×××公司培训管理办法

1、广东有限限公司员工培训训管理办办法（试试行版）编制：部部门职职位：人人力中心心 日期期：20009年4月审核：部部门职职位：人人力中心心总经理理 日期期：批准：部部门职职位：总总裁日期期：1.目的的规范和促促进公司司培训工工作持续续、系统统的进行行，通过过知识、经验、能力的的积累、传播、应用与与创新，提升员员工职业业技能与与职业素素质，使使之适应应公司业务务发展的的需要。2.培训训原则以符合业业务发展展与组织织能力提提升为基基本原则则，并注注意前瞻瞻性和系系统性。3.适用用范围本办法适适用集团团和二级级板块公公司所有有培训活活动的规规划、实实施、效效果评价价等相关关的部门门与员工工。4.培训训

2、类别与与组织目前公司司提供的的培训类类别分为为：入职职培训、岗位任任职能力力培训22类，由由人力中中心统一一组织。以后随随着业务务发展需需要，可可以增加加：外派派培训、出国考考察、委委托培养养等类别别。4.1.入职培训训：指新进员员工在试试用期间间须接受受的入职职培训，包括集集团人力力中心统统一组织织的集中中培训和和各用人人部门安安排的专专业培训训。集团团总部的的新进员工由由人力中中心统一一组织，各板块块公司的新新进员工工自行组织织，由人人力中心心协助进行行。入职培训训内容包包括：公司的历历史、概概况、业业务、发发展规划划、产品品及技术术概况等等公司的企企业文化化、经营营理念、核心价价值观、员

3、工道道德规范范和行为为准则基本人事事制度职业道德德与职业业精神职业生涯涯规划各板块公公司根据据其业务务特点，适当增增加入职职培训内内容：板块公司司承担的的主要职职能和责责任、规规章和制制度岗位职责责介绍、业务操操作流程程和作业业指导4.2.岗位任职职能力培培训：指公司为为更新/扩展员员工知识识面、提提升任职职能力和和晋升职职务准备备、增进进工作效效率所组组织的各各项培训训（含研研讨会）。主要要包括：中高层管管理培训训：（集集团经理理以上员工工、各板块块公司部部门经理理以上员员工）管理技技能、领领导力提提升、决决策思维维能力等等；储备干部部培训：职业化化角色转转变、职职业技能能提升、管理技技能培

4、养养等；研发人员员：项目目管理培培训、项项目团队队管理培培训等；市场营销销人员：营销管管理、销销售管理理、销售售技巧培培训；客户服务务培训：优质客客户服务务；其他特殊殊岗位技术术培训、产品培培训、业业务技能能培训（由各板块公公司自行行组织，报人力力中心备备案）4.3.培训费费用按照照不同的的类别，由公司司和个人人分担，以体现现“谁受益益，谁投投资”的思想想。培训类别别公司承担担百分比比个人承担担百分比比1KA入职培训训100%-2KSH岗位任职职能力70-1100%0-300%3KS特殊技能能/资格格100%-注：K-知识 AA-态度度 S-技技能 H-习习惯公司培训训重点为为K、SS、H类类

5、，注重重培训内内容的实实用性。5.培训训计划与与实施公司年度度培训计计划由人人力中心心组织制制定。各板块公公司可根根据业务务需要增增加相应应的培训计划划，报人人力中心心审核，汇总入入公司年年度培训训计划中中。培训训计划经经人力中中心总经经理审核核，总裁裁批准后后，人力力中心正正式发布布并组织织执行。计划与实实施流程程：5.1.上年度度培训计计划实施施效果的的评价与与总结5.2.每年100月份由由人力中中心组织织下年度度培训需需求调查查，进行行综合分分析5.3.每年111月份份，汇总总调查结结果，并并制定下下年度培培训计划划5.4.每年112月份份，下年年度培训训计划的的审核与与报批5.5.年度

6、11月份开开始，根根据年度度培训计计划的进进度，组组织实施施培训活活动5.6.人力中中心负责责跟踪年年度计划划的落实实，保障障各部门门或个人人按计划划进度实实施培训训5.7.人力中中心为公公司的每每位员工工建立个个人培训训档案，保存个个人参加加培训记记录，包包括：参加培训训的登记记/签到到表获得的各各类证书书复印件件获得的各各类培训训资料参加内部部考试试试卷6.培训训费用预预算、分分配与管管理6.1.年度培培训预算算一般为为公司上上年度营营业收入入的 %。6.2.制定年年度计划划时，由由人力中中心分别别确定各各项培训训所需的的具体费费用，汇汇总为年年度的培培训预算算。6.3.预算经经与财务务中

7、心沟沟通协商商后，人人力中心心报总裁裁批准，并将培培训计划划和预算算报财务务中心备案案。6.4.费用分分配把握握以下原原则：知知识、技技能培训训为重点；业务部部门、研研发部门门的培训训优先于于服务部部门、事事务性部部门；干干部、专专业骨干干培训优优先于一一般员工工培训；上年度度关键绩绩效领域域发生重重大不良良事件，并由岗岗位能力力不足引引起的，应当首首先满足足该项目目的培训训。7.内部部讲师的的建设与与管理目前公司司培训讲讲师以内内部讲师师为主，一般不另外聘聘讲师。以后随随着业务务发展需需要，再再考虑增增设外聘聘讲师。7.1.内部讲师师的来源源各级管理理干部：各级主主管、经经理皆担担负有培培养

8、员工工的责任任，是内内部讲师师的主要要来源；业务骨干干或技术术尖子：各板块块公司的的业务骨骨干，技技术部门门的技术术尖子是是员工岗岗位技能能培训的的主要讲讲师来源源；7.2.内部讲讲师的分分类内部讲师师分为公公司级兼兼职讲师师和部门门级兼职职讲师，全全部由人人力中心心统一管管理。7.2.1.公司级级兼职讲讲师担任公司司统一组组织的培培训课程程，包括：入职培训训、管理理技能培训训等。入职两年年以上，主讲专专业领域域两年以以上工作作经验并并有良好好的业绩绩表现。7.2.2.部门级级兼职讲师师担任各板板块公司司员工岗位位培训课课程，包包括：新新员工上上岗培训训、老员工工业务培培训等。入职两年年以上，

9、业务岗岗位领域域两年以以上管理理工作经经验并有有良好的的业绩表表现。7.3.内部讲师师的申报报凡申报兼兼职讲师师必须填填写兼兼职讲师师申报表表，交交人力中中心联合合评审，资历、课件、讲授水水平达到到要求者者聘为公公司内部部兼职讲讲师。公公司每半半年组织织一次评评定。7.4.人力中中心每年年将不定定期地举行“内部讲师师技能训训练”，并提提供课件件开发、教材编编写、课课程讲授授方面的的资源与与支持。7.5.内部讲师师的授课课酬酬：公司级讲讲师部门级讲讲师工作时间间5040非工作时时间100807.6.内部讲师师职责内部培训训是企业业员工内内部兼职职的行为为，不能能因为授授课培训训而影响响本职工工作

10、。内部讲师师主要履履行以下下职责：承担相关关的教学学任务；负责内容容的优化化、资料料的收集集，总结结本专业业领域的的管理、操作经经验，编编写教材材和提高高讲授水水平；学习、消消化外部部培训课课程，引引入企业业；在不影响响工作的的前提下下，不断断学习，经常开开展专题题模拟培培训；根据人力力中心设设计的培培训方案案和计划划进行培培训，如如有改动动应事先先征得人人力中心心的同意意。7.7.内部讲师师管理内部讲师师通过人人力中心心评审确确认其资资格。每次培训训结束，学员和和人力中中心要对对其进行考考评。人人力中心心每年年初初对内部部讲师评审审一次，不合格格的解聘聘，认为为一般的的要协助助、督促促其提高

11、高。7.8.培训教教材培训教材材的载体体可以是是书面文文字、电电子文档档、录音音、录像像等。教教材由人人力中心心统一管管理。教教材通过过以下渠渠道建设设：工作提升升计划的的经验分分享与教教训总结结；公司重大大事件（成功或或失败）的案例例；内部讲师师组织开开发；人力中心心组织开开发；8.培训训需求分分析8.1.培训需需求分析析的依据据培训必须须立足于于公司发展展的需要要，公司司的需求求主要来来源于业业务发展展和业务务策略，同时也也要为员员工个人人的职业业生涯发展展提供支支持，以以达到公公司与员员工共同同发展的的需要。培训需需求的主主要依据据如下：公司的战战略规划划人力资源源规划：技术岗岗位/管管

12、理岗位位需求计计划、普普通员工工需求计计划市场竞争争需要与与核心竞竞争能力力培养需需要公司年度度经营目目标绩效业绩绩和行为为表现考考核流程、部部门、职职位运行行状况和和人员任任职能力力状况8.2.需求分分析的方方法期待的、需求的的 实际际的、现现状的岗位任职资格要求的知识、技能及态度员工的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求至诚的能力现状相关板块公司、部门、员工的能力现状培训需求公司核心竞争能力至诚的能力现状8.2.1.重大事事件分析析法通过分析析本年度度关键绩绩效领域域发生的的重大不不良事件件，发现现企业运运营管理理方面存存在的不不足，从从流程、制度、能力三

13、三方面分分析事件件发生原原因，如如果是能能力不足足的原因因，则对对症安排排培训。8.2.2.绩效考考核分析析法分析绩效效不佳、出色、创新的的问题所所在、原原因所在在、责任任部门和和员工所在在，针对对性地提提出流程程能力改改善计划划和个人人能力提提升计划划。分析员工工行为表表现，得得出文化化、制度度、技能能等方面面的培训训需求。8.2.3.访谈法法通过访谈谈各部门门负责人人、业务务骨干，了解业业务实际际运行状状况和员员工个人人需求，从而筛筛选培训训需求。8.2.4.问卷法法设计培训训需求调调查问卷卷，调查查流程、部门运运作状况况和员工工职业发发展信息息，从而而筛选培培训需求求。8.2.5.观察法

14、法通过观察察被培训训对象的的岗位现现场表现现，了解解其与期期望标准准的差距距以确定定培训需需求。以上5种种方法，可以根根据实际际情况单单独或混混合应用用。应用用访谈法法、问卷法法、观察察法调查查培训需需求时，注意要要设计客客观而非非凭感觉觉回答的的问题，同时，调查信信息整理理时要把把握组织织需求原原则，剔剔除纯粹粹的个人人培训需需要。培训需求求由人力力中心统统一组织织制定，各各中心、板块公公司应大大力支持持与配合合。9.培训训方式封闭培训训：由人人力中心心安排内部部讲师进进行的培培训。师徒计划划：员工直接接主管作作为其岗岗位师傅傅，制定“师带徒徒”工作计计划，岗岗位师傅傅分步骤骤地列出如如何完

15、成成岗位工作作，员工工通过观观察和提提问来进进行学习习，然后后让员工工一步步步地执行岗位位任务，必要时时予以指导导纠正。10.培培训纪律律员工必须须参加公公司指定定课程的的学习，因特殊殊原因不不能参加加培训的的应提出出书面申申请，报报主管批批准，否否则按旷旷工处理理。学习期间间，学员员应当遵遵守如下下培训纪纪律：按时到课课，认真真听课关闭手机机、BBB机或调调为振动动档，上上课期间间不允许许接听电电话违反纪律律的，按按以下方方式处理理，由讲讲师或人人力中心心监督执执行：迟到、早早退、中中途离场场学员捐捐款5元；超过115分钟钟的，捐捐款100元；超过330分钟钟的，捐捐款200元；手机、BBB

16、机等等每响一一次捐款款5元；学员所捐捐款项用用作学员员培训知知识和技技能内化化的活动动经费，或由人力力中心以以合理方方式支配配；11.培培训评估估与内化化人力中心心通过培培训效果果评估，从而提提高培训训效果，以决定定是否需需要更进进一步接接受培训训、或改改进培训训工作方方法。除了通常常的对培培训现场场、内部部讲师评评估，人人力中心心着重于于对培训训学员的的工作绩绩效改进进、培训训内化方方面的评评估！使使培训工工作与岗岗位绩效效、部门门绩效、公司绩绩效充分分结合起起来，实现公司司战略目目标。11.11.常用用的培训训效果评评估方法法有如下下几种：培训课堂堂考核（纪律和和态度）培训评估估考试、心心

17、得报告告、工作作笔记、案例分分析现场操作作日常工作作应用、行动计计划（有有记录或或成果）工作改善善计划或或方案，并组织织实施分享、授授课或主主持研讨讨会工作业绩绩11.22.公司司组织的的各类培培训必须须进行培培训效果果评估，由学员员填写培训课程程评估调调查表，征询询受训人人员对本本次培训训课程的的安排、培训师师进行评评估，以以利以后后工作。11.33.培训训结束后后学员应应创造性性地将在培培训中获获得的知知识、技技能应用用到工作作中，人人力中心心将不定定期地了解培培训后学学员行为为的改变变程度。11.44.学员员是培训训考核活动动中的被被考核人人，培训训考核一一般由学学员的直直接上司司负责，

18、人力中中心协助助。11.55.培训训内化：获得最最佳培训训效果的的关键在在于知识识、技能能的转化化、传播播、应用用和重复复。培训训内化的的成果表表现为员员工工作作能力提提升、工工作习惯惯形成、工作改改善、业业绩提升升。培训训内化工工作由人人力中心心组织，并指定定专人督督促，有有必要的的要进行行考核。督促人人一般为为学员的的上司。11.55.1.转化。培训结结束，学学员应当当制定培培训内容容转化为为工作技技能的措措施，并并利用专专业知识识改善工工作的可可能着眼眼点和可可能程度度。11.55.2.传播。培训学学员应当当将培训训内容以以分享会会、研讨讨会、授授课等方方式传授授给其他他同事，传授范范围

19、应当当包含：本部门门同事+本系统统相关人人员+与与本人工工作流程程接口的的同事。11.55.3.应用。学员有有责任将将培训内内容结合合岗位实际际情况持持续不断断地应用用于工作作实践，提升本本人和促促使提升升同事的的工作能能力，最最终养成成良好的的工作习习惯，改改善岗位位工作。11.55.4.重复。培训效效果好坏坏的关键键是持续续不断的的重复传传播和应应用。学学员应自自觉不断断地结合合工作实实际应用用知识和和技能，待有进进一步的的提升应应当再行行传播，与同事事分享。11.66.人力力中心于于每年中中（六月月底）对对培训效效果及要要求进行行检讨，并通过过月/季季度培训训计划的的实施加加以修正正。1

20、2.费费用、服服务年限限以下几类类培训：出国考考察和培培训、委委托培养养、业余余进修等等，其费费用须与与为公司司服务年年限挂钩钩。12.11.培训费费用由公公司统一一支付。12.22.若参参加人员员不能获获得相关关合格证证明，该该项费用用在个人人工资中中扣除。12.33.培训训期间员员工的待待遇保持持在担任任原职位位不变。12.44.参加加人员须须与公司司签订培训服服务协议议，一一般须保证为为公司服服务满11-5年年。13.职职责13.11.人力力中心13.11.1.拟订培培训计划划，执行行培训计计划。13.11.2.负责培培训资源源建设与与管理。尤其要要组织建建立公司司的内部部讲师队伍伍。1

21、3.11.3.负责日日常培训训营运管管理。如如培训需需求分析析、培训训组织与与评价、培训内内化、培培训费用用管理等等工作。13.11.4.负责培培训基础础行政工工作，建建立并完完善员工工培训档档案、培培训设施施设备维维护。13.22.各板板块公司司负责人人，各级级主管13.22.1.担负本本职位接接班人及及其下属属的培养养责任，应当对对下属进进行在岗岗培训。13.22.2.对下属属的培训训内容、时间等等作出合合理的判判断。13.22.3.检查下下属培训训效果，督促、协助下下属在实实际工作作中分享享、应用用、重复应应用培训训知识与与技能。13.33.员工工13.33.1.员工明明确自身身培训需需

22、求,积积极参与与培训并并自觉将将培训成成果落实实到岗位位工作中中，以改善善工作绩绩效、养养成良好好工作习习惯。本办法经经公司批批准后，自20009年年4月起实实施。本办法由由集团人人力资源源管理中中心负责责解释。人力资源源管理中中心20099-4附件： 1.培培训工作作流程2.培培训签到到表3.兼兼职讲师师申报表4.员员工培训训档案登登记表5.培培训课程程评估调调查表（EXXCELL）6.培培训协议议书7.培培训内化化跟踪表表培训工作作流程培训内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间：3个月到一年 责任人：学员、学员上司培训效果评估：1、短期：对培训效果、成本、组织方式、内部

23、讲师、学员接受程度作出评价；2、中长期：学员工作绩效改进评估、年度培训计划评估并提出改进意见；时间：培训完成后一周到3个月责任人：人力中心、学员、学员上司培训实施按计划组织实施培训计划责任人：人力中心修订年度培训计划情况发生变化制定年度培训计划，报公司领导审批。时间：每年12月份责任人：人力中心准备：人力中心收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各板块公司分析部门、员工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。时间：每年10月份开始责任人：人力中心 PAGE PAGE 15培训签到到表培训内容容：培训时间间：部门

24、签到（姓姓名）时间部门签到（姓姓名）时间兼职讲师师申报表姓名： 板块块公司： 岗岗位：入职时间间： 岗位任任职时间间：可培训课程程：评价要素素要素释义义本项总分分评分工作背景景入职年限限？是否有有相关岗岗位工作作经验？是否有有管理工工作经验验？入职职公司之之前工作作经历？学习经经历？通通过工作作背景了了解其实实践能力力、知识识水平和和专题信信息量。20技术背景景是否具有有岗位技技能相关关技术的实实践经验验？（如如果是非非技术类类培训，此项评评分可免免）20授课经验验在以往工工作中，是否有有过授课课经验？通过授课课的场次次判断该该授课专专题的成成熟度、讲师授授课技巧巧、课程程风险系系数。15授课对象象该讲师以以往的授授课对象象在行业业性质、员工素素质、职职务等方方面是否否与公司司培训对对象相一一致？5绩效记录录该讲师以以往月度度、年度度绩效记记录。40员工反馈馈该讲师部部门员工工对其评评价（附附加分）+20人力中心心意见总分 签名/时间：总裁审批批 签名/时间：员工培训训档案登登记表姓名：