客服实习心得感想优秀5篇

1、客服实习心得感想优秀5篇金融客服需要为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量效劳，下面是给大家整理的客服实习心得感想优秀范文，希望能给大家带来帮忙。客服实习心得感想优秀范文120X年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任XXX86呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任XXX86呼叫中心客服代表，工作内容是接听运用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使自己能够顺应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锤炼自己的顺应力量、自己的坚持力、忍

2、耐力量、学习力量、沟通力量。实习内容：移动XXX86客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的效劳看法展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司布置我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打XXX86客服中心的电话，处理业务、答复移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，许多同时培训的

3、同事相继离开。坚持就是成功!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20X年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深入。接：您好!实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带联结不上了，怎么回事啊？我很着急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰联结不上提示什么？先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时分我的声响还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁

4、。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到如今的XXX个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时分，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，

5、交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？看法非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声响，虽然对方只是听到我的声响，从未谋面，但是能给对方留下一个声响的印象也是一件非常不行思议的事情。能够听到不同的声响感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到许多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致

6、电XXX86，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮忙请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!实习结果：20X年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在XXX个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。实习

7、体会：在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要

8、耐烦、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能顺应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力!客服实习心得感想优秀范文2每个高校生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。

9、在实践中，我们都实践动手，这培育了我们的实践力量，也会在工作中遇到许多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锤炼。就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发现自己的缺乏。在学校的布置下，我去了X。第一天，我来公司上班。在领导的布置下，和一个长辈实习。刚开头没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一

10、些产品。而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的怀疑。他来找我，然后告知我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作经验，让我受益匪浅。慢慢努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。等我胜利卖出第一款产品，就慢慢顺当了。如今的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出漂亮的，但我肯定会超过他们。通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自信地面对。工作中会遇到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急，不要发脾气，否则群体

11、只会越来越混乱。在工作中，我积累了许多工作经验，这让我对将来的工作有了肯定的信念。毕竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。客服实习心得感想优秀范文3“您好，请问有什么能够帮您？”，“感谢来电，再会!”。这两句话伴同了我一个半月的时辰。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时辰内，经过师傅们的以身作则、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想明白、作业才能等方面都有了长足的前进和进步，也为我往后的学习打下了稳固的

12、根底。由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和时辰来学习，然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分，凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情，我除了解了语音渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到装备的整个运作流程，让我在作业时更能满意如意。可是渠道作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简略的技术和专业常识外，更重要的是需求与客户进行沟通、沟通，答复客户的询问和疑问。因此，我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的效劳、沟通技巧。在平常的作业中，关于新下发的各种新事务、新常识，我都认真学习，充分领悟其精力，而且紧记；关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而

13、知新，游刃有余。假设说事务常识是做菜的质料的话，那么杰出的效劳、沟通技巧、便是技艺高超的厨师，只要具有高超的厨艺，才能让质料呈现出杰出的质量和口味，效劳也是相同的道理。假设没有杰出的言语表达才能和沟通才能，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳作业中去。在与来电人的开端几分钟攀谈中，我认真致志倾听来电人的信息，坚持礼貌心情，进步作业质量。遇到反应定见，要听清晰来电人的悉数要求，精确了解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记载作业便利日后和用户联络，为正常的作业状况保驾护航。还要做好过

14、后的回访作业，当用户反映说明不满意时，应尽心认真的用户讲解并描述，尽可能的替用户扫除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的日子充分了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被遗忘的我也得到了咱们的认同。可是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了很多机遇。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的时辰，我不知不觉已在客户效劳中心忙劳碌碌的作业了一个半月。回忆曩昔，展望将来，回忆这段时辰来的点点滴滴，取参考之资，关于我而言，没有，只要更好。客服实习心得感想优秀范文4都说实习是高校最困难的一道关卡，在过去的时分由于里我当时的情况还远

15、，我就没有太过在意。但是，高校的光阴也不过是转瞬，不知不觉间，实习已经伴伴着毕业的脚步走来。在这次的实习期间，我作为XX学院X专业的同学，在X公司找到了一份售后客服的工作。还没去工作的是时分，我以为这不过是一个简洁的任务。以为，不过是和人沟通而已，自己作为一名高校生肯定没有问题。但是，有句话叫做“实践出真知”。正由于我参与了这次的实践，才能了解到社会的模样。以下是我对这次实习的总结：一、对实习个人体会走进X公司，起初的感觉并不是特别“好”，看着四周严谨工作的同事，看着他们一丝不苟的完成任务再看看自己的从学校中带来迷茫，我总是会有种格格不入的感觉。但是同事们并没有嫌弃我的缺乏，反而主动的激励我，

16、给我的工作和学习提供热忱的帮忙。这也使得我能在后面连续重拾信念，努力的在工作中提升自己。二、实习的工作情况在实习的前期，作为一个没有经验又没有力量的新手，在正式的参与工作前，我有幸和其他同期的实习生们一起参与了公司准备的实习培训。在这漫长的X天培训里，我们一起参与了学习，通过了测试，加深了对工作的熟悉，以及对公司和产品的了解。仅仅是在培训中，我就已经感觉到工作和学校学习的不同之处。尽管仅仅是学习培训，但是老师们已经严格了不明白多少倍，再加上每个阶段的考核，也同样是严格到失利就必需离开的程度。面对这样的学习，我感到压力猛然增了上来。但是，这并不能成为让我失利的理由。我们几位实习新人，相互激励，不

17、仅仅胜利的通过了考试，学到了工作相关的经验，还顺当的熟悉了不少的好友。之后的工作就显得有些枯燥了，尽管一开头正式就任的时分还有些紧急，但是重复的工作方式让我们很快就顺应了下来。并且通过对一些工作中的改变的学习和感受，我对这份工作有了不少的体会和感觉。我熟悉到客服的工作的并不简洁，作为客服，我们不仅要了解工作的产品，还要了解怎么去和客户沟通，理解和解决客户的问题。但是每个人是不同的，面对众多的客户，假如没有大量的经验和坚决的意志，就很难在工作中连续下去。这次的工作中，我体会了社会，体会了工作。这让我更清晰的看到了社会的模样，我相信，这会是我将来的一份重要经验，将来的我肯定能将工作完成的更好!客服

18、实习心得感想优秀范文5一、实习内容1、接待实习第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必需面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，由于笑想想开心的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时分笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己开心的事情.2、电话与客户沟通在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存。如何完成优质效劳具效劳精神的个人才能胜利。如何完成优质的效劳，铸造个人的胜利呢？（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时分，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是