2022酒店员工年终总结体会精选10篇

1、精品文档Word格式 2022酒店员工年终总结体会精选10篇 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回忆这段时间，我们的工作力量、阅历都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面我给大家带来关于酒店员工年终总结体会精选，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 酒店员工年终总结体会精选1 过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的阅历，获得了肯定的成果。现对今年工作总结如下。 一、不断加强员工队伍建立 以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终嘉奖制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不表达了酒店对员工的深

2、切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%，而_市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，_酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在_大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展现，_大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是可以表达能者上，庸者让，劣者下。 二、大力开展根底建立 在市场竞争剧烈状况下，去年上半年顺当完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进展了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在_总监、_经理的直接指导下，听

3、从安排，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次制造了_速度。 三、逐步完善管理制度建立 为了使酒店进一步走入标准化轨道，在_总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建立的根本问题，订正了权利大于制度的错误做法，制定了公正、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资安排等方面的几项重大改革。 四、各部门的工作有了很大起色 工程部员工们始终做好自己的本职工作，悄悄在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。选购部在酒店大量资金投入装修工程的状况下，完成了酒店全年的选购任务，很不简洁。公室

4、和质检部在王主任的正确指导下，乐观协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营制造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店削减每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题准时介入，保证各部门的正常工作。 总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有盼望的。困难与盼望同在，挑战与机遇并存。让我们兴奋起来，携手共进、坚韧拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为创始_大酒店更加美妙的明天而努力奋斗! 酒店员工年终总结体会精选2 回首过去的，展望将来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己详细总结一下。 一、加强学习讲奉献 工作

5、要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将有方案、有针对性地开展进步员工职业道德素养的学习训练活动，关心部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的效劳理念。同时，部门还将组织员工乐观参与酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训方案，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习，来不断进步部门员工的业务技能与程度，进步办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是进步部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆。所以，总办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律

6、要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理务实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园。严格卫生管理是确保酒店环境干净，为来宾供给舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了连续坚持周_的卫生大检查外，我们还将进展不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进展通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调发动工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖顶峰期，我们要加大治理力度，实在消

7、灭蝇蟑鼠等虫害。 2、花草是美化酒店、营造“温馨家园不行缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并根据状况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。 3、第三要变管理型为效劳型。管理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四周八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会阅历缺乏，因此，在许多方面都需要我们的关心照看，所以宿舍管理员要多关注他们的思想心情变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的暖和。 四、节能降耗创效益 1、加强

8、宿舍水、电、气的管理。 要加强宣扬、训练，将“提倡节省、反对铺张、开源节流的观念深化员工心中，增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际状况开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进展妥当保管，防止变质受损。 3、加

9、强车辆乘车卡及 的管理。 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、修理管理以及车辆的护养，确保酒店指导的用车及用车平安。对乘车卡和拨打长途 也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进展联络、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，连续加强与有关部门的联络，为酒店的经营进展制造一个良好的外部进展环境。 同时，根据部门职能，我部将注意与店内各部室的连接，协调各部室的工作，准时协调解决一些因连接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施打算的落实状况进展催促，并编汇每月的工作会议纪

10、要，使酒店各部门的工作月月有支配，日日有行动。 酒店员工年终总结体会精选3 20_年即将度过，回忆自20_年x月x号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确指导下以及在其他部门的严密协作和大力支持下，通过以深化学习理论_为指导，在仔细贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，乐观营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治训练和管理，巩固树立责任意识和管理意识，严格根据酒店管理制度做好各项人事管理工作，一年来获得了肯定的成果，现将20_年人事部工作详细总结如下： 一、政治思想训练 人事部门属酒店职能部门，现共有人员x

11、名，其中经理x名，主管x名，员工餐厨师x名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工根本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织施行酒店各类政治训练活动的同时，不断加强了本部门政治思想训练，实在将做好政治思想训练视为做好人事管理工作的根底，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正缺乏，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式，不断进步了所属人员的政治修养，训练所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工

12、作进展了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步进步了人事管理程度和工作效率。仔细做好酒店聘请工作，合理定岗定员，降低人员本钱，进步工作效率。 二、聘请工作 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能准时聘请到位，势必会影响工作的正常进展，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报发布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校获得联络，签订实习协议等方式进展人才的选用，并对应聘资料进展挑选、储藏，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联络，鼓舞员工推举身边的伴侣到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法

13、，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进展分析讨论，进展合理定员，确保工作效率化。酒店现有人员状况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率 前厅部根据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了

14、明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2021年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出工作方案： 1、连续加强培训，进

15、步员工的综合素养，进步效劳质量。 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 3、“硬件老化“软件补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 4、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾供给质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一的宗旨。 酒店员工年终总结体会精选5 我是酒店后勤部的一个员工，不知不觉20_年即将过去，回首年前的工作方案和这一年中的劳碌种种，后勤部员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，乐观奋斗，在完成方案的同时还制造了一个个的惊喜，但也有缺乏需要我们去总结和弥补。如今对一年的工作做一个简洁的工作总结

16、： 一、加强酒店内部培训 根据前一年的工作总结，厨房员工工作力量差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作效劳意识，强化岗位技能，提升员工的综合力量。 二、强前后台沟通和协调，提升对客效劳 定期拓开厨房、前台协调会议，增加香榭里人员的团队意识和效劳意识，觉察并解决工作中的存在的缺乏，前后台互相帮助，共同努力，提升了酒店的品牌。 三、合理支配人员，劳动力综合运用 在竞争日益剧烈的当今，人员紧急，根据厨房现有人员对其进展合理支配，综合运用，准时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。 四、一步标准和明确酒店嘉奖考核制度 为提升酒店员工工作效率，增加团队战斗力和分散力，进步员工总体程度和素养，培育员工乐

17、观进取的工作态度，对员工的嘉奖及考核方案作了进一步的明细规定。 五、一如既往做好酒店“五常法和卫生工作 酒店的卫生和“五常法工作始终是厨房工作的重点之一，酒店员工持之以恒进展落实。在复评自查中，受酒店指导好评，还被评为“五常法示范酒店。 六、酒店品牌，突出共性化效劳 在平日效劳中，前后台共同协作，不缺乏共性效劳，对特别客人特别对待。 七、坚持做好各酒店的协调协作工作 严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的效劳与品质。 以上的这一切，都离不开全体人员的共同努力，更加离不开指导的支持及协作，这一些中，后勤部虽然获得了一些个小小的成果，但是我们并不傲慢，更多的是在思索

18、我们有那个方面存在着缺乏，我们如何在明天制造更多的业绩，在下半年中，我们会共同面对困难，共同挑战将来，制造更美妙的明天。 酒店员工年终总结体会精选6 后勤工作特别重。为了让我们酒店的餐厅有充分的食材来源，我们在这就还没开头就开头做预备工作，根据我们部门的要求，是提早规划，这让我们这周工作很轻松，有着很严谨的规律和工作。 我们每个人都在为自己的岗位在思索对策，因为不但要为酒店餐厅供给各种常用的食材，还有其他的后勤资源需要我们留意，比方客房的被褥更换和清洗，卫生的清扫等等都被支配在了我们后勤部门，每天都特别的繁忙，一个是酒店规模大另一个是应为我能需要负责的板块多。 但是虽然有些繁琐，但是也没有乱阵

19、脚，因为我们始终都在跟着节奏来走，每一次前进的步伐都稳健，没有什么错误，所以这周没有什么糟心的事情发生，都可以维持酒店的运营，让我们酒店的份儿有了很大的提升空间。同样我们也都在朝着一个方向前进，不断的为更多的部门负担选购的责任。 沟通是我们为了工作常常要做的工作，每次都要乐观的与同事之间进展沟通和理解，彼此做到心中有数，让我们的工作可以在规定的时间内按时做完，不至于拖累了我们酒店的进展。每个人都被分派了许多任务，但是我们并不赶一个是因为我们后勤人手充裕，另一个是我们的工作效率还是比拟高的。有指导的统领，更是有大家的协作，把十指攥成拳才可以挥出更加有力的攻击。 我们本周工作中，常常被提及到工作的

20、重要，我们指导也常常给我们许多忠告，比方我能的竞争对数后许多，行业之间的进攻等，想要获得成果获得时间进展，又该如何做等等问题让我们可以在后勤工作中有了更加充分的预备，因为有先见之明，所以对于工作的加强有很大的提升和开拓。 我们许多人工作都有了根底的按照，有了可以遵循的规律走，因此在后勤工作上面就积累了很大的阅历，让我们后勤部有了更大的空间，虽然有些狭小但是也施绽开了拳脚，让我们获得了一段珍贵的进展时机这是值得兴奋与认同的终究这样的分摊任务，调动起更多的人为酒店的进展奉献，自己的实力和价值。 当然最重要的还是我们后勤部团结，每个人都在为这个集体努力又怎么会消失完不成的任务。 酒店员工年终总结体会

21、精选7 紧急繁忙的20_年正在离去，欢欣鼓舞的20_年渐渐到来。在过去的一年中，我们全部员工在酒店指导的带着下，上下齐心，风雨同舟，精诚团结，顺当完成各项工作。我后勤部门在各项工作中更是表现突出，可圈可点。下面，作为后勤领班，我将后勤部这一年的工作状况做如下汇报： 一、抓保障，建立完善的后勤保障机制 细心筹划，建立完善的后勤保障机制。没有法规不成方圆，为确保酒店后勤工作高效率、高质量开展，我后勤部和全体员工参照现有法律法规、治安管理条例、消防法规，结合酒店详细状况，制定了实在可行后勤保障制度，作为后勤部开展各项工作的根据。 二、抓平安，进展平安检查及平安训练 每天进展平安检查，每周进展平安训练

22、。事故出于麻木，平安来自警觉。作为后勤部门，我们深知平安工作的重要性。质量是酒店的生命，平安是质量的关键。为此，我们后勤人员对各种平安问题分门别类，专人负责。保安负责治安防盗，电工负责检查修理电路，一旦有状况，要求马上处理，并做好记录。此外，我们还乐观协作本地消防部门做好消防工作。我们还在惹眼的位置张贴了平安标语，提示客人留意人身、财产平安。一周下来，我们将汇报上来的各种平安问题进展归类，群策群力，商议处理意见，然后再反应下去。为了增加员工工作乐观性，后勤部还实行奖惩制度，将平安问题与员工奖惩挂钩。 三、抓常规，确保后勤供给正常运行 加班加点，确保酒店供水、供电、供暖设施正常运行。大家知道，酒

23、店的供水、供电、供暖系统错综简单。就拿电路来说，只要一条线路出了问题，就可能导致许多部门停电，不但会给酒店带来经济损失，还会造成不行挽回声誉损失。因此，后勤部对供水、供电、供暖设施的每一个细节都不放过。 四、抓重点，圆满完成人大代表接待工作 由于组织得力，我酒店圆满完成了全国人大代表的接待工作。后勤部在接待工作中起了乐观作用。从大堂区域到客户区域，再到会场花卉的布置，我们都仔细对待。大堂区域是酒店的脸面，后勤部细心设计，仔细布置，在大堂摆放花篮，给客人以舒适的感觉。客户区域平安尤为重要，后勤部支配安保人员24小时监控，一旦有突发状况，马上依法处理。对于客户的房间，我们也仔细布置，给客人以宾至如

24、归的感觉。会场是代表们开会的地方，后勤部为了精彩完成会场效劳工作，特意对效劳人员进展了特地培训。与会代表均对我们的效劳表示满足。 金无足赤，人无完人，我们也有缺乏的地方，如今提出并请大家指正： 一是由于酒店后勤工作任务多，压力大，员工难免掉以轻心，从而照成平安隐患。对此，我们总是在适宜的时间和适宜的地点急躁对员工进展说服训练。由于方法得当，员工对批判训练心悦诚服。同事根据奖惩制度，树立先进标兵，号召后进员工学习先进。 二是由于水电等设施有老化的地方，更换、修理起来后勤本钱偏高。我们将协同其他部门，着手解决这一问题。 来年方案：我们将虚心听取大家的意见和建议，竭力改掉工作中的缺点，完善工作中的缺

25、乏。我们坚信，在各部门的帮助下，通过我部的拼搏，我们有决心和力量把20_年后勤工作做得更好，为酒店做出更大的奉献。 酒店员工年终总结体会精选8 回首过去，展望将来，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己详细总结一下。 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我有方案、有针对性地开展进步员工职业道德素养的学习训练活动，关心部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的效劳理念。同时，部门还将组织员工乐观参与酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训方案，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务

26、学问的培训。通过培训、学习，来不断进步部门员工的业务技能与程度，进步办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是进步部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆。所以，总办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理务实效 今年，我们将加大卫生管理力度，除了连续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进展不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进展通报，并制定奖

27、罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调发动工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并根据状况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。 四、节能降耗创效益 要加强宣扬、训练，将“提倡节省、反对铺张、开源节流的观念深化员工心中，增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际状况开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等

28、现象发生。 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进展妥当保管，防止变质受损。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进展联络、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，连续加强与有关部门的联络，为酒店的经营进展制造一个良好的外部进展环境。同时，根据部门职能，我部将注意与店内各部室的连接，协调各部室的工作，准时协调解决一些因连接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施打算的落实状况进展催促，并编

29、汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有支配，日日有行动。 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确指导下，与各部门严密协作，团结一心，为酒店的进展与腾飞而努力奋斗! 酒店员工年终总结体会精选9 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和指导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营

30、者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。

31、而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，心得体会范文不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，进步自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率 前

32、厅部根据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，思想汇报范文争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将

33、对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断、“勤学前方知缺乏。

34、只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店员工年终总结体会精选10 20_年人事行政部工作，在酒店指导的正确带着下，坚持“以人为本，科学进展的重要思想为指导。通过本部门和其他部门互相协作共同努力，获得了肯定工作成果。下面对20_年度的工作做一简要总结： 一、聘请工作 20_年上半年以网络聘请为主，全年共面试208人。在20_年春季开头进展过集中的聘请工作，后期采纳了地方网络聘请、和涞源信息网建立合作，有明显的效果。除此之外内部员工介绍的也比拟多，内部员工介绍的到店工作都比拟稳定。 二、培训工作 1、20_年照旧是酒店内部规章制度探索完善的一年。试行版的?员工手册?装订成册发到了每个员工的手上，并进展?员工手册?培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴，不管是薪酬还是里面的相关工作流程都清楚化，使员工更全面的理解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。 2、5月我们进展过全员军事训练