商业伦理第09章商业伦理道德实践活动

1、第9章 商业伦理道德实践活动“六项精进”是搞好企业经营所必须的最基本条件，同时也是我们度过美好人生必须遵守的最基本条件。如果我们每天都能坚持实践这“六项精进”，我们的人生必将更加美好，甚至超乎我们自己的想象。我自己的人生就是如此。第9章 商业伦理道德实践活动所谓“六项精进”，指的是：（1）付出不亚于任何人的努力；（2）要谦虚，不要骄傲；（3）要每天反省；（4）活着，就要感谢；（5）积善行、思利他；（6）忘却感性的烦恼。 日本当代“经营之圣”稻盛和夫本 章 目 录9.1 商业道德行为的选择9.2 大力开展商业道德教育9.3 商业道德修养实践原则与方法9.4 商业道德境界的层次与升华学 习 目 的

2、1. 明确商业道德行为的本质、特性、激励模式与选择思路；2. 了解商业道德教育的特征与方法；3. 掌握商业道德修养的实践原则与方法；4. 理解企业快乐指数、商业道德境界的层次与升华。【关键概念】商业道德教育 商业道德修养 企业快乐指数 商业道德境界导例：真善美，让时代更温暖 思想道德建设是我国社会主义文化建设的重要内容。党的十八大提出“弘扬真善美，贬斥假恶丑”，“培育时代新风”，“建设美丽中国”，体现了我国广大人民群众追求幸福美好生活的愿望和日益增长的精神文化需求。光明日报推出“2012年十大道德建设新闻回眸特刊”，从侧面反映2012年我国在思想道德领域呈现的新面貌。2011年10月，党的十七

3、届六中全会就对推动社会主义文化大发展大繁荣重要内容的思想道德建设进行了精心部署。刚刚闭幕的党的十八大，则用了300多字的篇幅论述思想道德建设。坚持依法治国和以德治国相结合的治国方略，把全面提高公民道德素质作为社会主义道德建设的基本任务来要求，把公民道德建设作为工程来推进，把道德领域突出问题作为专项来治理。一年来，我国上至中央，下至地方乃至百姓，对思想道德建设重要性、紧迫性的认识不断深化。导例：真善美，让时代更温暖在道德建设方面顺应社会发展和百姓诉求，根据新形势、新要求，破解新问题，进行了许多积极有益的探索。党和政府主导，广大人民自觉参与，采取实际步骤扎扎实实开展建设，成效正在日益显现。 从“最

4、美女教师”张丽莉勇救学生，到英雄司机吴斌忍痛停车救乘客、周江疆火海救人壮烈牺牲；从北京721暴雨夜爱心传递，到“航空报国英模”罗阳铁肩担起报国志一幕幕感人至深的道德场面催人泪下，激人奋进。道德典型是社会的榜样，在社会风尚方面起到了引领作用。今年社会在道德领域悄然发生的转变令人欣喜：从贬斥假恶丑为主的社会舆论，到践行真善美为主的社会风气。道德典型在这种变化中所起的作用功不可没。正是榜样“润物无声”的潜移默化作用，引导着人们见贤思齐，择善而从。导例：真善美，让时代更温暖 道德的实现，既要靠良心坚守、舆论监督，还要靠制度保障。媒体有信息传播与聚焦功能，也有宣传引导和监督作用。近年来，公众通过网络媒体

5、参与公共事务后，媒体的这些作用更加明显。在扬善方面，道德模范的先进事迹通过传统媒体和网络媒体的传播，迅速家喻户晓。罗阳因公殉职的噩耗刚刚发布，追思的文章立即在网上铺天盖地；央视“我的父亲母亲关注失智老人”活动刚一启动，立刻引起社会关注；电视剧焦裕禄热播，引起人们对人民公仆的深切怀念。在抑恶方面，网民提供的消息“撩翻了”几位“表哥”，舆论监督、群众监督的作用在今年更加明显。制度建设也在扎实推进。今年3月以来，各地开展建立学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化机制，全国妇联、全国老龄办等联合颁布“新版24孝”标准；一些地方近年来实行信用监督机制、社会诚信体系、“守信受益、失信必损”利益导向、见义勇为的

6、奖励保护机制，这些都是在探索发挥制度层面的扬善惩恶的功能。导例：真善美，让时代更温暖 2012年月，中央文明委部署开展专项教育和治理活动，突出重点领域，突出重点人群，突出重点区域，着力解决公德失范和诚信缺失问题。把政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信作为建设重点。通过专项教育和治理，使道德领域展现新变化、新气象、新风尚，社会道德水平和文明程度得到提升。针对全面建成小康社会的关键时期道德领域需要研究的重大问题，开展道德文化研究和宣传普及，让社会主义核心价值观深入人心。举办道德论坛、道德讲堂，用自己的切身感受讲述身边的道德故事，让走进道德论坛、道德讲堂的每一个人都能成为道德的实践者、受益者和传播

7、者！（作者：卢黎歌 系西安交通大学教授，全国道德模范评委会委员）本 章 导 语商业道德实践活动是总结商业道德理论的基础平台与工作范围。商业道德行为、商业道德检查与评价、商业道德教育、商业道德品质锤炼和商业道德修养是组织商业道德实践活动所必须研究的重要课题。商业道德行为、商业道德检查与评价、商业道德教育、商业道德品质锤炼和商业道德修养是商业道德实践活动的五种形式。9.1 商业道德行为的选择9.1.1行为的本质和一般规律马克思主义伦理学认为，人的行为是在改造周围环境的社会实践中发生的，通过一定的社会关系表现出来的能动活动，是人类特有的生存方式。美国社会心理学家卢因（K.Lewin）提出一个著名的公

8、式： B= f（PE） (10-1)B(Behavior)代表行为； P(Person)代表人； E(Environment)代表环境；f代表函数符号9.1.1行为的本质和一般规律美国著名行为科学家麦格雷戈（D.Megregor）提出另一个公式，指出人的工作绩效是个人特性和环境特性的两个变量影响的结果，是这两个变量的函数。公式：P= f（Ia、Ib、Ic、Id，Em、En、Eo、Ep） (102)式中：P(Performance)代表工作绩效；E(Environment)代表环境特性；I(Individual)代表个人特性；A、b、c、d等反映个人特性的具体因素； M、n、o、p等反映环境特性

9、的具体因素。上述两个公式，概括了人们行为的一般规律，具有普遍的适用性。具体地说，影响人们个体行为的因素不外乎五个方面：生理因素，心理因素，文化因素，自然因素和社会因素。人的行为是很复杂的，是在理智指导下由很多因素共同作用的结果。9.1.2商业道德行为的特性 商业道德行为的基本特征在于，它是企业员工对他人与社会的利益关系的自觉认识和自由选择的表现。揭示企业职业道德行为、商业道德品质形成及发展规律性，是科学培养企业员工的社会主义商业道德品质的理论基础，也是丰富和完善社会主义商业道德规范，正确进行商业道德检查与评价、商业道德教育的必要前提。商业道德行为的特性表现为：（一）自觉性（二）自愿性（三）坚定

10、性9.1.3商业道德行为的激励和选择 在我国，企业员工的生理需要、安全需要基本上得到满足。作为商业道德行为，是满足企业员工社交需要的手段，获得尊重的前提，达到自我实现需要的途径，最终以理想社会实现需要为方向和目的。 如何激励商业道德的行为，充分调动企业员工的积极性和创造性呢？9.1.3商业道德行为的激励和选择 一方面是社会、政府、领导和组织对企业员工的热忱关心，应用激励理论， 尽量满足他们的五种基本需要； 另一方面，通过商业道德检查与评价、商业道德教育和商业道德修养、启发，引导企业员工的思想和行为，促使最高层次的形成，并终身为之奋斗，两者结合就是企业员工积极性充分发挥的最佳模式。我们称之为“商

11、业道德的行为激励模式图”，见图10-1所示：9.1.3商业道德行为的激励和选择 9.1.3商业道德行为的激励和选择 企业员工不可能超越客观环境提供的可能性，去随心所欲地选择商业道德的行为。首先应该看到，客观必然性对人们的商业道德的行为选择起制约作用，客观必然性制约着人们行为的动机，也制约着人们商业道德的行为选择的标准和内容，还规定着企业行为的道德责任。其次，也应该看到，人们在选择商业道德的行为时有相对的自由，人的主观能动性在商业道德行为中发挥重要作用。9.1.3商业道德行为的激励和选择 商业道德的行为选择的自由，是指人们对于以商业道德必然性形式出现的历史必然性的认识，而获得的决定采取某种商业道

12、德行为的能力。商业道德必然性则是指人们应当遵守的那些符合历史发展要求的商业道德原则和商业道德规范。一句话，人们对商业道德的行为选择，应谨慎细心，要对自己的行为负责。9.2 大力开展商业道德教育导 读商业道德教育是企业教育的关键与核心，决定着企业教育的方向和前途。商业道德教育是根据企业工作的特点，有目的、有组织、有计划地对企业员工施加系统的商业道德影响，促使企业员工形成商业道德，履行商业道德义务的活动。商业道德教育把社会意识中得到反映和论证的一定的商业道德原则、商业道德规范和商业道德观念灌输到企业员工的意识之中，引导企业员工既能够实行自我监督，调整自身行为，也能够参与社会行为的调整过程；对其他企

13、业员工提出商业道德要求和进行商业道德评价。导 读商业道德教育是商业道德职能作用得以发挥的重要途径。企业员工的道德品质需要商业道德教育来培养，社会道德风尚也需要包括商业道德教育在内的整个社会道德教育来造就。开展商业道德教育，有利于提高企业员工的道德水平，促使企业员工形成商业道德品质，进行商业道德实践活动。9.2.1商业道德教育的特征（一）商业道德教育的整体性（二）商业道德教育的针对性（三）商业道德教育的复杂性（四）商业道德教育的实践性（五）商业道德教育的渐进性商业道德教育是一个培养和塑造企业员工的灵魂的系统工程，特别需要遵循商业道德教育的客观规律。作为企业教育工作者要不断地研究各种新的企业问题，

14、总结新 经验，揭示新规律，使商业道德教育更丰富、生动、深刻、更富有成就。9.2.2商业道德教育的方法（一）传授商业道德知识与进行道德锻炼相结合的方法（二）个人示范和集体影响相配合的方法（三）典范诱导和舆论扬抑相统一的方法商业道德教育的方法除了上述几种以外，还有其他多种，例如说服教育的方法，道德行为反馈的方法等。具体运用商业道德教育方法时，要视商业道德教育的任务、内容和教育对象的实际情况而定。9.3 商业道德修养实践原则与方法9.3.1商业道德修养的意义商业道德修养是商业道德的职能和社会作用得以顺利实现得重要基础，是商业道德教育的内在课堂，是商业道德教育的重要目标。一个企业员工一旦掌握了商业道德

15、修养就能将自己在社会实践中，在商业道德检查与评价和商业道德教育中所形成的道德观念、道德信念和道德理想转化为道德行为，凝结成相应的道德品质。其实，一个企业员工的高尚商业道德品质，都是他刻苦地进行商业道德修养的结果。9.3.2商业道德修养的实践原则实践原则商业道德修养的目的是提高企业员工在社会主义市场经济中的商业道德管理水平，培养企业员工的共产主义道德觉悟，造就一代新型商业伦理员工，为实现祖国振兴和共产主义而奋斗。为了实现这一目的，商业道德修养一刻也离不开企业工作的实践。只有在企业实践活动中进行商业道德修养，才能使自身的道德品质不断提高。9.3.2商业道德修养的实践原则商业道德修养之所以强调实践原

16、则的原因：（1）人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。（2）商业道德修养只能在实践中得到检验和提高。（3）商业道德修养是一个人从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的运动过程。9.3.3商业道德修养的方法（一）进行两种商业道德观念的斗争（二）开展自我批评，严于解剖自己【相关链接9-2】关于钱的忠告 9.3.3商业道德修养的方法钱可以买到“婚姻”，但买不到“爱情”；钱可以买到“药物”，但买不到“健康”；钱可以买到“美食”，但买不到“食欲”；钱可以买到“床位”，但买不到“睡眠”；钱可以买到“珠宝”，但买不到“美丽”；钱可以买到“娱乐”，但买不到“愉快”；钱可以买到“书籍”，但买不到“智慧

17、”；钱可以买到“谄媚”，但买不到“尊敬”；钱可以买到“伙伴”，但买不到“朋友”；钱可以买到“权势”，但买不到“威望”；9.3.3商业道德修养的方法钱可以买到“服从”，但买不到“忠诚”；钱可以买到“躯壳”，但买不到“灵魂”；钱可以买到“虚名”，但买不到“实学”；钱可以买到“小人”，但买不到“大志”；钱可以买到“谎言”，但买不到“实情”；钱可以买到“帮凶”，但买不到“知己”；钱可以买到“劳力”，但买不到“奉献”；钱可以买到“财富”，但买不到“幸福”；钱可以买到“虚伪，但买不到“诚实”；钱可以买到“暴力”，但买不到“仁慈”；9.3.3商业道德修养的方法钱可以买到“假意”，但买不到“真心”；钱可以买到

18、“良药”，但买不到“忠言”。钱可以使你富裕，但也可以使你空虚；钱可以使你成功，但也可以使你一败涂地。流汗的钱，使你幸福坦然；集资的钱，使你力量无边；援助的钱，使你感到温暖；奖励的钱，使你加倍实干；节省的钱，该你美德璀璨；拣来的钱，使你用之不安；偷来的钱，使你作贼心虚；受贿的钱，使你贪得无厌；贪污的钱，使你灵魂糜烂；挪用的钱，使你有借难还；恩赐的钱，使你变成懒汉；诈骗的钱，使你心惊胆战；索要的钱，使你惯于伸手；抢得的钱，使你扪心有愧；色情的钱使你满身羞耻；多收的钱，使你面呈愧色。继承的钱，使你不足为惜。钱是生活之必需，又是万恶之根源，就看你如何驾驭！9.3.3商业道德修养的方法商业道德修养过程同

19、时也就是企业员工不断地开展批评和自我批评、由不成熟到成熟、由不完善到完善的过程。（三）“慎独”企业员工为了达到“慎独”的境界，关键在于提高商业道德修养的自觉性。企业员工要深刻认识企业工作的目的和意义，树立强烈事业心，明确商业道德修养的方向。9.4 商业道德境界的层次与升华 所谓商业道德境界，就是指企业员工在社会生活和企业实践工作中，按照商业道德规范去行动所形成的道德觉悟水平，以及处于这种道德觉悟水平所表现出来的思想感情和精神情操。由于每个企业员工所受教育程度不同和自我修养程度不同，他们所达到的道德境界也会存在较大的差别。9.4.1企业快乐指数的设计 T M = H 2 (11-1)式中H(Ha

20、ppiness)为快乐指数，T(Trust)表示诚信，M(Market)表示市场。上式说明，企业讲求诚信，自然会赢得市场，从而可得到双倍的快乐；有些新上马的企业，新产品问世可能市场开始较小，只要讲求诚信，终究会日益壮大，赢得市场与快乐；而那些不讲求诚信的企业，肯定会失去市场，何谈快乐！9.4.2“雇佣型”的境界在雇佣型的商业道德境界下，企业员工用雇佣观点来对待自己的企业工作，看待本职工作中的人与人之间的关系。他们一般将从事企业工作看作谋生的手段，不主动发挥自己的知识和技能，只求得到理想的工作和报酬，道德上也就满足了，此时他们处于初级快乐指数层次，亟待提高层。在雇佣型企业员工的道德意识和行为中，

21、社会的道德检查与评价和道德自我检查与评价存在着矛盾 。社会对企业员工的道德期望较高，而企业员工对自身的道德要求容易满足。9.4.3“尽职型”的境界处在“尽职型”道德境界的企业员工以作好分派给自己的企业工作作为最高的追求。他们缺乏远大的道德理想，不能自觉地认识到自己从事工作是共产主义事业的一部分。当个人利益与国家、人民的整体利益一致时，他们会认真工作；一旦两者利益出现矛盾，就会动摇、退却，这时可检验他们商业道德修养的深浅程度。“尽职型”企业员工在开展商业道德自我检查与评价时，会考虑人民利益，但更多考虑个人利益，他们会尽可能做到对自我的道德要求符合社会的道德要求，并且力争其个人的企业行为受到社会道

22、德检查与评价的肯定、鼓励和表扬，这类企业员工处于中级快乐指数层次，有待提高与升华。9.4.4“献身型”的境界所谓“献身型”是指企业员工在本职工作中始终做到工作第一，他人第一，全心全意为人民服务。在这种道德境界下，企业员工能从大局出发，能摆正并正确处理个人与集体的关系，能从他人和社会利益出发，提出商业道德的自我要求，整个身心全面投入企业工作，自觉地使自己商业道德行为符合社会和人民大众的要求。在这里，商业道德的自我检查与评价和社会检查与评价达到统一，商业道德教育收到成效，这些企业员工处于高级快乐指数层次，他们的商业道德修养达到完美的境界。三个层次的商业道德境界是递进的，而不是并列的。每个企业员工都

23、可以从较低层次的道德境界向较高层次的道德境界转化。商业道德检查与评价、教育和修养的目的是推进企业员工从“雇佣型”境界向“尽职型”境界转化，从“尽职型”境界向“献身型”境界转化、升华。商业道德境界是有止境的，又是无止境的。一方面它要受历史条件和企业实践的限制，另一方面它又要随历史条件、社会生产力和企业实践的不断发展而发展的。每个企业员工都不能满足已经达到的道德境界，要在社会生活和企业实践中不断提高自己的商业道德修养的自觉性，向更高的商业道德境界迈进。案例讨论：摩托罗拉的全球文化战略摩托罗拉公司成立于1930年，最早生产汽车收音机与音响，后来发展到无线对讲、宇航通讯。1993年，近10万员工的摩托

24、罗拉销售总额达到170亿美元，在1999年财富杂志全球500强排行榜上，该公司排行第100位，营业收入额293.98亿美元，利润9.62亿美元,资产额287.28亿美元。摩托罗拉文化的核心是：为用户提供品质超群、价格公道的产品和服务，满足社会的需要；企业也在这个过程中获得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。 精诚公正：以人为本；跨文化管理中本土化，这是摩托罗拉三位一体的核心理念。案例讨论：摩托罗拉的全球文化战略1.摩托罗拉的以人为本不是停留在口头上，而落实在公司的各项管理制度和企业行为中。摩托罗拉把肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长

25、和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感等作为公司管理制度建设和企业行为的出发点。员工还享有充分的隐私权，员工的机密记录，包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等都与员工的一般档案分开保管，公司内部能接触到所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工的私人资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。案例讨论：摩托罗拉的全球文化战略2.摩托罗拉制定工资报酬时所遵循的原则是“论功定酬”，员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪。在评级加薪过程中真正做到公平、公开、公正。对于直接从事生产的工人，其直属主管每月统计并公布所属员工的产量、质量、效率和出勤率，并以此为根据进行打分，在每年调薪

26、时将主要根据这个积分来决定是否加薪和加薪的幅度。对非生产性工人来说，他们的积分要根据他们完成半年的工作计划程度来决定。每年的6月和12月，员工的直接主管将逐条对照计划，对员工的工作业绩进行审核和评分，充分体现了公平、公正、公开的竞争原则。 案例讨论：摩托罗拉的全球文化战略3.摩托罗拉公司普遍实行工作轮换制度，只要有能力、有要求，公司就给予他们各种机会和权利，尽可能做到能上能下和民主决策，这样可以使更多的人得到锻炼，也便于每个人发现自己最合适的工作岗位。管理人员之间也采用轮换的方式进行培养，人力资源、行政、培训、采购等非生产部门的领导多数具备生产管理经验，这不但有利于各部门更好地为生产服务，也有

27、利于管理人员全面掌握公司的情况并成为合格的管理人员。生产工人的前道工序和后道工序、装配工人和测试检验工人也经常进行岗位轮换，这样可以使员工成为多面手。 案例讨论：摩托罗拉的全球文化战略4.公司为员工创造良好的物质文化环境和制度文化环境。摩托罗拉为员工提供每年80小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态，公司通过员工援助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询，举办健康和保健教育，托罗拉员工享受所在国政府规定的所有医疗、养老、失业等保障。公司还实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存在的各种问题，公司领导认真听取员工的改善意见，员工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的情况，员工可以