、制表表岗位：人人事专员员。2、制表表依据：根根据招聘聘渠道的的种类及及对招聘渠渠道的评估结结果制作作本表，并每年年调整一一次。3、制表表要求3.1 根据制制表依据据和设计计要求，如实完完整地填填写相关关事项。不得对对所填写写事项进进行涂改改，如某某一栏

23、目目内无相相应事项项发生，请用斜斜划线（/）表表示。3.2 说明事事项“执行行期限”：原则上上为一年年。“预计计费用标标准”：指通过过该平台台进行招招聘可能能产生的的费用，若订立立年度合合作协议议的，则则填写年年度费用用，若为为临时性性使用，则预估估单次使使用的费费用标准准。“联系系方式”：填写该该平台的的直接联联系人和和联系电电话。4、审批批程序4.1人人事专员员根据制制表依据据，在本本表执行行期限到到期前一一个月制制作本表表，提交交人力资资源部经经理复核核。4.2人人力资源源部经理理复核各各招聘渠渠道合作作对象选选择的合合理性及及表内各各项内容容的准确确性。4.3分分管领导导对招聘聘渠道的

24、的确定及及调整进进行审核核后，报报董事长长或被授授权人审审批。5、传递递程序执行部门门传递内容容人事专员员人力资源源部经理分管领导导董事长（被授权权人）制单复核审核审批留存原件6、使用用说明6.1本本表一式式一份，原件由由人力资资源部留留存。6.2人人力资源源部在拟拟定招聘聘计划时时参照本本表选择择招聘渠渠道。人员增增补申请请核定表操作说明明1、制表表岗位：由申请请用人部部门负责责人填写写。2、制表表依据：用人部部门根据据公司领领导口头头指令、新增岗岗位、离离职补充充、人员员储备等等情况，提出人人员增补补申请，填写本本表。3、制表表要求3.1根根据制表依据和和设计要要求，如如实完整整地填写写相

25、关事事项。3.2说说明事项项“增补补职位”：按照照公司年年度已审审批的组组织架构构中的岗岗位名称称填写。“要求求到岗时时间”：希望望增补人人员入职职报到的日日期。“婚育育状况”：根据据实际需需求可多多选。“工作作经验”：指与与增补职职位相关关的工作作经历。“岗位位要求”：按照照该岗位位实际所所需任职职条件填填写。4、审批批程序4.1用用人部门门负责人人根据制制表依据据，填写写本表，提交人人力资源源部。4.2人人力资源源部对是是否需要要人员增增补提出出意见，若建议议增补，则参考考招聘聘渠道标标准表拟定招聘聘渠道，根据实实际需求求拟定招聘岗岗位的职职级及薪薪资范围围、岗位位职责和和应聘要要求等招招

26、聘计划划，报分管管领导审审核。4.3分分管领导导对人员员增补申申请进行行审核，提出意意见，报报董事长长或被授授权人审审批。5、传递递程序执行部门门传递内容容用人部门门人力资源源部分管领导导集团办公公室董事长（被授权权人）制单增补意见见审核审批留存完成情况绩效考核6、使用用说明6.1本本表一式式一份，在增补补申请执执行完成成后，原原件由人人力资源源部留存存，复印印件报集集团办公公室备案案。6.2审审批后的的本表交交人力资资源部人人事专员员，根据据表内人人力资源源部拟定定的增补补职位、人数、招聘渠渠道、岗岗位职责责、应聘聘要求等等选择相相应的平平台于审审批当日日对外发发布招聘聘信息。6.3人人力资

27、源源部经理理根据招招聘执行行情况，按时填填写人员员增补完完成情况况及评价价说明后后，复印印件交集集团办公公室作为为工作绩绩效评价价依据备备案。面试评评估意见见审批表表操作说说明1、制表表岗位：人事专专员。2、制表表依据：根据应应聘者填填写的面试问问卷调查查表及及面试人人员时间间安排汇汇总表制作本本表。3、制表表要求：3.1 根据制制表依据据和设计计要求，如实完完整地填填写相关关事项。3.2 说明事事项： 应聘聘岗位：根据人人力资源源部事前前提供的的面试人人员时间间安排汇汇总表上上的应聘聘岗位填填写； 工作作单位：根据面试问问卷调查查表工工作经历历信息，填写应应聘者目目前工作作的单位位名称，若目前前无工作作单位，请填写写“离职”，若为为应届毕毕业生，请填写写“应届生生”。4、审批批程序：4.1面面试接待待人员检检查应聘聘者提交交的面面试问卷卷调查表表是否否填写完完整，并并根据表表内所载载的信息息填写本本表应聘聘者简介介部