公司2004年度培训计划建议书

1、公司 2004 年度培训计划（年度内训标准实战模板）按照公司“一年二年树品牌，三年四年练内功”的规划，为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，众训策划公司与公司协商，特制定公司2004年度培训计划如下：一、参加培训，包括：行政与、财务部、人力资源部、工程部、设计部、材料配送中心、市场部、企划部。二、培训计划大型培训课程计划（1）礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、行销礼仪、公司礼仪。（2） 部门协调、沟通技巧：的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）装饰业职业经理人的十项（5）如何打造高绩效、学习型团队（

2、6）人力资源管理实务（7）培训师培训（8） 设计师谈单技巧培训（9） 装饰业超级业务培训（10）卓越工长的现场管理（11）客户关系管理及金牌服务（12）创新思维的培训（13）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。（14）政令合同：包括装修、住房、货款方面政令及合同规范。（15）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件基础知识，对常用进行专业培训。培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训时长 培训礼仪 众训训练机构舒国华 全体员工部门协调沟通技巧 众训训练机构舒国华经理、各店经理员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 众训训练机构舒国华 全

3、部装饰业职业经理人的十项众训训练机构舒国华经理、各店经理如何打造高绩效、学习型团队 众训训练机构舒国华经理、各店经理人力资源管理实务 众训训练机构舒国力资源部培训师培训 众训训练机构舒国力资源部设计师谈单技巧培训 众训训练机构舒国华 设计师装饰业超级业务培训 众训训练机构舒国华 市场部卓越工长的现场管理 众训训练机构舒国华 工程部工长客户关系管理及金牌服务 众训训练机构舒国华 市场、设计师、行政与设计创新思维训练 众训训练机构舒国华装饰潮流与趋势 众训训练机构 市场部、设计师电脑应用 电脑公司 行政部政令合同外拓训练计划按每个季度一次全年四次1.以团队理念、团队协作为主的户外训练2.以沟通交流

4、为主的户外训练3.以创新思维为主的户外训练4.以经营管理力为主的户外训练培训时间 培训内容 培训机构 培训地点 培训时长 培训2004/03 以团队理念、团队协作为主的户外训练 众训机构 户外 一天2004/06 以沟通交流为主的户外训练 众训机构 户外 一天2004/09 以创新思维为主的户外训练 众训机构 户外 一天2004/12 以经营管理力为主的户外训练 众训机构 户外 一天公司培训：（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、文化氛围、整合、技（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。培训时间 培训内

5、容 培训机构（讲师） 培训地点 培训企业文化 总公司各机关公司管理制度 总公司各机关企业文化 家装各分店公司管理制度 家装各分店岗位聘训：行政部门：（行政培训内容：）（1） 行政管理制度：包括文书管理、管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。（4） 计算机办公应用：包括办公word、Excel、po；硬件管理：电脑配置、基础维修。（5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、装修合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7）突发

6、事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训行政管理制度一 行政部行政管理制度二 行政部企业文化 行政部公文书写 行政部计算机应用 行政部法律、政策知识 行政部合同写作与管理 行政部突发事件处理 行政部服务意识行 政培 训 计 划 表注：部门每次培训安排 1-2 小时工程部：（工长的培训内容）（1） 工长管理制度：工长工资、提成、业绩考核、管理方法。（2） 规范工艺：包括施工规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（2）安全文明施工：安全文明施工应注意。（3）材料、新工艺：聘请材料商家介绍材料的特性、技术提供演示操作方法

7、。（4）文明素质：争做文明施工、争当良好市民，加强素质教育。（5）与设计师配合：解决在施工过程中出现。（6）现场问题处理方法：现场的工序、施工、管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训工长考核制度 工 长规范工艺 工 长安全文明管理 工 长新材料及工艺 材料商家 工 长文明素质 工 长项目经理与设计师沟通与配合 工 长现场问题处理 工 长项 目 经 理 培 训 计 划 表注：部门每次培训安排 1-2 小时（质检员培训内容）（1） 房屋质量检验标准：认真学习建筑装修工程质量验收规范 GB50210-2001市家庭房屋装修工程质量检验规定。（2）

8、装饰、标准：认真学习住宅装饰装修、标准汇编。（3） 环保装修：坚持技术创新和可持续性发展的原则，节能、节水、节材和环保方针，讲解室内装修材料有害物质，国家限量标准。（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、的方法和技（5）质量管理：学习如何提提高质量管理效率，使装修监理实现有序化、条理化。质 检培 训 计 划 表培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训房屋质量检验 质检装饰、标准 质检环保装修 质检现场问题处理 质检质量管理 质检注：部门每次培训安排 1-2 小时市场部（业务培训内容）（1） 公司业务制度：包括薪金、提成、设计、工程质量、。（2）基础知识：目标与使命感、入门须知、基

9、本动作了训练、早会进行方法、实行计划与决心、骨干研习（3） 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4）市楼市:了解市楼盘位置、开发商、物管公司（装修保证金、清运建渣费、楼道费等相关信息）开发户型、数量、交房日期、装修期限。掌握第一手资料。（5）家装：比较分析市各大家装公司、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计力量、。（6）用户 100 问：收集、整理客户提问率最高的 100 个问题，由各部站总结出最合理的，为业务员的作答口径。（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训2003/7/10 公司业务制度 业务代表2003/7/2

10、4知识 业务代表2003/8/21 客户心理 业务代表2003/9/4楼市 业务代表2003/9/18家装市场 业务代表2003/10/9 客户 100 问 业务代表2003/11/20 素 养 业务代表业 务 代 表 培 训 计 划 表注：部门每次培训安排 1-2 小时设计部（设计师培训内容）（1） 新材料及工艺：请材料厂家、商家介绍新材料产品特点、适用范围、装饰效果、施工工艺、价格等。（2） 报价规范：公司制定的报价系统、报价原则、成本分析、价格组成、分解报价的技巧、巧妙填写备注栏。（3） 规范工艺：基层、水电、木作、油漆、防水等主体工程的规范施工工艺、步骤、验收标准。（4） 设计规范：包

11、括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸标准及设计制度。（5） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流色彩、灯光、造型、材质的运用及比例。（6）计算机应用：设计每年升级、改新，及时对硬件的。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。（7）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。设 计师 培 训 计 划 表培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训新材料工艺 材料商家 设计师报价规范 设计师设计规范 设计师与工长沟通方式 设计师优秀作品赏析 设计师计算机应用 设计师装饰潮流及趋势 设计师注：部门每次培训安排 1-2 小时财务部（财务培训内容）（

12、1）财务每年继续教育的培训，培训时间3 天。（2）税务收属地化管理。（3）政策学习。（4）财政方面新出台政策、制度的学习。（5）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。（6）财务电算化：学习财务应用。财 务培 训 计 划 表培训时间 培训内容 培训机构（讲师）培训地点 培训继续财属地化管理政策新政策财务电算化合理注：部门每次培训安排 1-2 小时材料部（材料部培训内容）（1）材料：了解各大小材料材料品种、价格、产地、性能、性价比。（2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、施工工艺、性价比。（3） 装饰材料国家规范标准：认真学装饰装修材料有物质的国家材料通

13、知、加强材料监督检查力度。材 料 员 培 训 计 划 表培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训材料市场新材料及工艺 材料商家材料规范标准注：部门每次培训安排 1-2 小时新进员工培训（1）企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。（2）岗位职责：岗位结构、岗们关系、岗位职责范围、考核目标。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。（4） 公司礼仪：礼仪、接待礼仪。培训时间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地点 培训第一天 企业文化 新员工第二天 岗位职责、职务、职位说明 新员工第三天 公司

14、管理制度 新员工第四天 公司礼仪 新员工新 进培 训 计 划三、时间安排表在总体安排上，建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。1、专题培训安排表培训时间 培训内容 培训地点 培训时长 参训培训师2004/1 全面素质专业会场7 小时 全体员工2004/24 小时 全体员工礼仪形象 专业会场2004/3 团队打造与团队精神专业会场 7 小时 全体员工2004/4 职业经理人的十项专业会场 7 小时公司及各部、各店经理2004/5 员工忠诚度训练 专业会场 4 小时 公司及各部、各店经理2004/6力与管理 专业会场 7 小时 公司及各部、各店经理2004/7 人力资源管理实务 公司培训室 7 小时 人力资源部、经理2004/8培训师培训 专业会场 8 小时 培训主管及各部经理2004/9 设计师谈单技巧培训 公司培训室 4 小时 设计师2004/10 超级业务培训 专业会场 10 小时 市场部2004/11 客户关系管理及金牌服务 专业会场 4 小时 所有与客户