菲时特管业集团销售分公司管理制度-senhai

1、菲时特管管业集团团销售分分公司管管理制度度目 录录第一章分分支机构构及其部部门设置置管理制制度 一、分支机机构设立立原则 二、分支机机构的部部门设置置、划分分的基本本要求 三、分支机机构部门门设置的的作用 四、分公司司各部门门的人员员组成及及责任制制管理 五、分公司司组织结结构图第二章人人力资源源及劳资资管理制制度一、员工工招聘、使用管管理二、人事事任免管管理 三、合合理化建建议管理理 四、员员工人事事调转管管理 五、员员工处罚罚、辞职职及开除除管理 六、工工资、考考核及奖奖励管理理第三章营营销管理理制度 一、销销售理念念 二、工工作原则则 三、管管理规范范 四、营营销体制制 五、价价格体系系

2、管理 六、市市场开发发管理七、销售售合同管管理八、市场场维护管管理第四章财财务管理理制度 一、财务工工作管理理 二、资金管管理 三、分公司司价格体体系及开开单、数数据核对对管理 四、价格表表和促销销品的管管理 五、合同的的管理 六、借款及及费用管管理 七、应收账账款管理理 八、库存商商品管理理 九、低值易易耗品及及办公品品管理 十、固定资资产管理理 十一一、报表表报送管管理 十二二、财务务分析规规范管理理 十三三、财务务档案管管理 十四四、资产产安全管管理 十五五、财务务人员处处罚办法法 十六六、会计计核算制制度、统统计制度度第五章办办公管理理制度 一、办公秩秩序管理理 二、员工礼礼仪规范范管

3、理 三、员工投投诉管理理 四、会议管管理 五，、保密密管理 六、档案管管理 七、日常办办公用品品管理 八、电话使使用管理理 九、办公设设备管理理 十、车辆管管理第六章分分公司物物流管理理 一、岗岗位设置置及岗位位管理职职责 二、仓仓库场地地、设施施条件标标准 三、库库存商品品保管帐帐设置及及管理 四、商商品储存存管理 五、库库存商品品控制 六、商商品需求求、调拨拨和验收收入库管管理 七、商商品出库库管理 八、库库存核对对盘点监监控 九、物物流费用用控制管管理 十、附附账表第七章分分公司各各部门职职能和目目标 一、经理部部职能和和目标 二、业务部部职能和和目标 三、办事处处职能和和目标 四、财务

4、部部的职能能 五、办公室室职能第八章分分公司员员工岗位位工作职职责及标标准 一、经理岗岗位工作作职责和和标准 二、分公司司副经理理岗位工工作职责责和标准准 三、总工工工作职责责和标准准四、财务务主管（会计）岗位工工作职责责和标准准五、办公公室主任任工作职职责和标标准六、零售售部经理理岗位工工作职责责和标准准七、零售售部业务务员岗位位工作职职责和标标准八、工程程部经理理岗位工工作职责责和标准准九、工程程部业务务员岗位位工作职职责和标标准十、办事事处主任任岗位工工作职责责和标准准十一、报报表出纳纳岗位工工作职责责和标准准十二、现现金出纳纳岗位工工作职责责和标准准十三、办办事处出出纳、库库管岗位位工

5、作职职责和标标准十四、开开单员岗岗位（内内勤订单单受理）岗位工工作职责责和标准准十五、物物流主管管岗位工工作职责责和标准准十六、仓仓库记账账员工作作职责和和标准十七、实实物库管管岗位工工作职责责和标准准十八、库库工岗位位工作职职责和标标准十九、文文员岗位位工作职职责和标标准二十、车车队队长长岗位工工作职责责和标准准二十一、司机岗岗位工作作职责和和标准第一章 分支支机构及及其部门门设置管管理制度度 一、分分支机构构设立原原则 分公司司、办事事处是总总部根据据市场需需求、地地域分布布、管理理要求进进行营销销战略总总体规划划而设立立的，是是直销制制营销模模式的具具体体现现，均为为总部的的分支机机构，

6、总总部有唯唯一设立立权。设设立分支支机构原原则如下下： 1总总部根据据总体规规划，直直接在某某地成立立分支机机构并确确定其归归属管理理。 2总总部根据据其分支支机构的的信息反反馈，结结合总体体规划，在某地地成立分分支机构构并确定定其归属属管理。 3分分公司由由总部直直接领导导。为了了加强对对办事处处的管理理，总部部将办事事处划归归某分公公司管理理或由总总部直接接管理。 二、分分支机构构的部门门设置、划分的的基本要要求 分公司司、办事事处均应应按总部部有关政政策规定定设置、划分并并调整相相应职能能部门及及其下属属小组；分公司司编制应应设置经经理部；业务部部；财务务部；办办公室。 业务部部：零售售

7、部、工工程部。 财务部部：核算算统计组组、物流流组。 办事处处部门设设置可参参照分公公司。 三、分分支机构构部门设设置的作作用 1经经理部：是分公公司的领领导班子子，对分分公司的的经营管管理负全全部责任任。 2零零售部：开发销销售网点点(含村村、街道道、市场场区域经经销商等等)；家家装公司司开发及及维护；对开发发的销售售网点进进行验点点和接收收；网络络客户、配套客客户的维维护及服服务；进进行市场场促销活活动；建建材超市市的维护护及服务务。 3、工工程部：工程信信息收集集，工程程项目投投标及运运作、工工程大户户开发；工程和和工程大大户的维维护及服服务；联联络设计计院等职职能部门门进行产产品推广广

8、；新产产品的宣宣传推广广；新产产品的工工程大户户及工程程的开发发；工程程客户的的维护及及服务，公用配配套设施施的开发发及服务务。 4、财财务部：服务销销售、经经营管理理、核算算监督。 核算统统计小组组：财产产资源管管理、核核算及监监督。 物流小小组：财财产资源源、商品品流转管管理及监监督。 5办办公室：日常行行政事务务和车辆辆管理。 6办办事处：拓宽直直销范围围，深入入开发市市场。 四、分分公司各各部门的的人员组组成及责责任制管管理 1分分公司经经理部是是分公司司的最高高权力机机构，由由分公司司经理、副经理理、总工工、财务务主管组组成，是是以分公公司经理理为首接接受财务务部门监监督的分分公司领

9、领导责任任体制。2分公公司业务务部是在在分公司司经理部部领导下下的营销销职能部部门，是是由分公公司分管管领导(经理或或副经理理)、业业务部分分部经理理组成，是以分分公司分分管领导导为首的的基层领领导责任任体制。 分公司司业务部部应按总总部有关关政策规规定划分分或调整整相应业业务分部部，业务务分部是是由业务务分部经经理、业业务员组组成的，是以业业务分部部经理为为首的基基础组织织领导责责任体制制。 3分分公司财财务部是是在分公公司经理理部领导导下的财财务职能能部门，是由分分公司财财务主管管、分公公司物流流组主管管、办事事处物流流行政部部库管组组成的，是以财财务主管管为首的的基层领领导责任任体制。

10、(1)分公司司财务核核算统计计组是由由财务主主管(会会计)、出纳、办事处处库管、内勤组组成的，是以财财务主管管为首的的基础组组织领导导责任制制。 (2)分公司司财务物物流组是是由分公公司物流流主管、库管、库工、办事处处库管组组成的，是以物物流主管管为首的的基础组组织领导导责任制制。 4分分公司办办公室是是在分公公司经理理部领导导下的内内务职能能部门，是由办办公室主主任、文文员、司司机组成成的，以以办公室室主任为为首的基基础领导导责任体体制。 5办办事处是是在分公公司经理理部领导导下的营营销职能能部门，分公司司分管领领导应对对办事处处经营管管理进行行有效的的指导和和监督。 (1)办事处处是以办办

11、事处主主任为首首接受库库管监督督，由各各部门负负责人、业务人人员组成成的基础础领导责责任体制制。 (2)办事处处部门设设置可参参照分公公司的组组织结构构进行管管理和划划分，但但应结合合办事处处规模，进行部部门相应应调整，发挥职职能部门门作用；对办事事处的部部门设置置总部有有政策规规定的，应按总总部规定定设置和和划分相相应职能能部门。五、分公公司组织织结构图图： (附图图一)总部 （职能部部门-董事事长、总总经理、营销总总监等）经理部 （总经经理、副副经理、总工、财务主主管）业务部分公司财务部办事处办公室 （财务主主管） （主任、库管） （办公公室主任任、文员员、司机机） （总经理理或付总总）工

12、程部零售部业务部办事处物流行政部物流组核算统计组部门经理、业务员库管、司机库管、库工部门经理、业务员会计、出纳、内勤 （主任任）零售部工程部部门经理、业务员部门经理、业务员第二章 人力力资源及及劳资管管理制度度一、员工工招聘、使用管管理用人原则则：以人人为本，德才兼兼备；品品格第一一，忠诚诚为要；能力为为先，贡贡献最重重；外引引内育，用人所所长。1分公公司经理理、副经经理由总总部从分分公司基基层中选选拔或外外聘并任任命。2总工工由总部部委派或或经总部部批准由由分公司司在当地地自行招招聘，并并通过分分公司、总部考考核后方方可录用用。3办事事处主任任经分公公司经理理部推荐荐或由总总部从分分公司基基

13、层中直直接选拔拔并任命命。4分公公司业务务员(营营销代表表)由总总部人力力资源部部或分公公司招聘聘并由总总部人力力资源部部统一培培训后派派出。5业务务部门负负责人经经分公司司经理部部及办事事处推荐荐由总部部评审任任命。6分公公司财务务主管、出纳、库管由由总部财财务部委委派。7办公公室主任任由总部部委派。8分公公司文员员、司机机、库工工、保洁洁员、临临时性促促销人员员可由分分公司在在当地自自行招聘聘，由办办公室评评审录用用并报部部审批、备案，分公司司给予办办理相关关录用手手续，试试用期限限13个月月由分公公司根据据情况确确定。分分公司办办理员工工(不含含临时性性促销人人员)录录用手续续应包括括员

14、工录录用表、身份证证复印件件、户口口所在地地街道或或派出所所出具的的身份证证明等。9分公公司需求求财务人人员时，分公司司经理部部应向总总部财务务部申请请，经批批准后给给予委派派；分公公司需求求业务员员或其他他人员时时，应向向总部营营销部提提出申请请，经批批准后转转给相关关职能部部门实施施招聘或或委派。10同同一分公公司员工工之问不不允许有有裙带亲亲属的社社会关系系。11分分公司应应统一安安排员工工住宿，不鼓励励个人独独自租房房居住或或禁止与与非公司司员工混混居。12分分公司经经理部要要充分了了解员工工的个性性，用其其所长，发挥其其潜能。二、人事事任免管管理1分公公司经理理、副经经理由总总部营销

15、销部对其其进行考考核评定定给予任任免。2办事事处主任任、分公公司业务务部门负负责人由由分公司司经理部部对其进进行考核核评定，报总部部营销部部审核给给予任免免。3分公公司财务务主管由由总部财财务对其其进行考考核评定定并给予予任免。4办事事处业务务部门负负责人由由办事处处主任对对其进行行考核评评定，报报分公司司经理部部审核给给予任免免。5办事事处库管管由办事事处主任任和分公公司财务务主管给给予考核核评定，报分公公司经理理部审核核给予内内部调整整或移交交总部财财务处理理。6分公公司出纳纳、库管管由财务务主管给给予考核核评定，报总部部财务备备案并给给予任免免。三、合理理化建议议管理为充分调调动全体体员

16、工参参与公司司管理的的积极性性，不断断改善公公司管理理，提高高经营效效益，建建议人可可书面向向分公司司经理部部提出合合理化建建议，对对有积极极建设性性的合理理化建议议分公司司应汇总总上报总总部，具具体方面面如下： 1经经营管理理思路和和方法的的改进。 2各各种工作作流程、规程的的改进。 3新新产品推推广、营营销、市市场开拓拓的建议议；现有有产品、外观与与包装的的改进。 4安安全管理理。 5企企业文化化的灌输输和团队队建设的的加强。 6其其他任何何有利于于本公司司的改进进事项。 7对对分公司司或总部部采纳的的合理化化建议，将给予予建议人人合理化化建议奖奖。 四、员员工人事事调转管管理 人事调调转

17、是指指分公司司之间或或分公司司与总部部之间的的人员调调转。总总部委派派或任命命的管理理人员、财务人人员由总总部营销销部或财财务部根根据公司司管理需需要直接接办理人人事调转转手续；分公司司自行招招聘的后后勤服务务人员不不予调转转；分公公司业务务人员发发生调转转，应按按下列规规定办理理： 1经经调入、调出分分公司经经理部协协调，调调出分公公司将人人员调转转申请报报经总部部营销部部批准，办理相相应手续续并同时时报备总总部综合合管理部部。 2分分公司办办公室按按总部调调转批件件办理调调转手续续，员工工填制调调转审批批表。 3经经调出单单位领导导及办公公室审核核后在调调出单位位意见处处加盖印印章存档档。

18、 4调调出分公公司将员员工调转转审批表表及档案案传真调调入分公公司，经经调入单单位领导导及办公公室审核核调转审审批表，在调入入单位意意见处加加盖印章章并存档档。 5调调转员工工接到调调转通知知后应在在指定日日期内办办妥移交交手续。 五、员员工处罚罚、辞职职及开除除管理 1总总部新派派往分公公司及办办事处的的业务人人员，在在12个月月的考核核期内，如不符符合分公公司的要要求，应应报批总总部营销销部退回回总部或或开除，并报综综合管理理部备案案。 2分分公司员员工因故故辞职时时应向经经理部申申请批准准，由办办公室给给予办理理辞职手手续，立立即报总总部营销销部批准准同时报报综合管管理部备备案。3分公公

19、司对违违纪业务务员可进进行劝告告、教育育、警告告及经济济处罚，并有申申报退回回或直接接开除的的权力。 4分分公司对对有下列列行为之之一者可可给予开开除处理理，涉及及犯罪的的移交公公安机关关追究刑刑事责任任。 (1)致使分分公司经经营管理理严重混混乱者； (2)营私舞舞弊挪用用公款者者； (3)违抗命命令或擅擅离职守守情节重重大者； (4)因破坏坏、窃取取、毁弃弃、隐匿匿公司设设施、资资材制品品及文书书等行为为致使公公司业务务遭受损损失者； (5)品行不不端、行行为不检检、屡教教不改者者，制造造散布消消极言论论者； (6)擅自离离岗为其其他单位位工作者者； (7)泄漏业业务上的的秘密，情节严严重

20、者； (8)为个人人利益伪伪造证件件单据，损害企企业利益益者； (9)考核业业绩不及及格经考考察试用用仍不合合格者； (100)员工工在试用用期内经经发现不不符合录录用条件件者； (111)违背背规章制制度情节节严重者者； (122)一年年内记过过2次者者；无故故旷工者者； (133)由于于其他原原因或业业务上之之必要者者。 5因因故开除除业务人人员，应应由分公公司经理理部向总总部营销销部报备备同时向向综合管管理部备备案。 6辞辞退总部部委派或或任命的的管理人人员、财财务人员员须由总总部相关关部门审审核批准准。 7辞辞职或被被开除员员工由所所属部门门监督及及时办理理移交手手续、填填写移交交清单

21、。 8被被开除员员工无理理取闹、纠缠领领导、影影响本公公司正常常经营工工作秩序序的，公公司将提提请公安安部门按按照治安安管理处处罚条例例的有关关规定处处理。 9在在员工辞辞职或开开除后办办公室应应及时登登记人员员调整登登记表。 10分公司司发生员员工辞职职或开除除情况，应报总总部相关关部门备备案。 六、工资、考核及及奖励管管理 1分分公司经经理部根根据部门门工作职职能和目目标，应应定期对对职能部部门进行行客户开开发及维维护、业业绩、应应收款、利润和和费用等等考核及及评价；分公司司经理部部及各职职能部门门根据员员工工作作岗位职职责和标标准，应应定期对对员工进进行业绩绩、应收收款及利利润等考考核和

22、评评比。 2分分公司根根据其内内部利润润情况可可在总部部预留分分公司年年终奖励励基金，以部门门和员工工定期考考核的累累计分数数作为分分公司年年终奖励励的依据据。 3分分公司工工资分配配应在总总部工资资政策规规定的范范围内，制定清清晰、公公开透明明的月薪薪工资分分配制度度，分公公司可与与下属部部门或业业务人员员签订考考核激励励协议，报总部部批准并并备案；4总部部工资政政策规定定按其分分配标准准执行，不需分分公司另另行制定定分配标标准的，分公司司应按规规定执行行。5凡在在总部开开支的人人员不得得参与分分公司的的开点、提成、奖金等等工资分分配，总总部要求求部分人人员工资资项目在在分公司司列支的的按规

23、定定标准执执行。 6工工资按项项目可分分为基础础工资或或试用期期基础工工资、开开点工资资、提成成工资、津贴补补助、奖奖金等。 7各各分公司司应根据据经营管管理的需需要自行行制定考考勤制度度，确定定作息时时间和考考勤纪律律，上报报总部营营销部批批准并报报综合管管理部备备案。第三章 营销销管理制制度 一、销销售理念念： 共共同开启启利益的的源泉。 二、工工作原则则 1公公司利益益第一。 2开开拓创新新、拼搏搏进取、服务至至上、诚诚实守信信。 三、管管理规范范 1分分公司应应严格执执行并完完成总部部下达的的各项指指令和任任务。 2分分公司应应向员工工及时、全面、如实地地传达并并执行总总部下发发的销售

24、售政策精精神、组组织管理理办法、业务运运作流程程等。 3经经理部科科学客观观地制订订分公司司各期销销售计划划，并合合理分配配各部门门及办事事处销售售指标。 4经经理部积积极地为为各部门门及办事事处日常常业务活活动提供供有效的的指导、协调、服务。 5分分公司应应公平公公正地考考核各部部门及业业务员的的业务行行为和销销售业绩绩,有效效地监督督和调控控部门经经理的管管理行为为和业务务运作，全面考考核工作作绩效，做好售售后服务务工作，让经销销商、消消费者满满意。 四、营营销体制制 1公公司的营营销模式式是以分分公司及及办事处处为中心心的直销销模式，开发营营销网络络、工程程及工程程大户、家装、建材超超市

25、等；对于距距离分公公司或办办事处较较远且管管理困难难的地区区实行以以县级特特约经销销商、镇镇级特约约经销商商为辅的的分销大大户模式式，并对对其营销销进行指指导服务务和监督督管理。网络开开发和维维护是公公司营销销管理的的根基和和灵魂。 2分分公司的的目标是是做本地地区的龙龙头企业业，应实实行客户户对员工工的投诉诉受理，员工业业绩考核核、员工工教育和和淘汰机机制。 3分分公司销销售商品品价格表表、销售售政策由由总部统统一制定定，各分分公司可可在总部部政策许许可的范范围内，按财务务制度有有关规定定进行相相应调整整。4总部部确认分分公司内内部差额额利润，是分公公司取得得费用资资金的来来源，保保证费用用

26、支出的的基础。 5凡凡营销“菲时特特”系列产产品的客客户，分分公司应应与客户户签订营营销合同同，并授授予经销销商经销销资格。 五、价格体体系管理理1零售售经销商商的供货货价格、返利及及奖励政政策必须须全国统统一，由由总部制制定。工工程供货货价格由由总部根根据不同同产品分分别制定定由业务务员至部部门经理理再至分分公司经经理直至至营销总总监不同同的授权权点位，分公司司应严格格执行总总部规定定的不同同的销售售价格结结构体系系，规范范市场销销售价格格管理。 2分分公司应应确立整整体销售售利益最最大化的的销售政政策，使使内部利利润差额额费用与与销售业业绩额最最佳结合合。 3分分公司应应对市场场销售价价格

27、进行行维护和和调研，采取有有利措施施保证市市场可持持续发展展。 4发发生行业业市场价价格调整整时，分分公司应应在规定定的时间间内严格格执行总总部调整整后的价价格政策策，并在在最短时时间内修修正调整整销售价价格结构构体系。 5严严格控制制不同销销售性质质的销售售政策，维护销销售价格格及体系系的稳定定，任何何人不得得随意破破坏。 6分分公司应应对同行行业其他他厂家商商品的价价格及质质量的最最新动态态及时反反馈给总总部。 六、市市场开发发管理 1分分公司应应熟悉所所属地域域结构及及行政区区域分布布，对行行业经销销客户的的分布进进行拉网网式摸底底，进行行市场调调研和战战略性分分析；规规划市场场开发布布

28、局及开开发目标标，有重重点地、针对性性地实施施开发，并根据据实际情情况来调调整、修修正和完完善计划划，施行行有持续续性的开开发一批批维护一一批，洽洽谈培养养一批，潜在意意向一批批的措施施，逐步步占领整整个市场场。 2掌掌握市场场信息，开拓市市场，提提高产品品市场竞竞争能力力，与政政府机构构、设计计院所、房地产产开发商商、建筑筑施工公公司、家家装公司司、直接接耗材企企业、行行政职能能机构、重点用用户等建建立合作作关系，提高分分公司在在当地的的影响，实现可可持续性性开发的的战略目目标。 3分分公司应应根据不不同地域域、经济济发展水水平、商商品市场场竞争程程度在符符合总部部制度及及政策的的条件下下，

29、在最最小区域域范围内内开发出出最有实实力、最最有影响响力、最最有发展展空间和和最有长长远经营营思想的的经销商商。 4分分公司网网络开发发应根据据计划合合理布局局，杜绝绝盲目、急功近近利等短短期行为为。 5开开发家装装市场重重点在于于终端消消费宣传传，大力力开展消消费宣传传活动，起到引引导消费费的目的的。 6工工程开发发采取灵灵活的运运作方式式，达到到销售增增量的目目的。 7了了解其他他各生产产厂家的的销售方方式，善善于发现现其经营营弊端和和经销商商的怨言言，争取取客户。 8了了解市场场信息，提高经经营决策策能力，对同类类产品的的品种、质量和和市场覆覆盖状况况要作全全面的调调研分析析，做到到决策

30、正正确，行行动果断断。 (1)了解同同类产品品在分公公司所属属区域范范围内各各月和全全年销售售总量及及各厂家家所占销销售比例例，制定定销售策策略。 (2)了解同同行业各各类产品品在本地地区的产产品销售售结构比比例，预预测市场场制定产产品销售售计划。 (3)了解同同行业产产品更新新及技术术质量改改进的进进展情况况，了解解用户对对产品质质量的反反映及技技术要求求，分析析用户要要求的可可行性，并及时时向总部部反馈信信息，取取得总部部技术支支持。 9参参加或举举办各类类产品展展销会议议，举办办促销活活动，并并联络所所有经销销商集体体联动宣宣传，扩扩大公司司在本地地的影响响，创造造最佳销销售氛围围。 1

31、0本着诚诚实守信信、服务务至上的的原则，全体人人员除做做好本职职工作外外，必须须学习产产品和销销售知识识，克服服困难征征服客户户，信守守企业理理念。 11业务员员下市场场都必须须填写客客户信息息收集明明细表，分公司司必须建建立信息息的汇总总登记制制度，实实现各部部门之间间信息共共享。 12业务员员每天必必须向部部门经理理或办事事处主任任汇报当当天的工工作进展展及第二二天的工工作计划划，写出出每日销销售日记记。销售售日记的的内容要要属实，不得谎谎报、虚虚报、漏漏报。办办事处主主任和部部门经理理应定期期向分公公司经理理汇报工工作进展展及计划划。13业业务员每每天必须须参加由由部门经经理或分分公司经

32、经理组织织召开的的早例会会和晚例例会，早早例会制制定当天天详细的的工作计计划，晚晚例会对对一天的的工作情情况进行行详细的的总结分分析，发发现问题题并解决决问题。14业业务员必必须对辖辖区内现现有市场场客户及及潜在市市场完全全掌握，按计划划有针对对性地开开发，对对所有拜拜访过的的经销商商建立档档案卡。 15所有人人员严禁禁对客户户乱承诺诺，乱报报价，严严禁以任任何理由由向客户户吃、拿拿、卡、要、借借钱、借借物等有有损公司司利益、信誉和和违反公公司规定定的行为为，一经经发现严严肃处理理。 七、销售合合同管理理 1销销售合同同按销售售性质分分为等合合同范本本。 2订订立合同同，必须须遵守国国家的法法

33、律、法法规及地地方有关关法规的的规定，及符合合公司内内部规章章制度的的规定。在授权权范围内内行使签签约权。 3合合同对各各方当事事人的权权利、义义务的规规定必须须明确、具体，文字表表达要清清楚、准准确。合合同内容容一般包包括以下下条款： (1)双方的的名称、住所； (2)标的： (3)数量； (4)质量； (5)价款或或报酬； (6)履行的的期限、地点和和方式； (7)违约责责任； (8)解决争争议的办办法。 4签签约人在在签订合合同之前前，必须须要对对对方进行行认真了了解。签签订合同同时对方方应提供供具有合合法的工工商营业业执照、税务登登记证、法人代代表身份份证复印印件或法法定负责责人身份份

34、证复印印件等。特殊情情况上报报总部财财务批准准。 5签签订销售售合同及及协议必必须使用用总部统统一印制制的合同同范本，经合同同双方共共同协商商确认合合同条款款后，对对方应由由法人代代表或授授权人签签字、加加盖合同同章或法法人公章章，如对对方是个个人签订订的须个个人签字字并按指指纹，业业务人员员在所授授权的范范围内签签订合同同，报分分公司经经理审批批，分公公司财务务主管应应对签订订合同的的内容是是否符合合政策、填写是是否规范范、手续续和附件件是否齐齐全、表表述是否否准确进进行审核核并盖章章。特殊殊情况报报总部批批准。 6补补充协议议，合同同如有变变动(补补充、变变更或解解除部 分条条款、终终止或

35、解解除全部部合同)，可签签订补充充协议，按本合合同确认认权限及及手续办办理，双双方签字字加盖合合同章或或法人公公章。 7合合同附件件，如产产品价格格表、授授权委托托书、合合法证照照、以及及双方约约定须提提供的其其他附件件；附件件上须加加盖提供供单位或或双方单单位的合合同章或或法人公公章。 8合合同及补补充协议议签订应应规范，使用蓝蓝色或黑黑色墨水水(钢笔笔或碳素素笔)正正楷字填填写，合合同一式式三份填填写应保保证一致致，不许许涂改勾勾抹，填填制内容容应具有有唯一性性，附件件一应齐齐全。 9公公司对外外签订合合同，必必须采用用书面合合同形式式订立经经济合同同。口头头约定一一律无效效。 10认真履

36、履行合同同，严禁禁采取口口头方式式承诺销销售政策策，损害害公司利利益。 11针对工工程合同同运作的的特殊性性具体规规定如下下：(1)对对分公司司与开发发商或承承包商(中型企企业以上上的正规规建设单单位)签签订合同同并直接接运作的的，销售售价格本本着扣除除质保金金(工程程如果有有质保金金)、支支付必要要的工程程相关费费用后不不得超过过总部授授权的价价格政策策底限。 (2)对分公公司与承承包商(小型及及临时施施工队)签订合合同并直直接运作作的，不不得超过过总部价价格政策策底限，严格执执行现款款现货。 (3)对经销销商与工工程方签签订工程程合同并并直接运运作的，分公司司及办事事处应给给予积极极配合并

37、并给予必必要的支支持。 八、市场维维护管理理 (一一)市场场秩序管管理 1分公司司应将各各部门任任务指标标划分明明确并分分解落实实，业务务活动职职能责任任清晰，信息交交流共享享，各司司其责。2分公公司零售售业务员员在提供供高质量量服务的的同时，也要对对市场进进行严密密监控，检查客客户是否否有低价价销售和和违规现现象发生生。配套套服务人人员严格格执行总总部配套套发货规规定，防防止借用用配套名名义以低低价位产产品流入入到市场场上，冲冲击零售售市场，给分公公司带来来经济和和信誉损损失。 3分分公司的的业务部部门应按按各业务务流程操操作，进进行规范范有效的的管理及及监督。 4工工程业务务员负责责工程项

38、项目的信信息收集集，工程程市场开开发、维维护。 (1)工程实实行统一一报价，规定最最低报价价制度。 (2)工程开开发运作作实行工工程申报报制度。包括业业务部门门本身、工程商商、代理理商、网网络经销销商等工工程开发发运作在在分公司司报备，发生冲冲突的应应以先后后顺序、开发能能力由分分公司调调解，不不许分公公司人员员之间、分公司司人员及及经销商商之间、经销商商之间恶恶性竞争争，给公公司带来来损失。对于工工程客户户运作招招投标，分公司司应给予予有效的的监督和和支持，防止虚虚假投标标现象。 (3)工程商商运作工工程应将将工程合合同报分分公司备备案，工工程商不不许备货货不许进进行零售售，货款款可存，分公

39、司司将货物物直接送送到工地地，严禁禁窜货现现象发生生，扰乱乱销售市市场。 5业业务人员员的业务务职能、所负责责区域及及客户应应划分明明确，讲讲求团结结协作精精神，提提倡信息息共享制制度，坚坚决杜绝绝管理混混乱现象象发生。 6业业务员在在工作中中，严禁禁违反公公司政策策，对客客户给予予乱承诺诺。 7任任何人不不得借用用享受优优惠政策策的客户户名义，向其他他客户或或个人出出售商品品。 (二)市场服服务管理理 1业务人人员必须须保持仪仪表得体体、着装装整洁，佩带分分公司标标准标牌牌。 2服务必必须热情情、周到到，有问问必复，保证信信息传递递准确、及时迅迅速。 3业业务人员员应指导导并要求求客户按按照

40、公司司规定的的形式正正确规范范报单，使用产产品价格格表中规规定的产产品名称称，防止止发生差差错。 4产产品发货货应清点点清楚，货物送送到后由由经销商商签字确确认验收收，发现现问题及及时解决决，不得得找借口口拖延。5业务务人员必必须确保保销售发发生时或或按规定定的结算算方式全全额收回回货款，收款人人员未能能收取货货款，应应及时向向分公司司经理和和财务主主管汇报报，业务务人员不不得有任任何借口口推卸责责任。6业务务员应定定期对客客户实地地及电话话回访，了解经经销商实实际情况况，与经经销商进进行感情情沟通，解决其其实际问问题。7分公公司部门门领导实实行用户户实地及及电话不不定期回回访，了了解和检检查

41、客服服人员服服务情况况及存在在问题。8对经经销商提提供菲时时特企业业VI指指导，对对其员工工进行企企业知识识、产品品知识、技术知知识等专专业知识识培训。9帮助助经销商商树立经经销菲时时特产品品的信心心，对销销售有困困难的经经销商提提供销售售方法、销售信信息、分分销渠道道帮助其其销货，并获取取销售利利益，使使经销商商由传统统的座店店经营转转变为走走出店铺铺主动经经营的方方式，使使我们的的品牌得得到更好好的推广广，实现现可持续续经营发发展的目目的。10建建立客户户档案，包括客客户的基基础信息息、分销销渠道、库存量量信息、月购量量信息、购进价价格及销销售政策策信息等等。(三)市市场促销销管理1促销销

42、是公司司整体市市场营销销活动的的组成部部分，公公司必须须加强与与客户、消费群群体的沟沟通，向向客户发发放促销销资料，有计划划的在适适合地点点组织各各种形式式的销售售促进活活动，突突出品牌牌形象进进行有效效的传播播、引导导，刺激激消费群群体消费费菲时特特产品。2通过过促销增增强客户户的销售售信心，提高客客户对企企业的忠忠诚度，通过促促销体现现出我们们的服务务特色，将公司司的品牌牌形象宣宣传出去去。3公司司在销售售产品的的同时设设计和策策划销售售促销的的方案及及具体实实施步骤骤，编制制促销计计划。4促销销时，促促销人员员应明确确岗位职职责，统统一穿着着工装、整洁大大方，精精神饱满满、服务务热情。5

43、要待待人热情情，注意意礼节，时刻提提醒自己己就是企企业形象象的代表表，维护护企业形形象。6应熟熟练掌握握专业知知识，能能回答用用户提出出的疑难难问题，有较强强的沟通通能力。7对促促销活动动应建立立领导巡巡视制度度，检查查指导促促销工作作，避免免走形式式、走过过场等行行为，以以达到预预期效果果。8促销销的具体体形式：(1)协协助经销销商卖货货，宣传传菲时特特产品的的“卖点”，宣传传菲时特特企业文文化；潜潜移默化化地影响响经销商商，使其其自觉地地对菲时时特产品品进行有有力度的的推广。通过商商品销售售，获得得直接市市场信息息。 (2)经销商商店面外外做一些些宣传活活动，如如：用促促销光碟碟、视听听软

44、件、产品宣宣传单、海报等等各种宣宣传资料料进行传传播； (3)布置销销售网点点的橱窗窗宣传、商品展展示、店店招广告告，悬挂挂带有我我们公司司和产品品的大型型宣传画画、口号号标语牌牌等的条条幅，建建立良好好的市场场氛围。 (4)粘贴楼楼层贴促促销。 (5)在新建建小区发发放传单单。 (6)直接拜拜访准备备装修改改造的终终端消费费者。 (7)召开经经销商会会议、座座谈会、联谊会会、赠送送公司小小礼品等等形式加加固与经经销商的的协作关关系，促促进沟通通交流。 (8)其他一一切有利利于菲时时特产品品推广的的活动。 9促促销过程程中要注注意时间间、地点点的选择择，资料料齐备，物品摆摆放有序序。10促促销

45、活动动要制定定促销费费用预算算，合理理控制促促销费用用。11促促销活动动要本着着贵在坚坚持，常常抓不懈懈的原则则。(四)货货物退换换管理 1由由于我公公司产品品质量问问题、供供货差错错原因，可给予予无条件件退换。2客户户购进货货物，退退换货是是公司的的基本服服务内容容之一，但退换换货必然然会增加加企业的的销售成成本，业业务员有有责任、有义务务也有能能力通过过事前工工作和努努力尽可可能减少少甚至避避免退换换货，因因此除由由于我公公司产品品质量问问题、供供货差错错原因以以外的所所有退换换货必须须在给予予相关业业务员退退换货额额3%的的经济处处罚后，由业务务员以书书面形式式向分公公司申请请，经分分公

46、司经经理核实实批准，方可办办理退换换货。 1)调调换货商商品必须须符合以以下规定定，否则则不予进进行调换换货审批批： (1)经客服服人员到到客户现现场核实实，提供供调换货货报告，检查调调换货是是否符合合标准要要求。报报告中对对调换货货的原因因、数量量、质量量、包装装情况必必须做出出真实表表述。 (2)调换的的商品，应保持持外包装装完整、是原整整套产品品，不影影响产品品二次销销售。(3)凡凡销售开开具发票票的，应应退回未未认证专专用发票票或普通通发票，对专用用发票已已经认证证或普通通发票不不能退回回的，应应由客户户到所属属税务机机关开具具销货退退回(折折扣、折折让)证证明。 2)出现下下列任何何

47、一种情情况不予予退抉： (1)存储时时间未超超过三个个月的。 (2)曾被使使用过的的产品。 (3)非正常常条件下下的储存存，暴露露在温度度过高或或过低环环境中，造成产产品损坏坏。 (4)由于不不正确的的安装、非应用用环境及及范围造造成的产产品损坏坏。 3退退换货的的费用处处理，由由于分公公司原因因造成的的退换货货费用，由分公公司及相相关责任任人承担担，除此此之外的的调换货货费用由由客户承承担。 4分分公司库库管对于于业务部部门及办办事处无无正当理理由返回回的磨损损货物有有权拒绝绝接收，产生的的责任由由相关返返货人承承担。 (五)客户投投诉管理理 客户投投诉分为为员工服服务质量量投诉和和售后产产

48、品质量量及质量量事故投投诉两部部分。分分公司办办公室是是接收客客户对员员工服务务质量投投诉的职职能部门门，记录录收集整整理客户户投诉资资料，直直接向经经理部报报告。零零售部是是接收售售后产品品质量及及质量事事故投诉诉的职能能部门，负责协协调处理理其投诉诉，并向向分公司司经理部部和总部部客服部部汇报。 1员员工服务务质量投投诉。 (1)零售部部及其他他部门服服务小组组或服务务人员是是维护客客户的服服务单位位，对客客户服务务质量的的投诉承承担责任任，对于于违反营营销管理理制度的的给予严严肃处理理。 (2)经理部部对服务务质量投投诉要及及时进行行调查了了解，对对投诉属属实的情情况，要要及时予予以妥善

49、善处理，并给投投诉者及及时反馈馈处理信信息。 (3)客户投投诉服务务质量处处罚，如如投诉属属实，由由分公司司依据客客户投诉诉案件发发生的原原因及后后果，分分公司经经理做出出处罚决决定，给给予经济济处罚，并通报报批评，造成严严重后果果的，直直至开除除处理。 2售售后产品品质量及及质量事事故投诉诉 (1)客服部部门或各各分公司司客服人人员，在在接到客客户质量量投诉或或质量事事故投诉诉时，详详细了解解客户投投诉情况况，并立立即将客客户的名名称或姓姓名、地地址、电电话、投投诉内容容、数量量或程度度等，进进行记录录登记。 (2)及时派派人处理理客户投投诉案件件的调查查、取证证工作。 (3)能够现现场处理

50、理的，当当场必须须处理完完毕，并并让客户户签字确确认。不不能现场场当时处处理的，做好说说明解释释工作，并做好好现场情情况记录录，进行行现场拍拍照，按按规定程程序上报报分公司司处理。 (4)负责确确定对客客户产品品质量问问题投诉诉的检验验确认，提出解解决办法法，如分分公司不不能解决决，上报报总部客客服部处处理。并并将处理理决定反反馈给客客户。 (5)质量事事故造成成损失的的，应按按总部对对质量事事故处理理的程序序和规定定办理，分公司司和总部部根据权权限进行行批复，妥善处处理质量量事故造造成损失失。涉及及保险公公司理赔赔工作的的，协助助保险公公司做好好事故处处理工作作。(6)售售后产品品质量及及质

51、量事事故投诉诉要设立立档案，反映从从投诉到到处理结结果的整整个事件件过程。第四章 财务务管理制制度一、财务务工作管管理1会计计年度自自一月一一日起至至十二月月三十一一日止。2会计计凭证、会计账账簿、会会计报表表和其他他会计资资料必须须真实、准确、完整，并符合合会计制制度的规规定。3分公公司财务务人员办办理会计计事项必必须填制制或取得得原始凭凭证，并并根据审审核的原原始凭证证编制记记账凭证证。财务务主管审审核原始始凭证、会计记记账凭证证，记账账人员记记账，必必须在记记账凭证证上签字字。分公公司应确确定内部部销售及及结算和和报销粘粘贴等单单据的专专用性、一致性性及使用用规范。4分公公司财务务人员应

52、应当定期期进行财财务清查查，保证证账簿记记录与实实物、款款项相符符。5分公公司财务务人员应应根据账账簿记录录编制会会计报表表上报总总经理，并报送送有关部部门。会会计报表表每月由由财务主主管编制制并上报报一次。会计报报表须财财务主管管签名或或盖章。6分公公司财务务人员对对本公司司实行财财务监督督。财务务人员对对不真实实、不合合法或不不合理的的原始凭凭证，不不予受理理；对记记载不准准确、不不完整的的原始凭凭证，予予以退回回，要求求更正、补充。7分公公司财务务人员发发现账簿簿记录与与实物、款项不不符时，应及时时向上级级书面报报告，并并请求查查明原因因，做出出处理。财务人人员对上上述事项项无权自自行做

53、出出处理。8财务务工作应应当建立立内部稽稽核制度度，并做做好内部部审核。现金出出纳人员员不得兼兼管稽核核、会计计档案保保管和收收入、费费用、债债权和债债务账目目的登记记工作。9分公公司财务务部应对对公章进进行妥善善保管并并监督使使用，包包括企业业公章、合同章章、财务务专用章章、发票票专用章章、负责责人名章章，现金金和银行行收付讫讫章，仓仓库出货货专用章章等。除除负责人人名章、现金和和银行收收付讫章章由现金金出纳保保管使用用，发货货专用章章由账务务出纳保保管使用用，其他他公章由由财务主主管保管管使用。10财财务人员员必须定定期（半半年）轮轮岗，财财务人员员调动工工作或者者离职，必须与与接管人人员

54、办清清交接手手续，由由总部财财务人员员或总部部财务授授权他人人监交。二、资金金管理 (一)销售货货款与运运营资金金管理分公司资资金管理理总的原原则是“收支两两条线”。“收入全全额回款款”；“营业支支出与内内部销售售利润挂挂钩，由由总部划划拨”、“专项费费用专项项报批”。要做做到账证证相符、账账相相符，账账实相符符。1分公公司应设设立费用用、收入入两套货货币资金金账户。即所有有的销售售货款存存放专项项收入账账户(银银行一般般存款账账户、现现金收入入户)，费用资资金存放放专项费费用账户户(银行行基本存存款账户户、现金金费用户户)，二二者不能能混淆，不可相相互拆借借。2当收收入户存存款达到到1万元元

55、时，返返回总部部指定账账户，不不得坐支支货款。各办事事处收到到的货款款必须当当天返回回所属分分公司，特殊情情况最迟迟不得超超过次日日12：00之之前。3总部部财务部部根据分分公司日日常内部部销售利利润拨付付申请，及时审审批拨付付。内部销售售净利润润(差额额费用)=开单单价一总总部销售售价格底底限一折折扣(返返利)一一总部垫垫付的市市场运作作费一其其他扣除除项目(1)折折扣(返返利)：分公司司给予客客户各种种形式的的折扣(返利)，在实实际支付付期扣除除。总部部确定分分公司折折扣(返返利)金金额，按按分公司司实物返返利数量量与总部部现行产产品销售售底限价价格计算算并实施施预留。(2)总总部代垫垫的

56、市场场运作费费在拨付付期扣除除。(3)如如有其他他扣除项项目在发发生当期期扣除。如：促促销品等等。4总部部拨付给给分公司司日常内内部销售售利润(差额费费用)不不足以维维持分公公司正常常开支时时，分公公司可以以根据需需要经分分公司经经理、财财务主管管确认后后向总部部财务提提出申请请预借费费用。如如分公司司差额费费用不足足以维持持分公司司正常开开支时，分公司司经理既既不预借借费用又又不向总总部申报报分公司司经营现现状，致致使影响响分公司司的正常常经营业业务开展展，分公公司经理理应承担担相应的的经济损损失和领领导责任任。总部部财务将将对预借借费用的的分公司司实施严严格的费费用拨付付与支出出监控。5分

57、公公司产生生应付未未付费用用的情况况，分公公司财务务必须向向总部财财务每月月申报并并注明情情况。(二)现现金管理理(现金金和银行行存款)1日常常零星费费用开支支所需库库存现金金限额为为20000元，超额部部分应存存入银行行。当日日货款现现金必须须第一时时间存入入银行收收入户。2财务务人员支支付现金金费用，可以从从分公司司库存现现金限额额中支付付或从银银行存款款中提取取，不得得从现金金收入中中直接支支付(即即坐支)和占用用货款。因特殊殊情况确确须坐支支和占用用货款的的，应事事先报经经总部财财务批准准。3财务务人员从从银行提提取现金金，应当当填写现金领领用单，并写写明用途途和金额额，由财财务主管管

58、批准后后提取。4分公公司员工工因工作作需要借借用现金金或银行行存款转转账，需需填写借款单单，经经本部门门主管确确认；财财务主管管审核；总经理理批准签签字后方方可借用用。超过过一个月月未核销销，在当当月工资资中扣还还，对无无法收回回的借款款，上报报总部从从批准人人工资中中扣还。借款人人完成报报账或退退款手续续后再作作补发工工资处理理。5分公公司员工工严禁因因生活及及家庭原原因向分分公司及及其他员员工借款款。6费用用报销人人凭发票票、工资资单、差差旅费单单及分公公司认可可的有效效报销或或领款凭凭证，经经手人签签字，部部门主管管确认，财务主主管审核核，总经经理批准准后由出出纳支付付现金，进行账账务处

59、理理。7工资资由财务务人员依依据分公公司工资资分配制制度及考考核资料料编制职职员工资资表，由由财务主主管审核核，总经经理签字字批准，财务人人员按时时提款，当期发发放工资资，填制制记账凭凭证，进进行账务务处理。工资发发放时应应由领款款人本人人签字或或打入领领款人本本人的银银行卡中中。分公公司制定定当月工工资表之之前，必必须将工工资制定定标准报报总部营营销部批批准方可可执行。8差旅旅费及各各种补助助单(包包括领款款单)按按其费用用报销标标准规定定办理，由报销销人填制制报销凭凭证，部部门主管管确认，财务主主管审核核总经理理批准签签字，交交出纳员员付款，支付款款项应由由领款人人在传票票上签字字，付讫讫

60、后加盖盖付讫日日期及经经手人戳戳记。办办理会计计核算手手续。9现金金出纳人人员应当当建立健健全账目目，应按按开户银银行名称称分别设设立银行行日记账账；应按按现金性性质分别别设立现现金收入入、现金金费用日日记账；逐笔记记载款项项收付。账目应应当日清清月结，每日结结算，账账款相符符，不得得挪用现现金和白白条抵库库，财务务主管必必须定期期或不定定期对库库存现金金进行盘盘点，以以保证账账实相符符。10对对现金的的收、支支必须手手续完备备，单据据合理、合法、齐全完完整。因因特殊原原因手续续不全的的，应及及时补签签。11必必须设立立支票登登记簿，详细记记录支票票的领用用、核销销情况，支票的的领用有有完备的