样板房管理手册

1、 样板房管管理手册册前 言言为了给*地产开开发建设设提供最最有力的的售后服服务保障障，达到到以物业业促进营营销的目目的，不不断完善善和提升升楼盘形形象品牌牌，以*特色的的物业管管理模式式为广大大业主提提供尽善善尽美的的服务。根据*地产开开发建设设的需要要，*酒酒店物业业管理有有限公司司在历年年样板房房管理经经验的基基础上，规范细细化样板板房管理理中的各各个环节节，使管管理更加加规范化化、程序序化、标标准化，形成统统一的*酒店物物业管理理模式，为今后后的样板板房管理理提供有有力的管管理依据据和保障障。特制制定*样板房房管理手手册，以作参参考。第一节样板房房服务接接待及流流程为了完善善服务中中心的

2、整整个流程程，体现现出服务务中心的的现代化化管理及及人性化化的服务务。确保保整个楼楼盘的销销售服务务水平达达到星级级服务要要求，协协助销售售部做好好后勤服服务保障障工作，给参观观楼盘客客人提供供一个舒舒适、优优雅的环环境，做做到贴心心、用心心、细心心。一、服务务接待要要求：（一）、VIPP客人一一级接待待：1、VIIP客人人一级接接待指由由集团公公司总裁裁、副总总裁、总总监、总总裁助理理带领，并致电电重点接接待的客客人、参参观团队队或新闻闻媒介；2、项目目物业负负责人及及所有管管理人员员均到售售楼部门门口迎接接，陪同同参观介介绍，直直至领导导和客人人参观完完毕上车车离开；3、沿楼楼盘入口口处增

3、设设4-88名警卫卫队礼宾宾（根据据现场配配备的警警卫队员员人数来来定）敬敬礼迎接接， 离离开时在在路口列列队行举举手礼欢欢送。4、准备备冰冻（夏天）的瓶装装矿泉水水和小毛毛巾供客客人使用用（根据据现场情情况适时时递给客客人）；5、通知知样板房房接待员员提前将将室内灯灯光和空空调调至至最佳状状态，检检查样板板房物品品、卫生生是否到到位，然然后在样样板房门门口迎接接客人；6、别墅墅样板房房每栋、高层样样板房每每层要配配备1名名警卫队队员负责责现场礼礼仪接待待和相关关跟进工工作。 （二）、 VIIP客人人二级接接待：1、 VIPP客人二二级接待待指由集集团公司司领导、下属各各公司领领导带领领或致电

4、电接待的的客人、参观团团队或新新闻媒介介；2、 项目物物业负责责人及在在场的所所有管理理人员均均到售楼楼部门口口迎接，陪同参参观介绍绍，直至至领导和和客人参参观完毕毕上车离离开；3、 在售楼楼部入口口处设22名警卫卫队礼兵兵敬礼迎迎接；4、 准备冰冰冻（夏夏天）瓶瓶装矿泉泉水和毛毛巾供客客人使用用（根据据现场情情况适时时递给客客人）；5、 通知样样板房接接待员提提前将室室内灯光光和空调调调到最最佳状态态，检查查样板房房物品、卫生是是否到位位，然后后在样板板房门口口迎接客客人；6、 别墅样样板房每每栋、高高层样板板房每层层要配备备1名警警卫队员员负责现现场接待待跟进工工作。 （三）、一般般客人接

5、接待：1、一般般客人指指自行到到售楼部部来看楼楼的客人人；由样板房房接待员员按“服务流流程要求求”接待客客人。 二、服务务流程要要求：1、样板板房接待待员迎接接客人：1）当客客人行至至离样板板房岗位位3米处处,微笑笑站立迎迎接客人人：“您好,欢迎光光临XXX样板房房”。2）待客客人进入入样板房房休息区区域,提提醒客人人：“您好！请您穿穿上鞋套套,”依次将将鞋套双双手递给给客人。3）如果果客人较较多，须须依次提提醒客人人：“请稍等等，请您您穿上鞋鞋套。”并随最最后一位位客人进进入样板板房。4）如果果有售楼楼员陪同同进入，接待员员在门口口保持等等待状态态；如果果有老人人或儿童童，须随随时给予予照顾

6、和和看护。5）如果果没有售售楼员陪陪同，接接待员须须主动与与客人交交流。2、 讲讲解样板板间：外观、周周边、户户型结构构、朝向向、面积积门厅客客厅主卧卧主卫次次卧次卫卫餐厅厨厨房阳台台等一一一进行介介绍、讲讲解。3、 客客户回顾顾样板间间：如无须讲讲解时，接待员员：“您慢慢慢参观，有需要要可随时时告知我我们。”回到门门口。4、 离离开：“谢谢光光临！欢欢迎下次次再来!” 礼貌貌地微微微鞠躬迎迎送客人人离开。5、 接接待员的的言行举举止：1）说话话声音适适度，吐吐字清晰晰，节奏奏平稳，以客户户听清为为主；2）用心心倾听客客户提出出的问题题，片刻刻思考之之后做出出解答；3）注意意观察客客户的每每一

7、个眼眼神，思思考他所所想要了了解的情情况；4）站姿姿要端正正、大方方、得体体，不能能斜倚，不能两两臂交叉叉胸前或或无端摆摆动；5）引领领客户时时距离适适当，言言语、手手势大方方得体。 第二节样板房房清洁标标准一、样板板房清洁洁标准：1、大堂堂：a) 地面面光洁、无污渍渍杂物；b) 不锈锈钢、玻玻璃光洁洁明亮，无手印印、污印印；c) 接待待台、沙沙发等家家俬清洁洁干净，无灰尘尘、污印印；d) 电梯、洗手间间、垃圾圾桶等清清洁干净净；2、楼梯梯：无灰灰尘、扶扶手光亮亮无污渍渍；3、走廊廊：公共共通道地地面无杂杂物、无无污渍、洁净光光亮；4、厅：地面干干净、无无杂物、无污渍渍；5、房间间：干净净、无

8、尘尘、无杂杂物、无无污渍；6、厨房房：洁具具、厨具具内外干干净无尘尘、无污污渍；7、花园园和阳台台：干净净、无沙沙粒、无无垃圾；8、洗手手间：a) 洗手手间空气气清新，无异味味；b) 纸巾巾、洗手手液补充充及时；c) 坐便便器、洗洗面盆、水龙头头、梳妆妆镜等卫卫生洁具具表面要要清洁、光亮，无水印印、手印印及污迹迹；d) 枧液机机、干手手机、喷喷香机、开关、插座等等清洁无无灰尘、污渍；e) 天花花、空调调口，抽抽风口，灯管清清洁干净净，无灰灰尘、无无蛛网，无污迹迹；f) 隔隔板、瓷瓷砖墙面面，门、门锁无无灰尘污污迹，无无任何涂涂面；g) 废纸纸桶、烟烟灰盅内内外清洁洁干净，无污渍渍；h) 洗面面

9、台、地地面清洁洁及时，无任何何杂物，污迹、水迹；9、天花花：无蜘蜘蛛网、无灰尘尘；10、大大理石：光亮、无污渍渍、无垃垃圾；11、石石面上蜡蜡：蜡面面均匀，光泽度度好；无无蜡痕，已清洁洁干净；12、木木地板：洁净光光亮，无无污渍、尘埃或或水渍；13、不不锈钢：不锈钢钢表面光光亮，无无尘无手手印无污污渍；14、灯灯具、灯灯饰：干干净、无无尘；15、电电器：干干净、无无尘；16、电电梯清洁洁：a) 玻璃璃、不锈锈钢清洁洁光亮，无手印印、污渍渍、灰尘尘；b) 轿厢厢地面清清洁光亮亮无灰尘尘、污迹迹、无烟烟头果皮皮等垃圾圾杂物；17、家家俬、装装饰品：光亮，整洁无无尘、无无污渍无无手印；18、玻玻璃：

10、玻玻璃洁净净光亮，无污渍渍，无灰灰尘、手手印；19、地地毯：清清洁干净净，无污污渍杂物物；20、墙墙身：窗窗台、光光洁无尘尘；21、空空调、排排风扇：干净、无尘；22、镜镜、窗、门：明明亮干净净、无尘尘无沙粒粒、无污污渍、无无手印。二、日常常清洁工工作操作作程序（一）开开荒清洁洁1. 开荒荒清洁是是样板房房装修完完毕之后后的全面面清洁。2. 清洁洁之前，应检查查门、窗窗、玻璃璃、地板板瓷砖、木地板板云石、水龙头头、家俬俬、器具具等有无无破损。3. 检查查如有问问题，应应登记报报告主管管，然后后清洁。4. 检查查没有任任何问题题，可以以按由上上至下、由里至至外的操操作程序序进行清清洁。5. 操作

11、作过程5.1准准备好清清洁工具具和清洁洁剂。5.2打打开玻璃璃窗，清清除室内内施工垃垃圾，用用胶丝袋袋装好，放于指指定地点点，以便便清运。5.3用用扫把从从上到下下，从里里到外清清扫一遍遍。5.4窗窗、玻璃璃门清洁洁：5.4.1用铲铲刀、刀刀片将玻玻璃窗槽槽、窗柜柜上的水水泥、白白灰、油油漆、胶胶水等垃垃圾物铲铲干净。5.4.2用毛毛刷将窗窗槽的灰灰尘、泥泥沙垃圾圾等刷净净。5.4.3用洗洗净的毛毛巾将玻玻璃、窗窗柜、窗窗槽擦净净。5.4.4用干干毛巾擦擦干水迹迹。5.4.5操作作时，应应小心细细致，以以免损坏坏玻璃，刮花框框架，弄弄脏墙身身。5.5阳阳台清洁洁：5.5.1拿铲铲刀铲除除墙身上

12、上的、地地板上的的大块水水泥、白白灰等。5.5.2用扫扫把从上上到下清清扫干净净灰尘、垃圾。5.5.3打湿湿墙身、地板。将扫把把倒立、用毛巾巾卷到扫扫把上，用胶夹夹子夹好好，浸入入装有配配制好的的盐酸溶溶液中，提起来来不滴为为止，以以免弄到到身上或或眼睛里里，然后后把墙身身从上到到下均匀匀扫至地地板上。再配合合铲刀、钢丝球球清洁墙墙身、地地板。5.5.4用洗洗净湿毛毛巾擦净净墙身及及墙身上上的水管管等其它它设施，再用清清水冲洗洗地面，再用拖拖把拖干干为止。5.6卧卧房、梯梯级清洁洁：5.6.1卧房房、梯级级木地板板有纸皮皮时，应应从周围围往中间间边撕边边折，尽尽量把垃垃圾卷入入纸皮中中，将纸纸

13、皮连带带垃圾运运到垃圾圾筒边，以待垃垃圾车清清运。5.6.2用扫扫把将家家俬、窗窗台、地地板上的的灰尘、垃圾清清扫一遍遍。5.6.3用洗洗净的毛毛巾将灯灯座、开开关、家家俬、窗窗台等擦擦净。5.6.4用湿湿润的毛毛巾小心心擦拭地地角线，用钢丝丝球沾少少量洗衣衣粉水轻轻轻擦拭拭，如有有大片白白灰，宜宜用铲刀刀轻铲，再用洗洗净的毛毛巾拧干干将地角角线擦干干净，注注意不能能刮花木木质表面面，弄脏脏墙身。5.6.5用湿湿润的拖拖把将地地板拖抹抹一遍，而后配配用铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片将木木地板上上的胶水水、白灰灰铲除、刮掉，再用扫扫把清扫扫。而后后用洗净净的拖把把拧干水水后拖两两遍。5.6用用湿毛巾巾

14、擦净房房门。5.7厕厕所、浴浴室清洁洁：5.7.1用铲铲刀将墙墙身、地地板上大大块水泥泥、白灰灰铲净，然后拿拿扫把从从上往下下清扫一一次。5.7.2将墙墙身抹湿湿，用放放稀盐酸酸清洁剂剂涂抹一一遍，注注意门框框周边的的油漆、胶水、黑色水水泥污质质等，多多抹一次次，配合合铲刀、钢丝球球、刀片片清洁，然后用用湿毛巾巾擦净墙墙身。5.7.3用铲铲刀、刀刀片将洗洗手盆、浴缸、坐便器器上的商商标、白白灰、水水泥铲除除刮净，而后用用洗净的的毛巾将将梳妆镜镜、洗手手盆、浴浴缸、坐坐便器、门等室室内设施施擦净。5.7.4用水水打湿地地板、而而后用较较浓盐酸酸清洁剂剂拖抹地地板配合合铲刀、钢丝球球清洁，再用清清

15、水冲洗洗，而后后用拖把把拖干净净为止。5.8厨厨房清洁洁：5.8.1如遇遇厨柜垃垃圾较多多，宜用用扫把先先清扫一一次，用用铲刀将将墙身、地板上上的大块块水泥、白灰铲铲除，再再清扫垃垃圾。5.8.2将厨厨柜用洗洗净的毛毛巾擦净净，如角角落擦不不到位的的地方，可用刀刀片或铲铲刀，顶顶着毛巾巾擦净。5.8.3用湿湿润的毛毛巾将大大理石台台面抹拭拭一遍，用铲刀刀或刀片片将台面面的杂物物小心清清洁干净净，再用用干毛巾巾擦净台台面为止止。5.8.4洗手手盆、水水龙头宜宜用湿毛毛巾沾少少量洗衣衣粉擦洗洗，不宜宜用酸性性清洁剂剂、钢丝丝球清洁洁，先用用洗净的的湿毛巾巾擦拭干干净，再再用干毛毛巾擦一一遍。5.8

16、.5将地地板打湿湿，水泥泥较厚时时，用较较浓盐酸酸拖抹地地面，而而后用铲铲刀、钢钢丝球清清洁，再再用清水水清洗。5.9大大堂清洁洁：5.9.1用湿湿毛巾擦擦净大堂堂的开关关、灯座座、家俬俬、窗台台等。5.9.2用铲铲刀将大大块水泥泥、白灰灰铲除后后再清扫扫。5.9.3用湿湿润的拖拖把抹地地面。5.9.4将拖拖把洗净净，浸入入装有稀稀盐酸的的水桶，拧干后后拖抹地地面，配配合铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片，将将地面清清洁干净净，而后后清扫。5.9.5擦净净大门。5.9.6把拖拖把洗干干净，拖拖干地面面。5.100开荒清清洁过程程中所注注意事项项：5.100.1用用盐酸时时戴手套套进行清清洁。5.100.

17、2云云石、大大理石、木地板板、不锈锈钢等器器具，不不能用酸酸性清洁洁剂。5.100.3木木地板表表面、地地角线表表面、不不锈钢不不能损伤伤、刮花花。5.100.4木木地板不不能有太太多水迹迹，防止止发霉变变形，清清洁地板板时，不不能弄脏脏墙身。5.111清洁工工作完成成后，整整理清洗洗好的工工具，关关好门、窗、水水、电，把垃圾圾及时放放到垃圾圾筒里，并将大大门口清清洁干净净。（二）、大堂清清洁1. 大堂保保洁工作作，应在在大堂区区域巡回回作业，要重点点工作先先做，全全面兼顾顾，保持持干净、明亮、清洁的的居住环环境。2. 及时时用尘推推推干净净大堂地地面的沙沙粒、脚脚印、灰灰尘、细细小的垃垃圾杂

18、物物。a) 尘推推按平行行方式顺顺序前推推，转弯弯时要转转半圈，控制污污物以推推净；b) 积累累的尘污污，推到到不影响响他人位位置，用用扫帚、畚箕或或吸尘机机清理干干净；c) 脏的的尘推头头要换下下清洁干干净；d) 有水或或油污等等在地面面先用毛毛巾抹干干，方可可使用尘尘推，避避免污染染尘推。3. 经常常用湿毛毛巾清洁洁地面的的水迹、油污或或其它尘尘推不能能擦净的的污物，保持地地面洁净净光亮。4. 大堂堂玻璃有有少量手手印、灰灰尘可喷喷上玻璃璃水或湿湿毛巾抹抹过，再再用不脱脱绒的布布擦干净净。较脏脏时应依依照玻玻璃清洁洁操作程程序。5. 及时时清洁垃垃圾桶、烟灰盅盅，保持持干净。6. 大堂堂门

19、口垫垫进行清清扫或吸吸尘清洁洁干净。7. 大堂堂沙发、茶几、前台、台面等等可用微微湿布抹抹尘，如如为光滑滑表面、湿毛巾巾抹后，要用净净布抹干干水印。8. 电梯梯清洁干干净玻璃璃、地面面、不锈锈钢。9. 保持持宣传牌牌、置伞伞器干净净。10. 外围围及绿化化带清扫扫干净废废纸、烟烟头、果果皮等垃垃圾杂物物，有污污渍及时时清理。11. 楼梯梯、通道道的地面面，扶手手护栏定定时清洁洁，注意意天花、灯饰清清洁。12. 如遇遇雨天要要在大堂堂放置“小心地地滑”告示牌牌。13. 注意意事项：a) 仪容容仪表整整洁；b) 勤巡巡查、有有污脏及及时处理理；c) 微笑笑工作，讲文明明、有礼礼貌。（三）、电梯清清

20、洁1. 电梯全全面清洁洁a) 电梯全全面清洁洁应每天天进行一一次；b) 用微湿湿布抹拭拭轿厢天天花、灯灯具及四四壁装饰饰板，如如较脏应应使用适适量清洁洁剂清洁洁；c) 清洁轿轿厢内的的玻璃，按玻玻璃清洁洁操作程程序进进行；d) 清清洁电梯梯不锈钢钢门、按按钮牌，按不不锈钢的的清洁保保养操作作程序进行；e) 清洁电电梯槽缝缝，可用用细窄物物品顶住住毛巾清清洁，或或用吸尘尘机吸净净；f) 用湿湿毛巾抹抹干净地地面，如如需上蜡蜡依照石面上上蜡操作作程序进行；g) 擦干净净每层楼楼电梯门门和按钮钮牌，标标识牌。2. 电梯梯保洁a) 玻璃璃镜上的的手印或或油污，用喷壶壶喷少量量已经稀稀释后的的玻璃水水，

21、再用用不脱绒绒的布擦擦净；b) 内外外电梯门门，按钮钮牌不锈锈钢上的的手印、污印、灰尘等等用带有有少量不不锈钢油油的不脱脱绒的布布擦至光光亮；c) 扫净净轿厢内内地面的的垃圾杂杂物，如如有污渍渍、痰渍渍用湿毛毛巾擦净净。3. 注意意事项：注意尽尽量对客客人使用用电梯减减少影响响。（四）、洗手间间清洁1.洗手手间清洁洁1.1摆摆放“清洁进进行中”告示牌牌在门口口处。1.2检检查并补补充纸巾巾、洗手手液等。1.3清清倒烟灰灰盅a) 倒干干净烟头头、烟灰灰；b) 用百百洁布擦擦洗烟灰灰盅内部部；c) 用干干毛巾抹抹干水迹迹。1.4清清倒垃圾圾篓a) 倒干干净垃圾圾篓内垃垃圾、杂杂物；b) 特别别脏的

22、要要更换垃垃圾袋或或用毛巾巾抹干净净；c) 倒出出的垃圾圾，应用用垃圾袋袋装好。1.5抹抹尘a) 用用毛巾抹抹门、隔隔板、墙墙面、窗窗台、地地脚线、纸巾盒盒、干手手机、枧枧液机、开关、插座等表表面灰尘尘；b) 用用百洁布布擦门、隔板、地脚线线的污痕痕、污垢垢，再用用毛巾擦擦干。1.6马马桶、尿尿槽清洁洁a) 分别别先冲水水；b) 倒入入适量洁洁厕精或或酸性清清洁剂于于马桶、尿槽中中，浸泡泡3-55分钟；c) 用厕厕所刷或或百洁布布全面擦擦洗一遍遍，再冲冲水；d) 给马桶桶、尿槽槽内部喷喷入全能能（消毒毒）清洁洁剂，再再用厕所所刷或百百洁布反反复擦洗洗，并冲冲水；e) 将马马桶坐便便器隔板板、盖

23、及及边缘、底部喷喷上全能能（消毒毒）清洁洁剂用百百洁布擦擦洗一遍遍，并用用毛巾抹抹干净；f) 将将尿槽边边缘、底底部喷上上全能（消毒）清洁剂剂用百洁洁布擦洗洗，并冲冲水；g) 补充充事项：洁厕厕精，酸酸性清洁洁剂有腐腐蚀性、不能接接触不锈锈钢或大大理石面面，清洁洁时要稀稀释，戴戴上手套套进行操操作；清洁洁尿槽时时一定要要将尿兜兜拿起来来，刷洗洗内部，并多冲冲水；如遇遇到黄色色污垢洗洗不掉的的，要用用稀释后后较高浓浓度的酸酸性清洁洁剂再进进行清洁洁。1.7梳梳妆镜清清洁a) 用毛毛套粘取取玻璃清清洁剂涂涂在镜面面，反复复擦洗 ；b) 用玻玻璃刮刮刮干水迹迹；c) 用干干毛巾抹抹干边框框水迹、污迹

24、。1.8台台面与洗洗手盆清清洁a) 用全全能（消消毒）清清洁剂喷喷在表面面，用百百洁布擦擦洗；b) 用毛毛巾抹干干表面水水迹、污污迹。1.9地地面清洁洁 a) 用洗洗衣粉兑兑水，用用长地擦擦全面擦擦洗一遍遍； b) 用地地拖拖干干净、水水迹、污污迹；c) 用清清水洗干干净地拖拖，再将将地面拖拖干净；d) 用毛巾巾抹净边边角等位位置；e) 补充充事项：一般般地砖地地面一个个星期需需用酸性性清洁剂剂彻底清清洗一遍遍；酸性性清洁剂剂不能接接触不锈锈钢、铜铜器、云云石。木木材等表表面。1.100用毛巾巾跟踪检检查有无无遗漏的的，再适适量喷洒洒空气清清新剂。1.111清理垃垃圾，移移走告示示牌。2. 巡

25、回回保洁2.1检检查并补补充纸巾巾、洗手手液等。2.2马马桶、尿尿槽用水水冲洗干干净。2.3清清倒烟灰灰盅，太太脏要用用水冲洗洗，并用用毛巾抹抹干净水水迹污迹迹。2.4垃垃圾篓垃垃圾超过过三分之之一时宜宜进行清清倒。2.5用用毛巾抹抹镜子、台面、洗手盆盆、水龙龙头等表表面水印印，保持持干净光光亮。2.6用用全能（消毒）水，百百洁布擦擦洗马桶桶、尿槽槽等污物物。2.7用用全能（消毒）水喷洗洗马桶隔隔板，坐坐便器隔隔层、水水箱等污污物、水水迹。2.8将将地面脏脏物和水水拖干净净。2.9喷喷适量空空气清新新剂。2.100补充事事项：a) 清洁洁马桶、尿槽的的毛巾不不能用来来抹洗手手盆、台台面；b)

26、天花花、灯管管、玻璃璃、抽风风口、空空调口，每月清清洁二遍遍，并随随时保持持无明显显污渍，灰尘、蛛网。（五）、硬地面面清洁1. 常见见硬地面面有：云云石、花花岗岩、水磨石石、瓷砖砖、抛光光砖、仿仿古砖等等。2. 机械械清洗方方法：适适用于地地面较脏脏、较大大场地情情况下使使用：a) 将按按比例配配兑好的的清洁剂剂拖抹在在已清扫扫一遍的的地面上上；b) 在擦擦地机水水箱装上上清水，启动机机器、控控制水的的流量、配合百百洁垫或或洗地擦擦擦磨地地面；c) 用吸吸水机把把脏水吸吸干净；d) 用铲刀刀或刀片片把地面面污渍等等脏物刮刮去，并并清扫干干净；e) 再用用清水清清洗一遍遍；f) 把把边角等等机械

27、擦擦洗不到到的地方方用毛巾巾擦干净净。3. 地拖拖清洁地地面方法法：适用用于一般般污脏地地面，小小面积区区域清洁洁，或其其它情况况不适于于用机械械清洗的的地面。a) 把地地拖放进进已按比比例配兑兑好清洁洁剂的桶桶里浸透透，拧干干水，拖拖抹地面面；b) 一边边拖干净净地面污污物，一一边用铲铲刀或刀刀片刮干干净脏物物，然后后清扫干干净；c) 再用用清水拖拖地面，直到干干净。4. 硬地地面日常常清洁：a) 用尘尘推及时时清理干干净细沙沙、微尘尘、脚印印，保持持地面光光亮；b) 日常常清洁可可在加入入适量清清洁剂的的桶内清清洗地拖拖，拧干干水后拖拖干净地地面；c) 地面面全面清清洁每天天至少一一遍，保

28、保洁时宜宜用胶夹夹套上湿湿毛巾擦擦地面，保持地地面无尘尘、无油油污、无无水迹。5. 硬地地面常见见污渍清清洁方法法硬地面 污渍类类型 清洁方方法 清洁剂剂浓度云石花岗岩水磨石 茶或咖咖啡渍 用漂白白水与石石灰制成成糊擦，然后洗洗净再做做晶面处处理。 不需加加水油漆、胶胶 用平滑滑刀片小小心刮掉掉，再用用天那水水擦净。 不需加加水水泥、水水垢 用平滑滑刀片小小心刮净净。瓷砖抛光砖仿古砖 油漆、胶渍 用铲刀刀或刀片片刮过后后，用钢钢丝球、天那水水擦。 不需加加水白灰、水水泥 用铲刀刀铲除大大块污渍渍，用稀稀释后的的盐酸配配合钢丝丝球擦，最后彻彻底过清清水，注注意不要要将盐酸酸沾在地地角线上上。 盐

29、酸:水=11:300一般硬地地面 油污 稀释后后的全能能清洁剂剂、洗洁洁精、洗洗衣粉或或其它碱碱性清洁洁剂机洗洗或湿拖拖。 清洁剂剂:水=1:55-200日常清洁洁 稀释后后的全能能清洁剂剂湿拖。 清洁剂剂:水=1:3306. 注意意事项：不可对墙墙面、家家俬、地地角线等等造成污污染。（五）、石面上上蜡操作作程序1. 石面面上蜡前前、要已已清洁干干净，并并已干爽爽。2. 销售售中心及及通道走走廊区域域上蜡宜宜采用晶晶面处理理，如有有特殊要要求可打打固体蜡蜡或面蜡蜡。3. 石地地面晶面面处理：a) 将KK2、KK3晶面面剂用小小喷壶装装好，并并在打蜡蜡机针盘盘上安装装好钢丝丝垫，钢钢丝垫和和针盘

30、之之间应垫垫一块百百洁垫；b) 先将将K2均均匀地喷喷在地面面上，一一般先进进行3-4m22石面处处理，喷喷6-88次；c) 用已已装好钢钢丝垫的的打蜡机机反复擦擦磨石面面，直到到石地面面已光亮亮；d) 待石面面已全面面打了一一遍K22，换用用K3再再全部打打一遍，然后再再用K22打一遍遍；e) 已经经晶面处处理后的的石面，要将钢钢丝碎和和掉下的的灰质清清洁干净净；f) 日日常补蜡蜡用K22处理即即可。4. 打固固体蜡：a) 将固固体蜡均均匀地涂涂在红色色百洁垫垫上；b) 装在在已有针针盘的打打蜡机上上在地面面擦磨上上蜡；c) 一次次上蜡应应在8-10mm2，要要反复磨磨几遍，使上蜡蜡均匀；d

31、) 在蜡没没干之前前，换一一块干净净且干燥燥的百洁洁垫抛光光。反复复抛磨数数遍直至至光亮；e) 补蜡蜡可在已已磨损蜡蜡面上少少许固体体蜡；f) 日日常保养养用机器器抛光即即可。5. 上面面蜡：a) 大面面积区域域宜采用用蜡拖上上蜡，如如面积小小可用毛毛巾手工工上蜡；b) 用面面蜡浸透透蜡拖或或毛巾，以浸透透不滴下下为宜；c) 由里里到外均均匀拖抹抹上蜡，中间不不要漏缝缝，以与与上一路路重叠33-5ccm为宜宜；d) 视地面面光亮程程度，可可上蜡11-2层层，上第第二层时时一定要要上一层层干透后后才能进进行；e) 刚拖拖过蜡面面视空气气干燥，通风状状况，需需1-33小时干干透后方方可行走走使用；

32、f) 补补蜡在已已磨损蜡蜡面，用用面蜡薄薄薄涂一一层。6. 墙面面上蜡：墙面上上蜡一般般使用固固体蜡a) 在已已清洁干干净的墙墙面上，用毛巾巾均匀地地涂上一一层固体体蜡，并并反复擦擦均匀；b) 在蜡蜡没干之之前，用用手提抛抛光机装装上抛光光垫抛光光，直至至光亮。7. 石面面上蜡完完毕，应应进行记记录。8. 注意意事项：操作时不不可污染染或碰坏坏家俬、角线等等。（七）、木地板板清洁与与保养1. 较脏脏木地板板清洁：a) 先将将木地板板上大块块的污块块杂物清清扫一遍遍；b) 用润润湿的地地拖拖拭拭木地板板，用刀刀片小心心清除一一些较薄薄小污渍渍，并清清扫干净净；c) 再用用洗净的的地拖或或毛巾擦擦

33、净木地地板，用用干地拖拖或干毛毛巾擦干干水迹；d) 注意不不可有太太多水迹迹到木地地板上，以免木木地板浸浸水变形形或发霉霉。2. 木地地板常见见污渍清清除方法法污渍类型型 清除方方法 注意事事项白灰、水水泥 先弄湿湿润，再再用刀片片小心刮刮除，毛毛巾擦净净。 注意不不能刮伤伤或擦花花木地板板油漆 用刀片片小心刮刮除，然然后用湿湿布或溶溶剂擦胶渍、鞋鞋印 用百洁洁布或毛毛巾配合合全能剂剂或溶剂剂擦油脂 用全能能清洁剂剂，洗洁洁精或洗洗衣粉洗洗净后马马上过清清水，并并迅速擦擦干。3. 木地地板上蜡蜡：a) 木地地板上蜡蜡前，要要将地面面彻底清清洁干净净，不可可有灰尘尘或任何何杂质；b) 落木木地板

34、蜡蜡用蜡拖拖或毛巾巾润透蜡蜡水后均均匀地拖拖于木地地板表面面，视光光泽情况况可上11-2层层，第二二层要等等第一层层完全干干透后进进行； c) 落水水晶蜡，可先将将水晶蜡蜡倒在小小桶内，按说明明书规定定稀释好好，用毛毛扫均匀匀地油刷刷一层；d) 落水晶晶蜡前一一定要将将木地板板蜡洗干干净，木木地板起起蜡只可可用木地地板起蜡蜡水进行行。4. 木地地板日常常清洁：a) 每日日推尘，避免粗粗糙物（如砂粒粒）磨擦擦表面；b) 用溶溶剂清洁洁剂或中中性清洁洁剂润拖拖。5. 注意意事项：a) 清洁洁时应小小心，不不可损伤伤表面；b) 不能能有太多多水份清清洁；c) 不可可用酸性性强碱性性清洁剂剂清洁。（八

35、）、家俬清清洁与保保养1. 家俬俬日常清清洁a) 家俬俬日常清清洁，主主要是除除尘，用用清水浸浸湿毛巾巾，拧干干水擦试试干净即即可；b) 如是是台面等等光亮表表面的家家俬，湿湿毛巾擦擦过之后后，要用用不脱绒绒的布擦擦干净水水印，达达到光亮亮效果。c) 家俬俬除尘应应细致认认真，注注意柜顶顶，台底底、角、边等易易疏忽的的位置，并注意意脏水要要勤换。2. 较脏脏家俬清清洁a) 在装装清水的的桶内视视情况按按1:330-550加入入全能清清洁剂，洗净毛毛巾拧干干水后擦擦抹家俬俬；b) 只可可用中性性或微碱碱性且对对家俬无无腐蚀的的清洁剂剂；c) 对于于高档家家俬或光光泽很好好的家俬俬清洁时时要慎重重

36、，要先先在不显显眼位置置试验是是否脱色色，带有有清洁剂剂的毛巾巾擦过之之后，及及时用清清水擦拭拭一遍，并用干干布擦干干。3. 家俬俬常见污污渍清除除方法：污渍清除除方法 注意事事项a) 透透明胶、圆珠笔笔油：用用酒精或或松节油油擦；b) 踢脚脚印：用用百洁布布配合清清洁剂擦擦，如除除不掉，再用酒酒精或松松节油擦擦；c) 烧烧痕:用用金属抛抛光剂顺顺着纹路路擦，再再用松节节油擦；d) 划痕痕：用同同样颜色色蜡笔、鞋油或或液状抛抛光剂掩掩盖。 a) 除渍所所用的药药剂，应应先在不不显眼位位置，做做脱色试试验，如如脱色应应放弃使使用；b) 除渍渍后造成成的暗光光或颜色色变淡等等，可用用家俬蜡蜡上蜡抛

37、抛光，帮帮助恢复复。4. 家俬俬保养a) 家俬俬保养上上蜡，可可用家俬俬蜡配合合干毛巾巾均匀地地涂抹一一层；b) 光亮亮表面上上蜡之后后，要用用不脱毛毛净布抛抛光；c) 光泽泽表面家家俬，宜宜选用油油性小的的保养剂剂进行，避免吸吸附尘埃埃，形成成手印或或不易抛抛光；d) 有凹纹纹的雕花花家俬上上蜡宜薄薄，注意意防止雕雕刻内藏藏纳污垢垢；e) 家俬俬上蜡不不宜太厚厚，一般般视光滑滑有光泽泽即可，日常清清洁用湿湿毛巾擦擦拭，或或并用干干毛巾抹抹净。5. 注意意事项：a) 要避避开直接接的热或或明火，如烟头头，热灰灰、热盘盘或热管管；b) 勿用用粗糙物物磨擦；c) 勿在在家俬表表面碰撞撞或拖拽拽重物

38、；d) 勿与强强酸、强强碱接触触。（九）、不锈钢钢清洁与与保养1. 不锈钢钢清洁步步骤：a) 用全全能清洁洁剂、玻玻璃水或或洗洁精精配合较较湿毛巾巾，把不不锈钢上上面水痕痕、灰尘尘、油污污等擦干干净；b) 用干干净不脱脱毛绒的的毛巾，把水迹迹擦干。2. 不锈锈钢污渍渍清除方方法：污渍类型型 清除方方法 注意事事项水泥 用刀片片轻刮，然后用用百洁布布配合水水擦 a) 不可用用钢丝球球擦花表表面；b) 小心心使用刀刀片或其其它工具具不能刮刮花；c) 不不可用酸酸性清洁洁剂清洁洁。锈渍 铜水、石灰或或金属擦擦亮剂反反复擦，然后用用干毛巾巾擦干净净。水渍 用全能能清洁剂剂配合百百洁布擦擦，如无无法清除

39、除使用铜铜水、石石灰或金金属擦亮亮剂擦胶渍、油油漆 用天那那水擦，及时配配合用全全能清洁洁剂擦干干净。3. 不锈锈钢上油油：a) 镜光光不锈钢钢表面，不需上上油，有有纹路亚亚光不锈锈钢需上上油；b) 不锈锈钢上油油，应先先清洁干干净，将将不锈钢钢油装在在小喷壶壶内，喷喷在毛巾巾或不锈锈钢表面面，顺着着不锈钢钢的纹路路，均匀匀地涂抹抹一层；c) 上过过油后应应用干净净不脱绒绒的布，顺着纹纹路轻擦擦几下，抹去厚厚的油和和部分毛毛绒等，保持光光亮。4. 不锈锈钢日常常保养a) 镜光光不锈钢钢表面手手印、水水印、灰灰渍等可可用玻璃璃水等清清洁剂或或湿毛巾巾擦掉，再用不不脱绒的的布擦光光亮；b) 已上上

40、油的亚亚光不锈锈钢，有有手印、灰渍等等，用含含有少量量不锈钢钢油的净净布擦至至光亮即即可。5. 注意意事项：a) 使用用的毛巾巾应干净净无沙粒粒等，工工具不可可将不锈锈钢表面面擦出划划痕；b) 使用用的清洁洁剂应无无腐蚀不不锈钢表表面；c) 清洁洁完后，应选用用不脱绒绒的布，将不锈锈钢表面面的毛绒绒或微尘尘等擦掉掉，提高高光亮度度。（十）、玻璃清清洁1. 玻璃璃清洁前前应先除除掉污迹迹玻璃常见见污渍清清除方法法：污渍清除除方法 注意事事项a) 水水泥：用用刀片刮刮干净；b) 玻璃璃胶、水水油漆：用刀片片将厚层层刮去，再用天天那擦干干净；c) 油油污：用用洗洁精精、碱性性清洁剂剂视油污污程度11

41、:5-30稀稀释进行行清洗；d) 手印印、微尘尘：用玻玻璃水视视情况11:100-400，稀释释后清洁洁。 a) 使用的的刀片 宜锋利利，并倾倾斜455度以下下，用力力柔和，避免将将玻璃面面刮花；b) 配合合一定的的水进行行除渍，有利于于提高工工作速度度，效果果和避免免刮花。2. 玻璃璃清洗：a) 玻璃璃清洗的的频率根根据干净净程度而而定（即即脏即清清洁）；b) 清洗洗玻璃先先把清洁洁剂按比比例稀释释后，用用桶装好好；c) 用浸浸有玻璃璃清洁溶溶液的毛毛套，擦擦洗玻璃璃，需清清洗的玻玻璃应全全部涂抹抹到，污污迹较重重的地方方重点抹抹；d) 用玻璃璃刮，刮刮去表面面的水迹迹，一般般按竖线线顺序由

42、由一边向向另一边边刮水，玻璃刮刮路宜重重叠三分分之一，当较矮矮时，可可作横向向刮水；e) 每一一次刮水水宜用毛毛巾把玻玻璃刮上上的水抹抹去；f) 刮刮水后用用无绒毛毛巾抹干干净玻璃璃上和边边框的水水分；g) 最后后须抹干干净地面面的污水水；h) 清刮刮高处玻玻璃时，可把玻玻璃刮、毛套套套在伸缩缩杆上。3. 玻璃璃日常清清洁可以以将玻璃璃水视不不同环境境按1:10:30比比例稀释释后，装装在小喷喷壶内喷喷在污印印、手印印上或用用湿毛巾巾擦过后后，再用用不脱绒绒的布抹抹干净水水印。4. 注意意事项：a) 避免免粗糙的的工具损损坏玻璃璃表面；b) 不可可使用对对玻璃有有腐蚀性性的清洁洁剂；c) 注意

43、意镀膜玻玻璃，随随意使用用刀片、工具或或溶剂清清洁剂会会造成镀镀膜损坏坏；d) 清洗玻玻璃时，避免水水分污染染玻璃附附近的白白灰、墙墙布等墙墙面或碰碰坏附近近设施。（十一）、地毯毯清洁1. 地毯毯日常清清洁保养养应做好好三个方方面：a) 定期期吸尘，及时除除渍；吸走尘尘埃、细细小污物物、沙粒粒使地毯毯免受污污染或磨磨损；污渍应应及时清清除，在在12小小时后将将变成不不易清洗洗。b) 干泡泡清洗清洁地地毯表层层的污脏脏，对地地毯损伤伤小，并并且风干干时间短短。c) 抽洗洗（深层层清洁）清洁干干净藏在在地毯底底部的沉沉沙、污污垢。2. 吸尘尘工作应应当：a) 选择择对参观观客人影影响小的的适当时时

44、候进行行；b) 对于于大块纸纸屑、别别针等先先清掉；c) 吸干干净边、角落位位置。3. 地毯毯常见污污渍清除除方法：污渍类型型 清除方方法 注意事事项水溶性 茶、咖咖啡、果果汁、可可乐、酒酒、血渍渍、牛奶奶、冰淇淇淋 用特洁洁-mooussse除渍渍剂，茶茶咖啡啡除渍剂剂、地毯毯除渍剂剂等专用用于地毯毯除渍的的清洁剂剂擦，并并过清水水，然后后擦干。 a) 发现污污渍，应应立即清清除（吸吸除过过水）；b) 消除除前，尽尽可能确确认污渍渍类型；c) 首首先用作作用和缓缓的清洁洁方式进进行；d) 清除除时应由由外向内内并不要要将污渍渍擦入地地毯内；e) 清清除时要要过清水水并吸干干处理。溶剂性 胶水

45、、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油油、唇膏膏、圆珠珠笔油。 用特洁洁-clleann除油剂剂，地毯毯除油剂剂、或溶溶剂清洁洁剂擦干干净，然然后过清清水并擦擦干。油 脂 用碱性性清洁剂剂或溶剂剂清洁剂剂擦烧 焦 烧焦损损伤难恢恢复，应应多加强强“不乱丢丢烟头”宣传，如有轻轻的剪去去焦毛，重的用用溶剂擦擦，然后后挖补。墨 水 尽快吸吸干，用用溶剂或或碱性清清洁剂反反复擦，反复过过水吸干干。香口胶 用香口口胶喷剂剂，天那那水或冷冷冻法配配合铲刀刀清除。4. 地毯毯清洁步步骤：a) 把需需移动的的家俬搬搬到一边边；b) 清干干净地毯毯上的尘尘埃、废废纸、别别针等杂杂物；c) 清除除掉污渍渍；d) 用地毯

46、毯除渍剂剂对较脏脏部分预预喷；e) 依规规定进行行清洗；f) 风风干后把把家俬放放回原位位。5. 干泡泡清洁法法：a) 用干干泡清洁洁剂视地地毯污脏脏情况兑兑水1:20-30，倒进泡泡箱；b) 打出出泡沫，再开动动机器配配合地毯毯刷擦洗洗地毯；c) 边角角等位置置机器清清洗不到到位置手手工清洁洁；d) 吸水机机吸去污污物；e) 待地地毯风干干后用吸吸尘机吸吸尘。6. 抽洗洗清洁法法：a) 在抽抽洗机清清水箱加加入清水水，如地地毯太脏脏，可加加入适量量抽洗清清洁剂，视情况况1:330-550稀释释；b) 从里里向外倒倒退操作作，启动动机器，一边喷喷水，用用滚刷擦擦动紧接接抽吸净净污水，达到清清洁

47、目的的；c) 如污污水箱泡泡沫多，要加入入化泡剂剂；d) 用手工工清洁机机器不能能达到的的位置；e) 抽洗洗过后的的地毯，宜使用用地毯吹吹干机，帮助风风干。7. 地毯毯清洁完完毕，应应进行记记录。8. 注意意事项：a) 所选选用的清清洁剂，不可令令地毯脱脱色；b) 操作作机器时时不要把把设施擦擦花或碰碰坏；使用风干干机不要要将文件件或其它它物品吹吹乱。 dhhj7777发表表于：220100-4-2 113:330:115 dhj7777 第一专业业：工商商管理类类从事行业业：物业业管理性别：男男最后登录录：20010-10-28 10:45:38 第三节绿化管管理标准准1、绿化化外观管管理：

48、a) 每天天应全面面巡查一一次，并并做好相相关记录录及后续续跟进工工作，及及时清理理盆面及及盆底杂杂物、植植株枯枝枝黄叶等等；b) 对于于枯黄面面积过11/3以以上叶片片应整片片剪除，枯黄面面积达成成1/33以下者者，应用用剪刀顺顺着叶形形将枯黄黄部分剪剪除，注注意保留留叶形,不可一一刀切过过；c) 要求求每周用用清水喷喷洗一次次叶面，喷后应应注意抹抹干地面面的水，注意不不能将墙墙纸及其其他家具具淋湿；d) 每月应应清一次次套缸/盆及花花槽底的的多余水水分及杂杂物。2、淋水水室内花木木淋水量量根据花花木所处处环境决决定淋水水量，原原产于热热带地区区的植物物应放于于光线强强的地方方。空调调出风口

49、口等位置置的花木木一般需需水量大大，视具具体植物物决定浇浇水量及及次数。3、 绿绿化管理理质量标标准：a) 植株株丰满健健壮、叶叶面干净净光亮；b) 无明明显病斑斑、虫口口，植株株上无明明显虫害害； c) 没有有枯黄叶叶；d) 盆面没没有杂物物，花缸缸、花槽槽底无积积水杂物物；e) 植物物无缺水水干旱现现象。4、应该该撤出的的残花标标准：a) 时花花单盆开开残率在在2/33以上；b) 观叶叶植物观观赏叶片片少于正正常植株株的1/2以上上；c) 植株株有较严严重枯黄黄或生长长不良，影响美美观；d) 植株有有较严重重病虫害害；e) 植物物不适应应所摆放放的环境境产生落落叶等症症状；f) 根据据实际

50、情情况要求求撤出的的植物。第四节样板房房现场施施工管理理1、对样样板房存存在装修修施工 留问问题，由由物业助助理负责责每周对对问题进进行书面面汇总后后报项目目工程部部维修处处理。2、 申申请、审审批进入样板板房维修修施工前前，由维维修单位位先到物物业部填填写样样板房维维修施工工审批表表，经经物业部部审批同同意后，维修施施工人员员方可办办理出入入证进入入样板房房施工；3、相关关管理要要求： aa、在施施工前必必须用胶胶膜或其其他可防防护的物物品对地地面、家家俬进行行防护； bb、必须须穿鞋套套进入样样板房； cc、遵守守安全防防火管理理规定，不得在在样板房房擅自使使用电焊焊机作业业，不得得吸烟或

51、或使用太太阳灯； dd、施工工人员不不得乱窜窜其他不不维修的的样板房房； ee、维修修中不得得坐卧样样板房的的家俬或或床铺，禁止使使用样板板房内卫卫生间； ff、样板板房内任任何物品品，不得得动用和和偷拿。 4、通通知样板板房警卫卫队员：施工房房间、施施工单位位、施工工维修时时间、人人数、施施工部位位等情况况，以便便及时跟跟进检查查； 5、 物业助助理应在在开始维维修时巡巡查其维维修房间间，并负负责施工工管理；6、警卫卫队员协协助物业业助理对对装修施施工现场场进行监监督、检检查，并并详细记记录检查查情况，发现有有违章维维修现象象时，应应立即予予以制止止，对于于不听劝劝告的施施工者应应及时报报告

52、物业业部主管管前来处处理； 7、维维修完毕毕后，要要求施工工人员对对维修现现场进行行卫生清清理，并并将维修修中挪动动的家俬俬、物品品恢复原原状。8、通知知样板房房保洁员员对现场场做彻底底清洁。第五节样板房房验收标标准及流流程1、梁、柱、板板主体：1) 按图纸纸设计逐逐间检查查，无变变形、弓弓凸、剥剥落、开开裂、倾倾斜、移移位和非非收缩性性裂缝。2) 无钢筋筋外露。2、顶棚棚：1) 抹灰面面平整，面层涂涂料均匀匀，无漏漏刷，无无脱皮。2) 无裂纹纹，无霉霉点，无无渗水痕痕迹，无无污渍。3、墙面面：1) 抹灰面面平整，面层涂涂料均匀匀，无漏漏刷，无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍。2) 块料

53、（如磁砖砖）面层层：a) 粘贴贴牢固，无缺棱棱掉角；b) 面层层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致；c) 对缝缝砂浆饱饱满，线线条顺直直。 4、地（楼）面面：1) 毛地面面：平整整，无裂裂纹。2) 块料（如磁砖砖）面层层：a) 粘贴贴牢固，无缺棱棱掉角；b) 面层层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致，对缝线线条顺直直；c) 对缝缝砂浆饱饱满，线线条顺直直。3）水泥泥砂浆面面层：抹灰平整整，压光光均匀，无空鼓鼓，无裂裂纹，无无起泡等等缺陷。4）卫生生间、厨厨房和前前后阳台台地面：a) 用小小桶或塑塑料胶管管向地面面冲倒水水，观察察水流向向准确地地漏，不不应有积积水，倒倒泛水；b) 做浸浸水试验验，第二二天到

54、楼楼下检查查楼面、管壁无无渗漏。5、门窗窗：1）开启启自如，手轻摇摇晃门窗窗与墙面面接触牢牢固，无无晃动和和裂缝出出现：目目视零配配件装配配齐全，位置准准确，无无翘曲变变形。2）从室室内轻摇摇晃门锁锁与门连连接牢固固，开关关灵活。3）木门门油漆均均匀，观观察门缝缝线条均均匀，不不掉角，无变形形。4）单指指轻击玻玻璃安装装牢固，无轻微微松动现现象：玻玻璃胶缝缝密实、美观，玻璃面面层无裂裂缝，无无损伤和和无刮花花痕迹。5）电子子对讲门门：a) 开启启灵活，通话器器完好无无损，通通话清楚楚；b) 不锈锈钢门无无刮花痕痕迹。 6）防盗盗铁门无无锈迹和和刮花痕痕迹。7）窗台台泛水正正常，无无向室内内倒流缺缺陷；可可选择以以下检查查方法：a) 窗外外防水胶胶均匀。先关紧紧所有的的窗户，从天面面或顶层层房间窗窗户（属属天面均均有檐口口的房屋屋，普遍遍为多屋屋住宅区区）自上上而下的的均匀浇浇水，停停止浇水水后半小小时逐间间检查每每个窗台台（墙面面）是否否有水渗渗入；b) 查询询天气预预报，