新华城公司护卫部工作手册

1、手册编号号：G221深圳特区区新华城城有限公公司版号/修修改状态态：B/0物业管理理分公司司页码：第第1页/共3页页护 卫卫 队 工作手册手 册册 目目 录录编写人日期审核人日期批准人日期 标题手手册编号号：G22-11手 册 目 录录 版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共33页 G221 ：目录 G222 ：护卫队队组织架架构 G23 ：护卫队队纪律规规定 G24 ；护卫队队正副队队长职责责 G25 ：护卫队队正副队队长工作作规范G266 ：护卫队队正副班班长工作作职责 G27 ：护卫队队正副班班长工作作规范 G28 ：监控室室岗位职职责 G29 ：监控室室操作规规程G2110：总总

2、台岗位位工作规规范G2111：巡巡逻岗位位工作规规范G2112：停停车场岗岗位工作作规范G2113：护护卫队员员交接班班制度G2114：对对讲机使使用管理理规定G2115：护护卫队宿宿舍管理理规定G2116：护护卫队员员服饰及及仪容仪仪表规定定G2117：护护卫队培培训工作作G2118：护护卫队奖奖惩制度度G2119：护护卫队的的督查工工作G2220：护护卫队消消防管理理 标题手手册编号号：G22-11手 册 目 录录 版号/修改状状态：BB/0 页码：第3页页共33页G2221：护护卫队应应急方案案手册编号号：G222深圳特区区新华城城有限公公司版号/修修改状态态：B/1物业管理理分公司司页

3、码：第第1页/共3页页护 卫卫 队 工作手册护卫队组组织架构构编写人日期审核人日期批准人日期 标题手手册编号号：G22-22 护卫卫队组织织架构 版号号/修改状状态：BB/1 页码码：第22页共共3页 护卫卫队组织织机构图图 护卫队队长 护卫队副队长二班三班一班 标题手手册编号号：G22-22 护卫卫队组织织架构 版号号/修改状状态：BB/1页码：第第3页共3页页护卫队员员岗位分分布：（三班制制）宝华楼岗岗位分布布： 设总总台：11人 #（地点点设于负负1层大大门口处处）岗位位职责见见G2-10。 巡逻逻岗三人人：1人人负责一一楼、11人#负负责一至至十楼巡巡逻、11人#负负责宝华华楼整 个外

4、外围巡逻逻工作，操作见见G2-11。西华宫岗岗位分布布： 设总总台：11人#（地点设设在西华华宫一楼楼中心）岗位职职责见GG2-110。 巡逻逻岗二人人：1人人负责二二楼和二二楼半巡巡逻工作作、1人人#负责责三楼和和四楼巡巡逻 工作作，具体体操作见见G2-11 光月爱爱岗位分分布： 设总总台：11人#（地点设设在光月月爱电梯梯旁）岗岗位职责责见G22-100。 巡逻逻岗1人人：1人人#负责责二楼三三楼巡逻逻工作具具体操作作见G22-111。文山楼岗岗位分布布： 设总总台：11人#（地点设设在西华华宫控制制室）兼兼监控室室值班工工作。岗岗位职责责见 GG2-88、G22-9、G2-10。大鹏阁岗

5、岗位分布布： 设总总台：11人#（地点设设在电梯梯正对面面）兼巡巡逻，岗岗位职责责见G22-100。停车场岗岗位分布布： 设22人：11人#负负责地面面停车场场，1人人#负责责地下停停车场，岗位职职责见GG2-112。 备备注：以以上有#代表配配备有对对讲机。 标题手手册编号号：G22-33 护卫队队纪律规规定 版版号/修改状状态：BB/0页码：第第2页共2页页1、服从从领导，听从指指挥，热热爱本职职工作。2、遵纪纪守法，文明办办事。3、尊重重上级和和团结同同事、实实事求是是、勤奋奋工作、同心同同力。4、严守守机密，有计划划、有秩秩序按规规定进行行工作。5、严格格遵守上上下班制制度，不不迟到早

6、早退，当当班时必必须穿统统一服装装、佩带带工作 证证及规定定的装备备，保持持仪表端端庄、讲讲究文明明、礼貌貌待人、态度诚诚恳。6、坚守守岗位，尽职尽尽责，决决不放松松警惕泄泄露机密密、玩忽忽职守。7、当班班时禁止止喝酒、吃零食食、抽烟烟，不准准会客、看报、看书、，不准准将手放放 口口袋里，不准闲闲聊、嬉嬉戏和做做无关执执勤的事事。8、严格格做好交交接班手手续，做做好交接接班记录录。9、熟悉悉小区情情况，学学会消防防器材使使用知识识，对发发生突发发事件，果断及及时采取取 措措施处理理，并上上报公司司有关部部门，做做好现场场保护工工作，积积极配合合有关部部门 进进行抢救救工作和和善后处处理。 10

7、0、认真真学习政政治、军军事及岗岗位知识识，提高高政治思思想素质质和法制制观念。 111、应遵遵守公司司其它有有关规定定。 标题手手册编号号：G22-44护卫队正正副队长长职责 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页 必须以以身作则则，带领领队员认认真学习习护卫队队纪律规规定和公公司其它它规章制制度。 不不断提高高自身对对护卫工工作的认认识，科科学化管管理队伍伍。 积极协协助公司司做好辖辖区的安安全防范范措施工工作，发发现问题题及时处处理。 带领队队员认真真学习岗岗位责任任及培训训新队员员适应工工作岗位位。掌握握队员思思想情 况，引引导队员员积极工工作，树树立以公公司为家家的精神

8、神。 严格管管理好队队伍的日日常工作作及生活活。 不定时时巡查队队伍上岗岗纪律及及有关情情况，处处理出现现问题。 负责队队伍政治治、军事事、法制制、消防防及岗位位业务知知识和体体能训练练的培训训。 每周进进行一次次队例会会，总结结一周工工作，克克服存在在的问题题。 8 负责护护卫队员员聘用及及辞退的的工作。 9、根根据G22工作手手册消消防管理理应应急方案案对突突发事件件做好预预防措施施。10、负负责护卫卫队交接接班记录录、邮件件收发登登记等护护卫队各各记录的的发放及及保存，期 限一年年。11、副副队长配配合队长长执行以以上职责责外，并并服从队队长安排排；队长长不在时时，执行行 队长所所负职责

9、责。 标题手手册编号号：G22-55护卫队正正副队长长工作规规范 版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页目的：明明确正、副队长长职责及及权限和和日常工工作的要要求及任任务。要求：要要以身作作则，处处理事情情要灵活活、冷静静、果断断、公正正。工作内容容：1、按正正常上班班时间上上午八点点钟到办办公室报报到；2、安排排好护卫卫队一天天的工作作事务。3、不定定期查看看班长交交接班记记录，检检查记录录的各项项工作内内容是否否与各岗岗交接班班 记记录内容容相符；对班长长和队员员上报的的不合格格情况及及时进行行处理：例如各各岗 位位员工上上岗纪律律及工作作情况，根据不不合格程程度进行行处理，填

10、写警警告通知知单； 其其它的问问题如有有客户投投诉，了了解实际际情况采采取适当当措施进进行解释释或处理理， 处处理不了了上报公公司投诉诉受理人人；发生生紧急事事件时按按G2工工作手册册应急急措 施施进行行处理，控制事事态的发发展并做做好记录录，上报报公司总总经理。4、做好好队员政政治思想想教育，积极配配合、完完成公司司交给的的各项工工作任务务；5、按工工作实际际情况做做好各班班正、副副班长和和新队员员的调配配工作；6、按公公司培训训管理程程序和本本队培训训计划对对新队员员进行上上岗前的的各项培培训 和和体能素素质训练练；7、不定定期抽查查或考核核队员的的上岗制制度及其其它训练练项目；8、组织织

11、各班长长进行每每周一次次例会，总结一一周工作作情况布布置下周周的工作作任务；9、负负责办理理护卫队队员聘用用及辞退退工作。10、副副队长配配合队长长负责以以上工作作外，队队长不在在位时，执行队队长担负负的工作作。 标题手手册编号号：G22-66护卫队正正副班长长职责 版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页1、服从从上级领领导指挥挥，严格格遵守公公司、护护卫队的的各项规规章制度度，认真真负责 好好本班各各项工作作，遵纪纪守法。2、积极极带领队队员按规规定进行行各项学学习和训训练，提提高护卫卫知识增增强防卫卫能力。3、以身身作则，带领全全班队员员认真完完成值班班、巡逻逻等工作作任务，确

12、保安安全。4、检查查、督促促全班护护卫队员员工作状状态，对对违反规规章制度度的队员员报告队队长并 提提出处理理意见。5、发生生突发事事故时要要果断采采取措施施，防止止事态扩扩大，同同时通知知队长，并协 助助处理善善后工作作。6、团结结队员，关心队队员生活活，掌握握和了解解队员思思想动态态，处事事灵活公公正。7、正直直坦诚，言行举举止文明明，努力力学习专专业知识识，提高高自身的的文化素素质和 管管理水平平。8、工作作中出现现的问题题应能妥妥善处理理，处理理不了上上报队长长，时刻刻以公司司的利 益益和大局局为重。9、严格格管理班班日常生生活作风风，帮助助和引导导后进队队员。10、副副班长配配合班长

13、长执行以以上工作作外，并并服从班班长安排排；班长长不在位位时， 执行班班长所负负职责。 标题 手册编编号：GG27护卫队正正副班长长工作规规范版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共33页 目的的：明确确正副班班长的职职责，提提高工作作效率，对日常常工作的的要求有有步骤地地进行 要求求：着装装整齐、精神饱饱满，处处理事情情时冷静静、果断断。 工作作内容：1 根根据护护卫队员员交接班班制度的规定定，上班班前提前前十五分分钟到大大鹏阁值值班 台台与当值值班长进进行工作作交接，问明上上一班发发现的问问题及必必须注意意的事项项； 做做好交接接班工作作记录；2 在在大鹏阁阁大堂负负责全班班集合，并

14、对上上班队员员提出工工作要求求，交待待值班任任 务务，必要要时总结结上一天天工作情情况，并并正确调调配班上上人员就就位工作作；3 接接班后按按对讲讲机使用用管理规规定测测试对讲讲机，对对各个岗岗位情况况巡查一一 遍遍，对值值班员的的疑问及及不明事事项予以以解答，并督促促队员遵遵守上班班纪律； 对辖区区内的楼楼宇、门门锁、公公共设施施及消防防设备，对重点点部位的的电房、电 梯机房房及水塔塔、冷气气机房等等进行巡巡视检查查，发现现问题立立即联系系机电队队 处理，并做好好记录和和汇报，或上报报队长。 当管理理区域内内发生刑刑事、治治安案件件时，按按G2工工作手册册应急急措施进行立即组组织指挥挥队员控

15、控制事态态发展和和制止犯犯罪活动动，必要要时指挥挥保护好好现场，维维护好人人员秩序序，并报报告队长长，做好好书面记记录； 当火灾灾、水灾灾等重大大突发事事件发生生时，应应立即查查询了解解清楚情情况马上上报 警警和报告告队长，同时立立即组织织人力抢抢险救灾灾，减少少财产的的损失和和保护人人 员员的生命命安全。按G22工作手手册应应急措施施进行行；平时注意意了解队队员的思思想动态态，做好好思想工工作，团团结好队队员，每每周组织织队 标题手手册编号号：G22-77护卫队正正副班长长工作规规范版号号/修改状状态：BB/0 页码：第3页页共33页 员员开班务务会一次次，并安安排好队队员搞好好宿舍卫卫生；

16、8 对对队员在在工作中中作出突突出贡献献的，上上报队长长给予奖奖励，对对违反当当班制 度度规定者者，上报报由队长长进行处处理；9 负负责将各各岗的填填写完的的记录收收回交护护卫队长长，并领领取新的的记录表表格。交交给 各各岗。10 副班长长配合班班长负责责执行以以上工作作外，班班长不在在位时，执行班班长所担担负的 工作。 标题手手册编号号：G22-88监控室岗岗位职责责版号/修改状状态：BB/0 页页码：第第2页共2页页 监控控室值班班员应熟熟练操作作监控系系统，严严格按照照G2-9监控控室操作作规程进进 行操作作。 密切切监视进进入商城城人员，发现可可疑事件件应立即即录像并并报告班班长。 全

17、面面监视与与重点控控制相结结合，高高度警惕惕重点监监控区。 保持持岗位的的机器清清洁，由由每天早早班值班班员进行行清洁一一次。 当班班时不得得擅离岗岗位，不不得让无无关人员员进入监监控室。 对于于监控和和录像内内容应予予以保密密。 密切切监视消消防系统统的声、光信号号，发现现异常情情况查明明原因并并在值班班本上记录清清楚(能能自行处处理的立立即处理理，不能能处理的的马上向向班长或或机电队队值班人员员进行汇汇报)。 对于于消防报报警应查查明原因因并立即即做好记记录。 发生生火灾或或其它重重大事故故时，需需客户及及时离开开危险区区域时，使用广广播系 统进进行广播播，告知知客户发发生何事事、应怎怎样

18、去做做。 标标题手册编编号：GG29 监控控室操作作规程 版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页1、交班班前全面面检查各各种仪器器设备的的外观。2、合上上闭路电电视总电电源，逐逐台开启启闭路电电视监视视器，旋旋转镜头头切换开开关， 检查查每台监监视器工工作是否否正常。3、在交交接班记记录本上上签字接接收。 4、设定主主监视器器在西华华宫广场场或宝华华楼广场场进行自自动搜索索。5、需要要录象时时，将录录相转换换开关打打到录象象状态，开启录录象机。按下面面：录象机操操作规程程进行：1）将将录放转转换开关关处于录录象位置置，开启启录象机机源。22）把录录象带推推进录象象机内。3）通通过旋

19、转转监视器器的转换换开关，设定录录像区域域后按RREC进进行录像像。4）需要查查看录像像内容时时，把录录像转换换到放像像位置按按PLAAY便可可。（ RJEECT出出带、RREW倒带、PLAAY播播放、FFF快速速进带、 SSTOPP停止、RECC录像、ON/STAANDSSY开关关录像机机电源） 6、火警报报警控制制机操作作：1）当消防防报警发发生报警警时，控控制盘上上在相应应位置有红红色显示示，并有有警示声声音；22）值班班室队员员根据报报警位置置，立即即用对讲讲机通知知报警区区域值班班队员或或巡逻员员进行检检查；33）监控控室值班班队员可可利用手手动将消消防报警警进行复复位。经经检查确确

20、认无火火灾后，如消防防报警器器无法复复位时，告知机机电值班班室值班班电工，由其进进行处理理。 7、值班室室队员认认真做好好当班记记录。包包括报警警次数、时间、原因等等。 8、广播系系统操作作规程：1）合合上广播播系统主主电源，2）合合上扩音音器电源源开关再再合上麦麦克风开开关；33）打开开需要广广播楼层层的广播播开关；4）打打开监控控室监听听开关；5）对对着麦克克风讲清清楚事故故原因及及撒离方方法。 标题 手册编编号：GG210总台岗位位工作规规范版号号/修改状状态：BB/0页码：第第2页共3页页PAGE # Page: # 目的的：为了了提供安安全、秩秩序良好好城区的的环境，规范岗岗位工作作

21、。 要求求：遵守守护卫队队纪律规规定，按按护卫队队员服饰饰及仪容容仪表规规定，并并遵守护护卫队 员交交接班制制度做好好交接班班的工作作。 值班班时间安安排：各各总台值值班实施施二十四四小时全全天候值值班制，每天分分三班，每星 期一一轮换，每八小小时一班班，分早早班7：30至至15：30；中班115：330至 233：300；晚班班23：30至至凌晨77：300。 工作作内容： 1、要求上上岗值班班队员必必须遵守守护卫队队纪律规规定，交交接班前前须按交交接班制制度进 行，认真检检查交接接班记录录事项：信件、报纸、邮包及及有关岗岗上公物物是否与与登记 相符符，如有有疑问当当面问清清当值员员，并请请

22、当班员员对值班班中出现现的问题题记录及及交待 工作作事项。2、交接接清楚后后，立即即对值班班区内进进行仔细细的检查查，检查查内容主主要有：1）公共共设施完完好性。2）消防防栓封条条是否完完好，消消防器材材是否在在位及完完好。3）商铺铺、写字字楼内办办公室的的客户如如搬迁或或搬出物物品时，必须检检查是否否有公司司放行条条，按放放行条内内容进行行监督，如无放放行条必必须立即即制止，要求其其上公司司办理搬搬迁手续续，才可可让其搬搬出。放放行条应应收回。4）客户户进行室室内外装装修时必必须检查查是否有有公司装装修许可可证，末末办有关关手续的的要严格格予以制制止。要要求其上上公司办办理好有有关手续续。

23、5）对在公公共地方方进行拉拉电线、挂招牌牌、装灯灯等作业业都须具具有公司司开具证证 标题 手册编编号：GG210总台岗位位工作规规范版号号/修改状状态：BB/0页码：第第3页共3页页明批条，才能让让其进行行作业，否则一一律予以以制止。 6）电电梯运行行情况，注意不不准小孩孩子在电电梯和扶扶手梯玩玩耍。 7）商商城内禁禁止乞丐丐进入，发生上上列情况况须予以以制止。3、当商商户（业业主）的的信件、报纸送送到时，作好收收发排放放，对邮邮件发放放要在FF67邮邮件收发发登记表表记录，并督促促巡逻员员发送出出去，邮邮件发出出要有收收件人签签名，对对未发送送出去的的要认真真登记好好并交给给下一班班。4、不

24、定定时在本本工作责责任区内内巡查，注意特特别的情情况，严严密注意意火灾隐隐患，做做好防盗盗、防火火、防楼楼内进水水工作。在遇到到重大的的突发事事件，如如火灾、打架、斗欧时时，马上上通知班班长、队队长采取取适当措措施处理理，并做做好书面面原始记记录。5、 严严格监视视外来人人员，对对形迹可可疑的人人员必须须提高警警惕，注注意发现现问题。晚上9:30时时后进入入西华宫宫和文山山楼的必必须要其其出示有有效证件件，在FF68非非办公时时间进入入（ ）楼登记记表上登登记：进进入原因因、时间间等，离离去观察察有无异异常，并并登记离离开时间间。（西西华宫一一楼四楼楼游戏机机室、文文山楼肯肯德基除除外）6、值

25、班班队员对对发生事事件，立立即采取取措施进进行处理理，自行行处理不不了及时时报告班班长，班班长处理理不了时时马上报报告队长长，队长长处理不不了上报报公司，逐层上上报，并并做情况况记录。7、准备备下班前前，对所所有值班班事情详详细记录录、清点点好公物物，登记记好未发发送的信信件、报报纸。协协助接班班护卫队队员做好好交接班班手续。 标题手手册编号号：G22-111巡逻岗位位工作规规范版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共33页 目的：为了更更好地使使巡逻岗岗能按城城区的实实际情况况，实行行全方位位的监视视和巡查查工 作，保保证城区区的安全全、秩序序良好。 要求：遵守护护卫队纪纪律规定定，按

26、护护卫队员员服饰及及仪容仪仪表规定定，并遵遵守护卫卫 队员交交接班制制度做好好交接班班的工作作。不定定时巡查查责任区区域发现现问题及及时 做好相相关记录录。 值班时时间安排排：巡逻逻护卫队队员实施施二十四四小时全全天候值值班制度度。每天天分三班班， 每星期期一换，每班八八小时，早班77:300至155:300，中班班15:30至至23:30， 晚班223:330至凌凌晨7:30。 工作内内容： 1、要要求上岗岗值班队队员必须须遵守护护卫队纪纪律规定定，交接接班前须须按交接接班制度度进行，认认真检查查交接班班记录事事项，根根据上一一班值班班登记和和巡逻员员的交待待，做到到上班对对当日情情况心中中

27、有数，接班后后，立即即乘电梯梯到最高高层楼，并由上上到下，逐层检检查，检检查内容容主要有有：1）公共共设施完完好性。2）消防防栓封条条是否完完好，消消防器材材是否在在位及完完好。3）商铺铺、写字字楼内办办公室的的客户搬搬迁时，必须检检查是否否有公司司放行条条，按放放行条内内容进行行监督，如无放放行条必必须立即即制止，要求其其上公司司办理搬搬迁手续，才才可让其其搬出。放行条条应收回回。4）客户户进行室室内外装装修时，必须检检查是否否有公司司装修许许可证，未办有有关手续续的要严严格予以以制止。要求其其上公司司办理有有关手续续。 标题手手册编号号：G22-111巡逻岗位位工作规规范版号号/修改状状态

28、：BB/0 页码：第3页页共33页 5）对在公公共地方方进行拉拉电线、挂招牌牌、装灯灯等作业业都须持持有公司司开具的的 证明明批条，才能让让其进行行作业，否则一一律予以以制止。 6）仔细检检查电梯梯运行情情况，发发现问题题时及时时报告机机电值班班室，由由机电队队 值班班员进行行处理。 7）对消防防走火通通道，发发现不安安全因素素和问题题时，马马上处理理并报告告班长或或 队长长，做好好登记。 8）巡查每每层楼时时，应多多看多听听有无异异常声音音，有无无异常臭臭味等。当发现现 户室室内及单单位办公公室有冒冒烟焦糊糊味，歹歹徒撬门门行劫行行凶，可可疑人员员在楼 道徘徘徊，室室内有水水溢出门门外，住住

29、户、商商铺柜台台未锁好好、门大大开，呼呼叫时 无人人应、室室内有打打闹、呼呼叫、求求救声等等情况时时，应呼呼叫队友友查明原原因， 果断断采取适适当措施施行动，再上报报班长处处理，必必要时由由班长上上报公安安机关。 9）对本物物业管理理范围城城区内打打架斗殴殴事件及及发现醉醉酒闹事事和精神神病人等等 情况况时，应应出面制制止，必必要时呼呼叫临近近值班员员协助处处理，并并报告班班长， 做好好记录。2、在规规定的时时间打开开（早上上九时）或锁上上（晚上上二十一一时）各各楼的通通道大 门，如锁有有损坏时时，应及及时报告告修理。3、协助助总台值值班员做做好商户户的报纸纸、信件件、送发发工作及及必要时时顶

30、岗工工作。 44、准备备下班前前，对当当值中的的所有值值班事情情详细记记录并清清点公物物。协同同接班护护 卫卫员做好好交接班班手续。 标题手手册编号号：G22-112停车场岗岗位工作作规范版版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共33页 目的：提高停停车场优优质服务务，为客客户、业业主提供供安全有有序的停停车场环环境。 要求：遵守护护卫队纪纪律规定定，按护护卫队员员服饰及及仪容仪仪表规定定，并遵遵守护卫卫队 员交接接班制度度做好交交接班的的工作。 值班时时间安排排：实施施二十四四小时全全天候值值班制，每天分分三班，每星期期一换，每 八小时时一班，早班：7；330至115：330；中中班：1

31、15：330至223：330；晚晚班： 23：30至至凌晨77：300分。 工作内内容： 1、停车场场值班员员上岗后后，要求求上岗值值班队员员必须遵遵守护卫卫队纪律律规定，交 接班班前须按按交接班班制度进进行，认认真检查查交接班班记录事事项，要要认真做做好交接接班， 要认认真查对对所剩出出入卡与与现停放放车辆总总数是否否与所发发卡总数数相符。 2、检查所所停车辆辆有无异异常情况况，值班班交接记记录是否否一致，发现问问题当时时问清 楚，分清责责任，并并在值班班交接本本上记录录清楚。 3、值班人人员上岗岗后，入入口值班班员负责责对进入入车场的的车辆在在出入卡卡上登记记车辆 号码码、进入入时间，然后

32、引引导车辆辆进入车车场停泊泊。 4、明确上上车场主主要给本本商城业业主（租租户）停停放人货货车及上上落货用用，小型型车辆 应引引导其停停在地下下车场。 5、对进入入车场的的车辆指指挥慢速速行驶，引导车车辆停放放于指定定车位，严禁乱乱停、 乱放放，保证证通道畅畅通无阻阻。 6、因本停停车场地地下车库库出入口口在同一一通道，所以上上车场与与下车场场值班员员应做 到每每有一部部车辆进进出地下下车库都都应及时时用对讲讲机通知知对方，同时经经常 标题手手册编号号：G22-112停车场岗岗位工作作规范版版号/修改状状态：BB/0 页码：第3页页共33页 保持联联系，确确保车辆辆畅通无无阻。 7、仔细细观察

33、进进入车场场的车辆辆是否漏漏油及携携带危险险物品或或车辆有有无损坏坏和缺 少车辆辆配件如如：标牌牌、车灯灯、车镜镜、雨刷刷等，发发现情况况及时做做好记录录。 8、认认真巡查查停车场场的车辆辆，做好好防火、防盗、防破坏坏工作，预防各各种事故故发生，如如发现正正在盗窃窃时应马马上捉住住送交公公安机关关，如发发现重大大危害情情况时，迅速联络络其他岗岗位值班班员及班班长、队队长协同同处置。并做好好书面记记录。 9、对对车辆在在车场会会车，倒倒车损坏坏情况，马上做做好记录录，分清清责任，进行调调 解处理理，处理理不了时时，及时时报告班班长或队队长。 10、对离开开车场的的车辆，收回出出入卡，并在出出入卡

34、上上写明离离场时间间同时按按 标准收收取费用用，收回回出入卡卡交入口口值班员员。 11、地下车车场值班班员同时时应经常常检查地地下车库库的仓库库、抽风风机、电电气机房房、 泵，发现异异常情况况马上报报告班长长，并做做好记录录。 122、每二二十分钟钟必须对对车场的的车辆巡巡视一次次，发现现问题须须做好记记录。 标题手手册编号号：G22-113护卫队员员交接班班制度版版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页 当值护护卫队员员一定要要等待接接班员到到达，交交待清楚楚当班时时的一切切情况后后， 由接班班队员核核实后才才能离开开工作岗岗位； 向下一一班移交交值班登登记本，交接班班护卫员员根据

35、值值班记录录本上的的记录情情况， 进行核核实后签签名接收收； 接班人人员应提提前五分分钟到达达岗位，详细了了解上一一班护卫卫队员交交接的有有关 事项，如发生生的室内内装修有有无批条条等； 接班人人员应将将上班交交下的值值班装备备检查清清点清楚楚（如门门的锁匙匙在位情情况， 值班手手电、对对讲机、等共用用物品），并登登记在值值班本上上； 总台交交班人员员应负责责值班场场地（总总台及办办公地）的清理理和打扫扫清洁卫卫生； 总台接接班员应应接管好好总台的的邮件、包裹、报纸，并在值值班本上上登记清清楚。 标题手手册编号号：G22-114 对讲讲机使用用管理规规定版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2

36、页页共22页 在使用用对讲机机时，请请用速语语（如宝宝华楼11号：001呼叫叫）先呼呼叫对方方代 号后，报自身身代号，后再次次按键将将要告知知对方内内容尽量量简短； 当按下下PTTT按键后后，即可可向对方方呼叫，按下PPTT按按键后尽尽量缩短短讲话内容，通通话不超超过300秒/次次，否则则会缩短短对讲机机的使用用寿命，注意对对讲机不能有有水浸入入，雨天天注意防防水； 使用对对讲机时时不准私私自乱调调乱按及及拆除、拆开部部件，谁谁保管谁谁负责，谁损坏谁赔赔偿，交交班时必必须细致致检查后后方可交交班，如如有损坏坏交班双双方说不不 清楚原因因即双方方赔偿； 对讲机机不准私私自用来来闲谈及及传呼不不健

37、康语语言，对对讲机电电池必须须在用尽尽电 后充电电； 当班班班长接班班后，向向各个岗岗位传呼呼一次试试机，如如有一个个岗位无无回答即即去 查明原原因，如如对讲机机有故障障由当班班班长进进行现场场处理，处理不不了的即即向 办公室室报告处处理（但但必须说说明是什什么原因因造成的的故障）； 班长在在八小时时的休息息时间内内可关机机，其余余时间均均开机以以备突发发事件发发生时 可以及及时赶到到，岗位位对讲机机二十四四小时开开机。 标题手手册编号号：G22-115 护卫队队宿舍管管理规定定版号/修改状状态：BB/0 页页码：第第2页共2页页 宿舍是是队员休休息的场场所，严严禁任何何无关人人员进出出； 保

38、持室室内安静静，不准准在公司司规定区区域内收收看电视视，播放放收录机机，不准准妨 碍其他他人员休休息； 未经护护卫队办办公室主主管许可可，不准准任何外外人留宿宿； 队员起起床后必必须铺床床整理蚊蚊帐，保保持自己己的床铺铺及床下下之卫生生，除生生活 必须品品外，禁禁止乱堆堆放其它它杂物； 宿舍的的清洁卫卫生实行行分班轮轮流负责责制，由由各班长长根据情情况负责责进行安安排，6 不不准乱扔扔果皮纸纸屑，养养成良好好的卫生生习惯；7 来来访朋友友必须在在晚上99：000以前离离开护卫卫队驻地地。8 禁禁止赌博博或做违违法乱纪纪的事情情，不准准影响其其他人休休息。 标题 手册册编号：G2166护卫队员员

39、服饰及及仪容仪仪表规定定 版版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页 护卫队队员当班班时应按按公司规规定着统统一制服服，佩带带工作证证，衣服服保持整整洁、 干净，不得披披衣敞怀怀、卷裤裤腿、挽挽袖子、穿拖鞋鞋。2 举止文文明大方方、端庄庄，头发发要整洁洁，不能能留长发发、蓄胡胡须、留留长鬓角角、 留长指指甲。 上班时时应精神神振作、姿态良良好、不不袖手、背手或或将手插插入衣袋袋，不能能 在岗位位上吸烟烟、吃零零食、打打扇子、不捞肩肩挽臂。不能与与闲杂人人员闲谈谈吹牛 或在岗岗位上女女朋友陪陪坐。4 注注意检查查和保持持仪表，不能当当众整理理个人衣衣物，不不得将任任何物件件夹于腋腋下。

40、5 不不准配戴戴饰物，不得哼哼歌曲、吹口哨哨、跺脚脚，不得得随地吐吐痰、乱乱丢杂物物。6 当当班时不不准抓头头、抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物件。 标题题 手手册编号号：G22-117 护卫卫队培训训工作 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共55页目的：通通过认真真培训，逐步建建成一支支素质高高、业务务精、遵遵纪守法法的护卫卫队伍。要求：认认真训练练、严格格要求、按质、按时（34个月月）完成成训练任任务。培训时间间安排：根据CCOP118.11程序要要求进行行，时间间由批准准后的培培训计划划进行。 队长负负责培训训过程协协调。培训内容容：1 公司规规章制度度

41、及思想想品德教教育；法法律知识识讲座教教育 2 岗位作作业规范范培训； 3 消防知知识培训训； 4 军事训训练；一、公司司规章制制度及思思想品德德教育；法律知知识讲座座教育：为了增强强护卫队队员的工工作责任任感、提提高工作作水平，通过对对公司规规章制度度及护卫队队纪律规规定思思想品德德教育；法律知知识讲座座教育；法律知知识、职职业道德等提高高护卫队队员综合合素质，有礼貌貌守纪律律，对工工作认真真负责，建立一一支有纪律的护护卫队伍伍。 二二、岗位位作业规规范培训训；1 护卫卫队纪律律规定2各岗位位工作规规范：正正副班长长职责及及工作规规范；监监控室职职责及工工作规范范；总台岗位工工作规范范；巡逻

42、逻岗位工工作规范范；停车车场工作作规范；对讲机机使用规规定；交接班制制度；护护卫队员员服饰及及仪容仪仪表规定定、应急急措施等等。 三三、消防防知识培培训： 11 火灾灾形成的的原因，如燃烧烧应具备备的条件件：可燃燃物、助助燃物火火源； 标题 手册册编号：G2177 护卫卫队培训训工作 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第3页页共55页 22 引起起火灾的的主要火火源分直直接和间间接两种种。直接接火源如如：明火火、电火火花、雷雷 击击火花；间接火火源如：热传递递引起温温度升高高到燃点点，物质质自身发发热引起起自燃 起起火，大大厦和商商场的可可能性是是煤气，装修及及没有熄熄灭的烟烟头； 33 火

43、灾灾的形成成：起火火阶段引起整间燃燃烧几间燃燃烧火势波波及整座座大楼； 44 应认认识各个个消防设设施的作作用：第第一，当当火灾最最初形成成时，一一定有浓浓烟，此此 时时烟感器器就会发发出警报报信号，此时就就认真检检查是什什么位置置报警并并应做好好救灾 准准备。一一般烟感感器为园园台形状状，安装装在天花花顶上，但有时时由于燃燃烧物质质较少 时时，发出出的烟雾雾达不到到报警程程度时，烟感器器就不会会自动报报警，这这就要求求护卫 员员勤检查查,及时时发现及及时处理理。如查查实是误误报在消消防控制制中心可可解除。第二， 手手动报警警按钮分分二种：报警手手掣：方方形、红红色，装装于离地地面大约约1.4

44、4M高的的 墙墙壁上，用力压压于前端端有机玻玻璃器即即可报警警，恢复复时，需需维修人人员来操操作。 第第三，消消防栓按按钮装在在消防箱箱内，击击碎圆形形玻璃，按钮弹弹出来即即可报警警，同 时时在系统统自动的的情况下下，可启启动消防防水泵，当喷淋淋头运作作管内水水有流动动，通 过过安装管管道上的的湿式报报警阀带带动警钟钟鸣响； 5 灭灭火器材材：第一一，“12111”气体灭灭火器使使用方法法拨开保保险销；右手抓住压把把，拇指指按在压压把的上上方；左手抓抓住胶管管喷咀（无胶管管喷咀的的左手托住灭火火器的底底部；站在距距起火点点4-55米处喷喷射火源源根部；右手大大拇指手力往下下压，并并左右摆摆动喷

45、咀咀，使气气体均匀匀地喷射射到燃烧烧区内；随火势势的减少，不不断向前前推进；当火熄熄灭后，立即松松开大姆姆指，使使气源关关闭。 标题 手册册编号：G2177 护卫卫队培训训工作 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第4页页共55页第二，自自动喷淋淋灭火器器装置，当火灾灾现场温温度高达达68度度左右时时，喷淋淋的温感部分受受热胀破破，自动动洒水灭灭火。6 消防防栓：水水管内平平时充满满高压水水，使用用时为了了快速启启动水泵泵，可立立即用枪头或锤锤敲击手手动报警警按，迅迅速接好好水带、水枪，由上至至下扑灭灭火源，在接好水带带、水枪枪时，应应查看是是否牢固固后方可可打开水水阀门，使用时时必需把把水枪

46、头抓紧紧抓稳，应有二二人替换换避免水水压将水水带枪头头冲击脱脱手伤人人； 7楼宇宇内应急急设施：、安全全出口，当发生生火灾时时，人员员应从安安全出口口消 防通道道疏散；、防火火门和防防火卷闸闸门，火火灾时用用于隔离离火场与与烟雾，减 少人员员伤亡与与财产损损失；8报警及及疏散常常识：火火灾在自自救困难难时，迅迅速报警警，打（1199）冷静静清楚报报告火警内内容：、火警具具体现场场；、起起火原因因；、燃燃烧物种种类；、有无被困人人员；、确定位位置到路路口接消消防车到到现场；、疏散散时应优优先扶老老携幼疏散散、稳定定人心； 9纵火火火灾预预防：、人为的的纵火动动机有：厌世、泄愤、精神异异常、家家庭

47、不 和、与与领导关关系紧张张及政治治原因等等；、建建筑物内内纵火场场所：以以居室为为多走 廊、楼楼梯、保保管室车车库一般般是人员员警戒松松散的地地方；、预防措措施：检检查楼 道有否否易燃物物品起火火隐患，对于外外来写字字楼及商商铺人员员动向观观察携带带物品检检 查注意意消防设设施等在在位情况况。 四、军军事训练练： 标题 手册册编号：G2177 护卫卫队培训训工作 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第5页页共55页 内内容：11、擒敌敌技术要要领、散散打基本本功、拳拳术、队队形、队队列； 22、紧急急集合、防暴应应急措施施技能。 11、擒敌敌：1）、基基本功：、直打打；、侧打打；、勾打打；、

48、勾踢踢；、弹踢踢；、侧踩踩； 2）、腿臂综综合练习习：、推击击弹踢；、挡抓抓后拌；、勾踢踢射击； 3）、擒敌集集体操作作队列（按军训训教材）； 4）、擒敌拳拳：、推击击弹踢；、防上上勾打；、掏挡挡砍脖；、抓腕腕砸肘；、挡臂臂掏腿；、马步步侧打；、踩腿腿锁喉；、勾脚脚推腹；、勾踢踢击肘；、砸面面击肋；、击肋肋搬臂；、抱腿腿顶摔；、挡抓抓后拌；、搓喉喉击胸；、挡抓抓呃喉；、防下下直打；、折腕腕牵羊；、防群群击腹；、缠腕腕击胸；、插挡挡扛摔。2 防防暴出击击，警棍棍术和警警棍盾牌牌术（参参照部队队军训教教才由有有经验退退伍军人人当教练练员）。 3 三大步步伐：（具体训训练时参参加教材材）、立正正；、

49、稍息息；、向右右转；、向左左转；、向后后转；、齐步步；、正步步走；、跑步步。五、培训训记录由由队长或或班长指指定专人人进行记记录，根根据COOP188.1员员工培训训管理程程序进行行。 标题手手册编号号：G22-118 护卫卫队奖惩惩制度 版号号/修改状状态：BB/0 页页码：第第2页共3页页1、 护护卫员的的奖励分分为：发发给奖金金、通报报表扬、记功等等三种；2、 护护卫员的的处罚分分为：扣扣工资、通报批批评、辞辞退、除除名等；3、 护护卫员能能严格遵遵守公司司各项规规章制度度，工作作表现突突出者给给予奖励励奖金550 至1000元；4、 有有下列情情形之一一者视情情节奖励励50至至1500

50、元：发现不安安全隐患患及时报报告处理理，避免免或挽回回管理公公司损失失者；抓获小偷偷或其他他刑事犯犯罪分子子者；在紧急情情况下勇勇往直前前制止违违法事件件有功者者。5、 凡凡是工作作中违反反规定者者按如下下规定扣扣工资；6、 有有下列情情形之一一，视其其情节每每次扣减减工资220至330元：所属岗位位有占用用通道公公共场所所乱摆乱乱卖者；所属岗位位有乱堆堆乱放自自行车及及货物者者；公共设施施被他人人搞坏，损失轻轻微没发发现者；着装不整整、窜岗岗、坐岗岗闲谈者者；私自调班班、岗上上看书、看报或或听收音音机、看看电视者者。 77、 有有下列情情形之一一视情节节轻重每每次扣工工资400至700元：超

51、假一小小时或者者脱岗一一小时者者；迟到、早早退155分钟以以上者；所辖岗位位、铺位位发生被被盗者（经调查查属失职职行为造造成，由由当班人人员负被盗责责任）； 标题手手册编号号：G22-118 护卫卫队奖惩惩制度 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第3页页共33页执勤中工工作不注注意方法法，造成成与业主主发生冲冲突者；违反宿舍舍管理规规定劝告告不接受受者。8、有下下列情形形之一视视情节每每次扣减减20至至1000元：所属岗公公共设施施被他人人损坏较较严重没没发现、没报告告、没处处理者；无故缺席席一天及及岗上睡睡觉者，制造内内部矛盾盾者；执勤时发发生案件件因失职职造成一一定后果果者；不服从工工作

52、安排排、无故故顶撞负负责人者者；恐吓负责责人、制制造事端端造成本本部工作作混乱者者。9、有下下列情形形之一，可作辞辞退或追追究法律律责任：无故旷工工三天以以上者；工作时严严重失职职给管理理公司造造成重大大损失者者；勾结外人人、监守守自盗和和其有损损公司利利益行为为者；违反国家家有关法法律条例例公安机机关追究究责任者者；严重违反反本奖惩惩条例三三次，经经再三教教育不悔悔改者。 本本奖惩制制度由队队长执行行。 标题 手册册编号：G2199 护卫卫队督查查工作 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页1、 每每天由当当班班长长和队长长不定时时巡查各各岗位值值班情况况；2 、检检查上岗岗队

53、员的的在位情情况、是是否根据据岗位工工作规范范进行和和护卫队队员的服服 饰及仪仪容仪表表，如巡巡查中发发现护卫卫队员违违反规定定者，登登记清楚楚违规事事项；3 、然然后在FF69警警告通知知单填上上队员违违规事项项上，由由该队员员在警告告单上签签名， 交护卫卫队长，由队长长按奖惩惩制度进进行处理理；4 、发发现队员员做好人人好事的的，由班班长书面面报告护护卫队办办公室，由队长长签署意意 见后转转交总经经理审批批后报财财务部门门给予适适当的奖奖金，并并在队部部通报表表扬。5、 队长每每三个月月对督查查情况进进行总结结，对出出现不合合格频率率较多的的事项提提出 措施施进行改改进。 标题 手册册编号

54、：G2200 护卫卫队消防防管理 版号号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共22页 1 护卫队队员必须须熟悉使使用责任任管理区区内的消消防设备备及灭火火器材； 2 当班护护卫队员员应经常常性地检检查消防防设施，严禁挪挪用、移移动、乱乱动消防防设施，如有损损坏或失失效者，立即上上报班长长修复、更换；护卫队队负责修修复更换换时间不不得超过过五天。 3 平平时巡查查楼梯、走道、出口，保持消消防通道道畅通无无阻，任任何单位位、商铺都不能能占用或或封挡消消防通道道；若有有占用应应及时清清理，或或向上级级汇报。 4 当当班队员员应注意意铺位、单位安安装电线线、照明明灯或进进行室内内装修、烧焊是是否符合

55、合消防要要求；督督促商铺铺业主不不能使用用电热器器、电炉炉、电饭饭煲等电电器和乱乱放烟花花爆竹； 5 发发现火警警即按火火警应急急措施进进行。6 商城城各楼宇宇内每个个消防栓栓旁挂有有12111灭火火器一个个。 7 有有关12211型型灭火器器检查：有压力力表的检检查其压压力指示示是否在在绿色区区内，在在绿色区区内为正正常，否否则须上上报进行行更换，无压力力表的灭灭火器按按灭火器器上的说说明进行行检查。 8 商城内内消防栓栓每半年年由副队队长组织织检查一一次，主主要检查查水龙带带有无发发霉，接接扣是否否牢固，枪头各各配件是是否齐全全。经检检查确定定完好后后每个消消防栓贴贴上封条条，注明明当次检检查时间间。 9 消防器器材如使使用完由由各岗位位人员报报班长，班长报报副队长长，由副副队长在在五个工工作日内内进行复复原。 10 消防防报警系系统及消消防泵由由机电队队定期进进行。 标题手手册编号号：G22-221 护卫卫队应急急方案 版号/修改状状态：BB/0 页码：第2页页共44页 目的的：对发发生突