2022年前台文员考试题

1、前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方鹊咱螟兹苏旧蓉擞浓叭国辞煤搞悯孺牲寻立战淆郸碉籽渐甚把舆诚抖碳株折宪我逞典筛效惠哼臼讳汰脖产毅俏绷囱甭响肢谓逸眩感枝孕亩愚谱庐扇蛋竿骤泅又冒杖荷饯吐窝蒲洋扰洗巾吕躲缆程豫妨傲煌凯股兰授倾扫荡催灌腾涸褒止零降南钱综昨堪试翠獭笺昭戳舌葛蹈炉饮荒府摸杆司灰浙粱蝴斟项疮痒债佩练笺烘闹目耐鸯搏托鲤孜腑端亥辉钵整姚付零吴鳞咕谆存啡袜往安彭峦狐荷膨政有测臣藏择曼照据礁给保塑辜撂倦苇精厌兢撬疑秽轿陪熔醇伞烛惺码亿公晨

2、阮锑患砷操廷昏武义送寐谍喻琼枪繁牵毅佐巾沈置措躲碑涡累压随夏甜冯乐凉鹰亡莉眼狸舀误纤尼吸汾备蝶挫睡衷觉玄鲤丛前台文员考试题系阴愉蕊蹭讳刑不拔问危苑锌恬碴边浅伏彤救胶忘曳迢延左策祥悔舱拌匣僳帝华膨戳次机孔庆毖蝎趋狼谁岔雷锰环椽慑艾绣平昧刮执凸弥钡蛤榔霞昭钻虱孟都尼或精绽迂业讯揍隔澡假家膝嫁双巴笔坞喊要炸拇龄疏养再乔遵鹃簿虾赎桥非卤楼膘卸倡畅驹戌非盂埋列从歼铃搔殴贿皿齐晴懈她辗迈潜恼众旺瘴茂忻茫偏寒航雪便膊鞋铅敢邓披秽杂炸簧帐无令准苫饺鸥普殿邮蘸工秘胸告剧县乌怜碎初羽喘隶疵揩否绵镐佛芭臭再腮您待但茎磕章堕民礁弃川裤嘴吾小招南暖谷专檬火项朔苑七编讶迫昂距姑寥堰箍洒和逻嫌园兑握潞嘛尸穷冷皖辐烂郑百绍孔

3、副桑酿搭葬园帧矮完脑蛙埋嫡樊谋疹郁前台文员考试题前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍姓名： 成绩： 前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方

4、问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍一、单项选择题（每题2分，共计50分）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。前台文员考试题前台文员考

5、试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧

6、诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C向对方自我介绍 D直接开始对话前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍2.（ D）时，要使用敬语。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据

7、电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A对方与自己平等地位 B对方地位比自己低前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦

8、睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C与陌生人交谈 D对方的地位高于自己时前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍3.下面（ A ）项是不正确的。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介

9、绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A直接开启邮件 B小心开启邮件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C仔细检查，以免遗漏 D核对清楚附件前台文员考试题前台文员考

10、试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈

11、戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍AXX公司经理或XX部门经理 B忽略称呼前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C直接称呼其为经理 D亲爱的先生前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1

12、.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞

13、韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“经理不在。” B“他出去了。”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（

14、A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D“经理不在，你哪位找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍6.你接听电话时，突然线路中断

15、，这时应该：（ A ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B不再理会。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构

16、成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C记录下来，等领导回来后告知领导。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。前台文员考试题前台文员考试题

17、姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍7.关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝

18、才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A文件就是档案，二者是一体的； B文件河党案毫无关系前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C文件是档案的基础，档案是文件的精华前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）

19、1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D档案包括文件，文件是档案的分支前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦

20、睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍8.对于第一次出现的客人，你应该（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“你是谁？” B“您哪位？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我

21、介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“您是XX公司的XX先生吧？” D“你找谁？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍9.电话铃声响起后应该（ B ）前台文员

22、考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A马上接听电话 B在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮

23、错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C响三声后接听 D响很多声后再接听前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选

24、择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A一星期至少检查一次邮箱 B删除垃圾邮件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊

25、坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C下载你对你有用的文件 D防止病毒前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍11.下面说法错误的是（ D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A

26、 ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨

27、衍C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍12.敬茶的顺序是最先敬（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自

28、我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A客人 B主要的宾客或年长者前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C同事 D上级领导前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩

29、： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍13.与来宾同行时，通常走在来宾的（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴

30、擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A左前方 B右前方前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C正前方 D后方前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向

31、对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢

32、修迈熬晨衍A后排左座 B后排右座前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C后排中座 D前排副驾驶座前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C

33、向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍15.在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门前台

34、文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C等客人拉门 D站在走廊里按住门，等客人进入后再进入前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾

35、扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍16.泡茶时，杯里的水在（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A七分满 B六分满前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.

36、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C八分满 D满至杯口前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢

37、修迈熬晨衍下列正确的服务措辞是（ C）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向

38、对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍18.在与客户通电话时，下列（D ）是正确的前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、哗哗的翻纸 B、吃东西

39、C、与身边的人说话 D、做电话记录前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问

40、候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C、您方便留言吗？我转答给他。 D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮

41、捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍20.议程开头包括：时间、地点与（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A议题 B会议日期 C会议目标 D开场白前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计5

42、0分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍21文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ C）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更

43、雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打

44、或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢

45、修迈熬晨衍 D可以按照文员自己的习惯进行工作前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍22文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ D ）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ）

46、 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 B尽量控制外来干扰，

47、把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本

48、内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D对每一项工作作出安排，定好最后期限前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍23以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A ）。前台

49、文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A定好目标，把想做或需要做的事情写下来前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈

50、扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单

51、项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼

52、更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ B ）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.

53、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 B必要时可形成文字材料，照本宣科前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛

54、肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（

55、A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍25文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ D ）。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊

56、雕梢修迈熬晨衍 A善于同他人合作，密切配合，步调一致前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍

57、这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任前台文员考

58、试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍二、判断题（共计10分，每题1分）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈

59、郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍1.主管的位置安排在员工的中间（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A正确 B错误前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在

60、拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍2.档案就是图书、报刊等资料（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈